1、LOGO講師： 時間：xxxx.xx.xx 辦公室禮儀Office etiquetteC O N T E N T S目 錄目 錄名片禮儀名片禮儀電梯禮儀電梯禮儀日常禮儀日常禮儀辦公禮儀辦公禮儀名片禮儀名片禮儀 交換名片的禮儀 如何遞交名片？如何接拿名片？ 不禮貌的表現(xiàn) 注意事項名片禮儀交換名片的禮儀交換名片的禮儀養(yǎng)成一個基本的習(xí)慣： 會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片名片放在什么地方？v 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。v 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?。v 不要將名片放在褲袋里。名片禮儀如何遞交名片？如何遞交名片？要雙手遞過去，以示尊重對方。將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指拖住名

2、片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ剑员銓Ψ接^看。同時，講一些“請多聯(lián)系、請多關(guān)照、我們認(rèn)識一下吧”之類的友好客氣的話語。如何接拿名片？如何接拿名片？應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點(diǎn)頭致謝，并應(yīng)認(rèn)真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的姓名、職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來，然后細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記本里。接名片時盡量，若坐著做起立動作名片禮儀不禮貌的表現(xiàn)不禮貌的表現(xiàn)p無意識地玩弄對方的名片。無意識地玩弄對方的名片。p把對方名片放入褲兜里。把對方名片放入褲兜里。p當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。p先于上司向客人遞交名片。先于上司向客人遞交名片。名片禮儀v 在接收了他人的名片后，也要

3、記住給別人自己的名片，否則是無禮拒絕的意思。v 雙方同時遞交名片時，應(yīng)左手接，右手遞。v 索取名片不應(yīng)直言相告，而應(yīng)委婉的表達(dá)。“今后如何向您請教？以后怎么與您聯(lián)系？” 反過來，不想給對方時，也應(yīng)委婉的表達(dá)：“對不起，我的名片正好用完了。我忘記帶名片了?！弊⒁馐马椬⒁馐马楇娞荻Y儀電梯禮儀 出入電梯先后順序 舉止禮儀電梯禮儀電梯雖小，電梯雖小， 但是里面但是里面也有大學(xué)問！也有大學(xué)問！電梯禮儀電梯禮儀電梯禮儀（1 1）出入有人控制的電梯）出入有人控制的電梯出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來，讓客人先進(jìn)先出。（2 2）出入無人控制的電梯）出入無人控制的電梯出入無人控制的電梯時，陪同人員應(yīng)先進(jìn)

4、后出并控制好開關(guān)鈕。 電梯禮儀先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人搭乘電梯礙他人搭乘電梯電梯內(nèi)不可大聲喧嘩電梯內(nèi)不可大聲喧嘩 、嬉戲打鬧、嬉戲打鬧電梯內(nèi)的站位分布電梯內(nèi)的站位分布你認(rèn)為再電梯內(nèi)的上位應(yīng)當(dāng)在你認(rèn)為再電梯內(nèi)的上位應(yīng)當(dāng)在1（ ） 2（ ）3（ ） （ ） 日常禮儀日常禮儀 開門禮儀 進(jìn)入他人辦公室傳話 會談中途上司到來的情況 其他禮儀日常禮儀 向外開門時 先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進(jìn)”并施禮。 進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。 請客人入坐，安靜退出。此時可用“請稍候“等語言。 向內(nèi)開門時 敲門后，自己先進(jìn)入房間。 側(cè)身，把住門把手

5、，對客人說“請進(jìn)”并施禮。 輕輕關(guān)上門后，請客人入坐后，安靜退出。日常禮儀、進(jìn)入他人辦公室、進(jìn)入他人辦公室必須先敲門再進(jìn)入，已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如必須先敲門再進(jìn)入，已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您您好好”“”“對不起，打擾一下對不起，打擾一下”等詞語后，再進(jìn)入。等詞語后，再進(jìn)入。日常禮儀、傳話、傳話傳話時不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳傳話時不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。話。 傳話給客人時，不要直接說出來，而是應(yīng)傳話給客人時，不要直接說出來，而是應(yīng)將事情要點(diǎn)轉(zhuǎn)告將事情要點(diǎn)轉(zhuǎn)告 客人，由客人于待傳話這直接聯(lián)系?？腿?，由客人于待傳話這直接聯(lián)系。 退出時，按照上司、客人的

6、順序打招呼退退出時，按照上司、客人的順序打招呼退出出 日常禮儀3 3、會談中途上司到來的情況、會談中途上司到來的情況必須起立，將上司介紹給客人必須起立，將上司介紹給客人向上司簡單匯報一下會談的內(nèi)容，然后再開始會談向上司簡單匯報一下會談的內(nèi)容，然后再開始會談日常禮儀辦公室個人區(qū)域物品擺放標(biāo)準(zhǔn)（辦公室個人區(qū)域物品擺放標(biāo)準(zhǔn)（1 1）：）：實(shí)例:手巾手巾抹布抹布已處理區(qū)已處理區(qū)待處理區(qū)待處理區(qū)椅子歸位椅子歸位分界線日常禮儀辦公室個人區(qū)域物品擺放標(biāo)準(zhǔn)（）：抽屜辦公室個人區(qū)域物品擺放標(biāo)準(zhǔn)（）：抽屜個人物品分類定置擺放不凌亂個人物品分類定置擺放不凌亂日常禮儀1 1、辦公桌的禮儀（、辦公桌的禮儀（4S4S）

7、整整 理理 清清 潔潔 清清 掃掃 習(xí)習(xí) 慣慣2 2、紙張：、紙張：對A4紙做到充分利用，保存好無用的單面紙，做好再次利用的準(zhǔn)備，打印之前充分確認(rèn)無誤后再打印。3 3、用電：、用電：在中午的休息時間或辦公區(qū)長時間無人時，應(yīng)該自覺關(guān)閉電燈及電腦顯示器等。4 4、水杯：、水杯： 對客戶用一次性水杯，員工用自己的水杯。員工不允許用一次性水杯日常禮儀參會基本禮儀：參會基本禮儀： 不遲到、不早退；認(rèn)真聆聽發(fā)言，重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)做記錄；不遲到、不早退；認(rèn)真聆聽發(fā)言，重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)做記錄； 不做與會議無關(guān)的事，如看報紙、抓耳搔腮、轉(zhuǎn)筆等；不做與會議無關(guān)的事，如看報紙、抓耳搔腮、轉(zhuǎn)筆等； 坐姿端正，不倚、不靠、不斜坐，

8、并且要正面面對發(fā)言者，坐姿端正，不倚、不靠、不斜坐，并且要正面面對發(fā)言者，以示對發(fā)言者的重視和尊重，同時也是對自己的尊重；以示對發(fā)言者的重視和尊重，同時也是對自己的尊重； 把手機(jī)關(guān)閉或至少調(diào)成振動狀態(tài)。把手機(jī)關(guān)閉或至少調(diào)成振動狀態(tài)。日常禮儀座位安排 右方為上原則右方為上原則 前座為上原則前座為上原則 居中為上原則居中為上原則 離門遠(yuǎn)為上原則離門遠(yuǎn)為上原則 景觀好的位子為上原則景觀好的位子為上原則辦公禮儀辦公禮儀 上班前準(zhǔn)備 建立良好的人際關(guān)系辦公秩序辦公禮儀上班前的準(zhǔn)備上班前的準(zhǔn)備充分計算時間，保證準(zhǔn)時出勤充分計算時間，保證準(zhǔn)時出勤如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時，應(yīng)如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象

9、時，應(yīng)提前跟上級聯(lián)系提前跟上級聯(lián)系計劃好當(dāng)天的工作內(nèi)容計劃好當(dāng)天的工作內(nèi)容如果有可能，把今天要做的事情進(jìn)行簡如果有可能，把今天要做的事情進(jìn)行簡單的排序。單的排序。 辦公禮儀人際人際關(guān)系關(guān)系遵時遵時守約守約尊重尊重他人他人公私公私分明分明加強(qiáng)加強(qiáng)溝通溝通擔(dān)當(dāng)擔(dān)當(dāng)責(zé)任責(zé)任態(tài)度態(tài)度認(rèn)真認(rèn)真建立良好的人際關(guān)系建立良好的人際關(guān)系 同事之間建立良好的人際關(guān)同事之間建立良好的人際關(guān)系，是正常、順利工作的基本保系，是正常、順利工作的基本保證，因此，我們需要注意以下幾證，因此，我們需要注意以下幾點(diǎn)：點(diǎn)： 也許這些是你忽略的，但是也許這些是你忽略的，但是希望你在以后的工作中希望你在以后的工作中辦公禮儀 遵時守約

10、一個不遵守時間的人，往往不被他人所信任。 尊重上級和老同事 與上級老同事講話時，應(yīng)有分寸不可過分隨意。 公私分明 上班時嚴(yán)禁私人電話，也不可將公共財物居為己有或帶回家中使用。辦公禮儀 加強(qiáng)溝通、交流加強(qiáng)溝通、交流 工作積極主動，同事之間要互通有無、相互配合 不回避責(zé)任不回避責(zé)任 犯錯誤時，應(yīng)主動承認(rèn)積極改正，不回避責(zé)任，相互推諉。 態(tài)度認(rèn)真 過失往往是由于準(zhǔn)備、思考不充分而引起的，有難以把握的地方應(yīng)對其再次確認(rèn)檢查。辦公禮儀如何做一名被上級信賴的部下如何做一名被上級信賴的部下把握好上、下級的關(guān)系把握好上、下級的關(guān)系部門的正常運(yùn)作是通過上傳下達(dá)、令行禁止維部門的正常運(yùn)作是通過上傳下達(dá)、令行禁止維持的，上下級要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)持的，上下級要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。系。不明之處應(yīng)聽從上級的指示不明之處應(yīng)聽從上級的指示在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應(yīng)主動向上級匯報聽從指示。應(yīng)主動向上級匯報聽從指示。辦公禮儀 不與上級爭辯 上級布置工作時，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，認(rèn)真聽講 聽取忠告 聽取忠告可增進(jìn)彼此的信賴 不應(yīng)背后議論他人 背后議論