1、2009年5月勞動和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等 級：國家職業(yè)資格四級卷 冊 一：職業(yè)道德理論知識注意事項：1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號用等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。2、考生同時應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置。3、本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分：第一部分， 1-25 小題，為職業(yè)道德試題；第二部分，26-125小題，為理論知識試題。4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。5、考試結(jié)束時

2、，考生務(wù)必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答，如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無效。地 區(qū)：_姓 名：_準(zhǔn)考證號：_第一部分 職業(yè)道德（第125題，共25道題）一、 職業(yè)道德理論與知識部分答題指導(dǎo)：u 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。u 請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。u 錯選、少選、多選，則該題均不得分。（一） 單項選擇題（第18題）（二）多項選擇題（第916題）二、 職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第1725題）答題指導(dǎo)：u 該部分均為選擇題，每題均有四個

3、備選項，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個選項作為您的答案。u 請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。第二部分 理論知識（26125題，共100道題，滿分為100分）一、 單項選擇題（2685題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）26. （ C ）是指經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程中繁榮與衰退的周期性交替。（A）經(jīng)濟(jì)規(guī)律（B）經(jīng)濟(jì)交替（C）經(jīng)濟(jì)周期（D）經(jīng)濟(jì)變動27. 面對勞動力市場，人們的勞動力供給不包括（ D ）。（A）就業(yè)者（B）勞動力（C）失業(yè)者（D）非勞動力28. 以下關(guān)于實(shí)際工資描述正確的是（ D ）（綠皮書P16）（A）工人單位時間的貨幣所得（

4、B）商品價格與實(shí)際工資呈正向變動（C）精確地反映貨幣工資的實(shí)際購買力（D）是經(jīng)價格指數(shù)修正過的貨幣工資29. 以下關(guān)于社會保險說法不正確的是（ A ）。（A）社會保險不具有強(qiáng)制性（B）社會保險當(dāng)事人不能自行選擇保險項目（C）社會保險當(dāng)事人不能自行選擇是否參加保險（D）對勞動者而言，物質(zhì)幫助權(quán)主要通過社會保險來實(shí)現(xiàn)30. （ C ）是以法律共同體的長期實(shí)踐為前提，以法律共同體的普遍的法律確信為基礎(chǔ)。（綠皮書P36）（A）法官法（B）判例法（C）習(xí)慣法（D）成文法31. 以下關(guān)于勞動法的監(jiān)督檢查制度的說法正確的是（ D ）。（A）它規(guī)定了勞動關(guān)系的全部內(nèi)容（B）它規(guī)定了勞動關(guān)系的運(yùn)行規(guī)則（C）它規(guī)

5、定了勞動關(guān)系的調(diào)整規(guī)則（D）它規(guī)定了實(shí)現(xiàn)和保證各項勞動法律制度實(shí)施的手段32. 勞動關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧臃申P(guān)系的條件是（ D ）。（A）勞動合同關(guān)系（B）勞動行政法律關(guān)系（C）勞動服務(wù)法律關(guān)系（D）存在現(xiàn)實(shí)勞動關(guān)系33. 企業(yè)（ A ）機(jī)會是指對本企業(yè)的營銷具有吸引力的、能享受競爭優(yōu)勢的市場機(jī)會。（A）營銷（B）競爭（C）優(yōu)勢（D）實(shí)踐34. 市場營銷計劃的控制不包括（ C ）。（A）盈利能力控制（B）戰(zhàn)略控制（C）季度計劃控制（D）效率控制35. （ C ）屬于一般戰(zhàn)略控制標(biāo)準(zhǔn)。（綠皮書P61）（A）行為標(biāo)準(zhǔn)（B）能力標(biāo)準(zhǔn)（C）廢棄標(biāo)準(zhǔn)（D）品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)36. 阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出的承諾不

6、包括（ B ）。（A）規(guī)范承諾（B）口頭承諾（C）感情承諾（D）繼續(xù)承諾37. 社會學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人是（ C ）。（A）弗洛姆（B）愛德華桑代克（C）班杜拉（D）萊文澤爾38. 滿足地位需要的行為不包括（ C ）。（A）居住在合適的社區(qū)，參加俱樂部（B）具有執(zhí)行官的特權(quán)（C）影響他人并改變他們的態(tài)度和行為（D）擁有舒適的轎車，合體的穿著39. 個體的溝通風(fēng)格不包括（ B ）。（綠皮書P120）（A）自我暴露型（B）自我實(shí)踐型（C）自我實(shí)現(xiàn)型（D）自我克制型40. 四種人性假設(shè)：社會人、經(jīng)濟(jì)人、復(fù)雜人、自我實(shí)現(xiàn)人，按其產(chǎn)生時間的先后，排列順序為（ D ）。（A）（B）（C）（D）41. 在正常情

7、況下，組織開發(fā)的重點(diǎn)是組織的（ A ）。（綠皮書P176）（A）協(xié)作能力（B）創(chuàng)新能力（C）競爭能力（D）發(fā)展能力42. 對組織而言，績效管理的功能不包括（ B ）。（綠皮書P194-195）（A）組織發(fā)展的有力措施（B）規(guī)范員工行為（C）提高整體生產(chǎn)效率的主要途徑（D）人事決策的基礎(chǔ)43. 以下關(guān)于人力資源管理的說法不正確的是（ D ）。（A）管理的系統(tǒng)化（B）管理手段的現(xiàn)代化（C）管理的規(guī)范化（D）管理思想的哲學(xué)化44. （ D ）不是當(dāng)面調(diào)查詢問法的優(yōu)點(diǎn)。（A）不受時間、地點(diǎn)限制（B）機(jī)動靈活（C）采集的資料比較可靠（D）成本很低45. （ A ）結(jié)構(gòu)適合于經(jīng)營規(guī)模大、生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)多元化

8、、市場環(huán)境差異大，要求較強(qiáng)適應(yīng)性的企業(yè)。（A）事業(yè)部制（B）矩陣制（C）直線職能制（D）直線制46. （ A ）是由一組相似相近的任務(wù)所組成的勞動活動，是構(gòu)成崗位的前提和基礎(chǔ)。（A）工作（B）職業(yè)（C）職位（D）崗位47. 下列有關(guān)崗位寫實(shí)的說法錯誤的是（ D ）。（A）進(jìn)行崗位調(diào)查的基本方法之一（B）寫實(shí)范圍可以是個人或集體（C）對象可以是員工，也可以是設(shè)備（D）主要研究的是工時消耗情況48. 日歷時間包括（ B ）。（A）制度公休時間和出勤時間（B）制度工作時間和制度公休時間（C）制度工作時間和出勤時間（D）非生產(chǎn)時間和制度工作時間49. （ A ）是勞動定額的兩種基本表現(xiàn)形式。（A）工時

9、定額和產(chǎn)量定額（B）工時定額和計劃定額（C）產(chǎn)量定額和企業(yè)定額（D）產(chǎn)量定額和計劃定額50. 下列有關(guān)制定勞動定額的要求表述不正確的是（ C ）。（黃皮書P56）（A）定額的制定應(yīng)該迅速及時（B）制定的勞動定額應(yīng)完整齊全（C）定額的制定反映市場行情（D）制定的勞動定額應(yīng)先進(jìn)合理51. 人力資源預(yù)算的原則不包括（ D ）。（黃皮書P63）（A）合法合理原則（B）客觀準(zhǔn)確原則（C）嚴(yán)肅認(rèn)真原則（D）勤儉節(jié)約原則52. 人力資源管理不當(dāng)所導(dǎo)致的直接成本的一般表現(xiàn)不包括（ B ）。（A）離職率高（B）員工缺乏工作主動性（C）罷工事件（D）生產(chǎn)達(dá)不到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)53. （ B ）是采用科學(xué)的選拔方法，對企業(yè)

10、內(nèi)部應(yīng)聘人員經(jīng)過層層篩選，由專家小組集體做出評判，從應(yīng)聘者當(dāng)中選拔出較為合格人員的活動過程。（A）崗位輪換（B）競聘上崗（C）績效考核（D）人事測評54. 招聘申請表一般由招聘單位的（ A ）設(shè)計，應(yīng)聘人員在求職時自己填寫。（A）人力資源部門（B）上級主管部門（C）業(yè)務(wù)部門主管（D）人事行政總監(jiān)55. 編寫公司簡介的原則不包括（ B ）。（A）真實(shí)性、詳細(xì)性（B）華麗性、時效性（C）全面性、可信性（D）重點(diǎn)性、感召性56. 一般來說，應(yīng)聘者的直接上司的評價和人力資源管理人員的評價相比（ D ）。（黃皮書P108）（A）同等重要（B）更為可信（C）作用不大（D）更為主觀57. 校園招聘小組中應(yīng)包

11、括企業(yè)人力資源部的人員，負(fù)責(zé)（ B ）。（A）著重考察應(yīng)聘者的能力（B）控制招聘流程、安排細(xì)節(jié)（C）對應(yīng)聘者提問進(jìn)行解答（D）對人才做出較準(zhǔn)確的判斷58. （ A ）是指記述和保存員工在社會活動中的經(jīng)歷和德才表現(xiàn)等方面信息的管理。（黃皮書P120）（A）員工信息管理（B）員工績效管理（C）員工薪酬管理（D）員工檔案管理59. 有關(guān)培訓(xùn)組織管理系統(tǒng)的說法不正確的是（ D ）。（A）是一個以管理為主要職能的部門或者崗位（B）中心任務(wù)是組織協(xié)調(diào)組成培訓(xùn)體系的其他部門或崗位，共同完成企業(yè)培訓(xùn)工作（C）就其培訓(xùn)的最終目的而言，與人力資源管理部的中心職能有著密不可分的聯(lián)系（D）由人力資源管理部門負(fù)責(zé)，雖有

12、利于企業(yè)培訓(xùn)的組織管理，但不利于成本控制60. 在崗培訓(xùn)計劃的制定一般采?。?C ）的方法制定。（A）自上而下（B）由整體到局部（C）自下而上（D）由概括到具體61. 在管理人員教程培訓(xùn)中，四級培訓(xùn)的培訓(xùn)對象是（ A ）。（A）具有管理潛能的員工（B）具有較高潛力的初級管理人員（C）負(fù)責(zé)核心流程或多項職能的管理人員（D）管理業(yè)務(wù)或項目并對其業(yè)績?nèi)珯?quán)負(fù)責(zé)者62. （ D ）最適合于使管理人員了解當(dāng)前熱點(diǎn)問題等方面的知識。（黃皮書P157）（A）講授法（B）案例分析法（C）研討法（D）專題講座法63. 適合于一般直線管理人員的現(xiàn)場培訓(xùn)方法是（ B ）。（黃皮書P169）（A）工作指導(dǎo)法（B）工作輪

13、換法（C）特別任務(wù)法（D）個別指導(dǎo)法64. 資源需求模型按照（ C ）核算企業(yè)培訓(xùn)成本。（黃皮書P181）（A）培訓(xùn)所需資源（B）會計成本科目（C）培訓(xùn)作業(yè)流程（D）有形資本消耗65. 績效管理的（ B ）是指測量員工的工作能力、態(tài)度、行為與成果的準(zhǔn)確性程度。（黃皮書P192）（A）信度（B）效度（C）可靠性（D）維度66. （ D ）是考核者和被考核者雙方對考核期內(nèi)的工作績效進(jìn)行全面回顧和總結(jié)的過程。（黃皮書P196）（A）績效溝通（B）績效計劃（C）績效反饋（D）績效考評67. 以下關(guān)于績效管理的說法不正確的是（ A ）。（A）績效管理的全過程就是績效考評的全過程（B）績效考評是績效管理系

14、統(tǒng)運(yùn)行的重要支撐點(diǎn)（C）績效考評僅僅是績效管理活動中的一個重要環(huán)節(jié)（D）？68. 績效考評的三種類型：行為主導(dǎo)型考評、品質(zhì)主導(dǎo)型考評、效果主導(dǎo)型考評，按實(shí)際操作由難到易排列，正確的順序應(yīng)是（ D ）。（黃皮書P209）（A）（B）（C）（D）69. 以下關(guān)于績效考評行為觀察量表法的敘述，不正確的是（ B ）。（黃皮書P218）（A）它是在關(guān)鍵事件法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的（B）評定的總分不能作為不同員工進(jìn)行比較的依據(jù)（C）發(fā)生頻率很高或很低的工作行為不能選作評定項目（D）它要求考評者根據(jù)某工作行為發(fā)生的頻率或次數(shù)對被考評者打分70. 績效考評的特點(diǎn)不包括（ A ）。（A）獨(dú)立性（B）指向性（C）針對

15、性（D）時限性71. 從廣義上說，薪酬可以分為（ A ）。（黃皮書P234）（A）內(nèi)部薪酬和外部薪酬（B）直接薪酬和間接薪酬（C）組織薪酬和個人薪酬（D）基本薪酬和激勵薪酬72. 獎勵是指員工超額勞動的報酬，它不包括（ A ）。（黃皮書P233-234）（A）獎金（B）傭金（C）紅利（D）利潤分享計劃73. 工資指導(dǎo)線頒布之后，執(zhí)行時間為（ A ）日歷年度。（A）1個（B）2個（C）3個（D）4個74. 在銷售提成工資制中，提成金額或提成比例的高低取決于（ D ）。（A）銷售額（B）商品單價（C）銷售量（D）銷售難易程度75. （ C ）是建立員工激勵制度的前提和基礎(chǔ)，也是貫徹企業(yè)工資制度的基

16、礎(chǔ)保障。（A）銷貨額（B）商品單價（C）銷售量（D）銷售難易程度76. 在計件工資制中，（ B ）是計算計件單價的基礎(chǔ)。（A）技術(shù)等級（B）工作等級（C）勞動定額（D）勞動數(shù)量77. （ D ）是國家或企業(yè)給予在特殊勞動條件下工作的員工生活指出方面的補(bǔ)償。（A）工資（B）獎金（B）津貼（D）補(bǔ)貼78. 用人單位依法安排勞動者在法定標(biāo)準(zhǔn)時間以外延長工作時間的，應(yīng)當(dāng)按照不低于勞動合同規(guī)定的勞動者本人日或小時工資標(biāo)準(zhǔn)的（ B ）支付其工資。（A）125%（B）150%（C）200%（D）300%79. 以下有關(guān)計件單價的計算公司錯誤的是（ D ）。（黃皮書P257）（A）計件單價 = 該工作等級的單

17、位時間的工資標(biāo)準(zhǔn) / 單位時間的產(chǎn)量定額（B）計件單價 = 企業(yè)或計件單位工人的平均等級工資標(biāo)準(zhǔn) / 產(chǎn)量定額（C）計件單價 = 工資成本總額 / 歷史最高產(chǎn)量（D）計件單價 = 工資總產(chǎn)本 / 產(chǎn)量定額80. 以下關(guān)于勞動關(guān)系的說法中錯誤的是（ C ）。（A）勞動過程的社會形式（B）勞動給付和工資的交換關(guān)系（C）反映了人和物的關(guān)系（D）勞動力與資本相結(jié)合的表現(xiàn)81. 在勞動關(guān)系的調(diào)整方式中，（ D ）的基本特點(diǎn)是體現(xiàn)國家意志。（A）勞動合同（B）民主管理制度（C）集體合同（D）勞動法律法規(guī)82. （ D ）指用人單位與勞動者之間沒有簽訂勞動合同，但勞動者在事實(shí)上為用人單位提供有償勞動的一種勞

18、動關(guān)系。（A）專項協(xié)議（B）勞動合同（C）要式合同（D）事實(shí)勞動關(guān)系83. 勞動合同中，法定條款不包括（ C ）。（A）合同期限（B）工作內(nèi)容（C）保密事項（D）勞動報酬84. 勞動法規(guī)定試用期最長不得超過（ C ）。（A）1個月（B）3個月（C）6個月（D）1年85. 勞動者提前（ C ）以書面形式通知用人單位，可以解除勞動合同。（A）15日（B）20日（C）30日（D）60日二、 多項選擇題（86125題，每題1分，共40分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）86. 勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法主要包括（ AC ）。（A）實(shí)證研究方法（B）例證研

19、究方法（C）規(guī)范研究方法（D）辯證研究方法（E）對比研究方法87. 緊縮性財政政策包括（ ABE ）。（A）減少政府購買（B）提高稅率（C）增加公共工程開支（D）調(diào)整貼現(xiàn)率（E）減少政府轉(zhuǎn)移支付88. 社會就業(yè)總量取決于（ CD ）。（綠皮書P20）（A）總供給水平（B）工資（C）總需求水平（D）均衡國民收入（E）勞動力數(shù)量89. 法律通常將自然人分為（ ABC ）。（A）完全勞動行為能力人（B）限制勞動行為能力人（C）無勞動行為能力人（D）部分勞動行為能力人（E）喪失行為能力人90. 勞動法的構(gòu)成體系包括（ ABCDE ）。（A）促進(jìn)就業(yè)法律制度（B）勞動標(biāo)準(zhǔn)制度（C）勞動爭議處理制度（D）

20、職業(yè)培訓(xùn)制度（E）社會保險和福利制度91. 某個企業(yè)新進(jìn)入某個行業(yè)時，可能遇到的障礙有（ BDE ）。（綠皮書P48）（A）產(chǎn)品同質(zhì)化（B）規(guī)模經(jīng)濟(jì)（C）相對成本優(yōu)勢（D）資本需求（E）進(jìn)入分銷渠道92. 決策科學(xué)化的要求包括（ ABCDE ）。（A）合理的決策標(biāo)準(zhǔn)（B）有效的信息系統(tǒng)（C）系統(tǒng)的決策觀念（D）科學(xué)的決策程序（E）決策方法科學(xué)化93. 與消費(fèi)者市場相比，產(chǎn)業(yè)市場具有的顯著特點(diǎn)包括（ CDE ）。（A）供給具有派生性（B）供給缺乏彈性（C）需求有較大的波動性（D）專業(yè)人員購買（E）購買者集中在少數(shù)地區(qū)94. 費(fèi)德勒認(rèn)為決定領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵情境因素有（ ACE ）。（A）任務(wù)結(jié)

21、構(gòu)（B）領(lǐng)導(dǎo)者的個性（C）領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)（D）領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)（E）領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系95. 在使用心理測驗對應(yīng)聘者進(jìn)行評價和篩選時，可選擇的策略包括（ BCE ）。（A）首因策略（B）擇優(yōu)策略（C）淘汰策略（D）晉升策略（E）輪廓匹配策略96. 工作環(huán)境優(yōu)化機(jī)制的主要因素包括（ CDE ）。（綠皮書P149）（A）福利待遇（B）教育培訓(xùn)制度（C）工作條件（D）人際關(guān)系環(huán)境（E）工作環(huán)境97. 人力資源開發(fā)的具體目標(biāo)，包括（ BCDE ）。（綠皮書P166）（A）個體人力資源開發(fā)（B）企業(yè)人力資源開發(fā)（C）教育部門人力資源開發(fā)（D）勞動人事部門人力資源開發(fā)（E）衛(wèi)生醫(yī)療部門人力資源開發(fā)98. 企

22、業(yè)組織信息調(diào)研報告的主要內(nèi)容包括（ ABCDE ）。（A）調(diào)研的目的和要求（B）統(tǒng)計分析的附表（C）調(diào)研的結(jié)果和建議（D）調(diào)研過程的詳細(xì)資料（E）調(diào)研的方式和方法99. 超事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)包括（ BD ）。（綠皮書P12）（A）易出現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)重疊現(xiàn)象（B）管理層次多，內(nèi)部溝通難（C）各事業(yè)部責(zé)權(quán)關(guān)系不明確（D）管理人員多，管理費(fèi)用高（E）易出現(xiàn)管理人員膨脹現(xiàn)象100. 組織結(jié)構(gòu)圖繪制的基本圖式包括（ ABCE）。（黃皮書P14-15）（A）組織結(jié)構(gòu)圖（B）組織職務(wù)圖（C）組織職能圖（D）組織參謀圖（E）組織功能圖101. 工作崗位研究的特點(diǎn)包括（ ABCDE ）。（A）對象性（B）系統(tǒng)性

23、（C）綜合性（D）應(yīng)用性（E）科學(xué)性102. 在對工作崗位進(jìn)行現(xiàn)場觀測檢查時，應(yīng)當(dāng)注意（ ADE ）。（黃皮書P23-24）（A）對調(diào)查的工作多提幾個為什么（B）營造良好的現(xiàn)場觀測環(huán)境調(diào)查（C）在被調(diào)查人可看見的地方進(jìn)行觀測（D）選擇多個場地對同類工作進(jìn)行觀測（E）調(diào)查人應(yīng)在不引人注意的地方觀測103. 反映員工性別構(gòu)成的主要指標(biāo)有（ ACE ）。（A）女性員工占全部員工的比重（B）所有男性員工的總?cè)藬?shù)（C）男性員工占全部員工的比重（D）所有女性員工的總?cè)藬?shù)（E）員工的性別比104. 可以從空缺崗位的（ ACE ）那里了解有關(guān)情況，收集招聘需求信息。（黃皮書P79）（A）直屬上級（B）原在職人

24、員的親戚（C）相關(guān)同事（D）原在職人員的朋友（E）原在職人員105. 一般情況下，報紙招聘廣告比較適合于（ ABD ）。（A）某個特定地區(qū)的招聘（B）候選人數(shù)量較大的崗位（C）某個特定行業(yè)的招聘（D）流失率較高行業(yè)或職業(yè)（E）失業(yè)率較低行業(yè)或職業(yè)106. 企業(yè)人員選拔的意義包括（ ACE ）。（A）保證組織得到高額的回報（B）保證組織獲得高額的經(jīng)濟(jì)利潤（C）降低員工辭退率與辭職率（D）保證組織戰(zhàn)勝所有的競爭對手（E）為員工提供公平競爭機(jī)會107. 以下關(guān)于“嚴(yán)愛相濟(jì)”的人員錄用原則的說法正確的有（ ABCD ）。（黃皮書P116）（A）員工在試用期間對其進(jìn)行必要的考核（B）對試用的員工在生活上

25、給予更多關(guān)懷（C）盡可能地幫助試用員工解決后顧之憂（D）在工作上要指導(dǎo)和幫助員工取得進(jìn)步（E）從法律上保證員工應(yīng)享有的各項權(quán)利108. 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是培訓(xùn)的物質(zhì)載體，設(shè)置培訓(xùn)機(jī)構(gòu)即確定（ ABCD ）。（黃皮書P126）（A）培訓(xùn)的活動場所（B）培訓(xùn)的規(guī)模（C）培訓(xùn)的師資配備（D）培訓(xùn)的時間（E）培訓(xùn)的計劃編制109. 以下關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)有效的培訓(xùn)系統(tǒng)，說法正確的是（ ABCD ）。（黃皮書P128）（A）最終能夠有效地改善企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績（B）促進(jìn)了員工現(xiàn)在和未來工作績效的提高（C）目的是在企業(yè)中最大限度地實(shí)現(xiàn)能崗匹配（D）主要通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練等手段提高員工的工作能力（E）出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)間的人才競爭中取得

26、領(lǐng)先優(yōu)勢110. 常用的在崗培訓(xùn)方法有（ ABCD ）。（黃皮書P137）（A）工作指導(dǎo)法（B）設(shè)立“助理”職位（C）工作輪換法（D）特殊任務(wù)的委派（E）角色扮演法111. 崗前培訓(xùn)的作用主要有（ ABCE ）。（A）新員工進(jìn)入群體過程的需要（B）打消新員工不切實(shí)際的期望（C）滿足新員工需要的專門信息（D）建立企業(yè)管理人員絕對權(quán)威（E）降低文化沖擊對企業(yè)的影響112. 從對員工個人的貢獻(xiàn)來看，績效管理有（ BCDE ）等功能。（黃皮書P199-200）（A）導(dǎo)向（B）發(fā)展（C）激勵（D）控制（E）溝通113、考評員工的思考能力時，可以選取的考評要素包括（ ABCDE ）。 （A）指導(dǎo)力 （B）

27、記憶力 （C）判斷力 （D）理解力 （E）想象力114、企業(yè)上級機(jī)構(gòu)或董事會對企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的考評內(nèi)容包括（ ACDE ）。（A）企業(yè)總產(chǎn)值 （B）產(chǎn)品合格率 （C）市場占有率 （D）企業(yè)總收益 （E）成本利潤率115、繢效管理的意義在于（ ACDE ）。（A）人事計劃的制定依據(jù) （B）工作分析的前提 （C）分析員工總體素質(zhì)狀況 （D）企業(yè)文化建設(shè) （E）評估員工士氣和工作氛圍116、薪酬是員工為企業(yè)提供勞動而得到的各種貨幣與實(shí)物報酬的總和，它包括（ ABCDE ）。（A）工資 （B）獎金 （C）津貼 （D）福利 （E）勞動分紅117、建立勞動力市場工資指導(dǎo)價位制度的意義包括（ABCDE ）。

28、（A）促進(jìn)市端平均工資率的形成（B）有利于企業(yè)工資宏觀調(diào)控體系建設(shè) （C）指導(dǎo)企業(yè)關(guān)注勞動力供求狀況和市場價格 （D）有利于形成企業(yè)內(nèi)部科學(xué)合理的工資分配關(guān)系 （E）有利于充分發(fā)揮市場機(jī)制對工資分配的基礎(chǔ)性調(diào)節(jié)作用l18、為保證企業(yè)工資制度的貫徹實(shí)施，需要完成的工作包括（ ABCDE ）。（A）建立員工績效管理體系 （B）建立工作標(biāo)準(zhǔn)與工資計算方式（c）對全員進(jìn)行工作業(yè)績的動態(tài)考評（D）建立有效的激勵機(jī)制和薪酬計劃 （E）對表現(xiàn)突出的員工進(jìn)杼表彰和物質(zhì)獎勵119、計時工資制的不足主要包括（ ABDE ）。 （A）不能準(zhǔn)確反映勞動強(qiáng)度 （B）難以反映實(shí)際提供的勞動數(shù)量 （C）容易使員工過度緊張，

29、有礙健康 （D）不能準(zhǔn)確反映同等級勞動者的差別（E）工資與勞動量之間存在不對應(yīng)的矛盾120、按不同的標(biāo)準(zhǔn)，員工福利可以劃分為（ ABCE ）。 （A）廣義福利和狹義福利 （B）法定福利和補(bǔ)充福利 （C）集體福利和個人福利 （D）直接福利和間接福利 （E）經(jīng)濟(jì)性福利和非經(jīng)濟(jì)性福利12l、我國現(xiàn)行的社會保障體系包括（ ABCDE ）。 （A）社會保險 （B）社會救濟(jì) （C）社會福利 （D）社會優(yōu)撫安置 （E）國企下崗職工再就業(yè) 122、以下說法正確的是（ ABCDE ）。（A）集體合同由工會與職工代表簽訂（B）集體合同體現(xiàn)勞動關(guān)系當(dāng)事人雙方團(tuán)體的意志（C）集體合同對勞動關(guān)系的主要方面和一般條件做出

30、規(guī)定（D）集體合同有利于營造全體勞動者實(shí)現(xiàn)各自權(quán)利義務(wù)的良好秩序（E）集體合同有利于協(xié)調(diào)不同雇員之間因?qū)崿F(xiàn)各自權(quán)利義務(wù)所產(chǎn)生的矛盾123、以下關(guān)于企業(yè)民主管理的說法正確的是（ ABD ）。（A）參與形式多種多樣（B）參與的對象是企業(yè)內(nèi)部管理事務(wù)（C）雇員作為企業(yè)管理人員執(zhí)行管理職務(wù)（D）雇員以被管理者的身份參與企業(yè)管理 （E）通過參與，實(shí)現(xiàn)企業(yè)意志對職工意志的吸收和體現(xiàn)124、勞動合同的法定條款應(yīng)明確規(guī)定勞動條件條款，如（ ABDE ）。（A）加班加點(diǎn) （B）工作班制 （C）勞動工具 （D）健康檢查（E）傷亡事故處理制度125、（ ABDE ）屬于勞動衛(wèi)生規(guī)程的內(nèi)容（A）防止噪聲和強(qiáng)光刺激 （

31、B）防止電磁輜射的危害（D）防止有毒物質(zhì)的危害 （D）勞動者健康檢查規(guī)范 （E）防暑降溫和防凍取暖 2009年5月勞動和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等 級：國家職業(yè)資格四級卷 冊 二：專業(yè)技能注意事項：1、請按要求在試卷的封標(biāo)處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號、身份證號和所在地區(qū)。2、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。一、 簡答題（本項共3題，第一小題12分，第二小題12分，第三小題15分，共39分）1. 勞動定額的影響因素有哪些？（12分）答：黃皮書P54-56

32、。1） 與設(shè)備、工具有關(guān)的因素2） 與生產(chǎn)情況、生產(chǎn)過程有關(guān)的因素3） 與操作方法有關(guān)的因素4） 勞動力的配備與組織有關(guān)的因素5） 與工作地有關(guān)的因素i. 對工作地的布置應(yīng)進(jìn)行分析與了解，以決定生產(chǎn)設(shè)備、工具、材料、半成品在工作地上的布置是否合理，工作地面積是否夠用，工人的坐凳及工作臺是否妥當(dāng)。ii. 工作地的光線、通訊、溫度等情況，也影響到工作的進(jìn)行，必須使工作地的環(huán)境與勞動條件盡可能地有利于生產(chǎn)。6） 與各種規(guī)章制度及其他有關(guān)的影響因素i. 要了解本企業(yè)的作息換班制度，一班還是二班或三班，是否輪流日夜班工作，個半上下班的時間、缺勤率及遲到或早退等情況。ii. 要了解勞動紀(jì)律的情況，如有無停

33、工做私事、不遵守勞動紀(jì)律的情況及原因。iii. 要了解工資及獎勵制度推行的效果怎樣，有無對勞動生產(chǎn)率起到積極作用，要不要修改，了解這些之后，才能了解工人的生產(chǎn)情緒，掌握定額制定工作。iv. 應(yīng)了解設(shè)備的修理制度，有無預(yù)修制度，修理制度是否合理、應(yīng)否改進(jìn)。如果修理制度沒有明確規(guī)定，則機(jī)器發(fā)生大故障時，也得由工人自修，修不好，再去請修理工人，就浪費(fèi)許多時間。v. 對于車間的平面布置及工作地分布情況要力求合理，使運(yùn)輸線路縮至最短，以提高效率。2. 運(yùn)用案例分析法進(jìn)行培訓(xùn)前，應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作？（12分）答：黃皮書P165。應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作有：1） 培訓(xùn)者根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)對象確定培訓(xùn)課程的具體內(nèi)容。2

34、） 培訓(xùn)者從平時積累的案例中選擇適當(dāng)?shù)陌咐鳛檠杏憙?nèi)容。3） 培訓(xùn)者制定培訓(xùn)計劃，確定培訓(xùn)時間、地點(diǎn)。4） 培訓(xùn)者熟悉案例分析法的操作方法，了解實(shí)際應(yīng)用中應(yīng)注意的問題，掌握案例的選擇標(biāo)準(zhǔn)和討論后進(jìn)行總結(jié)的方法。3. 簡要說明有哪幾種行為導(dǎo)向型的績效考評方法。（15分）答：黃皮書P218-219。共有五種行為導(dǎo)向型的績效考評方法。1） 關(guān)鍵事件法2） 行為觀察量表法3） 行為定點(diǎn)量表法4） 硬性分配法5） 排隊法備注：在每種方法后最好加上該方法的定義，進(jìn)行簡單的說明。二、 計算題（本項共2題，第一題8分，第二題15分，共23分。先根據(jù)題意進(jìn)行計算，然后進(jìn)行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分

35、）1. 某零件A工序給原定額為15工分/件，已知其實(shí)耗工時統(tǒng)計資料為：14，13，15，12，10，9（工分/件）。請根據(jù)上述資料，利用簡單算術(shù)平均法，計算平均先進(jìn)值和先進(jìn)平均值。答：平均值 = （14 + 13 + 15 + 12 + 10 + 9）/ 6 = 12.2分/件平均先進(jìn)值 = （12.2 + 9）/ 2 = 10.6 工分/件先進(jìn)平均值 = （12 + 10 + 9）/ 3 = 10.3 工分/件2. 某企業(yè)基期與報告期的員工人數(shù)及工資的統(tǒng)計資料見表1。表1 企業(yè)員工人數(shù)及工資統(tǒng)計表項目基期報告期動態(tài)指標(biāo)工資總額（元）11600001440000員工平均人數(shù)（人）1000120

36、0員工平均工資（元/人）11601200請運(yùn)用相 關(guān)知識計算、填寫該表（5分），并計算：（1） 員工人數(shù)變動對工資總額的影響及其占工資總增加額的比重。（4分）（2） 員工平均工資變動對工資總額的影響及其占工資總增加額的比重。（4分）（3） 報告期工資總額比基期增加額。（2分）解：項目基期報告期動態(tài)指標(biāo)工資總額（元）11600001440000125%員工平均人數(shù)（人）10001200120%員工平均工資（元/人11601200104%解：1）由于員工平均人數(shù)增加使工資總額增加，根據(jù)公式，則為：員工人數(shù)變動對工資總額影響=（1200-1000）1160=232000元 占員工工資增加額的比重=2

37、32000/（1440000-1160000）=61% 2）由于員工平均工資增加使工資總額增加，根據(jù)公式，則為：員工平均工資變動對工資總額影響=（1200-1160）1200=48000元占員工工資增加額的比重=48000/（1440000-1160000）=12.7% 3 ）報告期工資總額比基期增加額=1440000-1160000=380000元三、 綜合題（本項共2題，第1小題20分，第2小題18分，共38分）1. 強(qiáng)盛公司是一家跨國公司在中國的子公司，以研制、生產(chǎn)、銷售藥品為主。隨著生產(chǎn)業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，為了對生產(chǎn)部門的人力資源進(jìn)行更有效的管理，公司決定在生產(chǎn)部設(shè)立一個職位，主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)部與人力資源部之間的協(xié)調(diào)工作。生產(chǎn)部提出在企業(yè)外招聘合適的人員，人力資源部立即發(fā)布了招聘信息。在接下來的7天里，人力資源部共收到了800多份簡歷，他們從中挑出70份簡歷，然后再次篩選，最后確定了5名候選人。人力資源部經(jīng)理把候選名單交給生產(chǎn)部，生產(chǎn)部從中挑選了兩人。其中一名候選人