1、http:/ 禮儀的含義l 專業(yè)形象l 展業(yè)禮儀/她們給你的感覺有什么不同？她們給你的感覺有什么不同？ http:/ 儀三秒鐘印象三秒鐘印象：p 60%舉止儀容表情p 40%聲音語氣內容/禮 儀p 大到展現(xiàn)國家的尊嚴，民族的文化p 小到體現(xiàn)個人的素質，企業(yè)的形象p 溝通的潤滑http:/ 3Tp Tact機智代表“愉快”、代表“靈敏”、代表“迅速”現(xiàn)代商場制勝原則有二：“說話抓重點，行動快而敏捷?！眕Timing時間的選擇在這里的意義有三種時間、場合和角色扮演pTolerance寬恕指寬恕、包容別人的修養(yǎng)http:

2、/ 仁者愛人，有禮者敬人。 愛人者，人恒愛之； 敬人者，人恒敬之。p祥子曰：油多不壞菜 禮多人不怪http:/ 年代、季節(jié)、一日的各段時間 O OBJECT 此行目的及穿衣對象的狀況P PLACE 要適宜場所、地點環(huán)境http:/ 準：準：肩寬、胸圍、衣長、褲長肩寬、胸圍、衣長、褲長西裝扣系法：西裝扣系法：單排扣、雙排扣單排扣、雙排扣領領 帶：帶：斜條紋領帶、方格子或點狀領帶、斜條紋領帶、方格子或點狀領帶、 不規(guī)則圖案領帶不規(guī)則圖案領帶著裝忌諱著裝忌諱/http:/ 準：準：裙裝裙裝或褲裝或褲裝著裝忌諱著裝忌諱：太露、太透、過分花俏太露、太透、過分花俏 短于

3、膝蓋以上三寸的裙子短于膝蓋以上三寸的裙子鞋子與襪子鞋子與襪子/NOYEShttp:/ 步驟步驟 事先約定時間事先約定時間 步驟步驟 做好準備工作做好準備工作 步驟步驟 3 出發(fā)前再次確認出發(fā)前再次確認,守時守約守時守約 步驟步驟 至客戶辦公室前至客戶辦公室前 步驟步驟 與拜訪對象自我介紹與拜訪對象自我介紹 步驟步驟 商談內容、時間控制商談內容、時間控制 步驟步驟 禮貌告辭禮貌告辭 http:/ 敲門禮儀p 握手禮儀p 交換名片禮儀p 談話禮儀談話禮儀p 入座、離座禮儀p 坐姿http:/ 軟性話題與硬性話題變換 對客戶行業(yè)、興趣、愛好展開內容 把握客戶的情緒

4、 目光交流 善于贊美http:/ 用語準確，因人而異用語準確，因人而異 目光交流目光交流 平等對待平等對待 真誠地贊美真誠地贊美http:/ 年輕男子年輕男子 中年男子中年男子 女女 性性1 性格性格 努力過程努力過程 外形外形2 能力能力 工作成果工作成果 能力能力3 努力努力 實實 力力 先生、小孩先生、小孩4 儀容儀容 社會地位社會地位 品位品位5 判斷力判斷力 事事 業(yè)業(yè) 保養(yǎng)保養(yǎng)6 工作工作 氣氣 度度 事業(yè)成就事業(yè)成就7 誠意誠意 家家 庭庭 感覺感覺8 異性朋友異性朋友 信信 用用 智慧智慧http:/ 最影響你接待水準的是：最影響你接待水準的是：p 是你的接待態(tài)度；是你的接待態(tài)

5、度；p 是你的服裝打扮及禮貌；是你的服裝打扮及禮貌；p 是你的說話技巧。是你的說話技巧。 http:/ 步驟步驟1 事先確定客戶到達時間事先確定客戶到達時間 步驟步驟2 知會公司相關人員知會公司相關人員 步驟步驟3 迎接、引領客戶迎接、引領客戶 步驟步驟4 安排客戶進入會議室安排客戶進入會議室 步驟步驟5 為客戶引見、介紹為客戶引見、介紹 步驟步驟6 送別客戶送別客戶 http:/ 乘梯p 引路p 開門http:/ 門A AB BD DC/會客室入坐的禮儀會客室入坐的禮儀ABCD門門http:/ 座次安排p 茶水安排p 面談人員聯(lián)絡http:/ 為客戶準備茶水p 詢問客戶的具體要求p 端茶的姿勢http:/ 職位高低不同p 不同年齡p 先公司后客戶p 男性與女性p 一人對多人http:/ 送至電梯、大門p 車送客戶http:/ 司機D DBAChttp:/ 主人主人ACDBhttp:/ 時間、地點的選擇 陪客的選定 口味決定 紀念品的安排 交通的安排 接待的安排就餐前注意事項：就餐前注意事項：/就餐禮儀就餐禮儀p座位安排p主客與陪客之間p賓主之間http:/ 保持良好的姿勢，優(yōu)雅的就餐風度p 取菜及傳菜p 使用餐巾p 處理突發(fā)事件http:/ 注意音量 注意不在餐桌上打