1、物業(yè)公司績效考核與管理辦法檢查標準檢查內(nèi)容評分細則、資料管理1、質(zhì)量目標質(zhì)量目標月度統(tǒng)計表缺少一次扣0.2分2、內(nèi)部溝通1、會議記錄記錄每缺少一次 扣0.2分，沒有 簽到表的每次扣0.2分2、會議簽到表3、文件收發(fā)登記表3、消防演習1、消防演習計劃和方案未進行消防演習 扣1分，消防演 習記錄不齊全的 每項扣0.2分2、重點防火部位登記表3、義務消防人員名單4、緊急聯(lián)系電話5、消防演習實施情況記錄6、消防演習報告7、演習照片4、員工培訓1、培訓計劃記錄不齊全的每項扣0.2分2、培訓記錄3、簽到表4、考試記錄5、培訓效果評估5、維修1、維修工作單記錄不齊全的每項扣0.2分2、報修工作單3、服務工作

2、單4、回訪記錄5、工具配備登記表6、裝修管理1、裝修申請審批表每缺少一項扣0.2分2、裝修責任協(xié)議書3、建筑裝飾裝修施工治安消防責任 書4、裝修登記表5、裝修人員登記表7、顧客投訴1、原因填寫清楚或情況分析準確， 處理工作效果讓業(yè)主滿意并簽字確 認記錄不齊全的扣0.2分2、回訪記錄&監(jiān)督檢查記錄1、電梯監(jiān)督檢查記錄每缺少項扣0.5分2、供配電系統(tǒng)監(jiān)督檢查記錄3、裝修監(jiān)督檢查記錄4、建筑物監(jiān)督檢查記錄5、給排水系統(tǒng)監(jiān)督檢查記錄6、清潔、綠化監(jiān)督檢杳記錄7、整改通知單9、采購及 庫房管理1、物品需求計劃每缺少一項或記錄不全扣0.2分2、物品檢驗記錄表3、入庫單4、出庫單5、物品領(lǐng)用登記表6

3、、物品借用登記表7、庫房定期盤點記錄&物品月消耗情況表9、緊急（例外）采購物品單10、報廢申報表11、物品（材料）帳簿10、人員著裝情況1、工服工作時間不著工服或未戴工牌的每人次扣0.2分2、工牌二、共用設備設施管理1、共用配 套設施完 好，無隨意 改變用途現(xiàn)場查看發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分2、共用設1、值班人員要求在崗1、設備設施運行備設施運 行、使用及 維護按規(guī) 定要求有 記錄，無事 故隱患，專業(yè)技術(shù)人 員和維護 人員嚴格 遵守操作 規(guī)程與保 養(yǎng)規(guī)范2、定期保養(yǎng)記錄按規(guī)定發(fā)現(xiàn)一處 記錄不合格扣0.2分；2、上崗 情況及現(xiàn)場周圍 環(huán)境檢查每發(fā)現(xiàn) 一處不符合扣0.2 分;3、維修記錄4、

4、巡視記錄5、運行記錄6、設備維修保養(yǎng)計劃3、室外共 用管線統(tǒng) 一入地或 入公共管 道，無架空 管線，無礙 觀瞻現(xiàn)場無外露、架空管線發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分4、排水、排污管道 通暢，無堵排水管道、雨水井、化糞池定期清淘發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.5分塞外溢現(xiàn)象5、設備房 及各樓層 設備清潔 狀況水泵房、配電房、發(fā)電機房、電梯 機房（抽查2個）、空調(diào)機房、新 風機房（在不同樓棟、樓層共抽查4 個）、消防監(jiān)控室等地面整潔，無 積水，無煙頭等雜物，設備無灰塵、 配電（柜）無積灰發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分6、閥門抽查不同機房共10個閥門無跑、冒、滴、漏，無銹蝕并上黃油發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分7、道路通 暢，路

5、面平 整；井蓋無 缺損、無丟 失，路面井 蓋不影響 車輛和行 人通行1、道路無堆積物，路面無破損發(fā)現(xiàn)一處不通 暢、不平整、積 水扣0.2分；發(fā) 現(xiàn)井蓋缺損或丟 失扣0.6分；井 蓋影響通行處扣0.2分2、井蓋完好，無丟失3、井蓋與路面保持平齊，無晃動&供水設 備運行正 常，設施完 好、無滲1、設備運行正常，設施完好（水箱無銹蝕、水箱間保持清潔）發(fā)現(xiàn)水箱滲漏、污染等一處不合格扣0.2分；無保障措施或不嚴2、保障措施嚴格（水箱封閉上鎖） 及落實情況（水箱防腐記錄、水箱漏、無污 染；二次生 活用水有 嚴格的保 障措施，水 質(zhì)符合衛(wèi) 生標準；清洗記錄、水箱消殺記錄）扣0.4分；沒有 水質(zhì)化驗合

6、格證 扣0.5分；無資 質(zhì)材料扣0.5分； 無健康證扣0.5 分3、分包商資質(zhì)材料4、工作人員健康證5、水質(zhì)符合標準（衛(wèi)生防疫部門水 質(zhì)化驗合格證明）9、給排水系統(tǒng)試驗消防泵、噴淋泵、排污泵、穩(wěn)壓泵、 供水泵等水泵運行、備用切換情況 是否良好，控制線路、終端設備試 驗其動作性能。發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分10、制定供電系統(tǒng)管 理措施并 嚴格執(zhí)行， 記錄完整； 供電設備 運行正常， 配電管理 符合規(guī)定， 路燈、樓道 燈等公共1、供電管理措施（含超負荷用電管 理的內(nèi)容）發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、設備保養(yǎng)計劃3、設備定期保養(yǎng)記錄4、設備維修記錄5、設備運行記錄6、有緊急情況處理預案7、日常巡視記錄&

7、amp;有絕緣設備并年檢9、設備臺帳10、備用發(fā)電機試運行記錄照明設備完好11、有房、滅鼠及防火措施11、電梯按規(guī)疋或約 定時間運 行，安全設 施齊全，無 安全事故； 轎廂、井道 保持清潔；電梯機房 通風、照明 良好1、轎廂內(nèi)壁平整、無損傷發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、操縱箱面上的各按鈕、開關(guān)功能 正常3、轎內(nèi)樓層指示信號齊全、清晰4、轎廂內(nèi)應有監(jiān)控裝置5、轎廂內(nèi)至消防中心的對講有效6、安全觸板或光電應有效7、轎門與轎壁應無碰撞，無摩擦&轎廂內(nèi)的緊急照明有效9、機房門應安全、可靠；應有機房 重地，閑人免進標識.10、機房墻壁完整，無孔洞11、機房墻壁、場地潔凈12、機房應有通風裝置（最好

8、米用 空調(diào)）13、機房有火火裝置14、機房照明應為日光燈、并齊全、 有效15、機房內(nèi)有電源插座16、機房與消防中心對講有效17、機房有電梯松閘扳手18、機房有電梯盤車手輪19、曳引機應完好、潔凈20、曳引機漏油應符合國家標準21、曳引機在運行中應無較大的抖 動22、控制柜應完好、潔凈23、底坑照明有效24、底坑急停開關(guān)有效、安裝正確、牢固、無破損25、底坑斷繩開關(guān)有效、安裝正確、牢固、無破損26、緩沖器開關(guān)有效、安裝正確、牢固、無破損27、液壓緩沖器安裝正確、無銹蝕28、隨行電纜不應打結(jié)、扭曲、過長等29、有補償鏈時，補償鏈不應扭曲， 不應與其他裝置碰撞30、撞板與緩沖器的距離符合標準31、超

9、載裝置有效32、底坑不得滲水、積水33、底坑應清潔、無雜物34、底坑有大積水坑時，其上應鋪 設蓋板35、底坑排污系統(tǒng)應有效三、保安、消防、車輛管理1大廈/小區(qū)基本實 行封閉式 管理1、大廈/小區(qū)基本封閉小區(qū)已封閉，但 各出入口無人值守扣0.5分2、各出入口有人員職守2、有專業(yè) 保安隊伍， 實行24小 時值班及 巡邏制度； 保安人員 熟悉小區(qū) 的環(huán)境，文 明值勤，訓 練有素，語 言規(guī)范，認1、實行24小時值班記錄（交接班 記錄）發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、保安人員名單、排班及崗位分工3、巡邏路線圖及巡邏記錄4、保安人員培訓及考核紀錄5、警械警具檢查記錄表6、物品放行條7、各種突發(fā)事件處理預案&a

10、mp;突發(fā)事件處理記錄真負責3、危機人 身安全處 有明顯標 識和具體 的防范措 施1、變配電等設備、施工現(xiàn)場處有明 顯警示標識發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、現(xiàn)場有防護措施4、消防設 備設施完 好無損，可 隨時起用； 消防通道 暢通；制定 消防應急 方案1、消防器材及標志完好、有效發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分2、消防設備分布圖3、消防設備保養(yǎng)記錄4、消防設備維修記錄5、消防通道暢通6、消防人員培訓記錄7、義務消防員名單8消防安全預案5、機動車 停車場管 理制度完 善，管理責 任明確，車 輛進出有 登記1、停車管理服務協(xié)議發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、固定車輛登記表3、固定車輛出入證發(fā)放記錄4、臨時出入車

11、輛登記5、巡邏記錄表6、非機動 車車輛管 理制度完 善，按規(guī)定 位置停放， 管理有序1、車輛登記發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、車輛在停車區(qū)域內(nèi)擺放整齊3、管理區(qū)域內(nèi)無隨意停放車輛四、環(huán)境衛(wèi)生管理1、環(huán)衛(wèi)設 施完備，設 有垃圾箱、 果皮箱、垃 圾中轉(zhuǎn)站1、設施齊全（垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站）垃圾分類收集發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、設施保持清潔2、清潔衛(wèi) 生實行責 任制，有專 職清潔人 員和明確 的責任范 圍，實行標 準化清潔 保潔1、保潔員名單發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、保潔員保潔區(qū)域?qū)嵭胸熑沃?，?工責任明確3、保潔工作標準、時間安排4、地面整潔無污物5、保潔檢查巡查記錄3、垃圾日 產(chǎn)日清，定

12、 期進行衛(wèi) 生消毒火 殺1、垃圾按規(guī)定時間清運發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、消殺計劃定時噴灑火鼠、除蟲消 毒藥劑3、消殺記錄4、房屋共用部位共 用設施無 蟻害現(xiàn)場符合要求發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分5、大廈/小區(qū)內(nèi)道路 等共用場 地無紙屑、 煙頭等廢 棄物現(xiàn)場符合要求發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分6、房屋共 用部位保 持清潔，無 亂貼、舌L 畫，無擅自 占用和堆 放雜物現(xiàn)現(xiàn)場符合要求發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分象；樓梯扶 欄、天臺、 公共玻璃 窗等保持 潔凈五、綠化管理綠地無紙 屑、煙頭、 石塊等雜 物無破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，修剪整 齊美觀，無病蟲害，無折損，無斑 禿，綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜 物，綠地無雜

13、草發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分備注：某項嚴重不合格扣 1-3分，缺項或整項（系統(tǒng)）不合格扣5分。人力資源部：員工滿意度部門合作配合滿意度工作資源配備員工滿意度部門（或?qū)I(yè)系統(tǒng)）培訓滿意度崗位測試合格率人員招聘合格率人力投入產(chǎn)出員工晉升率關(guān)鍵人員價值流失率員工績效與職業(yè)發(fā)展面談完成率財務管理部：序號評估項目分值考核重點評估標準菅理會計范疇351年度利潤計劃管理8利潤計劃的準確度（實際凈利潤-計劃凈利潤）/計劃凈利潤,正差異小于或 等于10%滿分，超過10%勺，每增加5咖份；每負差 異1%口1分，扣至盼止。2經(jīng)營信息的管理及報送7運營計劃管理5分,運營能力分數(shù)乘0.5運營信息報送及時，正確2分,參照集

14、團信息管理辦法.每遲報一天扣1分,每出現(xiàn) 錯誤一次扣1分3立項測算配合5編制新項目經(jīng)濟指標測算表總體把握可行性評價指 標的正確性測算關(guān)鍵指標計算鉤稽錯誤每處扣1分；項目運營后， 銷售毛利率每低于測算值1%口1分，凈利潤每低于測算 值5%口1分4成本管理5協(xié)助成本部門，通過目標成本、責任成本管理等辦法， 在公司內(nèi)建立有效的成本監(jiān)控機制，并有意識地提高全 員的成本意識年度結(jié)算后,如發(fā)生追加成本,超過上年度凈利潤5%口1 分在5%以上每增加1咖份應用好成本管理軟件，及時完成各非合同成本信息的錄 入與上傳5銷售配合管理5參與壩目的定價、調(diào)價萬案、銷售折扣萬案的制定丄 作，并在執(zhí)行過程中進行跟蹤、監(jiān)督作

15、為公司審計,會計檢查內(nèi)容，每個缺陷點扣1分督促、建立和完善公司的銷售費用管理制度，督促并關(guān) 注所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)應歸萬科的各項資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)證、經(jīng)營 權(quán)證的取得和保管情況督促相關(guān)部門正確用好銷售軟件，保證公司銷售信息的 真實、完整和有效性6物業(yè)管理5地產(chǎn)公司與物業(yè)公司之間，應按照集團物業(yè)與地產(chǎn)業(yè) 務操作規(guī)范，建立清晰的業(yè)務流程，以契約形式明確 委托與被委托關(guān)系，以及雙方的權(quán)利、義務關(guān)系地產(chǎn)與物業(yè)按市場原則制定內(nèi)部業(yè)務結(jié)算制度，定期結(jié) 算；檢查報告翔實，發(fā)現(xiàn)問題有跟蹤落實；會計檢查內(nèi) 容檢查內(nèi)容，每個缺陷點扣1分財務部門應每年組織一次對物業(yè)公司財務管理、帳務收 支情況的檢查財務會計及稅務范疇301會計報

16、告管理15財務信息披露準確及時，包括月報、季報、年報，無重大 審計調(diào)整日常報送信息準確。在外部審計中，每調(diào)整減少利潤 2%"分；每調(diào)整增加負債占到公司總資產(chǎn)1咖份。會計報告編制及時率（5分）：各次會計報告編制及時率 的簡單平均，正?；蛱崆鞍?00%十；推遲一天按8 0% 計；推遲2天按5 0 %十；推遲3天或以上記為0。2帳務處理組織過程4會計科目設置正確，流程組織合理，電算化水平高、會計 檔案保存良好作為公司審計,會計檢查內(nèi)容，每個缺陷點扣1分3稅務管理8當?shù)囟悇諜z查或稽查，落實稅務優(yōu)惠政策經(jīng)當?shù)囟悇諜z查或稽查補繳稅款（含罰款）超過應繳稅額 的10%或被通告,則此項為0分;完全取得

17、稅收優(yōu)惠,至少5 分4其他管理3費用管理固定資產(chǎn)管理存貨管理作為公司審計、會計檢查內(nèi)容，每個缺陷點扣1分三資金管理351資金管理35資金計劃指標A1-計劃標桿完成度，考察年初資金計劃最終完成情況 A2-季度融資計劃完成度，考察指定期間融資計劃完成 情況資金計劃指標=A1X 15%+A2X 15%基礎(chǔ)工作指標、現(xiàn)金、銀行存款管理B1-銀企關(guān)系指標B2-資金信息質(zhì)量指標B3-網(wǎng)上結(jié)算差錯率指標B4-集中付款執(zhí)行度指標 現(xiàn)金、銀行存款管理基礎(chǔ)工作指標=B1X 2%+B2X 5%+B3X 5%+B4X 3%負債預測指標C1-負債預測指標預測準確率=實際發(fā)生數(shù)十預測數(shù)得分值=100 預測標準差X 100 當標準差大于等于1時，該項指標得0分應收款指標E1-應收帳款合理性指標公式：卩=應收帳款余額十考核期現(xiàn)金