1、珠寶店鋪銷售話術(shù)一、接待顧客的開場白1、您好！歡迎光臨xxx珠寶2、xxx節(jié)快樂！歡迎光臨xxx珠寶3、您好！這邊是我們店產(chǎn)品的一部分，里面還有很多不同的款式，可以到我們店里面去看看（顧客在櫥窗邊看）。4、您好！先生/小姐是想看下哪一類的首飾呢？5、上午好?。ㄏ挛绾茫g迎光臨！6、您好！請隨便看看！7、小姐！您的衣服好漂亮啊！8、您好！您的發(fā)型做得好漂亮啊，在哪里做的??？我可以仔細(xì)看看嗎？9、您好！您帶的這件首飾好特別啊！10、您好！您先看一下，我給您到杯水！11、您好！您想看一下哪類首飾??？12、您好！您想給自己選，還是送人啊？13、您好！您的包款式好漂亮?。∈窃谀睦镔I的?。?4、您好！您的

2、小孩好可愛??！要領(lǐng)：態(tài)度溫和，親切，真誠。要有針對性地對待。因人而異，靈活運(yùn)用。一切要圍繞“怎樣與顧客迅速的拉近距離”。避免：出現(xiàn)公式化的問候。二、交換信息了解顧客尋求1、您好！先生/小姐，是哪一位佩戴首飾呢？（確定銷售對象）2、您好！先生/小姐，我叫xx是這里的珠寶顧問，很高興為您服務(wù)（遞名片）3、您喜歡什么款式的??？是經(jīng)典的，還是時(shí)尚的?。?、您對款式有什么要求嗎5、您是自己戴呢還是送人（如果送人，了解送的對象的形態(tài)）6、您是不是想看一下項(xiàng)鏈??？這邊都是項(xiàng)鏈！7、您隨便看！有需要時(shí)，您叫我一聲！要領(lǐng)：細(xì)心，專注聆聽，語氣誠懇，積極回應(yīng)。并且要主動(dòng)詢問。避免：說話太快，口氣生硬，連續(xù)發(fā)問。三

3、、介紹產(chǎn)品1、這款的戒指是我們公司設(shè)計(jì)師精心設(shè)計(jì)的他的特點(diǎn)是他的優(yōu)點(diǎn)是您戴上后會(huì)2、您看的這款是我們公司最新推出的，他的特點(diǎn)是他的優(yōu)點(diǎn)是您戴上后會(huì)3、這種款式是目前市面上最流行的，他的特點(diǎn)是他的優(yōu)點(diǎn)是您戴上后會(huì)4、這款是我們公司優(yōu)惠酬賓的款式，現(xiàn)在購買絕對是非常實(shí)惠的。要領(lǐng)：耐心介紹，展示貨品。隨時(shí)留意客人反映，介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、和給顧客帶來的好處。避免：沉默、一個(gè)人說個(gè)不停。四、邀請?jiān)嚧?、我?guī)湍愦魃峡纯葱Ч脝幔?、這一款很適合您的臉型，您不妨試戴一下看看！3、這一款很適合您的氣質(zhì)，給您試戴一下看看好嗎？4、您戴上這款真是太合適了，完全就是給您設(shè)計(jì)啊，您認(rèn)為呢？5、這是鏡子，您看一下自

4、己戴起來的效果？6、首飾擺在柜臺里和戴在身上是兩種完全不同的效果，我建議你試一下沒關(guān)系7、您好，請您低頭，我?guī)湍嚧骺匆幌抡w佩戴的感覺要領(lǐng)：態(tài)度熱誠、詢問語氣，試戴動(dòng)作輕柔。避免：表現(xiàn)出不耐煩，過于熱情，態(tài)度要誠懇，不要過于奉承。五、處理異議1、您感覺這款戒指價(jià)格有點(diǎn)高是嗎？2、是啊，您看的這件款式它的鉆石級別比較高，所以相應(yīng)的價(jià)位就會(huì)高一些。3、請問您是注重鉆石級別，還是注重款式。4、您看這幾款比剛才的那款價(jià)位稍微低一些，款式也很好。要領(lǐng):積極的復(fù)述和回應(yīng)客人，微笑又耐心?？隙ㄎ覀兊呢浧肥秦浾鎯r(jià)實(shí)。避免:爭辯，表示不滿，強(qiáng)買強(qiáng)賣，口氣生硬，鄙視顧客。六、禮貌收銀1、就是這一款式的吧，我?guī)湍?/p>

5、開票好嗎？2、我?guī)湍阋幌逻@款首飾的折后價(jià)格，您看一下！3、請問您是付現(xiàn)金，還是刷卡啊？4、這是收您的XX錢，您請稍等！5、讓您久等了，收您xx元，找您XX元。您請過目！要領(lǐng):說話清楚，展示單據(jù)，當(dāng)面點(diǎn)清款項(xiàng)。避免:說話含糊不清，命令式的口氣。七、VIP登記以及售后服務(wù)1、請您幫我簽個(gè)字，我們這邊會(huì)幫您辦理VIP。（顧客的姓名、電話、出生年月日）。2、您現(xiàn)在購買我們某某珠寶到時(shí)候您如果不喜歡想換個(gè)款式都可以拿過來換款的（根據(jù)當(dāng)前店面情況收取折舊費(fèi)/黃金換黃金與鑲嵌換鑲嵌，情況不同），在我們?nèi)珖我庖患议T店都是免費(fèi)幫您保養(yǎng)和清洗的。4、您也可以帶您的朋友過來消費(fèi)，既能優(yōu)惠，又可以給你積分，積分多了我們也會(huì)有禮品贈(zèng)送的。要領(lǐng):要著重講會(huì)給顧客帶來的好處，熱情誠懇地向顧客介紹。避免:敷衍了事，不耐煩，口氣生硬。八、送客1、您的首飾我?guī)湍旁谑罪椇欣锪耍匆幌拢?、這是您的貨品，發(fā)票在盒子里，請拿好。（雙手遞給顧客）3、請問要不要給你用禮品盒包裝起來？4、這是我們的售后服務(wù)小冊子，您回去可以仔細(xì)得看看，里面介紹了