1、商務(wù)禮儀2 商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識 一 2 （ 一 ）禮 儀 的 概 念2 （二）商務(wù)禮儀的概念2（三）商務(wù)禮儀 與 傳 統(tǒng) 禮 儀 的 關(guān) 系2 （四）商務(wù)禮儀的基本特征 2（五）商務(wù)禮儀的重要性 2（六） 商 務(wù)禮 儀 的 六 大準 則3 （七）商務(wù)禮儀形成的六大要素 3儀容- 商 務(wù) 禮 儀 知 識 培 訓(xùn)二3 （一）商務(wù)儀容三點基本要求 3 （二）商務(wù)職員的儀容標準 3（三）商業(yè)女性的美容化妝禮儀3 （四）商業(yè)男性的美容化妝禮儀 3 （五） 儀 容 中 的 細 節(jié)4 商務(wù)禮儀知識培訓(xùn)一著裝 三（一）商務(wù)人員職場著裝的類型4 4 （二）商務(wù)人員的著裝規(guī)范 4原則TPO（三） 商 務(wù) 人 員

2、著 裝 的4 （四）商務(wù)場合的不同類型4（五）商務(wù)活 動 中 穿 著 西 裝 注 意 事 項5 （六）國際三大主流西裝款式 5（七）領(lǐng)帶的結(jié)法及注意事項5（八）商業(yè)女士佩戴首飾注意事項6 商務(wù)禮儀知識培訓(xùn)一體態(tài)四 6 （一） 什 么 是 體 態(tài) 語 言6（二）體態(tài)語言的五種功能（三）正確解讀體態(tài)語言6 6 （四）常見的體態(tài)語言的一般含義 6（五）商 務(wù) 人 員 的 站 姿 訓(xùn) 練7 （六）商務(wù)人員的坐姿訓(xùn)練7 .（七）商務(wù)人員的蹲姿基本要求7（八）商務(wù)人員的走姿訓(xùn)練東（九）商務(wù)人員的手勢禮儀78（十）商務(wù)人員鞠躬的基本規(guī)范8 .交談、表情-商務(wù)禮儀知識培 訓(xùn)五8（一）商務(wù)交談的注意事項8 .（

3、二）商務(wù)交談的忌語（三）商務(wù)交談三不準88（四）表情在商務(wù)交往中的作用9（五）商務(wù)人員的目光訓(xùn)練9.（六）嘴部所表達的含義9 .（七）商務(wù)人員微笑禮儀訓(xùn)練9商務(wù)接待禮儀六9 （一）辦公室接待禮儀9 . （二）商 務(wù) 活 動 中 的 介 紹 禮10三）商務(wù)10（四）電話禮儀10（五）商務(wù)宴請的基本禮儀知礎(chǔ)基的儀禮務(wù)商一識念概的儀禮）（禮儀一禮貌、禮節(jié)；儀一儀態(tài)、儀容、儀表。具體指人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準則。儀表端莊，舉止大方是基本的要求。主要表現(xiàn)在：社會居民為了維持正常的生活秩序而共同遵循的最起碼道德。禮貌1. 社交中迎送往來表示致意、問候、祝頌等慣用形式。禮節(jié)2.3.化的活

4、動。一定場合舉行的具有專門程序、規(guī)范儀式 指人們的容貌、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。儀表4.等工作。讓座、上茶、掛衣帽、送書報 作好引路、開關(guān)門、引見、熱忱待客5.的儀禮務(wù)商）二（念概商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)交往中的一種行為藝術(shù)，是一個含義豐富的概念，它涵蓋了工 作場合所需要的各種技巧，拿名片、見面握手等，大到各種場 合著裝、拜訪客戶，等：例如,（細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)；覆蓋 了所有的工作空間 ）等 系關(guān)的儀禮統(tǒng)傳與儀禮務(wù)商）三 商務(wù)禮儀與禮儀的共通性 1 行為性：都是一種與人交往的行 為藝術(shù)1） 作用性：都能夠給自己本身樹立良好形象起重要作用2）目的性：都是為了獲得對方的尊重與信任3）、商務(wù)禮

5、*儀與禮儀的區(qū)別性2規(guī)范化：商務(wù)禮儀的應(yīng)用比傳統(tǒng)禮儀更為規(guī)范化1） 覆蓋性：商務(wù)禮儀的性質(zhì)及具體功能，更被現(xiàn)代 社會的商務(wù)人士所認可。2）傳統(tǒng)的禮儀只是表面的行為模式；適用性：3）其適用性更而商務(wù)禮儀則根據(jù)不同的商務(wù)場合都有 不同的行為模式。為廣泛且具化商務(wù)禮儀是禮儀在特定場合（即商務(wù)場合）下的一種表現(xiàn)方式 4） 征特本基的儀禮務(wù)商） 四（、規(guī)范性：標準化的要求 1 、對象性：區(qū)分對象，因人 而異2 、適用性：講究天時、地利、人和3 性要重的儀禮務(wù)商）五（、對個人而言，提升自身的涵養(yǎng)、素質(zhì)；有利于贏得他人的尊重。1、在商務(wù)交往中，個人代表企業(yè)，個人形象 代表企業(yè)形象，樹立個人形象就是樹立企業(yè)形

6、象的基礎(chǔ)；樹立 企業(yè)正面2形象，有利于贏得企業(yè)合作伙伴的信任、理解與支持。大六的儀禮務(wù)商）六（則準 分清主客立場1）守時間 與珍惜生命同等2）我尊重與尊重他人同等 3）他人對話，多 用商量語氣4）切行為，避免影響他人 5）重他人的隱私6） 素要大六的成形儀禮務(wù)商）七（儀容、服飾、舉止、體態(tài)、談吐、待人接物二容儀-訓(xùn)培識知儀禮務(wù)商決勝形象競爭力（市場競爭首先是一種形象競爭）-商務(wù)禮儀與職業(yè)形象（求要本基點三容儀務(wù)商）一、儀容的自然美：擁有美麗 的外貌自然讓人賞心悅目，但是，如果沒有嬌好的外貌，我們 相信通過自我訓(xùn)練，也能1 獲得美麗的外表。、儀容的修飾美：儀容的修鈽美是指通過專業(yè)的修飾技巧對儀容

7、進行適當?shù)男揎?、美化。設(shè)計塑造出美好的個人形2 象；在人際交往中顯得自信，給他人留下良好的印象；也是對他人的尊重。、儀容的內(nèi)在美：儀容的內(nèi)在美是指通過努力學(xué)習(xí)，不斷提高個 人的文化素養(yǎng)、藝術(shù)修養(yǎng)和思想道德水準，培養(yǎng)自3己高雅的氣質(zhì)與美好的心靈，讓自己有品位、有內(nèi)涵。二（準標容儀的員職務(wù)商）莊重、保守、充公展示性別美:、商業(yè)女職員1發(fā)型文雅、莊重；化淡妝，面帶微笑；著正規(guī)套裝或工作服， 大方、得體；指甲不宜過長，并保持清潔，涂指甲油時3 ;鞋子光亮，清潔；全身須自然色；裙子長度適宜；膚色絲襪，無 破洞（備用襪） 種顏色以內(nèi)。、商業(yè)男職員：2領(lǐng)口補袖口無污跡；白色或單色襯衫，飯后潔牙；每天刮胡須，

8、面帶微笑； 整潔不在太新潮；精神飽滿，短發(fā)，清潔，；西裝平整，清潔有 褲線；短指甲；保持清潔；皮鞋光亮，深領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得 美觀大方（顏色、長短、領(lǐng)帶夾）種顏色以內(nèi)。3色襪子，全身（儀禮妝化容美的性女業(yè)商）三、兩個基本原則：11）要以淡雅的妝容給人留下深刻的印象自然美 遵循自然原則強調(diào)整體效果：全身協(xié)調(diào)、身份協(xié)調(diào)、場合協(xié)調(diào)遵循協(xié)調(diào)原則2）、合乎禮儀的三個 不要”2不要在他人面前化妝1）不要 借用他人的化妝品2）不要非議他人化妝3）、女性的發(fā)型建 議3 1）發(fā)型文雅、端莊；梳理整齊；原則上不扎馬尾。圓形臉的人，可以選擇垂直向下的發(fā)型。2） 方型臉的人，可選擇圓柔的短發(fā)型，或中長的長發(fā)。3） 長

9、型臉的人，可選擇篷松的卷發(fā)或是齊眉流海的童花式發(fā)型。4） 小臉型的人，可選擇篷松的卷發(fā)或是長波浪。5） 6）大臉型的人，可選擇簡潔的短 發(fā)可直長發(fā)。、化淡妝的基本步驟 4）施眼影3 ）化眼線2）打粉底1）涂唇彩6 ）上腮紅5）描眉形4 ）噴香水7 儀禮妝化容美的性男業(yè)商）四（美容并非女性的專利，男生也需要發(fā)美好的儀容獲得他人的喜愛。于是，美容也成為 男生必不可少的一項工作。當然，身為男士，他們的美容方法需要有別于女性的纖柔姣好。男士美容以干凈整潔為美：男士化妝要淡而又淡：戒掉損害儀容的壞習(xí)慣節(jié)細的中容儀）五（堅持洗臉，勤洗澡1）去除分泌物2）定時剃須3）。保持手部衛(wèi)生：第二張臉。4）保持口腔衛(wèi)

10、生：大蒜5） 保持頭發(fā)整潔6） 裝著一訓(xùn) 培識知儀禮務(wù)商三商務(wù)人員著裝是個人教養(yǎng)、審美品位的 體現(xiàn)，也是企業(yè)規(guī)范，企業(yè)形象的直觀寫照。那么商務(wù)人員著 裝在不同的場合，都有不同講究。在商務(wù)交往中商務(wù)人員的著 裝問題是備受關(guān)注。交往的過程當中，不能以貌取人，但是商 務(wù)人 員不不同，商務(wù)人員就是要強調(diào)著裝，而且著裝就是要 求規(guī)范。型類的裝著場職員人務(wù)商）一（ 工作制服：具有企業(yè)識別功能，關(guān)系企業(yè)形象西裝套裝：男士可選擇西裝套裝；女孩可選擇西裝套裙商）二（范規(guī)裝著的員人務(wù)、符合身份：在商務(wù)場合中用正式規(guī)范的著裝，以此來體現(xiàn)你的鄭重 其事；同時選擇符合身份的服裝，在任何商務(wù)1場合中顯得至關(guān)重要。體現(xiàn)內(nèi)斂

11、，容易獲得他人-、避短不揚長：根據(jù)自身的特征，掩飾自己的缺點，但也沒有必要過于張揚自己的優(yōu) 點2的尊重。、遵守慣例：遵守標準、規(guī)范化的要求。3務(wù)商）三（則原OPT的裝著員人 ：）TIME著裝的時間原則（、 1。比如，在通常情況下，人們早間在家用和戶外的活動商務(wù)人 中在著裝時必須考慮時間的合宜性，做到隨時更衣”居多，無論外出跑步做操，著裝隨意。在工作時間就要根據(jù)自己工作的 性質(zhì)和特點。在商務(wù)場合無論季節(jié)怎么變化，總體上以輕靈便、薄厚適宜為主。著裝的地點原則（、2 :） PLACE特定的環(huán)境應(yīng)配以與之相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)的服飾，以獲得視覺與心理上和 諧感。如：在辦公室里穿著隨意性極強的休閑裝，一雙拖某鞋

12、； 或是在運動場上穿著一雙皮革。在寫字樓里，小姐穿著拖地晚 禮服送文件，或穿著沙灘裝與客戶談合同，是什么樣的情景 ：）OCCASION區(qū)分場合（3。更是一種教養(yǎng)的體現(xiàn)。因此 我們在商務(wù)交往中的著裝都要在商務(wù)場合中你的著裝是一個符 號，代表著個人與企業(yè)。講究他的慣例。商務(wù)人員應(yīng)學(xué)會區(qū)分不同的商務(wù)場合，著裝也有所不同。不的合場務(wù)商）四（型類同 、公務(wù)場合：1簡單的說是上班時間，有時候不一 定是在辦公室上班。比如，公司秘書陪陪同上司或客戶用餐等， 做為秘書卻是上班時間。這種場合一般不是以套裝為主；公務(wù)場合一般不適宜穿時裝與便裝。、社交場合：2種：社交場合：舞會、宴會、音樂會、聚會、拜會。在這5在社交

13、場合中的交往是有其個性的。首先社交場合分你穿著制服一般的社 交場合氣氛是很輕松愉快的，社交場合不適宜穿制服，些社交 場合中服裝講究的就是時尚個性；oooo進入會破壞大家的情緒。、休閑場合：3如果陪同上司或客戶出現(xiàn)在休閑場合， 也要以休閑裝為主。項事意注裝西著穿中動活務(wù)商）五（、商務(wù)人員（男士）穿西裝的注意事項1）嚴格遵循三色原則：在出席正式場合的時候，身上總體不超過三個顏色（包 括公文包、襪子等）1 ;不能）穿西裝的三大禁忌：左邊的袖 子上的商標沒有拆；不能穿尼龍襪，不能穿白色襪子（以與鞋 子同色為最佳）2用休閑鞋搭配西裝）領(lǐng)帶顏色的選擇是整套西裝的重點：領(lǐng)帶的主色調(diào)要與襯衫有所區(qū)別；顏色要比

14、外 衣更鮮艷3 、商務(wù)人員（女士）穿職業(yè)裝的注意事項2 ）嚴格遵守三色原則：在正式場合，身上總體不超過三個顏色（包 括公文包、襪子等）1 ;穿涼鞋穿襪，穿短裙穿短襪；忌露、 短、）穿職業(yè)裝的三大禁忌：新裝的商標沒有拆；穿膚色襪子（不能有破損）2透）注意不能穿休閑鞋搭配職業(yè)裝，穿裙裝寧愿不穿補襪子也不穿短襪子 3）發(fā)型與衣服的搭配會成為一大重點；一般不提倡扎馬尾 4式款裝西流主大三際國）六（英式、美式和歐式。-目前，國際流行的西裝在外觀造型為三大流派、英式西裝的特點：1肩部與胸部線條平坦、流暢，輪廓清晰明快，最能體現(xiàn)出紳 士風(fēng)度。面料一般彩純毛織物、色彩以深藍和黑色為主，配以白襯衣和黑領(lǐng)結(jié)。整體

15、效果是威嚴、莊重、高貴。許多上層 人物在正規(guī)場合都喜歡選擇英式西裝，故英式西裝素有正式西裝之稱。、美式西裝的特點：2特別重視服式機能性，面料較薄，且有一定的伸縮性，也不強調(diào)光澤的強弱，在造型上 略收腰身，后背開單衩或雙衩，肩部不用過高的墊肩，胸部也不過分收緊，保持自然形態(tài)。這種西裝不那么刻板，穿著時 比較隨便，反映了美國人自由清新的著裝觀念。美式西裝最適宜用做日常辦公服穿。、歐式西裝的特點：3裁剪得體，造型優(yōu)雅、規(guī)矩、肩部墊得很高，有時甚至給人一種雙肩微微 從聳起的感覺，胸部用上等到的襯做的十分挺括，面料多以黑、 藍精紡毛織物為主，質(zhì)地要求細密厚實。就整體造型來看，歐 式西裝與英式西裝十相似，但比英式更考究、更優(yōu)雅，腰身緊 收，袖管窄，背后開衩，褲管呈錐形身收緊。顯得人特別自信 和挺拔