1、發(fā)貨管理一、發(fā)貨制度第一條 為規(guī)范*網(wǎng)上商城的發(fā)貨管理，保證貨物及時發(fā)出從而確?？蛻魸M意，特制定本制度。 第二條 發(fā)貨審核：所有需發(fā)貨的事項必須經(jīng)一定的審批程序，嚴禁在審批手續(xù)不全的情況下發(fā)出貨物。電商部按相應(yīng)的審核程序?qū)徍送戤吅蟀l(fā)貨。*發(fā)貨審核程序： 客戶下單后，如果客戶選擇的是網(wǎng)上付款，則需等待確認貨款全額到款后，即安排發(fā)貨；如果客戶選擇的是貨到付款，則由客服電話聯(lián)系確認顧客購買意向后，即安排發(fā)貨。第三條 發(fā)貨倉庫：采取就近原則，顧客網(wǎng)上購買商品后，由總部或距離客戶最近的實體店發(fā)出貨物，或者由供應(yīng)商（與好實再集團簽訂過電商合同）發(fā)貨。第三條 發(fā)貨前物流員先打印

2、快遞單、*公司保修單，包裝好商品，做好發(fā)貨準備，最后聯(lián)系快遞公司取貨。第四條 發(fā)貨時間：周一至周六18：00前統(tǒng)一發(fā)貨；17：00之前付款的訂單（包括貨到付款訂單），當天發(fā)貨，17：00之后付款的訂單（包括貨到付款訂單），次日發(fā)貨；客戶付款后24小時內(nèi)發(fā)貨（周日和節(jié)假日除外）。如有特殊情況需延長發(fā)貨時間，應(yīng)由客服通知客戶。第五條 臨時缺貨斷貨：由客服在24小時內(nèi)（周日和節(jié)假日除外）通知客戶缺貨斷貨情況，建議客戶購買其他款商品。（詳見*網(wǎng)上商城缺貨處理制度）第六條 物流跟蹤：貨物發(fā)出后由物流員跟蹤快遞配送情況，及時處理各項問題： 1) 如果顧客未收到貨物或顧客簽收時發(fā)現(xiàn)貨物損壞，物流員要及時聯(lián)系

3、快遞公司了解情況并索賠，同時為客戶重新配送貨物或退款； 2) 如果出現(xiàn)收貨地址錯誤情況，則由客服聯(lián)系顧客取得正確收貨地址， 并通知快遞公司。第七條 發(fā)貨統(tǒng)計、單據(jù)保存：訂單完成之后，所有發(fā)出貨物要錄入*網(wǎng)上商城發(fā)貨統(tǒng)計表，同時打印保存*網(wǎng)上商城發(fā)貨單本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。二、發(fā)貨流程第一步 審核訂單：顧客付款或客服確認顧客購買意向后，信息員完成ERP系統(tǒng)外部訂單審核和訂單送貨單審核；第二步 確認庫存：庫存有貨則采取就近原則選擇倉庫發(fā)貨，缺貨則通知客戶臨時缺貨，等待調(diào)配或更換同類商品；第三步 打印單據(jù)：1、 倉庫發(fā)貨：信息員打印網(wǎng)上訂單、*保修單、快遞單，物流員憑網(wǎng)上訂單領(lǐng)取貨物并打包，通知快

4、遞取貨發(fā)送；2、 供應(yīng)商發(fā)貨：物流員憑網(wǎng)上訂單通知供應(yīng)商產(chǎn)品型號、款式，由供應(yīng)商直接發(fā)貨給客戶，供應(yīng)商傳真回快遞單據(jù)；第四步 快遞跟蹤：物流員憑快遞單號追蹤快遞配送情況，及時處理反饋各項問題；第五步 訂單完成之后，信息員將所發(fā)貨物錄入*網(wǎng)上商城發(fā)貨統(tǒng)計表，同時登記、打印保存*網(wǎng)上商城發(fā)貨單*發(fā)貨流程圖客戶下單客服記錄原因&END電話咨詢確認訂單否 是信息員客服聯(lián)系客戶解釋扣除采購人員績效&END通知采購人員緊急采購或供應(yīng)商發(fā)貨發(fā)不出貨缺貨確認庫存有貨發(fā) 有貨信息員打印單據(jù)、發(fā)貨、快遞跟蹤信息員聯(lián)系快遞咨詢、索賠，通知重新發(fā)貨客服聯(lián)系客戶咨詢情況作出解釋未收到貨未簽收客戶簽收信息員保存發(fā)貨記錄&END*網(wǎng)上商城發(fā)貨單訂