1、和潤(rùn)家收銀員規(guī)章制度收銀員的一舉一動(dòng)都代表了超市的經(jīng)營(yíng)形象一次完善的收銀服務(wù)是顧客再次光臨的動(dòng)力，但是一個(gè)小小的操作錯(cuò)誤也可能為超市帶來負(fù)面評(píng)價(jià)和影響！一、收銀員不能在收銀臺(tái)點(diǎn)算營(yíng)業(yè)款，違者記過處分。收銀員要化淡妝上崗，儀容儀表要端正，制服要整潔，工卡要配掛，不得穿拖鞋、高跟鞋、露腳趾的鞋，發(fā)長(zhǎng)過肩者，應(yīng)以發(fā)帶束起。二、在結(jié)帳過程中，發(fā)現(xiàn)多掃、漏掃、算錯(cuò)（漏算商品由自行買單）或未消磁、解扣（解下之后磁扣磁針重新釘回去），被查出者，按情節(jié)輕重給予處分。三、收銀員在結(jié)帳時(shí)，應(yīng)保持端正的站立姿勢(shì)，還必須唱收，唱付，違者記過處分。四、收銀員上機(jī)時(shí)，不準(zhǔn)私自離開機(jī)臺(tái)，如確需要離開，必須通知組長(zhǎng)，經(jīng)同意后

2、方可離開，一定要按下暫停服務(wù)健，鎖好機(jī)臺(tái)，并將“暫停結(jié)帳”牌放置機(jī)臺(tái)上，違者記過處分。五、專柜單據(jù)：輸錯(cuò)專柜代碼或金額者（若有差價(jià)自行賠償），記過處分。六、收銀員在打包易碎商品時(shí)應(yīng)輕拿輕放，若有損壞者照價(jià)賠償。七、收銀員上班時(shí)間，禁止打鬧閑談，交接時(shí)應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)做交接好工作八、下機(jī)后應(yīng)由收銀代班統(tǒng)一帶隊(duì)進(jìn)入收銀辦公室，違者一律記過九、收銀員應(yīng)按時(shí)上班，若有事需調(diào)班、調(diào)休、請(qǐng)假，需提前一天報(bào)備主管，經(jīng)同意后方可，違者一律記過十、收銀員應(yīng)確實(shí)檢查推車下層，購(gòu)物藍(lán)及顧客手上，身上有無商品尚未結(jié)帳，特別應(yīng)注意小孩手里的商品。十一、外包裝相似商品，收銀員應(yīng)確認(rèn)同條碼后方可用乘字鍵輸入。十二、有包裝商品

3、如牙膏、電器、盒褲、保暖內(nèi)衣、棉被等大件或盒裝商品應(yīng)打開包裝檢查后再結(jié)帳。十三、收銀員禁止上班時(shí)間在賣場(chǎng)購(gòu)物。十四、禁止帶私人物品、錢、手機(jī)在身上，避免引起誤會(huì)十五、必須保管、愛護(hù)好收銀臺(tái)資產(chǎn)。十六、隨時(shí)保持收銀臺(tái)及周邊衛(wèi)生。十七、收銀員在任何情況下，皆應(yīng)保持冷靜與清醒，控制自身情緒，嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。十八、收銀員要微笑服務(wù)，盡量滿足顧客要求，主動(dòng)為，不得以任何理由怠慢顧。十九、收銀員下班后必須正常退出系統(tǒng)，并將自己的所以的現(xiàn)金收好。二十、收銀員上班時(shí)間禁止接打私人電話。二十一、銀員在找給顧客零錢時(shí)，應(yīng)將零錢及收銀小票雙手交至顧客手上，且要注意顧客是否有無商品遺漏在機(jī)臺(tái)上。二十二、除收銀機(jī)里

4、面，其它地方不得放現(xiàn)金，違責(zé)一律沒收。二十三、收銀員要及時(shí)備好零錢，禁止叫顧客到別的機(jī)臺(tái)換。二十四、收銀員在洗單時(shí)，應(yīng)快速、準(zhǔn)確的清點(diǎn)零錢，盡量一次性清點(diǎn)完畢，避免耽誤財(cái)務(wù)人員時(shí)間。二十五、收銀員不得私自挪用備用金，及有任何不誠(chéng)實(shí)行為者，一律開除！嚴(yán)重者，將追其法律責(zé)任！收銀員處罰條例規(guī)章制度口頭警告：對(duì)于上班時(shí)有下列行為之一的員工，先給予口頭警告，經(jīng)教育后，還重復(fù)犯的話，再按所犯次數(shù)給予相應(yīng)處罰；A：多掃、漏掃、算錯(cuò)B:沒消磁、沒解磁C:站姿不正D:嬉戲、打鬧E:唱收、唱付F:沒講禮貌用語(yǔ)G:未佩帶工卡H:沒問提示會(huì)員卡，導(dǎo)致沒刷會(huì)員卡警告:對(duì)于有下列行為之一的員工，給予警告處分；A:擅自離機(jī)B:上班閑聊C:輸錯(cuò)專柜（注：及時(shí)發(fā)現(xiàn)者）D:未正常退出系統(tǒng)記小過:對(duì)于有下列行為之一的員工，給予記小過處分；A:在機(jī)臺(tái)上點(diǎn)算現(xiàn)金B(yǎng):漏掃（注：按情結(jié)嚴(yán)重,其中漏掃商品由自己買單）開除:對(duì)