1、售后服務DM孫統(tǒng)參數設置1、公共公共代碼管理系統(tǒng)參數參數分類售后服務：定期保養(yǎng)來廠促進：保養(yǎng)誤差里程數：設為“3000”定期保養(yǎng)來廠促進：非保養(yǎng)誤差里程數：設為“500”定期保養(yǎng)來廠促進：信函提前天數：設為“14”定期保養(yǎng)統(tǒng)計：參數日：設為“30”服務履蓋率：參數設為“4.5”跟蹤服務天數：根據廣州本田售后服務科的要求，維修7天后進行跟蹤，參數設為“7”有些特約店希望跟蹤天數縮短，可根據自己的需要自行設定跟蹤天數。跟蹤服務統(tǒng)計：參數日：設為“6”估價金額：估價金額差異上限：設為“1.05估價金額：估價金額差異下限：設為“0.75“每小時人工費：根據每個特約店的費用標準來設定派工：每天工作時間段

2、：根據特約店的工作時間來設定派工：時間片長度：根據特約店自行定義的時間段長度來設定上海版標志：如特約店所在區(qū)域不是上海市，后面的數字選“0”首保促進超期不提示天數：參數日設為“20”稅率：參數設為“0”管理費率：參數設為“0”如進行非本田車維修時向客戶收取管理費，可以自行設定管理費率（此管理費率只適用于非本田車）。開戶銀行及銀行帳號：要正確填寫；用戶等級計算：按間隔月數計算的間隔月數：設為“12“用戶等級計算：按開始日期計算的開始日期：根據特約店要求自行設定開始日期用戶等級計算：使用開始日期還是按間隔月數特約店可以根據自店的需要來選擇是按月數還是按日期來進行統(tǒng)計；如按月數，則設為“0”如按日期

3、，則設為“1”，并設定好開始日期；預定時間內完工時間差異：上限：設為“0”下限：設為“一30”預約提示失效超期天數：設為“1”注：此參數設置非常重要，請?zhí)丶s店一定按要求設置。參數設定完成后，按保存。2、公共一一員工管理一一部門管理:售后服務部的信息要填寫完整3、公共一一特約店信息一一本店信息一一建設信息:需要這些數據來進行將工位數及人員數量填寫完整，月報表中“售后服務業(yè)務統(tǒng)計表”計算，如果不填，報表中的很多數據為0,不能反映數據的真實情況。公共店乜總左_LE定収疔蘭桎®怙*-用玄總屯丄去代嗚心丄E昔理客一：甘理期相品舌哩空事昔亙QftuLWSIKdF-計I*I禹匸«ES4、

4、公共一一公共代碼管理一一車型分類管理一一車型資料:當特約店管理系統(tǒng)從舊系統(tǒng)升級到新DMS系統(tǒng)后，首先要檢查車型資料是否齊全，如不齊全，點擊新增來增加車型資料；如廣本有新車型生產時，也需要在此處先增加車型資料；在接待CBU或其它車輛時，如系統(tǒng)中無該車型資料，也需要在此處增加該車型資料。工時型號是上海版專用的，其它特約店不需要輸入該信息。5、公共一一公共代碼管理一一車型分類管理一一車型年款:車型增加后，在車型年款界面，將車型代碼在車型處輸入，按查詢檢索出來；將每一種車型不同年款的信息都通過新增功能填加進去，然后再選擇保養(yǎng)、保修、首保的相關條件。如是新開業(yè)的特約店，則將所有信息增加完成就可以了；如是

5、已開業(yè)的特約店，即從舊DMS系統(tǒng)升級到新DMS系統(tǒng)，所有信息增加完成后，要點擊一次重算定保日，保證定期保養(yǎng)的計算準確。每增加一個新車型后，相應的車型年款處都需要將該車型的年款以及保修、保養(yǎng)條件，F(xiàn)RT車型等資料進行新增輸入。6公共代碼一一公共代碼一一售后服務一一來廠促進類型特約店可以根據本店的需要進行來廠促進類型的增加（其他類型促進時用）7、公共代碼一一公共代碼一一售后服務一一跟蹤調查問題分類:特約店可以根據本店的需要進行調查問題類型的增加。8、公共代碼一一公共代碼一一售后服務一一未來廠原因:來廠促進時，有些客人因一些原因沒有及時來廠進行維修，在此處將未來廠原因輸入后,才可以在來廠促進界面未來

6、廠原因處進行選擇。9、售后一一資料管理一一單據打印提示特約店可以根據自店的需要，在估價單及結算單提示處輸入一些提示信息輸入后，相關信息會在估價單、結算單、會計帳上曰真10、售后一一資料管理一一工位設定在此界面，可以通過新增功能將工場的機修工位、鈑金工位、噴漆工位及相對應的維修師設定好。此功能在派工及管理板處使用。11、售后一一項目管理一一調查問題管理在此界面可以通過新增來增加調查問題的項目。此功能在跟蹤服務時使用如沒有輸入相關信息，在跟蹤時客戶不滿意，則無法選擇相關信息，保存跟蹤記錄時出現(xiàn)“請選擇不滿意明細分類”的提示。12、售后一一項目管理一一檢查項目管理在此界面可以增加外觀及功能的檢查項目

7、，此功能在做估價單時應用。在接待界面維修履歷旁邊有車輛外觀及功能上次檢查的結果可以進行查詢。OHOBhTDAITH1L*(L>'B-L'iVB,OSir.hS'lir扯J3HE®ITL四1廠-fli1'|鼻詢-tr4T*g.*i|LiI恵百巫目容上it完臨£畫號車井號|亍州弓|*詁脅人聞阻*輾罠工呈T*邸悝燼瑪護A|二樓転I*導頁訪0?pF廠ta悸廠：Fir廠怦常廠瘵衣戶詁耳廠二手寸雜新(fl戶沁烏作屈疔W如辱件|縣它巒用|堆遲匚匚匚際準工HT皀廠二奪曲工5j叛量工艮9示曲amjT民主刃.上電i-iI0001ofi-doa.®10XM>3.iDO1QODlDO3ULUJLdi±3作業(yè)可就日Ex>口歸宜.：|-Ir-*14：mflj'1丄擠直a>/i-cur?I-r功睫膽宜定：外忒!也盃喬牌應悔孵曲胞詭舉打宅i-ffp和門rluBEFIu新增檢查項目的輸入Ons收進財！血0):001田去成)用嚴陽進用咼賓51W4-5L1邢仃耳.訃麻沖】MAflSlCTftK:lEd向妙化俺稈22桿16飛