1、高校學(xué)生管理中的心理契約模式探討劉小吾摘 要：基于社會(huì)學(xué)的分析，良好的人際互動(dòng)不是一次性完成的?！靶睦砥跫s”作為人際互動(dòng)的一個(gè)重要手段和標(biāo)志，更不可能一蹴而就。高校學(xué)生管理過(guò)程是一種特殊的人際互動(dòng)，參與互動(dòng)的是有較高文化水平的個(gè)體。因此，高校學(xué)生管理過(guò)程的“心理契約”模式為：心理相遇即“同感或共鳴”階段；心理相約即“積極主動(dòng)交流”階段；心理相融即“彼此悅納對(duì)方”階段，心理相守即“心理契約”階段。關(guān)鍵詞：高校管理者；高校學(xué)生管理；心理契約廣義的“心理契約”是指組織與成員之間的相互期待。它在很大程度上是無(wú)形的，并且處在不斷的改變之中。狹義的“心理契約”是組織與成員之間責(zé)任和義務(wù)的一系列信念，這種信

2、念在組織成員中普遍地存在著?？偟膩?lái)說(shuō)，“心理契約”是以組織與成員間正式的書面契約為前提，以相互間的關(guān)系為紐帶，它反映了交往雙方彼此問(wèn)所抱有的一系列微妙而含蓄的心理期望。筆者認(rèn)為，高校學(xué)生管理中的“心理契約”是指高校管理者在進(jìn)行管理的過(guò)程中，與高校學(xué)生之間形成的一種以高校管理制度為底線，以完善學(xué)生人格為根本的主觀心理約定，這一主觀心理約定的核心是雙方內(nèi)隱的不成文的相互責(zé)任以及微妙而含蓄的心理期望，具有主觀性、差異性、變動(dòng)性和發(fā)展性。高校學(xué)生管理是一種具有意識(shí)的個(gè)體之間的互動(dòng)過(guò)程。當(dāng)高校管理者與學(xué)生之間的交往達(dá)到足夠的頻率和密度，以至于他們能夠相互影響并組成較為固定的群體時(shí)，高校管理者與高校學(xué)生之

3、間的互動(dòng)才是有效的。高校管理過(guò)程中個(gè)體間的互動(dòng)達(dá)到了“能夠相互影響”的程度，那就標(biāo)志著高校學(xué)生管理過(guò)程中的互動(dòng)雙方內(nèi)部建立了某種程度的“心理契約”。這一“心理契約”的達(dá)成模式可分為以下四個(gè)階段：心理相遇即“同感或共鳴”階段；心理相約即“積極主動(dòng)交流”階段；心理相融即“彼此悅納對(duì)方”階段，心理相守即“心理契約”階段。一、心理相遇階段“心理相遇”階段是達(dá)成“心理契約”的第一階段。所謂“心理相遇”實(shí)質(zhì)是指人際互動(dòng)過(guò)程中參與互動(dòng)的個(gè)體在心理上的相互認(rèn)同。在高校學(xué)生管理過(guò)程中的“心理相遇”就是指高校管理者與學(xué)生之間的情感共鳴。這一階段起始于收到高校錄取通知書那一刻。當(dāng)莘莘學(xué)子收到某高校的錄取通知書時(shí)，他

4、們將通過(guò)錄取通知書上所提供的信息以及通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或其他渠道所收集到的信息，整合后建立起對(duì)該高校的初步印象，形成最初的心理期待。當(dāng)他們踏入高校辦理入學(xué)手續(xù)時(shí)，便開始有意識(shí)或無(wú)意識(shí)地將自己預(yù)先形成的心理期待拿來(lái)與現(xiàn)場(chǎng)的親身體驗(yàn)進(jìn)行比照。如果比照后的感覺是積極而愉悅的，那么，踏入高校的他們便會(huì)對(duì)周圍的一切產(chǎn)生認(rèn)同感，進(jìn)而對(duì)高校的管理者產(chǎn)生親近感，這樣，高校管理者與踏入高校的學(xué)生之間才有可能開始“心理相遇”，為高校管理過(guò)程中人際有效互動(dòng)提供可能。如果比照后的感覺是消極而失落的，那么，踏人高校的他們便會(huì)對(duì)周圍的一切進(jìn)行否定，進(jìn)而對(duì)高校的管理者產(chǎn)生疏遠(yuǎn)感，這樣，高校管理者與踏入高校的學(xué)生之間就不會(huì)“心理相遇”

5、，高校管理過(guò)程中真正意義上的人際有效互動(dòng)也就不可能產(chǎn)生。因此，高校應(yīng)該重視新生報(bào)到這一環(huán)節(jié)。例如：高?？山M織相關(guān)部門加大宣傳力度，開通迎新專題廣播，懸掛彩旗，拉起橫幅，制作大量的展板，營(yíng)造好的迎新氛圍；在報(bào)到現(xiàn)場(chǎng)，組織各院系安排迎新志愿者，幫助新生拿行李，向他們介紹學(xué)校情況，指點(diǎn)他們報(bào)到、繳費(fèi)、注冊(cè)、領(lǐng)飯卡，從大門口到宿舍，一路上提供熱情的全程服務(wù)，讓家長(zhǎng)和新生真正感覺到“家”的溫馨；重視新生班主任的培訓(xùn)與指導(dǎo)，在接待新生的過(guò)程中樹立好形象，通過(guò)溝通交流，使新生獲得“心有同焉”的感覺，等等，從而盡可能消除新生的陌生感。驅(qū)除他們內(nèi)心的不安與不適應(yīng)的感覺，并初步贏得他們的好感和信任，順利實(shí)現(xiàn)高校學(xué)

6、生管理中的“心理契約”的第一階段，即“心理相遇”。二、心理相約階段“心理相約”階段是達(dá)成“心理契約”的第二階段。所謂“心理相約”實(shí)質(zhì)是指人際互動(dòng)過(guò)程中參與互動(dòng)的個(gè)體在“心理相遇”的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的個(gè)體間的積極主動(dòng)交流。在高校學(xué)生管理過(guò)程中的“心理相約”就是指高校管理者與學(xué)生雙方尤其是學(xué)生一方在情感共鳴的基礎(chǔ)上進(jìn)行的主動(dòng)邀約會(huì)談。在這一階段，高校管理者的溝通交流水平就顯得非常重要了。因?yàn)?，一方面高校管理中“心理契約”的內(nèi)容主要是學(xué)生個(gè)體與高校管理者對(duì)于相互責(zé)任的認(rèn)知，或者說(shuō)是一種主觀感覺，學(xué)生個(gè)體對(duì)于他與高校管理者之間的相互關(guān)系有自己獨(dú)特的體驗(yàn)和見解，學(xué)生個(gè)體的“心理契約”可能與規(guī)章制度的內(nèi)容不一致

7、，也可能與其他人的理解和解釋不一致；另一方面高校管理中的“心理契約”還包括對(duì)責(zé)任和義務(wù)的承諾與互惠，如果學(xué)生個(gè)體感到高校管理者違背了“心理契約”的承諾，自己受到了不公正對(duì)待，必定會(huì)產(chǎn)生失望感和更強(qiáng)烈的消極情感反應(yīng)和后續(xù)行為，其核心是一種憤怒情緒，這樣便使“心理契約”無(wú)法進(jìn)入下一個(gè)階段。所以，高校管理者應(yīng)在管理實(shí)踐中不斷地學(xué)習(xí)和研究，提高自身的溝通交流能力。例如，在與學(xué)生交流中應(yīng)尊重人際交往的基本原則。這樣，在與學(xué)生交流時(shí)方能做到善于傾聽，把握關(guān)鍵，適時(shí)引導(dǎo)，教育無(wú)痕，從而讓學(xué)生在“心理相約”階段獲得愉悅的體驗(yàn)，在收獲情感的同時(shí)收獲真理，使“心理契約”向下一個(gè)階段順利發(fā)展。三、心理相融階段“心理

8、相融”階段是達(dá)成“心理契約”的第三階段。所謂“心理相融”實(shí)質(zhì)是指人際互動(dòng)過(guò)程中參與互動(dòng)的個(gè)體在“心理相約”的基礎(chǔ)七產(chǎn)生的個(gè)體閱的心理上的彼此悅納。在高校學(xué)生管理過(guò)程中的“心理相融”就是指高校管理者與學(xué)生之間在交流理解的基礎(chǔ)上，學(xué)生對(duì)管理者產(chǎn)生的信任和悅納。經(jīng)過(guò)“心理相遇”和“心理相約”兩個(gè)階段的經(jīng)營(yíng)，高校管理者在管理過(guò)程中已贏得了相當(dāng)高的信任指數(shù)，只要高校管理者精心維護(hù)，就可以使互動(dòng)的雙方在心理上達(dá)到彼此相融，彼此悅納的境界。然而，如果在“心理相融”階段高校管理者稍不留神，將會(huì)導(dǎo)致“信任之塔”的倒塌，這一倒塌將是毀滅性的，而且是不可再生的。因此，這一階段是“信任”的高危階段。針對(duì)這一特點(diǎn)，高校

9、管理者在“心理相融”階段應(yīng)做到以下幾個(gè)方面：一要努力塑造自己良好的道德品質(zhì)，維護(hù)“信任指數(shù)”。良好的品德修養(yǎng)可以給人以信任和安全感，人們都愿意與具有真誠(chéng)守信、謙虛大度、虛懷若谷、寬容他人等良好品質(zhì)的人交往。二要提升自己的心理品質(zhì)，維護(hù)“信任指數(shù)”。心理品質(zhì)是一個(gè)人的志向、意志、情緒、興趣、氣質(zhì)，性格等的心理特征。良好的心理品質(zhì)，在互動(dòng)中具有極大的魅力。三要重視自我形象在互動(dòng)中維護(hù)“信任指數(shù)”的價(jià)值。良好的個(gè)人形象和大方的儀表是人際交往的基礎(chǔ)。言談舉止、服飾打扮影響人的風(fēng)度，反映人的某些特性，從而影響交際對(duì)方的態(tài)度和評(píng)價(jià)。這樣，高校管理者在管理的過(guò)程中方可將“心理契約”推向最高階段，最終完成“心

10、理契約”的建屯，在管理過(guò)程中與學(xué)生簽定“心理契約”，實(shí)現(xiàn)高校管理手段的新突破，在高校管理中真正踐行新課程改革所倡導(dǎo)的“以人為本”的管理理念。四、心理相守階段“心理相守”階段是達(dá)成“心理契約”的第四階段。所謂“心理相守”是指人際互動(dòng)過(guò)程中參與互動(dòng)的個(gè)體在自由和自愿的基礎(chǔ)上，相互遵守對(duì)方的愿望和要求，實(shí)質(zhì)是“心理契約”的達(dá)成。這一達(dá)成將意味著互動(dòng)中個(gè)體自覺地對(duì)自我意志的限制與約束，意味著彼此間的忍讓與妥協(xié)。在高校學(xué)生管理過(guò)程中的“心理相守”就是指高校管理者與學(xué)生之間對(duì)彼此的期待能充分感應(yīng)并在自愿的前提下“心靈感應(yīng)”般地遵照?qǐng)?zhí)行。“心理相守”階段的產(chǎn)生，標(biāo)志著高校管理中“心理契約”的最終完成。處在這

11、一階段的互動(dòng)個(gè)體，彼此都擁有極高的信任指數(shù)、極強(qiáng)的心理約束力以及極強(qiáng)的行動(dòng)能力。因此，高校管理者在這一階段要非常關(guān)注學(xué)生的期望和要求，并對(duì)自己的期望和要求進(jìn)行梳理和審視，以保證向?qū)W生傳達(dá)的期望和要求科學(xué)而合理。這樣，既有助于最大限度地發(fā)揮“心理契約”的管理功能，又有助于“心理契約”本身的良性發(fā)展。高校學(xué)生管理過(guò)程是一種特殊的人際互動(dòng)，參與互動(dòng)的是具有較高文化水平的個(gè)體。良好的人際互動(dòng)不是一次性完成的?！靶睦砥跫s”作為人際互動(dòng)的一個(gè)重要手段和標(biāo)志，更不可能一蹴而就。因此，高校學(xué)生管理過(guò)程的“心理契約”模式必須經(jīng)歷以上四個(gè)階段。這是高校管理中人本管理的具體體現(xiàn)和運(yùn)用，是高校管理手段的一種有益的嘗試，也是高校管理手段的一次突破。參考文獻(xiàn)：1夏洛特·布勒，等人本主義心理學(xué)導(dǎo)論M北京：華夏出版社19902楊杰。等