1、美麗留住顧客的腳步 挖掘顧客的需求針對(duì)性介紹產(chǎn)品 達(dá)成交易朵唯美麗銷售法則 磁場(chǎng)理論 美麗的我，開(kāi)場(chǎng)白，我的微笑、眼神、語(yǔ)言、語(yǔ)氣、動(dòng)作、強(qiáng)烈的銷售欲望我要把手機(jī)賣出去！ 安全距離 破冰（話題）留住顧客的腳步 接一問(wèn)二答三接一問(wèn)二答三 例：當(dāng)多個(gè)顧客分別來(lái)到我們柜臺(tái)前，我們接待一個(gè)不能冷落下一個(gè)顧客，我們要先問(wèn)候下一個(gè)顧客讓她了解我們已經(jīng)看到她了，先遞給她一個(gè)單頁(yè)，并告知稍后給你介紹留住顧客的腳步-小技巧 可用封閉式和開(kāi)放式提問(wèn)方式 例：喜歡直板還是翻蓋 例：想選什么樣的手機(jī)啊 建議多用封閉式提問(wèn)方式挖掘顧客需求 關(guān)注顧客的舊手機(jī)關(guān)注顧客的舊手機(jī) 例例：在講解產(chǎn)品過(guò)程中，用和顧客聊天的方式，了

2、解顧客對(duì)現(xiàn)有舊手機(jī)的使用感受，從而了解顧客的需求，在銷售過(guò)程針對(duì)性的進(jìn)行講解！挖掘顧客需求 引導(dǎo)需求引導(dǎo)需求 例例：一句話推介，通過(guò)專業(yè)及時(shí)尚來(lái)引導(dǎo)顧客的需求，改變消費(fèi)觀念。 專業(yè)名詞的講解 讓顧客先體會(huì)，用最簡(jiǎn)單和通俗的方式讓顧客感到好處，再告之專業(yè)名詞！實(shí)用與專業(yè)知識(shí)相結(jié)合。挖掘顧客需求 兄弟賽馬的故事輕松一刻輕松一刻1、默對(duì) 2、笑對(duì) 3、對(duì)峙 4、含情 5、準(zhǔn)備 6、對(duì)話 在顧客不知不覺(jué)中潛移默化的介紹 提高顧客的想像力，讓顧客參與使用產(chǎn)品，介紹產(chǎn)品使用的小技巧。（FAB） 心理暗示 顧客炫耀的心理，贊美顧客，如：利用鏡子 針對(duì)性的介紹專家式銷售國(guó)產(chǎn)的品質(zhì)（國(guó)外的技術(shù)和材質(zhì)，國(guó)內(nèi)組裝（

3、如三星、諾基亞、多普達(dá)等）細(xì)節(jié)式銷售朵唯的原裝配件，銷售臺(tái)帳(眼見(jiàn)為實(shí)） 針對(duì)性的介紹欲擒故縱謀略： 欲擒故縱，擒是目的，縱是手段。怎樣運(yùn)用這縱的手段呢？ 針對(duì)性的介紹 表演法：與同伴配合，演出可能真實(shí)或虛構(gòu)的一些故事來(lái)打動(dòng)顧客！ 情感銷售法：在接待顧客過(guò)程中，了解顧客心理需求，關(guān)注她身邊的人和物，如她的小孩、服飾等，從而感染顧客！針對(duì)性的介紹 看到比聽(tīng)到的更有說(shuō)服力 在銷售前做好準(zhǔn)備，如道具、POP等來(lái)做演示，從而說(shuō)服顧客！針對(duì)性的介紹 觀察法 在顧客與別人對(duì)話的時(shí)候我也要適當(dāng)?shù)娜ビ^察和傾聽(tīng)，這樣更容易挖掘需求點(diǎn)。針對(duì)性的介紹 信號(hào) 問(wèn)題由多到少 再次詢問(wèn)價(jià)格、售后 一再觸摸產(chǎn)品 詢問(wèn)同伴意

4、見(jiàn) 話題集中在產(chǎn)品上 達(dá)成交易 激將法 在有一款機(jī)器有兩個(gè)顧客（或兩個(gè)以上）同時(shí)看好的時(shí)候，可以適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用激將法來(lái)促成交易。達(dá)成交易 第三方介入 找人扮經(jīng)理，換一個(gè)人解決問(wèn)題 從眾成交法 柜臺(tái)后方擺機(jī)及準(zhǔn)備臺(tái)帳！ 達(dá)成交易 議價(jià) 當(dāng)顧客提到我們手機(jī)價(jià)格高的時(shí)候，可以與顧客開(kāi)玩笑，您看您穿的這身衣服，應(yīng)該不會(huì)少于一千元吧，有時(shí)候可能一雙鞋，可能都要一千元，但我們不會(huì)一年只穿一雙鞋，也不會(huì)只穿一身衣服，但一部手機(jī)買了以后一年中天天都在用，天天帶在身上的不是嗎，好的手機(jī)不僅好用而且是很好的裝飾品不是嗎？您看你用這部手機(jī)多有氣質(zhì)呀達(dá)成交易 增值售后服務(wù) 在顧客購(gòu)機(jī)一個(gè)月后，給顧客發(fā)送一條感謝及溫馨提示的