1、B2CB2C電子商務(wù)平臺功能簡介產(chǎn)品概覽產(chǎn)品概覽 以消費者體驗為核心的電子商務(wù)銷售平臺幫助企業(yè)快速達成電子商務(wù)目標(biāo)，帶動、加速企業(yè)品牌成長 吸引 并抓住新的潛在客戶 轉(zhuǎn)換 他們成為購買者 增長 他們的交易價值 維系 他們成為可盈利的 長期的購買者以完美的前端購物體驗幫助企業(yè)：SHOPEX產(chǎn)品API站內(nèi)搜索商品展示導(dǎo)航系統(tǒng)商品分類登入頁幫助中心內(nèi)容展示購物車訂單確認(rèn)訂單提交公告區(qū)注冊&登入用戶中心訂單中心售后申請帳戶信息支付寶外部支付財付通積分內(nèi)部支付優(yōu)惠券品牌管理商品管理品類管理單品錄入批量錄入促銷管理折讓買贈圖片庫推廣鏈接優(yōu)惠券捆綁團購限時搶購禮包注冊營銷客戶管理會員管理郵件&

2、;短信售后申請評論&咨詢訂單處理訂單審核訂單導(dǎo)出導(dǎo)入售后審核報表管理銷售報表會員報表系統(tǒng)配置基礎(chǔ)設(shè)置權(quán)限設(shè)置OCSCSPIM商品接口會員接口訂單接口手機無線商城前端后端產(chǎn)品架構(gòu)產(chǎn)品架構(gòu) 亮點亮點1:1:多接觸點用戶多接觸點用戶WebWeb體驗管理體驗管理瀏覽速度瀏覽速度 多重系統(tǒng)架構(gòu)保障完美的速度體驗 用戶注冊用戶注冊 一步到位的注冊流程購物流程購物流程 根據(jù)客戶意愿設(shè)計購物流程商品導(dǎo)購商品導(dǎo)購 人性化的商品導(dǎo)購商品搜索商品搜索 讓用戶快速找到所需商品商品推薦商品推薦 幫助用戶發(fā)現(xiàn)所需要商品購物車購物車 把握好在線購物最重要的一環(huán)多終端適配多終端適配 支持多種不同的電子購物渠道商品促銷

3、商品促銷 強大的促銷機制與促銷引擎社會化媒體社會化媒體 成就Web2.0社會化購物體驗個性化定制個性化定制 滿足不同用戶的定制化需求123456789101112統(tǒng)一的精細(xì)化統(tǒng)一的精細(xì)化多接觸點用戶多接觸點用戶體驗管理體驗管理多接觸點多接觸點| |官方商城用戶注冊體驗官方商城用戶注冊體驗簡潔高效的注冊流程設(shè)計簡潔高效的注冊流程設(shè)計1、一步到位的注冊流程設(shè)計，允許用戶使用他的郵件地址或者手機號碼作為用戶名，更方便記憶。 2、注冊容錯處理，通過判斷用戶在注冊過程中會遇到哪些問題，在不同狀態(tài)下給出不同的提示信息。 3、訪客不需注冊，也可以直接購買，盡可能少地給買家設(shè)置障礙，另外提供一個注冊界面。案例

4、1：鼠標(biāo)事件實時提示告訴用戶密碼應(yīng)該如何設(shè)置或者哪里發(fā)生了錯誤案例2：注冊容錯處理，密碼字符顯示功能同樣都有不同狀態(tài)的提示看示不起眼的功能，可以幫助用戶了解兩次密碼輸入的錯誤在哪里鼠標(biāo)事件，不同的狀態(tài)有不同的提示。多接觸點多接觸點| |官方商城購物流程體驗官方商城購物流程體驗讓用戶愉快的體驗購物的過程讓用戶愉快的體驗購物的過程從進入網(wǎng)站到完成購買有哪些動作，每一個動作都需要讓用戶感受到方便與簡潔，讓用戶始終處于一個愉快的購物過程。根據(jù)用戶購買意愿設(shè)計購買流程根據(jù)用戶購買意愿設(shè)計購買流程以客戶需求為中心設(shè)計購物流程。譬如：在商品設(shè)置兩個選擇按鈕，“立刻購買”、“加入購物車”，分別滿足快速購買和瀏

5、覽購買用戶的需求。多接觸點多接觸點| |商品導(dǎo)購體驗商品導(dǎo)購體驗導(dǎo)購是購物網(wǎng)站的靈魂 人性化導(dǎo)購是關(guān)鍵，相當(dāng)于你這個商城里的一個導(dǎo)購員，幫助用戶一目了然的找到自己想要的產(chǎn)品或信息。強調(diào)網(wǎng)站商品本身的品類體系，組織嚴(yán)密的商品品類邏輯與交互方式。強化品類分類之外的推薦規(guī)則，如其它的感性特色導(dǎo)購體驗。 為亨眾實業(yè)提供的導(dǎo)購產(chǎn)品 商品導(dǎo)航 商品分類 虛擬分類 商品屬性篩選 商品屬性組合篩選 搜索引擎 個性化推薦 全文關(guān)聯(lián)檢索 典型B2C購物網(wǎng)站用戶轉(zhuǎn)化漏斗模型社會化電子商務(wù)基于社會化購物心理；使商業(yè)廣告更加有效；幫助品牌商和零售商們能夠?qū)ΠY下藥，獲取人氣和市場影響力的有效途徑；匯聚電子商務(wù)或網(wǎng)上購買的

6、巨大潛力客戶群體借助銷售排行榜、暢銷、從眾社會化聯(lián)合起來社會化媒體評論: 星級評論、用戶咨詢暢銷列表 ：瀏覽最暢銷、銷售排行購物列表：消費者最希望的購物清單或禮品清單推薦故事分享：從人們興趣角度提供了社會化佐證限時搶購、團購：列出獨家的有限時間促銷（倒計時形式）新聞推送：關(guān)注、分享、傳播一些相同喜好的品牌購買者社會化網(wǎng)絡(luò)分享：QQ、新浪微博、人人、豆瓣、統(tǒng)一帳號管理：支付寶、人人、淘寶、財付通、新浪信任推薦：相關(guān)商品、商品推薦、購買了還購買任的人們進行相關(guān)推薦組合推薦：搭配、捆綁、主動推薦促銷信息推送：分享、傳播來自相同喜好的品牌購買者的促銷會員關(guān)懷:積分、優(yōu)惠券、贈送客戶：零號男、百味林、U

7、TC亮點亮點2:2:社會化購物體驗社會化購物體驗亮點亮點3:營銷體系營銷體系 | 強大的自我推廣體系強大的自我推廣體系SEO（搜索引擎優(yōu)化）系統(tǒng)支持每 個子頁面均可自行設(shè)置SEO各項參數(shù)來進行網(wǎng)站的優(yōu)化；SEO主要是通過了解各類搜索引擎如何抓取互聯(lián)網(wǎng)頁面、如何進行索引以及如何確定其對某一特定關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果排名等技術(shù)，來對網(wǎng)頁進行相關(guān)的優(yōu)化，使其提高搜索引擎排名，從而提高網(wǎng)站訪問量，最終提升網(wǎng)站的銷售能力或宣傳能力的技術(shù) 如：通過對站內(nèi)原創(chuàng)內(nèi)容的組織、關(guān)鍵詞密度 、曝光度、外鏈質(zhì)量等各項數(shù)據(jù)進行不同權(quán)重的工作來提升某一個關(guān)鍵詞或網(wǎng)頁在搜索引擎的曝光度及流量；CPS（按銷售付費）系統(tǒng)支持可以對接

8、外部CPS聯(lián)盟的接口，CPS也是一種主要的引流、營銷的主要模式，通過把自身購物網(wǎng)站的商品鏈接及圖片鏈接放在其他網(wǎng)站上做產(chǎn)品推廣，一旦通過這個鏈接過來的用戶，并產(chǎn)生了實際購買，那么就需要根據(jù)訂單總金額和事先協(xié)議好的傭金比例，給該網(wǎng)站一定的銷售提成作為報酬EDM（郵件營銷系統(tǒng)）內(nèi)置強大的EDM系統(tǒng)，管理員可以通過用戶管理中心對用戶進行篩選針對不同季節(jié)、活動、節(jié)日進行郵件發(fā)送SMS（短消息服務(wù)）內(nèi)置SMS（站內(nèi)）（站外）應(yīng)用可以滿足企業(yè)針對不同用戶、季節(jié)、活動節(jié)日、通知等進行站內(nèi)的通知及手機短信發(fā)送；備注：手機短信的發(fā)送需要額外付費功能亮點功能亮點4強大的促銷引擎強大的促銷引擎近近200200種促銷

9、規(guī)則種促銷規(guī)則“團購團購”專題專題“秒殺秒殺”專題專題自定義禮包自定義禮包優(yōu)惠券策略優(yōu)惠券策略會員積分贈品會員積分贈品功能亮點5-競品情報分析幫您擒對手找對策幫您擒對手:商品雷達全網(wǎng)搜羅您的競爭對手，實時了解對方動態(tài)找對策：商品雷達帶您了解全網(wǎng)定價體系，助您確立具有競爭力的價格政策全網(wǎng)價格：4020-5999元共有368家商城銷售4199元 4380元功能亮點功能亮點6|6|評價、分享、口碑營銷實例體驗評價、分享、口碑營銷實例體驗評論及咨詢個性化的評論社會化分享功能亮點功能亮點7|積累和固化會員資源積累和固化會員資源多維度的會員信息跟蹤管理： 訂單跟蹤系統(tǒng) 退換貨跟蹤系統(tǒng) 多模式客戶關(guān)懷 自定

10、義會員等級管理 會員信息、地址配置管理多渠道會員關(guān)懷： 手機短信 站內(nèi)消息 在線客戶 在線留言 咨詢評論第三方會員信息共享 第三方銷售平臺會員共享 社會化網(wǎng)絡(luò)分享 廣告聯(lián)盟 來自客戶自服務(wù)中心管理, 合理回饋會員，針對性的展開會員優(yōu)惠活動。加大會員忠誠度。提高店鋪營業(yè)額 功能亮點功能亮點8|8|強大的搜索引擎強大的搜索引擎優(yōu)化購物體驗，提升轉(zhuǎn)化率優(yōu)化購物體驗，提升轉(zhuǎn)化率ECStore提供了多種搜索方式，使顧客能夠通過多樣化的搜索方式，更快，更準(zhǔn)確的搜索到自己所需要的商品，更友好的引導(dǎo)客戶進行購買p分類搜索p關(guān)鍵詞搜索p漸進式搜索p高級搜索p分區(qū)搜索p熱門詞搜索p聯(lián)想搜索p分詞索引psphinx

11、搜索引擎統(tǒng)一會員管理統(tǒng)一會員管理手機、網(wǎng)店會員共享登錄，拓展新的會員渠道。運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計手機商城運營數(shù)據(jù)一目了然，通過報表更好地指導(dǎo)業(yè)務(wù)。自定義配置自定義配置商家可自定義配置手機商城客服、物流配送等信息。訂單統(tǒng)一發(fā)貨訂單統(tǒng)一發(fā)貨多種來源，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一發(fā)貨，大大節(jié)省訂單處理時間及降低出錯率。極低的手機支付費率極低的手機支付費率1.5%的支付寶移動支付費率，作為支付寶第一家商戶合作伙伴，如此費率絕無僅有。商品信息集中管理商品信息集中管理商品信息集中管理，手機、網(wǎng)店獨立發(fā)布，讓您的生意形態(tài)更加豐富多樣。電子商務(wù)平臺提供完美解決多種移動終端適配問題的無線商城解決方案，如主流的Android

12、、iphone、ipad等，讓您的消費者享受隨時隨地購物體驗，并獲得一致的品牌認(rèn)識。亮點亮點9:9:移動購物體驗移動購物體驗亮點亮點10 :10 :個性化購物體驗個性化購物體驗 根據(jù)每一個客戶的瀏覽歷史和購買歷史確定其個人偏好,在網(wǎng)站的這些關(guān)鍵位置進行個性化的商品和內(nèi)容的推薦，給消費者更高的購物滿意度和更佳的購物體驗，提高網(wǎng)站的客戶轉(zhuǎn)化率和客單價。 通過商品個性化定制（DIY），將獨一 無二的商品提供給客戶。 在適當(dāng)?shù)臅r間，通過適當(dāng)?shù)那溃瑢⑦m 當(dāng)?shù)膬?nèi)容傳遞給正確的客戶群體。 通過管理及組織產(chǎn)品提供的功能，適應(yīng) 客戶自身的消費行為習(xí)慣。商品商品/ /內(nèi)容內(nèi)容個性化個性化營銷個性化客戶定制個性化

13、細(xì)分客戶點擊行為位置信息搜索條目個人偏好購買歷史社區(qū)評價移動電子郵件營銷接觸功能亮點功能亮點11|11|瀏覽速度體驗瀏覽速度體驗 電子商務(wù)平臺產(chǎn)品在網(wǎng)站整體速度方面的方案提供高性能的分布式數(shù)據(jù)存儲、三級緩存存儲、Sphinx搜索引擎技術(shù)，保證客戶網(wǎng)站瀏覽速度及穩(wěn)定性方面的卓越指標(biāo)。關(guān)鍵指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)說指標(biāo)明說指標(biāo)明杰出杰出一般一般網(wǎng)站響應(yīng)速度用戶感覺性能標(biāo)準(zhǔn)3.8秒3秒網(wǎng)站穩(wěn)定性502錯誤/頁面是否打開99.99%99.5%DNS解析速度網(wǎng)站速度評定標(biāo)準(zhǔn)0.1-0.3秒0.25秒系統(tǒng)設(shè)計理念：系統(tǒng)設(shè)計理念：極限流量支持安全加密集群架構(gòu)支持底層環(huán)境封裝開放集成資源集成服務(wù)集成產(chǎn)品在網(wǎng)站整體速度方面

14、的方案提供高性能的分布式數(shù)據(jù)存儲、三級緩存存儲、Sphinx搜索引擎技術(shù)，保證客戶網(wǎng)站瀏覽速度及穩(wěn)定性方面的卓越指標(biāo)。極限流量支持：25,000,000 PV日常2500 萬PV/日峰值5000萬PV/日）模塊設(shè)計 快速拓展安全加密 實施可靠集群架構(gòu)支持Sphinx搜索引擎技術(shù)底層環(huán)境封裝開放集成服務(wù)集成名鞋庫案例：通過產(chǎn)品及相關(guān)的運維服務(wù)，名鞋庫網(wǎng)站平均響應(yīng)時間6.700sec,系統(tǒng)可用性可達99.50%，穩(wěn)定性達到8.90sec功能亮點功能亮點12|12|安全、高穩(wěn)定性、高可用性、高性能安全、高穩(wěn)定性、高可用性、高性能 名鞋庫是由名鞋庫網(wǎng)絡(luò)科技有限公司組建的B2C渠道品牌，在線銷售NIKE

15、、ADIDAS、LINING、CONVERSE等十多個國際名牌折扣正品鞋。 2009年，名鞋庫年營業(yè)額達3860萬元，納稅總額超過140萬元。 2010年，名鞋庫第二年營業(yè)額超過1億元，名列中國鞋類B2C前三甲企業(yè)。 Shopex為名鞋庫提供精細(xì)化的用戶購物全接觸點體驗管理，幫助名鞋庫逐步取得成功。每年持續(xù)性最大的商品SKU數(shù)頻繁的促銷活動網(wǎng)站跳出率高，轉(zhuǎn)化率低快速的市場變化支持電子商務(wù)運營團隊，完成業(yè)務(wù)增長目標(biāo)來自名鞋庫業(yè)務(wù)增長的挑戰(zhàn)來自名鞋庫業(yè)務(wù)增長的挑戰(zhàn)提供的解決方案提供的解決方案采取搜索，使性能最大化，完美支持百萬級的商品SKU數(shù)提供強悍的促銷引擎，同時支持多種促銷活動持續(xù)性的優(yōu)化購物

16、體驗，提升轉(zhuǎn)化率基于OSGI模型的開放系統(tǒng)，隨需而建，隨需而擴提供快速高效的項目團隊實施，助力企業(yè)完成電商發(fā)展目標(biāo)客戶案例客戶案例 - - 名鞋庫名鞋庫p 分類搜索p 關(guān)鍵詞搜索p 漸進式搜索p 高級搜索p 分區(qū)搜索p 熱門詞搜索p捆綁商品p關(guān)聯(lián)商品p商品推薦p搭配購買p促銷關(guān)聯(lián)p購買商品提示p專區(qū)展示p品牌導(dǎo)購p團購p秒殺p限時搶購p禮包p信任登入p優(yōu)惠券p 按數(shù)量優(yōu)惠金額p 按數(shù)量減指定金額p 優(yōu)惠券p 滿指定金額折扣p 打包銷售p 全場免運費p 階梯折扣p 指定商品折扣p 買贈（贈品/積分）p 整單優(yōu)惠等為名鞋庫提供的多接觸點管理方案。拓展應(yīng)用平臺拓展應(yīng)用平臺基于OSGI模型開放系統(tǒng)先進

17、的搜索技術(shù)先進的搜索技術(shù)完善支持百萬級商品SKU數(shù)人性化導(dǎo)購人性化導(dǎo)購持續(xù)性的優(yōu)化購物體驗強悍的促銷引擎強悍的促銷引擎支撐實施各類促銷規(guī)則客戶案例客戶案例 - - 名鞋庫名鞋庫名鞋庫名鞋庫 2010年11月11日，名鞋庫官方商城首次舉辦光棍節(jié)大促活動，在持續(xù)的24小時內(nèi)，每3秒銷售1雙鞋，當(dāng)日銷售額超過800萬元。 平臺與名鞋庫從容應(yīng)對，運維團隊在大促之前，無論是從硬件的投入，還是從商城各個節(jié)點的監(jiān)控措施及人員配置，都做好充分的準(zhǔn)備，確保網(wǎng)站安全運行。1雙鞋/3秒800萬元雙“十一”運營活動實例運營實例場景運營實例場景場景描述場景描述活動目的活動目的:“:“十一”假期將至，為了回饋商城會員對零

18、號男的支持與厚愛，巔峰。活動主題活動主題: :優(yōu)惠優(yōu)惠1:1:全場免運費,男裝西服、襯衫指定商品在特定時間內(nèi)搶購即可享受3折直降優(yōu)惠優(yōu)惠優(yōu)惠2:2:全場購買指定品類商品滿300送100優(yōu)惠券活動對象：活動對象：只針對注冊會員活動時間：活動時間： 2011/10/1 00:00 - 2011/10/3 24:00通過郵件或短信提前通知會員，另外專門設(shè)計廣告位、促銷專題頁面人員安排人員安排: :運營人員、市場人員、商品人員、訂單人員、發(fā)貨人員、客服物資準(zhǔn)備物資準(zhǔn)備: :活動產(chǎn)品庫存確認(rèn)試驗方案試驗方案: :促銷方案控制、費用預(yù)算、意外防范、效果預(yù)估等多面的考慮，活動策劃方案完運營實例涉及模塊運營實

19、例涉及模塊涉及模塊：涉及模塊：1、促銷2、商品管理3、模板、廣告管理4、內(nèi)容管理5、配送、支付管理6、優(yōu)惠券7、文章管理8、會員9、營銷（活動、郵件、短信）10、購物流程11、會員中心12、訂單管理用戶角色：用戶角色：前臺消費者、運營人員、市場人員、商品人員、客服人員、訂單管理人員等運營實例產(chǎn)品實現(xiàn)方案全場全場3 3折折+ +全場包郵營銷規(guī)則建立全場包郵營銷規(guī)則建立1、營銷模塊-訂單促銷：新建一個促銷規(guī)則，設(shè)計活動期間對所有訂單給予免運費優(yōu)惠2、營銷模塊-商品促銷：新建一個促銷規(guī)則，指定商品限時搶購3 3折起折起用戶角色：運營人員用戶角色：運營人員& &市場人員市場人員運營實例產(chǎn)品實現(xiàn)方案全場購買指定品類商品滿全場購買指定