1、2021/3/271人力資源測評人力資源測評2021/3/272第四講第四講勝任力模型的構(gòu)建勝任力模型的構(gòu)建2021/3/273內(nèi)容提要導(dǎo)入問題一、 勝任力模型概述二、 勝任力模型構(gòu)建三、 常見勝任力模型四、 勝任力模型的應(yīng)用課程綜合案例012021/3/274p對企業(yè)來講,是選人重要還是培養(yǎng)人重要?p在員工的價值創(chuàng)造過程中,到底是哪些因素在起作用?績效的高低到底是由什么決定的？p如何尋找高績效的員工,如何提高員工的適崗率？p如何全面地認(rèn)識員工？什么是勝任力？決定勝任力的因素有哪些？導(dǎo)入問題導(dǎo)入問題2021/3/275p組織需要什么樣的人?特定崗位上何種勝任特征的人能夠產(chǎn)生高績效?p如何組建高

2、績效的工作團(tuán)隊？如何設(shè)計互補(bǔ)性的人力資源模型,使人力資源產(chǎn)生結(jié)構(gòu)的力量？p如何建立勝任力模型？勝任力模型建立過程中都需要使用什么樣的技術(shù)？在組織的人力資源管理實(shí)踐中如何應(yīng)用勝任力模型？導(dǎo)入問題導(dǎo)入問題2021/3/276一、勝任力模型概述一、勝任力模型概述2021/3/2771、勝任力概念及其創(chuàng)始人Dr. David C. McClelland p著名心理學(xué)家著名心理學(xué)家,美國哈佛大學(xué)心理系美國哈佛大學(xué)心理系教授教授,首先在美國國務(wù)院嘗試使用勝首先在美國國務(wù)院嘗試使用勝任力模型選拔外交官。任力模型選拔外交官。p1950s 全球第一個提出勝任力的概全球第一個提出勝任力的概念念p1973 首先提出

3、首先提出“測試勝任力而非智測試勝任力而非智力力” p“Testing for Competence rather than Intelligence” (American Psychologist 28. 1-14)2021/3/278p二十世紀(jì)70年代初期,McClelland博士在美國波士頓創(chuàng)立MCBER公司,為企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)和其它的專業(yè)組織提供勝任力模型在人力資源管理方面的應(yīng)用服務(wù)。p在McClelland博士的領(lǐng)導(dǎo)下,MCBER成為國際公認(rèn)的勝任力模型方法應(yīng)用的權(quán)威機(jī)構(gòu)。p二十世紀(jì)80年代中期，MCBER與另外一家國際知名的人力資源管理顧問公司HAYGROUP合并，成為HAY/MCBE

4、R。從此，勝任力模型成為HAYGROUP的支柱性服務(wù)內(nèi)容之一。 1、勝任力概念及其創(chuàng)始人2021/3/279uMcClelland于1973年發(fā)表了“測量勝任力而非智力” 一文,在該文中,明確提出了勝任特征（competency）的概念,并指出勝任特征是指那些能夠區(qū)分在特定工作崗位和組織環(huán)境中績效水平的個人特征。u這一概念使當(dāng)代的人才觀發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，由單純以智力高低為標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)橐詡€人綜合素質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)，將人員的素質(zhì)特征與實(shí)際崗位特點(diǎn)直接聯(lián)系起來，突出了實(shí)際工作中解決問題的能力（許多擁有高智商的個體不能勝任某些實(shí)際工作）。2 2、什么是勝任力、什么是勝任力2021/3/2710u在英文文獻(xiàn)中,勝任

5、力用competency、competence、competencies三個詞匯表示。國內(nèi)（包括港臺地區(qū)）勝任力代表性的名稱有:“勝任力、勝任力模型、勝任特征（質(zhì)）、職能、崗位職責(zé)、素質(zhì)、資格、資質(zhì)、能力、才能、受雇傭能力”等。u Spencer（1993）認(rèn)為,勝任特征是指與參照效標(biāo)有因果關(guān)聯(lián)的個體的潛在特征,或者說是能將某一工作崗位上表現(xiàn)優(yōu)秀者和表現(xiàn)一般者區(qū)分開來的個體潛在特征。2 2、什么是勝任力、什么是勝任力2021/3/2711uParry（1996）認(rèn)為,勝任特征是“影響一個人大部分工作（角色或職責(zé)）的一些相關(guān)知識、技能和態(tài)度,他們與工作績效緊密相連,并可用一些廣泛接受的標(biāo)準(zhǔn)對他們

6、進(jìn)行測量，而且可以通過培訓(xùn)與發(fā)展加以改善和提高”。uDalton（1997）認(rèn)為，勝任特征就是那些讓個體在工作中脫穎而出的實(shí)際行為。uDuBois（1999）認(rèn)為，勝任特征是指那些在實(shí)際工作中有效完成任務(wù)所必需的特征或?qū)傩?，具體來講，就是那些表現(xiàn)優(yōu)異者所擁有的特征。2 2、什么是勝任力、什么是勝任力2021/3/2712u目前對勝任力/特征/模型概念的共識: 勝任力模型是指在崗位情景中員工個體潛在的、深層次的特征,它可以是動機(jī)、個性特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價值觀、某領(lǐng)域的知識、認(rèn)知方式、行為技能等。它有四個重要特征: 與崗位績效有密切關(guān)系; 與任務(wù)情景相聯(lián)系,具有動態(tài)性; 能夠區(qū)分業(yè)績優(yōu)秀者與一

7、般者; 個體潛在的深層次特征。 只有同時滿足這四個重要特征,才認(rèn)為是勝任力。所以，勝任力模型是指擔(dān)任某一特定的任務(wù)角色需要具備的勝任力的總和，是一種包含多種勝任特征的結(jié)構(gòu)，是針對特定職位表現(xiàn)要求組合起來的一組勝任力。2 2、什么是勝任力、什么是勝任力2021/3/2713二、勝任力模型構(gòu)建二、勝任力模型構(gòu)建2021/3/27141、勝任力模型-冰山模型表象的潛在的知識、技能 價值觀、態(tài)度自我形象 個性、品質(zhì) 內(nèi)驅(qū)力、社會動機(jī)行 為 素 質(zhì)例，自信例，靈活性例，成就導(dǎo)向例，客戶滿意潛 能行為:外在的行動和表現(xiàn)知識與技能:對特定領(lǐng)域的了解和對實(shí)踐的掌握價值觀與態(tài)度:對特定事物的偏好和判斷自我形象：

8、一個人對自己的看法,即內(nèi)在的自我認(rèn)同個性與品質(zhì)：持續(xù)而穩(wěn)定的行為與心理特征內(nèi)驅(qū)力;內(nèi)心自然持續(xù)而強(qiáng)烈的想法或偏好,它將驅(qū)動、引導(dǎo)和決定一個人的外在行動2021/3/27151、勝任力模型-洋蔥模型Skills 技能技能Self-Image 自我形象自我形象Knowledge 知識知識Attitude 態(tài)度態(tài)度Value 價值觀價值觀Traits/Motives個性個性/ /動機(jī)動機(jī)易于培養(yǎng)易于培養(yǎng)與評價與評價難以評價與難以評價與后天習(xí)得后天習(xí)得2021/3/2716勝任力模型評估與確認(rèn)2勝任力模型的應(yīng)用3勝任力研究與開發(fā)1 選定職位選定職位 選擇績優(yōu)人員選擇績優(yōu)人員 行為事件訪談行為事件訪談

9、收集數(shù)據(jù)、信息收集數(shù)據(jù)、信息歸類與編碼歸類與編碼 提煉勝任力項(xiàng)目提煉勝任力項(xiàng)目 描述勝任力特征描述勝任力特征 建立勝任力模型建立勝任力模型 對勝任力模型進(jìn)對勝任力模型進(jìn)行評估與驗(yàn)證行評估與驗(yàn)證 選擇標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)選擇標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行比較行比較 確認(rèn)勝任力模型確認(rèn)勝任力模型 戰(zhàn)略性人才規(guī)劃戰(zhàn)略性人才規(guī)劃 人員甄選調(diào)配人員甄選調(diào)配 績效管理績效管理 薪酬管理薪酬管理 培訓(xùn)開發(fā)培訓(xùn)開發(fā) 職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃 繼任者計劃繼任者計劃戰(zhàn) 略2、勝任力模型構(gòu)建2021/3/2717行為事件訪談的五個步驟行為事件訪談的五個步驟2、勝任力模型構(gòu)建2021/3/27182、勝任力模型構(gòu)建（1）梳理工作職責(zé)-以獵頭助理

10、顧問為例A、獵頭助理顧問職位描述（a）職位目標(biāo) 通過為客戶提供尋訪和篩選服務(wù),為公司獲取利潤,并通過公司質(zhì)量體系為客戶及候選人提供高水平的服務(wù)。2021/3/27192、勝任力模型構(gòu)建（B）主要職責(zé)（a）最大限度地發(fā)展與現(xiàn)有客戶的業(yè)務(wù)。最大限度地發(fā)展與現(xiàn)有客戶的業(yè)務(wù)。經(jīng)常性地、有計劃地致電、拜訪并發(fā)經(jīng)常性地、有計劃地致電、拜訪并發(fā)送新的產(chǎn)品資料給現(xiàn)有客戶送新的產(chǎn)品資料給現(xiàn)有客戶,以達(dá)到業(yè)以達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)。務(wù)目標(biāo)。n發(fā)展緊密的客戶關(guān)系、建立持續(xù)的客戶需求;n從客戶端收集招聘需求的詳細(xì)信息并實(shí)施有效的招聘行動。2021/3/27202、勝任力模型構(gòu)建（b）從客戶的招聘需求中確認(rèn)職位）從客戶的招聘需求

11、中確認(rèn)職位的所需能力的所需能力;分析市場并找出搜尋分析市場并找出搜尋的方向及目標(biāo)。的方向及目標(biāo)。n利用有效工具,有計劃地進(jìn)行搜索、篩選候選人;n為候選人做面試、評估;n準(zhǔn)確地傳達(dá)客戶的招聘需求,通過有效的匹配工作來確定合適的候選人；n以“平等雇傭原則”面試候選人并與客戶招聘所要求的能力做比較。 2021/3/27212、勝任力模型構(gòu)建（c）為候選人準(zhǔn)備報告并推薦給客戶面試）為候選人準(zhǔn)備報告并推薦給客戶面試 。n為候選人詮釋所有關(guān)于該職位的要求并勸說候選人接受所招聘的職位,也同樣勸說客戶接受候選人;n客戶與所推薦的候選人面試結(jié)束后,及時向雙方詢問其反饋;若反饋為不適合,則分析原因以調(diào)整搜尋方向;

12、n介入客戶與候選人的薪資談判階段；n給候選人做背景調(diào)查；n跟蹤服務(wù)所有已成功結(jié)束的項(xiàng)目，確保付款過程順利； n當(dāng)成功推薦候選人后，與候選人發(fā)展和維持良好的關(guān)系n在試用期內(nèi)以有效、及時的方式為客戶及其候選人解決問題。 2021/3/27222、勝任力模型構(gòu)建（d）維護(hù)準(zhǔn)確、完整的客戶及候選人記錄。通）維護(hù)準(zhǔn)確、完整的客戶及候選人記錄。通過各種方法確保候選人數(shù)據(jù)的持續(xù)增長和完過各種方法確保候選人數(shù)據(jù)的持續(xù)增長和完整。整。n確保所有客戶及候選人資料和相關(guān)的書面信息保存得準(zhǔn)確且有效（如long list和個人簡歷庫的管理）;n應(yīng)直線主管的要求做精確的日常及每周工作計劃和記錄（如:Weekly Repo

13、rt, Quarter Planning, Yearly Planning）;n為完成自身的目標(biāo)而制定合理的時間安排和步驟,和直線主管保持緊密溝通。 2021/3/27232、勝任力模型構(gòu)建（e）在市場上建立公司的公眾形象。）在市場上建立公司的公眾形象。為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。n始終堅持確保公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù);n維持公司所期望的服務(wù)質(zhì)量水平以提升公司的專業(yè)形象,如:以公司要求的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答電話和接待來訪者;n保持辦公場所的整潔;n通過自身形象和行為方式確保公司的專業(yè)形象得以體現(xiàn)。2021/3/27242、勝任力模型構(gòu)建 （2）進(jìn)行行為事件訪談 行為事件訪談法（behavioral ev

14、ent interview, BEI）是將工作分析中的關(guān)鍵事件法和主題統(tǒng)覺測驗(yàn)結(jié)合起來,采用開放式的行為回顧式探察技術(shù)讓被訪者找出他們在工作中最成功和最不成功的三件事情,進(jìn)行詳細(xì)描述,然后分析訪談內(nèi)容，通過對比擔(dān)任某一任務(wù)角色的卓越成就者和表現(xiàn)平平者體現(xiàn)出的特征差異，最終確定該任務(wù)角色的勝任特征模型。行為事件訪談法是目前得到公認(rèn)的、建立勝任特征模型的最有效的方法，另外的方法還有專家小組法、問卷調(diào)查法、觀察法等。 2021/3/2725（資料來源:彭劍鋒,荊小娟（2003）,員工勝任力模型設(shè)計,中國人民大學(xué)出版社，2003，p.112） 2、勝任力模型構(gòu)建行為事件訪談法的行為事件訪談法的 STA

15、R 工具工具 情境方面（S）/ 任務(wù)方面（T） 行為方面（A） 結(jié)果方面（R） * 請描述一種情境,當(dāng)? * 周圍的情形怎么樣? * 你為什么要這樣做?出于怎樣的背景? * 你對當(dāng)時的情況有何反應(yīng)?采取了什么具體行動? * 請描述你在整個事件中承擔(dān)的角色。 * 你當(dāng)時首先做了什么?在處理整個事件的過程中,都采取了什么行動步驟? * 事件的結(jié)果如何? * 結(jié)果又是如何發(fā)生的? * 這一事件引發(fā)了什么問題或后果? * 你得到了什么樣的反饋? 2021/3/2726（3）提煉與描述工作所需的勝任特征分析訪談資料的四個階段（Marying, 1983; Miles & Huberman, 19

16、85） :o主動閱讀文本或聆聽錄音帶的印象階段o對文本進(jìn)行分類和編碼的歸類階段o濃縮內(nèi)容和提煉結(jié)構(gòu)意義的萃取階段o使用各種方式進(jìn)行解釋的擴(kuò)展階段u主觀傾訴過程u主觀分析過程u概念形成過程:concept formation2、勝任力模型構(gòu)建2021/3/27272、勝任力模型構(gòu)建 課堂討論 有一本土獵頭顧問公司準(zhǔn)備在北京成立辦事處,負(fù)責(zé)華北市場的開拓與運(yùn)營,你的上司要求你根據(jù)上述工作職責(zé),與客戶及相關(guān)人員進(jìn)行全面溝通，并最終確定該崗位的勝任力模型，你將設(shè)計哪些關(guān)鍵行為事件訪談的問題?2021/3/2728獵頭助理顧問勝任力模型2021/3/2729（1）諾德哈格（Nordhaug）認(rèn)為,勝任特

17、征包含三個維度:任務(wù)具體性（task specificity）是指勝任特征與完成一項(xiàng)具體工作任務(wù)的相關(guān)程度。低任務(wù)具體性意味著勝任特征基本上與任何一項(xiàng)具體工作任務(wù)沒有特殊關(guān)系,而與更大范圍內(nèi)的不同任務(wù)關(guān)系密切,如分析能力、協(xié)作能力、溝通能力等。公司具體性（firm specificity）是指某種能力僅適用于某一公司。米切爾和載迪（Mitchell & Zaidi）認(rèn)為，公司具體性勝任特征可以導(dǎo)致雇主與雇員因雙方利益上的一致而產(chǎn)生一種長期的契約。行業(yè)具體性是與某一行業(yè)密切相關(guān)的勝任特征，某些非公司具體性的特征可以成為行業(yè)具體性特征。3、勝任力模型結(jié)構(gòu)2021/3/27303、勝任力模型

18、結(jié)構(gòu)任務(wù)具體性 公司具體性 低 高 行業(yè)具體性 低 高低 I II III元勝任特征 行業(yè)通用勝任特征 組織內(nèi)部勝任特征高 IV V VI標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)勝任特征 行業(yè)技術(shù)勝任特征 特殊技術(shù)勝任特征諾德哈格德勝任特征分類表2021/3/2731I型:元勝任特征。該類勝任特征是低公司或行業(yè)具體性的,可用于完成大量的不同任務(wù),包含廣泛的知識、技能和態(tài)度。例如,讀寫能力、學(xué)習(xí)能力、分析能力、創(chuàng)造能力、感知和操作環(huán)境信號與事件的能力、面對不確定性的判斷與決策能力、溝通和合作的能力、談判能力、應(yīng)變能力等。II型:行業(yè)通用勝任特征。該類特征具有低任務(wù)具體性和高行業(yè)具體性，擁有完成某一行業(yè)任務(wù)的能力。例如，擁有產(chǎn)業(yè)

19、結(jié)構(gòu)及其目前發(fā)展?fàn)顩r的知識，具有分析競爭對手戰(zhàn)略和運(yùn)作方面的能力、在行業(yè)中同其他公司形成合作和聯(lián)盟的能力等。3、勝任力模型結(jié)構(gòu)2021/3/2732III型:組織內(nèi)部勝任特征。該類特征具有低任務(wù)具體性和高公司具體性的特點(diǎn),擁有關(guān)于組織文化、公司內(nèi)部溝通渠道、組織中的政治動態(tài)和公司的戰(zhàn)略及目標(biāo)等方面的知識。IV型:標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)勝任特征。該類特征具有高任務(wù)具體性、低行業(yè)具體性和低公司具體性特點(diǎn)。它是一個范圍較廣的具有操作定向的勝任特征。例如,打字和速記技能、普通預(yù)算、計算機(jī)編程技術(shù)等。3、勝任力模型結(jié)構(gòu)2021/3/2733V型:行業(yè)技術(shù)勝任特征。該類特征具有高任務(wù)具體性、高行業(yè)具體性、非公司具體性的

20、特點(diǎn)。它在行業(yè)內(nèi)可被跨公司流動使用,并且僅僅可用來完成一個或少量有限的工作任務(wù)。例如,建造自動機(jī)械、拼接計算機(jī)硬件等。VI型:特殊技術(shù)勝任特征。該類型具有高任務(wù)具體性和高公司具體性的特點(diǎn),僅僅被用來解決一個公司內(nèi)部的具體任務(wù)，與獨(dú)特技術(shù)和日常操作的知識和技能有關(guān)。例如，在公司里與使用特殊工具進(jìn)行精巧制作相關(guān)的技能。3、勝任力模型結(jié)構(gòu)2021/3/2734（2）勝任特征是一個涵蓋了KSAO四方面內(nèi)容的結(jié)構(gòu)。K（knowledge）是知識,指勝任某一工作崗位所必須擁有的知識,在形式上體現(xiàn)為一組包含事實(shí)、規(guī)則和程序的信息,它是發(fā)展崗位能力與形成崗位技能的基礎(chǔ)。S（skill）是技能，指能夠輕松而準(zhǔn)確

21、地完成組織任務(wù)的能力，通常指需要借助身體運(yùn)動、視覺等完成的心理運(yùn)動類活動。3、勝任力模型結(jié)構(gòu)2021/3/2735A（ability）是能力,指完成工作所需要的認(rèn)知能力,知識是這種認(rèn)知能力的基礎(chǔ)。O（other characteristics）是其他,包括個性、動機(jī)、態(tài)度等。崗位不同，構(gòu)成其勝任特征模型的上述四要素的比例亦不相同。 所以，勝任特征是成功適應(yīng)工作環(huán)境、任務(wù)要求的個體KSAO的整合，即個體對工作環(huán)境的成功適應(yīng)（勝任特征）是通過整合能力、恰當(dāng)?shù)闹R、情感以及行為模式等而獲得的，是一種整合了的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。從功能上對勝任特征的結(jié)構(gòu)進(jìn)行界定，使勝任特征具有了情境依存性，即不同的工作環(huán)境，可以

22、產(chǎn)生不同的勝任特征，勝任特征是多元的。3、勝任力模型結(jié)構(gòu)2021/3/2736 按照STAR原則,分別為如下崗位勝任力模型的提煉設(shè)計三組情景問題。1、人管班班長（第組）2、宿舍管理員（第組）3、高校輔導(dǎo)員（第7組） 各小組討論3分鐘后,由各小組推舉一名代表到臺上發(fā)言,并陳述問題設(shè)計的基本思路及主要的心得體會。課堂練習(xí)2021/3/2737課堂展示與教師點(diǎn)評2021/3/2738第一小組第一次課堂展示2021/3/27391、態(tài)度認(rèn)真,思路基本清晰,但措辭不夠成熟、圓潤,各模塊之間內(nèi)在邏輯的演繹關(guān)系不夠順暢。2、在細(xì)節(jié)上舍得花功夫，但問題的切入點(diǎn)及分析問題的視角與其本質(zhì)有差距。第一小組展示之教師

23、點(diǎn)評2021/3/2740第二小組第一次課堂展示2021/3/27411、有創(chuàng)意,色彩鮮活,但文字的層次感沒有得到應(yīng)有的體現(xiàn),句逗用法不準(zhǔn)確。2、思路清晰，充滿激情，但文字功底還需要進(jìn)一步提高，如:“提煉職責(zé)、澄清流程、定義績效標(biāo)準(zhǔn)”，“職責(zé)一”或“第一項(xiàng)職責(zé)”等更為合適。3、能大膽假設(shè)，但小心求證不夠，有些問題問得較為生硬。第二小組展示之教師點(diǎn)評2021/3/2742第三小組第一次課堂展示2021/3/27431、思路清晰,與時俱進(jìn),但措辭不夠恰當(dāng),如應(yīng)為“評估的專家”而不是“評估的領(lǐng)導(dǎo)”;同時，換位思考的視角還有待商榷。2、注重從現(xiàn)實(shí)生活情景中提煉問題，善于總結(jié)，但對相關(guān)工作方法精髓的理解

24、顯得較為機(jī)械。第三小組展示之教師點(diǎn)評2021/3/2744第四小組第一次課堂展示2021/3/27451、思路清晰,態(tài)度認(rèn)真,關(guān)注細(xì)節(jié)。2、層次分明,PPT色彩搭配符合視覺美感。3、注重虛擬生活體驗(yàn)，但個別問題措辭不夠切題、不夠圓潤。第四小組展示之教師點(diǎn)評2021/3/2746第五小組第一次課堂展示2021/3/27471、有創(chuàng)意,思路清晰,熱愛北京師范大學(xué)。2、手法幽默,有一定的藝術(shù)功底。3、對“高校輔導(dǎo)員的地位”闡述極為精準(zhǔn)，但后續(xù)內(nèi)容對此沒有“宜將剩勇追窮寇”式地深挖其內(nèi)涵。第五小組展示之教師點(diǎn)評2021/3/2748第六小組第一次課堂展示2021/3/27491、專注,用心,善于思考,

25、學(xué)習(xí)之主動性強(qiáng)，但不夠細(xì)心，如把“勝任力”誤寫成“勝利力”。2、語言表達(dá)不夠優(yōu)美、不夠準(zhǔn)確。如“列出職責(zé)”等。3、大的框架和思路好，但具體落地的成果總顯美中不足，總?cè)鄙賶核礼橊劦淖詈笠桓静荨５诹〗M展示之教師點(diǎn)評2021/3/2750第七小組第一次課堂展示2021/3/27511、版面干凈、大方,手法老練、成熟,但“找到”、“巨大”等詞語的用法不妥。2、基本思路及大的框架尚可,但對高校輔導(dǎo)員的角色定位，及其對應(yīng)職責(zé)尚未“窮盡一切、獨(dú)立而排他”，關(guān)鍵行為事件訪談中的“關(guān)鍵行為”仍然不夠雄辯。第七小組展示之教師點(diǎn)評2021/3/2752目標(biāo)與行動族幫助與服務(wù)族影響力族管理族認(rèn)知族自我概念族 成就

26、導(dǎo)向（ACH） 主動性（INT） 人際理解力（IU） 客戶服務(wù)（CSO） 影響力（IMP） 關(guān)系建立（RB） 培養(yǎng)人才（DEV） 團(tuán)隊合作（TW） 演繹思維（AT） 歸納思維（CT） 專業(yè)知識技能（EXP） 自信（SCF） 適應(yīng)性（FLX） A.-1-5B.-1-5分級定義典型行為勝任力編碼示例2021/3/2753通用勝任力領(lǐng)導(dǎo)力勝任力、管理者勝任力通 用 素 質(zhì)營銷財務(wù)管理生 產(chǎn)作業(yè)技術(shù)人力資源戰(zhàn)略IT專業(yè)勝任力可遷移勝任力A 企業(yè)勝任力模型B 企業(yè)勝任力模型C 企業(yè)勝任力模型D 企業(yè)勝任力模型 勝任力詞典與企業(yè)勝任力模型的勝任力詞典與企業(yè)勝任力模型的關(guān)系關(guān)系勝任力詞典通用勝任力：是核心價

27、值觀、文化等的反映，為全體員工共有A A企業(yè)勝任力模型企業(yè)勝任力模型勝任力詞典與企業(yè)勝任力模型的關(guān)系2021/3/2754 已有的應(yīng)用研究發(fā)現(xiàn),在不同職位、不同行業(yè)、不同文化環(huán)境中的勝任力模型是不同的,能預(yù)測大部分行業(yè)崗位成功的最常用的有20項(xiàng)勝任力特征,主要分為六大類:p成就欲，主動性，關(guān)注秩序和質(zhì)量。p助人/ 服務(wù)特征:人際洞察力，客戶服務(wù)意識。p影響特征:個人影響力，權(quán)限意識，公關(guān)能力。p管理特征：指揮、團(tuán)隊協(xié)作，培養(yǎng)下屬，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)。p認(rèn)知特征：技術(shù)專長，綜合分析能力、判斷推理能力，信息尋求。p個人特征：自信、自我控制、靈活性，組織承諾。 三、常見勝任力模型三、常見勝任力模型2021/3

28、/27552021/3/2756四、勝任力模型的應(yīng)用四、勝任力模型的應(yīng)用2021/3/27571、勝任力決定績效意愿行動結(jié)果動機(jī)、個性、價值觀、自我形象、社會角色、內(nèi)驅(qū)力應(yīng)用技能和知識的行為產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量客戶滿意度新技能的掌握速度勝任力勝任力2021/3/27582、勝任力模型的貢獻(xiàn)（1）根據(jù)高績效者的行為表現(xiàn)建立起來的勝任力模型根據(jù)高績效者的行為表現(xiàn)建立起來的勝任力模型,是組織是組織人力資源開發(fā)與管理的基礎(chǔ)人力資源開發(fā)與管理的基礎(chǔ),對業(yè)務(wù)發(fā)展、管理者和員工對業(yè)務(wù)發(fā)展、管理者和員工都能帶來諸多長遠(yuǎn)的益處。都能帶來諸多長遠(yuǎn)的益處。對業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)對業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)為人力資源開發(fā)與管理提供標(biāo)桿與團(tuán)隊優(yōu)化的整

29、為人力資源開發(fā)與管理提供標(biāo)桿與團(tuán)隊優(yōu)化的整合框架；合框架；為提高人為提高人-崗匹配提供理論依據(jù)，以提高生產(chǎn)率和崗匹配提供理論依據(jù)，以提高生產(chǎn)率和績效水平；績效水平；定義了導(dǎo)致高績效的行為因素，可以據(jù)此發(fā)展和定義了導(dǎo)致高績效的行為因素，可以據(jù)此發(fā)展和培訓(xùn)員工，從而為組織的發(fā)展提供可持續(xù)能力。培訓(xùn)員工，從而為組織的發(fā)展提供可持續(xù)能力。2021/3/27592、勝任力模型的貢獻(xiàn)（2）對管理者的貢獻(xiàn)對管理者的貢獻(xiàn)為招聘新員工及選拔分公司及部門管理者提供了清為招聘新員工及選拔分公司及部門管理者提供了清晰的標(biāo)準(zhǔn)；晰的標(biāo)準(zhǔn)；提供了共同的語言，使管理者們可以與員工以建設(shè)提供了共同的語言，使管理者們可以與員工以

30、建設(shè)性的方式進(jìn)行績效評估；性的方式進(jìn)行績效評估；幫助經(jīng)理們了解每個團(tuán)隊成員的特長和弱點(diǎn)，為各幫助經(jīng)理們了解每個團(tuán)隊成員的特長和弱點(diǎn)，為各級管理者發(fā)展員工提供依據(jù)。級管理者發(fā)展員工提供依據(jù)。 2021/3/27602、勝任力模型的貢獻(xiàn)（3）對個人的貢獻(xiàn)對個人的貢獻(xiàn)為員工能力的不斷發(fā)展和提高提供了基礎(chǔ)和方向；為員工能力的不斷發(fā)展和提高提供了基礎(chǔ)和方向；幫助個人制定適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)發(fā)展生涯規(guī)劃，確保他們幫助個人制定適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)發(fā)展生涯規(guī)劃，確保他們自身的勝任力特點(diǎn)符合崗位的勝任力要求；自身的勝任力特點(diǎn)符合崗位的勝任力要求；幫助員工理解不同崗位對勝任力要求的不同，并據(jù)幫助員工理解不同崗位對勝任力要求的不同，并

31、據(jù)此在進(jìn)入新角色前發(fā)展自己的勝任力此在進(jìn)入新角色前發(fā)展自己的勝任力 。2021/3/27613 3、勝任力模型的應(yīng)用、勝任力模型的應(yīng)用2021/3/2762（1）在招聘與選拔中的應(yīng)用勝任力勝任力模型模型后備部后備部培養(yǎng)計劃培養(yǎng)計劃職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展規(guī)劃規(guī)劃招聘和選招聘和選拔拔薪酬體系薪酬體系培訓(xùn)與培訓(xùn)與發(fā)展發(fā)展績效管理績效管理招聘與選拔招聘與選拔: : 每一個勝任力都有可操作,可測量的行為表現(xiàn)。Hay/Mcber的行為訪談方法和標(biāo)準(zhǔn)問卷可以被用來對應(yīng)聘者進(jìn)行測評打分。這樣的招聘方法就更客觀,更有方向性。2021/3/2763o優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn):u增強(qiáng)崗位增強(qiáng)崗位/任職者的匹配程度任職者的匹配程度u降低流

32、失率降低流失率u更客觀更客觀o方法方法:u針對性面試（針對性面試（Focused Interview) u評估中心（評估中心（Assessment Center)（1）在招聘與選拔中的應(yīng)用2021/3/2764勝任力勝任力模型模型后備部后備部培養(yǎng)計劃培養(yǎng)計劃職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展規(guī)劃規(guī)劃招聘和選招聘和選拔拔薪酬體系薪酬體系培訓(xùn)與培訓(xùn)與發(fā)展發(fā)展績效管理績效管理培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)與發(fā)展: :勝任力是可以學(xué)習(xí),發(fā)展和提高的。每個員工需要發(fā)展和培養(yǎng)哪方面的勝任力,每個勝任力具體是什么樣的行為表現(xiàn)。這些都可以根據(jù)勝任力模型來設(shè)計和制定具體可行的培訓(xùn)項(xiàng)目和教材。（2）在培訓(xùn)與發(fā)展中的應(yīng)用2021/3/2765技能技

33、能他們不會做他們不會做社會角色社會角色他們不認(rèn)為這有什么關(guān)系他們不認(rèn)為這有什么關(guān)系自我形象自我形象他們不認(rèn)為這是他們的工作他們不認(rèn)為這是他們的工作(不是我的事不是我的事)動機(jī)動機(jī)他們不想做（沒有滿足感）他們不想做（沒有滿足感）（2）在培訓(xùn)與發(fā)展中的應(yīng)用2021/3/2766o優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn):u縮短學(xué)習(xí)曲線縮短學(xué)習(xí)曲線u集中在關(guān)鍵行為上集中在關(guān)鍵行為上u根據(jù)工作、組織和個人的需要來制定發(fā)展的目標(biāo)根據(jù)工作、組織和個人的需要來制定發(fā)展的目標(biāo)u有明確的里程碑來衡量進(jìn)程有明確的里程碑來衡量進(jìn)程o方法方法:u根據(jù)模型確定培訓(xùn)需求根據(jù)模型確定培訓(xùn)需求u根據(jù)模型中勝任力的描述來決定從哪方面發(fā)展自根據(jù)模型中勝任力的描

34、述來決定從哪方面發(fā)展自己己（2）在培訓(xùn)與發(fā)展中的應(yīng)用2021/3/2767勝任力勝任力模型模型后備部后備部培養(yǎng)計劃培養(yǎng)計劃職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展規(guī)劃規(guī)劃招聘和選招聘和選拔拔薪酬體系薪酬體系培訓(xùn)與培訓(xùn)與發(fā)展發(fā)展績效管理績效管理績效管理績效管理: :績效管理不僅要強(qiáng)調(diào)要完成的工作指標(biāo),而且要幫助員工明白怎么完成這些指標(biāo),需要哪些勝任力和能力。勝任力模型可以針對特定的崗位要求確定對每個崗位尤其關(guān)鍵的勝任力類型。管理者就可以把這兩方面(硬指標(biāo)和軟指標(biāo))結(jié)合起來,切實(shí)可行地提高員工的工作業(yè)績。（3）在績效管理中的應(yīng)用2021/3/2768做什么做什么 目標(biāo)（目標(biāo)（KPIKPI）怎么做怎么做勝任力勝任力主管與下屬定主管與下屬定期討論和復(fù)審期討論和復(fù)審重點(diǎn)放在短期商重點(diǎn)放在短期商業(yè)目標(biāo)和結(jié)果業(yè)目標(biāo)和結(jié)果達(dá)到優(yōu)秀業(yè)績的技達(dá)到優(yōu)秀業(yè)績的技能、行為和態(tài)度能、行為和態(tài)度重點(diǎn)放在影響結(jié)重點(diǎn)放在影響結(jié)果的長期行為果的長期行為（3）在績效管理中的應(yīng)用