1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上1.1 竣工培訓(xùn)和操作及維修手冊(cè)1.1.1 竣工培訓(xùn)在工程完工及移交工程前，我單位將負(fù)責(zé)組織及督促相關(guān)專業(yè)承包商對(duì)業(yè)主的員工及其物業(yè)管理人員進(jìn)行機(jī)電設(shè)備、設(shè)施及系統(tǒng)等的操作和維護(hù)的培訓(xùn)，以確保業(yè)主的工作人員和物業(yè)管理人員在工程投入使用后能獨(dú)立進(jìn)行必要的設(shè)備和系統(tǒng)操作、維護(hù)和故障排除。我單位將組織及督促相關(guān)專業(yè)分包單位對(duì)所提供設(shè)施、項(xiàng)目編寫維修手冊(cè)和操作說(shuō)明。并根據(jù)工程特點(diǎn)編制詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。具體培訓(xùn)將在交工前一個(gè)月進(jìn)行?？⒐づ嘤?xùn)計(jì)劃一覽表培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)組織單位總承包單位指定分包單位大樓日常使用及維護(hù)安全、消防控制系統(tǒng)樓宇設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)強(qiáng)電系統(tǒng)給排水系統(tǒng)物業(yè)管理系統(tǒng)信息顯

2、示系統(tǒng)布線系統(tǒng)通訊系統(tǒng)車庫(kù)管理系統(tǒng)有線電視系統(tǒng)暖通空調(diào)系統(tǒng)1.1.2 用戶使用及維修手冊(cè)1、用戶服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置我企業(yè)實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理部終身負(fù)責(zé)制，對(duì)工程竣工后的售后服務(wù)承擔(dān)義務(wù)。我們售后服務(wù)中心對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部的售后服務(wù)工作提供技術(shù)指導(dǎo)，并提供專業(yè)維修人員及現(xiàn)場(chǎng)管理人員，售后服務(wù)由分管質(zhì)量的質(zhì)量總監(jiān)全面負(fù)責(zé)。2、用戶服務(wù)機(jī)構(gòu)組織項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)竣工工程向建設(shè)單位的交接工作，交接工作包括設(shè)備及建、構(gòu)筑物的維護(hù)及使用的注意事項(xiàng)；負(fù)責(zé)接收建設(shè)單位的反饋信息；負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，查明問(wèn)題的性質(zhì)，產(chǎn)生的原因和責(zé)任；負(fù)責(zé)與建設(shè)單位協(xié)商制定維修方案，確定維修范圍、工期、標(biāo)準(zhǔn)等。售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)從事保修工作的管理人員及專業(yè)維

3、修人員進(jìn)行培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)技能；負(fù)責(zé)落實(shí)售后服務(wù)的各種資源，包括人員、設(shè)備、材料、資金等；負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部的內(nèi)部結(jié)算。3、用戶服務(wù)措施（1）施工過(guò)程中質(zhì)量控制嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)，杜絕使用不合格產(chǎn)品針對(duì)本工程，我們將從與建立有長(zhǎng)期、良好合作關(guān)系，并經(jīng)評(píng)審后進(jìn)入合格分供方檔案的生產(chǎn)廠家采購(gòu)材料和物資，同時(shí)，在正式進(jìn)場(chǎng)前，將每種材料和物資的樣品上報(bào)建設(shè)單位和監(jiān)理，經(jīng)審批同意后再組織進(jìn)場(chǎng)，對(duì)嚴(yán)重影響工程質(zhì)量的重要材料，如防水材料、水泥、混凝土、重要裝修材料、水暖材料（管道閥門，電氣的電纜、母線、漏電保護(hù)開關(guān)等）更要嚴(yán)格把關(guān)，進(jìn)場(chǎng)材料按有關(guān)規(guī)范規(guī)定進(jìn)行材料性能的檢驗(yàn)，合格后方可用于本工程。提高對(duì)施工

4、機(jī)械、器具的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)為確保施工產(chǎn)品的合格率，對(duì)施工過(guò)程中使用的機(jī)械、工具器具，在使用前必須進(jìn)行嚴(yán)格檢測(cè)，做到標(biāo)準(zhǔn)精度、符合現(xiàn)行使用要求，尤其是對(duì)安裝工程所使用的器具，確保每一個(gè)接頭，接點(diǎn)都嚴(yán)密、牢固、可靠。嚴(yán)格控制防水施工質(zhì)量在防水施工隊(duì)伍的選擇上，我們將用一支信譽(yù)好，質(zhì)量意識(shí)高的隊(duì)伍，在防水施工質(zhì)量的控制上，嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，并加大過(guò)程檢查力度，尤其在防水施工的細(xì)部處理上，做到高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，在衛(wèi)生間，屋面防水的施工中，控制好細(xì)部節(jié)點(diǎn)及密封膠的施工質(zhì)量，確保地下室、廁浴間、屋面防水施工一次驗(yàn)收合格率達(dá)100%，避免返工。加強(qiáng)裝修質(zhì)量控制裝修工程的質(zhì)量對(duì)整個(gè)工程的質(zhì)量水平起著重要的

5、作用，因此，在裝修工程質(zhì)量上，我們將制定高標(biāo)準(zhǔn)的分部分項(xiàng)工程施工方案對(duì)裝修工程進(jìn)行預(yù)控，在施工過(guò)程中對(duì)各分工序質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和控制。加強(qiáng)水電安裝質(zhì)量控制在施工過(guò)程中，預(yù)留每一個(gè)暖衛(wèi)的洞口、管道的標(biāo)高、位置，全部合理、合格，不影響下道工序的施工，不損傷結(jié)構(gòu)。電氣的每一個(gè)開關(guān)、插座、設(shè)備的接線正確、牢固、安全，保證其可使用性。通風(fēng)安裝牢固，接頭嚴(yán)密，通風(fēng)管道的保溫做到不漏口、不漏邊，平整美觀，確保管道試壓、試漏、電氣絕緣值達(dá)到并符合本工程設(shè)計(jì)及國(guó)家規(guī)范要求。對(duì)最易出現(xiàn)返修、返換的給排水和暖衛(wèi)的閥門上，寧可一次性投入較大，也一定選用質(zhì)量最好的廠家生產(chǎn)的名牌產(chǎn)品，并對(duì)閥門逐一進(jìn)行研磨檢查，保證安裝

6、質(zhì)量。嚴(yán)格控制地漏標(biāo)高，以防倒坡，并防止地漏及衛(wèi)生潔具排水管堵塞，造成冒水現(xiàn)象，嚴(yán)重影響使用功能。加強(qiáng)施工技術(shù)資料的管理施工過(guò)程中設(shè)專職資料員對(duì)工程的所有驗(yàn)收資料進(jìn)行匯編整理，資料做到及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、有效，能夠如實(shí)的反映施工的質(zhì)量情況。工程竣工后，我們將向建設(shè)單位上交一套完整的工程技術(shù)資料，以供建設(shè)單位工程竣工后核查之用。（2）保修期內(nèi)的回訪、保修向用戶提供有關(guān)該工程的用戶手冊(cè)，該手冊(cè)包括本工程相關(guān)結(jié)構(gòu)形式、特點(diǎn)、工程主要應(yīng)用材料的名稱及使用說(shuō)明，工程有關(guān)設(shè)備、部位及使用說(shuō)明書，并提供重要部位的結(jié)構(gòu)形式（節(jié)點(diǎn)圖）、管網(wǎng)和管線圖并附上施工照片，并針對(duì)使用中易出現(xiàn)的問(wèn)題提出檢查、處理方法和使用注

7、意事項(xiàng)。向建設(shè)單位提供用戶保修卡，使建設(shè)單位對(duì)該工作的有關(guān)使用情況能予以充分的了解，并予以監(jiān)督、檢查。工程保修期開始前，由項(xiàng)目經(jīng)理部有關(guān)人員對(duì)該工程相關(guān)產(chǎn)品的性能、使用方法及使用要求對(duì)建設(shè)單位使用、操作人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，以使建設(shè)單位使用、操作人員具備一定的專業(yè)技能。如電梯、空調(diào)、消防等以及各種設(shè)備等。定期對(duì)季節(jié)性使用功能和設(shè)備進(jìn)行聯(lián)合檢查：如在雨季對(duì)屋面等有防水要求的工程部位進(jìn)行全部檢查，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理；夏季使用的空調(diào)機(jī)組在進(jìn)入夏季前進(jìn)行全面檢查運(yùn)行是否正常。保修期間，設(shè)專職保修人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保駕，對(duì)使用中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。建設(shè)單位服務(wù)部每月對(duì)工程進(jìn)行一次回訪，同建設(shè)單位進(jìn)行溝通，了解

8、建設(shè)單位對(duì)使用功能不完善方面的意見(jiàn)、建筑安裝使用功能和安全方面存在問(wèn)題和隱患、處理急需解決的質(zhì)量問(wèn)題，了解除建設(shè)單位對(duì)項(xiàng)目的全面評(píng)價(jià)及后期出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷。（3）保修期后的回訪保修在保修期滿后，我們將一如既往為建設(shè)單位進(jìn)行全面的服務(wù)，定期進(jìn)行回訪，對(duì)建設(shè)單位提出的問(wèn)題及時(shí)處理，為了讓建設(shè)單位放心，我們將指定專人對(duì)該工程負(fù)責(zé)建設(shè)單位服務(wù)工作，并定期向建設(shè)單位提供有關(guān)建筑工程方面的咨詢，做好建設(shè)單位的參謀。4、針對(duì)本工程制定特殊的建設(shè)單位服務(wù)措施針對(duì)本工程，我們除以上服務(wù)措施外，另外還特制定以下特殊服務(wù)措施：本工程投入使用初期，一般為36個(gè)月，由項(xiàng)目經(jīng)理部設(shè)專業(yè)人員留守為建設(shè)單位提供服務(wù)，作到調(diào)試前

9、進(jìn)行交底，使用中配合操作，運(yùn)行中保駕護(hù)航，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。項(xiàng)目經(jīng)理部在專業(yè)人員撤離之后，定期對(duì)已竣工程進(jìn)行回訪回修，為建設(shè)單位提供周到滿意的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)處處回訪，項(xiàng)項(xiàng)保修的承諾。我公司售后服務(wù)中心和本工程項(xiàng)目經(jīng)理部共同負(fù)責(zé)接收顧客來(lái)函、來(lái)電、來(lái)訪并作記錄。為保證本工程施工圓滿成功，在工程正式投入使用過(guò)程中成立專項(xiàng)保駕機(jī)構(gòu)，對(duì)建設(shè)單位提出的修理通知24小時(shí)內(nèi)完成維修方案，并立即進(jìn)入實(shí)施階段，維修人員嚴(yán)格按已確定的維修方案組織施工，并在施工過(guò)程中不得降低和隨意更改要求，并做到有呼必應(yīng)、隨叫隨到。在季節(jié)性供冷、供熱的調(diào)試及運(yùn)作初期，售后服務(wù)中心派專人24小時(shí)值班，作到應(yīng)急事故不過(guò)夜。保修工作完成后，

10、項(xiàng)目經(jīng)理部、售后服務(wù)中心與建設(shè)單位對(duì)保修項(xiàng)目進(jìn)行聯(lián)合驗(yàn)收并會(huì)簽意見(jiàn)。由建設(shè)單位填寫維修單，維修意見(jiàn)留檔，便于改進(jìn)日后對(duì)工程質(zhì)量的監(jiān)督。當(dāng)顧客提出的有關(guān)服務(wù)范圍以外的要求時(shí)，無(wú)償提供技術(shù)咨詢。我公司承諾本工程創(chuàng)“用戶滿意工程”，并承諾房屋建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例所要求的保修年限。為保證工程及時(shí)投入使用，在辦理工程竣工驗(yàn)收的同時(shí)，完成工程資料備案，工程資料的報(bào)送、移交工作。相關(guān)技術(shù)資料和施工管理資料的整理歸檔。協(xié)助建設(shè)單位進(jìn)行消防、電梯、環(huán)保、市政、上水、檔案館、變電等方面的各種驗(yàn)收工作。提供所有設(shè)備廠家的保修服務(wù)的人員名單、聯(lián)系方式。為便于建設(shè)單位使用和管理，我們將在系統(tǒng)計(jì)劃試運(yùn)行前一個(gè)月，組織各專

11、業(yè)分包單位擬定一份手冊(cè)格式的系統(tǒng)運(yùn)行操作大綱呈交監(jiān)理工程師審核，無(wú)誤后草擬一份包含臨時(shí)性的記錄圖則、操作和維修保養(yǎng)程序的用戶使用及維修手冊(cè)，供建設(shè)單位工作人員和物業(yè)管理人員能預(yù)先對(duì)有關(guān)裝置有所了解，系統(tǒng)調(diào)試時(shí)請(qǐng)他們一起參與，使之以最短的時(shí)間熟悉各個(gè)系統(tǒng)。工程交工前一周，我們將組織和督促各專業(yè)分包單位將編制整理好的用戶使用及維修手冊(cè)呈交建設(shè)單位。手冊(cè)包含系統(tǒng)的說(shuō)明、技術(shù)說(shuō)明和維修保養(yǎng)內(nèi)容。正常時(shí)間及緊急事件發(fā)生時(shí)的聯(lián)絡(luò)電話。5、技術(shù)說(shuō)明技術(shù)說(shuō)明包括合同內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說(shuō)明。所有系統(tǒng)和裝備的技術(shù)資料；管道和接線圖；所有設(shè)備需附有原廠所發(fā)的圖紙，如有需要須同時(shí)提供部件分解圖以顯示各部件的位置；設(shè)備表：列出生產(chǎn)制造廠商、型號(hào)、系列編號(hào)、經(jīng)調(diào)試運(yùn)行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)；提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品說(shuō)明書以及性能指標(biāo)表等資料。6、維護(hù)保養(yǎng)包括全部裝置所要求的運(yùn)作、維修及故障監(jiān)測(cè)指示，主要包括以下內(nèi)容：所有系統(tǒng)的維修檢查手冊(cè)；裝置更換部件的程序和要求；從整個(gè)系統(tǒng)以電路板的維修保養(yǎng)指示和說(shuō)明、調(diào)校程序和尋找故障的指示和說(shuō)明；執(zhí)行運(yùn)作和維護(hù)保養(yǎng)操作程序時(shí)應(yīng)特別注意事項(xiàng)；零配