1、企業(yè)信息資源管理11.1 企業(yè)信息資源管理概述11.1.1 企業(yè)信息的資源觀 所謂企業(yè)資源，是指企業(yè)控制的所有資產(chǎn)、能力、組織過程、企業(yè)特質(zhì)、信息、知識等，是企業(yè)為了提升自身的效益和效率而用來創(chuàng)造并實(shí)施戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。 企業(yè)資源理論關(guān)注企業(yè)資源、持久競爭優(yōu)勢和企業(yè)績效之間的關(guān)系，其假定資源要素市場是不完全的、企業(yè)是異質(zhì)的和資源有限流動性前提下，認(rèn)為企業(yè)是資源的特殊集合體。 在資源理論中，巴尼認(rèn)為這些資源可分為3類：物質(zhì)資本資源、人力資本資源和組織資本資源211.1.1 企業(yè)信息的資源觀 根據(jù)企業(yè)的資源是否有形，可以分為看得見的資源和看不見的自由?？吹靡姷馁Y源有企業(yè)的人力、物力資源，看不見的自由是指

2、體現(xiàn)企業(yè)在智力方面的資源如組織管理的思想、經(jīng)驗(yàn)等。企業(yè)的信息資源是一種看不見的資源。 企業(yè)的信息自由使之產(chǎn)生于企業(yè)內(nèi)外部、企業(yè)可能得到和利用的與企業(yè)生產(chǎn)活動有關(guān)的各種信息。 企業(yè)信息資源按其來源來分，可分為內(nèi)部信息資源和外部信息資源。內(nèi)部信息是指內(nèi)部產(chǎn)生的各種信息，包括生產(chǎn)信息、會計(jì)信息、營銷信息和人才信息等。 外部信息資源是指在企業(yè)外部產(chǎn)生但與企業(yè)運(yùn)行環(huán)境相關(guān)的各種信息，包括宏觀社會環(huán)境信息、生產(chǎn)資源分布與生產(chǎn)信息和市場信息等。311.1.2 企業(yè)信息資源的特點(diǎn)時(shí)效性 信息自由會隨著時(shí)間的推移變得無效。共享性 是信息的一種本質(zhì)特性，只要是信息就可以共享。內(nèi)部和外部共享。 可存儲性 信息可以以

3、文字、數(shù)字、圖形、聲音等形式存在；須真實(shí)與安全。 可復(fù)制性 信息可以以極低的成本進(jìn)行無差別的復(fù)制。411.1.3 企業(yè)信息資源管理的特點(diǎn) 企業(yè)信息資源管理的時(shí)效性 信息在一定時(shí)間范圍內(nèi)有效企業(yè)信息資源管理的用戶導(dǎo)向性 服務(wù)的對象主要是企業(yè)內(nèi)部用戶，滿足各種應(yīng)用需求，實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo) 企業(yè)信息管理的綜合性 企業(yè)管理活動有很強(qiáng)的綜合性，企業(yè)信息資源管理是為企業(yè)管理服務(wù)的，因而也具有綜合性 企業(yè)信息資源管理和企業(yè)的生存息息相關(guān) 不能充分挖掘信息資源價(jià)值的企業(yè)是沒有發(fā)展前途的企業(yè)企業(yè)信息資源管理是一個(gè)創(chuàng)造性勞動過程511.2 企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)11.2.1 企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)概述1、信息技術(shù)對企業(yè)信息

4、資源管理的作用 電子計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)的廣泛使用，提高了企業(yè)的信息獲取能力，擴(kuò)展了企業(yè)的信息獲取渠道。 在21世紀(jì)，企業(yè)要想在競爭中獲勝，新產(chǎn)品投放市場的速度是關(guān)鍵。而推出最快的方法是以信息網(wǎng)絡(luò)為依托。 目前企業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)化方式有EDI、Internet、Interanet等。 企業(yè)信息資源管理的技術(shù)是保證企業(yè)內(nèi)、外信息在企業(yè)中準(zhǔn)確、快捷地流動，為決策提供依據(jù)。主要分為前臺和后臺兩大方面的技術(shù)。611.2.1 企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)概述2、企業(yè)信息資源管理系統(tǒng) 系統(tǒng)論創(chuàng)始人貝塔朗菲認(rèn)為系統(tǒng)是“相互作用著的諸元素的綜合體”。錢學(xué)森認(rèn)為系統(tǒng)是“由相互作用和依賴的若干組成部分結(jié)合而成的具有特定功

5、能的有機(jī)整體，其又是更大系統(tǒng)的組成部分?！?企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)是指人、規(guī)程、數(shù)據(jù)、硬件和軟件設(shè)備的有機(jī)結(jié)合體。為操作者的事務(wù)處理提供信息數(shù)據(jù)的收集、處理、存儲和傳輸?shù)墓δ?，為企業(yè)管理決策層提供信息支持的人機(jī)結(jié)合系統(tǒng)。 用系統(tǒng)論方法構(gòu)建信息資源管理系統(tǒng)應(yīng)遵循系統(tǒng)方法的三項(xiàng)基本原則：整體性原則、最優(yōu)化原則和動態(tài)性原則。 整體性原則是系統(tǒng)方法的首要原則，信息資源管理系統(tǒng)根本目的就在于發(fā)揮系統(tǒng)的整體效益，使系統(tǒng)的功能大于各子系統(tǒng)功能之和。711.2.1 企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)概述2、企業(yè)信息資源管理系統(tǒng) 最優(yōu)化原則是指系統(tǒng)在內(nèi)外因素的作用下在某個(gè)方面最大限度地適合某一特定的客觀標(biāo)準(zhǔn)，是系統(tǒng)方法所要達(dá)到

6、的目標(biāo)。 動態(tài)性原則是指企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)的變化性，系統(tǒng)無時(shí)不在與其各要素之間、與環(huán)境之間進(jìn)行著物質(zhì)、能量和信息的交換，任何系統(tǒng)都是不斷發(fā)展變化的。811.2.1 企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)概述3、企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)的功能 信息資源管理系統(tǒng)相當(dāng)于企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，滲透到企業(yè)組織的每一個(gè)部門，其運(yùn)行情況與企業(yè)運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。 1）對企業(yè)的經(jīng)營管理進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制的功能。系統(tǒng)可以不受企業(yè)各層次的職能機(jī)構(gòu)所限制，且可以依照信息的內(nèi)容和流向?qū)⑵髽I(yè)信息系統(tǒng)劃分為若干子系統(tǒng)，它們可能跨越多個(gè)職能部門，但統(tǒng)一管理。 2）優(yōu)化決策的功能。通過對信息的使用，能夠更為迅速、準(zhǔn)確地做出決策，并能使方案最優(yōu)化，

7、提高企業(yè)經(jīng)營的效益。 3）信息資源整合的功能。信息整合是協(xié)調(diào)各個(gè)體、要素間關(guān)系，使其成為一個(gè)整體的凝聚器。整合的最終目的是將信息以一定的形式公開，使信息源以外的機(jī)構(gòu)能夠獲取信息。911.2.2 制造資源計(jì)劃（MRP）系統(tǒng) 制造資源計(jì)劃的管理思想和處理邏輯的雛形早在20世紀(jì)40年代就已經(jīng)有人提出了，隨著技術(shù)的發(fā)展，MRP系統(tǒng)經(jīng)歷了單向應(yīng)用、閉環(huán)MRP和MRPII三個(gè)時(shí)代的改造，才形成現(xiàn)在制造資源計(jì)劃的形式。 1、物料需求計(jì)劃（MRP） 1957年美國生產(chǎn)與庫存控制協(xié)會APICS成立，開始進(jìn)行生產(chǎn)與庫存控制方面的研究與理論傳播。20世紀(jì)60年代，第一套物料需求計(jì)劃軟件面世，主要用于訂貨管理和庫存管

8、理。 MRP是在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃原理，根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)各層次物料的從屬關(guān)系和數(shù)量關(guān)系，以每一個(gè)物料為計(jì)劃對象，以完工日期為基準(zhǔn)倒排計(jì)劃，按提前長短區(qū)別各個(gè)物料下達(dá)計(jì)劃時(shí)間的先后順序，從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃導(dǎo)出相關(guān)物料的需求量和需求時(shí)間。1011.2.2 制造資源計(jì)劃（MRP）系統(tǒng)2、閉環(huán)物料需求計(jì)劃（close MRP） 為了能及時(shí)調(diào)整需求和計(jì)劃，對能力約束狀況及時(shí)進(jìn)行分析，人們把生產(chǎn)能力作業(yè)計(jì)劃，車間作業(yè)計(jì)劃和采購作業(yè)計(jì)劃納入MRP中。同時(shí)在計(jì)劃執(zhí)行過程中，加入來自車間、供應(yīng)商和計(jì)劃人員的反饋信息，并利用這些信息進(jìn)行計(jì)劃的調(diào)整，從而圍繞物料需求計(jì)劃，使生產(chǎn)過程形成一個(gè)統(tǒng)一的閉環(huán)系統(tǒng)。

9、閉環(huán)MRP就成為一個(gè)完整的生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)。它包括主生產(chǎn)計(jì)劃、資源需求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃和現(xiàn)場作業(yè)控制等。1111.2.2 制造資源計(jì)劃（MRP）系統(tǒng)3、制造資源計(jì)劃（MRPII） 基本思想是基于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)制定生產(chǎn)計(jì)劃，圍繞物料轉(zhuǎn)化組織制造資源，實(shí)現(xiàn)按需要按時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)。 主要技術(shù)環(huán)節(jié)涉及經(jīng)營規(guī)劃、銷售與運(yùn)作計(jì)劃、主生產(chǎn)計(jì)劃、物料清單與物料需求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃、車間作業(yè)管理、物料管理、產(chǎn)品管理和財(cái)務(wù)管理等。 實(shí)現(xiàn)了物流、信息流與資金流在企業(yè)管理方面的集成。1211.2.3 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)1 1、ERPERP概述概述 興起于90年代初期的國外企業(yè)，幾年內(nèi)迅速發(fā)展。 基本思想是將企

10、業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)單元劃分成若干個(gè)相互協(xié)同作業(yè)的系統(tǒng)，將業(yè)務(wù)流程看做是一個(gè)緊密連接的供應(yīng)鏈，對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)有效地進(jìn)行管理，為企業(yè)提供豐富的管理功能和工具。 ERP承諾建立跨越企業(yè)各部門、各生產(chǎn)要素和環(huán)境的單一數(shù)據(jù)庫、單一應(yīng)用集成成統(tǒng)一的界面。 ERP與企業(yè)過程再造相關(guān)，其實(shí)一種將商業(yè)規(guī)則作為網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的一部分的企業(yè)再造方案。1311.2.3 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)2 2、ERPERP的技術(shù)手段的技術(shù)手段 B/S結(jié)構(gòu) 超文本標(biāo)記語言技術(shù)（Java和） 安全保密技術(shù) 電子數(shù)據(jù)交換技術(shù) 捆綁式的應(yīng)用程序接口策略 模塊化的ERP結(jié)構(gòu)1411.2.3 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)3 3、ERPERP的主要

11、功能模塊的主要功能模塊 財(cái)務(wù)管理模塊 分會計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理兩大塊。 生產(chǎn)控制管理模塊 包括主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃、車間控制、制造標(biāo)準(zhǔn)等五大塊。 物流管理 包括分銷管理、庫存控制和采購控制三大塊。 人力資源管理模塊 包括人力資源規(guī)劃的輔助決策、招聘管理、工資核算、工時(shí)管理和差旅核算五大塊。1511.2.4 客戶關(guān)系管理（CRM） 系統(tǒng)1 1、CRMCRM概述概述 CRM不是一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)，而是一種商業(yè)策略，是以客戶為中心的商業(yè)模式，其利用信息技術(shù)，通過對客戶的跟蹤、管理和服務(wù)，留住老客戶，吸引新客戶。 CRM系統(tǒng)架構(gòu)通常有3個(gè)層次：部門極需求-協(xié)同級-企業(yè)級 CRM通常是一個(gè)系統(tǒng)

12、的工程，只有軟硬件的結(jié)合才能造就完整的CRM系統(tǒng)，一般都提供電子商務(wù)接口，還全面開展電子商務(wù)，支持電子商務(wù)銷售方式。1611.2.4 客戶關(guān)系管理（CRM） 系統(tǒng)2 2、CRMCRM的功能的功能 市場管理功能 主要包括市場分析、預(yù)測和市場活動管理等功能。 銷售管理功能 客戶服務(wù)功能 技術(shù)支持功能1711.3 企業(yè)信息資源管理的組織框架11.3.1 11.3.1 信息資源管理與組織結(jié)構(gòu)的相關(guān)性信息資源管理與組織結(jié)構(gòu)的相關(guān)性 60年代，著名管理學(xué)家P.德魯克率先認(rèn)為信息對當(dāng)今組織是很重要的。 從系統(tǒng)工程觀點(diǎn)看，組織就是一個(gè)系統(tǒng)，具有由其構(gòu)成要素組成的結(jié)構(gòu)層次，要素之間有內(nèi)在的聯(lián)系，并與周圍環(huán)境相互

13、作用。信息貫穿于組織活動的全過程。 組織結(jié)構(gòu)在很大程度上決定信息管理的結(jié)構(gòu)，而信息管理結(jié)構(gòu)的建立又需要組織結(jié)構(gòu)的相應(yīng)調(diào)整，二者有密切的關(guān)系。1811.3.2 企業(yè)信息資源管理的 組織機(jī)構(gòu)1、企業(yè)信息資源管理的組織結(jié)構(gòu)模式 一般存在幾種、分散和集中-分散三種組織結(jié)構(gòu)模式。 集中模式中，企業(yè)信息中心負(fù)責(zé)各種信息的收集、加工、檢索、傳遞等工作，其他部門所需的信息由信息中心提供。 分散模式中，企業(yè)不設(shè)信息中心，在各職能部門設(shè)專兼職信息員，定期或不定期組織信息交流活動。 集中-分散模式中，企業(yè)有獨(dú)立的信息中心，負(fù)責(zé)信息的收集和處理，同時(shí)各職能部門存在必要的信息聯(lián)系。是企業(yè)信息交流模式發(fā)展的方向。1911

14、.3.2 企業(yè)信息資源管理的 組織機(jī)構(gòu)2、信息資源管理的組織機(jī)構(gòu)的4個(gè)層次1）高層企業(yè)信息資源管理中心 高層信息管理機(jī)構(gòu)指負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理全企業(yè)各種主要信息的信息管理中心，負(fù)責(zé)把與企業(yè)經(jīng)營管理有關(guān)重大信息向企業(yè)決策層反饋。負(fù)責(zé)： 信息匯總與收集功能 信息管理與檢索功能 信息分析與處理功能 信息協(xié)調(diào)與溝通功能 信息反饋功能2011.3.2 企業(yè)信息資源管理的 組織機(jī)構(gòu)2）中層信息管理機(jī)構(gòu) 中層管理機(jī)構(gòu)指負(fù)責(zé)收集、傳遞、處理或反饋各種專業(yè)信息的信息管理機(jī)構(gòu)，主要功能是收集： 國內(nèi)外同行業(yè)對口服務(wù)的相關(guān)信息 由基層傳遞來的企業(yè)異常等情況 上級機(jī)關(guān)頒發(fā)的政策性信息和技術(shù)資料 市場信息 批示、指令、批復(fù)等信

15、息3）非正式信息機(jī)構(gòu) 流動信息機(jī)構(gòu) 社會信息網(wǎng)絡(luò)2111.3.3 信息管理體制1、概述 企業(yè)信息管理體制是指關(guān)于企業(yè)信息管理結(jié)構(gòu)的設(shè)置及其管理權(quán)限劃分的制度。 信息管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置，要根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)、規(guī)模、管理體制、管理層次來設(shè)計(jì)和確定。 在大型或特大型企業(yè)宜采用分散-集中的管理體制，根據(jù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置情況建立不同層次的信息管理機(jī)構(gòu)，最終由企業(yè)的信息管理中心進(jìn)行統(tǒng)一管理。2211.3.3 信息管理體制2、CIO體制 企業(yè)首席信息主管體制的要點(diǎn)是：由組織機(jī)構(gòu)中最高經(jīng)營決策層全面統(tǒng)籌負(fù)責(zé)本公司信息資源管理，下設(shè)專門的辦事機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)信息資源的管理、共享、協(xié)調(diào)等日常業(yè)務(wù)，信息系統(tǒng)開發(fā)、軟硬件安裝維

16、護(hù)由信息技術(shù)部門承擔(dān)。霍國慶歸納出3種基本CIO模型： 戰(zhàn)略/戰(zhàn)術(shù)模型，一個(gè)公司有多個(gè)信息主管，分別負(fù)責(zé)不同的事務(wù) 內(nèi)部/外部模型，相關(guān)職能劃分為內(nèi)部和外部兩部分 消亡模型，CEO逐步取代CIO CIO主要職能是負(fù)責(zé)所有信息資源的管理、開發(fā)和利用。需： 具備廣博的、多科和交叉領(lǐng)域的職業(yè)技能；具備一種或幾種信息 技術(shù)專長；具備經(jīng)濟(jì)基本知識。2311.3.3 信息管理體制3、CKO體制 企業(yè)首席知識官是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)發(fā)展過程中產(chǎn)生的一種新型職位，其主要工作為： 建立一個(gè)有利于組織知識發(fā)展的良好環(huán)境； 扮演企業(yè)知識的守門員； 促進(jìn)組織內(nèi)知識的分享與交流，協(xié)助個(gè)人與企業(yè)的知識創(chuàng)新活動； 指導(dǎo)組織只是

17、創(chuàng)新的方向，整合與發(fā)展知識，強(qiáng)化核心技術(shù)能力； 形成有利于知識創(chuàng)新的企業(yè)文化與價(jià)值觀。2411.4 企業(yè)信息資源管理的新發(fā)展： 企業(yè)知識管理11.4.1 11.4.1 企業(yè)信息資源管理的知識化演進(jìn)企業(yè)信息資源管理的知識化演進(jìn) 從國內(nèi)外的發(fā)展和應(yīng)用實(shí)踐來看，企業(yè)信息資源管理正朝著知識化的方向演變，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面： 1、知識成為企業(yè)的核心資產(chǎn)，知識管理成為企業(yè)戰(zhàn)略的核心 2、強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，利用網(wǎng)絡(luò)平臺傳播和共享知識 3、強(qiáng)調(diào)以知識創(chuàng)新為中心的知識管理2511.4.2 企業(yè)知識的存在形式 一般，企業(yè)知識的存在形式可以從時(shí)間和空間兩個(gè)緯度來進(jìn)行討論1、從時(shí)間維度上來分析，可以將企業(yè)的知識看

18、作一種過程 在這個(gè)過程中，知識不斷地轉(zhuǎn)變、融合、合并。知識既是靜態(tài)的實(shí)體又是動態(tài)的過程，是實(shí)體和過程的統(tǒng)一體。 知識的產(chǎn)生可以是外生的也可以是內(nèi)生的。所謂外生，即任何人、組織、國家都可以通過有目的的有組織的科學(xué)研究等活動，來創(chuàng)造和積累知識。所謂內(nèi)生即任何個(gè)人、組織、國家都可以在自己的實(shí)踐活動中積累經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而將感性的經(jīng)驗(yàn)積累上升為理性化的知識，并通過這類過程不斷地進(jìn)行知識積累。2611.4.2 企業(yè)知識的存在形式2、從空間維度上來分析，知識可以有內(nèi)隱知識和外顯知識兩種存在形式 內(nèi)隱知識為個(gè)人主觀的經(jīng)驗(yàn)性、模擬性、具有個(gè)別情境特殊性的知識，通常無法直接辨認(rèn)。 外顯知識為客觀的理性知識、順序性知識與

19、數(shù)字知識，可以清楚地辨認(rèn)，可以透過正式形式及系統(tǒng)性語言傳遞的知識。 二者是相互補(bǔ)充的。 日本學(xué)者Ikujiro Nonaka認(rèn)為知識轉(zhuǎn)化有4種模式：（見P323）2711.4.2 企業(yè)知識的存在形式1）社會化 從內(nèi)隱知識到內(nèi)隱知識的轉(zhuǎn)化稱為社會化。是個(gè)體之間分享經(jīng)驗(yàn)的過程，一個(gè)人可不通過正規(guī)化的語言直接從他人那里獲得內(nèi)隱知識。2）外部化 從內(nèi)隱知識到外顯知識，外部化是挖掘內(nèi)隱知識并發(fā)展成為顯形概念的過程。3）組合化 從外顯知識到外顯知識，組合化是把概念轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)知識的過程。4）內(nèi)部化 從外顯知識到內(nèi)隱知識，內(nèi)部化是使得外顯知識體現(xiàn)在內(nèi)隱知識中的過程，是通過做而學(xué)習(xí)的過程。2811.4.3 企業(yè)

20、知識管理的 模型與方法1、企業(yè)知識管理認(rèn)知模型與社會模型 對知識管理實(shí)質(zhì)的理解存在兩種觀點(diǎn)：知識管理是一個(gè)知識認(rèn)知過程；一種認(rèn)為知識管理是一貫知識社會化的過程。認(rèn)知模型社會模型用于創(chuàng)新的知識來自于客觀的定義及事實(shí)用于創(chuàng)新的知識通過社會交往而獲得并以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)知識可以被編碼并通過書本進(jìn)行轉(zhuǎn)移知識可以隱含在個(gè)人頭腦中，并通過參加社會組織，包括職業(yè)團(tuán)體及團(tuán)隊(duì)而轉(zhuǎn)移通過重復(fù)利用現(xiàn)有知識來開發(fā)新知識從而獲得知識管理的成果通過分析并綜合各種社會組織及團(tuán)體的知識來開發(fā)新知識，從而獲得知識管理的成果知識管理的主要作用，是將知識編碼從而獲得知識知識管理的主要作用是鼓勵參加社會組織來分享知識技術(shù)是成功的關(guān)鍵因素信任及合作是成功的關(guān)鍵因素將知識的獲得比喻為人的記憶與拼圖（可以將各種知識片段有目的地拼成更多的知識）將知識的獲得比喻為人的組織與萬花筒（創(chuàng)造性的交流有時(shí)可能意外地產(chǎn)生新知識）2911.4.3 企