1、面向消費者的一體化物流下生產線包裝裝卸搬運儲存流通加工運輸配送用戶企業(yè)物流管理分成三部分企業(yè)生產物流管理創(chuàng)造價值的過程企業(yè)銷售物流管理實現價值的過程企業(yè)采購進貨物流管理創(chuàng)造價值提供條件的過程 通常，物流是指商品銷售的物流活動，是指商品被生產出來以后，經過銷售進入最終消費的物流活動即生產企業(yè)發(fā)貨銷售企業(yè)最終消費的物流活動。工廠倉庫顧客銷售部門（入庫、庫存、出庫）（接受訂單、出廠指令）（訂購、收貨）商業(yè)交易中的物流、商流、信息流和資金流等四項活動 供貨商供貨商 生產廠家生產廠家 批發(fā)、物流批發(fā)、物流 零售商零售商 消費者消費者物流：實物形態(tài)、單向流通商流：接受訂貨、合同、雙向流通信息流：物流信息、

2、商流信息i、雙向流通資金流：貨幣形態(tài)、單向流通，是以上三項流通的結果銷售物流的內容與環(huán)節(jié)（1）1.產品包裝包裝是企業(yè)生產物流系統(tǒng)的終點，也是銷售物流系統(tǒng)的起點。包裝的目的：一個是為了便于商流、一個是便于物流包裝分為銷售包裝和運輸包裝2.產品儲存解決貨品在時間位置上的位移問題，是保障生產和生活正常進行的前提條件。銷售物流的內容與環(huán)節(jié)（2）3.裝卸搬運是局部范圍內貨品上下位置的變動，搬運是在局部范圍內貨品平面位置的移動。裝卸搬運的次數越少越好，而且裝卸與倉庫商品的碼放、車輛的裝載率發(fā)生著直接的關系。裝卸搬運的方式直接影響物流作業(yè)效率、商品殘次控制和成本。4.貨物運輸和配送運輸創(chuàng)造貨品的空間效用配送

3、是一種有別于普通運輸的一種運輸活動配送是在局部范圍內對多個用戶實行單一品種或多品種的按時按量聯合送貨銷售物流的內容與環(huán)節(jié)（3）6.流通加工是流通過程中為方便銷售、方便用戶、廢物利用、增添附加價值而進行的加工活動是銷售物流中最具有綜合效益的一個重要環(huán)節(jié)7.物流信息物流信息活動是指銷售物流中的信息處理活動物流信息處理是銷售物流中關系整體效率和效益的重要環(huán)節(jié)銷售物流的內容與環(huán)節(jié)（4）8.分銷物流網絡規(guī)劃與設計分銷物流網絡，是指以配送中心為核心、連接從生產廠出發(fā)、經批發(fā)中心、配送中心、中轉倉庫等，一直到客戶的各個物流網點的網絡系統(tǒng)9.客戶服務銷售物流是企業(yè)客戶服務的對外接口和呈現。企業(yè)通過建立物流服務

4、網絡，便于客戶進行貨物跟蹤、電子訂貨、運價咨詢、業(yè)務查詢、售后資詢等，減少中間環(huán)節(jié)，提高客戶服務水平，促進銷售。銷售物流管理就是對于銷售物流活動的計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制。銷售物流管理的主要內容 制定市場戰(zhàn)略和物流戰(zhàn)略 規(guī)劃物流網絡布局 策劃銷售物流總體運作方案 設計規(guī)劃各個物流網店的建設方案、內部規(guī)劃（庫區(qū)規(guī)劃、貨位規(guī)劃）、運作方案 策劃設計流通加工的方案 策劃設計包裝裝卸方案 策劃設計物流運作方案實施的計劃、措施 物流運作過程的檢查、監(jiān)督、控制和統(tǒng)計、總結 物流業(yè)績的檢查、統(tǒng)計和小結 物流人員的管理、激勵 物流技術的開發(fā)和運用 物流客戶服務的方案等銷售物流管理的目標 保證銷售物流有效合

5、理地運行。 擴大市場、提高客戶服務水平。 降低成本、提高物流工作效率。銷售物流管理考慮的因素 銷售支持和擴大市場：銷售物流必須是以銷售為前提的。 客戶服務水平：客戶服務水平直接影響著客戶的忠誠度，在充分競爭的市場，產品趨同的情況下，客戶服務水平直接影響著銷售。 提高物流工作質量。 降低物流成本、提高物流工作效率。 努力學習、開發(fā)和運用物流技術。銷售物流管理的環(huán)節(jié)計劃、規(guī)劃和策劃做計劃，就是要解決一個“做什么、怎么做”的問題。做計劃的過程，就是一個調查實際、弄清問題、制定目標、形成方案、制定政策的過程。組織和指揮協(xié)調和控制銷售物流的規(guī)劃學習目的：描述銷售物流規(guī)劃的內容及原則了解銷售物流規(guī)劃的具體

6、內容確定銷售物流規(guī)劃的方法銷售物流的規(guī)劃的特征1.目的性：實現企業(yè)物流戰(zhàn)略2.前瞻性：把握當前與長遠的關系；分為近期物流規(guī)劃、中期物流規(guī)劃、長期物流規(guī)劃3.動態(tài)性：規(guī)劃后，應根據實際情況的變化而進行相應的調整和補充，不斷適應物流發(fā)展。4.綜合性：綜合考慮資源、社會、經濟、技術等多方面因素。物流規(guī)劃的步驟 確定企業(yè)戰(zhàn)略目標 進行物流成本分析 制定適合企業(yè)的物流規(guī)劃方案 對物流規(guī)劃方案實施的總體業(yè)績和效果進行評估，以便及時對物流規(guī)劃方案進行調整企業(yè)物流規(guī)劃的三個目標 降低經營成本指在保持一定的客戶服務水平的條件下盡量將系統(tǒng)總成本降到最低。通常需要評價各備選的行動方案以形成最佳戰(zhàn)略。 減少投資金額使

7、系統(tǒng)的總投資最小化，其根本出發(fā)點是投資回報最大化。 改進客戶服務戰(zhàn)略企業(yè)收入取決于所提供的客戶服務水平。收入的增加可能會超過成本的上漲。企業(yè)物流規(guī)劃的基本原則（1）客戶需求驅動原則（2）系統(tǒng)總成本最優(yōu)原則（3）多樣化細分原則（4）延遲原則（訂單驅動原則）（5）大規(guī)模定制原則（6）標準化原則延遲原則（訂單驅動原則）延遲原則（訂單驅動原則）延遲原則是指分撥過程中運輸的時間和最終產品的加工時間應推遲到收到客戶訂單之后。延遲原則的作用 減少了企業(yè)根據需求預測生產而必須保有的庫存以及為保有庫存而進行的調撥運輸。 它提高了運輸的經濟性和企業(yè)資源的使用柔性，減少庫存 降低了企業(yè)生產風險和供應鏈管理成本，全面

8、提高企業(yè)效益。延遲策略延遲化策略是指供應鏈上顧客化活動延遲直至接到訂單時為止，也即在時間和空間上推遲顧客化活動，使產品和服務與顧客的需求實現無縫連接，從而提高企業(yè)的柔性以及顧客響應度。延遲化策略具有以下特征：1）時間延遲接受訂單時才進行最終制造或加工活動。2）位置延遲在最終制造或加工的前一個環(huán)節(jié)集中庫存。3）形式延遲產成品和服務的本地化、顧客化。物流規(guī)劃的階段1.規(guī)劃準備階段：各種數據的收集分析、各種決策因素的收集分析；生產廠的位置；整體物流戰(zhàn)略的制定。2.總體區(qū)分：初步規(guī)劃基本物流模式和總體布局。3.詳細布置：確定各作業(yè)單位的具體事項，包括具體位置、面積、操作模式等。4.業(yè)務設計：確定各物流

9、營運模式：制定詳細的物流作業(yè)手冊、組織結構等。企業(yè)銷售物流規(guī)劃的內容（1）商業(yè)模式（2）設定客戶服務水平和服務成本分析客戶服務目標的設定（即客戶服務水平）是供應鏈規(guī)劃的首要任務（3）物流服務網絡設計（4）物流管理組織結構和管理模式、管理流程的設計商業(yè)模式即企業(yè)如何從財務上定位自己的物流 責任中心 成本中心 利潤中心 投資中心企業(yè)銷售物流主要模式主要模式 企業(yè)自己組織銷售物流（成本中心、利潤中心） 第三方物流企業(yè)組織銷售物流（成本中心） 自己組織和第三方的結合 用戶自己提貨零售企業(yè)自建物流的目的與做法 與上游供應商共擔物流費用，分享由此帶來的成本下降，零售企業(yè)的物流充當了上游企業(yè)的第三方。 承接社