1、1人事資源能力素質(zhì)模型之專業(yè)能力知識：公司知識、行業(yè)知識、法律知識技能：人力資源規(guī)劃、招聘管理、培訓管理、績效管理、薪酬福利管理、員工關(guān)系管理、行政管理、崗位分析、能力素質(zhì)模型1、公司知識定義：結(jié)合企業(yè)發(fā)展階段，深刻理解公司文化（發(fā)展歷史、價值觀等）、組織結(jié)構(gòu)，參與 制訂規(guī)章制度和業(yè)務流程等，使公司各項經(jīng)營活動規(guī)范化。維度：企業(yè)文化、規(guī)章制度級別關(guān)鍵詞仃為扌田述一級了解歷史和文化1 1、了解企業(yè)發(fā)展的歷史和企業(yè)文化的內(nèi)容；了解制度和流程2 2、了解與本崗位有關(guān)的管理制度、流程。二級釋義企業(yè)文化1 1、熟悉公司現(xiàn)狀和未來發(fā)展方向，能為他人進行企業(yè)文化 的釋義；熟悉架構(gòu)和流程2 2、熟悉公司組織架

2、構(gòu)、管理制度及整體運作流程。三級踐行企業(yè)文化1 1、完整全面的理解公司文化，并能身體力行，進而影響身 邊的人；編寫制度和流程2 2、主導與職位相關(guān)的制度、流程的編寫、修訂。四級企業(yè)文化變革、根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段，引領(lǐng)企業(yè)文化的變革；制度和流程變革2 2、主導跨部門的制度、流程的編寫和修訂，并能結(jié)合企業(yè) 發(fā)展需要，引領(lǐng)制度和流程的變革。22、行業(yè)知識定義：依據(jù)公司的定位，深刻理解和把握公司所屬行業(yè)的特征、發(fā)展動態(tài)、影響發(fā)展趨勢的各種因素，為公司各項職能活動奠定基礎(chǔ)級別關(guān)鍵詞仃為扌田述一級了解基本特點了解公司所處行業(yè)的基本特點。二級熟悉發(fā)展動態(tài)熟悉行業(yè)發(fā)展動態(tài)，了解主要競爭對手的信息及發(fā)展動向。三級洞

3、悉影響因素對影響行業(yè)發(fā)展的相關(guān)因素，有較強的洞察力；對企業(yè)發(fā) 展的優(yōu)劣勢，有較清醒的認識。四級預測發(fā)展趨勢對行業(yè)未來發(fā)展的趨勢有深刻的洞見，對公司制定正確的 戰(zhàn)略規(guī)劃起到引導和正面影響的作用。3、法律知識定義：在法律允許的范圍內(nèi)開展經(jīng)營管理工作，并能利用法律知識規(guī)避風險，指導經(jīng)營,確保組織經(jīng)營合法合規(guī)級別關(guān)鍵詞仃為扌田述一級了解法律 避免錯誤了解與工作相關(guān)的各項法律、法規(guī)，使自己的工作合法、 合規(guī)，避免出現(xiàn)原則性錯誤。二級解答疑問提供培訓能為其他同事解答工作中的相關(guān)法律知識，并能根據(jù)自己 掌握的法律知識對他人進行培訓。三級營運法律 規(guī)避風險能運用法律知識制訂制度的和梳理流程， 規(guī)避制度性的法

4、律風險，確保組織的經(jīng)營在合法合規(guī)的條件下運行。四級精通法律提供咨詢精通行業(yè)商品相關(guān)的法律法規(guī)，為需要相關(guān)法律的人員提 供法律知識，重大決策方面提供相關(guān)法律意見， 規(guī)避重大 法律風險。33、人力資源規(guī)劃定義：從組織戰(zhàn)略及業(yè)務發(fā)展要求出發(fā)，借助人力資源規(guī)劃工具，通過組織設(shè)計、人力資源體系建立、人才隊伍建設(shè)等工作，為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和目標的實現(xiàn)提供人力資 源保障。級別仃為扌田述一級1 1、了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標及業(yè)務信息，明確組織架構(gòu)、崗位設(shè)置、人員配備 等基礎(chǔ)情況；2 2、了解人力資源規(guī)劃的基本工具與方法，包括診斷、統(tǒng)計、設(shè)計與分析、 評估、預測方法等；3 3、了解常規(guī)人才隊伍建設(shè)的方法和途徑。二級1 1

5、、基本掌握企業(yè)的戰(zhàn)略目標及業(yè)務發(fā)展要求， 及時關(guān)注組織變化的相關(guān)信 息，同時熟悉組織中崗位和人員配備情況；2 2、能部分應用組織診斷、統(tǒng)計、設(shè)計與分析、評估、預測等工具和方法協(xié) 助開展人力資源規(guī)劃工作；3 3、能協(xié)助建立人才隊伍建設(shè)體系。三級1 1、掌握企業(yè)的戰(zhàn)略目標及動態(tài)發(fā)展信息，明確組織的定位，并對組織架構(gòu)、 疋岡疋編、人員配備等信息有較深的理解，并能早擬人力資源規(guī)劃方案；2 2、精通組織診斷、統(tǒng)計、設(shè)計與分析、評估、預測等工具和方法，并能全 面應用到人力資源規(guī)劃工作中；3 3、掌握人才隊伍建設(shè)的方法和途徑， 能主導建立人才隊伍建設(shè)體系， 及時 滿足公司現(xiàn)有架構(gòu)下各級人才需求。四級1 1、

6、結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢，對組織架構(gòu)具有前瞻性思考，并 提出合理化建議，能主導制定人力資源規(guī)劃方案；2 2、追蹤、運用人力資源前沿性工具與方法， 在結(jié)合組織現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上提出 可行性建議或方案；3 3、具備戰(zhàn)略性思維，對公司人才需求有前瞻性思考，能準確預測公司將來 所需人才，并提前進行人才儲備。44、招聘管理定義：根據(jù)人力資源規(guī)劃，通過招聘需求分析，構(gòu)建完備的招聘渠道，吸引一定數(shù)量的候選人，并通過各種測評手段從中挑選最終適合公司及崗位要求的人員，以滿足 公司的人才需求。級別仃為扌田述一級1 1、了解公司組織架構(gòu)、人員編制和目前人員缺編情況，熟悉缺編崗位職能；2 2、了解常規(guī)招聘渠道，熟悉

7、操作流程；3 3、了解人才測評的原理、方法和作用，對基層崗位候選人的適崗性具初步 的判斷能力；二級1 1、熟悉各崗位職能，對崗位設(shè)置目的有準確清晰的認識和了解；2 2、熟練操作現(xiàn)有招聘渠道的維護工作，并能提出合理化建議；3 3、熟練應用兩種以上的測評方法，對部分管理人員的適崗性具初步的判斷 能力；三級1 1、結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境因素分析，對于各部門人才招聘的需求提供專業(yè)意見；2 2、熟練應用各種招聘渠道及其組合，能滿足高級人才或特定人才的招聘需 求；3 3、熟練應用各種測評方法，并積累豐富的經(jīng)驗，對企業(yè)的各層級候選人的 適崗性提供專業(yè)的意見；四級1 1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和人才戰(zhàn)略，有預見性的進行人才

8、規(guī)劃，做好人才儲 備工作；2 2、根據(jù)公司的人才戰(zhàn)略，進行招聘渠道設(shè)計與規(guī)劃，開辟多種途徑滿足人 才需求；3 3、能結(jié)合企業(yè)實際建立整套的測評系統(tǒng)， 對企業(yè)中高層管理人員的任用提 供專業(yè)意見，參與用人決策。55、培訓管理定義：根據(jù)人力資源規(guī)劃，搭建培訓體系，通過培訓需求分析、培訓組織與實施、培訓效果評估的循環(huán)過程，使員工獲得或改進與工作有關(guān)的知識、技能、態(tài)度與行為, 從而增強組織競爭力，使公司人力資本增值。級別仃為扌田述一級1 1、了解培訓體系的構(gòu)成和作用；2 2、協(xié)助收集有關(guān)培訓方面的需求，并進行統(tǒng)計；3 3、按照年度及月度培訓計劃，配合組織實施相關(guān)培訓，對培訓資料進行收 集整理；4 4、對

9、培訓效果進行第一層級的評估，并提出改進意見。二級1 1、熟悉培訓體系搭建的操作細節(jié)；2 2、通過多種渠道收集并匯總企業(yè)的培訓需求，制定相應的培訓計劃3 3、能在指導下進行項目性的培訓工作跟進， 并對培訓工作的組織和實施提 出合理化建議；4 4、對培訓效果進行第二層級的評估，并提出改進意見。三級1 1、協(xié)助完成培訓體系的搭建，系統(tǒng)性的掌握培訓體系各模塊的操作；2 2、建立立體的培訓需求體系，準確把握企業(yè)的培訓需求；3 3、主導整個公司的培訓組織與實施， 對于出現(xiàn)的問題能做出快速反應，引 導正確的方向，達成預期目標4 4、可對培訓效果進行第三個層次的評估，建立并逐步完善企業(yè)的效果評估 及反饋體系。

10、四級1 1、指導建立企業(yè)的培訓體系，確保其完整性；2 2、與公司的發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，做好人才培訓規(guī)劃；3 3、指導他人推進整個公司的培訓組織與實施， 有預見性的解決組織與實施 過程中可能出現(xiàn)的問題，確保培訓效果與質(zhì)量；4 4、關(guān)注企業(yè)培訓體系的有效性，以確保企業(yè)的人力資本得以增值，從而間 接實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標。66、薪酬福利管理定義：根據(jù)公司薪酬戰(zhàn)略，借助科學的崗位價值評估方法，建立兼顧內(nèi)外部均衡和個體均衡的薪酬福利體系，并通過薪酬動態(tài)調(diào)整，增強薪酬的激勵作用級別仃為扌田述一級1 1、了解公司現(xiàn)行的薪酬體系，熟悉薪酬福利相關(guān)制度；2 2、了解常用的崗位價值評估的方法和工具；3 3、熟悉公司薪酬計

11、算方法，能準確計算員工工資，制作薪資報表；4 4、準確、及時地記錄本企業(yè)員工月度工資相關(guān)的變化與調(diào)整。二級1 1、熟悉公司新酬福利體系內(nèi)谷及其設(shè)計原理，并能為他人解答新酬福利方 面的疑惑；2 2、熟悉常見的崗位評估方法，能在指導下參與崗位價值評估工作；3 3、熟悉人力成本的組成及其計算方法，能制作人力成本統(tǒng)計報表；4 4、掌握薪酬調(diào)整的技巧和方法，熟悉薪酬福利相關(guān)制度，在結(jié)合本企業(yè)薪 酬福利政策的現(xiàn)狀下，能提出調(diào)整或設(shè)計的建議。三級1 1、能根據(jù)公司新酬戰(zhàn)略，搭建或修訂公司新酬體系；2 2、掌握崗位評估的方法與技巧，能在各類評價方法中進行多方位對比， 為 公司崗位價值評估工作提供有效建議；3

12、3、掌握多種人力成本預算方法和分析方法，能撰寫人力成本分析報告；4 4、主動收集外部薪酬、福利信息，并根據(jù)企業(yè)實際發(fā)展做出動態(tài)調(diào)整建議。四級1 1、能根據(jù)公司的發(fā)展階段，主動制定與公司發(fā)展戰(zhàn)略相符的薪酬戰(zhàn)略；2 2、精通各類崗位評估的方法和操作技巧， 能獨立設(shè)計公司崗位價值評估方 案，并能指導崗位評估工作的開展；3 3、精通人力成本控制方法，通過正向降低、反向降低和比較降低等方法， 控制或降低人力成本率；4 4、熟悉前沿的薪酬、福利信息，并能將其引入公司薪酬福利體系，增加激 勵效果。77、績效管理定義：績效管理是根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，通過建立績效管理體系，應用績效管理的方法和工具，組織和實施公司績

13、效工作的開展，以持續(xù)提升個人、部門和組織的績效, 促進實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標。級別仃為扌田述一級1 1、了解績效管理的理念和基礎(chǔ)知識，了解公司績效管理體系；2 2、了解常用的績效考核方法和工具；3 3、能夠配合展開公司日常周期性的考核工作， 及時匯總、統(tǒng)計各種考核信 息。二級1 1、熟悉公司績效管理體系，并掌握體系中的相關(guān)制度、考核流程、設(shè)計原 理等，能維護公司現(xiàn)有考核系統(tǒng)的正常運作；2 2、基本掌握常用的績效考核方法和工具， 并能熟練地將部分考核方法和工 具應用到公司績效管理工作中；3 3、在指導下能操作本企業(yè)的績效考核并能夠及時發(fā)現(xiàn)考核中的異常情況， 及時主動的向領(lǐng)導反饋，提出合理的意見。三級1

14、 1、根據(jù)本企業(yè)的實際情況，提出適合的考核更改方案，并能夠在一定的支 持對公司考核系統(tǒng)進行部分修改和完善；2 2、掌握各種常用的考核方法，深入理解各種方法的原理，并能對各種考核 方法和工具進行優(yōu)劣對比分析，為公司績效方案改進提供建議；3 3、能獨立組織開展公司績效管理工作， 并協(xié)調(diào)解決績效管理過程中遇到的 問題。四級1 1、能根據(jù)組織戰(zhàn)略和企業(yè)文化，主導建立公司績效管理體系，或?qū)粳F(xiàn) 行績效管理體系進行重建；2 2、精通各種考核方法和考核工具，能為他人提供績效管理方面咨詢；3 3、能充分調(diào)用各項資源，使各種合理的新的考核能夠順利在企業(yè)實施。88員工關(guān)系管理定義：員工關(guān)系管理是根據(jù)公司企業(yè)文化

15、，通過擬訂和實施各項人力資源政策和管理行為，以及其他的管理溝通手段、員工活動等調(diào)節(jié)企業(yè)和員工、員工與員工之間的 相互聯(lián)系和影響，從而加強員工之間的凝聚力，實現(xiàn)組織的目標。級別仃為扌田述一級1 1、了解公司的用人政策和相關(guān)制度；2 2、了解企業(yè)的內(nèi)部溝通渠道，能處理一般性的員工反饋意見，解答員工關(guān) 心的問題；3 3、協(xié)助開展各項員工活動，了解活動的目的和意義。二級1 1、熟悉公司人事制度和人事流程，能獨立辦理正常的人事變動，處理簡單 的勞動爭議；2 2、根據(jù)公司制度，推行溝通渠道的落實，能按流程協(xié)助處理內(nèi)部投訴和舉 報事件；3 3、能在指導下策劃、組織中小型員工活動，收集反饋信息。三級1 1、能

16、根據(jù)公司的用人政策，制定公司人事制度和人事流程，能獨立處理較 復雜的勞動爭議或勞動糾紛；2 2、能分析各溝通渠道的優(yōu)劣勢，并提出調(diào)整建議；具有敏銳性，對于突發(fā) 性事件能快速做出正確的判斷，并采取相應的行動；3 3、主導公司大型集體活動策劃、組織，并能達到預期目標，反饋效果好。四級1 1、把握公司人事政策和人事制度的方向、 框架和體系，規(guī)范員工勞動關(guān)系 管理，規(guī)避企業(yè)風險；2 2、引導公司上下及時的雙向溝通，確保溝通渠道的有效性，能妥善處理重 大危機事件；3 3、能結(jié)合公司企業(yè)文化，主導公司員工活動的規(guī)劃和設(shè)計。99、行政管理定義：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略的要求，以企業(yè)文化為指引，主導制定并執(zhí)行行政管理

17、規(guī)范,保持整潔、溫馨的辦公環(huán)境，妥善處理日常行政事務，協(xié)調(diào)與維護對外關(guān)系，增 強員工的滿意度與歸屬感，規(guī)避外部風險，提升公司運營效率。級別仃為扌田述一級1 1、能夠?qū)⑷粘Ｐ姓聞瞻凑蛰p重緩急進行分類，并在指導下能協(xié)助處理；2 2、了解公司現(xiàn)有的文檔管理規(guī)范，能進行簡單的文檔整理；3 3、了解公司現(xiàn)有證照辦理的一般流程；4 4、能夠在指導下完成常規(guī)性涉外事務。二級1 1、根據(jù)行政事務的輕重緩急能夠獨立自主的處理行政事務，并指導下屬行政 事務工作的開展；2 2、熟悉文檔管理的編號原則，能在他人指導下完成文檔的存儲、分類、檢索 工作；3 3、熟悉各種證照辦理的相關(guān)流程，及時辦理證照的申辦、年檢、變更

18、和注銷 工作；4 4、能獨立處理常規(guī)涉外事務，并在指導下完成突發(fā)涉外事務的處理。三級1 1、能建立部分常規(guī)行政事務的處理流程和規(guī)范，并能監(jiān)督落實；2 2、熟悉文檔的保管原則，保障文檔的安全性；3 3、熟練掌握各種證照辦理的相關(guān)法律法規(guī)，能主導制定證照申辦、年檢、變 更、注銷等相關(guān)制度與指引；4 4、能獨立處理較大涉外事項，維護好公司與外部單位、政府部門的合作關(guān)系。四級1 1、能夠從全局出發(fā)對整個企業(yè)的行政事務進行統(tǒng)一規(guī)劃、設(shè)計，保證各項服務工作的順利開展；2 2、制訂或修改、完善文檔管理制度，規(guī)范文檔的存儲、分類和檢索，并保障 文檔的安全性。3 3、能根據(jù)公司發(fā)展需要，有預見性的了解與公司業(yè)務相關(guān)的各種證照辦理流 程，并能利用各種資源辦理證照，保障公司的正常運作；4 4、能利用各項資