1、職業(yè)形象與商務(wù)禮儀 Life isnt about waiting for the storm to pass. its about learning to dance Life isnt its about learning to dance in the rain. 匯 報(bào) 人 ： 某 某 某Business年 終 總 結(jié) | 工 作 報(bào) 告 | 項(xiàng) 目 總 結(jié) | 工 作 計(jì) 劃 | 工 作 總 結(jié)C O N T E N T Ssummarize experience商務(wù)會面禮儀商務(wù)電話禮儀Job overview禮儀培訓(xùn)概要Achievement display商務(wù)形象塑造Work p

2、lanning禮儀培訓(xùn)概要Etiquette Training1 1塑造職業(yè)的商務(wù)形象形象是一個人的全面素質(zhì)，一個動態(tài)印象，成功的個人形象則決定成功的人生道路規(guī)范商務(wù)場合禮儀禮貌進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序提高商務(wù)工作職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)對人要求很高，它無時無刻不在，最能顯示出一個人的道德層次和精神境界禮儀培訓(xùn)目的1理論講授全方面無死角地講解了商務(wù)禮儀框架基礎(chǔ)知識案例分析通過以往案例的深入分析，配合理解理論知識情境模擬通過講師與學(xué)員間的情景互動，深入了解案例學(xué)員演練學(xué)員分組對特定案例進(jìn)行實(shí)際演練，刻意練習(xí)游戲互動最后由講師組織一次嚴(yán)謹(jǐn)有趣的課下活動練習(xí)0

3、102030405禮儀培訓(xùn)方式1商務(wù)形象塑造Etiquette Training2 2儀表職業(yè)化首先應(yīng)該看起來像一個商務(wù)人士，才是商務(wù)人士儀態(tài)職業(yè)化儀態(tài)細(xì)節(jié)上也要注意把握，一顰一蹙都要規(guī)范談吐職業(yè)化不僅要看起來像，說話談吐也要符合職業(yè)形象穿著職業(yè)化商務(wù)人士要有著商務(wù)人士統(tǒng)一的著裝以及制服STEP01STEP02STEP04STEP03商務(wù)形象塑造四步曲2頭發(fā)整潔且無頭屑，女士不披頭散發(fā)眼睛清潔無分泌物，要避免布滿血絲鼻子別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻嘴巴嘴巴及牙齒清潔，無食品殘留物指甲指甲清潔，定期修剪不要過于長胡子男士胡子至少每日一理，要刮干凈010203040506儀表修飾2潔面先把臉洗干凈

4、清除油漬水乳為了起保濕和滋潤作用隔離霜隔離化妝品與皮膚接觸BB霜使膚色美白且均勻作用定妝粉使妝容不花掉保持持久口紅能夠提亮整個人的氣色睫毛膏建議使用細(xì)頭的睫毛刷眼影對眼睛起到美化的作用0102030408070605女士化妝流程2OPTTIMETIME注意年代、季節(jié)及一日的各段時間PLACEPLACE穿著要適宜的場所以及地點(diǎn)環(huán)境OBJECTOBJECT要考慮此去的目的及想留下的印象著裝選擇2正確的表情正確的站姿正確的坐姿正確的走姿正確的蹲姿正確的手勢010305060402儀態(tài)2商務(wù)會面禮儀Etiquette Training3 3問候上午十點(diǎn)以前早上好，太陽落山之后晚上好，您好，歡迎光臨，總

5、之禮多人不怪介紹介紹自己前先問候?qū)Ψ?，介紹自己時要明朗爽快，介紹別人時先提到名字者為尊握手女士握位為半個手掌即握住食指位即可，男士握位為整個手掌，注意手掌無汗液交換名片名片不要和錢包或者筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾，保持名片平整交談交談時認(rèn)證傾聽并適時做出適當(dāng)?shù)姆答?，如點(diǎn)頭表示同意等，同時說話思路清晰0102030405會 面 程 序3行政職務(wù)陳董，董事長張總，總經(jīng)理王主任，主任技術(shù)職稱李工，工程師馬醫(yī)師，醫(yī)師張教授，教授行業(yè)稱呼鄧?yán)蠋?，老師陳大夫，醫(yī)生趙sir，警官規(guī)范尊稱陳先生，男士郭小姐，未婚蔣女士，已婚稱 謂 禮 儀3態(tài)度要誠懇與領(lǐng)導(dǎo)不卑不亢，與同事一視同仁，與下屬親切隨和說

6、話要實(shí)在把握對方的心理狀態(tài)，要時刻地設(shè)身處地為對方著想交談有技巧從寒暄開始，神情專注體現(xiàn)情緒交流，適當(dāng)身體語言010203交 談 禮 儀3初次見面 久仰01請人批評 指教05請人指教 賜教09向人祝賀 恭喜13等候客人 恭候02久未聯(lián)系 久違06請人指正 雅正10麻煩別人 打擾14看望別人- 拜訪03中途走開 失陪07贈送作品 斧正11托人辦事 拜托15請人勿送 留步04起身告別 告辭08對方來信 惠書12物歸原主 奉還16常用禮貌用語3商務(wù)電話禮儀Etiquette Training4 4聲音清晰爽朗即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，要注意姿勢聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速拿起聽筒，在三聲之內(nèi)

7、接聽接聽迅速準(zhǔn)確一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別禮貌掛斷電話重要的第一聲一接通就能聽到親切、優(yōu)美的招呼聲，一定很愉快01030204電話基本禮儀4控制響鈴時長一般情況下響鈴時長并無限制，但根據(jù)受話人身份的不同，響鈴時長也應(yīng)考慮控制通話時間打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時間，一次通話不應(yīng)超3分鐘選好撥打時間打電話時，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方態(tài)度規(guī)范規(guī)范通話時不要大喊大叫，震耳欲聾，通話之初應(yīng)先做自我介紹，不要讓對方猜猜01020304打電話注意點(diǎn)4演示完畢 感謝觀看 Life isnt about waiting for the storm to pass. its about learning to dance Life i