1、 P2PP2P平臺培訓方案平臺培訓方案案案網(wǎng)貸平臺運營（一）規(guī)劃愿景核心提示：核心提示：1、為什么建網(wǎng)貸平臺？建設平臺的原因？2、網(wǎng)貸平臺的市場現(xiàn)狀與未來趨勢？有多少發(fā)展空間？3、國家政府與法律的態(tài)度與支持依據(jù)？4、網(wǎng)貸平臺的定位？5、其他方面？網(wǎng)貸培訓的目的網(wǎng)貸培訓的目的網(wǎng)貸項目具體運營流程是怎樣？網(wǎng)貸項目運營中要關(guān)注哪些細節(jié)？網(wǎng)貸項目運營有哪些促銷方式？如何打造網(wǎng)貸項目運營管理合規(guī)體系？保持網(wǎng)貸項目合理化運營的策略與方法？一、培訓的具體流程一、培訓的具體流程（一）確定運營目標與業(yè)務方向，制定運營計劃，確保運營總綱領(lǐng)。（二）確定運營場地，裝修風格，企業(yè)標志VI等設計。（三）落實運營團隊構(gòu)架，

2、完善部門組建。（四）培訓企業(yè)員工，實踐操作運營流程，熟練項目具體情況。（五）制定風險與危機處理方式，規(guī)避運營風險與危機危害。（六）制定各個運營階段促銷計劃與目標量控，完成運營量化指標參考。（七）關(guān)注運營各細節(jié)，保障項目有條不紊順利開展（一）確定運營目標與業(yè)務方向，制定運營計劃，確保運營總綱領(lǐng)。為什么要開展前期培訓，你明白了嗎為何要培訓運營網(wǎng)貸運營總監(jiān)，掌握著網(wǎng)貸平臺運營的總方向，因此，運營總監(jiān)必須格外清晰明白具體運營思路，在全公司上先要形成統(tǒng)一認識，大方向絕對不能有缺失。 在掌握運營方向后，運營總監(jiān)要善于將各個部門職能與職責劃分，促使各個部門，明白要干些什么？日常工作怎樣？具體分工如何？促使整

3、個運營班子運動起來。為何要培訓系統(tǒng)平臺技術(shù)是網(wǎng)貸平臺信息安全人員。當前，80%的平臺采用都是購買程序系統(tǒng)，自主開發(fā)較少。由此，技術(shù)必須隨時與系統(tǒng)公司溝通交流，保持系統(tǒng)技術(shù)支持。技術(shù)要做好服務器安全維護，檢查程序漏洞，防范黑客，及時關(guān)注服務器性質(zhì)安全。要在本地與遠地，做雙套數(shù)據(jù)備份，保護數(shù)據(jù)庫安全。 技術(shù)是臺后工作，但擔任做不可忽略的作用，由此，提升技術(shù)水平格外重要。為何要培訓財務平臺財務任務艱巨，責任重大。財務工作核心在投資人線下匯款，投資人提現(xiàn)這兩大塊。因此，財務必須建立系統(tǒng)健全的帳務制度。線上匯款多半系統(tǒng)能自動集成，但線下匯款涉及必須對帳查帳，這就必須提升財務的工作效率與速度。尤其是提現(xiàn)期

4、，財務更是要全力備戰(zhàn)，按照次序有機提現(xiàn)，確保投資人提現(xiàn)在規(guī)定時間內(nèi)完成。為何要培訓客服網(wǎng)貸客服是平臺公司對外的形象窗口，是代表公司的整體形象。因此客服必須了解與掌握網(wǎng)貸基本概念，運營基本流程以及詳細的話語技巧，要了解具體業(yè)務知識。客服上線前，必須進行充分詳細培訓，以便能巧妙應對投資人各種解答?？头鞔_了解本公司具體運營模式，消除投資人的誤解與誤會，把握好對外輿論信息。為何要培訓風控與審核部風控審核部是對借款人的資歷等進行審查，借款額度個人征信等進行風險控制，最好銀行風控從業(yè)人員或小貸公司風控方面專業(yè)人員。只有做好了風控，才有可能降低壞帳率。為何要培訓推廣策劃部平臺進行正常軌道發(fā)展運營后，必須

5、建立營銷策劃部。該部門由平面設計人員，網(wǎng)絡營銷人員，策劃人員構(gòu)成。負責策劃事務投資人接待、每月平臺宣傳活動，線上營銷活動，軟文文案，以及其他策劃。這個部門相當于運營總監(jiān)辦公室，是運營團隊的智囊團。能夠?qū)⑦\營的具體思路與設計詳細落實。落實運營團隊構(gòu)架，完善部門組建。董事長運營總監(jiān)客服部技術(shù)部營銷策劃部業(yè)務部風控部催收部副總財務部未培訓匆忙上線平臺所犯的低級錯誤未培訓匆忙上線平臺所犯的低級錯誤未培訓匆忙上線平臺所犯的低級錯誤員工必須培訓才上崗，否則會給平臺帶來眾多不必要的麻煩。序序號號危機類型危機類型處理方式處理方式1平臺提現(xiàn)危機提現(xiàn)危機主要是逾期，沒有風險備用金造成，也有自融平臺（非正規(guī)）原因。

6、危機若發(fā)現(xiàn)，有資金能在短期能解決，盡量不出公告。若一時半會無法解決，完全透明，接受投資人監(jiān)督，詳細明確目錄（較被動），健全還款計劃。通常在借款到期前，一周內(nèi)就要預備提現(xiàn)事宜。2客服危機客服危機是客服罵人，不專業(yè)不禮貌引起的第三方不良帖。若出現(xiàn)，應及時就事件針對性澄清。可以用領(lǐng)導口吻表示道歉，從態(tài)度上吸引投資人。3話語危機多是平臺內(nèi)部人員暴光。此危機殺傷力強。平臺應真實面對，并對員工，工作人員做好管理。4黑客危機等技術(shù)危機平臺要及時解決并予以說明，強化安全措施，穩(wěn)定人心。其他危機也要有對應策略解決。制定風險與危機處理方式，規(guī)避運營風險與危機危害。制定風險與危機處理方式，規(guī)避運營風險與危機危害。制定各個運營階段促銷計劃與目標量控，完成運營量化指標參考。（一）按規(guī)劃制定目標計劃。（二）按月制定目標計劃。（三）按目標計劃制定促銷活動，并且落實。制定各個運營階段促銷計劃與目標量控，完成運營量化指標參考。關(guān)注運營各細節(jié)，保障項目有條不紊順利開展 運營過程中，細節(jié)很多，希望運營人員與客服在具體運營時，歸納總結(jié)出來，針對具體的細節(jié)，結(jié)合自己網(wǎng)站的實際情況，一個個解決。人有了知識，就會具備各種分析能力，明辨是非的能力。所以我們要勤懇讀書，廣泛閱讀，古人說“書中自有黃金屋?！蓖ㄟ^閱讀科技