1、戴爾供應(yīng)商管理戴爾公司(DellComputer)是一家總部位于美國德克薩斯州朗德羅克的世界五百強(qiáng)企業(yè)。創(chuàng)立之初公司的名稱是PC'sLimitecl1987年改為現(xiàn)在的名字。戴爾以生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、銷售家用以及辦公室電腦而聞名，不過它同時(shí)也涉足高端電腦市場(chǎng)，生產(chǎn)與銷售服務(wù)器、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。戴爾的其他產(chǎn)品還包括了PDA、軟件、打印機(jī)等電腦周邊產(chǎn)品。與傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈相比，戴爾公司的供應(yīng)鏈中沒有分銷商、批發(fā)商和零售商，取而代的是售后服務(wù)代理商和物流配送服務(wù)商。零配件供應(yīng)商、戴爾公司、售后服務(wù)代理商和物流配送服務(wù)商四者共同形成了一個(gè)虛擬的企業(yè)。他們通過電子數(shù)據(jù)交換等方式緊密連接，密切配合，

2、達(dá)到了資源的更優(yōu)化配置，同時(shí)也降低了成本，共同為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。從戴爾與顧客的關(guān)系來說，他們同樣不僅僅停留在商品提供者和商品購買者的關(guān)系上。相反，戴爾公司通過電話面對(duì)面交流、網(wǎng)上商店、網(wǎng)上自助服務(wù)等現(xiàn)代手段，與顧客形成了更緊密的結(jié)合。通過以上策略，戴爾公司成功實(shí)現(xiàn)了與供應(yīng)商、服務(wù)商和顧客的虛擬整合，形成了一條快速、高效的供應(yīng)鏈。一、零配件供應(yīng)商管理策略戴爾公司有一個(gè)組織嚴(yán)密的零件供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，95%勺物料來自這個(gè)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，75赫自30家最大的供應(yīng)商，另20%來自規(guī)模略小的20家供應(yīng)商。戴爾公司主要通過以下策略對(duì)零配件供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)了有效管理。1、嚴(yán)格遴選，控制風(fēng)險(xiǎn)。戴爾對(duì)供應(yīng)商篩選的標(biāo)準(zhǔn)，

3、主要是供應(yīng)商的成本、科技含量、運(yùn)送、服務(wù)、持續(xù)供應(yīng)能力和全球營運(yùn)的支援度六方面具有綜合的優(yōu)勢(shì)。僅達(dá)到戴爾的一兩個(gè)目標(biāo)是不夠的，戴爾要求供應(yīng)商必須支持公司所追求的所有重要目標(biāo)。為此，戴爾定下了量化的評(píng)估方式一供應(yīng)商記分卡，戴爾在卡片上明確規(guī)定在每100萬件產(chǎn)品中能容忍多少比例的瑕疵品，產(chǎn)品在市場(chǎng)上的表現(xiàn)，在戴爾自己生產(chǎn)線上的運(yùn)送表現(xiàn)，戴爾與供應(yīng)商合作的容易度等。戴爾會(huì)根據(jù)對(duì)供應(yīng)商考核的結(jié)果，分階段地逐步擴(kuò)大采購其產(chǎn)品的規(guī)模，即“安全量產(chǎn)投放”的辦法，以降低新人選企業(yè)供應(yīng)水平不穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)?？己说膶?duì)象不僅包括產(chǎn)品，而且涵蓋了產(chǎn)品生產(chǎn)的過程，也就是說，要求供應(yīng)商具有符合標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量控制體系。戴爾公司幾乎

4、每天都要與這50家主要供應(yīng)商分別交互一次或多次。在生產(chǎn)運(yùn)營中，如果生產(chǎn)線上某一部件由于需求量突然增大導(dǎo)致原料不足，主管人員就會(huì)立刻聯(lián)系供應(yīng)商，確認(rèn)對(duì)方是否可能增加下一次發(fā)貨的數(shù)量。如果問題涉及硬盤之類的通用部件，主管人員就會(huì)立即與后備供應(yīng)商協(xié)商。如果窮盡了可供選擇的所有供應(yīng)渠道后，仍然沒有收獲，主管人員就會(huì)與公司內(nèi)部的銷售和營銷人員磋商，通過他們的“直線訂購渠道”與客戶聯(lián)系，爭(zhēng)取把客戶對(duì)于某些短缺部件的需求轉(zhuǎn)向那些備貨充足的部件。通過“需求調(diào)整”最大限度地消除了供需之間的不一致現(xiàn)象。2、戴爾沒有倉庫。但是供應(yīng)商在它周圍有倉庫，貨到了生產(chǎn)線上才進(jìn)行產(chǎn)權(quán)交易，之前的庫存都是供應(yīng)商的。無須諱言，戴爾

5、把庫存的壓力轉(zhuǎn)移給了供應(yīng)商。二、服務(wù)供應(yīng)商管理策略在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，戴爾公司為使自己專注于核心業(yè)務(wù)而將物流配送業(yè)務(wù)和售后服務(wù)業(yè)務(wù)外包給專業(yè)化的第三方物流公司和專業(yè)技術(shù)服務(wù)公司，以降低供應(yīng)鏈成本并創(chuàng)造更多的顧客讓渡價(jià)值。為此，戴爾公司通過制定嚴(yán)格的供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系來篩選供應(yīng)商，并建立完善的動(dòng)態(tài)考核體系來實(shí)施對(duì)服務(wù)供應(yīng)商的管理。如在篩選和考核物流配送服務(wù)商時(shí)，主要考查服務(wù)商在“服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、送貨及時(shí)率、持續(xù)物流配送能力、物流技術(shù)和快速運(yùn)送方式”等五個(gè)方面是否具有綜合的優(yōu)勢(shì)。戴爾公司在綜合比較后，選擇了中郵物流公司作為其在中國物流配送服務(wù)商。中郵物流公司在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新地實(shí)踐著至誠至信、精益求精的服務(wù)理念，快速提升了整體操作能力、服務(wù)水平和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，及時(shí)送貨率更是達(dá)到97%。作為回報(bào)，中郵物流公司成為戴爾在國內(nèi)唯一的物流配送供應(yīng)商。戴爾公司同樣對(duì)售后服務(wù)代理商有篩選的標(biāo)準(zhǔn)，如與顧客及時(shí)的溝通能力、服務(wù)態(tài)度及配合彈性、自動(dòng)化與信息處理能力、提供各種具有附加價(jià)值的服務(wù)能力、進(jìn)步潛力及對(duì)環(huán)境變化的應(yīng)變能力等，同時(shí)要求服務(wù)商必須支持戴爾公司所追求的所有重要目標(biāo)，并經(jīng)常對(duì)服務(wù)商進(jìn)行考核，以確認(rèn)他們的服務(wù)代理