1、僅供個(gè)人學(xué)習(xí)參考客戶拜訪與專(zhuān)業(yè)話術(shù)試題一、單項(xiàng)選擇題（每題 5 5 分，共 1212 題，共計(jì) 6060 分）1 1、就提問(wèn)的具體內(nèi)容而言，不包括以下哪種提問(wèn)類(lèi)型：（）A A、狀況型提問(wèn)B B、困難型提問(wèn)C C、解決型提問(wèn)D D 鋪墊引導(dǎo)式提問(wèn)2 2、下列屬于開(kāi)放式提問(wèn)的缺點(diǎn)的是：（）A A、收集信息不全B B、談話氣氛緊張C C、控制談話內(nèi)容,* I J I/ /i / / * y fD D 不容易控制3 3、下列問(wèn)句中屬于選擇式提問(wèn)的是：（）A A、您今天下午還是明天上午有空？B B、您知道華泰證券嗎？C C、您現(xiàn)在打算投資多少金額呢？D D 您現(xiàn)在在哪家證券公司投資呀？4 4、下列符合懷

2、疑型抗拒的定義的是：（）A A、喜歡批評(píng)你或你推薦的產(chǎn)品及其你的公司、 . I IB B、客戶不容易對(duì)我們產(chǎn)生信任C C、客戶容易堅(jiān)持己見(jiàn)，不愿意被別人說(shuō)服，不喜歡被別人影響D D 客戶通常用各種借口來(lái)推托5 5、下列屬于假裝聆聽(tīng)的描述的是：（）A A、左耳進(jìn)右耳出，心不在焉，根本沒(méi)往心里去B B、感興趣的就關(guān)注，對(duì)自己有利的就關(guān)注C C、全神貫注、積極思考D D 不但全神貫注，而且能夠站在對(duì)方的角度體會(huì)和感受，能聽(tīng)出弦外之音僅供個(gè)人學(xué)習(xí)參考& &積極聆聽(tīng)的一種狀態(tài)，能給對(duì)方帶來(lái)非常好的鼓勵(lì)，尤其重要的是目光的交流，應(yīng)該（）左右 的時(shí)間要注視對(duì)方面部的三角區(qū)域。A50%50%B

3、 B、60%60%C C、70%70%D D 80%80%7 7、下列不屬于對(duì)男性的贊美的是：（）A A、努力過(guò)程B B、工作成果C C、保養(yǎng)D D 氣度信用8 8、下列潛在客戶的挖掘?qū)儆谠锌蛻艮D(zhuǎn)介紹的途徑的是：（）A A、隨時(shí)在各種場(chǎng)合結(jié)識(shí)陌生人I I B B、參加各種聚會(huì)和團(tuán)體C C、陌生電話和陌生拜訪D D 父母家人、親戚朋友、同學(xué)鄰居、老客戶等所引薦的客戶9 9、通過(guò)詢問(wèn)的方式把客戶的問(wèn)題進(jìn)行分解，屬于解除抗拒的哪種方法？（）A A、詢問(wèn)分解法B B、間接否定法C C、解釋法D D 轉(zhuǎn)移法1010、個(gè)人形象中，最重要的一點(diǎn)是：（）A A、男性西裝、襯衫、深色皮鞋是基本的裝備，必須干凈

4、整潔B B、女性穿職業(yè)套裝，重要場(chǎng)合最好是裙裝L .：*C C、體現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)形象，體現(xiàn)自身的職業(yè)特點(diǎn)D D 頭發(fā)要經(jīng)常修剪1111、屬于在客戶拜訪開(kāi)始階段的技巧的是：（）A A、突出自我介紹B B、圍繞客戶的話題僅供個(gè)人學(xué)習(xí)參考C C、贊美客戶D D 注意聆聽(tīng)1212、客戶拜訪專(zhuān)業(yè)話術(shù)是指：（）A A、在客戶拜訪活動(dòng)中，為順利達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)目的所常用的、標(biāo)準(zhǔn)化的、技巧性的語(yǔ)言。B B、指在客戶拜訪活動(dòng)中，專(zhuān)門(mén)從事某種職業(yè)、某項(xiàng)工作的人所常用的、標(biāo)準(zhǔn)化的語(yǔ)言。C C、 其中的狀況型演練方法是擬定一個(gè)或幾個(gè)客戶經(jīng)常提出的疑難問(wèn)題，由兩名員工進(jìn)行模擬對(duì)話,其他同事圍在外面進(jìn)行觀摩，輪流交換進(jìn)行，并且進(jìn)行

5、總結(jié)評(píng)比，最后形成標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)推廣運(yùn)用。D D 在客戶拜訪的過(guò)程中，為順利達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)目的而注重的臨時(shí)反應(yīng)。二、多項(xiàng)選擇題（每題 8 8 分，共 5 5 題，共計(jì) 4040 分）1 1、首次拜訪結(jié)束后，我們需要進(jìn)行總結(jié)與記錄，下列屬于總結(jié)與記錄的內(nèi)容的是：（）A A、拜訪目標(biāo)是否達(dá)成,若未, ,分析原因IB B、拜訪過(guò)程哪些方面需要改進(jìn)C C、了解到客戶哪些信息D D 檢討才是成功之母I I X - -/ /2 2、下列哪一項(xiàng)屬于合格營(yíng)銷(xiāo)人需要具備的條件：（）f -I - _A A、學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)B B、魚(yú)缸式話術(shù)演練方法C C、培養(yǎng)良好習(xí)慣I I .1# / ./D D 保持積極心態(tài)3 3、正確地提問(wèn)是客戶拜訪過(guò)程中重要的技能之一，下列屬于提問(wèn)的方式的是：（）A A、封閉式與開(kāi)放式B B、選擇式C C、提問(wèn)式D D 鋪墊引導(dǎo)式4 4、以下屬于客戶抗拒的類(lèi)型是：（）L .A A、沉默型抗拒B B、借口型抗拒C C、批評(píng)型抗拒僅供個(gè)人學(xué)習(xí)參考D D 懷疑型抗拒5 5、良好的習(xí)慣包括：（）A A、終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣B B、時(shí)間管理的習(xí)慣C C、模仿成功者的習(xí)慣僅供個(gè)人學(xué)習(xí)參考D D 目標(biāo)管理的習(xí)慣答案：一、單項(xiàng)選擇題1 1、D2D3D3 A4A4、B5B5 A A 6 6、C7C7 C8C8 D9D9 A10A10 C C 1111、B1