1、歡迎共閱1.目的:為了提高員工滿意度和員工忠誠度，及時(shí)調(diào)查員工滿意度和分析改進(jìn)，促進(jìn)企業(yè)永續(xù)發(fā)展。2. 范圍：適用于本公司所有員工。3. 權(quán)責(zé)：由管理課負(fù)責(zé)員工滿意信息的收集、分析、檢討、改進(jìn)。4. 定義：4.1 員工滿意（ES）:是指一個(gè)員工通過對(duì)企業(yè)可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感 覺狀態(tài)。4.2 員工滿意度（ESB）:員工接受企業(yè)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度（員工滿意度=實(shí)際感受/期望值）。5. 內(nèi)容：5.1 由管理課制定員工滿意信息資料收集的計(jì)劃，按計(jì)劃每年最少做兩次問卷調(diào)查，問卷調(diào)查 必須實(shí)事求是，所有問卷信息必須保密，對(duì)收集到的員工滿意信息進(jìn)行整理、歸類、分類 存放作為

2、檔案保存。5.2 設(shè)計(jì)員工滿意度調(diào)查表內(nèi)容不同，可以從以下 4 個(gè)計(jì)分選擇 1 個(gè)即:非常滿 10 分,基本滿意但稍不如意 8 分，不確定 5 分，不滿意 3 分，5.3 進(jìn)行滿意度調(diào)查A 組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí)；B 員工變動(dòng)頻繁、流動(dòng)率大時(shí)；C 員工不停地抱怨企業(yè)和管理人員，工作效率降低時(shí)；D 其它認(rèn)為有調(diào)查需要的情況發(fā)生時(shí)。需明確調(diào)查時(shí)間等內(nèi)容。5.4 進(jìn)行員工滿意度分析分析報(bào)告。調(diào)查的方法、原始信息統(tǒng)計(jì)、歸類分析、改善建議、整改要求等內(nèi)容。I I。提出的意見和建議進(jìn)行修正和補(bǔ)充。5.5 發(fā)布員工滿意度信息5.5.1 員工滿意度信息發(fā)布方式包括：郵件方式、書面形式、公告欄張貼、會(huì)議方式。5.6

3、 改善員工滿意度弱項(xiàng)第一部分對(duì)工作回報(bào)的滿意度25 個(gè)問題,每題 5 個(gè)答案,任選 1 個(gè)答案）3、 公司獎(jiǎng)金計(jì)算與付給是否合理？非常合理B.基本合理4、你對(duì)福利待遇是否感到滿意？非常滿意B.基本滿意（司的社會(huì)保險(xiǎn)是否感到滿意？A.非常滿意B.基本滿意薪資系統(tǒng)是否合理？A.非常合理B.基本合理你對(duì)假期的安排是否感到滿意？A.非常滿意B.基本滿意你在工作中是否感到有樂趣？|（共有1C.不確定D.不合理A.C.不確疋D.不滿意A.5、5、公C.不確定D.不滿意6、C.不確定D.不合理7、C.不確定D.不滿意A.時(shí)時(shí)有B.偶爾有C.不確定D.沒有9、你是否感到工作有成就感？肯定有B.有時(shí)有C.不確定

4、D.沒有10、你是否感到被公司尊重與關(guān)懷？肯定有B.有時(shí)有C.不確定D.沒有11、工作與生活中，你有友誼與朋友嗎？A.肯定有B.有時(shí)有C. 不確定D.沒有8、A.A.12、你的個(gè)人能力及特長是否得到了發(fā)揮？ 對(duì)得到發(fā)揮 B.基本得到發(fā)揮 C.不確定13、你認(rèn)為公司的職位與權(quán)力是否相對(duì)應(yīng)？D.沒有得到發(fā)揮非常對(duì)應(yīng)B.基本對(duì)應(yīng)C.不確定D.不對(duì)應(yīng)14、你在工作中有威信與影響力嗎？A.非常有B.基本對(duì)應(yīng)1 ._iC.不確定D. 不對(duì)應(yīng)15、日常工作中, 你經(jīng)常受到表揚(yáng)與鼓勵(lì)嗎？經(jīng)常有B.偶爾有C.不確定D.沒有16、你經(jīng)常參加培訓(xùn)嗎？經(jīng)常參加培訓(xùn)B.偶爾參加培訓(xùn)17、你是否常獲得公司給予的機(jī)遇？經(jīng)常

5、得到B.偶爾得到18、你的晉升機(jī)會(huì)多嗎？ 非常多 B.基本有 C.不確定19、你的專業(yè)知識(shí)和社會(huì)知識(shí)在不斷進(jìn)步嗎？C.不確定 D 沒有培訓(xùn)C.不確定 D.很少得到D.沒有A.絕A.A.A.A.A.B.基本有進(jìn)步C.不確定D.沒有進(jìn)步20、你對(duì)你的社會(huì)地位感到滿意嗎？非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意21、你對(duì)你的能力提升感到滿意嗎？非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意A.非常大的進(jìn)步24、罰款制度是否合理、公正？非常合理公正B.基本合理公正 C.不確定 D.不合理不公正A.非常合理B.基本合理第一部分對(duì)工作背景的滿意度C.不確定D.不合理個(gè)冋題,每題 5 個(gè)答案,任選 1 個(gè)答案）2

6、6、 你對(duì)公司的勞動(dòng)合同感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意27、 你對(duì)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量感到滿意嗎?非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意28你對(duì)公司的住宿安排是否滿意？非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意29、 你對(duì)公司職業(yè)病防護(hù)及保健措施感到滿意嗎？非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意30、 你對(duì)公司的休息場所安排感到滿意嗎?A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意32、 你對(duì)工傷保障感到滿意嗎？非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意34、你認(rèn)為公司上下班時(shí)間的安排是否合理？非常合理B.基本合理C.不確定D.不合理35、你認(rèn)為公司休息時(shí)間的規(guī)定是否合理

7、?1 . *非常合理B.基本合理C.不確定D.不合理36、 你認(rèn)為公司的加班制度是否合理？A.非常合理B.基本合理C.不確定D.不合理37、 你認(rèn)為公司的請假制度是否合理？非常合理B.基本合理C.不確定D.不合理38 你認(rèn)為工作的資源配備充裕嗎？非常充裕B.基本充裕C.不確定D.不充裕39、 你認(rèn)為工作的資源配備適宜嗎？非常話宜B.基本適宜C.不確定D.不適宜40、你對(duì)公司設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)感到滿意嗎？25、記過、降級(jí)或降職的處罰規(guī)定是否合理?A.A.A.（共有 25A.A.A.A.A.A.A.A.A.A.非常滿意B.基本滿意你對(duì)公司資源配備的效率感到滿意嗎?C.不確定D. 不滿意A非常滿意B.

8、基本滿意C. 不確定D. 不滿意你對(duì)公司固定資產(chǎn)的管理感到滿意嗎?A非常滿意B.基本滿意C. 不確定D. 不滿意你對(duì)公司新設(shè)備的配置感到滿意嗎？A非常滿意B.基本滿意C. 不確定D. 不滿意你對(duì)公司新技術(shù)的運(yùn)用感到滿意嗎？A非常滿意B.基本滿意C. 不確定D. 不滿意你對(duì)你的工作環(huán)境感到舒適嗎？A非常舒適B.基本舒適C. 不確定D. 不舒適工作場所、現(xiàn)場 5S 管理是否經(jīng)常運(yùn)用？i -、 A時(shí)常運(yùn)用B.基本運(yùn)用C. 不確定D.不運(yùn)用 1 丿你對(duì)公司的環(huán)境保護(hù)感到滿意嗎？1 1A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意你對(duì)工作中的安全管理感到滿意嗎？A非常滿意B.基本滿意C. 不確定D. 不滿

9、意你對(duì)工作環(huán)境的美觀感到滿意嗎？A非常滿意B.基本滿意C. 不確定D. 不滿意你在工作中是否感到便捷、方便？A非常便捷方便B.基本便捷方便C.不確定D.不便捷不方便第三部分對(duì)工作群體的滿意度（共有 20 個(gè)問題,每題 5 個(gè)答案,任選 1 個(gè)答案）你對(duì)同事之間的行為、禮節(jié)與禮貌是否感到滿意？A.非常滿意B.基本滿意 C.不確定 D.不滿意你與同事之間的溝通與交流狀況如何？A.非常暢順有效B.基本暢順C.不確定D.難溝通你對(duì)同事之間的人際關(guān)系狀況是否感到滿意？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定 D.不滿意你對(duì)同事之間的工作配合與協(xié)作是否感到滿意？A.非常滿意B.基本滿意 C.不確定 D.不滿意你

10、在工作中經(jīng)常獲得新的信息，并分享到別人的經(jīng)驗(yàn)嗎？A.經(jīng)常有 B.有時(shí)有 C.不確定 D.沒有你覺得目前公司員工的士氣與心態(tài)是？41、42、43、44、45、46、47、4849、50、51、52、53、54、55、56、A.非常高昂，心態(tài)非常好 B.基本高昂，心態(tài)一般 D.不滿意57.公司對(duì)輿論控制及導(dǎo)向，你感到是否滿意？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定 D.不滿意58.你認(rèn)為公司的團(tuán)隊(duì)精神如何？A.非常強(qiáng) B.基本可以C.不確定 D.不強(qiáng)59你對(duì)自己及周圍同事的工作質(zhì)量是否感到滿意？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定 D.不滿意60. 你對(duì)你和周圍同事的工作效率的評(píng)價(jià)如何？不確定 D.較低

11、61.你對(duì)公司的成本控制和管理感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定 D.不滿意62.你和周圍同事在工作過程中的計(jì)劃性和條理性如何？A.計(jì)劃和條理性非常強(qiáng) B.基本有計(jì)劃和條理性 C.不確定 D.沒有計(jì)劃和條理性63. 你和周圍同事的責(zé)任感及能動(dòng)性如何？非常強(qiáng) B.基本有 C.不確定 D.沒有64. 工作中，員工工作的靈活性與技巧是否常常體現(xiàn)出來 ?A.A.經(jīng)常B.偶爾C.不確定65.你對(duì)公司會(huì)議的有效性及作用評(píng)價(jià)如何？A.有非常好的作用B.基本有作用C.不確定覺得公司大多數(shù)同事的品格及修養(yǎng)如何？非常好 B.基本可以C.不確定67.你認(rèn)為公司同事的觀念是否跟上了時(shí)代？D.沒有D.沒有作

12、用66.你A.D.不好A.完全跟上了時(shí)代 B.基本上跟上了時(shí)代C.不確定D 沒有跟上時(shí)代68. 你對(duì)公司大多數(shù)同事的學(xué)識(shí)水平及經(jīng)驗(yàn)的看法如何？A.非常豐富B.基本可以C.不確定 D.不豐富69. 你對(duì)你的體質(zhì)及健康感到滿意嗎？非常滿意B.基本滿意C.不確定 D.不滿意70. 你對(duì)你個(gè)人的能力表現(xiàn)感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定 D.不滿意第四部分對(duì)企業(yè)管理的滿意度（共有 20 個(gè)問題,每題 5 個(gè)答案,任選 1 個(gè)答案）71.你對(duì)公司的管理創(chuàng)新及改進(jìn)方面的工作是否感到滿意？A.A.非常滿意B. 基本滿意C.不確定D. 不滿意72.你對(duì)公司管理的連續(xù)性和穩(wěn)疋性感到滿意嗎?A.非常滿

13、意B. 基本滿意C.不確定D. 不滿意73.你認(rèn)為公司組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置是否合理？A.非常合理B. 基本合理C.不確定D. 不合理74.你對(duì)公司的用人機(jī)制感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意75.你對(duì)公司的監(jiān)察機(jī)制感到滿意嗎？A非常滿意B.基本滿意C.不確定D. 不滿意76.你對(duì)公司管理人員的管理才能感到滿意嗎?A非常滿意B.基本滿意C.不確定D. 不滿意77.你對(duì)公司管理人員的管理藝術(shù)感到滿意嗎?A非常滿意B.基本滿意C.不確定D. 不滿意78.工作中,管理人員的情感管理明顯嗎?A非常明顯B.基本明顯C.不確定D. 不明顯79.你對(duì)公司管理人員管理工作的有效性感到滿意嗎？A非

14、常滿意B.基本滿意C.不確定D. 不滿意80.你對(duì)公司內(nèi)部投訴的處理感到滿意嗎？1A. 非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意81.你對(duì)公司的制度建設(shè)感到滿意嗎？1 1A非常滿意B.基本滿意C.不確定D. 不滿意82.你覺得公司各種規(guī)章制度的制定是否足夠?A.非常足夠B.基本夠C.不確定D. 不夠83.你對(duì)公司各種制度的實(shí)施效果感到滿意嗎?A非常滿意B.基本滿意C.不確定D. 不滿意84.對(duì)你來說，你對(duì)企業(yè)有認(rèn)同感及歸屬感嗎?A非常有B.基本有C.不確定D. 沒有85.你對(duì)公司提倡的企業(yè)精神與價(jià)值觀的看法如何?A.非常好B.基本認(rèn)同C.不確定D. 不認(rèn)同86.你對(duì)公司文體、娛樂活動(dòng)的安排感到

15、滿意嗎?A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意88.公司有提供報(bào)紙，圖書雜志供大家學(xué)習(xí)和了解新信息嗎?A.肯定有B.有時(shí)有C.不確定D. 沒有89.你對(duì)公司內(nèi)部宣傳工作感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D. 不滿意90. 你提出合理化建議，公司對(duì)合理化建議的處理和態(tài)度你感到滿意嗎?A.非常滿意B.基本滿意C.不確定 D.不滿意第五部分對(duì)企業(yè)經(jīng)營的滿意度（共有 10個(gè)問題,每題 5 個(gè)答案,任選 1 個(gè)答案）91. 你對(duì)公司推行 ISO9000 質(zhì)量管理體系贊成嗎？A.非常贊成B.基本贊成C.不確定 D.不贊成92. 你對(duì)公司處理客戶投訴的態(tài)度和原則是否感到滿意？A.非常滿意B

16、.基本滿意C.不確定D.不滿意93你覺得客戶對(duì)我公司的信心及滿意度如何？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意94. 公司的質(zhì)量狀況現(xiàn)在是一個(gè)什么樣的水平？A.非常高 B.較高C.不確定 D.低95. 公司與供應(yīng)商的合作關(guān)系如何？A.非常好B.較好C.不確定D.不好96. 你認(rèn)為企業(yè)對(duì)地方經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)有多大？A.非常大B.較大C.不確定D.低97. 你認(rèn)為公司與當(dāng)?shù)卣年P(guān)系怎么樣？A.非常好B.較好C.不確定D.不好98. 你認(rèn)為公司對(duì)當(dāng)?shù)厝藛T的就業(yè)解決與社會(huì)公益事業(yè)的做法好嗎？A.非常好B.較好C.不確定D.不好99. 你對(duì)企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景及未來展望有信息嗎？A.非常有信息 B.基本有信息

17、 C.不確定 D.懷疑100. 公司的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)成狀況怎么樣？A.非常好 B.較好C.不確定 D.不好第一部分（行政人事管理部分）1、你認(rèn)為公司的招聘程序是否公正合理？如果不合理，應(yīng)在哪些方面還須改進(jìn)？A、很合理 B 較合理 C 一般 D 較不合理 E、很不合理，需改進(jìn)的方面：2、 你認(rèn)為員工的績效考評(píng)應(yīng)該從以下幾個(gè)方面考核（可多選），A、任務(wù)完成情況 B 工作過程 C、工作態(tài)度 D 其他：3、在績效考評(píng)中，你認(rèn)為 2 題選項(xiàng)中哪項(xiàng)應(yīng)為主要考核內(nèi)容：4、你認(rèn)為公司應(yīng)該依據(jù)下述哪些標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放薪酬（可多選）：A、績效考評(píng)結(jié)果B、學(xué)歷 C、在公司服務(wù)年限 D 其他：5、在薪酬標(biāo)準(zhǔn)中，你認(rèn)為4 題選項(xiàng)中

18、哪項(xiàng)應(yīng)為主要依據(jù)：&你認(rèn)為與公司簽?zāi)姆N勞動(dòng)合同更為合適（只限專職員工回答）？A、1 年 B、2 年 C、3 年 D沒有具體年限限制，如果員工認(rèn)為公司不合適或公司認(rèn)為員工不合適可隨時(shí)協(xié)商解除勞動(dòng)合同。7、你認(rèn)為公司目前的福利政策（節(jié)日 禮品、生日禮物、健康體檢、帶薪假期、社會(huì)養(yǎng)老/失業(yè)保險(xiǎn)）是否完善，若不完善，還需進(jìn)行 哪方面的改善。A、是 B 否，改善：8、你認(rèn)為自己最需要哪些培訓(xùn)？9、你認(rèn)為是否有必要對(duì)公司的中層經(jīng)理進(jìn)行管理知識(shí)培訓(xùn)？A、有 B 沒有10、如果是技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)，并且需要個(gè)人出資，你最大的承受能力是多少？A、100 元內(nèi) B、500 元內(nèi) C、1000 元內(nèi) D 如果該項(xiàng)

19、培訓(xùn)對(duì)自己很重要，還可以承擔(dān)更多。11、你認(rèn)為在公司工作有沒有發(fā)展前途？A、有 B 說不準(zhǔn) C 沒有12、除薪酬外，你最看重：A、提高自己能力的機(jī)會(huì) B、好的工作環(huán)境 C、和諧的人際關(guān)系 D 工作的成就感13、你認(rèn)為目前最大的問題是：A、沒有提高自己能力的機(jī)會(huì)B 工作環(huán)境較差 C、人際關(guān)系不太和諧 D 工作沒有的成就感14、你認(rèn)為目前的工作：A、很合適，并且有信心、有能力作好B、是我喜歡的工作，但自己的能力有所欠缺C、不是我理想的工作，但我能夠作好D 不太適合，希望換一個(gè)崗位15、你的職業(yè)傾向：A、希望在目前這個(gè)方向一直干下去B、希望換一個(gè)方向C、沒有想過D 根據(jù)環(huán)境的變化可以變化16、你認(rèn)為

20、公司環(huán)境衛(wèi)生情況如何？A、很好 B、良好 C 一般：一 D 較差 E、很差17、你認(rèn)為現(xiàn)行考勤制度是否合理？，若不合理，講明原因。A、合理 B、不合理，原因：18、你認(rèn)為當(dāng)前的人事管理的最大問題在什么地方？A、招聘 B、培訓(xùn) C 薪酬 D 考評(píng)第二部分（員工個(gè)人部分）1、 你認(rèn)為公司目前的工作環(huán)境A、很好 B、較好 C 一般 D 較差 E、很差如果選 D 或 E,你希望哪方面有所改進(jìn)：2、 現(xiàn)在工作時(shí)間的安排是否合理A、很合理 B、較合理 C、一般 D 較不合理 E 很不合理如果選 D 或 E,你希望哪方面有 所改進(jìn)：3、 你對(duì)工作緊迫性的感受如何A、很緊迫 B、較緊迫 C、一般 D 較輕松 E、很輕松如果選 D 或 E,你希望哪方面