1、2021年5月勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定卷 冊(cè) 一：職業(yè)道德第一局部 職業(yè)道德第125題，共25道題一、職業(yè)道德根底理論與知識(shí)局部答題指導(dǎo)：該局部均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、多項(xiàng)選擇、少選，那么該題均不得分。一單項(xiàng)選擇題第18題1.以下關(guān)于道德調(diào)節(jié)與法律調(diào)節(jié)的說(shuō)法中正確的選項(xiàng)是 。A道德調(diào)節(jié)的主體比法律調(diào)節(jié)的主體廣泛 B法律調(diào)節(jié)比道德調(diào)節(jié)具有強(qiáng)制性和事前性的優(yōu)勢(shì)C道德調(diào)節(jié)比法律調(diào)節(jié)更能夠表達(dá)人性的關(guān)心D法律調(diào)節(jié)比道德調(diào)節(jié)具有實(shí)效性

2、2.以下關(guān)于職業(yè)良心的說(shuō)法中，正確的選項(xiàng)是 。A職業(yè)良心是人們?cè)趶氖履撤N職業(yè)時(shí)特殊情感的“突然發(fā)現(xiàn)B職業(yè)良心是在職業(yè)化開(kāi)展過(guò)程中通過(guò)強(qiáng)化職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而形成的C職業(yè)良心是基于職業(yè)責(zé)任而產(chǎn)生的內(nèi)在的自覺(jué)意識(shí)和自我評(píng)價(jià)D職業(yè)良心是人類(lèi)所特有的與生俱來(lái)的天然本性3.我國(guó)社會(huì)主義道德的核心是 。A集體利益至上 B愛(ài)國(guó)主義 C改革創(chuàng)新 C為人民效勞4.“審慎是職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)那么之一，以下說(shuō)法中，符合“審慎的內(nèi)在本質(zhì)要求的是 。A謙虛謹(jǐn)慎，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，不盲目自大B選擇最正確手段以到達(dá)職責(zé)最優(yōu)化，并努力躲避風(fēng)險(xiǎn)C小心翼翼，仔細(xì)認(rèn)真，防止說(shuō)錯(cuò)話(huà)、辦錯(cuò)事D多向他人征求意見(jiàn)，按照多數(shù)人的意見(jiàn)辦事5.以下關(guān)于職業(yè)化管

3、理的說(shuō)法中，正確的選項(xiàng)是 。A在職業(yè)化管理過(guò)程中，企業(yè)家的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格居于決定地位B職業(yè)化是一種更加強(qiáng)調(diào)結(jié)果的管理C開(kāi)展職業(yè)化管理，員工的聰明才智乃至直覺(jué)都顯得更加重要D重視職業(yè)道德與科學(xué)管理統(tǒng)一是職業(yè)化管理的核心“慎獨(dú)的本質(zhì)要求是 。A培養(yǎng)獨(dú)立人格 B無(wú)人監(jiān)督時(shí)，依然按道德要求做事C耐心細(xì)致地做好每一件事 D無(wú)論取得多大成就都應(yīng)謙虛謹(jǐn)慎二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)局部第1725題17.如果你買(mǎi)了一部 ，使用幾天后便發(fā)現(xiàn) 通話(huà)聲音不清，但也能夠勉強(qiáng)使用。這時(shí)，你會(huì) 。A找銷(xiāo)售商退貨或調(diào)換B向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴C湊合著用D再買(mǎi)一部新 18.你正駕車(chē)行駛在路上，突然發(fā)現(xiàn)前方有一個(gè)人大呼小叫的攔截過(guò)往的車(chē)輛，看樣子

4、是有人急需幫助，但吼叫而過(guò)的車(chē)沒(méi)有一輛停下來(lái)。這時(shí)，你會(huì) 。A考慮到社會(huì)治安狀況不佳，不會(huì)停下車(chē)來(lái)B如果自己沒(méi)有其他特別重要的事情，一定會(huì)停下來(lái)幫助C撥打警察或急救中心的 ，反映情況D不管怎么樣，會(huì)停下車(chē)來(lái)幫助19.上班時(shí)間，你的感受一般是 。A感覺(jué)好似總有很多的眼睛始終在盯著自己B每個(gè)人都好似螞蟻一樣在各忙各的C緊張忙碌，就像上了發(fā)條的機(jī)器一樣 D好似外面有人在召喚自己，總想向外面瞭望20.如果你得罪了上司，恰在此時(shí)，你在工作中又出了過(guò)失，他借此時(shí)機(jī)扣發(fā)了你的當(dāng)月獎(jiǎng)金。其實(shí)，你出的錯(cuò)要是發(fā)生在別人身上，肯定不值一提，因?yàn)檫@種事情時(shí)有發(fā)生。這時(shí)，你會(huì) 。A向同事訴苦，覺(jué)得自己遭遇不公B默默承受

5、，畢竟自己出了過(guò)失C主動(dòng)找上司說(shuō)明情況，化解矛盾D把這個(gè)事情作為人生的屈辱21.一年來(lái)，公司效益劇增，卻沒(méi)有給員工漲工資，也沒(méi)有提高獎(jiǎng)金。這時(shí)，如果同事推選你為代表與公司談判，你會(huì) 。A拒絕 B推薦其他同事 C勉強(qiáng)容許，但不付諸行動(dòng) D容許且付諸行動(dòng)22.如果你的同事，也是你的好友W告知你，他決意離開(kāi)公司，并將帶走公司的一些商業(yè)機(jī)密。這時(shí)，你會(huì) 。A直接向公司揭發(fā)B不聲張，假裝不知道C用匿名信告知公司D竭力勸阻朋友別這樣做23.在單位里，你屬于以下類(lèi)型中的哪一種 。A默默無(wú)聞的人 B幽默幽默的人C積極參加集體活動(dòng)的人 D隨時(shí)隨地都能夠使自己快樂(lè)的人24.見(jiàn)到公司的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，你的心情一般是 。A有

6、點(diǎn)緊張 B淡然 C想躲避 D幸福25.在日常工作中，你的自我感覺(jué)一般是 。A不太能得到別人的理解 B能夠贏得別人的認(rèn)可C有時(shí)會(huì)感到別人對(duì)自己不懷好意 D時(shí)刻能感受到大家的友好第二局部 理論知識(shí)26125題，共100道題，總分值100分一、單項(xiàng)選擇題2685題，每題1分，共60分。每題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑26. 是指經(jīng)濟(jì)運(yùn)作過(guò)程中繁榮與衰退的周期性交替。A經(jīng)濟(jì)規(guī)律  B 經(jīng)濟(jì)交替   C經(jīng)濟(jì)周期    D經(jīng)濟(jì)變動(dòng)27.關(guān)于社會(huì)保險(xiǎn)的說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是 。A社會(huì)保險(xiǎn)當(dāng)事人可以自行選擇繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

7、。B社會(huì)保險(xiǎn)當(dāng)事人不能自行選擇保險(xiǎn)工程。C社會(huì)保險(xiǎn)當(dāng)事人不能自行選擇是否參加保險(xiǎn)。D對(duì)勞動(dòng)者而言，物質(zhì)幫助權(quán)主要通過(guò)社會(huì)保險(xiǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。28. 是以法律共同體的長(zhǎng)期實(shí)踐前提，以法律共同體的普通的法律確信為根底。 A法官法    B判例法     C習(xí)慣法     D成文法29. 是指對(duì)本企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)具有吸引力的、能享受競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)時(shí)機(jī)。A企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)  B企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)機(jī) C企業(yè)優(yōu)勢(shì)時(shí)機(jī)   D企業(yè)實(shí)踐時(shí)機(jī)30.滿(mǎn)足地位需要的行為不包括 。A擁有舒適的轎車(chē)，

8、合體的穿著        B具有執(zhí)行官的特權(quán)C居住在適宜的社區(qū)，參加俱樂(lè)部     D影響他人并改變他們的態(tài)度和行為31.對(duì)組織而言，績(jī)效管理的功能不包括 。A組織開(kāi)展的有力措施  B標(biāo)準(zhǔn)員工的手段 C提高生產(chǎn)效率的途徑  D認(rèn)識(shí)決策的根底32.兩家企業(yè)合并屬于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的 變革方式。A改進(jìn)式     B漸進(jìn)式    C方案式     D爆破

9、式33.以下關(guān)于新型組織結(jié)構(gòu)模式的說(shuō)法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是 。A康采恩屬于模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu)模式B多維立體組織是矩陣組織的進(jìn)一步開(kāi)展C子公司與母公司模式中子公司是獨(dú)立的法人企業(yè)D企業(yè)集團(tuán)是眾多企業(yè)法人組織共同組成的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體34.以下不屬于部門(mén)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原那么的是 。A以關(guān)系為中心   B以成果為中心  C以工作和任務(wù)為中心   D以層次為中心35.以下不屬于組織結(jié)構(gòu)分析的內(nèi)容的是 。A各種職能的性質(zhì)及類(lèi)別 B員工與崗位之間是否匹配C哪些是決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵性職能 D內(nèi)外環(huán)境變化引起的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和目標(biāo)的改變36.以下不屬于企業(yè)人員配置方案的內(nèi)容的是 。A

10、企業(yè)每個(gè)崗位的人員素質(zhì)                   B人員的職務(wù)變動(dòng)情況C企業(yè)每個(gè)崗位的人員數(shù)量                   D職務(wù)空缺的數(shù)量及填補(bǔ)方法37.以下說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是 。A人力資源預(yù)測(cè)能引導(dǎo)員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)

11、B動(dòng)態(tài)的組織條件下，人力資源預(yù)測(cè)非常必要C靜態(tài)的組織條件下，人力資源預(yù)測(cè)并非必要D現(xiàn)實(shí)生活中的組織既有靜態(tài)的，也有動(dòng)態(tài)的38.以下屬于人力資源需求預(yù)測(cè)的定性方法的是 。A馬爾科夫分析法  B綜合分析法   C灰色預(yù)測(cè)模型法  D經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法39.人力資源需求預(yù)測(cè)方法中，依據(jù)事情開(kāi)展變化的因果關(guān)系來(lái)預(yù)測(cè)事情未來(lái)開(kāi)展趨勢(shì)的方法是 。A趨勢(shì)外推法   A人員比率法    A回歸分析法     A轉(zhuǎn)換比率法40.以下關(guān)于人力資源預(yù)測(cè)方法的說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是 。A趨勢(shì)外推法最為

12、簡(jiǎn)單，其自變量只有一個(gè) B經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法不需考慮不同自變量之間影響C馬爾可夫法可以預(yù)測(cè)企業(yè)人力資源供給的情況D馬爾可夫法可以預(yù)測(cè)企業(yè)人力資源需求的情況41. 具有測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)剛性強(qiáng)，測(cè)評(píng)指標(biāo)靈活等主要特點(diǎn)。A選拔性測(cè)評(píng)    B考核性測(cè)評(píng)     C開(kāi)發(fā)性測(cè)評(píng)      D診斷性測(cè)評(píng)42.量化對(duì)象具有明顯數(shù)量關(guān)系的量化形式是 。A一次量化     B二次量化        C類(lèi)別量

13、化      D模糊量化43.對(duì)被測(cè)評(píng)者的答復(fù)或反響不作任何限制的品德測(cè)評(píng)法是 。A心理技術(shù)     AFRC技術(shù)      A投射技術(shù)     A問(wèn)卷技術(shù)44.在素質(zhì)測(cè)評(píng)的結(jié)果處理中，最常用的集中趨勢(shì)量數(shù)為 。A幾何平均數(shù)和中位數(shù)          B算數(shù)平均數(shù)和中位數(shù)C幾何平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差    

14、      D算數(shù)平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差45.面試考官應(yīng)消除應(yīng)聘者的緊張情緒，創(chuàng)造輕松、友好的氣氛的面試實(shí)施階段是 。A關(guān)系建立階段   B導(dǎo)入階段    C核心階段     D確認(rèn)階段 46.從某一有點(diǎn)或者缺陷出發(fā)去評(píng)價(jià)應(yīng)聘者其他方面，這屬于 。A第一印象       B比照效應(yīng)    C暈輪效應(yīng)       D錄用壓力47

15、.“你好似不太適合我們這里的工作，你看呢？這類(lèi)問(wèn)題屬于 。A壓力性問(wèn)題     B知識(shí)性問(wèn)題   C思維性問(wèn)題    D經(jīng)驗(yàn)性問(wèn)題48. 是多角度對(duì)個(gè)體行為進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估的各種方法的總稱(chēng)。A評(píng)價(jià)中心     B管理中心     C控制中心      D學(xué)習(xí)中心49.以下不適合用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論進(jìn)行人員選拔的崗位是 。A人力資源主管   B技術(shù)研發(fā)人員 

16、;   C銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理   D公關(guān)部門(mén)經(jīng)理50.培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)要選擇適用的方式方法，高層培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、員工培訓(xùn)。員工文化素質(zhì)培訓(xùn)等宜采用 的培訓(xùn)方式。A分散      B邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí)    C集中     D平安脫產(chǎn)學(xué)習(xí)51.制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，培訓(xùn)需求分析的目標(biāo)是 。A明確員工現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)的差距 B收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)C明確培訓(xùn)的要求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難 D選擇測(cè)評(píng)工具、明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)52.以下不屬于培訓(xùn)課程內(nèi)容的

17、選擇原那么的是 。A適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景              B滿(mǎn)足學(xué)員在時(shí)間方面的需求C針對(duì)相同背景的學(xué)員設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程   D使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能53.培訓(xùn)的印刷材料中，工作任務(wù)表的作用不包括 。A強(qiáng)調(diào)課程重點(diǎn)    B提高學(xué)習(xí)效果     C關(guān)注信息反響    D節(jié)約培訓(xùn)時(shí)間54.不同層次的管理人員所應(yīng)具有的技能是不同的，對(duì)于高層管理人員而言，

18、 是最重要的。A專(zhuān)業(yè)技能   B理念技能      C人文技能     D協(xié)調(diào)技能55.培訓(xùn)效果的建設(shè)性評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)不包括 。A有助于培訓(xùn)對(duì)象改進(jìn)自己的學(xué)習(xí)         B幫助培訓(xùn)對(duì)象明白自己的進(jìn)步C在數(shù)據(jù)和事實(shí)的根底上作出判斷         D使受訓(xùn)者產(chǎn)生滿(mǎn)足感和成績(jī)感56.在培訓(xùn)效果的層級(jí)體系中，行為評(píng)估的評(píng)估內(nèi)容是 。A受訓(xùn)者在

19、工作中態(tài)度、行為方式的變化和改進(jìn)B受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲C受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)管理方面的業(yè)績(jī)D受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)工程的主觀(guān)感或滿(mǎn)意程度如何57.培訓(xùn)的五大類(lèi)成果中， 的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)缺勤率、勞動(dòng)效率、專(zhuān)利項(xiàng)數(shù)和事故發(fā)生率。A技能成果     B情感成果       C認(rèn)知成果    D績(jī)效成果58.在評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)， 更適用調(diào)查面窄、以開(kāi)放式問(wèn)題為主的調(diào)查。A訪(fǎng)談法        A

20、問(wèn)卷調(diào)查法    A觀(guān)察法     A 調(diào)查法59.勞動(dòng)定額法屬于 的績(jī)效考評(píng)方法。A品質(zhì)導(dǎo)向        B結(jié)果導(dǎo)向型      C行為導(dǎo)向型      D綜合型60.以下關(guān)于成績(jī)記錄法的表述不正確的選項(xiàng)是 。A需要聘請(qǐng)外部專(zhuān)家參與評(píng)估 B該方法很強(qiáng)的適應(yīng)性和有效性C與行為量表等考評(píng)方法結(jié)合效果會(huì)更好 D由外部專(zhuān)家驗(yàn)證工作業(yè)績(jī)是否真實(shí)準(zhǔn)確61.以下關(guān)于圖解式評(píng)價(jià)量表法的表述

21、不正確的選項(xiàng)是 。A考評(píng)效標(biāo)涉及的范圍較大B有廣泛適應(yīng)性C可以考評(píng)員工的品質(zhì)特征 D涉及難度較大62對(duì)于管理性組織和效勞性組織的考評(píng)，一般不采用的指標(biāo)是 。A工作方式   B工作產(chǎn)出      C組織氣氛        D工作效率63.獲得專(zhuān)利權(quán)的工程數(shù)屬于 的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。A行為過(guò)程型     B品質(zhì)特征型     C工作結(jié)果型      D工作

22、方式型64.將反映考評(píng)指標(biāo)內(nèi)涵和外延等諸方面的特征獨(dú)立并列的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)為 。A分析提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)    B分解等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)    C綜合提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)   D綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)65.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)作為績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)合體，它必須具備的條件是( )。A定型化、結(jié)果化     B定型化、行為化     C定量化、結(jié)果化    D定量化、行為化66.設(shè)定KPI指標(biāo)和指標(biāo)值時(shí)，一般不會(huì)選取 作為參考標(biāo)桿。A國(guó)內(nèi)收益最高的企業(yè)&#

23、160;                          B居于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位的優(yōu)秀企業(yè)C本行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)                    &#

24、160;          D居于世界領(lǐng)先地位的頂尖企業(yè)67. 是指能將績(jī)效優(yōu)秀者與績(jī)效一般者區(qū)分開(kāi)來(lái)的個(gè)體潛在的深層次特征。A行為特征      B勝任特征       C心理特征       D外貌特征68.處于新興行業(yè)的企業(yè)更適合采取的薪酬調(diào)查方式是 。A企業(yè)之間相互調(diào)查 B問(wèn)卷調(diào)查 C委托中介機(jī)構(gòu)調(diào)查 D訪(fǎng)談?wù){(diào)查69. 是指由工作性質(zhì)和特征相似相近的

25、假設(shè)干職系所構(gòu)成的崗位群。A職系            B職組              C職門(mén)             D職等70. 是以人為標(biāo)準(zhǔn)、人在事先、一人擇事的崗位分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。A職務(wù)分類(lèi)       

26、B工作分類(lèi)        C職位分類(lèi)         D品味分類(lèi)71.工資分配直接與企業(yè)效益和員工的工作業(yè)績(jī)相聯(lián)系的工作制度為 。A一崗一薪制     B薪點(diǎn)工資制      C一崗多薪制       D提成工資制72.銷(xiāo)售提成工資制度屬于 。A能力工資      B績(jī)

27、效工資         C技術(shù)工資       D獎(jiǎng)勵(lì)工資73應(yīng)使員工間的工資差距最小化的工作團(tuán)隊(duì)類(lèi)型為 。A平行團(tuán)隊(duì)      B交叉團(tuán)隊(duì)         C流程團(tuán)隊(duì)          D工程團(tuán)隊(duì)74. 的工資結(jié)構(gòu)主要根據(jù)員工所具備的工作能力與潛力

28、來(lái)確定員工工資。A以績(jī)效為導(dǎo)向    B以行為為導(dǎo)向   C以工作為導(dǎo)向   D以技能為導(dǎo)向75.工資水平對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)性的企業(yè)，其工資水平應(yīng)比行業(yè)平均工資水平高 。A10%     B15%      C20%   D25%76.企業(yè)年金適用于 。A全體員工      B新進(jìn)員工       C臨時(shí)員工 &#

29、160;      D試用期滿(mǎn)的員工77.勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)位信息的采集主要是通過(guò) 取得的。A專(zhuān)家訪(fǎng)談      B問(wèn)卷調(diào)查    C統(tǒng)計(jì)分析      D抽樣調(diào)查78.根據(jù)勞動(dòng)合同法的規(guī)定，勞務(wù)派遣單位的注冊(cè)資本不得少于 萬(wàn)元。A20            B30      

30、0;  C50         D10079.政府在工資的宏觀(guān)調(diào)控方面的總原那么不包括 。A平均工資的增長(zhǎng)低于勞動(dòng)生產(chǎn)率的增長(zhǎng)A要求企業(yè)按照指導(dǎo)線(xiàn)的水平給雇員增加工資A在工資的調(diào)控上由總量控制向水平控制轉(zhuǎn)變A實(shí)施企業(yè)工資總額的增長(zhǎng)低于經(jīng)濟(jì)效率的增長(zhǎng)80.工資指導(dǎo)價(jià)位 是工資收入數(shù)列中前一定百分比的數(shù)據(jù)的算術(shù)平均數(shù)。A高位數(shù)       B中位數(shù)        C地位數(shù) 

31、0;    D標(biāo)準(zhǔn)數(shù)81.在平安生產(chǎn)責(zé)任制中， 承當(dāng)在各自的崗位上嚴(yán)格遵守勞動(dòng)平安技術(shù)規(guī)程的義務(wù)。A工人         B企業(yè)法定代表人   C總工程師     D分管平安衛(wèi)生的負(fù)責(zé)人82.勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人基于集體合同、勞動(dòng)合同約定的權(quán)利與義務(wù)所發(fā)生的爭(zhēng)議屬于 。A個(gè)別爭(zhēng)議    B集體爭(zhēng)議      C利益爭(zhēng)議     D權(quán)利爭(zhēng)議83.

32、企業(yè)調(diào)解委員會(huì)可以對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解，這種調(diào)解的特點(diǎn)不包括 。A群眾性      B合議性       C自治性        D非強(qiáng)制性84.在 的情況下，調(diào)解委員會(huì)制作調(diào)解協(xié)議書(shū)。A調(diào)解達(dá)成協(xié)議 B調(diào)解達(dá)不成協(xié)議C調(diào)解期限屆滿(mǎn)不能結(jié)案  D調(diào)解協(xié)議送達(dá)后當(dāng)事人反悔85勞動(dòng)組織優(yōu)化部包括 的合理組織。A工作時(shí)間  B準(zhǔn)備性和執(zhí)行性工作 C作業(yè)班組  D技術(shù)型和工藝性工作二、多項(xiàng)選擇題86125題，每題1分

33、，共40分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多項(xiàng)選擇，均不得分86.社會(huì)就業(yè)總量取決于 。A總需求水平   B總供給水平   C國(guó)民生產(chǎn)總值  D勞動(dòng)力數(shù)量  E均衡國(guó)民收入87.決策科學(xué)化的要求包括 。A合理的決策標(biāo)準(zhǔn)      B有效的信息系統(tǒng)     C系統(tǒng)的決策觀(guān)念   D科學(xué)的決策程序 E決策方法科學(xué)化88.在使用心理測(cè)驗(yàn)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)和篩選時(shí)，可選擇的策略包括 。A首因策略 

34、     B擇優(yōu)策略      C淘汰策略     D晉升策略     E輪廓匹配策略89.環(huán)境優(yōu)化機(jī)制的主要因素包括 。A工作報(bào)酬      B學(xué)習(xí)開(kāi)展環(huán)境     C工作條件    D人際關(guān)系環(huán)境   E工作環(huán)境90.企業(yè)集團(tuán)的職能機(jī)構(gòu)包括 。A依托型組織職能機(jī)構(gòu)  

35、;  B非常設(shè)機(jī)構(gòu) C綜合型組織職能機(jī)構(gòu)  D智囊機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)公司和專(zhuān)業(yè)中心 E獨(dú)立型組織職能機(jī)構(gòu)91.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)整合的目的主要在于 。A實(shí)現(xiàn)相互間協(xié)調(diào)的要求                 B保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)行C實(shí)現(xiàn)組織管理的系統(tǒng)化               

36、;  D此二條人力資源管理的各項(xiàng)方案E提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的總體水平92.企業(yè)人力資源規(guī)劃的作用包括 。A滿(mǎn)足企業(yè)總體戰(zhàn)略開(kāi)展的要求          B提高企業(yè)人力資源的利用效率C促進(jìn)企業(yè)人力資源管理的開(kāi)展          D協(xié)調(diào)人力資源管理的各項(xiàng)方案E政府有關(guān)的勞動(dòng)就業(yè)制度93.影響企業(yè)人力資源活動(dòng)的法律因素有 。A戶(hù)籍制度      B勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)位&#

37、160;   C最低工資標(biāo)準(zhǔn)    D勞動(dòng)力市場(chǎng)記住  E政府有關(guān)的勞動(dòng)就業(yè)制度94.德?tīng)柗品ㄋ?qǐng)的專(zhuān)家的來(lái)源有 。A組織內(nèi)部      B組織外部     C 管理人員      D普通員工   E高層管理95.企業(yè)內(nèi)部人力資源供給量必須考慮的因素包括 。A薪酬       B退休   

38、   C平調(diào)     D晉升    E福利96.員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的主要原那么包括 。A客觀(guān)測(cè)評(píng)與主管測(cè)評(píng)相結(jié)合 B定性測(cè)評(píng)與定量測(cè)評(píng)相結(jié)合C靜態(tài)測(cè)評(píng)與動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)相結(jié)合 D素質(zhì)測(cè)評(píng)與績(jī)效測(cè)評(píng)相結(jié)合E定期測(cè)評(píng)與隨機(jī)測(cè)評(píng)相結(jié)合97.員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的橫向結(jié)構(gòu)包括 。A結(jié)構(gòu)性要素     B行為環(huán)境要素    C時(shí)間性要素    D工作績(jī)效要素   

39、0; E空間性要素98以下各項(xiàng)不屬于素質(zhì)測(cè)評(píng)中對(duì)員工進(jìn)行分類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)的是 。A道德分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn) B調(diào)查分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)C數(shù)學(xué)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn) D性別分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn) E能力分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)99.以下屬于面試中背景性問(wèn)題的是 。A個(gè)人興趣    B家庭情況    C法律常識(shí)   D工作經(jīng)歷  E遺傳病史100.行為描述面試的實(shí)質(zhì) 。A屬于特殊的結(jié)構(gòu)化面試   B面試提問(wèn)都是行為性問(wèn)題 C識(shí)別關(guān)鍵性的工作要求D用過(guò)去行為預(yù)測(cè)未來(lái)行為E探測(cè)行為樣本101.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論包括 等多種類(lèi)型。A無(wú)情境性討論  &#

40、160; B不定角色的討論      C情境性的討論      D指定角色的討論 E無(wú)主題討論102.在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法的途徑有 。A經(jīng)驗(yàn)總結(jié)     B中介機(jī)構(gòu)    C小組討論   D查閱文獻(xiàn)     E專(zhuān)家咨詢(xún)103.外部培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)途徑包括 。A聘請(qǐng)專(zhuān)職的培訓(xùn)師     B聘請(qǐng)本專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家、學(xué)者 C從大中院校聘請(qǐng)教師

41、D在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系教師 E從參謀公司聘請(qǐng)培訓(xùn)參謀104.管理技能開(kāi)發(fā)的根本模式包括 。A在職開(kāi)發(fā)         B替補(bǔ)訓(xùn)練   C出國(guó)學(xué)習(xí)  D拓展訓(xùn)練     E決策模擬訓(xùn)練105.培訓(xùn)前效果評(píng)估的內(nèi)容包括 。A培訓(xùn)環(huán)境評(píng)估                  &#

42、160;   B培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估C培訓(xùn)方案評(píng)估                      D培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)和工作態(tài)度評(píng)估E培訓(xùn)需求整體評(píng)估106對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)估的具體方法有 。A訪(fǎng)談法  B角色扮演   C演講法   D行為觀(guān)察    E筆試法107.員工培訓(xùn)評(píng)估時(shí)，投資回報(bào)

43、率的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括 。A勞動(dòng)效率     B直接本錢(qián)   C專(zhuān)利項(xiàng)數(shù)   D間接本錢(qián)   E質(zhì)量要求108.以下關(guān)于結(jié)構(gòu)式表達(dá)法的說(shuō)法正確的選項(xiàng)是 。A受到考評(píng)者文字水平的限制              B不受考評(píng)者參與考評(píng)時(shí)間的限制C這種方法要有被考評(píng)者參與         &#

44、160;     D屬于行為導(dǎo)向型的客觀(guān)考評(píng)法E采用一種預(yù)選設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)性表格109.評(píng)價(jià)中心采用的具體方法技術(shù)主要有 。A實(shí)務(wù)作業(yè)     B個(gè)人報(bào)告      C管理游戲    D個(gè)人測(cè)驗(yàn)    E面試評(píng)價(jià)110.績(jī)效考評(píng)結(jié)果的分布誤差主要包括 。A相似偏差     B寬厚誤差    C苛嚴(yán)誤差    D集

45、中趨勢(shì)  E比照偏差111.以下關(guān)于比率量表的說(shuō)法正確的選項(xiàng)是 。A表中沒(méi)設(shè)立絕對(duì)零點(diǎn)       B可以進(jìn)行四那么運(yùn)算 C測(cè)量水平最高的量表       D可以用幾何平均數(shù) E采用的統(tǒng)一方法單一112.平衡記分卡能夠幫企業(yè)有效地解決一些關(guān)鍵問(wèn)題，如企業(yè) 。A績(jī)效考評(píng)      B員工招聘配置    C員工薪酬    D員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)  E戰(zhàn)略實(shí)施1

46、13.影響企業(yè)一般主管人員KPI的因素主要有 。A下屬員工的薪酬水平 B下屬員工的績(jī)效水平 C員工組織氣氛與滿(mǎn)意度             D員工薪酬與工作環(huán)境 E企業(yè)整體工作績(jī)效水平114新手市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，被調(diào)查崗位應(yīng)在 方面與本企業(yè)所需調(diào)查的崗位具有可比性。A工作性質(zhì)        B崗位職責(zé)    C薪酬水平   D任職資格  E工作年限115

47、.在不同企業(yè)中，工作內(nèi)容根本相同的崗位，薪酬卻存在較大差距，其原因可能是 。A不同行業(yè)有不同的慣例                 B管理理念和薪酬策略部同C企業(yè)所處的地理位置不同             D對(duì)企業(yè)的價(jià)值或奉獻(xiàn)大小不同E在職者在該崗位上工作時(shí)間長(zhǎng)短不同116.實(shí)行經(jīng)營(yíng)者年薪制應(yīng)具備一定得條件，這些條件包

48、括 。A完善的群眾監(jiān)督機(jī)制      B完善的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 C健全的經(jīng)營(yíng)者人才市場(chǎng)   D完善的薪酬制度 E明確的經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)考核指標(biāo)體系117.企業(yè)工資制度設(shè)計(jì)的根本原那么包括 。A互動(dòng)性原那么    B等級(jí)化原那么   C競(jìng)爭(zhēng)性原那么   D經(jīng)濟(jì)性原那么   E合法性原那么118.寬帶是薪酬結(jié)構(gòu)要求企業(yè)必須具有相應(yīng)的 。A生產(chǎn)文化     B績(jī)效文化   C團(tuán)隊(duì)文化 &

49、#160; D溝通文化   E制度文化119.企業(yè)在制定薪酬方案是，應(yīng)掌握方案期內(nèi)人力資源規(guī)劃的資料有 。A預(yù)計(jì)晉升職務(wù)的員工人數(shù) B企業(yè)現(xiàn)有的員工人數(shù) C預(yù)計(jì)崗位輪換的員工人數(shù)C預(yù)計(jì)休假的員工人數(shù) E企業(yè)過(guò)去的各類(lèi)員工人數(shù)120.以下屬于勞務(wù)派遣現(xiàn)象的屬于表達(dá)的是 。A雇員租賃     B雇員派遣  C人才租賃   D勞動(dòng)派遣     E人才派遣121.工資指導(dǎo)線(xiàn)包括 。A高線(xiàn)   B預(yù)警線(xiàn)   C低線(xiàn)  

50、;   D基準(zhǔn)線(xiàn)    E下線(xiàn)122.潛在的職業(yè)危害因素轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)傷害必須具備一定的誘發(fā)條件，這些條件包括 。A勞動(dòng)組織的不完善            B勞動(dòng)條件的不良狀態(tài) C人的錯(cuò)誤操作行為 D對(duì)自然規(guī)律認(rèn)識(shí)缺乏 E人的錯(cuò)誤管理行為123.企業(yè)所有員工在勞動(dòng)平安衛(wèi)生保護(hù)工作中應(yīng)遵循的職業(yè)道德行為準(zhǔn)那么包括 。A平安第一  B預(yù)防為主  C以人為本   D獎(jiǎng)懲清楚 &

51、#160; E獎(jiǎng)懲結(jié)合124勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人的權(quán)利包括 。A當(dāng)事人有直接會(huì)比的權(quán)利             B當(dāng)事人有強(qiáng)制執(zhí)行的權(quán)利C當(dāng)事人有自行和解的權(quán)利             D當(dāng)事人有提出主張、提供證據(jù)的權(quán)利E當(dāng)事人有提出仲裁申請(qǐng)、辯論的權(quán)利125.申請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁應(yīng)當(dāng)符合的條件包括 。A屬于受訴調(diào)解委員會(huì)管轄 B符合申請(qǐng)調(diào)解的實(shí)效規(guī)定C有明確的被訴人

52、、具體的要求和理由 D屬于國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理法規(guī)規(guī)定的勞動(dòng)爭(zhēng)議E申訴人必須是與本案有直接利害關(guān)系的職工與單位2021年5月勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定卷 冊(cè) 二：操作技能一、簡(jiǎn)答題此題共3題，每題15分，共45分1、 簡(jiǎn)述企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的根本程序。15分2、 企業(yè)組織培訓(xùn)評(píng)估時(shí)，應(yīng)依據(jù)哪些培訓(xùn)成果提出培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法？15分3、 企業(yè)勞動(dòng)平安衛(wèi)生技術(shù)環(huán)境的營(yíng)造主要包含哪些內(nèi)容？15分二、綜合題此題共3題，第1小題15分，第2小題20分，第3小題20分。共55分1、某大型汽車(chē)銷(xiāo)售公司方案2021年年底前在全國(guó)增設(shè)10個(gè)營(yíng)銷(xiāo)分部，擬從現(xiàn)有的銷(xiāo)售分公司中選拔一批后備人才，經(jīng)過(guò)

53、業(yè)績(jī)考評(píng)和主管領(lǐng)導(dǎo)推薦，公司人力資源部已經(jīng)提出20名侯選人。為了切實(shí)保證這次人才選拔質(zhì)量，公司領(lǐng)導(dǎo)要求，對(duì)初選出來(lái)的候選人進(jìn)行一次全國(guó)的素質(zhì)測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)內(nèi)容包括戰(zhàn)略管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、自我意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)技能等多項(xiàng)指標(biāo)。請(qǐng)您為領(lǐng)導(dǎo)技能指標(biāo)設(shè)計(jì)一份含A、B、C、D四個(gè)等級(jí)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表。15分2、 在A公司總部會(huì)議室里，王總經(jīng)理正在聽(tīng)取本年度公司績(jī)效考評(píng)執(zhí)行情況的匯報(bào)。其中有兩項(xiàng)決策讓他左右為難，一是年度考評(píng)結(jié)果排在最后的幾名員工卻是平時(shí)干活最多的人，這些是否按照原有的考評(píng)方案降職或降薪？另一個(gè)是下一階段考評(píng)方案如何調(diào)整才能更加有效？A公司成立僅4年，為了更好的鼓勵(lì)和評(píng)價(jià)各級(jí)員工，在引入市場(chǎng)化用人機(jī)

54、制的同時(shí)，建立了一套新的績(jī)效管理制度，它不但明確了考評(píng)的程序和方法，還增化了“德，勤，績(jī)等項(xiàng)指標(biāo)，并分別做了定性的描述，考評(píng)時(shí)只需對(duì)照被考評(píng)人的實(shí)際行為，即可得出考評(píng)的最終結(jié)果。但考評(píng)中卻出現(xiàn)了以下問(wèn)題，工作比擬出色和積極的員工，考評(píng)成績(jī)卻被排在后面，而一些業(yè)績(jī)平平或者很少出錯(cuò)的員工卻被排在前面，特別是一些管理人員對(duì)考評(píng)結(jié)果大排隊(duì)的方式不理解，存在抵觸心理。為了弄清這套新制度存在的問(wèn)題，王總經(jīng)理深入調(diào)查，親自了解到以下情況：車(chē)輛設(shè)備部李經(jīng)理快人快語(yǔ)：“我認(rèn)為本考評(píng)方案需要盡快調(diào)整，考評(píng)指標(biāo)雖然十幾個(gè)，卻不能真實(shí)反映我們工作的實(shí)際，我部總共有20個(gè)人，卻負(fù)責(zé)公司60臺(tái)大型設(shè)備的維護(hù)工作，為了確保

55、它們平安無(wú)故障的運(yùn)行，檢修工需要按方案分配到基層各個(gè)站點(diǎn)上過(guò)行設(shè)備檢查和維護(hù)，在工作中，不能有一點(diǎn)違規(guī)和失誤，任何一次失誤，都會(huì)帶來(lái)不可估量的生命和財(cái)產(chǎn)損失。財(cái)務(wù)部韓經(jīng)理更是急不可待：“財(cái)務(wù)部門(mén)的工作根本上都是按照會(huì)計(jì)準(zhǔn)那么和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)完成的，憑證、單據(jù)、統(tǒng)計(jì)、核算、記賬、擬表等項(xiàng)工作要求萬(wàn)無(wú)一失，但這些工作無(wú)法與“創(chuàng)新能力這一指標(biāo)及其評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)，如果我們的工作沒(méi)有某項(xiàng)指標(biāo)規(guī)定的內(nèi)容，在考評(píng)時(shí)，是按照最高還是按照最低成績(jī)打分？此外，在考評(píng)中用了傳統(tǒng)的民主評(píng)議方式，我對(duì)部門(mén)內(nèi)部人員參加考試沒(méi)有意見(jiàn)，但讓部門(mén)外的其他人員打分是否恰當(dāng)？財(cái)務(wù)工作經(jīng)常得罪人，讓被得罪過(guò)的人考評(píng)我們，能保證公平公正么？

56、聽(tīng)了大家的各種意見(jiàn)反響，王總經(jīng)理陷入了深深的思考之中。請(qǐng)根據(jù)本案例，答復(fù)以下問(wèn)題：1該公司在績(jī)效管理中主要存在著哪些等待改造的問(wèn)題？10分2請(qǐng)針對(duì)該公司績(jī)效管理存在的諸多問(wèn)題，提出具體對(duì)策。10分3、F公司是一家生產(chǎn)電信產(chǎn)品的公司，在創(chuàng)業(yè)初期，依靠一批志同道合的朋友，大家不怕苦不怕累，從早到晚拼命干，公司開(kāi)展迅速，幾年之后，員工由原來(lái)的十幾人開(kāi)展到幾百人。業(yè)務(wù)收入由原來(lái)的每月10多萬(wàn)元開(kāi)展到每月1000多萬(wàn)元，企業(yè)大了，人也多了，但公司領(lǐng)導(dǎo)明顯感覺(jué)到，大家的工作積極性越來(lái)越低，也越來(lái)越計(jì)較報(bào)酬。F公司的總經(jīng)理黃先生一貫注重思考和學(xué)習(xí)，為此特地到書(shū)店買(mǎi)了一些有關(guān)成功企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的書(shū)籍來(lái)研究，

57、他在?松下的用人之道?一文中看到這樣一段話(huà)：“經(jīng)營(yíng)的原那么自然是希望能做到高效率、高薪資。效率提高了，公司才可能支付高薪資，但松下主張高效率、高薪資時(shí)，卻不把高效率擺在第一個(gè)努力的目標(biāo)，而是借的是高薪資，來(lái)激發(fā)員工的工作意愿，以此到達(dá)高效率的目的。黃先生想，公司開(kāi)展了，確實(shí)應(yīng)該考慮提高員工的待遇，這一方面是對(duì)老員工為公司辛勤工作的回報(bào)。另一方面也是吸引高素質(zhì)人才加盟公司的需要。為此，F(xiàn)公司聘請(qǐng)一家知名的咨詢(xún)公司為企業(yè)重新設(shè)計(jì)了一套符合公司老總要求的薪酬制度。大幅度提高了公司各類(lèi)員工的薪酬水平，并對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行了全面整修，改善了各級(jí)員工勞動(dòng)環(huán)境和工作條件。新的薪酬制度推行以后，其效果立竿見(jiàn)影，F(xiàn)

58、公司很快就吸引了一大批有才華有能力的人，所有的員工都很滿(mǎn)意，工作十分努力，工作熱情高漲，公司的精神面貌煥然一新。但這種好勢(shì)頭沒(méi)有持續(xù)多久，員工的舊病復(fù)發(fā)，又逐漸地恢復(fù)到以前懶洋洋，慢吞吞的狀態(tài)。公司的高薪?jīng)]有換來(lái)員工持續(xù)的高效率，公司領(lǐng)導(dǎo)陷入兩難的困境，既苦痛又彷徨，問(wèn)題的癥結(jié)到底在哪兒呢？請(qǐng)根據(jù)本案例，答復(fù)以下問(wèn)題：1該公司應(yīng)采取哪些措施對(duì)員工的薪酬制度進(jìn)行再設(shè)計(jì)、再改進(jìn)？12分2為了持續(xù)保持公司員工旺盛的斗志，應(yīng)當(dāng)采取哪些配套的鼓勵(lì)措施？8分2021年5月人力資源管理師考試參考答案第一局部職業(yè)道德無(wú)標(biāo)準(zhǔn)答案第二局部理論知識(shí)題號(hào)答案題號(hào)答案題號(hào)答案題號(hào)答案題號(hào)答案126C51A76D101A

59、BCD227A52C77D102ACE328C53D78C103ABCDE429A54B79B104ABE530D55C 80A105BCDE631B56A81A106BCE732D57D82D107BD833A58A83B108ACE934D59B84A109ABCDE1035B60D85D110BCD1136A61D86ABE111BCD1237D62B87ABCDE112AE1338D63C88BCE113BC1439C64A89CDE114ABD1540B65D90ABDE115ABCDE1641A 66A91AD116ABCE1742A67B92ABCD 

60、;117CDE1843C68C93ACE118BCD1944B69B94ABCDE119ABCD2045A70D95BCD120ABCDE2146C71B96ABCD121BDE2247A72B97ABD122ABCDE2348A73C98ADE123ABC2449B 74D99ABD124CDE2550C75B100CDE125CDE第三局部操作技能標(biāo)準(zhǔn)答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、簡(jiǎn)答題此題共3題，每題15分，共45分1、 簡(jiǎn)述企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的根本程序。15分企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的根本程序是：1分析組織結(jié)構(gòu)的影響因素，選擇最正確的組織結(jié)構(gòu)模式。3分2根據(jù)所選的組織結(jié)構(gòu)模式，將企業(yè)劃分為不同的、相對(duì)的獨(dú)立

61、的部門(mén)。3分3為各個(gè)部門(mén)選擇適宜的部門(mén)結(jié)構(gòu)，即進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置。3分4將各個(gè)部門(mén)組合起來(lái)，形成特定的組織結(jié)構(gòu)。3分5根據(jù)環(huán)境的變化不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。3分2、 企業(yè)組織培訓(xùn)評(píng)估時(shí)，應(yīng)依據(jù)哪些培訓(xùn)成果提出培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法？15分1認(rèn)知成果。它可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)工程中所強(qiáng)調(diào)的根本原理、程序、步驟、方式、方法或過(guò)程等所理解、熟悉和掌握的程度。3分2技能成果。它可以用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)工程中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所到達(dá)的水準(zhǔn)。3分3情感成果。它可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)工程的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征，例如受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)工程的各種反響。3分4績(jī)效成果。它可以用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)

62、者通過(guò)該工程培訓(xùn)對(duì)個(gè)人或組織績(jī)效所產(chǎn)生的影響程度，同時(shí)也可以為企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用方案等決策提供依據(jù)。3分5投資回報(bào)率。投資回報(bào)率指培訓(xùn)工程的貨幣收益和培訓(xùn)本錢(qián)的比擬。3分3、 企業(yè)勞動(dòng)平安衛(wèi)生技術(shù)環(huán)境的營(yíng)造主要包含哪些內(nèi)容？15分1直接使用平安技術(shù)和無(wú)害裝置、無(wú)害工藝，從根底上防止勞動(dòng)平安衛(wèi)生事故。5分2完善勞動(dòng)場(chǎng)所設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)工作場(chǎng)所優(yōu)化。并應(yīng)做到：1分科學(xué)裝備、布置工作地；1分保持工作場(chǎng)所的正常秩序和良好的工作環(huán)境；1分正確組織工作場(chǎng)所的供給和效勞；1分勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化等。1分3勞動(dòng)組織優(yōu)化。主要包括：1分不同工種、工藝階段合理組織；1分準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作合理組織；1分作業(yè)班組合理組

63、織；1分工作時(shí)間合理組織。1分二、綜合題此題共3題，第1小題15分，第2小題20分，第3小題20分。共55分1、某大型汽車(chē)銷(xiāo)售公司方案2021年年底前在全國(guó)增設(shè)10個(gè)營(yíng)銷(xiāo)分部，擬從現(xiàn)有的銷(xiāo)售分公司中選拔一批后備人才，經(jīng)過(guò)業(yè)績(jī)考評(píng)和主管領(lǐng)導(dǎo)推薦，公司人力資源部已經(jīng)提出20名候選人。為了切實(shí)保證這次人才選拔質(zhì)量，公司領(lǐng)導(dǎo)要求，對(duì)初選出來(lái)的候選人進(jìn)行一次全面的素質(zhì)測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)內(nèi)容包括戰(zhàn)略管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、自我意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)技能等多項(xiàng)指標(biāo)。請(qǐng)您為領(lǐng)導(dǎo)技能指標(biāo)設(shè)計(jì)一份含A、B、C、D四個(gè)等級(jí)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表。15分測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)等級(jí)指標(biāo)等級(jí)定義等級(jí)分?jǐn)?shù)領(lǐng)導(dǎo)技能D級(jí)不善于授權(quán)，很少給員工發(fā)揮能力的時(shí)機(jī)。1C級(jí)

64、能夠從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度出發(fā)考慮問(wèn)題，并給予員工發(fā)揮能力的時(shí)機(jī)。2B級(jí)能夠從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度出發(fā)考慮問(wèn)題，并給予員工發(fā)揮能力的時(shí)機(jī)。3A級(jí)具有強(qiáng)烈的領(lǐng)導(dǎo)欲和影響力，能夠及時(shí)帶著下屬員工做出努力，給員工創(chuàng)造充分發(fā)揮其才能的時(shí)機(jī)，最大限度的調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。42、 在A公司總部會(huì)議室里，王總經(jīng)理正在聽(tīng)取本年度公司績(jī)效考評(píng)執(zhí)行情況的匯報(bào)。其中有兩項(xiàng)決策讓他左右為難，一是年度考評(píng)結(jié)果排在最后的幾名員工卻是平時(shí)干活最多的人，這些人是否按照原有的考評(píng)方案降職或降薪？另一個(gè)是下一階段考評(píng)方案如何調(diào)整才能更加有效？A公司成立僅4年，為了更好的鼓勵(lì)和評(píng)價(jià)各級(jí)員工，在引入市場(chǎng)化用人機(jī)制的同時(shí)，建立了一套新的績(jī)效管理

65、制度，它不但明確了考評(píng)的程序和方法，還細(xì)化了“德、能、勤、績(jī)等項(xiàng)指標(biāo)，并分別做了定性的描述，考評(píng)時(shí)只需對(duì)照被考評(píng)人的實(shí)際行為，即可得出考評(píng)的最終結(jié)果。但考評(píng)中卻出現(xiàn)了以下問(wèn)題，工作比擬出色和積極的員工，考評(píng)成績(jī)卻被排在后面，而一些工作業(yè)績(jī)平平或者很少出錯(cuò)的員工卻被排在前面，特別是一些管理人員對(duì)考評(píng)結(jié)果大排隊(duì)的方式不理解，存在抵觸心理。為了弄清這套新制度存在的問(wèn)題，王總經(jīng)理深入調(diào)查，親自了解到以下情況：車(chē)輛設(shè)備部李經(jīng)理快人快語(yǔ)：“我認(rèn)為本考評(píng)方案需要盡快調(diào)整，考評(píng)指標(biāo)雖然十幾個(gè)，卻不能真實(shí)反映我們工作的實(shí)際，我部總共有20個(gè)人，卻負(fù)責(zé)公司60臺(tái)大型設(shè)備的維護(hù)工作，為了確保它們平安無(wú)故障的運(yùn)行，檢修工需要按方案分散到基層各個(gè)站點(diǎn)上過(guò)行設(shè)備檢查和維護(hù)，在工作中，不能有一點(diǎn)違規(guī)和失誤，任何一次失誤，都會(huì)帶來(lái)不可估量的生命和財(cái)產(chǎn)損失。財(cái)務(wù)部韓經(jīng)理更是急不可待：“財(cái)務(wù)部門(mén)的工作根本上都是按照會(huì)計(jì)準(zhǔn)那么和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)完成的，憑證、單據(jù)、統(tǒng)計(jì)、核算、記賬、報(bào)表等項(xiàng)工作要求萬(wàn)無(wú)一失，但這些工作無(wú)法與“創(chuàng)新能力這一指標(biāo)及其評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)，如果我們