1、精品范文模板 可修改刪除撰寫人：_日 期：_行政服務的工作總結 行政服務的工作總結1 今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在各窗口單位大力支持和窗口工作人員共同努力下，縣政務服務中心(以下簡稱“中心”)緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，以深入開展“四提四促”解放思想大討論活動為契機，以優(yōu)化政務發(fā)展環(huán)境為目標，以提高工作效能、提升服務質量為抓手，認真扎實開展政務服務各項工作，優(yōu)質高效地服務于全縣企業(yè)和廣大人民群眾。1-5月份，中心共辦理各類行政審批及便民服務事項31552件，收取各類稅費11158萬元。現(xiàn)將上半年主要工作情況總結如下：一、出臺文件，強化政務服務工作為進一步完善中心的

2、運行機制，強化中心功能，確保公民、法人和其他組織得到高效便捷、熱情周到的服務，根據行政許可法、政府信息公開條例及有關法律、法規(guī)的規(guī)定和市委銅發(fā)20_(請自填)6號文件要求，結合我縣實際，3月中旬，出臺了關于進一步加強縣政務服務中心建設的若干規(guī)定，若干規(guī)定對全縣政務服務工作提出了許多新的要求，強化了中心的功能和地位。根據若干規(guī)定文件精神，中心加大了行政審批“兩集中兩到位”工作推進力度，不斷整合窗口資源，將一些辦件量小的單位調整回去，充實一些審批服務事項多的單位進駐中心，最大程度上發(fā)揮中心“一站式”服務功能。二、深入開展“四提四促”解放思想大討論活動全縣“四提四促”解放思想大討論活動開展以來，中心

3、按照活動要求，及時召開了動員會，成立了活動領導小組，加強對此項工作的領導。制定了銅陵縣政務服務中心“四提四促”解放思想大討論活動實施方案，從活動的組織、內容、形式、方法、步驟等方面，對此項活動進行了具體明確，確?；顒佑行颉⒃鷮嶉_展。與此同時，我們還在中心各窗口同步開展了以“提效能促跨越”為主題的機關作風和效能建設“深化年”活動。通過這些活動的開展，有力地推動了中心的各項工作上水平。三、扎實開展主題教育活動一是根據縣紀委、縣委組織部、縣委宣傳部統(tǒng)一要求和部署，結合中心實際，5-6月份，中心廣泛深入地開展了“以人為本、執(zhí)政為民”主題教育活動。通過主題教育活動的開展，強化了中心黨員干部“六個意識”，

4、解決了少數(shù)黨員干部工作中存在的作風不夠端正、工作主動性、解決實際問題能力不夠強以及創(chuàng)新不夠等問題。二是按照上級黨組織要求，繼續(xù)在中心扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)各項工作。四、認真做好政協(xié)提案辦理工作今年，中心收到縣政府交辦的關于全縣行政事業(yè)單位窗口工作人員實行“朝九晚五”工作制政協(xié)提案1份。中心收到提案后，高度重視，及時明確提案辦理股室和人員以及辦理完結的具體時間。中心主要領導在提案辦理過程中多次過問，積極領辦，并多次與提案人見面，商議提案的答復工作。該提案已于4月底辦結。五、開展優(yōu)質服務競賽活動，不斷提升服務水平為充分發(fā)揮中心黨員的先鋒模范作用，激勵黨員立足窗口服務崗位，踐行黨的宗旨，弘揚公仆精神，爭創(chuàng)

5、一流業(yè)績，促進中心和諧健康發(fā)展，根據上級要求，4月份，我們在各窗口開展了“我的崗位我負責、我的工作請放心”主題實踐活動。同時根據主題實踐活動方案，5月份，我們在各窗口又開展了“比效能、比質量、比滿意”專題服務競賽活動，目前主題實踐和競賽活動正在進行中?；顒娱_展以來，各窗口工作人員以規(guī)范的服務標準，熱情的服務態(tài)度，快捷的服務效率，優(yōu)異的服務質量，贏得了廣大企業(yè)和辦事群眾的贊許，各窗口目前共收到服務對象贈送的錦旗2面，表揚性留言10余條。期間，成功地接待了池州市貴池區(qū)行政服務中心、銅官山區(qū)公共服務中心參觀考察團成員，受到一致好評和充分肯定，樹立了中心良好的對外形象。除開展服務競賽活動外，中心每月還

6、開展“流動紅旗窗口”及“服務之星”評選工作。通過一系列活動的開展，中心窗口工作人員的服務意識得到進一步增強，工作作風和態(tài)度有了明顯的改進，服務水平和工作效率有了進一步提高。六、建立健全規(guī)章制度，不斷提高辦事效率為確保中心高效、有序運轉，中心在嚴格執(zhí)行以往的一系列規(guī)章制度基礎上，又根據形勢的需要，5月份出臺了督查、暗訪專項制度。明確督查、暗訪人員由中心班子成員和股室負責人組成，重點對服務大廳各窗口工作人員工作紀律執(zhí)行及相關工作情況進行督查、暗訪，認真做好督查、暗訪記錄，月底考核小組根據記錄情況和考核辦法對窗口工作人員進行量化考核，并下發(fā)簡報，通報考核結果。同時健全服務對象投訴受理機制，進一步細化

7、窗口及工作人員管理考核辦法，切實加強對大廳的現(xiàn)場管理，使大廳在市、縣多次暗訪中沒出現(xiàn)問題，樹立了政府第一窗口良好形象。為進一步提高服務效能，中心通過加強與各窗口單位的溝通、協(xié)調，不斷優(yōu)化各窗口辦件審批流程，壓縮辦件審批時限。目前，進駐中心的審批服務事項即辦率達70%以上，其它承諾服務事項辦結時限也大多在法定時限壓縮了三分之一以上。七、拓寬政務公開渠道根據政務公開工作要求，及時對各窗口服務指南中發(fā)生變動的內容進行調整，并重新印制，置于各窗口，供服務對象查看。同時，不斷完善網站功能，及時更新網站信息和服務大廳三臺電子查詢機資料。以期通過這些載體建設，滿足廣大群眾對中心各窗口服務事項的了解，拓寬政務

8、公開渠道。5月初，我們還按照要求，及時轉發(fā)了關于開展全省政務公開“深化年”活動通知，不斷推進全縣政務公開向縱深開展。八、深化全程代理服務積極發(fā)揮中心協(xié)調、服務職能，為投資企業(yè)提供全程代理服務，努力為招商引資企業(yè)提供零距離、保姆式服務。1-5月份，中心先后為銅陵強磊實業(yè)有限公司、安徽天力物流有限公司、銅陵晶茂商貿有限公司等近十家企業(yè)開展了代理服務，得到了客商的好評。九、積極開展招商引資工作在抓好大廳日常管理、為企業(yè)提供全程代理服務、優(yōu)化全縣政務發(fā)展環(huán)境的同時，我們將招商引資工作作為中心工作的重中之重，全力以赴抓招商。全體職工通過各種方式，積極尋找每一條招商引資線索。我們先后與多家企業(yè)聯(lián)系洽談，目

9、前已引進企業(yè)1家，到位資金500萬元?？v觀中心上半年來的工作，雖然取得了一些成績，但我們也清醒地看到中心建設發(fā)展過程中還存在不少問題：“兩集中兩到位”工作在中心沒有實施到位，不少單位的審批服務事項沒有進駐中心；已進駐中心的一些審批事項授權不到位；一些項目審批手續(xù)還較繁瑣、環(huán)節(jié)多，效率不高，中心“一站式”服務功能發(fā)揮還不夠理想等等，這些問題需要我們認真分析研究，并在今后的工作中努力加以解決。 行政服務的工作總結2 為深入挖掘民族傳統(tǒng)節(jié)日中秋節(jié)所蘊含的豐富內涵，引導全社會進一步了解傳統(tǒng)節(jié)日、認真對待傳統(tǒng)節(jié)日、由衷喜愛傳統(tǒng)節(jié)日，傳承節(jié)日文化。中秋期間，我中心根據區(qū)文明辦的工作部署與要求，結合工作實際

10、開展貼近生活、貼近工作人員的“我們的節(jié)日·情系中秋”主題活動，現(xiàn)將活動總結如下：一、開展“同享網絡，溫情中秋”網絡文明傳播活動今年9月，區(qū)行政服務中心充分抓住“中秋”節(jié)慶之機，深入開展“網絡文明行動”。以“中秋印記”為主題，通過官方微博傳播分享中秋傳說與故事，同時，結合區(qū)文明辦要求，開展“弘揚好家風 文明過中秋”網絡文明傳播活動，分享中秋主旋律團圓。通過開展“同享網絡，溫情中秋”網絡文明傳播活動，再次喚起了人們的中秋情懷，引導全體工作人員給家人、同學、朋友傳達節(jié)日問候，傳遞思念，鞏固家庭、親友感情基礎，營造人人思親情、家家盼團圓氛圍，共同推進社會和諧。二、開展“共聚團圓，情滿中秋”暢

11、談鄉(xiāng)情活動中秋節(jié)，又稱為團圓節(jié)，是中國的傳統(tǒng)節(jié)日之一。俗話說，每逢佳節(jié)倍思親，這種情懷到了中秋節(jié)更甚。為深入貫徹落實弘揚中華傳統(tǒng)文化，建設中華民族共同精神家園的要求，倡導“快樂工作，幸福生活”的理念，我中心結合實際，在工作人員中開展“共聚團圓，情滿中秋”主題活動，大家歡聚一堂，清茶一杯，暢敘友情，共話團圓。在暢談會上，工作人員分享了“我與中秋”的故事，紛紛以自身體驗及成長經歷，積極主動分享傳統(tǒng)習俗的變化，分享如今幸福生活來之不易的感悟等。通過開展“共聚團圓，情滿中秋”暢談鄉(xiāng)情活動，不僅增進工作人員之間的情感交流，緩解日常工作中的壓力，而且讓大家在工作崗位上也能感受到節(jié)日的氣息，增強團隊歸屬感，

12、度過一個難忘、有意義的中秋節(jié)。中秋節(jié)，不僅是吃的節(jié)日，更是文化的節(jié)日，傳承中秋節(jié)傳統(tǒng)文化，共享美麗中國幸福感。本次主題活動中，不僅結合互聯(lián)網宣揚頌揚了中華民族的傳統(tǒng)文化，而且豐富了工作人員的精神物質生活，增強其凝聚力歸宿感，更好地體現(xiàn)我中心大家庭般的和諧氛圍，為創(chuàng)建全國文明城市提供了強有力的思想保證和精神動力。 行政服務的工作總結3 今年中心共受理行政審批事項13000余件，同期增幅60%，承諾時限內辦結率100%，群眾滿意率98%以上，未發(fā)生一起投訴事件，現(xiàn)根據市、區(qū)目標管理工作實施細則，結合中心實際，現(xiàn)將今年主要工作匯報如下：一、主要工作一是摸清底數(shù)，全面清理，壓縮審批時限。對中心各進駐單

13、位的進駐事項進行再統(tǒng)計，摸清進駐事項的“底數(shù)”，掌握各個事項的辦件流程和進駐情況。目前，進駐中心的部門為18個，入駐項目總數(shù)為71項（其中：行政審批69項；服務事項3項）。二是多措并舉，推進并聯(lián)審批。今年中心加大了對聯(lián)辦事項組織和協(xié)調的力度，制定和完善了聯(lián)辦流程。對需要多個部門聯(lián)合辦理的事項進行認真摸排，理清辦理程序、劃分辦理責任、明確牽頭部門，初步實現(xiàn)了“申辦材料一口受理、現(xiàn)場核查一同前往、事項審核同步辦理”。三是陽光作業(yè)，確保群眾辦事明白。中心各窗口所有辦件實行現(xiàn)場公開化辦公。對申請材料齊全、符合法定條件的事項，窗口當場受理，能當即辦結的當即辦結，不能當即辦結的明確期限辦結；對材料不齊全的

14、，一次性告知服務對象需要補齊的全部材料；對不符合政策規(guī)定或不屬于中心受理的事項耐心向申辦人解釋說明，并指明方向，決不讓辦事群眾來回跑，盡最大努力確保群眾滿意。另外，開辟“綠色通道”，通過“預約服務”、“上門服務”、“延時服務”等方式，有效解決了部分群眾的實際困難，受到社會各界的好評。四是依章辦事，提高窗口服務質量。修訂完善了政務服務中心的各項工作制度，使中心運行實現(xiàn)了有章可循。中心建立健全了考勤、請銷假、崗位責任、政務公開、投訴舉報等相關制度，并與入駐中心部門建立中心情況通報反饋制度，著重抓好“例會”制度，即通過每周例會，布置中心工作，講評窗口情況，檢查工作進度；堅持開展中心工作人員互評，綜合

15、評選結果，選出每季度及年度優(yōu)秀窗口和優(yōu)秀個人并予以通報表彰。五是重視網站建設中心網站公示了工作簡報10期、工作動態(tài)30條、通過網站受理群眾咨詢36件，實現(xiàn)了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺。六是強化監(jiān)督，打造窗口服務形象。根據中心相配套管理辦法對窗口辦件進行有效地掌控，對窗口服務群眾滿意情況進行調查，共計電話回訪群眾80余人，抽樣調查70余人，均為滿意。提升了窗口服務質量和群眾滿意度，中心更新公示欄、桌牌和胸牌，亮明工作人員身份，在辦事大廳擺放征求意見簿，廣泛聽取群眾意見，接受社會監(jiān)督，并嚴格推行投訴責任追究，切實樹立了中心良好形象。同時，中心結合市考指標，制定部門政務服務工作

16、目標責任管理實施意見，將政務中心工作納入今年區(qū)考任務。七是加強黨風廉政建設。中心始終將強化作風建設和優(yōu)化服務標準擺在首要位置，扎實圍繞“強素質、夯業(yè)務、樹形象、增榮譽”的工作目標開展活動，使中心工作人員構建服務新理念、明確服務新標準、樹立服務新形象。同時，中心扎實開展群眾路線調研活動，深入聯(lián)建單位韓森寨街道萬壽社區(qū)深入認真開展群眾路線教育實踐活動調研工作。梳理匯總及報告頻評議，最終上報涵蓋教育類、醫(yī)療、社會保障等7大類的57個群眾關注問題。二、亮點工作一是設立電子政務查詢臺。在大廳顯著位置，新增設立了電子政務查詢臺，擺放專用電腦，向辦事群眾免費開放。群眾可以根據所辦理業(yè)務需要就政府相關信息、政

17、策信息資料、表格下載等方面進行自主查詢。二是開啟“政務直通車”。4月，中心創(chuàng)新服務方式，開啟“政務直通車”協(xié)調食品藥監(jiān)局窗口工作人員“上門服務”，為民樂新都會食尚東新街60余家經營戶統(tǒng)一講解餐飲服務許可證辦理流程及注意事項。三是簽訂“實習基地”協(xié)議。5月31日，中心與陜西科技大學簽訂了陜西科技大學實習基地協(xié)議書，并安排多名大學生在窗口實習服務。為大學生提供了一個社會實踐的機會，也為政務服務工作發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才鑒定了良好三、主要成績一是積極推動市區(qū)重點項目兩級聯(lián)網，為搭建重點建設項目并聯(lián)審批平臺，積極推進市區(qū)重點項目兩級聯(lián)網工作，對我區(qū)可能涉及重點項目審批的12個區(qū)屬部門進行逐一走訪，對市級交辦錄

18、入的20個項目經區(qū)內實際審批情況進行逐個了解。目前，以區(qū)政府名義出臺了XX區(qū)關于進一步加強重點建設項目審批工作的意見，進一步規(guī)范了重點項目審批流程和錄入操作要求。二是系統(tǒng)內網與中心行政審批系統(tǒng)對接工作。中心進一步完善電子行政審批系統(tǒng)，調整審批流程5項，新增審批流程2項，并投資構建了工商系統(tǒng)內網與中心系統(tǒng)的聯(lián)合操作平臺，將企業(yè)注冊、變更、注銷等業(yè)務從受理、核準、出證等行政審批流程中的每個環(huán)節(jié)全部納入系統(tǒng)，規(guī)范行政審批行為，提高政務中心的辦事效率。三是通過引領示范，推動政務服務向縱深發(fā)展。按要求，我區(qū)街道、各社區(qū)相繼建立了便民服務中心、便民服務站點。年初，中心指導“韓森寨街道”便民服務中心及“西一

19、路街道興盛社區(qū)”便民服務站實行標準化便民服務中心（站）建設，并推薦為“市級”示范點，為我區(qū)全面縱深發(fā)展三級政府服務網絡樹立建設樣板。 行政服務的工作總結4 自20xx年xx月xx日運行以來，在市委、市政府領導的高度重視、市直各有關部門、窗口單位的大力支持下，中心全體工作人員積極探索，努力工作，不辱使命，各項工作都取得了一定成效。項目由年初105個調整到年底327個，窗口人員由42人增加到97人。截止xx月xx日，中心正式對外服務215個工作日，共受理各類事項24359件，其中即辦件8237件，承諾件15861件，聯(lián)辦件79件，答復件182件，平均每天受理113件，承諾件按期辦結率100%。中心

20、以熱情高效的服務，贏得了服務對象好評。至xx月xx日，中心共收到服務對象送來的錦旗20面、感謝信和表揚信40封，受表揚達145人次。中心共收回服務對象征詢評議表400余份，滿意率98.5%。運行至今，沒有發(fā)現(xiàn)對中心工作人員的投訴事件?？梢哉f，行政服務中心取得了起步穩(wěn)、見效快的良好開局。現(xiàn)將中心運行以來主要工作及下一步意見報告如下：1、強化思想教育，增加服務意識。中心作為市政府對外服務的綜合性窗口，是改革中的新生事物，必須高標準，嚴要求。運行以來，中心始終把強化思想教育放在第一位，通過各種形式強化工作人員的服務意識、效率意識、改革意識。（1）中心堅持每周三或周五下班后政治學習制度。學習傳達市委、

21、市政府的文件、有關會議精神，結合中心工作，提出貫徹措施。（2）利用中心局域網的優(yōu)勢，及時將最新政策法規(guī)及中心工作布置、檢查結果發(fā)布到網上。（3）利用中心簡報這個宣傳載體，將中心好人好事和工作情況及時報送市領導和有關部門。（4）開展“愛我中心、優(yōu)化環(huán)境、服務經濟、塑好形象”大討論，舉辦“窗口說法”系列講座、召開“聯(lián)審聯(lián)辦專題研討會”，舉行應知應會知識測試、電腦技能考試，組織赴外地對口考察學習以及參觀新機場和特困企業(yè)等活動。在整個思想教育過程中，我們始終要求大家換位思考，增強為納稅人服務的意識和責任感，力求創(chuàng)造先進的行政文化，提高大家的榮譽感、自豪感、使命感，從而增強了凝聚力，工作人員思想境界得到

22、提升，組織性、紀律性和工作積極性、主動性都有很大提高，基本適應了中心的工作環(huán)境和機制，初步樹立了政府公務人員良好形象。2、加強制度建設，規(guī)范運轉程序。中心一成立，先后制定和完善了全面管理的13項規(guī)章制度和辦法，使中心各項工作一開始就努力做到有章可循。一是制度管人，嚴格紀律。中心對工作人員在勞動紀律、儀容儀表、服務態(tài)度和質量等方面都提出了明確的要求，如上下班實行電腦打卡考勤制度；工作人員臨時外出實行登記制度；因病因事實行嚴格的請銷假制度；中心還規(guī)定，工作人員上班時間不準打電腦游戲、炒股、聊天；要佩證上崗，熱情服務，不得與顧客爭吵；實行首問負責制，本單位事情自己協(xié)調，不得讓服務對象去跑等。二是制度

23、管事，規(guī)范服務。中心制定了服務項目的管理辦法，規(guī)定了各類服務事項必須實行“服務內容、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準”公開。服務事項按“五件管理制”（即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、答復件、補辦件）和“五制辦理制”（即一般事項直接辦理、復雜事項承諾辦理、重大事項聯(lián)合辦理、上報事項負責辦理、控制事項明確答復）辦理。在收費方面規(guī)定，凡收費項目一律實行亮證收費，無收費許可證的項目一律不準收費。三是狠抓落實，嚴格考核。中心每月嚴格按照窗口人員考核辦法逐項打分，與獎金掛鉤，同時，還不定期地對出臺的制度、辦法進行檢查、抽查和考試，并將檢查、考核結果及時進行通報或公布。上半年主要對考勤制度、衛(wèi)生制度、網絡管理

24、制度等進行了多次檢查，其中分兩次對管理制度、微機操作進行了集中考試，窗口人員平均成績在90分以上。通過檢查、測試，強化制度的嚴肅性和工作人員遵章守紀自覺性，真正使各項制度落到實處。 行政服務的工作總結5 按照2xxx年xxxx市“515政務公開日”活動方案要求，結合我鄉(xiāng)實際情況，xxx嶺鄉(xiāng)政務公開工作辦公室制定xxx嶺鄉(xiāng)“515政務公開日”活動方案，按照市領導小組統(tǒng)一部署，5月15日xxx嶺鄉(xiāng)行政服務中心、鄉(xiāng)科教、勞動人事、科會、司法所、派出所等部門以及各村代辦員，在中心集市展開集中宣傳活動。期間共發(fā)放政務公開、農業(yè)科技、普法等傳單一萬余份，在現(xiàn)場開展政務公開咨詢、高校畢業(yè)生就業(yè)咨詢、農業(yè)技咨

25、詢、普法等咨詢工作，群眾參與積極，取得了良好成效。領導重視，周密籌劃。xxx嶺鄉(xiāng)黨委政府對政務公開工作高度重視，鄉(xiāng)政務公開工作領導辦公室制定并下發(fā)了xxx嶺鄉(xiāng)“515政務公開日”活動方案，成立了綜治宣月活動領導小組，分管政務公開工作的劉圣臣副鄉(xiāng)長任組長，具體籌劃、協(xié)調本次“515政務公開日”活動。鄉(xiāng)黨委政府安排專項資金保證本次活動積極有效開展，共印發(fā)綜治宣傳資料5000余份，采用氫氣球懸掛標語6條，張貼標語300余條，租用彩虹門一道。形式多樣，內容豐富，群眾積極參與。本次“515政務公開日”活動中，鄉(xiāng)政務公開工作領導小組辦公室積極協(xié)調組織鄉(xiāng)政法本門參與，期間我們采取現(xiàn)場講解、答疑和分發(fā)傳單的方

26、式，向群眾普及各種與生產生活相關的政策方針、知識技術，取得了群眾的廣泛好評。集中宣傳與座談會相結合。在集中宣傳工作中，群眾的積極參與，遠遠超出了我們的預期。一方面使我們看到了群眾對與到政務公開工作中的熱情，和對各種科學知識、法律法規(guī)迫切的求知欲望，這更是對我們做好后續(xù)的宣傳工作的要求。在集中宣傳的基礎上，各村又開展了多種形式的政務公開活動，各村更新各類板報櫥窗12處，張貼標語600余條。按照鄉(xiāng)活動方案部署，各村分別召開了“515政務公開日”主題座談會，鄉(xiāng)包村干部、村主要領導、村屯三張、參加，會上分別就基層工作的難點熱點問題就行了熱烈討論，為進一步提高全鄉(xiāng)政務公開工作水平起到了積極促進作用。通過

27、本次“515政務公開日”活動，不僅提高了我鄉(xiāng)群眾積極參與到政務公開工作中的熱情、拉近了干群關系，還為群眾送去與生產生活息息相關的科學知識和法律知識，在群眾中取得了良好反映，為進一步提高全鄉(xiāng)政務公開工作水平打下了良好基礎。 行政服務的工作總結6 根據中華人民共和國政府信息公開條例（以下簡稱條例）、XX市政府信息公開規(guī)定（以下簡稱規(guī)定），現(xiàn)向社會公布20xx年度本級政府（機關）信息公開工作報告。本報告由概述、主動公開政府信息情況，依申請公開、不予公開政府信息情況，政府信息公開收費及減免情況，因政府信息公開申請行政復議、提起行政訴訟情況，政府信息公開工作存在的主要問題及改進情況，其他事項七個部分組成

28、。報告所列數(shù)據統(tǒng)計期限自20xx年1月1日起至20xx年12月31日止。本報告的電子版可在“浙江臨安”政府信息公開平臺下載。如對本報告有任何疑問，請與市房改辦綜合科聯(lián)系（地址：；郵編：；電話： ；傳真：；電子郵箱：）。一、概述20xx年，市房改辦在市政府信息公開聯(lián)席會議的悉心指導下，繼續(xù)深入貫徹落實條例和規(guī)定，強化組織領導，完善規(guī)章制度，規(guī)范公開內容，拓寬公開方式，形成了規(guī)范化、制度化、常態(tài)化的政府信息公開工作格局，有力地推動了該項工作的深入開展。1、加強組織領導。我辦高度重視政府信息公開工作，始終把該項工作納入單位重要議事日程，列入年度工作計劃，與重點工作同部署、同落實，及時解決該項工作在推

29、進過程中遇到的實際困難和問題。一是鑒于單位人事變動，及時調整“政府信息公開工作領導小組”，形成主要領導負全責，分管領導負專責，綜合科抓落實，各科室齊配合的工作機制，強化了對政府信息公開工作的組織領導。二是落實專人具體負責政府信息公開日常工作，主要包括政府信息的收集梳理、統(tǒng)計歸類、網絡上傳、文件歸檔等，確保了機構、責任、人員“三落實”。2、規(guī)范運作機制。根據單位政府信息公開工作實際，及時完善XX市房改辦政府信息公開制度，建立科室（部門）信息收集、綜合科匯總、分管領導審核的信息公開程序，形成了政府信息發(fā)布審核、責任追究、保密審查、效能檢查等一整套管理制度，不斷規(guī)范我辦政府信息公開工作。到目前，未發(fā)

30、生政府信息泄密或者因政府信息公開引起的行政復議、行政訴訟。3、拓寬公開方式。一是加強本單位政府信息公開平臺建設，對照條例確定的公開范圍及時實行政府信息公開。二是積極利用門戶網站發(fā)布各類信息，加大宣傳力度。三是開通主任信箱、傳真電話和來信來函信箱等，實行人工受理公眾對政府信息的咨詢和申請公開事宜。四是通過報紙、電臺、電視臺等各屆媒體及時發(fā)布各類政府信息，更好地滿足公眾對政府信息的需求。五是制作、印制賀年卡和住房保障政策宣傳折頁等，把房改和住房保障政策等政府信息送入一線。二、主動公開政府信息情況（一）公開內容按照市政府信息公開聯(lián)席會議辦公室的要求，我辦繼續(xù)認真貫徹落實條例和規(guī)定，及時公布各類政府信

31、息，全年政府信息公開工作運轉正常，開展順利。112月，公開各類政府信息106條，主要包括：政策文件類25條，主要介紹相關的房改和住房保障政策，以及單位開展各類活動的書面材料，包括領導小組、活動方案、活動開展情況總結等；規(guī)劃計劃類2條，主要介紹工作目標任務、發(fā)展規(guī)劃等；動態(tài)信息類79條，主要介紹單位工作動向。（二）公開形式1、互聯(lián)網。通過XX市政府信息公開平臺（網址：.cn/）直接發(fā)布政府信息。2、公共查閱點。當事人可到市房改辦綜合科（XX市城中街790號）直接查詢政府信息。3、媒體。通過有關報紙、簡報、雜志、電臺、電視臺等媒體發(fā)布政府信息。三、依申請公開政府信息情況我辦201年度依申請公開政府

32、信息情況2條。四、政府信息公開收費及減免情況我辦201年度未發(fā)生任何政府信息公開的收費及減免事宜。五、因政府信息公開申請行政復議、提起行政訴訟的情況我辦201年度未發(fā)生針對本部門有關政府信息公開事務的行政復議案和行政訴訟案。六、政府信息公開工作存在的.主要問題及改進情況我辦的政府信息公開工作從無到有，從不規(guī)范到逐步規(guī)范，取得了一定的成績，但與上級部門的要求相比，與人民群眾的愿望相比還存在一定的差距，主要表現(xiàn)為：政府信息公開內容有待于更一步深化；工作流程有待于進一步規(guī)范；機制體制有待于進一步完善。下一步，我辦將根據工作中存在的問題，及時整改，主要做到以下三點：一是進一步擴大公開內容。結合房改和住

33、房保障工作實際，進一步更新充實需公開的政府信息，更好地滿足群眾需求。二是進一步規(guī)范體制機制。對照條例和規(guī)定要求，進一步規(guī)范工作流程，優(yōu)化體制機制，確保政府信息公開及時準確全面，既定工作流程運作穩(wěn)定有效順暢。三是進一步加強學習培訓。鼓勵信息公開工作人員參加學習培訓，不斷提高整體素質和業(yè)務水平，從而更好地服務于政府信息公開工作。七、其他事項20xx年，群眾在臨安政府信息公開網站、市房改辦網站、信訪網、民生服務網站的工作互動欄咨詢房改和住房保障問題共367件，答復率100%，對留有電話的除網上答復外還做到電話溝通。八、附表 ：房改辦20xx年度政府信息公開工作情況匯總表（略） 行政服務的工作總結7

34、20xx年，是實施“十一五”規(guī)劃的開局之年,也是大廳繼續(xù)夯實基礎，增強后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結率為100%；收費311萬元。現(xiàn)將半年工作情況作簡要總結如下：一、 上半年工作基本情況（一）進一步理清工作思路（二）進一步加強制度建設（三）進一步完善服務硬件環(huán)境上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂設備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗

35、口工作人員、群眾的聯(lián)系；三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務后臺的功能更完善；五是針對窗口工作人員調節(jié)緊張的工作神經需要，開通了互聯(lián)網，增強了學習新聞的實效性；六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。（四）進一步提高服務質量一是為認真貫徹行政許可法“行政機關受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關專用印章和注明日期的書面憑證”的相關規(guī)定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單，以避免群眾對申請的受理時間產生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦干部從后臺辦公室走到前臺大廳內輪流擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好群眾的接待員；二是及時、有效當好突發(fā)事件的調停員；三是細致、周到當好窗口工作人員的服務員；四是客觀、公正當好窗口工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設置使服務更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗