1、美發(fā)連鎖店長管理培訓(xùn)美發(fā)連鎖店長管理培訓(xùn)講師：胡一夫更多資料在資料搜索網(wǎng)-優(yōu)美世界金牌店務(wù)管理訓(xùn)練營課程守則1、學(xué)習(xí)期間將進(jìn)行小組成長比賽，3天2夜中比賽累計總分?jǐn)?shù)第一名的團(tuán)隊將獲得團(tuán)隊獎勵；2、學(xué)習(xí)期間比賽每次最高分為10分，最低分為0分，評分標(biāo)準(zhǔn)有主講師評定；3、學(xué)習(xí)期間個人違規(guī)，團(tuán)隊受罰，組長雙倍受罰；4、課程（戶內(nèi)外項目）期間早退、遲到、接聽電話、電話鈴聲響、中途離開、團(tuán)隊項目缺席、每人次將扣罰10分，團(tuán)隊每人俯臥撐30個，組長60個，每增加一人均依次類推；5、學(xué)習(xí)期間進(jìn)出課室團(tuán)隊均需手牽手，課間休息，學(xué)員均需離開課室；6、上課時間到時，以特定音樂為上課鈴聲，音樂結(jié)束后入場均為遲到，且

2、老師有權(quán)拒絕遲到者入場學(xué)習(xí)；7、學(xué)習(xí)期間，不得在學(xué)習(xí)現(xiàn)場抽煙、嚼口香糖等其他食物；8、學(xué)習(xí)期間特殊情況事先需征得主講師的同意方可；9、以上守則如有意見者，可以選擇退出團(tuán)隊學(xué)習(xí)。10、我遵守學(xué)習(xí)守則，堅守承諾。參加課程學(xué)習(xí)的目的是什么?o 是什么原因讓你參加本次學(xué)習(xí)？o 你本次學(xué)習(xí)的目的是什么？o 今天你想學(xué)什么?o 在店務(wù)管理方面你想學(xué)到什么?o 要更快提升自己,你需要什么?o 你準(zhǔn)備好了嗎？你現(xiàn)在的立場、心情？更多資料在資料搜索網(wǎng)-第一階段 目標(biāo)管理目標(biāo)管理目標(biāo)VS愿景你的目標(biāo)是什么？你們的目標(biāo)是什么？你的愿景是什么？你們的愿景是什么？管理執(zhí)行VS行動意愿你面對任務(wù)是如何執(zhí)行的？你的團(tuán)隊面對

3、任務(wù)是如何執(zhí)行的？你為什么會去執(zhí)行？你的團(tuán)隊為什么會去執(zhí)行？更多資料在資料搜索網(wǎng)-決定行動的七個層次 行動：實現(xiàn)、下定決心后，馬上行動，就會有成效；行動是決定成功的本身， 也是執(zhí)行力的一種； 決心：假設(shè)是最后一天，你沒有任何理由了，你會如何？ 承諾：下了一個決心，我一定把它做好； 嘗試：不成功就放棄，就機(jī)會也可以把工作交給他； 希望：希望改變，我知道，但我不改； 判斷：肯定或否定； 隨波逐流：不了解自己怎么樣，也不判斷 要有視覺：我究竟學(xué)習(xí)的狀態(tài)怎么樣？我究竟是否有目標(biāo)？我的執(zhí)行力怎么樣？ 學(xué)習(xí)對比思考法：一邊聽課，一邊快速記錄，同時思考：為什么這樣講，我是如何做的，聽完后，我該如何做（計劃）

4、，課程結(jié)束，工作計劃出爐。什么是目標(biāo)管理 就是通過目標(biāo)管理網(wǎng)絡(luò)，層層分解下達(dá)目標(biāo)，使任務(wù)到人、責(zé)任到崗的一種管理方法。 “目標(biāo)管理”是由管理專家彼得德魯克提出。他認(rèn)為：并不是有了工作才有目標(biāo)，而是有了目標(biāo)才能確定工作。所以企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。為什么要做目標(biāo)管理1、更好的為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃服務(wù)2、清晰方向、定位準(zhǔn)確3、更快、更易的完成任務(wù)4、讓企業(yè)與個人滿意，實現(xiàn)心愿5、找到成功的路線圖更多資料在資料搜索網(wǎng)-目標(biāo)管理的范圍1、成本與利潤；2、銷售與業(yè)績；3、生活指數(shù)；4、員工成長進(jìn)度；5、人員流失及招聘；影響目標(biāo)達(dá)成的障礙及解決方法一、有目標(biāo)無執(zhí)行二、目標(biāo)指定過低三、目標(biāo)進(jìn)度拖延四、目

5、光局限五、缺乏修正六、忽視跟蹤七、缺少內(nèi)容八、不知改進(jìn)一、有目標(biāo)無執(zhí)行 現(xiàn)狀：雖然有計劃，卻沒有執(zhí)行和落實，最后不了了之。 原因： 沒有進(jìn)行跟蹤或者評價標(biāo)準(zhǔn)不明確。 改進(jìn)： 制定考核與評定標(biāo)準(zhǔn)。更多資料在資料搜索網(wǎng)-二、目標(biāo)指定過低現(xiàn)狀： 員工提出的目標(biāo)比上司所要求的目標(biāo)以及期望的水準(zhǔn)低。原因： 管理者缺乏調(diào)動員工動機(jī)和信心的能力，員工擔(dān)心不能實現(xiàn)目標(biāo)。改進(jìn)： 給予有效的方案建議與在實施過程中的支持、指導(dǎo)是管理者需要積極給予的，目的是要確保員工有能力實施。三、目標(biāo)進(jìn)度拖延現(xiàn)狀： 所有的目標(biāo)完成時期，都安排在考核期的期末。原因： 根據(jù)目標(biāo)考評的周期設(shè)定目標(biāo)進(jìn)度。改進(jìn)： 根據(jù)事情的緊急進(jìn)度安排目標(biāo)

6、的進(jìn)度。四、目光局限現(xiàn)狀： 本為主義嚴(yán)重，目標(biāo)僅局限于自身的部門或小團(tuán)隊，而不考慮整體目標(biāo)與相關(guān)部門的影響。原因： 缺乏全局觀和整體意識。改進(jìn)： 考慮相關(guān)部門的意見是在制定目標(biāo)是需要考慮的，確認(rèn)其在整體中的必要性。更多資料在資料搜索網(wǎng)-五、缺乏修正現(xiàn)狀： 對目標(biāo)缺乏修正措施，一旦確定，就不做任何更改，即使環(huán)境條件改變了也不變。原因： 缺乏彈性和靈活變動的思維，以及不斷追求完美的進(jìn)取心。改進(jìn)： 根據(jù)需要修正目標(biāo)，目標(biāo)達(dá)成再進(jìn)行反省，思考下一步計劃。六、忽視跟蹤現(xiàn)狀： 把目標(biāo)任務(wù)分派下去后，就不聞不問，只等結(jié)果。原因： 沒有考慮到目標(biāo)實施過程中可能面臨的復(fù)雜局面，與員工缺乏溝通。改進(jìn)： 經(jīng)常與員工

7、溝通，提供有益的幫助和指導(dǎo)，交流目標(biāo)實施的意見。七、缺少內(nèi)容現(xiàn)狀： 僅僅把制定目標(biāo)、自主實施和達(dá)成評價當(dāng)做一種形式，缺乏實際內(nèi)容。原因： 管理者使命淡薄，缺乏問題意識，與部署關(guān)系不融洽。改進(jìn)： 為使上司與部署齊心協(xié)力、解決實質(zhì)問題，可以通過培訓(xùn)解決管理者的能力。更多資料在資料搜索網(wǎng)-八、不知改進(jìn)現(xiàn)狀： 雖然制定了新的目標(biāo)值，但施行起來卻使用老方法，結(jié)果目標(biāo)難以達(dá)成。原因： 缺乏對目標(biāo)達(dá)成深入探討。改進(jìn)： 在設(shè)定目標(biāo)時，把措施、手段充實進(jìn)去。小組討論 1）根據(jù)課程，結(jié)合實際工作，我們團(tuán)隊的目標(biāo)管理在哪些方面需要改善？ 2）自己個人的目標(biāo)管理哪些方面需要改善？ 3）派一名代表上臺分享。第二階段 管

8、理能級訓(xùn)練管理能級訓(xùn)練更多資料在資料搜索網(wǎng)-管理者的思考如果給優(yōu)美世界的經(jīng)營目的做個定義，你會如何定？管理者的思考我們的事業(yè)是什么？我們的事業(yè)將是什么？我們的事業(yè)究竟應(yīng)該是什么？管理者思考當(dāng)一名管理者意味著什么？更多資料在資料搜索網(wǎng)-管理者思考什么樣的人才能做管理者？管理者修煉o優(yōu)美世界組織結(jié)構(gòu)；o經(jīng)理崗位功能；o經(jīng)理能力結(jié)構(gòu)；o店長崗位功能；o店長能力結(jié)構(gòu)；o技術(shù)總監(jiān)崗位功能；o技術(shù)總監(jiān)能力結(jié)構(gòu)；o客服主管崗位功能；o客服主管能力結(jié)構(gòu)；o管理工作流程；o管理意識；o管理概念；o核心職責(zé)；o工作規(guī)劃；o店自我行為管理；o自我情緒管理；團(tuán)隊成長o美容主管能力結(jié)構(gòu)；o美容師能力結(jié)構(gòu)；o收銀員能力結(jié)

9、構(gòu)；o中工、助理能力結(jié)構(gòu)；o后勤人員能力結(jié)構(gòu)；o優(yōu)美世界各崗位工作意識；o優(yōu)美世界各崗位核心職責(zé)；o優(yōu)美世界各崗位工作規(guī)劃；o優(yōu)美世界各崗位績效管理模式；o優(yōu)美世界工作氛圍管理；o優(yōu)美世界團(tuán)隊行為管理；o優(yōu)美世界團(tuán)隊生活管理；o優(yōu)美世界企業(yè)文化推廣；更多資料在資料搜索網(wǎng)-小組討論 1）根據(jù)課程，結(jié)合實際工作，我們團(tuán)隊的目標(biāo)管理在哪些方面需要改善？ 2）自己個人的目標(biāo)管理哪些方面需要改善？ 3）派一名代表上臺分享。第三階段 員工管理管理者思考1、是員工管理還是管理員工？2、管理者管什么？3、被管者愿意接受什么？更多資料在資料搜索網(wǎng)-員工管理的基本原則1、了解員工是前提； 2、先管自己再管員工；

10、3、因人而異，量才而用； 4、善于聆聽員工的心聲；5、好制度勝過一切； 6、鼓勵員工冒險精神； 7、引導(dǎo)員工進(jìn)行良性競爭；8、不要做員工的妨礙者；9、激發(fā)員工的工作潛能； 10、嚴(yán)明工作紀(jì)律； 11、明確領(lǐng)導(dǎo)的定義； 12、用新方法解決新問題；13、劃定范圍、明確分工。了解員工基本情況o 出身學(xué)歷經(jīng)驗家庭環(huán)境背景興趣專長愛好目標(biāo)o 設(shè)計合理的員工簡歷表格如何挑選員工1、做好準(zhǔn)備工作； 2、面試的目標(biāo)及形式； 3、從第一印象開始； 4、提供信息交流平臺；5、面試的誤區(qū)； 6、試用期的選擇； 7、選擇優(yōu)秀員工的五大原則； 8、選拔優(yōu)秀員工的十大條件；9、選拔優(yōu)秀員工的八種途徑； 10、從內(nèi)部尋找“

11、良將”； 11、選擇忠于職守的人； 12、用好比自己強的人；13、不要計較出身； 14、要有人才儲備； 15、學(xué)歷與能力并重； 16、克服“馬太效應(yīng)”。選擇優(yōu)秀員工的五大原則o 1、德才兼?zhèn)涞脑瓌to 2、實踐惟上的原則o 3、就地就近的原則o 4、比較擇優(yōu)的原則o 5、不拘一格的原則更多資料在資料搜索網(wǎng)-選拔優(yōu)秀員工的十大條件o 1、敬業(yè)態(tài)度o 2、專業(yè)能力 或?qū)W習(xí)潛力o 3、道德品質(zhì)o 4、反應(yīng)能力o 5、學(xué)習(xí)意愿o 6、溝通能力o 7、集體精神o 8、健康的身體o 9、自我了解o 10、適應(yīng)環(huán)境選拔優(yōu)秀員工的八種途徑o 1、鼓勵自薦o 2、實行任期制o 3、實行選聘制o 4、實行選舉制o

12、5、實行掛職鍛煉制o 6、在人才流動中發(fā)現(xiàn)人才o 7、通過媒介發(fā)現(xiàn)人才o 8、到人才市場上去發(fā)現(xiàn)和選用人才更多資料在資料搜索網(wǎng)-怎樣對員工進(jìn)行培訓(xùn)1為什么要對員工進(jìn)行培訓(xùn)； 2員工培訓(xùn)的步驟； 3員工培訓(xùn)的方法； 4確定企業(yè)人才應(yīng)具備的素質(zhì)；5不同層次人才的培養(yǎng)； 6培養(yǎng)員工的自信心； 7允許員工超過自己； 8培養(yǎng)員工的創(chuàng)造力；9如何接納新員工； 10如何訓(xùn)練新員工； 11訓(xùn)練新員工時可能犯的錯誤； 12讓新員工自我管理；13小事情培養(yǎng)好習(xí)慣； 14使員工認(rèn)同公司文化； 15教導(dǎo)員工懂得禮貌； 16有效的紀(jì)律培訓(xùn)。怎樣與員工溝通1溝通的環(huán)形過程； 2與員工保持適當(dāng)?shù)木嚯x； 3傾聽的技巧； 4說

13、話的技巧；5相互交流才能增加了解； 6尊重員工就是尊重自己； 7幽默是溝通的潤滑濟(jì)； 8管理者的關(guān)鍵地位；9留一點“空間”給員工； 10防止無效溝通； 11溝通從家庭開始； 12上下溝通才能戰(zhàn)無不勝；13充分信任才能順暢溝通； 14營造氣氛，拉近距離； 15要摸透員工的脾氣； 16廣泛聽取意見。如何命令員工1命令員工的原則； 2頭銜并非實力； 3不要濫用權(quán)力； 4不命令的技巧；5自己站得正，命令才有力； 6商量式的命令； 7命令的七個要素； 8切忌令出多門；9讓命令貫徹下去； 10建議好于命令； 11使用明確的命令； 12不可朝令夕改；13命令不是絕對正確的； 14命令要因人而異。第六課 怎樣

14、激勵員工1三種激勵理論； 2激勵三步曲； 3建立一個有效的激勵系統(tǒng)； 4百分俱樂部；5激勵計劃的形式、宣傳與管理； 6聽取下屬的建議； 7與員工共享成果； 8目標(biāo)激勵；9誘導(dǎo)比強迫好； 10鼓勵冒尖的人才； 11正反兩面同時激勵員工； 12請將不如激將；13激勵員工有技巧； 14使激勵失敗的十件事； 15滿足人的五大需求。三種激勵理論o 1、需要理論o 2、強化理論o 3、期望理論更多資料在資料搜索網(wǎng)-激勵三步曲o 一、工作績效o 二、激勵機(jī)制o 三、激勵刺激使激勵失敗的十件事o1、員工完成了任務(wù)，卻獎賞他們的上司和同僚；o2、期望員工樣樣都行，十全十美；o3、強調(diào)過程，不重視結(jié)果。認(rèn)為員工怎

15、么工作，比為什么工作重要；o4、完全不鼓勵有創(chuàng)意的思考，公開表示，只有高階層的管理者才有好觀念；o5、當(dāng)事情進(jìn)行順利時，卻橫生枝節(jié)，另出點子；o6、好管瑣事，如購買文具、復(fù)印文件等等，卻忽略團(tuán)隊業(yè)績及如何激發(fā)員工的潛能；o7、組織形式復(fù)雜，充滿不實際的官僚階層；o8、從來不（或很少）和員工接觸，認(rèn)為員工總是找麻煩；o9、強調(diào)計劃、組織等等的配合會形成績效，忽略了人們的重要性；o10、喜歡多雇用員工，認(rèn)為龐大的組織就是好組織。滿足人的五大需求怎樣表彰員工1表揚員工的七原則； 2“獎”與“不獎”的分寸； 3贊揚的魔力； 4有成績就要獎；5尋找員工的優(yōu)點； 6放下架子表揚人； 7巧用“高帽子”； 8

16、表彰困境中的員工；9多表彰年輕員工； 10表彰要真誠、實在； 11表揚要公正公開； 12以升職表彰員工的成績；13別出心裁的表彰方法； 14表彰不能搞平均主義； 15精神獎勵也重要。表揚員工的七原則1、要根據(jù)員工的特點，進(jìn)行表揚2、充分考慮贊美對其他員工的影響3、不直接當(dāng)面講，間接地讓他知道，效果更好4、最好對事來說，而不要對人贊美5、切忌與下級搶功6、切忌褒一貶多7、切忌任意拔高如何批評員工1批評的十五條原則； 2抓住實質(zhì)再批評； 3掌握“叱責(zé)”員工的技巧； 4敢于自我批評；5要敢于批評下屬； 6批評下屬要及時； 7給下屬改正的機(jī)會； 8批評要懂得善；9公開表揚、私下批評； 10旁敲側(cè)擊式批

17、評； 11看人下菜碟； 12批評要對事不對人；13于無聲處聽驚雷； 14三明治式的批評； 15批評的誤區(qū)。更多資料在資料搜索網(wǎng)-批評的十五條原則1、批評要正確、有理2、冷靜而文雅地進(jìn)行處理3、批評要適度4、按照對方情況，選擇批評方法5、不要忘記謙虛待人6、不要當(dāng)眾批評下屬7、對事不對人8、下接向事情的責(zé)任人提出批評，決不對其他任何員工發(fā)牢騷，這會讓被批評的員工感到你對他缺乏尊重9、不要拿一個人的行為和別人的行為相互比較。10、盡量一次只提一件事。11、不要利用批評來發(fā)泄心中的不快12、不要太羅嗦13、不要在批評這前先來一個開場白14、避免譏諷15、不要用“老是”、“從來沒有”這些字眼怎樣對員工

18、進(jìn)行考核1考核考什么； 2確定考核項目； 3設(shè)計考核表； 4制定考核標(biāo)準(zhǔn)；5常用的幾種考核方法； 6確定考核期限； 7正確選擇時間； 8考核要實事求是；9公開考核標(biāo)準(zhǔn)； 10保證考核的嚴(yán)肅性； 11考核制度要合理； 12考核不要墨守陳規(guī)；13考核絕對要公平； 14考核從自己做起； 15考核是為了發(fā)現(xiàn)人才?？己丝际裁磑 人事考核，無非是對員工的個性、資質(zhì)、習(xí)慣、態(tài)度以及對組織的相對價值進(jìn)行有組織的、實事求是的評價目。o 1、注重品德考核 忠厚老實僅僅是基本的要求，處在這個充滿激烈競爭的社會中，“德”至少還包括義、信、勇、謀。o 2、對員工業(yè)績的考核o 3、對員工能力的考核（如右圖）o 4、對員工

19、態(tài)度的考核體力工作經(jīng)驗技能和技巧常識、專業(yè)知識確定考核項目1、考核的項目要具體2、考核項目要與企業(yè)目標(biāo)一致3、考核的項目要全面4、制定切合實際的考核項目設(shè)計考核表1、業(yè)績、態(tài)度考核表的設(shè)計 該表的設(shè)計至少應(yīng)該包括以下主要內(nèi)容：o 對所承擔(dān)工作的完成情況；o 上級的指導(dǎo)意見及改進(jìn)方向。（如下圖）2、能力考核表的設(shè)計 能力考核表共分為五個部分：o 綜合考核欄目；具體事實欄目；分析考核欄目；能力開發(fā)欄目；綜合意見欄目。更多資料在資料搜索網(wǎng)-考核評價表因素考 核 要 點成績考核工作的正確性工作是否仔細(xì)認(rèn)真（有浪費、積極、勉強）？ 所完成的工作內(nèi)容是否有預(yù)期效果工作完成后，文件上是否妥善整理保管工作的速

20、度在所指定的時間內(nèi)，工作完成程序如何？ 工作完成情形如何（指速度與正確性的關(guān)系、定額的完成情況）？ 工作的程序與準(zhǔn)備是否有浪費、積極、勉強的地方？是否因為重做而有所延誤？對指示的理解能否迅速正確地把握指示的重點及問題，在工作上的應(yīng)用如何？對問題能否積極發(fā)問而加深理解？ 對突發(fā)事件能否采取應(yīng)變措施，處理的內(nèi)容是否合乎上司的意思？ 是否擅自主張?zhí)喽鹆寺闊?是否因草率的斷定引起失敗的事實（確認(rèn)）？ 是否忘記指示的內(nèi)容（備忘錄）？考核評價表（續(xù)）因素考核要點態(tài)度考核積極性是否具有高昂的意愿與熱情？ 是否有心甘情愿的工作態(tài)度？是否積極地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上所需要的知識？ 是否堅持到底不畏挫折？協(xié)作性是否堅

21、持立場，促成團(tuán)結(jié)與合作？ 是否有陽奉阻違的行為？是否與他人做無謂的爭執(zhí)？ 是后進(jìn)者是否親切關(guān)照？ 是否樂意協(xié)助他人的工作？責(zé)任性是否能認(rèn)清自己在組織中的立場與角色，對此負(fù)責(zé)到底？ 對其工作是否不必再令人操心？ 是否不民和一一指示監(jiān)督，也能明快、迅速地工作？ 對工作的失誤，是否往往逃避責(zé)任或辯解？ 對上司是否有敷衍的現(xiàn)象？紀(jì)律性是否能遵守工作規(guī)則，標(biāo)準(zhǔn)，以及其他規(guī)定？ 在時間或物質(zhì)上是否有公私不分現(xiàn)象？ 是否以不實的理由請假或遲到？ 是否唆使他人破壞規(guī)定？ 服裝或態(tài)度是否有不整、不規(guī)矩現(xiàn)象？能力考核知識、技能是否具備所擔(dān)當(dāng)職務(wù)的一般知識？ 是否具備執(zhí)行職務(wù)工作所必須的專業(yè)知識？對判斷的一般知識、

22、看法、常識、教育程度如何？ 能否把知識充會地運用在對復(fù)雜而困難的問題的處理上？ 對工作是否有自信？ 被問到問題時，是否會有措手不及的現(xiàn)象？ 對本公司的產(chǎn)品是否具備一般知識？ 是否時常提出新構(gòu)想，對于提高工作做出努力？理解、判斷力能否正確地了解本身的職務(wù)內(nèi)容或上級的指示？ 能否正確地把握本身職務(wù)所扮演的角色？ 能否正確地掌握問題的所在、事物的相互聯(lián)系，加以整理、分析、適當(dāng)?shù)刈龀鲞m當(dāng)?shù)慕Y(jié)論或應(yīng)付對策？ 對平時不太熟悉的工作是否也能根據(jù)經(jīng)驗或稍加努力即予圓滿地完成？ 能否根據(jù)既有的知識、事例、經(jīng)驗，洞察未來或未知事項做全盤性的判斷？ 是否做出過草率錯誤的判斷或措施？制定考核標(biāo)準(zhǔn)1、標(biāo)準(zhǔn)必須具體o標(biāo)準(zhǔn)

23、是考核中用來衡量員工的尺度，它表示員工完成工作任務(wù)時需要達(dá)到的狀況。2、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該“適度”3、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)可以改變4、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)有時間限制5、制定標(biāo)準(zhǔn)的具體步驟o考核標(biāo)準(zhǔn)的制定，應(yīng)遵循以下的步驟：1）排列部門的工作；2）確定工作所需要的知識、技能；3）確定個人的工作；4）工作職能等級的確定；5）確定“職務(wù)及職能等級標(biāo)準(zhǔn)”；形成職務(wù)職能手冊；6）確定每個員工的職務(wù)、職能標(biāo)準(zhǔn)。常用的幾種考核方法o1、等級擇一法o使用這種方法，首先應(yīng)該給評價檔次ABCDE賦予相應(yīng)的等級內(nèi)涵，例如“工作成績”的等級內(nèi)涵為：oA工作成績非常出色，從未出現(xiàn)過任何差錯；oB工作成績優(yōu)秀，幾乎不曾出過差錯；oC工作成績沒達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，略

24、有差錯；oE工作成績特別差，經(jīng)常出錯。o再比如，“工作態(tài)度”的相應(yīng)等級內(nèi)涵為：oA工作熱情極高，責(zé)任心極強；oB工作熱情比較高，責(zé)任心比較強；oC責(zé)任心還可以，但很難說是認(rèn)真負(fù)責(zé)；oD有時表現(xiàn)了不負(fù)責(zé)任；oE缺乏工作熱情，凡事不負(fù)責(zé)任。o評價檔次的相應(yīng)等級內(nèi)涵規(guī)定出來后，就可以根據(jù)這些“內(nèi)涵”，對考核項目作出單項選擇。例如圖：考核內(nèi)容考單 核 項 目ABCD E工作能力與實務(wù)有關(guān)的知識技巧對指示、問題的理解力如何計算能力、數(shù)字觀念是否很強文章、圖表、言語的表達(dá)能力如何與他人的協(xié)作、服從紀(jì)律和命令的態(tài)度如何事務(wù)處理得是否井井有條是否表里如一地努力，而不刻意表現(xiàn)自我工作成績工和質(zhì)量工作數(shù)量常用的幾

25、種考核方法（續(xù)）2、個體排序法3、配對比較法4、人物比較法5、關(guān)鍵事件記錄評價法確定考核期限o 唐代著名詩人白居易曾寫過這樣千古流傳的佳句“試玉要燒三日滿，辨材須待七年期?！眔 意思是說要辨別一塊石頭是否是玉石，就要在火中燒上三天，這樣才能分出真?zhèn)?；而要看一棵樹木是否能成材，就要等上七年。o 同樣的道理，在確定業(yè)績考核的期限時，一定要注意，應(yīng)當(dāng)使員工在這個期間內(nèi)，能夠徹底地完成他們的工作。o 工作的內(nèi)容不同，完成工作所需要的時間也不同。業(yè)績考核的期限，是有長有短的，要視具體情況而定。正確選擇時間o 在對員工進(jìn)行考核時，還有一個正確選擇考核時間的問題。o 由于考核時間選擇的不合理，很多管理者的考

26、核工作，常常被其它一些事情所打斷，等到重新回來再作考評時剛才在腦子中建立起來的考核尺度，很可能就發(fā)生的偏差，以致于影響到考核的結(jié)果。o 在選擇考核時間的時候，要保證考核者在這段時間內(nèi)，情緒比較穩(wěn)定，這樣才能做出真正的評價。更多資料在資料搜索網(wǎng)-如何評價員工的工作1人是不同的； 2建立自己的工作評價系統(tǒng)； 3好的評價系統(tǒng)的標(biāo)志； 4制定評價標(biāo)準(zhǔn)；5選定評價人； 6掌握恰當(dāng)?shù)脑u價時機(jī)與次數(shù)； 7掌握正確的評價方法； 8評價不能感情用事；8評價不能感情用事；9充分肯定優(yōu)秀的工作； 10了解情況后再下結(jié)論； 11評價要有針對性； 12不以成敗論“英雄”；13評價工作的誤區(qū)； 14不要抹殺下屬的努力；

27、15關(guān)注幕后英雄。 如何授權(quán)給員工 1授權(quán)是什么； 2授權(quán)不是什么； 3死抓“權(quán)”不放的惡果； 4如何實施授權(quán)；5授權(quán)的十一條原則； 6授權(quán)的四種方法； 7授權(quán)的十大要點； 8制定授權(quán)計劃；9把握授權(quán)時機(jī)； 10一個授權(quán)的經(jīng)典案例； 11讓受權(quán)人放心； 12防止下屬越權(quán)；13建立分析機(jī)制； 14不干預(yù)下屬工作； 15學(xué)會給員工分派工作。授權(quán)的十一條原則1、有目的授權(quán)；2、因事設(shè)人，視能授權(quán)；3、無交叉授權(quán)；4、權(quán)責(zé)相應(yīng)的授權(quán)；5、逐級授權(quán)；6、單一隸屬的授權(quán)；7、適度授權(quán)；8、充分交流的授權(quán)；9、信任原則；10、有效控制的授權(quán)；11、有效授權(quán)的及時獎勵。授權(quán)的四種方法1、充分授權(quán)；2、不充分授

28、權(quán)；3、彈性授權(quán)；4、制約授權(quán)。授權(quán)的十大要點1、管理人員心態(tài)的自我調(diào)適；2、引導(dǎo)各級管理者明白授權(quán)的必要性；3、創(chuàng)造授權(quán)氣氛；4、自上而下協(xié)調(diào)一致的授權(quán)；5、訓(xùn)導(dǎo)受權(quán)者；6、讓受權(quán)者明白該達(dá)到的效果；7、管理者應(yīng)了解下屬的能力；8、事先確立績效評估的標(biāo)準(zhǔn)；9、給予下屬制定決策的充分權(quán)力；10、管理者給予適時的幫助。更多資料在資料搜索網(wǎng)-發(fā)放工資的情感技巧發(fā)放工資的情感技巧 根據(jù)每一個月的天氣情況和具體的工作效率，編寫感謝的話語或激勵的話語，放入工資信封里面。尊敬的合作伙伴： 感謝你在這一個月的努力付出，和艱辛的勞動。一份耕耘一份收獲，你的付出和表現(xiàn)我們非常認(rèn)可！望你繼續(xù)努力！祝你心想事成！如

29、何關(guān)心員工 1當(dāng)好“家長”角色； 2建立溫暖的大家庭； 3給員工以驚喜； 4體諒員工，適時端上一杯茶；5為員工謀福利； 6關(guān)注員工健康； 7悉心照顧員工； 8記住員工的名字；9了解員工的真實需求； 10替員工說出心里話； 11多奉獻(xiàn)一點愛； 12解決員工的后顧之憂；13用行動關(guān)心員工； 14給員工創(chuàng)造好工作環(huán)境。致我們最敬愛的人慰問信尊敬的尊敬的 家長：家長：新年好！首先，請允許我代表深圳優(yōu)美世界美發(fā)連鎖有限公司領(lǐng)導(dǎo)及其全體同仁在新春佳節(jié)來臨之際，向您二老及其全家，致以節(jié)日的問候和最誠摯的祝福！祝您們新年快樂！萬事如意！非常感謝您們能為社會培養(yǎng)出一位優(yōu)秀的有用之才。您的孩子能有今天的能力和成績

30、，是與您們多年來的教育和培養(yǎng)分不開的。我公司能有您們這樣的孩子在公司工作而高興，更為有您們這樣偉大的父母而感到驕傲。您們的孩子雖然進(jìn)公司的時間不算太長，進(jìn)公司以來發(fā)揚您們?yōu)槿颂幨谰?，非常認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力地工作，用心地生活，他的能力在公司不斷的進(jìn)步和提高。我們相信，他今天能否安心地工作，跟您們的不斷支持和鼓勵是分不開，在此我代表公司對您們的支持表示萬分感謝，我們深信只要我們一起積極努力支持和幫助他，那他一定會成長得更快。我們也深信他一定會獲得更大的成功。謝謝!我們最敬愛的長輩!我們永遠(yuǎn)愛您們!您遠(yuǎn)方的兒女想念您們!最后，祝您二老及全家：身體安康！生活愉快！虎年行大運！ 深圳優(yōu)美世界美發(fā)連鎖有限公

31、司深圳優(yōu)美世界美發(fā)連鎖有限公司 周健鋒賀周健鋒賀 2009-1-282009-1-28如何處理員工的不滿 1產(chǎn)生不滿情緒的原因； 2加薪最易引起風(fēng)波； 3避免加薪引起的不滿； 4如何面對兩派之爭；5正確對待員工的不滿情緒； 6處理不滿情緒的步驟； 7客觀對待背后的議論； 8寬容地對待偏見；9穩(wěn)定軍心最重要； 10傾聽下屬的抱怨； 11避免不必要的爭論； 12環(huán)顧左右而言他；13設(shè)立投訴程序； 14及時發(fā)現(xiàn)不滿的預(yù)兆； 15處理好你和員工之間的矛盾。更多資料在資料搜索網(wǎng)-如何應(yīng)對員工跳槽1跳槽前的信號； 2員工要離開時的對策； 3員工辭職的理由； 4員工為何不再忠誠；5我與領(lǐng)導(dǎo)真的關(guān)照員工嗎；

32、6贏取員工忠誠的秘訣； 7員工跳槽后的應(yīng)急措施； 8挽留員工的七個原則；9讓多余的人跳槽； 10允許員工內(nèi)部跳槽； 11鼓勵員工“跳槽”； 12強扭的瓜不甜；13減輕壓力防“跳槽”； 14防止跳槽的方法； 15笑對跳槽員工。 更多資料在資料搜索網(wǎng)-挽留員工的七個原則1、讓好人出頭；2、內(nèi)部晉升；3、保持溝通管道暢通；4、運用頭銜；5、不要忽略小節(jié)；6、態(tài)度公允；7、排除不良分子。怎樣解雇員工 1解雇員工的方法； 2公事就要公辦； 3該出手時就出手； 4能力不行就走人；5盜竊公物者不可留； 6拋棄私人感情； 7淘汰多余的人； 8除掉害群之馬的技巧；9如何解雇狂妄下屬； 10怎樣打掉小集團(tuán)； 11不妨殺雞給猴看； 12解雇員工要講藝術(shù)；1