1、Zara品牌在中國為何會(huì)成功Zara簡介ZARA官網(wǎng)品牌誕生于1975年，設(shè)立西班牙，隸屬西班牙服裝巨頭Inditex集團(tuán)（Inditex集團(tuán)為全球排名第三、西班牙排名第一的服裝商）。ZARA在全球56個(gè)國家內(nèi)設(shè)立超過兩千多家的服裝連鎖店.ZARA深受全球時(shí)尚青年 的喜愛，有設(shè)計(jì)師品牌的優(yōu)異設(shè)計(jì)，價(jià)格卻相對低廉，簡單來說，ZARA就是讓平民擁抱 High FashiorioZARA充分迎合了大眾對于流行趨勢熱衷追逐的心態(tài)：穿得體面，且不會(huì)傾家蕩產(chǎn)。ZARA中國官網(wǎng)的定價(jià)略低于商場里的品牌女裝，而它的款式色彩特別豐富。在這里，既 可以找到最新的時(shí)髦單品，也可以找到任何需要的基本款和配飾，再加上設(shè)

2、計(jì)豐富的男裝和 童裝，一個(gè)家庭的服裝造型甚至都可以一站式購齊。所以中國人都希望zara中國官網(wǎng)的存 在。隨著網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)步和普及，越來越多的女生喜歡在官網(wǎng)上買衣服.例如會(huì)購買風(fēng)衣，zara 中國官網(wǎng)沒有獨(dú)立的網(wǎng)站，我們可以通過在淘寶設(shè)立的zara淘寶官網(wǎng)旗艦店購買100%正品 的服裝.zara之所以如此暢銷應(yīng)歸功于她的400名空中飛人設(shè)計(jì)師，他們往返于世界各地的時(shí) 尚場所，緊跟最新時(shí)尚潮流.而且zara花費(fèi)巨資設(shè)計(jì)自己的供應(yīng)鏈，全自動(dòng)的裁剪染色中心，無 法模仿的上千家終端市場，zara在中國不接受任何形式的加盟或代理，由西班牙總公司直接運(yùn)營.Zara是西班牙總 部直接開店，不走代理或渠道的，沒有中

3、國官網(wǎng)，不做加盟，都是自開直營店.但在有些國家特別是歐洲有不少合營的形式.她旨在對全球的品牌和市場的把控，每個(gè) 店面都是她的手臂和眼睛，都通過內(nèi)部pos系統(tǒng)直接與官網(wǎng)總部溝通，己經(jīng)擁有足夠的經(jīng)濟(jì)積 累和品牌形象，所以對加盟效益沒有興趣.顧客是我們獨(dú)特的商業(yè)模式，其中包括通過我們廣泛的零售網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，分配和銷售的心臟。ZARA不按常理出牌快攻中國反觀洋人對ZARA之類的反應(yīng)，也確實(shí)不比中國人裝。不管 身處哪里的ZARA店或者H&M店（當(dāng)然在西班牙H&M教 量絕對不能匹敵ZARA）,都人潮洲動(dòng)，巴塞羅那和瓦倫 西亞市中心ZARA店更W人滿為患，好似 不要錢的特奏 場。相形之下

4、，更多的精品品牌成為市區(qū)一道靚麗的點(diǎn)綴， 很多品牌都躋身在Selective Shop內(nèi)，孤芳自賞。比起ZARA在中國的選址態(tài)度，西班牙的ZARA絕非只開在"快時(shí)尚”與眾不同的景住爸耕者"可以統(tǒng)在時(shí)尚品 錢歉,包括信用卡，矗之類的。還會(huì)打管理報(bào)告，此如做不 做變價(jià)、做不做折扣，兢者取靖，報(bào)告由領(lǐng)班簽李，然后到 后臺去做合計(jì)對帳，景后把救據(jù)傳給西我牙。這就是ZARA 南京西路店每天的可希工作流程。吉然，也許我們關(guān)注的并 不在這些看上去沒什么爰別的流程上而，我們更想知道的 是，適害國土的ZARA品牌，是否還能夠復(fù)制其成功的商 業(yè)模式，依舊保持其極速響應(yīng)的供應(yīng)鏈？IT寇用&

5、;商業(yè)模武？擊ZARA把或略的觸角延伸到中國，依然保持了從設(shè)計(jì)到鈉 售只需15天，其極也供危鏈的神話仍然得以神奪地廷續(xù)， 信息技術(shù)可謂是功不可沒。國內(nèi)服裝企業(yè)都對ZARA的商業(yè) 模式和IT應(yīng)用十分關(guān)注，我們?nèi)绾蝸砜创?？要了解一個(gè)公司的IT應(yīng)用，看先要了解其商業(yè)運(yùn)作模式。 ZARA公司的業(yè)務(wù)模式特點(diǎn)：產(chǎn)品生命周期短；設(shè)計(jì)是與商 店經(jīng)理緊密配合的；由總店稅理來定價(jià)；不做尸告；率任， 不批發(fā)也不在網(wǎng)絡(luò)上鈉。也就是說ZARA由有己的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)推出新的時(shí)裝，引入新的 SKU。單位庫存）o商店里通過龍端經(jīng)理的嘰察以及與顧家 面對面的支流來受取析的SKU； ZARA知道時(shí)荷很難預(yù)測， 所以根本就不預(yù)刪。但ZA

6、RA必定選擇景繁華的地理位置開 店。這樣的特點(diǎn)使ZARA必須快速響應(yīng)目標(biāo)家戶的支化。 舉個(gè)例子，”如果要運(yùn)作這個(gè)商業(yè)模式，需要什么信息呢？", ”看先是鈉售量。每天都有。對吧？那原來的條統(tǒng)有沒有 呢？ ，*其次是時(shí)尚趨勢。爰不多三天更新一次。那原來的 條統(tǒng)能不能做列呢？"以此類推，在商店訂單以及商店座有 上，原來的系侃都做列了，因此已佐足核。有人認(rèn)為，現(xiàn)在 投入不多，但條統(tǒng)仍有發(fā)展擴(kuò)張的需妥；各店之間了解肆存 確賣有必要；原來的條冊也有成本，教據(jù)也有禹史的可能。IT應(yīng)用能夠彳艮好地推動(dòng)ZARA的商業(yè)模式的運(yùn)作，是不是 ZARA公司在IT方面投入了很多的悔源，這樣的話，ZAR

7、A 是如何來規(guī)避IT投登的"黑洞"呢？ZARA是一個(gè)典型的*由為而外"flnside-outj選擇IT的 例子。可見信息技術(shù)的卓越表現(xiàn)并不意味著要大量使用信息 技術(shù)。我們大多教經(jīng)理人總是希望在業(yè)務(wù)中更多地使用IT, 什么新技術(shù)一出來就一富蜂都用上。事賣上，對一個(gè)明智的 經(jīng)理人來說，請楚什么時(shí)候該停止CWhen to Stop；顯得 尤為重要。ZARA擊時(shí)并沒有受到IT的阻珊，同時(shí)財(cái)務(wù)也表現(xiàn)彳艮好， 可見技術(shù)并沒有阻琦它的發(fā)展。一旦用了條統(tǒng)，條統(tǒng)出現(xiàn)問 題，則會(huì)大大阻琦了。從收益與成本的角度看，成本舍硬件 和軟件，后者包括培訓(xùn)、維護(hù)、維修、專家等等費(fèi)用，還可 能導(dǎo)玫

8、員工只會(huì)J8T著電腦壽。所以，過多的IT功能是一種 陷阱。根據(jù)ZARA公司IT投脊"由為而外"的原則，ZARA公司的 IT條統(tǒng)是如何規(guī)劃的呢？為了握建一泰適合ZARA的信息條貌，ZARA注意別其在誨 外的零噂泰疏模式都不盡相同。在西班牙的某些ZARA 4條統(tǒng)架構(gòu)是以一臺POS機(jī)作為主機(jī)，其他的POS機(jī)作 為刮機(jī)，所有的教據(jù)都匯集列主機(jī)上，這種模式省略了服務(wù) 器和后臺支持，可是POS機(jī)的存儲(chǔ)量比較小，和打印機(jī)相 連打出來的報(bào)表不僅影響效果，也唯以開發(fā)更多的條統(tǒng)，因 此這種除舊的模式不適合ZARA在中國的門店。同射，ZARA西我牙總部為了及時(shí)拿握中國市場的動(dòng)態(tài)，并 快速做出反應(yīng)

9、，中國ZARA的信息條統(tǒng)在設(shè)計(jì)之切便采用 "H"型的架構(gòu)，即每個(gè)門店的信息系統(tǒng)相對來說是平行和獨(dú) 立的，直接和西班牙連接，同時(shí)，ZARA位于上誨的總部也 會(huì)通過條統(tǒng)得列每個(gè)門店的信息。中國ZARA設(shè)計(jì)的信息化架枸是在每個(gè)門店用服務(wù)卷構(gòu)建 一個(gè)后臺，可根據(jù)不同家戶的要求，開發(fā)各種報(bào)表和查詢功 能，而前諧可以掛微多POS條統(tǒng)。景重要的是，ZARA A 中國的門店每天晚上需要將各種鋪救據(jù)和報(bào)表直接傳給 西班牙總部，因此寬帶也成為每個(gè)門店景基礎(chǔ)的昭置。IT與業(yè)務(wù)流程的緊密站合，是AMT Consulting佐帶強(qiáng)調(diào) 的現(xiàn)點(diǎn)。ZARA的IT條統(tǒng)是如何協(xié)同企業(yè)全球供食鏈從產(chǎn) 品的設(shè)計(jì)、

10、生產(chǎn)別電道、鋪隹的各個(gè)標(biāo)節(jié)呢？設(shè)計(jì)方素故定后，ZARA在公司焉度有動(dòng)化的翦篇設(shè)備上完 成剪知 然后這些布料故醫(yī)利西班牙魏者葡萄牙的一些小型 加工廠進(jìn)行縫制，ZARA為這些工廠提供了 一條到秦易執(zhí)行 的指令，使得他們快速地縫好衣服。從ZARA分布在各個(gè)國家的代工廠出來的衣服，將被運(yùn)送到 位于西我牙的ZARA總部現(xiàn)代化的妝流中心進(jìn)行4動(dòng)化分 揀和裝車，景終通過貨車、輪刎菊者飛機(jī)運(yùn)遂利各個(gè)門店。ZARA的圖際供應(yīng)商管理系統(tǒng)是為供應(yīng)商提供的一個(gè)網(wǎng)上平 臺，他們卷上面填寫所有的基本信息，通過這個(gè)平臺，ZARA 的西班牙總部可以監(jiān)測列包括發(fā)貨、出關(guān)、通關(guān)列總部的全 過程，驀至可以跟蹤妝流公司的動(dòng)態(tài)。在以往

11、,這些流程都 是手工操作的，不代效率低下，而且微塞易出錯(cuò)。景童要的 是，在與一些和西斑牙有酎爰的國家的供應(yīng)商接冷時(shí)，由于 網(wǎng)絡(luò)平臺的存在，林平了射差的縫隙，再次為ZARA爭奪到 了金貴的射聞。ZARA中國如何用IT復(fù)制商業(yè)模式？ZARA在上誨專類店的軟件京疏役登大概是多少？信息泰疏 的架構(gòu)設(shè)計(jì)如何？就ZARA在中圖目苛的信息條統(tǒng)而言，上海南京西路門店的 欽硬件投登超過了 100萬元，這在琴塔逾額業(yè)的羊店信息化 投入方面是相擊昂貴的。而在信息化框架的設(shè)計(jì)上，日茲 ZARA并沒有握建起一個(gè)全國性的教據(jù)支換和處理平臺。在 日前的H型結(jié)構(gòu)下，單個(gè)門店的條貌與西我牙總部進(jìn)行救據(jù) 支換是可行的，但是隨著Z

12、ARA卷中國的發(fā)展，一旦異地門 店越來越多后，出于成本和工作效率的考慮，是否排建一個(gè) 中國區(qū)的教據(jù)支換平臺，每天將各地的救據(jù)匯集后，再貌一 傳送給西班牙。 衣ZARA的島誑身總部，為了株夠或必地使用上臨專賣席的 適營信息，需要什么林的信&*貌呢7每天，當(dāng)位于西班牙西北部拉科魯尼的ZARA 總部收到來自 中國的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)都思大景的原始信電，細(xì)致到每軟商 品賣了幾單、尺碼、顏色、數(shù)我、賣出時(shí)間、支付方式、折 扣信電、價(jià)格調(diào)簽卷，幾乎每個(gè)國家的門店每天都會(huì)向西班 牙總部傳送銷傅數(shù)據(jù)，因此ZARA 總部的信庖化平臺異常強(qiáng) 大，它不僅可以處理來自各個(gè)國家的數(shù)據(jù)并做出分析，同時(shí) 也支嫁普ZAR

13、A在全球業(yè)務(wù)的高速運(yùn)桔。由于遠(yuǎn)離中國，因此從信息系統(tǒng)傳來的中國的銷售和庫存信 電顯得至關(guān):*墨，它可以供總部分析悔銷成滯銷產(chǎn)品的款 式、花色、尺碼等，同時(shí)可作為新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)參考。值得一 提的地，為了更貼近市場，ZARA采用了由買手、設(shè)計(jì)、市 場專員組成商業(yè)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)模式。ZARA的設(shè)計(jì)師經(jīng)常會(huì)飛 到中國，和買手一起參與對供應(yīng)商的一些談判。ZARA每個(gè)專賣店的經(jīng)理權(quán)力都很大，那么在IT方面怎 么來支搓經(jīng)理權(quán)力落實(shí)的呢？上海ZARA 店的經(jīng)理龍如何 工作的呢? 在南京西路的ZARA店里，店長迪維娜(Devina)總帶 普一臺定制 的手扮式PDA在店里巡視。盡管這臺PDA模樣 小巧，卻內(nèi)Jt了 ZA

14、RA總部標(biāo)冶的訂貨系航和產(chǎn)品系逸等棋 塊，而且，它還能幫助迪維娜與西班牙總部保扮密切的聯(lián)系。 在ZARA,務(wù)個(gè)門店經(jīng)理擁才向總部直接訂貨的權(quán)力，因此， 當(dāng)?shù)暇S娜在自己門店的系統(tǒng)里發(fā)現(xiàn)某種產(chǎn)品庫存不足時(shí)，通 過與農(nóng)斷連接的PDA, 她可以著到西班牙總部的建議訂量， 再根據(jù)自己對當(dāng)?shù)厥袌龅呐姓?，向總部發(fā)出訂單。每隔半小 時(shí)，ZARA女裝、男裝和童裝的主管都會(huì)根據(jù)POS機(jī)里的 銷售系統(tǒng)，對店面進(jìn)行實(shí)時(shí)控制和補(bǔ)貨。值得_提的逸，ZARA西班牙總部的建議訂董，龍綜合了各 門店停天傳送的魯數(shù)據(jù)、以及產(chǎn)品經(jīng)理對當(dāng)?shù)厥袌龅念A(yù) 估，再加上對歷史銷售數(shù)據(jù)的綜合分析而得出的。由于中國 市場今年才開設(shè)新店，沒才歷史1

15、8*數(shù)據(jù)可查詢，因此迪維 娜還有個(gè)童尊的工作1RJL通過 PDA和西班牙的產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn) 行額繁溝通。ZARA的特別訂單服務(wù)相當(dāng)于國際調(diào)撥功能，當(dāng)顧客君中某 款衣服而門店缺貨時(shí)，可以向ZARA的門店經(jīng)理申請免費(fèi)的 特別訂單服務(wù)。迪維娜將通過手持PDA發(fā)出訂單，在總部 不缺貨的情況下，從訂單開始網(wǎng)上旅行Jt卸貨物送達(dá)門店，最快只用三天的時(shí)間，便可以讓顧客得到滿意的服裝o上海ZARA店為什么不考慮西班牙系跣的問題？報(bào)表和西 班牙的報(bào)表，才什么特殊的地方呢？他們W想過這個(gè)問題。第一個(gè)龍漢化的問題，第二個(gè)龍西庭 牙郭個(gè)系統(tǒng)可能不太炬舍中 國的國情吧。報(bào)表的格式，就算 漢化中國人可能難以君懂。ZARA專賣店

16、的那個(gè)系統(tǒng)實(shí)際上 Jt沒有后臺的，沒才服務(wù)器，實(shí)際上Jt一臺POS機(jī)作為主 機(jī)，共它的作為®J機(jī)，把數(shù)據(jù)都匯聚倒主機(jī)上來的一種模式。 因?yàn)橐郧暗腜V機(jī)比較貴開發(fā)困難，這個(gè)相對便宜一點(diǎn)而且 存在很長時(shí)間了，一直觥龍這么一種用法，把副機(jī)的數(shù)據(jù)傳 副主機(jī)上去。他們這么做一個(gè)就Jt歷史原因了，原來就通么 做了，現(xiàn)在要 改變過來很困難。上海專賣店做的就JL規(guī)劃一個(gè)好的結(jié)構(gòu), 有一個(gè)服務(wù)器，前面做很多POS系箍，后面才個(gè)服務(wù)器存 放一個(gè)數(shù)據(jù)庫，這樣可以根據(jù)不同客戶的妥求，開畏各種各 樣報(bào)表、查詢的功能。他們做出來很雜，而且POS存儲(chǔ) 比較小，和打印機(jī)打出來的報(bào)表效果不Jt很好。這個(gè)模式也 W沒才

17、辦法，因?yàn)楸容^早。這個(gè)做的就比較好了，如果用了 新的方法，對于國內(nèi)的1*況不舍適，要弄一些報(bào)表就很困難。 在東南亞那邊也不用POS機(jī)，也龍當(dāng)?shù)氐模灰プ′N 供、庫存類的1*況，掌握了就可以了，至于用什么系觥實(shí)際 上問題不Jt很大。所以，報(bào)表和西班牙ZARA門店的系統(tǒng)相比，存在格式上的 一些特殊，其他的沒什么 特別特殊的地方，可能就龍更加靈 活一些吧。比如根據(jù)不同的尺寸、顏色，輸入進(jìn)去，組合出 他想墨的結(jié)果來。對于報(bào)表這塊，上海這邊的做法主妥Jt規(guī) 定格式。也就龍說，根據(jù)專賣店管理的酬妥，可以做各類的 報(bào)表，以后只提供接口，可以導(dǎo)出成文本，加工。悉數(shù)IT應(yīng)用之成功因素對于服裝企業(yè)而言，IT應(yīng)用

18、的難點(diǎn)和意點(diǎn)處如何解決才效的 標(biāo)準(zhǔn)化的問題ZARA Jt個(gè)IT技術(shù)的應(yīng)用中,最能發(fā)揮快速 的特點(diǎn)妥屬它對數(shù)據(jù)高度的標(biāo)準(zhǔn)化。首先Jt對時(shí)尚信電的標(biāo) 準(zhǔn)化。在時(shí)尚信息的搜集和匯總完成之后，ZARA調(diào)控中心 的辦公人員們通過對這些時(shí)尚信息的萃取，分類，歸檔，將 他們以標(biāo)準(zhǔn)化的格式錄入總部的數(shù)據(jù)庫之中。這龍?jiān)谶@種數(shù) 據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)庫的折助下，ZARA的設(shè)計(jì)人員才得以 能夠高效地獲取并理解來自全球范圍的時(shí)尚信應(yīng)，進(jìn)而把他 們糅合為新的時(shí)尚設(shè)計(jì)。共次龍生產(chǎn)過程中的標(biāo)形化。在ZARA服裝生產(chǎn)的過程中， 每件衣物在進(jìn)行*t翦之后，都余由其相應(yīng)的條形碼與之相匹 配，并伴隨普這些配套的布料，一Jt經(jīng)歷鋌合，裝

19、箱、分揀、 配送和銷售的全過程。這說明在ZARA的這些環(huán)節(jié)中，對衣 物的識別都使用普統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。因此，在蘊(yùn)個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn) 作過程中，關(guān)于同一款式服裝的信應(yīng)之間絕對不會(huì)存容任何 的不匹配現(xiàn)*, 從而保證了信息傳遞的流場，進(jìn)而確保了供 應(yīng)鍵的快速相應(yīng)。對于數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理從而疏通流程，在當(dāng)今大小企業(yè)中 已經(jīng)屋見不鮮。數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的:要性也已經(jīng)得到了共識。但 A,如果說ZARA在生產(chǎn)過程中的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化通過一定的努 力還可以模仿的話，ZARA 對服裝的美學(xué)信應(yīng)、時(shí)尚信鹿、 款式的信電Jt如何進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而促進(jìn)設(shè)計(jì)的，這對業(yè)界 人 事 來說莖今仍然 龍個(gè)迷。ZARA的IT應(yīng)用中最成功的幾個(gè)因素Jt什么呢

20、？對門店極強(qiáng)的控制能力：每個(gè)門店都擁才與西班牙總部直接 相連的信息系觥，通過每天大母的銷普信庖交換，總部可迅 速和精準(zhǔn)地掌控停個(gè)門店的1*況。單一化的模式拷貝：ZARA在每個(gè)區(qū)域市場都保扮供應(yīng)鏈的 牌ZARA頭上的光環(huán)賣在太多了 ； ZARA沒有積極地茄出來 領(lǐng)受這些光林，而是忙著讓別人繼姨有理由把更多的光標(biāo)加 在有己頭上。''Welcome to Inditex China!”我懷厥有已打錯(cuò)了采訪電 諸，Inditex 什么？它就是以"快時(shí)有"著滁的品牌ZARA 的擁有者，西班牙零塔巨頭。栽j至去年10月31可的9個(gè)月,Inditex凈利潤為5.205 億

21、歐元（4-6.21億英元），嵩于上年同期的4.074億歐元。而Inditex的老板Amancio ortega在2006年福布斯 ”全球喜豪榜"位列第23,在時(shí)尚界代次于LVMH集團(tuán)的 Bernard Arnaulto大名鼎點(diǎn)的ZARA就是屬于業(yè)績?nèi)绱碎松┑腎nditex,但由 于Ortega的低調(diào)作風(fēng)，在西班牙筱少有人知道包是全國首 育,ZARA也因此蒙上了一些神秘色形。ZARA位于上誨南京西路的中國皆家門唐而積約1500平方 未，不做廣告的ZARA認(rèn)為"門店就是景好的戶告。但是， 卻不允許任何媒體拍板門店內(nèi)部！這一切使得這次采訪變得 吏像是一次探咚。單一節(jié)奏，最童妥的龍

22、，對于每個(gè)國家的辱個(gè)門店，無論Jt營還JI加盟，ZARA都強(qiáng)勢地要求其使用標(biāo)準(zhǔn)化的信息系 跣。高科技的物流中心：位于西班牙總部的物流中心擁有非常成 然的自動(dòng)化普理軟件系統(tǒng)，可以快速地以每局250萬件的 速度將貨品發(fā)送副 世界各地。先進(jìn)的生產(chǎn)模式：采用和豐田丸車公旬(TOYOTA)聯(lián)舍開 發(fā)的準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)系跣(Just In Time),可以定制生產(chǎn)流程， 迎合市場驪求。強(qiáng)大的供應(yīng)商管理平臺:位于全球的供應(yīng)商都可以在這個(gè)平 臺上填與海關(guān)通關(guān)、出關(guān)的數(shù)據(jù)，ZARA可以在上面君倒貨 物的流向。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)化的操作消除了因時(shí)差帶來的工作拖 延。強(qiáng)大的系統(tǒng)開發(fā)施力：ZARA的大部分信息系統(tǒng)都Jt自主開 發(fā)的，

23、在西班牙總部的IT團(tuán)隊(duì)龍熟悉業(yè)務(wù)流程和精通IT技 術(shù)的雙面手，只才他們才能清晰地知道ZARA 想妥什么系 統(tǒng)，同時(shí)降低了公司的IT采購成本。當(dāng)然，在大集中的原則下，其他國家分公司的信息化架構(gòu)可 以根據(jù)當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)進(jìn)行微小地調(diào)Jt。例如在中國市場，ZARA 將零系統(tǒng)的開發(fā)外包，但Jt門店經(jīng)理使用的訂貨和查詢系 統(tǒng),卻西班牙總部跣一開發(fā)的。*不管jsut銷店還；at和會(huì) 作伙伴開店，外包還Jt自主開 信息系統(tǒng)必須按照ZARA 的標(biāo)港，將數(shù)據(jù)傳輸給總部。"縱觀ZARA璉條供應(yīng)鏈中的IT應(yīng)用,你令發(fā)現(xiàn)，ZARA的 IT實(shí)施龍具刁r一定的側(cè)童點(diǎn)的。在設(shè)計(jì)階段，ZARA大規(guī)模 地投資，遂至自主設(shè)計(jì)

24、芨個(gè)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，保證每年大量設(shè)計(jì) 款式的順利推出；在生產(chǎn)和配送環(huán)節(jié)，為了確保設(shè)計(jì)出的服 裝能夠快速上市，ZARA也進(jìn)行了大置的投資。但箕里的投 資針對IT技術(shù)的并不占太大的比例，而龍大蟲的投資于用 于生產(chǎn)、分揀和配送的機(jī)械設(shè)備；而對于銷售門店，ZARA 的IT投資就顯鑄更加吝音，他只Jt利用非常普遍的POS系 統(tǒng)，但背后卻與總部的數(shù)據(jù)庫相連，另外對門唐的IT投資 還有門店經(jīng)理手提遇訊設(shè)備的配備。不難君出，ZARA的IT投資主墨運(yùn)用于供應(yīng)鍵的前墻，包 括信息的大量搜集和簽合，而到供應(yīng)鏈的后半部，則減少投 資額，只JI確保流程的快速運(yùn)行和信息的有效反饋即可。其 實(shí)如果仔細(xì)分析，就余發(fā)現(xiàn)，后者正Jt

25、前者的結(jié)果。ZARA 的IT投資策略的妙處就在于，在供應(yīng)鏈之初大景的璉舍信 A,從而結(jié)合品牌特性，在設(shè)計(jì)階段就保證產(chǎn)品的時(shí)尚特性， 因此，也就無耕在供應(yīng)鏈的末墻做過多的調(diào)at,自然可以減少銷*環(huán)節(jié)的IT投資。這樣側(cè)童總部的集中IT建設(shè)的優(yōu)點(diǎn)還在于，由于總部的修 蔽性，使得難以被其他公司學(xué)習(xí)和模仿，保證了公司運(yùn)作在 IT層面的核心優(yōu)勢。文章來源：AMTeam原文地扯ZARA 用品牌指導(dǎo)極速供應(yīng)錐從設(shè)計(jì)理念副上架ZARA平均只驪10 _ 14天，而大多數(shù)服裝企業(yè)冊墨6-9個(gè)月盆莖更長時(shí)間;庫存周轉(zhuǎn)ZARA每存周轉(zhuǎn)達(dá)倒12次左右，其他運(yùn) 作_流的服裝企業(yè)也只能達(dá)到3-4次，而國內(nèi)大多數(shù)服裝 企業(yè)Jt

26、 08 1.2次；產(chǎn)品品種ZARA每年推出12000多種產(chǎn)品給客戶，運(yùn)作一流的服裝企火平均只能推出3000到4000款，而國內(nèi)多數(shù)企業(yè)能推出上千款的寥寥無幾；銷售 2004年ZARA銷售服裝2.36億件，這對即使追求數(shù)的中國眾費(fèi)服裝企業(yè)來說，也Jt可M不可及的天文 數(shù)字；銷IM®ZARA2005年銷達(dá)44.41億歐云，忠稅前利潤7.12億歐無（約72.89億人民幣），中國服裝企火前10強(qiáng)加起來的銷，領(lǐng)、利潤都還遠(yuǎn)不如它；從這幾組有關(guān)ZARA的基本數(shù)據(jù)中，我們可以定豹_斑。于 龍也觥不難理解為什么商業(yè)評論把ZARA譽(yù)為"服裝行 業(yè)的DELL" ?為什么哈佛商學(xué)院金認(rèn)

27、為ZARA龍歐洲最值 的研究的品牌？為什么 沃頓商學(xué)院等全恭知名的商學(xué)院將 ZARA 視為研究未來制造業(yè)的典范?為什么 才人會(huì)認(rèn)為 ZARA Jt"時(shí)裝行業(yè)的Swatch手表"?在ZARA打造的這條極速協(xié)同供應(yīng)鏈里，始終囤貌普共運(yùn)作 的核心品脾！ZARA,在眾多榮譽(yù)和光芒的籠罩下，成為媒體和業(yè)界眾相 推崇和關(guān)注的寵兒，有關(guān)ZARA的極速供應(yīng)鏈傳說不折見諸 報(bào)道。在這些”神話數(shù)字背后的ZARA,到底有普怎樣的成 功密鑰?我相信，以下這些充滿疑問的數(shù)字去深入的研究、 分析和總結(jié)的ZARA感悟金給對ZARA研究的熱誠者們帶 來一些新鮮的思考和回味。ZARA龍西空牙Inditex集

28、團(tuán)旗下的一個(gè)子公司,它既地服 裝品牌，也地專營ZARA品脾服裝的連鎖纓*品牌。Inditex Jt西班牙排志第一，全球排名第三的服裝零商（前兩名分 別JI美國的GAP和瑞典的H&M, 2005年共全球的銷*額: 67.41億歐元，銷育數(shù)達(dá)4.29億件，純利潤8.03億歐元。 截至2006年6月它在全球64個(gè)國家和地區(qū)開設(shè)了 2899 家專奏店，旗下共有8個(gè)服裝纓售品牌，包括ZARA、Pull and Bear、Kiddy's Class、Massimo DuttL Bershka、 Stradivarius、Oysho、ZARA Home, ZARA Jt共中最有 毛的品牌。Z

29、ARA創(chuàng)于1975年，目前在全球62個(gè)國家擁 有917家專賣店（自營專賣店占90%,其余為合資和特許 專賣店）。盡管ZARA品牌的專賣店只占Inditex公旬所 有分店數(shù)的三分之一，但旻共銷售甄卻占總銷售甄的70% 左右。向供應(yīng)鏈的各環(huán)節(jié)”擠壓"ZARA的全程供應(yīng)鏈可劃分為四大階段，即產(chǎn)品姐織與設(shè)計(jì)、 采購與生產(chǎn)、產(chǎn)品配送、銷售與反饋，所才環(huán)節(jié)都圍繞著目 標(biāo)客戶運(yùn)我，卷個(gè)過程不酥流動(dòng)循環(huán)和優(yōu)化。我們可以逐一 回顧和分析一下。產(chǎn)品組織和設(shè)計(jì)我們不說產(chǎn)品設(shè)計(jì)成者產(chǎn)品開發(fā)而龍說產(chǎn)品組織結(jié)構(gòu)與設(shè) 計(jì)，W因?yàn)閆ARA的開發(fā)棋式恭本龍恭于模仿商不W般服 裝企業(yè)所強(qiáng)調(diào)的原創(chuàng)性設(shè)計(jì)成開發(fā)。所以ZAR

30、A 設(shè)計(jì)師的主 妥任務(wù)不地創(chuàng)造產(chǎn)品而龍?jiān)谒囆g(shù)指導(dǎo)決策層的指導(dǎo)下任新 組合現(xiàn)成產(chǎn)品，詮釋而不龍?jiān)瓌?chuàng)流行。ZARA 主妥利用以下 方式來3g流行信應(yīng):根據(jù)服裝行業(yè)的傳統(tǒng)，高檔品牌時(shí)裝公司年都會(huì)在銷售季 節(jié)提前6個(gè)月左右發(fā)布時(shí)裝信電，一般地3月發(fā)布秋冬季時(shí) 裝，9月份發(fā)布春夏季時(shí)裝。這些時(shí)裝公旬會(huì)在巴黎、米蘭、 佛羅倫薩、紐約、倫敦、東京等世界時(shí)尚中心來發(fā)布共新核 服裝，而ZARA的設(shè)計(jì)師就混在T臺旁邊觀眾中，他們從這 些頂級設(shè)計(jì)師和頂級品牌的設(shè)計(jì)中獲取靈感；ZARA在全球各地都才極富時(shí)尚嗅覺的買芋，他們購買當(dāng) 區(qū) 各高檔品牌戒主要競爭對手的當(dāng)季流行產(chǎn)品，弁把樣品迅速 集中返回總部做*逆向 工程&q

31、uot;；ZARA方專人搜集時(shí)裝展示會(huì)、交易會(huì)、咖啡館、餐廳、酒 吧、舞廳、街頭藝人、大街行人、時(shí)尚雜志、影視明星、大 學(xué)校園 等地方和場所展示的流行元素和服裝細(xì)節(jié)，如01年 6月麥當(dāng)娜到西班牙巴賽羅那舉行演唱令，為期三天的演出 還在進(jìn)行中，就發(fā)現(xiàn)臺下已經(jīng)為觀眾穿,麥當(dāng)娜在激唱會(huì)上 穿的衣服，之后西班牙大街上更龍迅速掀起了一股麥當(dāng)娜時(shí) 裝熱，而服裝都來自當(dāng)?shù)豘ARA店；ZARA全球各專賣店通過信息系疏返回銷餌和庫存信息，供 總部分析悔梢/滯銷產(chǎn)品的款式、花色、尺碼等特征，供完 獸或設(shè)計(jì)新款服裝時(shí)參考。另外，各門店可以通過把售過 程中顧客的反饋意見、成肴他們自己對款式、面料成花色的 一些想法和建

32、議、冬至JL來自光顧ZARA 商店的顧客身上穿 的可模仿的無素等各種信電反饋給ZARA總部。以上信息被迅速返回總部后，馬上余才專業(yè)的時(shí)裝設(shè)計(jì)師團(tuán) 隊(duì)分類別、款式及風(fēng)格進(jìn)行改版設(shè)計(jì)，箕新組合成新的產(chǎn)品 主題系列。ZARA公司總部才一個(gè)260人的由 設(shè)計(jì)專家、 市場分析專家和買手（負(fù)責(zé)采購樣品、面料、外協(xié)和生產(chǎn)計(jì) 劃等）組成的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，一起共同探討將來可能流行的服裝 款式、花色、面料行，并討論大致的成本和零價(jià)格等問題, 并迅速達(dá)成共識。然后由設(shè)計(jì)師快速手工繪出服裝的樣式， 然后進(jìn)一步討論修改。接下來設(shè)計(jì)師在CAD 上進(jìn)行細(xì)化和 完善，保證秋式、面料紋路、花色等搭配得更好，并要給出 詳細(xì)的尺寸和相應(yīng)

33、的技術(shù)要求。然后這個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)_步討論、 確定成本和纓售價(jià)等問題，決定否投產(chǎn)，款式設(shè)計(jì)出來后 決定投產(chǎn)比例約1/4到1/3。產(chǎn)品組織與設(shè)計(jì)的蓑體流程 見圖lo圖1 產(chǎn)品組織與設(shè)計(jì)流程分析發(fā)現(xiàn)，在產(chǎn)品組織與設(shè)計(jì)階段，ZARA 與大務(wù)數(shù)服裝企 業(yè)不同的Jt：(1) 它龍從顧客驪求最近的地方出發(fā)并迅速對顧客的需求 做出反應(yīng)，始終迅速與時(shí)尚保持同步，而不Jt去預(yù)測 6_9 個(gè)月后甚莖更長時(shí)間的需求。(2) 該團(tuán)隊(duì)不單只Jt設(shè)計(jì)人員而Jt由設(shè)計(jì)人員、市場人員、 采購和計(jì)劃調(diào)度人員等跨部門的成員構(gòu)成，這種人員構(gòu)成模 式保證可信息快速傳遞、計(jì)劃可執(zhí)行、身執(zhí)行，并且團(tuán)隊(duì)不 僅負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)下孕度的新產(chǎn)品款式，同時(shí)還不斷

34、改進(jìn)當(dāng)景產(chǎn) 品O(3) 而且ZARA沒才設(shè)首席設(shè)計(jì)燉_職，Jt個(gè)設(shè)計(jì)的過程 Jt開放的、非正式的，但正式溝通非常的頻繁。(4) 通過Jt接整合市場上已才的眾多資源，更準(zhǔn)確地收集 時(shí)尚信息、更快速地開發(fā)出相應(yīng)產(chǎn)品、節(jié)省產(chǎn)品導(dǎo)入時(shí)間、 形成更多產(chǎn)品組合、大大降低產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的效果。采購與生產(chǎn)設(shè)計(jì)方案確定并決定投產(chǎn)后馬上開始制作樣衣，由于面料和 小裝飾品等輔料在ZARA 倉庫里都才，所以制作樣衣只驪基 很短的時(shí)間。同 時(shí)生產(chǎn)計(jì)劃和采購人員開始制 定原材料采購計(jì)劃和生產(chǎn) 計(jì)劃。首先Jt依據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)、產(chǎn)品投放時(shí)間長短、產(chǎn)品需求 的數(shù)景和速度、專業(yè)技術(shù)墨求、工廠的生產(chǎn)能力、綜合性價(jià) 比、市場專家的意見等確

35、定各個(gè)產(chǎn)品龍自己生產(chǎn)還龍外包出 去。如果決定自產(chǎn)，且才現(xiàn)成的布料庫存，則Jt接領(lǐng)用布料開始 生產(chǎn)；如果沒有現(xiàn)成的面料，則可以選擇采購已染色的面料 生產(chǎn)，或采購/領(lǐng)用原紗(_放提前6個(gè)月就向西班牙、印 度、遠(yuǎn)東和享洛哥等地用輪船買來原坯布未染色的織布， 放在倉庫里面)然后進(jìn)行染色后JE理再生產(chǎn)。一般內(nèi)部工廠 只安排生產(chǎn)下季預(yù)期銷量的15%,這樣為當(dāng)酒場銷產(chǎn)品補(bǔ) 貨預(yù)留了大量產(chǎn)施。ZARA 公旬自己的工廠生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)，其 面輔料龍盡董從Inditex集 團(tuán)內(nèi)相關(guān)廠家購買，共中才50% 的布料Jt未染色的,這樣就可以迅速應(yīng)對市場上花色變換的 潮流。為了防止對某個(gè)供應(yīng)商的依賴，同時(shí)也鼓勵(lì)供應(yīng)商更 快的反

36、應(yīng)，ZARA刑余的原材料供應(yīng)來自于附近的260家 供應(yīng)商，每家供應(yīng)商的份額最爭木超過4%。面料準(zhǔn)備好了 以后，則會(huì)下達(dá)生產(chǎn)指令，用函速帆床按要求迅速1剪布料。 核斡好的面料及配套的拉鏈、紐扣等皺一同通過地下傳送帶 （共JR計(jì)長達(dá)200爭公里）運(yùn)送到當(dāng)?shù)赝鈪f(xié)鯉制廠，這樣 所方的縫制工作全部外包。這些外協(xié)縫制廠所雇的絕多數(shù)員 工Jt非正式工人，ZARA為這些工廠提供了_系列容易執(zhí)行 的指令，_般_段時(shí)間一個(gè)工廠集中做_款服裝以減少差 錯(cuò)。共運(yùn)作模式達(dá)到成組單元的效果，因此在其它公司需墨 幾個(gè)月 時(shí)間的工作ZARA在幾天內(nèi)就施究成.外協(xié)，）廠把 衣服，制好之后,再送回ZARA做熨燙.貼標(biāo)簽和包最 后

37、處理并接受檢查.然后送到物沆配送中心.如果從公內(nèi)部的工廠不能獲，滿意的價(jià)格、效的運(yùn)輸和 質(zhì)：*保證產(chǎn)采購人員可以選擇外包；ZARA公 司在西22家工廠，妁50%的產(chǎn)品通過它自己的 工廠熨成的,其它50%的產(chǎn)品由400余家外協(xié)供應(yīng)商完成. 這供應(yīng)商有70%位于歐洲（集中在西班ZARA總部加店長手里的PDA2005年才第一次條上Interbrand發(fā)布的全球景枝品牌排 行椽的ZARA, 2006年排名巳稅代次于Adidas,品牌價(jià)值 達(dá)42.35億關(guān)無?！碧诫U(xiǎn)”的第一花是南京西路的門店。走進(jìn)ZARA門店你會(huì)發(fā) 現(xiàn)店長Devina手中有一臺HP的PDA,也許你會(huì)說：PDA 巳統(tǒng)不稀奇了，4艮多餐俺的

38、服務(wù)員手里也有。可是Devina 的這臺PDA是和西班牙總部直接屣泰而不是餐能的后廚。就是這個(gè)小PDA揭開了 ZARA神秘而紗的一角：ZARA可 以做利設(shè)計(jì),生產(chǎn)、支付在15天內(nèi)完成。ZARA的每 f 門店經(jīng)理都擁有一部特別定制的PDA,通過這臺廄網(wǎng)的 PDA他們可以立接向總部下訂羊，而總部可以直接拳會(huì)每一 聞門店的鈉椅況，同射門店店長也可以和總部產(chǎn)品經(jīng)理及 時(shí)溝通。這樣做的好處是什么？舉個(gè)景簡隼的例子：幾個(gè)月苛一個(gè)同 本在ZARA門店看中了一件風(fēng)衣，但是由于ZARA的號巧更 適合歐美人，適合亞洲人的S等微快就會(huì)彼類光，只能遺磁分析發(fā)現(xiàn)，在采購與生產(chǎn)階段ZARA 與大多數(shù)服裝企業(yè)不同 的*(1

39、) ZARA的大部分生產(chǎn)Jt安排在歐洲進(jìn)行，且很多都旻 在西班牙總部周圍 很小的輻射范圍內(nèi)，而其它中高檔服 裝公司如Benetton、Gap、H&M、Nike等基本上Jt采用”第 一世界的時(shí)裝在笫三世界生產(chǎn)的工廠里生產(chǎn)"模式，后者最 大的優(yōu)點(diǎn)就龍成本低，但w缺點(diǎn)也同樣明顯速度慢。(2) ZARA所在的Inditex公旬在西班牙擁有資本密集型 的制造工廠，而且它Jtb垂jut合的團(tuán)隊(duì)，擁才染色、設(shè) 計(jì)、裁翦和服裝加工的一條龍的最新設(shè)在，采用延遲制造的 策略，提3KT買來白坯布，標(biāo)準(zhǔn)化的半成品大大縮短了產(chǎn)品生 產(chǎn)局擁，而通過保持對染色和加工領(lǐng)域的控制，使得Inditex 具才按冊

40、生產(chǎn)的能力，能為新的款式提供所需的布料；而中 國絕大多數(shù)服裝企業(yè)都沒有積壓面料的習(xí)慣，結(jié)果造成大我 成品服裝庫存積壓. 而成品恭本不再其才可變性。（3） ZARA并不擁才勞動(dòng)密集型的衣服健制過程，JffAift 過與西班牙和葡萄牙的一些小加工廠來簽訂合同 來降低成 本，正這種垂直芨合的模式，使得ZARA能夠比竟?fàn)帉τ?快得多的速度、小得爭的批*進(jìn)行生產(chǎn)（10 -15天即可）; 而中國的大服裝企業(yè)多采用吊掛流水線，每批批晝都非常 大，這樣產(chǎn)品出來的周期也就比較長，從采購面料到門店上 架至少3個(gè)月 以上，見圖3,而且產(chǎn)艇、面料都能耗盡的1* 況下折送了根據(jù)市場需求變化進(jìn)行調(diào)Jt的彈性，而面料住住

41、Jt制 約個(gè)服裝響 應(yīng)周期的楓頸。圖3 至數(shù)服裝企北供應(yīng)鏈響應(yīng)JS期產(chǎn)品配送產(chǎn)品包裝檢查竇平以后，辱個(gè)專賣店的訂單都會(huì)獨(dú)立放在各 自的箱于里，通過大約20公里的地下傳送帶運(yùn)送到配送中 心。為確保停一筆訂單準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確倒達(dá)其目的地，ZARA沒方 采取耗時(shí)較爭且易出借的人工分撿方法而龍借用激光條形 碼讀麗工具（出錯(cuò)率不到0.5%）,它停小時(shí)能挑選并分撿 超過80000件衣服。為加快物流周裝，ZARA 總部還沒才設(shè)才雙車道高速公路Jt 通配送中心。通常訂單收倒后8個(gè)小時(shí)以內(nèi)貨物就可以被運(yùn) 走，每周給各專賣店配貨2次。物流中心的卡車都按固定的 發(fā)車時(shí)刻表不斷開往各地。從物流中心用卡車直接運(yùn)送到歐 洲的各個(gè)

42、專賣店，利用附近的兩個(gè)空運(yùn)基地運(yùn)送到美國和亞 洲，再利用弟三方物流的卡車送住各專買店。這樣，歐洲的 專賣店可在24小時(shí)內(nèi)收倒貨物，美國的專賣店可在48小 時(shí)內(nèi)收倒，日本的專賣店在48 - 72小時(shí)之內(nèi)收倒。產(chǎn)品配 送的3t體流程見圖4O圖4產(chǎn)品配逸流程分析發(fā)現(xiàn)，在產(chǎn)品配逸階段ZARA 與大聿數(shù)服裝企業(yè)不同的 A:(1) ZARA更強(qiáng)調(diào)的是速度，冬至才些不惜代價(jià)地?fù)寱r(shí)間， 因?yàn)槭r(shí)間的概念也就沒才了時(shí)尚的概念，而其它服裝企 業(yè)更*:的 逸 成本。(2) 共配送中心在快速、高效地運(yùn)作.實(shí)際上只您一個(gè)服 裝周轉(zhuǎn)中心，其主墨功能Jt周轉(zhuǎn)而不Jt存儲(chǔ)；而國內(nèi)眾多服少同質(zhì)化產(chǎn)品的產(chǎn)生，滿足市場時(shí)尚化、個(gè)

43、性化的冊求；一 方面制造一些人為的*折貨。因 為顧客指導(dǎo)了有些款式的衣 服Jt不會(huì)有第二猶豫普下次再買。銷售與反饋的璉體流程 見圖5。圖S銷售與反饋流程此外，一年中ZARA也只在兩個(gè)明確的時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行才限的 降價(jià)銷食，一般Jt85折以上，而不*業(yè)內(nèi)普遍采用的連續(xù) 降價(jià)方法，最后平均只有6-7折。ZARA它憲全打破了傳統(tǒng)服裝品牌慣例的運(yùn)作模式，走的Jt 一條憲全不同的破壞式創(chuàng)新之路，最根本的在于其高效的以 品牌運(yùn)作為核心的協(xié)同供應(yīng)鏈運(yùn)作體系?？偨Y(jié)以品牌為核心的協(xié)同供應(yīng)鏈通過快速的產(chǎn)品組織與設(shè)計(jì)體系來3UM時(shí)尚;通過少盤生產(chǎn)試銷后的銷售1*況把購買的 白坯布再染色、生 產(chǎn)、配送的延遲制造策略、并行

44、工程策略、減少生產(chǎn)批量、 部分外包等策略加速了采購與生產(chǎn)過程;遍過高效默契配合的物流加速配送過程;通過及時(shí)、冶確的銷供信息迅速反饋調(diào)at來驅(qū)動(dòng)整個(gè)供應(yīng)鏈 的各環(huán)節(jié)協(xié)同"快速"運(yùn)作，從而大大減少了at個(gè)供應(yīng)鏈上的 牛柜效應(yīng)和服裝業(yè)面臨最大的兩個(gè)問題：預(yù)測不準(zhǔn)和高庫 存?？梢园l(fā)現(xiàn)，所有這些供應(yīng)鏈上的左節(jié)協(xié)同怨來都圍繞普共品 牌的目標(biāo)客戶在運(yùn)作，at個(gè)物流體系在全程協(xié)同供應(yīng)鏈計(jì)劃 體系下運(yùn)作，細(xì)分為產(chǎn)品上市前的銷菖預(yù)測、銷俸計(jì)劃、產(chǎn) 品推廣計(jì)劃、面輔料采購計(jì)劃、外協(xié)生產(chǎn)計(jì)劃、自產(chǎn)計(jì)劃、 配送計(jì)劃、庫存計(jì)劃、妥貨和主動(dòng)補(bǔ)貨計(jì)劃、促銷計(jì)劃等， 見圖6O Inditex的首席執(zhí)行官Ca

45、stellano認(rèn)為:"在時(shí)裝 屆，庫存就像龍食品，會(huì)很快變質(zhì)，我們所做的一切便龍來 MrP*反應(yīng)時(shí)間。"圖6 以品牌為核心的協(xié)同供應(yīng)鏈運(yùn)作模式而正Jt這個(gè)流程的協(xié)同中不折迅速迭代:平均設(shè)計(jì)3 _ 4款/ 局/人;260人左右的團(tuán)隊(duì)一年52周則每年可設(shè)計(jì)40000 務(wù)款；關(guān)中約1/4到1/3的款式投產(chǎn)，即投向市場的約才 12000款；平均每款玄5-6中花色，5-7中規(guī)格（而不同 于國內(nèi)一些服裝企業(yè)一欹就有幾十甚至上百個(gè)規(guī)格極易 折、形成大扯不必要的庫存）, 務(wù)年投產(chǎn)的約才300, 000SKU;不宣算出樣，這樣掉下來一年就有2億多件，而 2004年ZARA銷售服裝的數(shù)募達(dá)2

46、.36億件！ZARA 也對共供應(yīng)鏈進(jìn)行了非常才效縮的剪*t,杷寫時(shí)尚關(guān) 系不龍很大的工作外包，而把對時(shí)尚敏感的絕大部分自己掌 控，這條快速的供應(yīng)鏈里絲悉沒才阻擋ZARA引 領(lǐng)時(shí)尚 品牌 的使命：如花色Jt通過購買的白坯布來染色；剪裁Jt自己做 而把縫制工作外包；把時(shí)尚感不Jt很強(qiáng)的產(chǎn)品主妥JI自己外 包而時(shí)尚感敏感的產(chǎn)品主妥自己做；不Jt去作長期預(yù)測而北 預(yù)留產(chǎn)能根據(jù)梢言愉況不斷迭代調(diào)芨采購、生產(chǎn)和配送。這 樣與傳統(tǒng)的服裝企業(yè)順序式、只艇提前幾個(gè)月進(jìn)行預(yù)測、到 了銷售季節(jié)不能根據(jù)市場反饋情況進(jìn)行調(diào)節(jié)相比，ZARA 才 35%的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和原材料采購、40-50%的外包生產(chǎn)、 85%的內(nèi)部生產(chǎn)都J

47、t在銷，季節(jié)開始之后進(jìn)行的，見圖7O圖7 ZARA和傳統(tǒng)服裝企業(yè)生產(chǎn)模式比校ZARA 以品牌運(yùn)作為核心的協(xié)同供應(yīng)格琦作模式的成功，不 但為我們供應(yīng)鏈理論研究開拓了新的思路，更可為我們廣大 企業(yè)實(shí)踐時(shí)借鑒。以消費(fèi)者為中心，縮短前JI時(shí)間，向供應(yīng) 鏈的各環(huán)節(jié)”積壓”時(shí)間弁清除可能的瓶頸，減少或取消那些Jt有這樣的比喻：zara在時(shí)裝界，好比電腦行業(yè)的 DELL, 手表行業(yè)的SWATCH.反絕色蓄薇20070519 06:32 PM服裝時(shí)尚逸永遠(yuǎn)在不斷變化的東西，逸緊緊圍繞”讓人更關(guān) （帥）11而不折推陳出新的、無形而又才形的東西. 無形在 于時(shí)尚源于靈感，無法琢庵；即使?fàn)柕撵`感出現(xiàn)，待成 為成品時(shí)

48、又會(huì)有諸多變化。有形在于它的表現(xiàn)形式只能通過 實(shí)際產(chǎn)品即服裝來體現(xiàn)！容我的概念中，人們在不折迫逐時(shí) 尚，同時(shí)又給創(chuàng)造時(shí)尚的人們提供了靈感來源！Z AR A Jt個(gè)運(yùn)營很成功的品牌。我覺得它的成功運(yùn)營歸 結(jié)于它的 經(jīng)營方針與集略。一，時(shí)尚&亦Et產(chǎn)品.ZARA在推出產(chǎn)品之前先調(diào)研市 場，研究消費(fèi)者購買傾向，捕捉時(shí)尚，然后以迅審不及掩耳 之務(wù)推出滿足其冊求的時(shí)裝（時(shí)尚）高質(zhì)景產(chǎn)品，引領(lǐng)時(shí)尚. 二，價(jià)格優(yōu)勢.以低于春侈品牌很多的價(jià)格將時(shí)尚產(chǎn)品推向 市場，讓想買時(shí)尚春侈服裝而又囊中至澀的人們能夠支付的 起.M,供應(yīng)鏈快速反應(yīng).ZARA公司內(nèi)部所有供應(yīng)鏈均能快 速反應(yīng)，從調(diào)研市場捕捉?jīng)百M(fèi)者購買傾

49、向 設(shè)計(jì)開發(fā)產(chǎn) 品購買原材料制造生產(chǎn)貨品配送，無一不以高 而歸。而此次在ZARA我很建易就找到屬于有已的號碼，無 論是S號還是XS號。西我牙總部在及時(shí)事握中國市場吠況 的精況下，可以快速做出反應(yīng)。從Devina手中發(fā)出的訂羊景快會(huì)在3天后配送.利達(dá)，訂隼 列達(dá)總部后會(huì)在總部不缺貨的精況下賣現(xiàn)國際調(diào)赦，而顧家 向Devina中靖的特別訂單服務(wù)完全是免費(fèi)的。哈佛商業(yè)評論滁：ZARA建立了一個(gè)不同于傳統(tǒng)行業(yè)的 通信供應(yīng)斐，正是這個(gè)供應(yīng)鏈率助ZARA完成了它的15天 神話。在ZARA你總是能夠找利新品，并且是限量供應(yīng)的。這些商 品大多教會(huì)彼我在特殊的貨架上而。在店里看列一個(gè)年蔻的 。領(lǐng)手里拿著一件限量

50、供應(yīng)的襯衫對姑的女伴說："我還是 買下它吧，這是限量供應(yīng)的，如果不買也許就會(huì)彼別人買走 的。這種暫肘新貨象略在彳艮多人眼中太大學(xué)了！但是想想所有限 菱供應(yīng)商品在市場上灸列的追雄吧，人們需要的不是產(chǎn)品而 是"與眾不同，"獨(dú)一無二。而ZARA的暫時(shí)新貨正渚足了 人們的這種心理，ZARA由于這種顛覆性的做法慢慢變成了 效高質(zhì)進(jìn)行.四，E R P硬件高效配置資源.這充分體現(xiàn)在I T硬件的使 用.氏如,終端棗售店的銷售狀況和消安者反應(yīng)艇同I T系 統(tǒng)及時(shí)才效的傳輸?shù)焦?總部，以供決策.反比鄰若天涯20070520 12:05 AM相較而言，H&M 的"沙

51、灘風(fēng)"過于明顯，上海人又客歡"強(qiáng)腦 忙"，當(dāng)大街上出現(xiàn)很多沙灘系”的時(shí)候，我已經(jīng)沒有與口 去她的專賣店里采購了。o oK.o.k2007-05-20 10:08 PM終于新倒新文章啦順帶說個(gè)低墉_點(diǎn)的Bossini最近在香港更換了品牌形象Family-fit -全方位照顧每一家停一人的冊墨。不只龍產(chǎn)品 種類、翦再款式，附合停一家每一人；從購物環(huán)境、貨品陳 列、店員態(tài)度以莖，后服務(wù)每一次購物體驗(yàn)，都讓你及家 人感到貼身貼心不知道結(jié)果如何 不過敢于改變也Jt可喜的*情可龍最近也著到一個(gè)奇怪的*1* Bossini電話機(jī)。? 有誰知逆地怎么回*么Qremix2007-0

52、5-20 11:18 PM無論 ZARA.MMG.H&M.他在國外稱 high street fashion的BRAND.如臬全身上下全部都JUt牌子那確 實(shí) 十分土的.JR好和 正的大牌混搭,這也Jt時(shí)裝界流行 的，舞,象PRADA和ARMANI也推出了年輕更便宜一點(diǎn)的 品牌 MIUMIU 和 ARMANI EXCHANGE.每次H&M在和各個(gè)CROSSOVER的明星,作推出市場前 的萬人空卷的 時(shí)刻.后來很爭品牌也粉聶了 這種商業(yè)手，,不 過本人還 喜歡品牌和 真正的 時(shí)計(jì)大師之間 的 作,象 KARL LAGERFELD的系列Jt我認(rèn)為十分不的系列.而最 近的兩個(gè)系列確實(shí)

53、不行.定進(jìn) H&M 抱普可以買的希，.可Jt 卻空，而歸（設(shè)計(jì)實(shí)在欠缺誠意）真正的，華在于節(jié),不 大大的LOGO 貼出來標(biāo)示的,LV 典型,就象我真的為法明白什么 在LV門煲然也象 H&M 驪墨在門.,隊(duì)放,才庭進(jìn)入的原因在毒港出現(xiàn)的 現(xiàn)象中LV門店出現(xiàn)的本上中國內(nèi)地人.）消費(fèi)必須有欲大，,時(shí)，買的都不JI. 丈正需，的. 而大家,擠,大家都說好.就信,就去試 只，你試過. 你就戒不了了 .卻 還以自 己撿，了大便宜呢!唉！8迅20070521 02:26 AM感謝從業(yè)于時(shí)，行業(yè)的,定色薔彼補(bǔ)充.說的bossi最近更換品牌形象，我也注意了（不 過好像大陸的時(shí),很討人的以 及偏家

54、庭family fit訴求. 從brand image上當(dāng)然才所 改,不過我認(rèn)為這個(gè)新的tagline和擴(kuò)大的顧客辟并未打 動(dòng)人心,*>,短孫內(nèi)可以改生意,但如果沒有 產(chǎn)品設(shè)計(jì),及設(shè)計(jì)引導(dǎo),品牌理念的全面提升，恐怕也 非 常短的.至于它.越服裝,向其他的產(chǎn)品延伸（比如電話機(jī)、酉飾等）. 這可1行業(yè)（crossover）,好比學(xué)習(xí) MUJI的 生店鋪，TB3SJKT提還酬妥核心價(jià)值支, Bossini 顯然不及Mujio感謝mix的評論，想來你也Jt行業(yè)中人。不過你說的， 正JI所也大眾品牌的操作.不求梆而迫/*,以及銷上的Q*2007-05-21 02:41 PM插一句剔的,突然，現(xiàn)國，

55、家電門店形象也在發(fā)生變化，上 海江灣鎮(zhèn)的,美門店變成的了淺綠色,似乎上海第一家轉(zhuǎn) 換形象的門店.nTOBY2007-05-21 04:35 PM中國 另類的市場,它既讓人感到興奮但又可怕,人 們擁而大搶狂買的時(shí)，,同時(shí)商家又墨做好人去樓空的 波，, 品脾打江山容易,坐,太難.H&M 的那座樓以 前，貝那通的,上海小資樂道的品牌不知去向,品輝， 代循，真的很快.面對洋品牌中國的消費(fèi)者金給，熱，.但 散去的速度同樣也Jt快的o不管ZARA還H&M,我們君到的它的常，.而不像某品牌賣，爛街, 隨便從一 外貿(mào)，又擊，假貨（這Jt肯定，發(fā)生的）但作為我肯定不會(huì),H&M,因?yàn)?真的

56、真的沒有任何讓我 可掏腰包的,由，1,設(shè)計(jì)太平,款式一般，2,. 碼全但細(xì)節(jié)不夠，它的，完全可以再玲瓏一點(diǎn),，細(xì)一點(diǎn) 3,我寧可買上千的，也不買百天的雜，價(jià)格不貴買回去放 衣柜，同樣Jt浪費(fèi)空間4,再好的陳列也比不上清，環(huán)境. 沒，人喜歡在試衣間試衣服卜面還有人在等待ZARA就比H&M時(shí)尚整了,我驚喜的，現(xiàn)它Jt然，和D&G 同一款式,LOGO又很低調(diào).價(jià)格便宜樣于又時(shí)尚,我們都 選擇ZARA,廣告詞出來8魚20070521 05:06 PM觀后感：品牌的，凝聚力原自 企業(yè)兜的工作流程和人才應(yīng)用 管 理機(jī) 快速的產(chǎn)品姐織,設(shè)計(jì)體系以產(chǎn)生，夠的即時(shí)性快速消 瘋沖動(dòng)；真正把市場驪求

57、,而不Jt停留在.上的組織強(qiáng)效的 市場I力和布局，力.及時(shí),準(zhǔn)疏的銷信速，及時(shí)策動(dòng)產(chǎn)品流通方式和方法 Jt服裝企業(yè)提升 終墻帶 的必然舉措.體率和市場反饋的 快捷共制 勝的關(guān)鍵。0*君吧20070522 02:45 PM這國一時(shí)，品牌理SPACE里的：平價(jià)時(shí)裝，別忽悠中 國人了 萄開，天收到 的 龍數(shù)無聊 時(shí)尚 報(bào)刊,最近叫 囂*的獻(xiàn)Jt所 謂的平價(jià)時(shí)尚,也不知道這林農(nóng)民收 H&M ,有ZARA的 公關(guān)整少好處,天天幫普這這外國腦,金忽 ,中 國人,周木報(bào)封面故，國普:更>»的,盡管H&M 價(jià)格便 宜.但.的產(chǎn)品給人們的 感覺，對 華、時(shí)尚（我真不知 道局 末甬

58、報(bào)的編輯時(shí)尚品位Jt否過，,的認(rèn)可） o嘉人 的編輯吏JL，張的說H&M 的進(jìn)駐代表.國人，機(jī)會(huì)介入時(shí) 尚生活（我們妥感動(dòng)的沆鼻涕了）oCOSMO小姐也 說,在H&M.你可以不折試搭（,然可以，只妥你不怕排 普長龍,忍耐后面的人催促厭,的眼光）o 有更整，整捧 臭腳的，體與 得更Jt奴值百出.不過,中國人也確實(shí)挺好8的，少剛開在雜忘上見到 傳時(shí),我和KAREN. KENKEN還奚，也激動(dòng)萬分的夜 趕到，港,一波來劇，&什么Mt的H&M, 家伙,一 堆明，妙的人不知在里囪挑什.,一堆亂七八穩(wěn)的貨品 扔在廢品倉一樣, 隨撿了幾件，那質(zhì)比老取街的差. 別說試,我，的欲

59、才 KENKEN說，TM圾一場, 不過好歹來了一趟不撿,不撿，使宜過屎，回我實(shí)在不出那堆破爛貨有什么特別，隨便在宏城廣場女人街站西路拿幾件衣服放在H&M ZARA,再來個(gè)BY麥當(dāng) 娜、BY布蘭妮,BY克拉里,BY宋祖英，對沒什么差別.比怨H&M. ZARA的貨品 才點(diǎn)誠意,就那店員,實(shí) 在太TM 欠操,個(gè)個(gè)都老天下第一的架執(zhí),比LV還 牛.香港的,好,上海的簡直就孫二娘再世.那個(gè)恒,對 面的ZARA二樓男裝你永遠(yuǎn)也找不到店員.丈，國人當(dāng)傻，了 ?，咱們，改革開放前啊?真以為 一堆所說的快餐時(shí)尚破爛貨,再加洗腦式的宣傳就成了 ?沒 奈切的服務(wù).沒有好的購物環(huán)境,優(yōu)質(zhì)的貨品就想 來中國圈,了 ?媽的.咱中國人沖西班法國憑勤，節(jié)