1、2一、變革的戰(zhàn)略角色一、變革的戰(zhàn)略角色1.1.創(chuàng)新或消亡創(chuàng)新或消亡（P436P436）全球性的市場(chǎng)、變革和競(jìng)爭(zhēng)全球性的市場(chǎng)、變革和競(jìng)爭(zhēng)技術(shù)進(jìn)步技術(shù)進(jìn)步國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)的成熟發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)的成熟社會(huì)主義國(guó)家的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型社會(huì)主義國(guó)家的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型更大的挑戰(zhàn)更大的挑戰(zhàn)國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈變化速度加快變化速度加快國(guó)際間的競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際間的競(jìng)爭(zhēng)更多的機(jī)會(huì)更多的機(jī)會(huì)更大的市場(chǎng)更大的市場(chǎng)更低的進(jìn)入障礙更低的進(jìn)入障礙更廣闊的國(guó)際市場(chǎng)更廣闊的國(guó)際市場(chǎng)結(jié)構(gòu)變革結(jié)構(gòu)變革戰(zhàn)略變革戰(zhàn)略變革文化變革文化變革知識(shí)管理，企業(yè)資源計(jì)劃知識(shí)管理，企業(yè)資源計(jì)劃質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃合并、合資、聯(lián)合體合并、合

2、資、聯(lián)合體橫向型組織、團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)橫向型組織、團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)、新產(chǎn)品新技術(shù)、新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)流程新業(yè)務(wù)流程電子商務(wù)電子商務(wù)學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織組織更大規(guī)范的變革組織更大規(guī)范的變革圖：引發(fā)重大組織變革需要的驅(qū)動(dòng)因素圖：引發(fā)重大組織變革需要的驅(qū)動(dòng)因素32.變革的策略類(lèi)型（變革的策略類(lèi)型（P437）4技術(shù)變革（技術(shù)變革（technology change）: :指的是生產(chǎn)流程方面的指的是生產(chǎn)流程方面的變革，其中包括了促進(jìn)組織形成特有的競(jìng)爭(zhēng)力的有關(guān)知識(shí)變革，其中包括了促進(jìn)組織形成特有的競(jìng)爭(zhēng)力的有關(guān)知識(shí)和技能基礎(chǔ)和技能基礎(chǔ)產(chǎn)品及服務(wù)變革（產(chǎn)品及服務(wù)變革（product and service changes

3、）: :指一個(gè)指一個(gè)組織的產(chǎn)出方面的變革組織的產(chǎn)出方面的變革戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)變革（戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)變革（strategy and structure changes）: :涉涉及及組織的管理領(lǐng)域，包括組織的監(jiān)督和管理的各個(gè)方面，具組織的管理領(lǐng)域，包括組織的監(jiān)督和管理的各個(gè)方面，具體如組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略管理、政策、獎(jiǎng)懲、勞資關(guān)系、協(xié)調(diào)體如組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略管理、政策、獎(jiǎng)懲、勞資關(guān)系、協(xié)調(diào)方式、管理信息與控制系統(tǒng)等方式、管理信息與控制系統(tǒng)等文化變革（文化變革（culture changes）: :是指員工的價(jià)值觀、態(tài)是指員工的價(jià)值觀、態(tài)度、期望、信念、能力和行為的變革。文化變革涉及員工度、期望、信念、能力和行為的變革

4、。文化變革涉及員工思維方式的變革思維方式的變革5二、成功變革過(guò)程的要素二、成功變革過(guò)程的要素o 組織變革（組織變革（organizational changeorganizational change）: :組織采用了一組織采用了一種新的構(gòu)想或行為種新的構(gòu)想或行為o 組織創(chuàng)新（組織創(chuàng)新（organizational innovationorganizational innovation）：組織采：組織采用了一種對(duì)相對(duì)于其所處行業(yè)、市場(chǎng)和一般環(huán)境來(lái)講用了一種對(duì)相對(duì)于其所處行業(yè)、市場(chǎng)和一般環(huán)境來(lái)講都是嶄新的某種構(gòu)想或行為都是嶄新的某種構(gòu)想或行為o 第一家推出某種新產(chǎn)品的企業(yè)被認(rèn)為是創(chuàng)新者，而仿第一

5、家推出某種新產(chǎn)品的企業(yè)被認(rèn)為是創(chuàng)新者，而仿制這種產(chǎn)品的企業(yè)則被認(rèn)為只不過(guò)實(shí)施了變革制這種產(chǎn)品的企業(yè)則被認(rèn)為只不過(guò)實(shí)施了變革o 從管理變革的角度看從管理變革的角度看，創(chuàng)新和變革這兩個(gè)詞可以混同，創(chuàng)新和變革這兩個(gè)詞可以混同使用，因?yàn)椴徽撘豁?xiàng)變革與其他組織相比是早還是晚，使用，因?yàn)椴徽撘豁?xiàng)變革與其他組織相比是早還是晚，它在組織內(nèi)所進(jìn)行的變革過(guò)程通常都可以明確識(shí)別，它在組織內(nèi)所進(jìn)行的變革過(guò)程通常都可以明確識(shí)別，如下圖為成功變革的要素：如下圖為成功變革的要素：67構(gòu)想：構(gòu)想：一種新的事物或新的做事方式一種新的事物或新的做事方式需要：需要：實(shí)際績(jī)效與期望績(jī)效存在差距時(shí)產(chǎn)實(shí)際績(jī)效與期望績(jī)效存在差距時(shí)產(chǎn)生變革

6、需求。生變革需求。采納：采納：決策制定者決定執(zhí)行一項(xiàng)提出的構(gòu)思（創(chuàng)決策制定者決定執(zhí)行一項(xiàng)提出的構(gòu)思（創(chuàng)意）是發(fā)生。意）是發(fā)生。實(shí)施：實(shí)施：實(shí)際采用一個(gè)新構(gòu)思、新技術(shù)或新行為。實(shí)際采用一個(gè)新構(gòu)思、新技術(shù)或新行為。資源：資源：變革需要人們的精力和活力，需要時(shí)間、變革需要人們的精力和活力，需要時(shí)間、資源來(lái)生成和實(shí)施一項(xiàng)新創(chuàng)意。資源來(lái)生成和實(shí)施一項(xiàng)新創(chuàng)意。8三、技術(shù)變革三、技術(shù)變革o 有機(jī)式結(jié)構(gòu)促生了創(chuàng)新性構(gòu)想，但是對(duì)于新構(gòu)想的有機(jī)式結(jié)構(gòu)促生了創(chuàng)新性構(gòu)想，但是對(duì)于新構(gòu)想的應(yīng)用來(lái)說(shuō)它就不是最合適的結(jié)構(gòu)了，就需要機(jī)械式應(yīng)用來(lái)說(shuō)它就不是最合適的結(jié)構(gòu)了，就需要機(jī)械式結(jié)構(gòu)提高效率，因此，創(chuàng)新和效率就有了矛盾。結(jié)

7、構(gòu)提高效率，因此，創(chuàng)新和效率就有了矛盾。1.兩棲組織法（兩棲組織法（ambidextrous approach） 將適于激發(fā)創(chuàng)新和應(yīng)用創(chuàng)新的兩類(lèi)組織結(jié)構(gòu)及管將適于激發(fā)創(chuàng)新和應(yīng)用創(chuàng)新的兩類(lèi)組織結(jié)構(gòu)及管理過(guò)程結(jié)合到一個(gè)組織中理過(guò)程結(jié)合到一個(gè)組織中 當(dāng)需要探索新構(gòu)想時(shí)按有機(jī)方式運(yùn)行，當(dāng)需要充當(dāng)需要探索新構(gòu)想時(shí)按有機(jī)方式運(yùn)行，當(dāng)需要充分利用這些構(gòu)想時(shí)按機(jī)械方式運(yùn)行分利用這些構(gòu)想時(shí)按機(jī)械方式運(yùn)行9o 可變換結(jié)構(gòu)：可變換結(jié)構(gòu)：組織一旦需要有一種有機(jī)式結(jié)構(gòu)來(lái)激發(fā)員工組織一旦需要有一種有機(jī)式結(jié)構(gòu)來(lái)激發(fā)員工突出新構(gòu)想，便建立一個(gè)這樣的結(jié)構(gòu)突出新構(gòu)想，便建立一個(gè)這樣的結(jié)構(gòu)o 創(chuàng)造性部門(mén)：創(chuàng)造性部門(mén)：在許多大型組織

8、中，創(chuàng)新工作是由單獨(dú)設(shè)立在許多大型組織中，創(chuàng)新工作是由單獨(dú)設(shè)立的創(chuàng)新性部門(mén)來(lái)承擔(dān)的的創(chuàng)新性部門(mén)來(lái)承擔(dān)的o 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)：創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)：賦予組織內(nèi)的創(chuàng)新活動(dòng)更大組織性的一種組織賦予組織內(nèi)的創(chuàng)新活動(dòng)更大組織性的一種組織方法。擁有獨(dú)立場(chǎng)所和設(shè)備，就像大企業(yè)中一個(gè)小企業(yè)。方法。擁有獨(dú)立場(chǎng)所和設(shè)備，就像大企業(yè)中一個(gè)小企業(yè)。o 公司創(chuàng)業(yè)：公司創(chuàng)業(yè)：在公司內(nèi)培育一種創(chuàng)新精神、理念，并采用合在公司內(nèi)培育一種創(chuàng)新精神、理念，并采用合適的組織結(jié)構(gòu)，以促生更多的創(chuàng)新成果。公司創(chuàng)業(yè)包括創(chuàng)適的組織結(jié)構(gòu)，以促生更多的創(chuàng)新成果。公司創(chuàng)業(yè)包括創(chuàng)造性部門(mén)和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的使用，更包括了要盡力釋放組織中造性部門(mén)和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的使用，更包括了要盡力

9、釋放組織中所有員工的創(chuàng)造力。所有員工的創(chuàng)造力。o 合作團(tuán)隊(duì)：合作團(tuán)隊(duì)：許多明智的企業(yè)會(huì)探索讓員工跨界交流和合作許多明智的企業(yè)會(huì)探索讓員工跨界交流和合作的方法。的方法。2.促進(jìn)技術(shù)變革的具體方法促進(jìn)技術(shù)變革的具體方法10四、新產(chǎn)品和新服務(wù)四、新產(chǎn)品和新服務(wù)1.新產(chǎn)品的成功率新產(chǎn)品的成功率o 新產(chǎn)品經(jīng)歷新產(chǎn)品經(jīng)歷3個(gè)開(kāi)發(fā)階段個(gè)開(kāi)發(fā)階段:技術(shù)成熟、商業(yè)化、在技術(shù)成熟、商業(yè)化、在市場(chǎng)獲得成功市場(chǎng)獲得成功新產(chǎn)品階段新產(chǎn)品階段概率概率技術(shù)完善（達(dá)到技術(shù)目標(biāo)）技術(shù)完善（達(dá)到技術(shù)目標(biāo)）0.280.28商業(yè)化（全面進(jìn)入市場(chǎng)）商業(yè)化（全面進(jìn)入市場(chǎng)）0.240.24市場(chǎng)成功（獲得經(jīng)濟(jì)回報(bào)）市場(chǎng)成功（獲得經(jīng)濟(jì)回報(bào)）0

10、.140.1411o 新產(chǎn)品創(chuàng)新成功的企業(yè)對(duì)新產(chǎn)品創(chuàng)新成功的企業(yè)對(duì)顧客需要顧客需要有更好的理有更好的理解，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)更為關(guān)注解，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)更為關(guān)注o 新產(chǎn)品創(chuàng)新成功的企業(yè)能新產(chǎn)品創(chuàng)新成功的企業(yè)能更有效地利用外部技更有效地利用外部技術(shù)，聽(tīng)取外部的建議，術(shù)，聽(tīng)取外部的建議，即便更多的工作是在企即便更多的工作是在企業(yè)內(nèi)部完成業(yè)內(nèi)部完成o 成功創(chuàng)新的企業(yè)中，成功創(chuàng)新的企業(yè)中，高層管理高層管理中有資深的擁有中有資深的擁有很大職權(quán)的人作為支持者很大職權(quán)的人作為支持者 總之，成功創(chuàng)新的企業(yè)中有一個(gè)獨(dú)特的總之，成功創(chuàng)新的企業(yè)中有一個(gè)獨(dú)特的創(chuàng)新模創(chuàng)新模式：能適應(yīng)顧客的需要進(jìn)行創(chuàng)新，有效地利用外部的式：能適應(yīng)顧客

11、的需要進(jìn)行創(chuàng)新，有效地利用外部的技術(shù)，并有影響力的高層管理者支持該創(chuàng)新項(xiàng)目技術(shù)，并有影響力的高層管理者支持該創(chuàng)新項(xiàng)目。2.新產(chǎn)品成功的原因新產(chǎn)品成功的原因123.橫向協(xié)調(diào)模式（橫向協(xié)調(diào)模式（horizontal linkage model） 為了實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品創(chuàng)新的成功，組織設(shè)計(jì)需要包含三方為了實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品創(chuàng)新的成功，組織設(shè)計(jì)需要包含三方面要素：部門(mén)專(zhuān)業(yè)化、邊界跨越和橫向協(xié)調(diào)。面要素：部門(mén)專(zhuān)業(yè)化、邊界跨越和橫向協(xié)調(diào)。環(huán)境環(huán)境組織組織環(huán)境環(huán)境圖：新產(chǎn)品創(chuàng)新中的橫向協(xié)調(diào)模式圖：新產(chǎn)品創(chuàng)新中的橫向協(xié)調(diào)模式技術(shù)進(jìn)步技術(shù)進(jìn)步顧客需要顧客需要總經(jīng)理總經(jīng)理研究開(kāi)研究開(kāi)發(fā)部門(mén)發(fā)部門(mén)市場(chǎng)營(yíng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)銷(xiāo)部門(mén)生產(chǎn)部門(mén)生

12、產(chǎn)部門(mén)聯(lián)系聯(lián)系聯(lián)系聯(lián)系聯(lián)系聯(lián)系聯(lián)系聯(lián)系聯(lián)系聯(lián)系134.利用快速的產(chǎn)品創(chuàng)新贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)利用快速的產(chǎn)品創(chuàng)新贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)o快速快速速度是重要的競(jìng)爭(zhēng)要素，需要采速度是重要的競(jìng)爭(zhēng)要素，需要采用跨職能團(tuán)隊(duì)和橫向聯(lián)系模型。用跨職能團(tuán)隊(duì)和橫向聯(lián)系模型。o設(shè)計(jì)有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品并成功營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品并成功營(yíng)銷(xiāo) 14五、戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)變革五、戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)變革1.1.雙核心模式（雙核心模式（dual-core approach）o 將管理變革和技術(shù)變革結(jié)合在一起進(jìn)行比較將管理變革和技術(shù)變革結(jié)合在一起進(jìn)行比較o 管理變革是指與組織自身設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)有關(guān)的變革管理變革是指與組織自身設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)有關(guān)的變革o 管理變革有兩個(gè)特點(diǎn)：管

13、理變革的發(fā)生頻率低于技管理變革有兩個(gè)特點(diǎn)：管理變革的發(fā)生頻率低于技術(shù)變革；管理變革和技術(shù)變革是應(yīng)對(duì)不同環(huán)境要素術(shù)變革；管理變革和技術(shù)變革是應(yīng)對(duì)不同環(huán)境要素的需要，因此變革的過(guò)程并不相同的需要，因此變革的過(guò)程并不相同152.實(shí)施管理變革的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)實(shí)施管理變革的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)16六、文化變革六、文化變革1.文化變革的動(dòng)力文化變革的動(dòng)力o 企業(yè)再造與向橫向型組織轉(zhuǎn)變企業(yè)再造與向橫向型組織轉(zhuǎn)變o 員工多元化員工多元化o 強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)型組織17o 大規(guī)模群體介入法大規(guī)模群體介入法：將組織內(nèi)各個(gè)部門(mén)的員工以及：將組織內(nèi)各個(gè)部門(mén)的員工以及通常也包括的組織外部的關(guān)鍵利益相關(guān)者，召集在通常也包括的組

14、織外部的關(guān)鍵利益相關(guān)者，召集在組織辦公場(chǎng)所外的某個(gè)地方，一起討論組織面臨的組織辦公場(chǎng)所外的某個(gè)地方，一起討論組織面臨的問(wèn)題和機(jī)會(huì)，并擬定變革的計(jì)劃問(wèn)題和機(jī)會(huì)，并擬定變革的計(jì)劃o 團(tuán)隊(duì)建設(shè)法：團(tuán)隊(duì)建設(shè)法：促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)工作思想的實(shí)施促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)工作思想的實(shí)施o 組際活動(dòng)法：組際活動(dòng)法：來(lái)自不同部門(mén)的代表聚集在同一個(gè)地來(lái)自不同部門(mén)的代表聚集在同一個(gè)地方，把問(wèn)題和沖突擺到桌面上，共同診斷原因，并方，把問(wèn)題和沖突擺到桌面上，共同診斷原因，并制訂出計(jì)劃改進(jìn)相互間的溝通和協(xié)調(diào)制訂出計(jì)劃改進(jìn)相互間的溝通和協(xié)調(diào)2.文化變革中的組織發(fā)展策略文化變革中的組織發(fā)展策略18七、實(shí)施變革的策略七、實(shí)施變革的策略1.變革的領(lǐng)導(dǎo)

15、變革的領(lǐng)導(dǎo) 能清晰地認(rèn)識(shí)組織變革的需要，并促成變革的發(fā)能清晰地認(rèn)識(shí)組織變革的需要，并促成變革的發(fā)生；能提出將構(gòu)建什么樣的組織的愿景目標(biāo)，并將生；能提出將構(gòu)建什么樣的組織的愿景目標(biāo)，并將此傳播到組織中，與員工們充分溝通，并激勵(lì)和指此傳播到組織中，與員工們充分溝通，并激勵(lì)和指導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)這一愿景目標(biāo)。導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)這一愿景目標(biāo)。o 領(lǐng)導(dǎo)者融入員工中并建立伙伴關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者融入員工中并建立伙伴關(guān)系;o 通過(guò)帶領(lǐng)員工完成變革的三個(gè)階段（準(zhǔn)備階段、接通過(guò)帶領(lǐng)員工完成變革的三個(gè)階段（準(zhǔn)備階段、接受階段、試行及制度化階段）建立組織的承諾受階段、試行及制度化階段）建立組織的承諾;o 領(lǐng)導(dǎo)者提高個(gè)人素質(zhì)、技能、解決問(wèn)題的能力領(lǐng)導(dǎo)者提高個(gè)人素質(zhì)、技能、解決問(wèn)題的能力 19圖：變革獲得認(rèn)同的幾個(gè)階段圖：變革獲得認(rèn)同的幾個(gè)階段對(duì)對(duì)變革的支持程度變革的支持程度時(shí)間進(jìn)程時(shí)間進(jìn)程 準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段接受階段接受階段認(rèn)同階段認(rèn)同階段初步接觸初步接觸察覺(jué)察覺(jué)認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)決定決定啟動(dòng)啟動(dòng)固化固化20o 過(guò)于關(guān)注成本過(guò)于關(guān)注成本o 認(rèn)識(shí)不到變革的益處認(rèn)識(shí)不到變革的益處o 缺乏協(xié)調(diào)與合作缺乏協(xié)調(diào)與合作o 不確