1、會(huì)計(jì)學(xué)1管理管理(gunl)技能培訓(xùn)非技能培訓(xùn)非HR的的第一頁(yè)，共83頁(yè)。第1頁(yè)/共82頁(yè)第二頁(yè)，共83頁(yè)。智商智商(zh shn)IQ (Intelligence Quotient(zh shn)IQ (Intelligence Quotient）情商情商EQ (Emotional Quotient) EQ (Emotional Quotient) 逆商逆商AQ (Adversity Quotient)AQ (Adversity Quotient)第2頁(yè)/共82頁(yè)第三頁(yè)，共83頁(yè)。對(duì)其工作目標(biāo)(mbio)的分析要完成目標(biāo)遇到的最大障礙克服最大障礙需要的能力素質(zhì)第3頁(yè)/共82頁(yè)第四頁(yè)，共83頁(yè)

2、。會(huì)做，能做會(huì)做，能做知道知道(zh do)為什么要做為什么要做很重要，所以很重要，所以(suy)做做是我該做的是我該做的我要做我要做生來(lái)就是做這種事生來(lái)就是做這種事行行為為技能技能(jnng)知識(shí)知識(shí)價(jià)值觀(guān)價(jià)值觀(guān)自我定位自我定位需求需求人格特質(zhì)人格特質(zhì)第4頁(yè)/共82頁(yè)第五頁(yè)，共83頁(yè)。當(dāng)人自身的素質(zhì)和其工作當(dāng)人自身的素質(zhì)和其工作(gngzu)/(gngzu)/職位的職位的要求產(chǎn)生很大重疊時(shí)，人們就容易成功。要求產(chǎn)生很大重疊時(shí)，人們就容易成功。知識(shí)知識(shí)(zh shi)態(tài)度(ti du)性格工作工作/職位職位的要求的要求第5頁(yè)/共82頁(yè)第六頁(yè)，共83頁(yè)。任 務(wù)任 務(wù) ( r n ( r n w

3、u ) /w u ) / 目 標(biāo)目 標(biāo) Task/Target Task/Target 行動(dòng)行動(dòng)(xngdng(xngdng) Action) Action結(jié)果結(jié)果 R Resultesult情景情景 S Situationituation第6頁(yè)/共82頁(yè)第七頁(yè)，共83頁(yè)。員工員工(yungng)！員工！員工(yungng)！第一個(gè)基本點(diǎn)：-培訓(xùn)需求分析第二個(gè)基本點(diǎn)：-培訓(xùn)效果的追蹤第7頁(yè)/共82頁(yè)第八頁(yè)，共83頁(yè)。n示范n循序漸進(jìn)挑選合適的培訓(xùn)對(duì)象增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)第8頁(yè)/共82頁(yè)第九頁(yè)，共83頁(yè)。 新員工(yungng)培訓(xùn) 經(jīng)理人培訓(xùn)第9頁(yè)/共82頁(yè)第十頁(yè)，共83頁(yè)。第10頁(yè)/共82頁(yè)第十一頁(yè)

4、，共83頁(yè)。REALISTIC現(xiàn)實(shí)(xinsh)型INVESTIGATE研究型CONVENTIONAL傳統(tǒng)型ARTISTIC藝術(shù)(ysh)型ENTERPRING進(jìn)取(jnq)型SOCIAL社交型第11頁(yè)/共82頁(yè)第十二頁(yè)，共83頁(yè)。1. 組成一個(gè)項(xiàng)目小組，組員有：HR負(fù)責(zé)人員，總經(jīng)理，總監(jiān)及外聘的心理測(cè)評(píng)顧問(wèn)。2. 各部門(mén)根據(jù)當(dāng)年的績(jī)效考評(píng)結(jié)果及平時(shí)的觀(guān)察，確定出各部門(mén)的人才梯隊(duì)的候選人。3. 進(jìn)行360度反饋4. 組織心理測(cè)評(píng)，包括情景模擬，文件筐測(cè)評(píng)，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)討論(toln)，及性格測(cè)試，主要目的是看這些候選人的工作方式，價(jià)值取向，興趣（是否愿意做管理工作），管理方式預(yù)測(cè)等5. 外聘顧問(wèn)或H

5、R面談：解釋測(cè)評(píng)及反饋結(jié)果，指出長(zhǎng)短處6. 選定候選人，列名單。7. 項(xiàng)目小組對(duì)這些名單討論(toln)審核調(diào)配。8. 針對(duì)這些候選人的短處為他們量身定做培訓(xùn)課程，推薦書(shū)籍，指派教練等，幫助他們彌補(bǔ)不足。9. 至少半年左右的時(shí)間再面談及測(cè)評(píng)一次。10.替換（如無(wú)機(jī)會(huì)替換可考慮掛副職鍛煉）第12頁(yè)/共82頁(yè)第十三頁(yè)，共83頁(yè)。第13頁(yè)/共82頁(yè)第十四頁(yè)，共83頁(yè)。導(dǎo)入期 成長(zhǎng)期 貢獻(xiàn)(gngxin)期規(guī)劃好員工的職業(yè)(zhy)生命周期企業(yè)人 專(zhuān)業(yè)人 事業(yè)人幫助員工完成三個(gè)歷程轉(zhuǎn)變旗幟 加油站 舞臺(tái)公司充當(dāng)好三個(gè)角色第14頁(yè)/共82頁(yè)第十五頁(yè)，共83頁(yè)。貢貢責(zé)任心：使剛剛開(kāi)始職業(yè)生涯的新員工首先成

6、為合格的企業(yè)人，認(rèn)同公司文化公司的愿景核心價(jià)值觀(guān) 第15頁(yè)/共82頁(yè)第十六頁(yè)，共83頁(yè)。導(dǎo)入期企業(yè)(qy)人旗幟(qzh) 成長(zhǎng)期 專(zhuān)業(yè)(zhuny)人 加油站 與其他企業(yè)的交流與合作與其他企業(yè)的交流與合作 從專(zhuān)業(yè)到管理的全方位培訓(xùn)從專(zhuān)業(yè)到管理的全方位培訓(xùn) 不同的職務(wù)發(fā)展序列不同的職務(wù)發(fā)展序列 各級(jí)經(jīng)理對(duì)員工職業(yè)生涯的規(guī)劃各級(jí)經(jīng)理對(duì)員工職業(yè)生涯的規(guī)劃 制造一個(gè)學(xué)習(xí)型組織的氛圍制造一個(gè)學(xué)習(xí)型組織的氛圍 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的評(píng)價(jià)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的評(píng)價(jià)第16頁(yè)/共82頁(yè)第十七頁(yè)，共83頁(yè)。導(dǎo)入期企業(yè)(qy)人旗幟(qzh) 成長(zhǎng)期 專(zhuān)業(yè)(zhuny)人 加油站 施展員工才華的舞臺(tái) 個(gè)體與企業(yè)的共同成長(zhǎng) 貢獻(xiàn)期

7、 事業(yè)人 舞臺(tái)第17頁(yè)/共82頁(yè)第十八頁(yè)，共83頁(yè)。 模塊四績(jī)效考核與“問(wèn)題員工(yungng)”管理-用才篇第18頁(yè)/共82頁(yè)第十九頁(yè)，共83頁(yè)。企業(yè)的作用：企業(yè)的作用：80%80%；講師的作用：講師的作用：20%20%；觀(guān)念的改變觀(guān)念的改變(gibin)(gibin)：80%80%；行為的改變行為的改變(gibin)(gibin)：20%20%；關(guān)鍵點(diǎn)1：設(shè)置(shzh)正確的期望值關(guān)鍵點(diǎn)2：兩條腿走路-考核和管理并行第19頁(yè)/共82頁(yè)第二十頁(yè)，共83頁(yè)。黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以養(yǎng)蜂為生。它們各有一個(gè)黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以養(yǎng)蜂為生。它們各有一個(gè)(y )(y )蜂箱，蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂

8、。一天，它們決定比賽看誰(shuí)的蜜蜂產(chǎn)的蜜多。養(yǎng)著同樣多的蜜蜂。一天，它們決定比賽看誰(shuí)的蜜蜂產(chǎn)的蜜多。 第20頁(yè)/共82頁(yè)第二十一頁(yè)，共83頁(yè)。第21頁(yè)/共82頁(yè)第二十二頁(yè)，共83頁(yè)。第22頁(yè)/共82頁(yè)第二十三頁(yè)，共83頁(yè)。茫盲忙第23頁(yè)/共82頁(yè)第二十四頁(yè)，共83頁(yè)。資源資源(zyun)(zyun)需求需求部門(mén)部門(mén)(bmn)(bmn)的目標(biāo)的目標(biāo)分公司的目標(biāo)分公司的目標(biāo)(mbio)(mbio)小組與個(gè)人小組與個(gè)人的目標(biāo)的目標(biāo)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)的目標(biāo)企業(yè)的目標(biāo)自自上上而而下下層層層層落落實(shí)實(shí)如何不茫然做正確的事做正確的事正確地做事正確地做事第24頁(yè)/共82頁(yè)第二十五頁(yè)，共83頁(yè)。問(wèn)題(

9、wnt)行為標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)不知道什么是期望行為員工不清楚標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)不為員工接受績(jī)效后果后果不足以鼓勵(lì)員工 采取(ciq)期望的行動(dòng)技巧員工不知道怎樣做阻礙身體，精神及感情的局限無(wú)法確定在什么情形 下按期望行為做事被要求在同一時(shí)間完成 相矛盾的工作缺乏足夠的資源來(lái)做事反饋無(wú)反饋或無(wú)效反饋如何不盲目員工為什么績(jī)效不高？第25頁(yè)/共82頁(yè)第二十六頁(yè)，共83頁(yè)。員工員工(yungng)！第一個(gè)基本點(diǎn)：第一個(gè)基本點(diǎn)：“人人”對(duì)系統(tǒng)的支持對(duì)系統(tǒng)的支持 第二個(gè)基本點(diǎn)：第二個(gè)基本點(diǎn)：評(píng)估系統(tǒng)的公平性評(píng)估系統(tǒng)的公平性如何不瞎忙第26頁(yè)/共82頁(yè)第二十七頁(yè)，共83頁(yè)。如何(rh

10、)不瞎忙慎用慎用360360度反饋度反饋第27頁(yè)/共82頁(yè)第二十八頁(yè)，共83頁(yè)。設(shè)立設(shè)立(shl)目標(biāo)目標(biāo)打分打分(d fn)及績(jī)效面談及績(jī)效面談個(gè)人發(fā)展個(gè)人發(fā)展技能評(píng)估技能評(píng)估績(jī)效管理績(jī)效管理第28頁(yè)/共82頁(yè)第二十九頁(yè)，共83頁(yè)。Management By Objective:Management By Objective:MBOMBO目標(biāo)目標(biāo)(mbio)(mbio)管理管理Key Performance IndicatorKey Performance IndicatorKPIKPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)Balance Score Card:Balance Score Card:BSC

11、BSC平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡第29頁(yè)/共82頁(yè)第三十頁(yè)，共83頁(yè)。Management By Objective:Management By Objective:MBOMBO目標(biāo)目標(biāo)(mbio)(mbio)管理，管理，19541954第30頁(yè)/共82頁(yè)第三十一頁(yè)，共83頁(yè)。Robert KaplanDr. David P. Norton 第31頁(yè)/共82頁(yè)第三十二頁(yè)，共83頁(yè)。目標(biāo) 考量 財(cái)務(wù)面“我們?cè)诠蓶|眼里的表現(xiàn)？”目標(biāo) 考量客戶(hù)面“我們?cè)诳蛻?hù)眼里的表現(xiàn)？”目標(biāo) 考量 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面“什么是關(guān)鍵成功因素，什么業(yè)務(wù)流程是最優(yōu)？”目標(biāo) 考量 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 “我們能保持創(chuàng)新，變化和不斷提高？”使命和策

12、略第32頁(yè)/共82頁(yè)第三十三頁(yè)，共83頁(yè)。平衡計(jì)分卡將戰(zhàn)略(zhnl)落實(shí)到執(zhí)行第33頁(yè)/共82頁(yè)第三十四頁(yè)，共83頁(yè)。平衡平衡(pnghng)計(jì)分卡（計(jì)分卡（BSC） 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)(ciw)方面方面客戶(hù)客戶(hù)(k h)方面方面內(nèi)部流程方面內(nèi)部流程方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面怎樣被考核？平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面怎樣被考核？以以中層業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理中層業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理為例為例第34頁(yè)/共82頁(yè)第三十五頁(yè)，共83頁(yè)。平衡平衡(pnghng)計(jì)分卡（計(jì)分卡（BSC）1234123412341234財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)(ciw)方面行動(dòng)方面行動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃客戶(hù)方面客戶(hù)方面行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃內(nèi)部流程內(nèi)部流程行動(dòng)計(jì)劃

13、行動(dòng)計(jì)劃學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃第35頁(yè)/共82頁(yè)第三十六頁(yè)，共83頁(yè)。第36頁(yè)/共82頁(yè)第三十七頁(yè)，共83頁(yè)。SpecificSpecific特定的特定的MeasurableMeasurable可衡量的可衡量的AgreedAgreed雙方同意的雙方同意的RealisticRealistic現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)(xinsh)(xinsh)的的Time-bondTime-bond有時(shí)間限制的有時(shí)間限制的第37頁(yè)/共82頁(yè)第三十八頁(yè)，共83頁(yè)。第38頁(yè)/共82頁(yè)第三十九頁(yè)，共83頁(yè)。第39頁(yè)/共82頁(yè)第四十頁(yè)，共83頁(yè)。列出為達(dá)成目標(biāo)(mbio)所必需的合作對(duì)象和外部資源 第六步列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要的

14、技能和授權(quán) 第五步為可能遇到的問(wèn)題和阻礙,找出相應(yīng)解決方法 第四步檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致 第三步制訂符合SMART原則的目標(biāo) 第二步正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬傳達(dá) 第一步溝通溝通服從服從執(zhí)行執(zhí)行第40頁(yè)/共82頁(yè)第四十一頁(yè)，共83頁(yè)。 “ “問(wèn)題員工問(wèn)題員工(yungng)”(yungng)”管理管理第41頁(yè)/共82頁(yè)第四十二頁(yè)，共83頁(yè)。第42頁(yè)/共82頁(yè)第四十三頁(yè)，共83頁(yè)。第43頁(yè)/共82頁(yè)第四十四頁(yè)，共83頁(yè)。第44頁(yè)/共82頁(yè)第四十五頁(yè)，共83頁(yè)。第45頁(yè)/共82頁(yè)第四十六頁(yè)，共83頁(yè)。第46頁(yè)/共82頁(yè)第四十七頁(yè)，共83頁(yè)。第47頁(yè)/共82頁(yè)第四十八頁(yè)，共83頁(yè)。第48

15、頁(yè)/共82頁(yè)第四十九頁(yè)，共83頁(yè)。第49頁(yè)/共82頁(yè)第五十頁(yè)，共83頁(yè)。第50頁(yè)/共82頁(yè)第五十一頁(yè)，共83頁(yè)。第51頁(yè)/共82頁(yè)第五十二頁(yè)，共83頁(yè)。第52頁(yè)/共82頁(yè)第五十三頁(yè)，共83頁(yè)。第53頁(yè)/共82頁(yè)第五十四頁(yè)，共83頁(yè)。第54頁(yè)/共82頁(yè)第五十五頁(yè)，共83頁(yè)。第55頁(yè)/共82頁(yè)第五十六頁(yè)，共83頁(yè)。第56頁(yè)/共82頁(yè)第五十七頁(yè)，共83頁(yè)。真是難辦!他根本沒(méi)法作任何決定。真是不知道(zh do)象他那樣一個(gè)沒(méi)能力作決定的人怎么在公司做得這么高。第57頁(yè)/共82頁(yè)第五十八頁(yè)，共83頁(yè)。第58頁(yè)/共82頁(yè)第五十九頁(yè)，共83頁(yè)。第59頁(yè)/共82頁(yè)第六十頁(yè)，共83頁(yè)。第60頁(yè)/共82頁(yè)第六十

16、一頁(yè)，共83頁(yè)。第61頁(yè)/共82頁(yè)第六十二頁(yè)，共83頁(yè)。第62頁(yè)/共82頁(yè)第六十三頁(yè)，共83頁(yè)。決定授權(quán)(shuqun)項(xiàng)目選擇(xunz)合適人選解釋(jish)授權(quán)項(xiàng)目被授人列計(jì)劃討論監(jiān)控方法和關(guān)鍵點(diǎn)授權(quán)監(jiān)控授權(quán)流程圖授權(quán)流程圖第63頁(yè)/共82頁(yè)第六十四頁(yè)，共83頁(yè)。第64頁(yè)/共82頁(yè)第六十五頁(yè)，共83頁(yè)。 模塊(m kui)五 其實(shí)激勵(lì)并不難留才篇第65頁(yè)/共82頁(yè)第六十六頁(yè)，共83頁(yè)。CHENXUHAI WORKINGROOM 2002 COPYRIGHT第66頁(yè)/共82頁(yè)第六十七頁(yè)，共83頁(yè)。第67頁(yè)/共82頁(yè)第六十八頁(yè)，共83頁(yè)。n“活力曲活力曲線(xiàn)線(xiàn)”:20:70:10”:20:7

17、0:10n“假慈悲假慈悲”讓一讓一個(gè)人呆在一個(gè)它不個(gè)人呆在一個(gè)它不能成長(zhǎng)和進(jìn)步的環(huán)能成長(zhǎng)和進(jìn)步的環(huán)境里才是真正的野境里才是真正的野蠻行徑或者是假慈蠻行徑或者是假慈悲悲第68頁(yè)/共82頁(yè)第六十九頁(yè)，共83頁(yè)。100%100%100%100%60-70%60-70%無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)期權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)期權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)A(yù)類(lèi)型B類(lèi)型C類(lèi)型重用A類(lèi)：2-3倍于B類(lèi)的獎(jiǎng)勵(lì)培養(yǎng)B類(lèi)：每年加薪去除C類(lèi)：沒(méi)有任何獎(jiǎng)勵(lì)人員比例人員比例20% 70%10%第69頁(yè)/共82頁(yè)第七十頁(yè)，共83頁(yè)。第70頁(yè)/共82頁(yè)第七十一頁(yè)，共83頁(yè)。自我實(shí)現(xiàn)需求自我實(shí)現(xiàn)需求(xqi)(xqi)尊重尊重(znzhng)(znzhng)需求需求歸屬需求歸屬需求安全

18、需求安全需求生理需求生理需求低層次需要高層次需要第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第五級(jí)第71頁(yè)/共82頁(yè)第七十二頁(yè)，共83頁(yè)。第72頁(yè)/共82頁(yè)第七十三頁(yè)，共83頁(yè)。滿(mǎn)意滿(mǎn)意不滿(mǎn)意不滿(mǎn)意滿(mǎn)意滿(mǎn)意沒(méi)有滿(mǎn)意沒(méi)有滿(mǎn)意不滿(mǎn)意不滿(mǎn)意沒(méi)有不滿(mǎn)意沒(méi)有不滿(mǎn)意傳統(tǒng)觀(guān)點(diǎn)傳統(tǒng)觀(guān)點(diǎn)激勵(lì)因素激勵(lì)因素保鍵因素保鍵因素第73頁(yè)/共82頁(yè)第七十四頁(yè)，共83頁(yè)。經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)(jngj)(jngj)的的非經(jīng)濟(jì)的非經(jīng)濟(jì)的直接(zhji)薪酬間接薪酬基礎(chǔ)工資績(jī)效工資獎(jiǎng)金傭金利潤(rùn)分享股票期權(quán)加班補(bǔ)貼倒班補(bǔ)貼股票購(gòu)買(mǎi)年底分紅保險(xiǎn)計(jì)劃員工服務(wù)教育儲(chǔ)蓄退休計(jì)劃免費(fèi)咨詢(xún)休假缺勤支付休閑設(shè)施托兒中心成就感勝任感發(fā)展機(jī)會(huì)影響力有挑戰(zhàn)性的工作/彈性工作時(shí)間/工作分擔(dān)/通訊便利/舒適環(huán)境/學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)/意見(jiàn)參與第74頁(yè)/共82頁(yè)