1、全國2012年10月自學考試網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)管理試題課程代碼：00910請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。選擇題部分注意事項：1. 答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。2. 每題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。一、單項選擇題(本大題共30小題，每題1分，共30分)在每題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的。錯選、多項選擇或未選均無分。1. 中期計劃：152. 長期計劃：5年以上1.短期計劃的時間一般是 BA.半年以內(nèi)B.一年以內(nèi)

2、C.三年以內(nèi)D.五年以內(nèi)2.被譽為“組織理論之父”的是 CA.泰羅 (管理)B.法約爾 過程C.韋伯D.孔茨3.企業(yè)核心能力的載體是 C p32A.企業(yè)稀缺資源B.企業(yè)核心設計能力輔助：人力、資源、管理、技術(shù)開發(fā)基本：內(nèi)勤、外勤C.企業(yè)核心產(chǎn)品D.企業(yè)核心職工4.在競爭優(yōu)勢分析的基本價值鏈模型中，屬于支持輔助活動的是 BA.市場銷售(基本活動)B.采購 C.生產(chǎn)經(jīng)營基本活動D.售后服務基本活動5.價值創(chuàng)新戰(zhàn)略是基于 D P45A.競爭對手分析B.市場環(huán)境分析C.企業(yè)價值分析D.顧客價值分析6.在客戶組合分析法中，針對高歷史價值、高潛在價值的客戶應采取 B P54A.維持策略(高低)B.投資策略

3、C.放棄策略低低D.培育策略 低高7.一個完整、有效的客戶關(guān)系管理應用系統(tǒng)中，存在數(shù)據(jù)倉庫的子系統(tǒng)是 C P57A.業(yè)務操作管理B.客戶合作管理C.數(shù)據(jù)分析管理 D.信息技術(shù)管理8.主要適用于科研、設計、規(guī)劃項目等創(chuàng)新性較強工作的組織結(jié)構(gòu)形式是 DA.職能制結(jié)構(gòu)B.直線制結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)D.矩陣型結(jié)構(gòu)9.在定義成員角色和各自任務的基礎(chǔ)上通過密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式的合作來完成共同追求的目標，這是指DA.組織結(jié)構(gòu)柔性化B.組織結(jié)構(gòu)虛擬化C.組織結(jié)構(gòu)扁平化D.組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡化10.學習型組織最基本的學習形式是 BA.個人修煉學習B.團隊學習C.系統(tǒng)學習D.自我超越11.市場營銷中，市場細分的

4、依據(jù)是 AA.顧客需求差異B.產(chǎn)品差異C.價格差異D.分銷渠道差異12.產(chǎn)品分銷渠道的類型有獨家分銷、選擇分銷和 BA.聯(lián)合分銷B.密集分銷C.區(qū)域分銷D.許可分銷13.現(xiàn)代企業(yè)基本的促銷方式有人員推銷、銷售促進和 BA.網(wǎng)絡營銷B.公共關(guān)系C.網(wǎng)站推銷D.聯(lián)合促銷14.一個完善的網(wǎng)上銷售渠道應該具備三大功能：訂貨功能、結(jié)算功能和 CA.信息跟蹤功能B.自動配貨功能C.配送功能D.交易檢測功能15.與JIT相比，MRP適用環(huán)境是 DA.重復性小批量生產(chǎn)B.重復性大批量生產(chǎn)C.多品種、大批量生產(chǎn)D.多品種、中小批量生產(chǎn)16.常用的財務分析方法有：比照分析法、綜合分析法和 DA.平衡分析法B.因素

5、分析法C.趨勢分析法D.比率分析法17.投資決策方法中的靜態(tài)分析方法可以分為回收期法、投資收益率法和 AA.凈收益法B.凈現(xiàn)值法C.內(nèi)部收益法D.比率分析法18.網(wǎng)絡財務下，會計核算主要是 BA.事前的靜態(tài)核算B.事中的動態(tài)核算C.事后的動態(tài)核算D.事后的靜態(tài)核算19.經(jīng)濟資源中，居于主導地位，而且是核心資源的是 BA.生產(chǎn)資源B.人力資源C.營銷資源D.財務資源20.人力資源規(guī)劃流程中，第一步驟是 CA.人力資源需求預測B.人力資源供給預測C.核查現(xiàn)有的人力資源D.人力資源評估反饋21.人力資源規(guī)劃中，工作分析完成時將會提供工作標準和 DA.教育培訓計劃B.績效標準C.勞動關(guān)系計劃D.職位說

6、明書22.薪酬中，被稱為激勵薪資的是 BA.績效薪酬B.獎金C.福利D.津貼23.以下有關(guān)虛擬團隊的表達，正確的選項是 AA.虛擬團隊是由某一領(lǐng)域的專家組成B.就時間而言，虛擬團隊是短暫的C.虛擬團隊有一個領(lǐng)導核心進行管理D.虛擬團隊主要依賴電子媒介溝通協(xié)調(diào)24.根據(jù)經(jīng)合組織OECD對知識的分類，Know-who是 AA.人力知識B.技能知識C.事實知識D.原理知識25.知識管理的螺旋循環(huán)中，從顯性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化，這是 DA.共同化B.外化C.連接化D.內(nèi)化26.企業(yè)實施知識管理的原動力與最終落腳點是 CA.知識的采集與加工B.知識的存儲與積累C.知識的應用與創(chuàng)新D.知識的傳播與共享27

7、.國外許多大型企業(yè)已經(jīng)設立CKO崗位，CKO是 DA.首席財務官B.首席執(zhí)行官C.首席行政官D.首席知識官28.知識管理的個人化策略，也叫 AA.隱性策略B.顯性策略C.編碼策略D.解碼策略29.以下關(guān)于供給鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)管理的表達，正確的選項是 BA.不再受到柔性約束和生產(chǎn)能力約束B.具有縱向和橫向的信息集成過程C.生產(chǎn)計劃的信息流主要在企業(yè)內(nèi)部運行D.庫存變得沒有意義，應該努力消除30.企業(yè)文化可以劃分為不同的層次，深層文化是 DA.物質(zhì)層次文化B.制度層次文化C.形象層次文化D.精神層次文化二、多項選擇題(本大題共5小題，每題2分，共10分)在每題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目

8、要求的。錯選、多項選擇、少選或未選均無分。31.形成一項管理活動必須具備的基本條件，包括 ABDA.有管理的主體B.有管理的客體C.有管理的空間D.有管理的目的E.有管理的時間32.邁克爾·波特在競爭戰(zhàn)略一書中指出了幾種基礎(chǔ)的企業(yè)戰(zhàn)略，它們是BCDA.核心競爭戰(zhàn)略B.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C.差異化戰(zhàn)略D.重點戰(zhàn)略E.價值創(chuàng)新戰(zhàn)略33.客戶關(guān)系管理中，一個客戶的價值構(gòu)成包括 BCDA.終生價值B.歷史價值C.當前價值D.潛在價值E.即時價值34.學習型組織的修煉包括ABCDEA.建立共同愿景B.團隊學習C.系統(tǒng)思考D.自我超越E.改善心智模式35.虛擬企業(yè)的特征主要有ABCDEA.人力虛擬化

9、B.運作彈性化C.信息網(wǎng)絡化D.組織結(jié)構(gòu)動態(tài)化E.并行分布式作業(yè)非選擇題部分注意事項：用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。三、簡答題(本大題共6小題，每題5分，共30分)36.簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程。答：1.確定企業(yè)使命 2.確定企業(yè)目的和目標3.企業(yè)戰(zhàn)略條件分析4.制定戰(zhàn)略方案5.戰(zhàn)略方案優(yōu)選37.簡述網(wǎng)絡營銷的內(nèi)容和層次。答：1.網(wǎng)上宣傳 2.網(wǎng)上調(diào)研 3網(wǎng)絡分銷聯(lián)系 4網(wǎng)上直接銷售 5.網(wǎng)上營銷集成38.什么是虛擬企業(yè)？它有哪些主要形式？答：概念：1.虛擬企業(yè)也叫動態(tài)聯(lián)盟，它是敏捷制造模式中的基礎(chǔ)和核心組織形式。 2.虛擬企業(yè)是指為適應快速、多變的市場需求，由制

10、造商、聯(lián)合供給商、銷售商乃至顧客，以共同和 及時的開發(fā)、生產(chǎn)、銷售多樣化以及定制化產(chǎn)品的一種企業(yè)模式。形式：1.虛擬生產(chǎn) 2.虛擬開發(fā) 3.虛擬銷售 4.虛擬管理 5.虛擬服務。39.簡述網(wǎng)絡財務的特點。答：1.實現(xiàn)了企業(yè)財務與業(yè)務的協(xié)同。 2.實現(xiàn)在線管理3.實現(xiàn)了會計工具和財務介質(zhì)電子化4.提供了“個性化”財務信息5.實現(xiàn)了遠程控制、集中監(jiān)控、動態(tài)管理6.提供了網(wǎng)上理財功能40.簡述網(wǎng)上招聘的作用和應注意的問題。答：作用：1.覆蓋面廣 2.反饋信息快 3.招聘公開透明 注意的問題：1.信息處理的復雜性 2.大量虛假信息的存在 3.應聘者受到限制 4.服務體系不完善41.簡述供給鏈管理環(huán)境下

11、能力平衡的作用以及生產(chǎn)控制內(nèi)容。答：作用：1.為修正主生產(chǎn)計劃和投入產(chǎn)出計劃提供依據(jù)。 2.能力平衡是進行外包決策和零部件急件外購的決策依據(jù)。 3.在主生產(chǎn)計劃和投入產(chǎn)出計劃中所使用的上游企業(yè)能力數(shù)據(jù)，反應了其在合作中所愿承擔的是生產(chǎn)負荷，為供給鏈管理的高效運轉(zhuǎn)提供保障。 4.在信息技術(shù)的支持下，對本企業(yè)和上游企業(yè)的能力狀態(tài)的實時更新使生產(chǎn)計劃工具有較高的可行性。 內(nèi)容：1.生產(chǎn)進度控制 2。供給鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制 3.提前期管理 4.庫存控制和在制品管理。四、論述題(本大題10分)42.論述企業(yè)再造的基礎(chǔ)性工作和企業(yè)再造的實施步驟。答：基礎(chǔ)工作：1.從根本上重新思考企業(yè)已形成的基本信念。 實施

12、步驟：1.構(gòu)建企業(yè)再造團隊 2.以顧客為中心是企業(yè)再造的出發(fā)點。 2.對現(xiàn)有流程進行全面分析 3.企業(yè)再造是一次徹底的革命 3.組織實施與持續(xù)改善 4.企業(yè)通過業(yè)務流程再造可取的顯著的進步。 4.企業(yè)再造的基礎(chǔ)工作 5.企業(yè)再造從重新設計業(yè)務流程著手 6.企業(yè)再造實質(zhì)上指管理和組織的創(chuàng)新。 7.企業(yè)再造實施人本管理 8.企業(yè)再造注重信息技術(shù)的應用。五、案例分析題本大題20分43. 渠道航母的“自我革命”這是中國 銷售紅海中身軀最為龐大的“航母”。每天來自全球不同制造工廠的超過10萬部 ，都要通過中國郵電器材集團公司(PTAC,以下簡稱中郵集團)這艘“航母”的64家分公司、子公司的分撥和配送，通

13、過中國逾5000家地方 分銷商和超過5萬家零售門店網(wǎng)絡，銷售到用戶手中。目前,中郵集團占據(jù)著中國 分銷量的25,也就是說,中國用戶每購買的4部 中,至少有1部來自它的渠道。但值得注意的是，作為一家從計劃經(jīng)濟時代一路走來的 渠道巨頭，中郵集團近年來面對連鎖賣場、家電渠道、電視直銷、網(wǎng)絡銷售等無數(shù)競爭對手圍追堵截?，F(xiàn)在，這艘航母正在調(diào)頭轉(zhuǎn)向，開始多元化的渠道轉(zhuǎn)型擴張。網(wǎng)絡轉(zhuǎn)型起步“我們的希望是，成為中國最大的 門戶網(wǎng)站?！?008年3月26日,中郵世紀公司總經(jīng)理劉伯懿言辭振振。中郵世紀成立于2006年12月，是中郵集團為建立網(wǎng)絡渠道而成立的新公司。劉伯懿口中要挑戰(zhàn)淘寶網(wǎng)的 門戶網(wǎng)站名為“天機網(wǎng)”。

14、2007年5月,中郵世紀的網(wǎng)站“中郵世紀”上線,同年10月更名為天機網(wǎng)。在劉伯懿看來,改名意味著變革的開始,“以前網(wǎng)站的主旨是為中郵的客戶提供服務,而現(xiàn)在它會整合內(nèi)部客戶資源和產(chǎn)品,成為網(wǎng)絡天下 店鋪”?！疤鞕C網(wǎng)”挑戰(zhàn)淘寶網(wǎng)的目標其實并不容易。2007年,淘寶網(wǎng)上的 銷售額是53億元,在當年中國網(wǎng)絡銷售 總額172億元中占據(jù)約30%的市場份額它的業(yè)績甚至已經(jīng)趕上一些上規(guī)模的傳統(tǒng) 銷售企業(yè)。只不過,淘寶 的營業(yè)額來自于“草根”,而隱身于“天機網(wǎng)”身后的則是中國最大的 渠道商。中郵集團旗下主要負責通信終端產(chǎn)品銷售的子公司中郵普泰從1999年至2007年已經(jīng)連續(xù)9年穩(wěn)坐中國 渠道銷量的頭把交椅。而在

15、2007年,中郵集團共銷售 4295萬部,比上年增長22.4%,銷售收入已達260億元?！拔覀?yōu)閺S家提供了一個扁平化進店的服務模式,而不是傳統(tǒng)的分銷、省代?！眲⒉脖硎?合作廠商通過網(wǎng)絡平臺發(fā)布展示產(chǎn)品,最終零售商根據(jù)自己的銷售需求,確定自己的采購產(chǎn)品并提交訂單, 廠商接到訂單后將產(chǎn)品運送到指定城市,再由中郵世紀的當?shù)匚锪髋渌偷搅闶凵淌种小Ｍ瑫r, 零售商也可以在平臺上開網(wǎng)店,面向普通用戶進行網(wǎng)絡的宣傳和銷售。劉伯懿認為,與一般 網(wǎng)絡銷售平臺不同,“天機網(wǎng)”的另一競爭力在于專業(yè)特色,“廠商登錄后,可以查找產(chǎn)品庫存多少、管理價格、查看訂單,知道自己要銷售或要購買的產(chǎn)品有多少庫存,是還沒有正式生產(chǎn)的

16、提前展示產(chǎn)品,還是已經(jīng)生產(chǎn)正在辦入網(wǎng)證的預售產(chǎn)品。甚至不同地區(qū)的合作伙伴,看到的價格也是不一樣的當?shù)氐膬r格”。劉同時表示,國內(nèi)傳統(tǒng)的模式是誰銷售誰做服務,但現(xiàn)在銷售渠道變化多樣,零售店的生存期比較短,短的甚至只有幾個月,所以中郵世紀將在各地建立實體的維修和客戶服務中心,提供統(tǒng)一的服務。劉伯懿向記者透露,盡管中郵世紀的平臺在今年4月初才全面開放,但中郵集團的渠道資源已經(jīng)大量移植到這一平臺中。截至3月25日,中郵世紀已經(jīng)上線12067家簽約零售商戶、3200家簽約店,并建立了省級維修中心10家,覆蓋了22個省市近100個城市?！拔覀冇媱澋浇衲甑?零售店上線不少于2000店,簽約授牌店到達6000家

17、,省級維修店到達30家,最終覆蓋到全國30省市。”劉伯懿表示,中郵世紀的目標非常清晰,“就是利用新型網(wǎng)絡模式的低成本,改變現(xiàn)有 行流通模式”。中郵“自我革命”在業(yè)界人士看來,作為中國最大的 渠道商,中郵集團試水互聯(lián)網(wǎng)銷售,無異于一場自我革命。而這種自我革命背后的產(chǎn)業(yè)發(fā)展軌跡并不模糊。對中國 銷售行業(yè)來說,2006年是一道關(guān)鍵的分水嶺。2006年9月,上海商城路一間普通的辦公室里,一條震動整個產(chǎn)業(yè)鏈的消息悄然傳出曾在3年中狂賺12億元的國內(nèi)第二大 代理商蜂星國際土崩瓦解,黯然退場。在業(yè)界看來,蜂星國際倒塌的外表原因是對自身渠道管理和內(nèi)部控制政策變化的失誤。然而,當業(yè)界在1年半之后回望這個事件時,

18、它其實已經(jīng)成為行業(yè)興衰變更的一個關(guān)鍵拐點。自蜂星國際倒下而始,曾經(jīng)風光無限的 銷售渠道市場已成硝煙彌漫的血腥紅海。新的營銷渠道不斷崛起,并且不斷擠壓傳統(tǒng)渠道空間。2006年,國美銷售 達近600萬部,銷售額近100億元,超過了迪信通當年的500多萬部總銷量和60億元銷售額。2007年下半年開始,國美更是從收購蜂星通訊、大連訊點通訊等 連鎖賣場,開始向 銷售全面滲透?！澳壳皣?業(yè)務正在以每年15%的速度遞增,在2008年,國美通訊公司 銷售目標為198億元,將占2008年中國整個 市場容量的10以上?！眹兰瘓F常務副總裁王俊洲曾對外表示。另外,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為不可無視的銷售平臺。2007年,通過網(wǎng)絡銷售的 訂單,以及用戶通過網(wǎng)絡訂貨的 銷售市場份額,已經(jīng)到達中國 市場的近10%。此外,電視直銷也迅速崛起。除此之外,隨著渠道模式的豐富,運營商、 廠商、代理商、連鎖渠道等在提供產(chǎn)品之外,也在向提供更多服務進行轉(zhuǎn)型。運營商集中定制采購和銷售 ； 廠商繞開代理直接向終端渠道“直供”；代理商建立直銷店面；