1、如何成為優(yōu)秀基層有效管理工作人員我們的學(xué)習(xí)計劃 第一講、認(rèn)識自我！如何有效地進(jìn)行自我評估與自我分析第一講、認(rèn)識自我！如何有效地進(jìn)行自我評估與自我分析 一、對人生態(tài)度的評估二、我們屬于哪種類型 三、我們周圍的資源 四、對自我的全方位分析五、自我反問檢查表第二講、目標(biāo)承諾！如何設(shè)置我的個人成長目標(biāo)并達(dá)成第二講、目標(biāo)承諾！如何設(shè)置我的個人成長目標(biāo)并達(dá)成 一、我們活著到底為了什么二、人生的兩種任務(wù)三、我的目標(biāo)承諾與成長計劃四、寫給自己的一封信 我們的學(xué)習(xí)計劃 第三講：工作中常用的工具第三講：工作中常用的工具 第一節(jié)：PDCA管理循環(huán) 第二節(jié)：SWOT分析 第三節(jié)：5W2H分析 第四節(jié)：20/80原則第

2、五節(jié)：目標(biāo)管理 準(zhǔn)備好了嗎? 能正確的運(yùn)用工具能正確的運(yùn)用工具 世界將屬于你世界將屬于你第一個工具:PDCA計劃P去做D改進(jìn)A檢查CPDCA告訴了我們：改善是永無止境的！P劃PD做DA進(jìn)AC查CP劃PD做DA進(jìn)AC查CP劃PD做DA進(jìn)AC查CP劃PD做DA進(jìn)AC查CPDCA告訴我們:任何一個過程中都存在著PDCA！我們一起來看看我們一起來看看PDCA是進(jìn)行任何問題改善與是進(jìn)行任何問題改善與提升的準(zhǔn)則提升的準(zhǔn)則PDCA告訴我們問題總是存在著，告訴我們問題總是存在著，而且我們在為改善問題而不而且我們在為改善問題而不停地努力！停地努力！案例研討案例研討如果公司現(xiàn)在開始推行“日清日結(jié)”的管理活動，在生

3、產(chǎn)線的計劃是這樣要求的。1、每天提前10分鐘上班進(jìn)行生產(chǎn)線上的衛(wèi)生清潔。2、每天生產(chǎn)線上不可有堆積半成品、成品、原材料及不良品的現(xiàn)象。3、每天下班前生產(chǎn)現(xiàn)場不可存留任何半成品、成品、原材料及不良品，生產(chǎn)現(xiàn)場必須打掃干凈。4、所有的報表及相關(guān)的生產(chǎn)管理表格必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成。5、每天要求必須進(jìn)行5到10分鐘的晨會或下班前總結(jié)會。這時你是生產(chǎn)現(xiàn)場的組長級管理干部，手下共有三個班，共計人員30名。你準(zhǔn)備如何使用PDCA的管理循環(huán)將公司要求深刻落實執(zhí)行下去？每天進(jìn)步1,三年后會怎樣?做一下簡單的分享做一下簡單的分享第二個工具第二個工具:SWOT:SWOT曾經(jīng)一個大學(xué)生到鄉(xiāng)下的奶奶家度假，由于他性情

4、溫和在一段時間后與周邊的人相處得也很好。一天他看到爺爺在劈柴，只聽“嘩”的一聲，很粗的一根木頭一下被劈成了兩半。這個年輕人由于在城里長大，沒有干過這種活，看到這件事原來如此簡單，于是就對爺爺說：“讓我來吧爺爺，我想這對我來說可能是件很容易的事！”爺爺笑了笑，就將斧頭給了這位年輕人。可是當(dāng)這個大學(xué)生劈柴時就是不能將木柴順利劈開，怎么也找不到當(dāng)初的那種感覺。為了將一根木頭劈開結(jié)果弄得滿頭大汗，還是不能如人所愿。爺爺在旁邊看著笑道：“在你劈柴前要先認(rèn)真看一看這個柴的紋路，然后照著這個紋路用力劈下去?！边@個大學(xué)生聽后將信將疑，試著按照爺爺?shù)脑捜プ隽艘淮危Y(jié)果一下子就將折騰了半天的柴一下劈開了。 是問題

5、，就一定是問題，就一定有解決問題的方有解決問題的方法！關(guān)鍵是我們法！關(guān)鍵是我們怎樣去尋找！怎樣去尋找！什么是什么是SWOTSWOT工具工具 SWOT是優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅四個英文單詞中前一個字母的縮寫。是一個讓我們通過對外部環(huán)境中存在的機(jī)會與威脅及內(nèi)部環(huán)境中優(yōu)勢與劣勢的綜合對比分析，從而使我們的優(yōu)勢能贏得機(jī)會，使我們的劣勢能得到控制與預(yù)防的一種分析工具。看到了什么看到了什么? ?我們的優(yōu)勢我們的優(yōu)勢我們的劣勢我們的劣勢我們的機(jī)會我們的機(jī)會我們的威脅我們的威脅看到了什么看到了什么? ?我們的優(yōu)勢我們的優(yōu)勢我們的劣勢我們的劣勢透過優(yōu)勢贏得機(jī)會轉(zhuǎn)換劣勢贏造優(yōu)勢我們的機(jī)會我們的機(jī)會我們的威脅我們的威

6、脅抓緊機(jī)會消除威脅監(jiān)視威脅贏得機(jī)會做一下簡單的分享做一下簡單的分享第三個工具:5W2H 5W2H就是: what who when where why how to do how many 七個英文單詞的第一英文字母的縮寫。5W2H在解決問題時的應(yīng)用在解決問題時的應(yīng)用 What-什么問題？ Who-由誰來處理這個問題？ When-在什么時間處理（發(fā)生）這個問題？ Where-在什么地點(diǎn)處理(發(fā)生)這個問題？ Why -為什么認(rèn)為（發(fā)生）這是個問題？ How to do-怎樣來處理這個問題？ How many-我們要把這個問題處理到一個什么程度？案例分析如今天有一名員工因操作不當(dāng)發(fā)生了工傷事故，

7、這時你是一名現(xiàn)場管理負(fù)責(zé)人，事發(fā)時你不在現(xiàn)場，你現(xiàn)在過來了解情況：第一步：（what）這里發(fā)生了什么問題？這時別人就會告訴你某某因為操作不當(dāng)而發(fā)生了工傷事故，現(xiàn)在怎么樣等等。第二步：(who)由誰來負(fù)責(zé)處理這件事？這時就會有人對你說某某負(fù)責(zé)。第三步：（whenwhere）在什么時間（地點(diǎn)）發(fā)生的？某某就會告訴你在什么時間、什么地點(diǎn)發(fā)生這件事的。當(dāng)時情況怎么樣等。第四步：（why）為什么會發(fā)生這個問題？某某就會告訴你是因為某某員工操作不當(dāng)所導(dǎo)致的，沒有遵守現(xiàn)在的操作說明書，為了省略一道工序而忽略了安全性，所以才會發(fā)生這起工傷事故。這時我們不能僅僅聽某某的陳述，而是要到現(xiàn)場看看是否因為機(jī)器問題或作

8、業(yè)指導(dǎo)書寫得不夠具體等其它方面多加了解，才能做出決定。第五步：（how to do）你現(xiàn)在準(zhǔn)備如何來處理這個問題？這時某某會說他已經(jīng)將受傷的員工送到醫(yī)院了，這個崗位由于以前公司推廣崗位互換時已經(jīng)有了技術(shù)人員儲備，現(xiàn)已經(jīng)將現(xiàn)場整理過了，2分鐘后就會正?；謴?fù)生產(chǎn)等等。第六步：（how many）你準(zhǔn)備把這件事處理到什么程度？某某又說，現(xiàn)在公司一再強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)安全問題，我會深刻檢討自己工作的失誤。同時會在本部門加強(qiáng)安全生產(chǎn)意識教育。同時會把這件事編寫一個案例來學(xué)習(xí)，以使工傷事故發(fā)生在最小范圍。經(jīng)過5W2H這樣一問一答，我們很清楚地知道了事情的全貌。使整個過程看起來十分簡單而明確，這樣你再向你的上司陳述這

9、件事時就會非常的簡捷、明確而具體。5W2H在分析問題時的應(yīng)用 What-這是一個什么樣的問題？Who-這個問題發(fā)生在誰的身上？When-為什么在這個時間發(fā)生這個問題？在其它時間是否也會發(fā)生？Where-這個問題具本在什么地方發(fā)生的？為什么哪個地方會發(fā)生這樣的問題？Why -為什么會發(fā)生這樣的問題？How to do-為了把問題弄清楚我該怎樣做？How long-我們應(yīng)該在多長時間內(nèi)使問題得到解決？5W2H5W2H在工作計劃時的應(yīng)用在工作計劃時的應(yīng)用What-我計劃要做什么？Who-這件事（任務(wù)）由誰來負(fù)責(zé)比較合適？When-這件事（任務(wù)）應(yīng)在什么時間做比較合適？Where-件件事（任務(wù)）應(yīng)在什

10、么地方做比較合適？Why -我為什么會做出這樣的選擇與安排？How to do-這件事情具體應(yīng)如何去做？How long-完成這件事（任務(wù)）最短需要多長時間？ 對于同樣的一件事物對于同樣的一件事物我們在不同的時候用我們在不同的時候用不同的方式去運(yùn)用，不同的方式去運(yùn)用，我們就會發(fā)現(xiàn)有著不我們就會發(fā)現(xiàn)有著不同的作用！同的作用！做一下簡單的分享做一下簡單的分享第四個工具:20/80法則 經(jīng)濟(jì)學(xué)家在進(jìn)行世界財富統(tǒng)計時發(fā)現(xiàn)一個驚人的比例：世界上20%的富人掌握著這個世界上80%的財富，而80%的窮人只掌握了20%的財富。后來人們把以上比例應(yīng)用到工作及生活中，發(fā)現(xiàn)一樣適用。最后人們總結(jié)了這樣一條定律：“就

11、是就是80%的結(jié)果是由的結(jié)果是由20%的關(guān)鍵因的關(guān)鍵因素所決定的，而素所決定的，而80%的非關(guān)鍵因素只決定著的非關(guān)鍵因素只決定著20%的結(jié)果。的結(jié)果。”這就是世界上通用20/80原則。20/8020/80原則對個人應(yīng)用的分解圖原則對個人應(yīng)用的分解圖 2 0 / 8 02 0 / 8 0原則原則現(xiàn)在的我我的工作狀態(tài)決定著現(xiàn)在我的一切未來的我我的知識與人脈決定著我未來的一切我應(yīng)該如何選擇工作及如何工作以改善生活呢？我應(yīng)該學(xué)習(xí)什么以改變知識與人脈而成功呢？ 充分運(yùn)用自己最大充分運(yùn)用自己最大的優(yōu)點(diǎn)并集中全部的優(yōu)點(diǎn)并集中全部精力做自己最熱愛精力做自己最熱愛的工作，會更快成的工作，會更快成功功 深交能幫助

12、自己的朋深交能幫助自己的朋友（從道德、從知識、友（從道德、從知識、從財富）、不斷積累從財富）、不斷積累能幫助實現(xiàn)目標(biāo)的知能幫助實現(xiàn)目標(biāo)的知識和方法識和方法檢視一下自己能為你帶來成長或產(chǎn)生效益的工作與行為序號所做的工作（或其它事）描述所用去你的時間（H）占每天的時間比率（24H/天）12合計時間為： H，占24小時的 %認(rèn)為這些工作與行為沒能產(chǎn)生效益或成長序號所做的工作（或其它事）描述所用去你的時間（H）占每天的時間比率（24H/天）12合計時間為： H，占24小時的 % 永遠(yuǎn)只做最重要的事，永遠(yuǎn)只做最重要的事，不重要的事如果不能通不重要的事如果不能通過授權(quán)的方式分解掉，過授權(quán)的方式分解掉，我們

13、也要把它放在最后我們也要把它放在最后做！做！做一下簡單的分享做一下簡單的分享第五個工具:目標(biāo)管理 目標(biāo)管理的英文縮寫為目標(biāo)管理的英文縮寫為MBO，意思是指依靠目標(biāo)來管理，意思是指依靠目標(biāo)來管理。這就如同對人的管理從而產(chǎn)生了人力資源管理、對公司發(fā)展方向或關(guān)鍵任務(wù)的管理從而產(chǎn)生了戰(zhàn)略管理、對資金的管理從而產(chǎn)生了財務(wù)管理、對物料流通的管理從而產(chǎn)生了物流管理等等。但是目標(biāo)管理與以上這些管理的本質(zhì)是一樣的，就是透過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)控等，從而在某個過程、某個事件等等方面得到資源的合理化運(yùn)用，以確保實現(xiàn)目標(biāo)。但是又有著根本的不同，目標(biāo)管理是在任何一個職能型、流程型、項目型等管理領(lǐng)域都可以使用的管理模式。

14、目標(biāo)特性1、就是透過目標(biāo)的作用從而更好地整合與使用現(xiàn)有的資源來完成工作任務(wù)，實現(xiàn)目標(biāo)。在這點(diǎn)上目標(biāo)具有吸附性吸附性。2、有了目標(biāo)，所有的人在沒有明確分工的情況下，仍然會積極尋找有利于目標(biāo)實現(xiàn)的事情來做。在這點(diǎn)上目標(biāo)具有引導(dǎo)性引導(dǎo)性。3、在我們工作總結(jié)時，我們會不斷看一看這天的工作是否更接近目標(biāo)了，使所有人只想著并討論著這個問題。這點(diǎn)上目標(biāo)具有統(tǒng)合性統(tǒng)合性。4、在工作中因為人、物、其它因素等發(fā)生變化時，目標(biāo)是可以根據(jù)實際情況及時修正的。這點(diǎn)說明目標(biāo)具有可修正性可修正性。5、任何一個目標(biāo)的實現(xiàn)，不是某一個人做好了或某一件事完成了就可以的。這點(diǎn)說明了目標(biāo)具有團(tuán)隊協(xié)作性團(tuán)隊協(xié)作性。6、在實現(xiàn)目標(biāo)的過程

15、中，我們一定會運(yùn)用或引進(jìn)一些新的東西，這點(diǎn)可從“聰明的目標(biāo)原則”中得到說明。這點(diǎn)說明目標(biāo)具有學(xué)習(xí)性學(xué)習(xí)性。7、任何一個目標(biāo)都可以分成許多子目標(biāo)，從而根據(jù)不同時限、不同場所等階段性地達(dá)成子目標(biāo)，這點(diǎn)說明目標(biāo)具有分解性分解性。聰明目標(biāo)原則聰明的目標(biāo)SMART可達(dá)成有挑戰(zhàn)性有時限可衡量有相關(guān)性目標(biāo)的兩個維度目目標(biāo)標(biāo)內(nèi)在性符合聰明的目標(biāo)原則外在性具備目標(biāo)的延續(xù)性與承接性對于單獨(dú)這個目標(biāo)來說是合理的對于系統(tǒng)來說這個目標(biāo)是合理的單一目標(biāo)管理模式上司安排了一件工作任務(wù)根據(jù)任務(wù)做詳細(xì)的工作計劃詳細(xì)說明：對 于 上 司 安 排 的 工 作 任 務(wù) 要 敢 于 說“YES”O(jiān)R“NO”，也就是可以達(dá)成還是不可以達(dá)

16、成。、根據(jù)前面講的5W2H原則制訂工作計劃。、用“聰明目標(biāo)原則”檢查你的計劃制訂的合理性。、用PDCA來系統(tǒng)性的執(zhí)行你的計劃，因為任何完善的計劃也存在著一些不合理性，因為他不是完全以事實為依據(jù)的，中間帶有很多的假設(shè)成份。、如果這個任務(wù)完成的時間比較長，請不要忘了制作一份計劃執(zhí)行進(jìn)度表，以便向你的上司進(jìn)行階段性的成果匯報。、如果有必要也可以主動加一點(diǎn)獎懲條例，以便更好地加強(qiáng)對任務(wù)的執(zhí)行力度。用聰明目標(biāo)原則檢查計劃執(zhí)行并不斷修正工作計劃實現(xiàn)工作目標(biāo) 方法只有綜合運(yùn)用方法只有綜合運(yùn)用時才會產(chǎn)生無窮的力時才會產(chǎn)生無窮的力量！死死地抓住一個量！死死地抓住一個工具不放，只會讓我工具不放，只會讓我們再也看不

17、到其它任們再也看不到其它任何美好的東西！何美好的東西！ 系統(tǒng)的應(yīng)用目標(biāo)管系統(tǒng)的應(yīng)用目標(biāo)管理模式只有我們運(yùn)理模式只有我們運(yùn)用系統(tǒng)的思考力才用系統(tǒng)的思考力才能達(dá)成相應(yīng)的要求能達(dá)成相應(yīng)的要求目標(biāo)管理系統(tǒng)應(yīng)用在人力資源績效管理模式上的分解步驟 步驟步驟內(nèi)容內(nèi)容應(yīng)用工具或其它說明應(yīng)用工具或其它說明1公司的使命、愿景公司存在的理由2公司的中長期目標(biāo)中長期要求達(dá)到的程度（目標(biāo)管理、SWOT分析、PDCA原則等）3中長期目標(biāo)中的關(guān)鍵任務(wù)及組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略管理、人力資源規(guī)劃、BSC平衡計分卡、目標(biāo)管理、20/80原則、PDCA原則、5W2H等4進(jìn)行流程重組以符合系統(tǒng)運(yùn)作的要求流程設(shè)計、IE方法、時間管理、20/80原則、PDCA等5關(guān)鍵任務(wù)中所涉及的資源分布分解原理、20/80原則、5W2H、PDCA等6關(guān)鍵任務(wù)中的關(guān)鍵指標(biāo)明確20/80原則、5W2H、檔案管理、PDCA等7明確關(guān)鍵（KPI）指標(biāo)（影響目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素）的目標(biāo)及量化方式目標(biāo)管理、PDCA、5W2H8進(jìn)行制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、流程優(yōu)化、表格制度等制定5W2H、目標(biāo)管理、PDCA、