1、房務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)制定房務(wù)部工 ,一、根據(jù)酒店的經(jīng)營方針和總 經(jīng)理下達的任務(wù)和目標(biāo)并嚴(yán)格執(zhí)行。 ,作計劃和經(jīng)營管理預(yù)算二、制定本部門各項規(guī)章制度、工作計劃、崗 位職責(zé)和工作程序并負(fù)責(zé)落實。負(fù)責(zé)本部門的資產(chǎn)管督促下屬優(yōu)質(zhì)高效完成前 臺住宿接待服務(wù)、三、理、控制成本消耗。在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，四、財務(wù)及客人關(guān)系一致 的情況下，在酒店政策、決定優(yōu)惠房價、折扣、帳單及所承擔(dān)的義務(wù) 等事宜。五、協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，加強溝通協(xié)調(diào)與 合作。協(xié)調(diào)前臺、銷售部、餐飲部等內(nèi)部之間的關(guān)系，加強協(xié)作。六、參加酒店各種例會、主持本部門工作例 會，完成上傳下達。七、定期對下屬進行績效評估，按照獎懲度 實施獎懲。天內(nèi)的房間出

2、租情況、分層狀況、特殊要求 及交班日志。 90 八、檢查天、 10天、 3 九、準(zhǔn)備 年的長短期房間預(yù) 算。1 個月以及整個 3十、處理員工和賓客投訴。十一、負(fù)責(zé)與酒店內(nèi)其他部門及酒店外有關(guān) 部門的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作。 十二、與工程部協(xié)作，確?？腿朔块g及公共區(qū) 域的設(shè)備，設(shè)施的完好和正常運轉(zhuǎn)。十三、配合銷售部共同制定酒店客房、會務(wù)銷 售策略，留意全年團隊及會議的動態(tài)。與保安部協(xié)調(diào)，消防工作；安全管理、負(fù)責(zé)本 部門的質(zhì)量管理、十四、隨時注意安全事宜的動態(tài)。 十五、組織督導(dǎo)實施本部門員工培訓(xùn)、考評 工作，提高員工素質(zhì)。參與客房部的服參與客房部的設(shè)施規(guī)劃設(shè)計與 更新改造工作；十六、務(wù)產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計工作；參與

3、制定客房的裝飾 布置方案。獎罰文件及本部門各項工作報表。審批簽署 本部門員工的請假、十七、客人入住前的各項準(zhǔn)備工作檢查和對客人的迎 送工十八、負(fù)則作。十九、參與酒店行政值班工作并做工作記錄。二十、為客人提供盡可能的幫助。前廳部主管崗位職責(zé)一、參加前廳部工作例會，完成有關(guān)信息的 上傳下達。二、安排各個班組的班次，進行任務(wù)分工。三、督導(dǎo)前臺員工的日常工作，確保各環(huán)節(jié)正 常運轉(zhuǎn)，為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的接待服務(wù)。四、每天檢查房間狀態(tài)。五、熟知房間出租情況，保證房價符合酒店政 策，達到最高出租率和最高平均房價。六、每天檢查工作日記。七、每天檢查員工的儀容儀表、出勤情況和 行為規(guī)范。提前離店以及其它緊急事

4、件。續(xù)住、如延遲 到達、處理特殊情況，八、客人的上客人給予特別關(guān)注，確保對九、處理客人投訴，對乘服務(wù)質(zhì)量。十、與其它相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通、密切合作。十一、定期對下屬進行績效評估，向上級提出 獎懲建議，按照獎懲條例制度實施獎懲。十二、定期組織實施對下屬的培訓(xùn)，提高員 工素質(zhì)。十三、完成上級指派的其它工作任務(wù)。十四、為客人提供盡可能的幫助。15 / 15前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)當(dāng)日房間安排，核對客房狀態(tài)。二、檢查、督導(dǎo)員工履行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條例，確保 員工按條例為客人服務(wù)。三、檢查員工的儀容儀表、出勤情況、行為 規(guī)范。四、與各部門保持業(yè)務(wù)聯(lián)系，協(xié)調(diào)合作。五、處理特殊情況，如延期到達、延房、提前 離店、客人

5、投訴以及其它緊急事件。六、對客人要求協(xié)助等特殊要求，立即安排 或及時匯報。七、按規(guī)定錄入和統(tǒng)計境外和境內(nèi)客人戶籍 資料。八、檢查并確保前臺各種用品、宣傳品齊全， 電腦等工作設(shè)備使用正常。九、對商務(wù)中心預(yù)定處員工的工作和服務(wù)質(zhì)量進行有效的督導(dǎo)。十、檢查工作日記。十一、檢查工作場所衛(wèi)生狀況。十二、完成上級分派的其它工作。十三、為客人提供盡可能的幫助。前臺接待員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)來店客人的接待、預(yù)定、問詢；為客人辦理入住、退房手續(xù)；處理權(quán)限范圍內(nèi)的投訴。二、為預(yù)抵客人分配房間；為客人辦理入住登 記手續(xù)，制作、發(fā)放客房鑰匙。三、填寫錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊客人登 記單。四、辦理入住、離店、換房、加床、續(xù)

6、房等手續(xù)。五、為客人提供有關(guān)信息，幫助處理客人要 求和特殊需求。六、關(guān)注重要客人，掌握酒店出租房間狀 態(tài)。七、辦理客人貴重物品的寄存。八、閱讀并填寫交接班日記，認(rèn)真做好交接 班工作。九、發(fā)現(xiàn)可以情況應(yīng)立即報告并及時采取措 施。十、保持前臺臺面干凈整潔、宣傳品齊全。 十一、掌握酒店及周邊相關(guān)信息。 十二、按客人標(biāo)準(zhǔn)將問訊知識做好記錄。 十三、按程序標(biāo)準(zhǔn)接聽電話，為客人留言并準(zhǔn) 確記錄，將留言及時轉(zhuǎn)交客人。并準(zhǔn)確無誤地分發(fā)處理所有給客人或酒店的傳 真和信函，十四、給客人或各部門。十五、免費給客人一些簡單用品，如信紙、信 封、火柴、別針、針線包、價目表、酒店簡介等。十六、上班前閱讀交班本和酒店各類備

7、忘錄。十七、為客人提供盡可能的幫助?？头恐鞴軑徫宦氊?zé)、接受房務(wù)部經(jīng)理的督導(dǎo)與指揮，直接向房 務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。 1、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)客房部的日常工作，為住客提供規(guī)范化、程 2序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 日常消耗品、包括清潔用具、負(fù)責(zé)制定客房部 的物料采購預(yù)算，、 3客用品等；、定期檢查各種物料的消耗量，嚴(yán)格控制日常用品的消耗，避免 4浪費；、檢查客房、樓層公區(qū)及布草房的衛(wèi)生質(zhì)量， 檢查員工的儀容儀 5表、工作紀(jì)律、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，操作規(guī) 程，進行公正的評估，獎優(yōu)罰劣，確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設(shè)備的完 好；、組織、主持每日班前例會，檢查儀表，布置 工作，提示工作注 6意事項；加強部門之間的工作聯(lián)系，糾正偏

8、差，檢查各 領(lǐng)班的工作效率，、 7建立工作的完整檔案體系； 、經(jīng)常與前廳主管保持聯(lián)系，了解賓客對客 房部的各項意見； 8、積極了解酒店客房用品的新產(chǎn)品及管理經(jīng) 驗，擇優(yōu)選用酒店日 9常消耗用品； 、督導(dǎo)所屬領(lǐng)班的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)進行公 正的評估，獎優(yōu) 10罰劣；、與工程部門聯(lián)絡(luò)對客房的各項維修及保養(yǎng)提 出意見，制定客 11房定期維修方案和能源節(jié)約方案；、負(fù)責(zé)員工的月度排班和臨時人員調(diào)配。 12、為客人提供盡可能的幫助。 13客房領(lǐng)班工作職責(zé)、協(xié)助樓層主管做好樓層的工作。 1、檢查、保持所管轄樓層客房、公共區(qū)域、工 作間的清潔衛(wèi)生使之 2達到部門的要求。、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、培訓(xùn)服務(wù)員的日常培訓(xùn)及日常

9、管理工作。 3清洗地毯、確保及時更新房態(tài)便于前臺出售、工程部維修保養(yǎng)、 4和安排客房的計劃衛(wèi)生工作。 對服務(wù)員的工作情況進行督促檢查，負(fù)責(zé)服務(wù) 員的工作落實情況，、 5根據(jù)考核辦法對服務(wù)員提出處理意見交樓層 主管。、班前需檢查員工儀容、儀表是否達到酒店的 要求，班上隨時檢查 6下屬有無違反酒店和部門的制度或規(guī)定。、做好所轄樓層固定物品、布草的保管、檢查 各類物品的儲存及消 7耗量、根據(jù)出租率控制低值易耗品的使用。、處理權(quán)限范圍內(nèi)的投訴。 8、完成上級交代的臨時性工作。 9 對特殊事項予以匯總并進行處理，完成工作交 接記錄及各種報表，、 10無法處理事宜上報給主管。、為客人提供盡可能的幫助。 1

10、1樓層服務(wù)員崗位職責(zé)、上班須提前到達崗位簽到，自查和整理個 人儀容儀表。 1、按規(guī)定領(lǐng)用工作表、工作鑰匙、對講機， 并正確使用和保管。 2、掌握房間狀態(tài)，了解客人服務(wù)要求。 3 、服從領(lǐng)班的工作安排，按操作規(guī)程整理和 清掃所負(fù)責(zé)的客房； 45 、按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對客房杯具進行洗滌和消 毒；、及時清理客房內(nèi)的餐具，通知餐飲部收回； 6、負(fù)責(zé)所轄樓層的走廊地毯、硬地面、地角 線、窗戶、墻壁、墻 7 面設(shè)備、消防栓、滅火器、天花板、出風(fēng)口、 垃圾桶、室內(nèi)植物、通道門、通道樓梯、通道扶手等處的清潔衛(wèi)生 工作。、及時給客房補充客用品； 8 、大垃圾袋裝滿垃圾后綁緊袋口運送至樓層 雜物間； 9確保房間內(nèi)各項

11、設(shè)施和物品完好齊全，、 10 如有損壞或遺失立即向領(lǐng)班報告；、檢查房間內(nèi)小商品的消耗情況，有異常情 況報告領(lǐng)班。 11、如發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有客人有遺留物，應(yīng)立即報 告領(lǐng)班； 12、向領(lǐng)班報告住客的特殊情況，如遇緊急事 件，可越級報告； 13、負(fù)責(zé)工作間、工作車、清潔機器的清潔衛(wèi) 生。保持工作間各類 14物品的整齊、清潔。正確使用各種清潔設(shè)備 和工作用具；、轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、用具有故障時， 及時報修。 15、下班前清點核對所在樓層工作間布草及工 作用具并作記錄； 16、檢查及完整填寫工作報表。 17、下班時向領(lǐng)班匯報當(dāng)天所完成的工作 18、執(zhí)行上級安排的其他工作。 19、為客人提 供盡可能的幫助。

12、 20保潔員崗位職責(zé)、服從分配，做好禮貌待客工作，講求效率，保證質(zhì)量； 1、負(fù)責(zé)公共區(qū)域范圍內(nèi)的各項清潔工作； 2、負(fù)責(zé)酒店大理石地面的清潔保養(yǎng)工作； 3、負(fù)責(zé)清潔客用洗手間及大堂門前車道； 4、負(fù)責(zé)酒店鋼制品和銅制品的保養(yǎng)及大堂吧 的吸塵； 5、負(fù)責(zé)清洗和更換客用電梯地毯； 6 、清洗酒店范圍內(nèi)的地毯； 7 、清洗與保養(yǎng)酒店硬地面； 8 、負(fù)責(zé)拆洗公共區(qū)域空調(diào)過濾網(wǎng)； 9 、清潔酒店沙發(fā)、椅子、燈罩； 1011 、負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域玻璃清潔工作； 、完成公共區(qū)域計劃衛(wèi)生工作； 12 、負(fù)責(zé)酒店范圍的蟲害消除； 13 、保護酒店的財物，做好設(shè)備維修和保養(yǎng)工 作； 14負(fù)責(zé)做好酒店外圍停車場和路面以及綠化帶植 物的清潔衛(wèi)生和植、 15物養(yǎng)護工作； 、保