1、知識管理的理論模式與架構(gòu)知識管理的理論模式與架構(gòu) 資三A89156185江武峰92.5.20知識管理的方式 n企業(yè)知識管理的價值在使其架構(gòu)能與企業(yè)的活動、工作流程相結(jié)合，進(jìn)而獲取獲取利潤利潤。不同的企業(yè)以此為目標(biāo)所發(fā)展出來的知識管理有下列三種方式： n知識管理技術(shù)&程序的發(fā)展：用以創(chuàng)造、保護(hù)、使用已知的知識。 n知識管理情境&活動的設(shè)計：知識博覽會。 n知識管理推行&具體化的普及：融入日常運作。 【執(zhí)行上的差異化】n其一，設(shè)法整合分散的實體化知識於知識倉儲（warehouse）中，以方便他人適時取得適當(dāng)?shù)闹R。n其次，找出擁有知識的重要人物（知識地圖） 勤業(yè)知識管理的公

2、式勤業(yè)知識管理的公式 P = people，人，知識載運者K = 知識，know-howS = sharing，分享，加速知識的建構(gòu)，使知識以鄉(xiāng)何級數(shù)成長Technology(+)，科技：支援資訊的彙集與傳送SKPKM勤業(yè)知識管理的公式勤業(yè)知識管理的公式n表達(dá)的是：組識知識的累積，必須透過科技將人與知識充份結(jié)合，而且在分享的組識文化下達(dá)到級數(shù)的效果。 n企業(yè)若要導(dǎo)入知識管理： nP：知識型員工 nK：知識策略的定位 n+：流程再造 nS：組識文化塑造 美國生產(chǎn)力與品質(zhì)中心的知識美國生產(chǎn)力與品質(zhì)中心的知識管理架構(gòu)管理架構(gòu) nAPQC（American Productivity & Qua

3、lity Center）為了評量企業(yè)因採行知識管理而產(chǎn)生何種影響，在1995年與Andersen共同開發(fā)一種知識管理診斷工具知識管理診斷工具（knowledge management assessment tool；KMAT），用以幫助客戶評估是否適合或是需要什麼類型的知識管理。這些程序是：創(chuàng)造（create）確認(rèn)（identify）蒐集（collect）導(dǎo)入（adapt）組識（organize）應(yīng)用（apply）分享（share）並指出四個主要影響KM的促進(jìn)者（enabler），如下： 策略與領(lǐng)導(dǎo)（strategy & leadership） n知識管理在組織中是否為主要的策略n知識

4、管理與改善企業(yè)績效、產(chǎn)品利潤之關(guān)聯(lián)性n企業(yè)是否鼓勵創(chuàng)造n任用、評估是否以員工在知識管理的貢獻(xiàn)度作為獎勵標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)文化（culture） n企業(yè)是否鼓勵知識分享n組織是否開放、信任知識活動n知識管理的主要目的是不是用來提供顧客更高的價值n組織內(nèi)是不是充滿了彈性與想要創(chuàng)新的學(xué)習(xí)文化n組織成員是不是將自己的成長與學(xué)習(xí)視爲(wèi)要務(wù)。 資訊科技（technology） n企業(yè)內(nèi)員工是否能透過科技與人、外部環(huán)境聯(lián)繫n科技能否聯(lián)結(jié)組織與客戶n科技是否帶動學(xué)習(xí)與分享n科技是否以人為中心所設(shè)計的n系統(tǒng)有無更即時、整合或更聰明的界面 衡量指標(biāo)（measurement） n知識的價值、品質(zhì)、數(shù)量nKM目標(biāo)是否明確 知識

5、管理過程（knowledge management process） n知識的落差，是否可透過有效的改進(jìn)流程來彌補(bǔ) n蒐集知識的機(jī)制，是否有效、完善n組織成員是否處在主動創(chuàng)新的情境中n管理經(jīng)驗的轉(zhuǎn)化過程，是否程序化 IBM知識管理知識管理 IBM知識管理知識管理n知識分享，團(tuán)隊合作，組織反映環(huán)境的速度。反之，則僅屬於個人技能的增長而已，貢獻(xiàn)有限。所以，應(yīng)朝高團(tuán)隊合作程度來努力。n知識管理架構(gòu)分三層，由下而上：科技制度人性管理 以程序觀點區(qū)分知識管理議題以程序觀點區(qū)分知識管理議題 n譚大純等人（1999）n知識之選擇管理：有效選擇知識、節(jié)省時間成本；需較高的科技能力、對組織的瞭解 n知識之取得管

6、理：有效接收知識的介面；需有能力協(xié)調(diào)組織和知識的相容性 n知識之學(xué)習(xí)管理：促進(jìn)學(xué)習(xí)的機(jī)制 1.知識之創(chuàng)造管理：有效利用既有知識、進(jìn)而創(chuàng)造新的知識 n知識之?dāng)U散管理：知識的有效傳播，以求知識的共享、共有 n知識之建構(gòu)管理：結(jié)構(gòu)化（傳統(tǒng)：書面化） n知識之儲存管理：組織記憶的形成 n知識之管理制度：提升KM之效率及效果（從工具、設(shè)備、制度著手）（正式工具） n知識之管理文化：價值觀的形成（非正式工具） 總結(jié)總結(jié)n領(lǐng)導(dǎo)人與策略n組織文化n資訊科技n績效考評n知識經(jīng)理人（CKO）n管理顯性知識與隱性知識的彙集知識管理的程序知識管理的程序 n討論知識管理活動真實運作的部分。n主要包括：知識流通及吸取（知

7、識的取得）、知識創(chuàng)造、知識蓄積、知識擴(kuò)散、知識移轉(zhuǎn)。 知識取得知識取得 nDavenport & Prusak(1999) n收購 n指定專責(zé)單位 n融合：創(chuàng)造力的激發(fā) n適應(yīng)：知識的產(chǎn)生是組織面對競爭環(huán)境所必須有的副產(chǎn)品 n知識(學(xué)習(xí))網(wǎng)路 n租用 知識取得知識取得n知識流通的媒介有下列五種（Smith, 1995） n依附在商品上，透過交易流通。 n透過其他公司間的關(guān)係流通（大多是使用者和生產(chǎn)者） n產(chǎn)學(xué)關(guān)係促進(jìn)流通 n透過公共機(jī)構(gòu)（非大學(xué)）與公司的互動促進(jìn)流通。 n依附於人的流通 知識流通之來源 Helleloid & Simonin(1994) n有效的組織學(xué)習(xí)，包括四

8、項程序：建構(gòu)、處理、儲存、擷?。会崛棾绦蛑苯邮芙?gòu)方式影響。 n建構(gòu)方式可以分為以下五種： 完全內(nèi)部自行發(fā)展 n內(nèi)容：基礎(chǔ)技術(shù)的研究（製造、行銷）、產(chǎn)品的商業(yè)化；通常出現(xiàn)在流程密集的產(chǎn)業(yè)，如化學(xué)產(chǎn)品。 n優(yōu)點：不易模仿。 n缺點：會有NIH ( Not-Invented-Here)的情結(jié)。 外部輔助內(nèi)部發(fā)展 n內(nèi)容：通常藉由顧問或課程取得、針對顧客設(shè)計的。 n優(yōu)點：降低NIH情節(jié)的風(fēng)險 公開市場採購 n內(nèi)容：通常藉由專利權(quán)、雇用專才及整廠輸入的方式進(jìn)行。 n優(yōu)點：阻絕競爭 n缺點：可能買不到想要的，而且競爭者有相同的取得機(jī)會。 公司間的合作 n內(nèi)容：通常藉由合資、股權(quán)交換、聯(lián)盟或契約協(xié)議來進(jìn)行。 n