1、6sigma戰(zhàn)略研討會戰(zhàn)略研討會主持人主持人:韓玉軍韓玉軍E-mail:一種使業(yè)績成指數(shù)級增長的方法一種使業(yè)績成指數(shù)級增長的方法_6sigma 截流截流 利潤從哪里來？利潤從哪里來？ 開源開源怎么截流？怎么截流？ 流程管理、優(yōu)化和再造流程管理、優(yōu)化和再造 縮短新產品開發(fā)周期縮短新產品開發(fā)周期 提高產品質量提高產品質量怎么開源？怎么開源？ 正確及時地滿足顧客正確及時地滿足顧客合理合理的要求的要求 幫助顧客實現(xiàn)顧客價值最大化幫助顧客實現(xiàn)顧客價值最大化 什么是什么是6？ 6sigma是一項以數(shù)據(jù)為基礎，是一項以數(shù)據(jù)為基礎，追求幾乎完美的質量管理方追求幾乎完美的質量管理方法。西格瑪是一個希臘字母法。西

2、格瑪是一個希臘字母的中文譯音，統(tǒng)計學用來的中文譯音，統(tǒng)計學用來表示標準偏差，即數(shù)據(jù)的分表示標準偏差，即數(shù)據(jù)的分散程度。散程度。 對連續(xù)可計量的質量特性：對連續(xù)可計量的質量特性： 用用“”度量質量特性總體上對目標值的偏度量質量特性總體上對目標值的偏離程度。幾個西格瑪是一種表示品離程度。幾個西格瑪是一種表示品質的統(tǒng)計尺度。任何一個工作程序質的統(tǒng)計尺度。任何一個工作程序或工藝過程都可用幾個西格瑪表示?；蚬に囘^程都可用幾個西格瑪表示。 六個西格瑪可解釋為每一百六個西格瑪可解釋為每一百萬個機會萬個機會 中有中有3.4個出錯的個出錯的機會，即合格率是機會，即合格率是99.99966。而三個西格瑪?shù)暮细衤省?/p>

3、而三個西格瑪?shù)暮细衤手挥兄挥?3.32。 六個西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄖ攸c是六個西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄖ攸c是將所有的工作作為一種流程，將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影采用量化的方法分析流程中影響質量的因素，找出最關鍵的響質量的因素，找出最關鍵的因素加以改進從而達到更高的因素加以改進從而達到更高的客戶滿意度?？蛻魸M意度。 6sigma是在九十年代中期開始是在九十年代中期開始從一種全面質量管理方法演變從一種全面質量管理方法演變成為一個高度有效的企業(yè)流程成為一個高度有效的企業(yè)流程設計、改善和優(yōu)化技術，并提設計、改善和優(yōu)化技術，并提供了一系列同等地適用于設計、供了一系列同等地適用于設計、生產和服

4、務的新產品開發(fā)工具。生產和服務的新產品開發(fā)工具。 繼而與全球化、產品服務、電繼而與全球化、產品服務、電子商務等戰(zhàn)略齊頭并進，成為子商務等戰(zhàn)略齊頭并進，成為全世界上追求管理卓越性的企全世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。 6sigma逐步發(fā)展成為以顧客為逐步發(fā)展成為以顧客為主體來確定企業(yè)戰(zhàn)略目標和產主體來確定企業(yè)戰(zhàn)略目標和產品開發(fā)設計的標尺，追求持續(xù)品開發(fā)設計的標尺，追求持續(xù)進步的一種質量管理哲學。進步的一種質量管理哲學。6sigma的歷史的歷史 6sigma最早作為一種突破性的最早作為一種突破性的質量管理戰(zhàn)略在八十年代末在摩托質量管理戰(zhàn)略在八十年代末在摩托羅拉公

5、司羅拉公司(Motorola)成型并付諸實成型并付諸實施，三年后該公司的施，三年后該公司的6sigma質量質量戰(zhàn)略取得了空前的成功：產品的不戰(zhàn)略取得了空前的成功：產品的不合格率從百萬分之合格率從百萬分之6210件件(大約大約4sigma)減少到百萬分之減少到百萬分之32(5.5 sigma)，在此過程中節(jié)約成本超，在此過程中節(jié)約成本超過過20億美金。億美金。 隨后即有德儀公司隨后即有德儀公司(Texas Instruments)和聯(lián)信公司和聯(lián)信公司(Allied Signal，后與，后與Honeywell合并合并)在各自的制造在各自的制造流程全面推廣流程全面推廣6sigma質量戰(zhàn)略。質量戰(zhàn)略。

6、 但真正把這一高度有效的質量戰(zhàn)略變但真正把這一高度有效的質量戰(zhàn)略變成管理哲學和實踐，從而形成一種企成管理哲學和實踐，從而形成一種企業(yè)文化的是在杰克業(yè)文化的是在杰克韋爾奇領導下的通韋爾奇領導下的通用電氣公司。該公司在用電氣公司。該公司在1996年初開始年初開始把把6sigma作為一種管理戰(zhàn)略列在其三作為一種管理戰(zhàn)略列在其三大公司戰(zhàn)略舉措之首大公司戰(zhàn)略舉措之首(另外兩個是全球另外兩個是全球化和服務業(yè)化和服務業(yè))在公司全面推行在公司全面推行6sigma的的流程變革方法。流程變革方法。 6sigma也逐漸從一種質量管理方也逐漸從一種質量管理方法變成了一個高度有效的企業(yè)流程法變成了一個高度有效的企業(yè)流程

7、設計、改造和優(yōu)化技術，繼而成為設計、改造和優(yōu)化技術，繼而成為世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措，這些公司迅速運重要的戰(zhàn)略舉措，這些公司迅速運用用6sigma的管理思想于企業(yè)管理的管理思想于企業(yè)管理的各個方面，為組織在全球化、信的各個方面，為組織在全球化、信息化的競爭環(huán)境中處于不敗之地建息化的競爭環(huán)境中處于不敗之地建立了堅實的管理和領導基礎。立了堅實的管理和領導基礎。6sigma的發(fā)展的發(fā)展 繼摩托羅拉、德儀、聯(lián)信繼摩托羅拉、德儀、聯(lián)信/霍尼維爾、霍尼維爾、通用電氣等先驅之后，幾乎所有的財通用電氣等先驅之后，幾乎所有的財富富500強的制造型企業(yè)都陸續(xù)開始實

8、施強的制造型企業(yè)都陸續(xù)開始實施6sigma管理戰(zhàn)略。值得注意的是，一管理戰(zhàn)略。值得注意的是，一直在質量領域領先全球的日本企業(yè)也直在質量領域領先全球的日本企業(yè)也在九十年代后期紛紛加入實施在九十年代后期紛紛加入實施6sigma的行列，這其中包括索尼、本田、東的行列，這其中包括索尼、本田、東芝等，韓國的三星、芝等，韓國的三星、LG也開始了向也開始了向6sigma進軍的旅程。進軍的旅程。 另一值得注意的現(xiàn)象是自通用另一值得注意的現(xiàn)象是自通用電氣之后，所有公司都將電氣之后，所有公司都將6sigma管理戰(zhàn)略應用于全部組管理戰(zhàn)略應用于全部組織業(yè)務流程的優(yōu)化，而不僅僅織業(yè)務流程的優(yōu)化，而不僅僅局限于制造流程。

9、局限于制造流程。 更有越來越多的服務性企業(yè)，如美國更有越來越多的服務性企業(yè)，如美國最大的花旗銀行最大的花旗銀行(Citi Group)、全球最、全球最大的大的B2C網站公司網站公司A等也等也成功地采用成功地采用6sigma戰(zhàn)略來提高服務質戰(zhàn)略來提高服務質量、維護客戶的忠誠度，所以量、維護客戶的忠誠度，所以6sigma已不再是一種單純的、面向制造性業(yè)已不再是一種單純的、面向制造性業(yè)務流程的質量管理方法，同時也是一務流程的質量管理方法，同時也是一種有效地提高服務性業(yè)務流程的管理種有效地提高服務性業(yè)務流程的管理方法和戰(zhàn)略。方法和戰(zhàn)略。 更有一些政府機構也開始用更有一些政府機構也開始用6sigma的的

10、方法來改善政府服務。目前，美國公方法來改善政府服務。目前，美國公司的平均水平已從十年前的司的平均水平已從十年前的3sigma上上下提高到了接近下提高到了接近5sigma的程度，而日的程度，而日本則已超過了本則已超過了5.5sigma的水平。可以的水平?？梢院敛豢鋸埖卣f毫不夸張地說sigma水平已成為衡量水平已成為衡量一個國家綜合實力與競爭力的最有效一個國家綜合實力與競爭力的最有效的指標。的指標。 六西格瑪路徑1、確定核心流程；2、確定關鍵顧客要求 界定界定 測量測量1、計劃和執(zhí)行針對客戶要求的績效2、開發(fā)缺陷基線測量和確定提高機會 分析分析 改進改進 控制控制1、分析數(shù)據(jù)2、分析過程1、提出富有創(chuàng)意的解決方案的設想2、斟酌原始設想 3、選擇方案4、局部測試5、全面實施1、制度2、將改進的流程記錄建檔3、持續(xù)測量流程4、制定流程管理計劃倡導者倡導者 黑帶黑帶綠帶綠帶綠帶綠帶綠帶綠帶綠帶綠帶綠帶綠