1、別墅業(yè)主傳真服務(wù)規(guī)程酒店式特色服務(wù)別墅業(yè)主傳真服務(wù)規(guī)程1.0目的確保精確、高效地為別墅業(yè)主發(fā)送傳真并快捷、無(wú)誤地將接收的傳真轉(zhuǎn)交給業(yè)主。2.0適用范圍適用于服務(wù)中心全部工作人員。3.0管理職責(zé)服務(wù)中心客服助理必需嚴(yán)格根據(jù)以下程序?yàn)闃I(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.0定義（無(wú)）5.0操作規(guī)程5.1.1別墅業(yè)主向服務(wù)中心提出需求信息。5.1.2服務(wù)中心確認(rèn)業(yè)主身份，禮貌地問(wèn)候和歡迎業(yè)主。同業(yè)主確認(rèn)傳真號(hào)碼。5.1.3告知業(yè)主傳真收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。5.1.4將稿件正面朝下放置在稿臺(tái)上，調(diào)整紙導(dǎo)板到稿件的寬度；一次只放置10張A4稿件，稿件的發(fā)送是從最底一張開(kāi)頭向上按挨次發(fā)送出去。5.1.5撥號(hào)，按"STAR

2、T"鍵。5.1.6當(dāng)需添加稿件時(shí)，在操作臺(tái)上最終一張稿件大約只剩2厘米時(shí)，插入下一張稿件與前面的那一張略微重疊。5.1.7假如稿件堵塞或中途停下，按"STOP"鍵，打開(kāi)操作面板將稿件拉出或者操作過(guò)程發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，按"STOP"鍵，重新按程序4-5操作。5.1.8打印傳真報(bào)告。5.1.9詢問(wèn)業(yè)主付款方式。5.1.10開(kāi)好收款收據(jù)，請(qǐng)業(yè)主簽名，向業(yè)主收取現(xiàn)金。5.1.11填寫(xiě)收發(fā)傳真記錄表。向業(yè)主表示感謝。5.1.12服務(wù)中心每日17：30做好收費(fèi)項(xiàng)目的結(jié)帳工作，并仔細(xì)填寫(xiě)服務(wù)中心營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表后，與財(cái)務(wù)進(jìn)行結(jié)算工作。5.1.13結(jié)算后的收費(fèi)交由其次天早班，由早班人員當(dāng)日與財(cái)務(wù)結(jié)算時(shí)一并結(jié)清。5.2接收傳真5.2.1無(wú)論傳真上是否已注明房號(hào)、姓名，均應(yīng)需核實(shí)房號(hào)和姓名,然后記錄到收發(fā)傳真記錄本上。5.2.2傳真放入專用信封，封上封口，注明房號(hào)、姓名。5.2.3電話聯(lián)系業(yè)主，告之業(yè)主收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由禮賓員送至房間并收取費(fèi)用或由業(yè)主自行取件。5.2.4如業(yè)主要求由禮賓員送到房間，則通知禮賓員簽收傳真。5.2.5如業(yè)主要求自行取件或轉(zhuǎn)交他人，則做好簽收交