1、物業(yè)公司工程部緊急事故處理程序緊急事故是指：大廈停電，水浸，電梯困人，煤氣泄漏，發(fā)生火情，和工傷事故。當(dāng)發(fā)生上述情況，工程部所有員工必須服從上級(jí)指派，參與處理緊急事故。依據(jù)不同緊急事故，分別采取處理措施，程序如下:一)停電的處理程序1目的對(duì)停電作出及時(shí)適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，減少可能造成的損失和影響。2適用范圍適用于大廈臨時(shí)停電。3職責(zé)工程部負(fù)責(zé)設(shè)備的保護(hù)和恢復(fù)供電的工作；其他部門各司其職，維護(hù)大廈秩序，減少可能造成的不利影響。4處理程序1) 如發(fā)生突然停電，工程部應(yīng)立即查看配電房雙電源指示燈情況，立即供電部門聯(lián)系，問(wèn)題原因是否出在戶外供電網(wǎng)絡(luò)，如是，則等待市網(wǎng)恢復(fù)供電。若問(wèn)題出在本大廈(大廈)供配電系統(tǒng)

2、，工程領(lǐng)班和所有在崗工程人員迅速查找故障所在供電支路，停掉該支路，恢復(fù)其他部位供電。同時(shí)將情況匯報(bào)給執(zhí)行總經(jīng)理。2) 根據(jù)情況通知客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)部決定是否通知客戶和以何種方式通知客戶，工程部同時(shí)做好恢復(fù)供電的所有準(zhǔn)備。3) 用緊急照明，保證各主要公共地方及通道的照明。4) 客戶服務(wù)部應(yīng)盡快派員工到大廈中主要電梯廳、出入口及公共場(chǎng)所維持秩序，并通知秩序管理部采取必要措施，把住所有出口，嚴(yán)防有人制造混亂、混水摸魚(yú)或進(jìn)行偷盜。5) 如有人被困于電梯中，電梯工或保安應(yīng)立即進(jìn)行解救，并由監(jiān)控中心通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)做好被困人員的安撫工作。（6）如事先接通知將在短時(shí)間內(nèi)停電，工程部應(yīng)安排電梯工，在停電前10

3、分鐘提前將電梯停在大廈避難層。（7）秩序管理部消防中心通過(guò)大廈消防應(yīng)急廣播向客戶發(fā)出通知，并提前10分鐘派人到達(dá)各主要電梯廳維持秩序，防止客人使用電梯，以免停電期間有客人在電梯內(nèi)受困。（8）處理期間應(yīng)耐心接待客戶的問(wèn)詢，并向客戶做好解釋和疏導(dǎo)工作。二）水浸事件處理程序目的及時(shí)有效地處理各種水浸事件，確保安全。1. 適用范圍適用于各種水浸事件的處理。2. 職責(zé)公司全體員工均有義務(wù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。3. 處理程序（1）員工巡樓時(shí)或在崗位上如發(fā)現(xiàn)物業(yè)范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將情況報(bào)告工程值班領(lǐng)班，同時(shí)盡快采用就近的防水器材，保護(hù)好受浸樓層主要設(shè)施及電梯槽口，以免電梯受損。(2) 工程值班領(lǐng)班接報(bào)告后應(yīng)第一

4、時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，查明原因后應(yīng)視情況決定是否馬上通知有關(guān)部門(如工程部、行政部、秩序管理部、客戶服務(wù)部等)負(fù)責(zé)人，說(shuō)明有關(guān)出事地點(diǎn)和簡(jiǎn)要情況，同時(shí)積極組織現(xiàn)有的人力物力開(kāi)展排查、搶險(xiǎn)工作。(3) 組織當(dāng)值人員采取有效措施，攔截和疏導(dǎo)或吸取積水，防止水浸漫延，減少水浸所致的損失。(4) 其措施包括： 將電梯升高離開(kāi)受浸的范圍；在水漫延的通道上擺放攔水沙包，防止水浸漫延到其他樓層； 用布、沙包或其他材料塞住漏洞； 疏通排水地漏、排水渠； 開(kāi)啟排水泵： 用吸水機(jī)吸水； 其他一切經(jīng)濟(jì)有效的措施。(5) 設(shè)法查明浸水之來(lái)源，并采取有效措施加以截?cái)唷?如水浸來(lái)自大廈機(jī)管設(shè)施的損壞和故障，應(yīng)當(dāng)關(guān)閉控制有關(guān)

5、故障部位的供水泵。 如水浸來(lái)自大廈外，應(yīng)當(dāng)在大廈各低于水位的出入口堵上沙袋，擋住進(jìn)水處。 水浸來(lái)自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將有關(guān)反溢的地下水道通往大廈的人口封閉，并用排水泵將大廈內(nèi)的積水抽排出大廈外。(6) 水源中斷后應(yīng)盡快通知清潔人員清吸積水，清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境；通知工程部修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)大廈的整潔外貌和正常使用。(7) 事故處理過(guò)程中應(yīng)設(shè)法維持好大廈內(nèi)的秩序，并耐心做好向客戶的安慰解釋工作，盡量為客戶解決因水浸所帶來(lái)的實(shí)際困難，并注意維持好大廈和公司的形象，對(duì)自己不清楚的情況不要隨便作答。(8) 如有客戶房?jī)?nèi)受浸，應(yīng)盡快通知有關(guān)客戶回大廈處理房間內(nèi)財(cái)物。(9) 如有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響，應(yīng)在大廈各主要出入口設(shè)置告示，通知客人；如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該處范圍外設(shè)置警示標(biāo)識(shí)或警告牌(如房屋維修、電梯維修及清洗打臘等)。(10) 常見(jiàn)水浸事故的針對(duì)性處理措施。在發(fā)生以下情況時(shí)，除采取上述一切措施外，還應(yīng)采取以下應(yīng)急措施，以防止事態(tài)擴(kuò)大。大廈的供水管道發(fā)生破裂，應(yīng)盡快找到能夠控制破裂部位的前端閥門。大廈的噴淋頭受損噴水時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡快關(guān)閉