1、 任務(wù)二：收集并認(rèn)識各類運(yùn)輸單證，按照要求填寫任務(wù)三：根據(jù)服務(wù)質(zhì)量管理的相關(guān)知識，設(shè)計一份科學(xué)的服務(wù)質(zhì)量評價方案。主要內(nèi)容主要內(nèi)容1 要求2 重點(diǎn)難點(diǎn)3 主要內(nèi)容4 內(nèi)容小結(jié)1 要求：熟悉貨物應(yīng)用單據(jù)填制掌握服務(wù)質(zhì)量管理設(shè)計服務(wù)質(zhì)量評價方案 教學(xué)重點(diǎn)2 重點(diǎn)難點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)1、熟悉運(yùn)輸單據(jù)填寫2、掌握服務(wù)質(zhì)量評價1、可以設(shè)計服務(wù)質(zhì)量評價方案63 主要內(nèi)容 利用射頻識別、各類傳感器等技術(shù)和設(shè)備，使物體與互聯(lián)網(wǎng)等各類網(wǎng)絡(luò)相連，獲取現(xiàn)實(shí)世界的信息，實(shí)現(xiàn)物與物、物與人、之間的信息交互。1、熟悉運(yùn)輸單據(jù)填寫2、掌握服務(wù)質(zhì)量評價3、能夠設(shè)計服務(wù)質(zhì)量評價方案 單證以及風(fēng)險單證以及風(fēng)險1貨物運(yùn)輸單證和風(fēng)險管理概念

2、貨物運(yùn)輸單證和風(fēng)險管理概念2貨物運(yùn)輸涉及的單證貨物運(yùn)輸涉及的單證 2.1貨物運(yùn)輸合同貨物運(yùn)輸合同 2.1.1公路運(yùn)輸合同公路運(yùn)輸合同 2.1.2鐵路運(yùn)輸合同鐵路運(yùn)輸合同 2.1.3航空運(yùn)輸合同航空運(yùn)輸合同 2.1.4水路運(yùn)輸合同水路運(yùn)輸合同 2.1.5 國際貨運(yùn)代理合同國際貨運(yùn)代理合同 2.1.6國際海上貨運(yùn)合同國際海上貨運(yùn)合同 2.2 國內(nèi)外運(yùn)輸單證國內(nèi)外運(yùn)輸單證 2.2.1可抵扣的運(yùn)輸發(fā)票可抵扣的運(yùn)輸發(fā)票 2.2.2公路運(yùn)輸單證公路運(yùn)輸單證 2.2.3鐵路運(yùn)輸單證鐵路運(yùn)輸單證 2.2.4航空運(yùn)輸單證航空運(yùn)輸單證 2.2.5水路運(yùn)輸單證水路運(yùn)輸單證 2.2.6提單提單(B/L) 2.3托運(yùn)人

3、的主要單證托運(yùn)人的主要單證 2.4貨運(yùn)代理涉及的單證貨運(yùn)代理涉及的單證 2.5收貨人提供的主要單證收貨人提供的主要單證3貨物運(yùn)輸當(dāng)事人的風(fēng)險管理貨物運(yùn)輸當(dāng)事人的風(fēng)險管理4托運(yùn)人的風(fēng)險管理托運(yùn)人的風(fēng)險管理 4.1公路運(yùn)輸風(fēng)險及防范公路運(yùn)輸風(fēng)險及防范 4.2鐵路運(yùn)輸風(fēng)險及防范鐵路運(yùn)輸風(fēng)險及防范 4.3航空運(yùn)輸風(fēng)險及防范航空運(yùn)輸風(fēng)險及防范 4.4海洋運(yùn)輸風(fēng)險及防范海洋運(yùn)輸風(fēng)險及防范 4.5貨運(yùn)代理風(fēng)險及防范貨運(yùn)代理風(fēng)險及防范 4.5.1未盡代理職責(zé)未盡代理職責(zé) 4.5.2超越代理權(quán)限超越代理權(quán)限 4.5.3托運(yùn)人欺詐托運(yùn)人欺詐 4.5.4隨意出具保函隨意出具保函 4.5.5法律適用問題法律適用問題

4、4.5.6墊付運(yùn)費(fèi)墊付運(yùn)費(fèi) 4.5.7員工個人行為員工個人行為 4.5.8風(fēng)險轉(zhuǎn)移風(fēng)險轉(zhuǎn)移 4.6 收貨人收貨人的風(fēng)險及防范的風(fēng)險及防范 4.6.1 公路運(yùn)輸風(fēng)險及防范公路運(yùn)輸風(fēng)險及防范 4.6.2 鐵路運(yùn)輸風(fēng)險及防范鐵路運(yùn)輸風(fēng)險及防范 4.6.3 航空運(yùn)輸風(fēng)險及防范航空運(yùn)輸風(fēng)險及防范 4.6.4 海洋運(yùn)輸風(fēng)險及防范海洋運(yùn)輸風(fēng)險及防范5 不可抗力不可抗力6 “通則通則2000”與運(yùn)輸與運(yùn)輸 6.1 國際銷售合的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語國際銷售合的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語 6.2 與公路運(yùn)輸有關(guān)的條款與公路運(yùn)輸有關(guān)的條款 6.3 與鐵路運(yùn)輸有關(guān)的條款與鐵路運(yùn)輸有關(guān)的條款 6.4 與航空運(yùn)輸有關(guān)的條款與航空運(yùn)輸有關(guān)的條款 6.5

5、 與水路運(yùn)輸有關(guān)的條款與水路運(yùn)輸有關(guān)的條款 6.6 “通則通則2000”的風(fēng)險轉(zhuǎn)移點(diǎn)的風(fēng)險轉(zhuǎn)移點(diǎn) 6.7 “2000通則通則”與合同的關(guān)系與合同的關(guān)系 6.8 與與“通則通則2000”有關(guān)的案例有關(guān)的案例7保險保險 1 貨物運(yùn)輸保險貨物運(yùn)輸保險 2 保險的當(dāng)事人保險的當(dāng)事人 3貨物保險單貨物保險單 4海洋貨物運(yùn)輸保險海洋貨物運(yùn)輸保險 5陸上貨物運(yùn)輸保險陸上貨物運(yùn)輸保險 6航空貨物運(yùn)輸保險航空貨物運(yùn)輸保險 7 保險期限保險期限 8保險人的除外責(zé)任保險人的除外責(zé)任 9如何投保貨物運(yùn)輸保險如何投保貨物運(yùn)輸保險 10海上貨物運(yùn)輸保險索賠與理賠海上貨物運(yùn)輸保險索賠與理賠8與運(yùn)輸相關(guān)的法律法規(guī)與運(yùn)輸相關(guān)的

6、法律法規(guī) 8.1有關(guān)國際運(yùn)輸法律法規(guī)有關(guān)國際運(yùn)輸法律法規(guī) 8.2有關(guān)國內(nèi)運(yùn)輸法律法規(guī)有關(guān)國內(nèi)運(yùn)輸法律法規(guī)9小結(jié)小結(jié)單證以及風(fēng)險單證以及風(fēng)險 Contract Contract Contract Contract 單證以及風(fēng)險單證以及風(fēng)險 單證以及風(fēng)險單證以及風(fēng)險 單證以及風(fēng)險單證以及風(fēng)險 單證以及風(fēng)險單證以及風(fēng)險 單證以及風(fēng)險單證以及風(fēng)險公路運(yùn)輸風(fēng)險防范舉例公路運(yùn)輸風(fēng)險防范舉例盡量委托自己熟悉的公路貨運(yùn)代理，一家好的公路貨運(yùn)代理是發(fā)貨人的安全保證。如果是第一次委托，盡量委托自己熟悉的公路貨運(yùn)代理，一家好的公路貨運(yùn)代理是發(fā)貨人的安全保證。如果是第一次委托，則盡量多詢問幾家從事同一條線路貨物運(yùn)輸業(yè)

7、務(wù)的公路貨運(yùn)代理，這樣會得到很多信息，如運(yùn)費(fèi)費(fèi)率、則盡量多詢問幾家從事同一條線路貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)的公路貨運(yùn)代理，這樣會得到很多信息，如運(yùn)費(fèi)費(fèi)率、發(fā)車頻率、經(jīng)營歷史、貨運(yùn)代理的規(guī)模等，還要看該代理每天是否有貨在發(fā)運(yùn)。然后對這些信息進(jìn)行分發(fā)車頻率、經(jīng)營歷史、貨運(yùn)代理的規(guī)模等，還要看該代理每天是否有貨在發(fā)運(yùn)。然后對這些信息進(jìn)行分析比對，做到貨比三家，最后確定一家合適的公路貨運(yùn)代理。析比對，做到貨比三家，最后確定一家合適的公路貨運(yùn)代理。委托之前，托運(yùn)人可以要求這家公路貨運(yùn)代理出示其營業(yè)執(zhí)照，請注意營業(yè)執(zhí)照的有效期，發(fā)證單位、委托之前，托運(yùn)人可以要求這家公路貨運(yùn)代理出示其營業(yè)執(zhí)照，請注意營業(yè)執(zhí)照的有效期，發(fā)

8、證單位、注冊地點(diǎn)，注冊資本、法人姓名等。然后要求法人出示身份證，進(jìn)一步核實(shí)；注冊地點(diǎn)，注冊資本、法人姓名等。然后要求法人出示身份證，進(jìn)一步核實(shí)；詢價，報價，確認(rèn)在途時間、收貨時間地點(diǎn)，確認(rèn)運(yùn)費(fèi)。聽上去太好的事情，就是不真實(shí)的。請記?。涸儍r，報價，確認(rèn)在途時間、收貨時間地點(diǎn)，確認(rèn)運(yùn)費(fèi)。聽上去太好的事情，就是不真實(shí)的。請記住：相同線路上的貨運(yùn)代理報價基本相同，即便有差別也不會太大，對運(yùn)費(fèi)特別低的報價要尤其謹(jǐn)慎，甚至相同線路上的貨運(yùn)代理報價基本相同，即便有差別也不會太大，對運(yùn)費(fèi)特別低的報價要尤其謹(jǐn)慎，甚至拒絕；拒絕； 仔細(xì)推敲運(yùn)輸合同，特別是公路貨運(yùn)代理和司機(jī)的免責(zé)內(nèi)容，不接受格式合同中的不合理描述

9、，這是規(guī)仔細(xì)推敲運(yùn)輸合同，特別是公路貨運(yùn)代理和司機(jī)的免責(zé)內(nèi)容，不接受格式合同中的不合理描述，這是規(guī)避風(fēng)險的關(guān)鍵步驟之一；避風(fēng)險的關(guān)鍵步驟之一；裝貨之前核對司機(jī)的移動電話，可能的話索取司機(jī)家里的電話座機(jī)號碼，并要撥打一次以便確認(rèn)；裝貨之前核對司機(jī)的移動電話，可能的話索取司機(jī)家里的電話座機(jī)號碼，并要撥打一次以便確認(rèn)；要司機(jī)出示身份證、駕駛證、行車證，對這三證要留復(fù)印件備查。不方便復(fù)印的地方，可以進(jìn)行拍照；要司機(jī)出示身份證、駕駛證、行車證，對這三證要留復(fù)印件備查。不方便復(fù)印的地方，可以進(jìn)行拍照；裝貨后可以請司機(jī)站在車前的牌照旁邊，拍照；裝貨后可以請司機(jī)站在車前的牌照旁邊，拍照；再次和司機(jī)確認(rèn)車況和在

10、途時間；再次和司機(jī)確認(rèn)車況和在途時間；運(yùn)費(fèi)可以預(yù)付，也可以到付。到付時，可以由司機(jī)向收貨人收取運(yùn)費(fèi)，這種做法需要謹(jǐn)慎；運(yùn)費(fèi)可以預(yù)付，也可以到付。到付時，可以由司機(jī)向收貨人收取運(yùn)費(fèi)，這種做法需要謹(jǐn)慎；發(fā)車之后，每天至少要和司機(jī)通一次電話，可能的話，可以要求司機(jī)用途中當(dāng)?shù)氐淖鶛C(jī)回電；發(fā)車之后，每天至少要和司機(jī)通一次電話，可能的話，可以要求司機(jī)用途中當(dāng)?shù)氐淖鶛C(jī)回電；司機(jī)上的保險是對車輛的保險，所以托運(yùn)人要為自己的貨物購購買公路貨物運(yùn)輸保險。司機(jī)上的保險是對車輛的保險，所以托運(yùn)人要為自己的貨物購購買公路貨物運(yùn)輸保險。 單證以及風(fēng)險單證以及風(fēng)險貨物銷售合同貨物銷售合同條款、條件和適用的法律條款、條件和適

11、用的法律運(yùn)輸與交付條款運(yùn)輸與交付條款I(lǐng)NCOTERM約定條款“通則通則2000”與合同的關(guān)系與合同的關(guān)系 單證以及風(fēng)險單證以及風(fēng)險單證可以是國際結(jié)算中應(yīng)用的單據(jù)、文件與證書，人們憑借這種文件來處理國際貨物的支付、運(yùn)輸、保險、商檢、結(jié)匯等業(yè)務(wù)。本單元首先討論了單證中關(guān)于運(yùn)輸?shù)暮贤桓鞣N運(yùn)輸方式中需要的不同單證，重點(diǎn)討論了提單以及繕制這些單證的注意事項。水路運(yùn)輸?shù)膯巫C相對復(fù)雜，是單證一節(jié)中的重點(diǎn)。在貨物運(yùn)輸實(shí)務(wù)中，當(dāng)事人的風(fēng)險主要來自單證和實(shí)際運(yùn)營過程。運(yùn)輸實(shí)務(wù)中當(dāng)事人的各種風(fēng)險在本節(jié)做了闡述，并且對控制風(fēng)險提出了建議，為讀者的實(shí)際工作提供了借鑒?！巴▌t2000”涉及的條款都與運(yùn)輸有關(guān)，本節(jié)從運(yùn)輸?shù)慕嵌冗M(jìn)行了總結(jié)和歸納?！巴▌t2000”將國際貿(mào)易中的運(yùn)輸風(fēng)險做了界定，特別要提及的是合同約束是買賣雙方的法律文件，合同是可以改變所有“通則2000”條款的內(nèi)容的。要規(guī)避運(yùn)輸中的風(fēng)險，保險是當(dāng)事人必須面對的一項工作，這里討論了保險的險種和條款，并對投保人如何進(jìn)行投保做了討論。運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量一、嚴(yán)格按照