1、1 目的統(tǒng)一管理公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)用戶、使網(wǎng)絡(luò)資源充分共享，提高工作效率，確保網(wǎng)絡(luò)通暢，維護(hù)計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)網(wǎng)正常、安全、可靠地運(yùn)轉(zhuǎn)，為公司業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營提供支持。2 適用范圍適用于公司內(nèi)部計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及該網(wǎng)絡(luò)上的各種軟、硬件設(shè)備。3 職責(zé)信息部系統(tǒng)管理崗負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)網(wǎng)的日常管理、維護(hù)。3.1.1 軟件開發(fā)崗負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)軟件的正常運(yùn)行及其相關(guān)的技術(shù)支持。3.1.2 其它崗位協(xié)助業(yè)務(wù)網(wǎng)的日常管理、維護(hù)。各部門負(fù)責(zé)各自部門使用的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全管理。3.2.1 負(fù)責(zé)向信息部提出業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用需求。3.2.2 負(fù)責(zé)及時(shí)通知信息部有關(guān)各自部門使用的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)的故障情況。3.2.3 負(fù)責(zé)各自部門使用的計(jì)算

2、機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)。3.2.4 協(xié)助信息部進(jìn)行業(yè)務(wù)網(wǎng)的日常管理、維護(hù)。4 工作程序41業(yè)務(wù)網(wǎng)用戶添加、撤消流程：4.1.1 使用人申請(qǐng)，填寫網(wǎng)絡(luò)用戶申請(qǐng)表（第一欄）,部門經(jīng)理審批。4.1.2 申請(qǐng)部門將網(wǎng)絡(luò)用戶申請(qǐng)表送交信息部主任審批后，轉(zhuǎn)給網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員系統(tǒng)管理員根據(jù)網(wǎng)絡(luò)用戶申請(qǐng)表，配置網(wǎng)絡(luò)用戶。4.1.3.1 如果申請(qǐng)功能為新增用戶時(shí)，進(jìn)行如下相應(yīng)處理：a）服務(wù)器上增加使用者帳戶b）對(duì)使用者所用電腦進(jìn)行查、殺毒工作c）對(duì)申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)用戶的機(jī)器配置硬件及操作系統(tǒng)d）配置所需的業(yè)務(wù)及辦公軟件并進(jìn)行調(diào)試如果申請(qǐng)功能為撤消用戶時(shí)，需在服務(wù)器上撤消該使用者帳戶。4.1.3 系統(tǒng)管理員填寫網(wǎng)絡(luò)用戶申請(qǐng)表

3、（第二欄），并由使用人簽字確認(rèn)。本項(xiàng)工作一般在兩日內(nèi)完成。42硬件設(shè)備維修流程：4.2.1 使用人填寫設(shè)備維修申請(qǐng)/備案表（第一欄）部門經(jīng)理審閱批示4.2.2 送交信息部主任審批將設(shè)備維修申請(qǐng)/備案表下達(dá)給信息部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員4.2.3 對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行故障核實(shí)，經(jīng)過分析，一般故障能夠自修排障的，爭(zhēng)取當(dāng)天解決，若需送修的，立即聯(lián)系專業(yè)維修維修完畢后，將維修情況填入設(shè)備維修申請(qǐng)/備案表（第二欄）及設(shè)備故障及維修記錄簿。本項(xiàng)工作一般在兩日內(nèi)完成。為保證業(yè)務(wù)工作的正常運(yùn)行，重要崗位的設(shè)備維修期超過一個(gè)工作日時(shí)，系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)設(shè)備使用的臨時(shí)調(diào)劑，最大限度地減少因設(shè)備維修對(duì)于業(yè)務(wù)的影響。業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備登記負(fù)

4、責(zé)對(duì)計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備（含服務(wù)器端、客戶端的全部軟、硬件）在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備登記簿進(jìn)行登記。負(fù)責(zé)對(duì)計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)（軟、硬件）的變動(dòng)情況在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備變動(dòng)記錄簿中進(jìn)行詳細(xì)記錄。上述歸檔工作一般在計(jì)算機(jī)設(shè)備啟用或變動(dòng)后的兩日內(nèi)完成。業(yè)務(wù)網(wǎng)日常維護(hù)、管理網(wǎng)絡(luò)安全管理a）建立網(wǎng)絡(luò)安全管理日志，記錄發(fā)生病毒的時(shí)間、機(jī)器名稱、病毒名稱、隔離情況等。b）每天上網(wǎng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全管理軟件進(jìn)行升級(jí)，對(duì)網(wǎng)內(nèi)每臺(tái)計(jì)算機(jī)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、查、殺病毒。一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)病毒，立即將染毒機(jī)器下網(wǎng)，對(duì)服務(wù)器側(cè)及所有客戶端進(jìn)行防毒、殺毒工作，并將病毒發(fā)生情況記入病毒記錄日志，保證內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全通暢。4.4.1 數(shù)據(jù)備份業(yè)務(wù)網(wǎng)每天進(jìn)行一次

5、數(shù)據(jù)備份到異機(jī)硬盤，每月進(jìn)行一次光盤數(shù)據(jù)備份。4.4.2 對(duì)每臺(tái)計(jì)算機(jī)出現(xiàn)的軟件故障及時(shí)排除。（一般故障一日內(nèi)排除）對(duì)使用計(jì)算機(jī)人員進(jìn)行具體使用培訓(xùn)通信線路的維護(hù)公司總部到?；鬯聜}庫的遠(yuǎn)程線路的管理、維護(hù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)總部到?；鬯聜}庫的遠(yuǎn)程線路的運(yùn)行情況，如果線路突發(fā)故障，在第一時(shí)間給予響應(yīng)，進(jìn)行故障診斷。盡量自修、短時(shí)間解決不了的故障、及時(shí)報(bào)告信息部負(fù)責(zé)人，考慮起用ISDN備用線路，并盡快與電信及有關(guān)網(wǎng)絡(luò)公司聯(lián)系解決。4.5.2 公司因特網(wǎng)到中國電信線路的管理、維護(hù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)公司因特網(wǎng)到中國電信線路的遠(yuǎn)程線路的運(yùn)行情況，如果線路發(fā)生故障，短時(shí)間內(nèi)不能自行解決的、及時(shí)報(bào)告信息部負(fù)責(zé)人，盡快與電信及有關(guān)網(wǎng)絡(luò)公司聯(lián)系解決。對(duì)于設(shè)備故障、損壞及維修情況在設(shè)備故障及維修記錄簿中及時(shí)進(jìn)行登記,并將結(jié)果通知相關(guān)人員。5 相關(guān)