1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-971編號：_銷售中心銷售服務(wù)流程審核：_時間：_單位：_銷售中心銷售服務(wù)流程用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。精品源自 保潔銷售中心銷售服務(wù)流程客戶是上帝，我們的工作就是為客戶服務(wù)客戶踏入大門是我們服務(wù)的開始，從此他/她就是我們的終身客戶。第一步：積極、熱情、主動迎客。1、第一時間迎接，同時問好。2、問候用語一定使用規(guī)范：你好!請問需

2、要我為你服務(wù)嗎?1、到公司其他部門辦理業(yè)務(wù)的客戶，必須指引方向。第二步：介紹模型，同時收集客戶資料1、按次序介紹，北市區(qū)模型規(guī)劃模型單體模型。2、聲音柔和，語調(diào)不宜過低，也不宜過高。3、突出重點：把模型貫通成一條流水線，介紹突出公司品牌、地段、環(huán)境、交通、戶型等賣點。4、專業(yè)、舉止大方、得體。第三步：請客入座，初步擬定置業(yè)計劃表。1、必須主動倒水。2、介紹屬實、詳細、專業(yè)。3、置業(yè)計劃表不宜算得過多，在2張左右。第四步：引領(lǐng)客戶參觀樣板房、效果房1、使用規(guī)范用語：請隨我來或請往這邊走。2、走在客戶前，替客戶開門。3、在樣板房的介紹一定要渲染生活氛圍。4、注意安全、必須戴好安全帽。第五步：有針對

3、性的擬定置業(yè)計劃表。1、通過客戶參觀樣板房的反映，給客戶設(shè)計購買方案。2、逼定。其他銷售人員應(yīng)相互配合，促進定房;當天能定房的，盡量不要拖到第二天。第六步：開具認購單，交付定金。1、選定房號，確定產(chǎn)權(quán)人，確定付款方式后，由后勤專職開單人員開具認購單。2、開單人員須嚴格按照客戶選定的付款方式及同期執(zhí)行的銷售單價、優(yōu)惠給予開單，同時把好交款的時間。3、由專職銷售人員引導客戶在認購單上簽字，并給予適當?shù)慕榻B、解釋。4、由專職銷售人員帶領(lǐng)客戶到財務(wù)部交付定金。第七步：購房合同的簽定。1、交付定金當日，專職銷售人員代表公司與購房者簽定購房合同、明碼標價書。2、必須是產(chǎn)權(quán)人本人簽章，不能代簽;特殊情況，必須出具產(chǎn)權(quán)人書面的委托書才能代理簽定合同。3、交付定金十五天內(nèi)未簽定購房合同的，報后勤備案。第八步：做好客戶追蹤登記;提醒客戶交款、辦理銀行按揭1、聯(lián)系方式盡量準確。2、追蹤工作可能不止一次，要保持時常與客戶聯(lián)系，同時做好記錄。3、析追蹤結(jié)果。4、提前三天通知客戶。5、提醒客戶準備好辦理按揭的所有資料。第九步：禮貌送客戶出售樓處大門1、面帶微笑。2、使用規(guī)范