1、1生生產(chǎn)產(chǎn)問問題題的的分析分析與與對策對策制一課制一課史小良史小良2內(nèi)內(nèi)容容安排安排1 1、生產(chǎn)生產(chǎn)管理管理目標(biāo)目標(biāo)2 2、問題的認(rèn)識、問題的認(rèn)識3 3、問題的解決方法與改善、問題的解決方法與改善4 4、生產(chǎn)管理應(yīng)用、生產(chǎn)管理應(yīng)用一.生產(chǎn)管理目標(biāo)的確定l目標(biāo)量化,數(shù)據(jù)化l結(jié)果要好:達(dá)到目標(biāo)(通過量化指標(biāo))l管理要用數(shù)據(jù)說話實事(科學(xué)方法) 作業(yè)結(jié)果(記錄)數(shù)據(jù)分析QC手法制度規(guī)範(fàn)(遊戲規(guī)則):無制定有(制度規(guī)範(fàn)好嗎?):不好增補(bǔ)/修改 好員工了解嗎?:不了解培訓(xùn) 了解執(zhí)行監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)急處理分析(真因)商量對策(防呆法) 如此周而複始,不斷的優(yōu)化改善目標(biāo)管理與管理項目l目標(biāo)就是在一定時期內(nèi)

2、必須要達(dá)成的成果 目標(biāo)必須明確規(guī)定：做什麼，時限 ，數(shù)量等內(nèi)容l什麼是目標(biāo)管理: 以目標(biāo)為導(dǎo)向,以人為中心,以成果為標(biāo)準(zhǔn),而使組織和個人取得最佳的業(yè)績 一邊確認(rèn)現(xiàn)狀是否符合目標(biāo)要求，一邊開展工作 對工作結(jié)果是否符合目標(biāo)要求進(jìn)行評價或反省，以利于達(dá)成下個目標(biāo)時借鑒 目標(biāo)管理與管理項目l常用管理目標(biāo)項目(五大目標(biāo)) 提高品質(zhì) （Q） 降低成本 （C） 確保交期 （D） 確保安全 （S） 提高員工士氣（M） l管理項目與目標(biāo)管理的關(guān)系 決定開展某項工作決定管理項目現(xiàn)狀分析明確問題點提出達(dá)成的目標(biāo)目標(biāo)的實現(xiàn)=實力+勉強(qiáng)l實力定位(比如實力10分) 給自己定位7-8分:屬投機(jī)取巧型 給自己定位10分 :

3、屬不思進(jìn)取型 給自己定位15分 :屬好高騖遠(yuǎn)型 給自己定位11分 :屬挑戰(zhàn)自我型l日常定位 工作不能夠:忙盲茫氓 (異常屬於點的處理)現(xiàn)場的“四忙”現(xiàn)象l忙亂：表面上看每個人都很忙，其實，盡在做多 余的事情，或者所做的是無功效。（瞎忙）l盲目：由于太忙，人們總是機(jī)械地做事，沒有工作方向，效率不高。l 迷茫：長期盲目的工作導(dǎo)致人思想麻木，意識迷茫，整天不知自己在干什么，干什么都是糊里糊涂。l耍流氓：事情不知道怎麼做或做不好，出了問題的時候不敢承擔(dān)責(zé)任或推卸責(zé)任。個人的努力的方向與目標(biāo)個人的努力的方向與目標(biāo)員工員工 幕僚幕僚 班長班長 組長組長 工作認(rèn)真積極主動，會思考，並且能有一技之長工作認(rèn)真積

4、極主動，會思考，並且能有一技之長有工作能力，管理能力，學(xué)習(xí)能力，資歷，能承擔(dān)有工作能力，管理能力，學(xué)習(xí)能力，資歷，能承擔(dān)一定責(zé)任且能服眾一定責(zé)任且能服眾工作能力，管理能力，統(tǒng)躇能力，資歷；承擔(dān)整個工作能力，管理能力，統(tǒng)躇能力，資歷；承擔(dān)整個班組所有責(zé)任與壓力，能營造團(tuán)隊凝聚力，有表達(dá)班組所有責(zé)任與壓力，能營造團(tuán)隊凝聚力，有表達(dá)能力能力除了組長所具備的能力外，應(yīng)該還要承擔(dān)更多的壓除了組長所具備的能力外，應(yīng)該還要承擔(dān)更多的壓力，具有敏銳的洞察力與責(zé)任感，使命感力，具有敏銳的洞察力與責(zé)任感，使命感l(wèi)質(zhì)量品質(zhì) 品:員工說好+客戶說好+老闆說好; 質(zhì):斤斤計較成本l品質(zhì)的實現(xiàn)(5M1E) 人(Manpo

5、wer)+機(jī)(Machine)+料(Material)+法(Method)+環(huán)(Environment)+測(Measurement)l供方IQC 過程OQC 客戶 品管:IQC+IPQC+FQC+OQC;品保:QA+QE 進(jìn)料檢驗+制程檢驗+成品檢驗+ 出貨檢驗 ； 品質(zhì)保証+品質(zhì)工程五大管理目標(biāo)項目之一 :品質(zhì)10何 謂 問 題 ? 所謂問題是對具有問題意識的人，才成為問題。 問題，就是指“應(yīng)有的狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”的差距。應(yīng)有狀態(tài)的內(nèi)容包括計劃、指令、標(biāo)準(zhǔn)、法令、 想法等。 另外也有創(chuàng)造問題。應(yīng)有的狀態(tài)與現(xiàn)狀一致時，似乎沒問題，但如果提升“應(yīng)有狀態(tài)”時，將產(chǎn)生新的問題。目標(biāo)實際差檢查/修正執(zhí)

6、行時間 二.問題的認(rèn)識11 實實 際際 進(jìn)進(jìn) 展展公公 司司 目目 標(biāo)標(biāo)l異常問題 應(yīng)該做到（得到，達(dá)到）而尚未做到（得到，達(dá)到）或不應(yīng)該發(fā)生而發(fā)生者，表示現(xiàn)狀比基準(zhǔn)不好，而實力沒有發(fā)揮出來。l改善問題 希望做到（得到，達(dá)到）而目前尚未做到（得到，達(dá)到）或不應(yīng)該發(fā)生而發(fā)生者，表示現(xiàn)狀與期待存在差距，而希望提升實力。800異常問題正常改善問題改善800800400異常不良率(ppm)13 問 題 的 類 別問題的最常用的兩種分類方法：依掌握問題差距分類法和 問題所在層次分類法.l依掌握問題差距分類法：1）救火類問題 2）發(fā)現(xiàn)類問題 3）預(yù)測類問題 l問題所在層次分類法： 1)操作層次的問題 2)

7、管理層次的問題 3)結(jié)構(gòu)層次的問題 基于對現(xiàn)實差距的認(rèn)識而產(chǎn)生的基于對現(xiàn)實差距的認(rèn)識而產(chǎn)生的 第一類第一類(操作層操作層)問題。問題。 現(xiàn)狀與現(xiàn)狀與“通常水平通常水平”之間的差距之間的差距,由于對目標(biāo)更高的期待而引導(dǎo)產(chǎn)生的由于對目標(biāo)更高的期待而引導(dǎo)產(chǎn)生的 第二類第二類(管理層管理層)問題問題. 現(xiàn)狀與現(xiàn)狀與“期待水平期待水平”之間的差距。之間的差距。為謀求重大突破而導(dǎo)致產(chǎn)生的為謀求重大突破而導(dǎo)致產(chǎn)生的 第三類第三類(結(jié)構(gòu)層結(jié)構(gòu)層)問題。問題。 現(xiàn)狀與現(xiàn)狀與“理想水平理想水平” 之間的差距之間的差距問題的再認(rèn)識l誰沒問題？ 有人說：生命隻有一個單純的問題，就是每一個人都有問題。有些人很怕別人批評

8、他有問題，而有意識的自我欺騙，認(rèn)為自己絕不會犯錯，不會有問題。其實，每一個人都會生病一樣，生病時要看醫(yī)生，不可諱疾忌醫(yī)。有問題時就須解決問題，不可否認(rèn)自己有問題。l越早發(fā)現(xiàn)問題越容易解決 問題將發(fā)生或剛發(fā)生時，造成問題的原因（過程）初步形成，較易解決，就好比癌癥，早期發(fā)現(xiàn)的治癒比率較高；所以，隨時保持問題意識，挖掘問題，解決問題，免得事到臨頭，才想到抱佛腳，那就太晚了。l面對問題才能解決問題 敢面對問題的人，才可能接受問題，才有勇氣提出解決問題的對策。l問題是有意義的 一般人皆怕碰到問題，但我們?nèi)邕M(jìn)一步了解問題的本質(zhì)，我們會發(fā)現(xiàn)人類文明的進(jìn)步就是不斷地解決問題，所以，每一個問題的發(fā)生，就代表往

9、上提升的契機(jī)，即所謂危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)。 工作中缺乏問題意識的現(xiàn)象l同樣的問題重復(fù)發(fā)生l不良率持續(xù)偏高且無任何改善l5S工作表面化，不深入l標(biāo)準(zhǔn)書久未修訂l各種浪費多l(xiāng)人員被動，等待命令或工作l極少改善提案l發(fā)現(xiàn)問題不反應(yīng)，不處理l扯皮現(xiàn)象多，遇事找藉口阻礙問題意識的大敵l差不多l(xiāng)沒關(guān)系l沒辦法，不可能，自我設(shè)限l沒問題“找不到問題就是問題”l沒面子 如何建立問題意識l懷疑（勿習(xí)慣於現(xiàn)狀，對事情看不順眼）l依據(jù)事實l追根究底l作業(yè)結(jié)果的檢討l重要過程的點檢l多角度考慮（最好跳出自己的角度來看事情）l自主管理及責(zé)任觀念的確立l管理看得見（過程與結(jié)果能看得見，使問題能顯在化）l自由開放環(huán)境+參與管理同時

10、啟發(fā)19傳統(tǒng)的看法傳統(tǒng)的看法材料、報廢、退貨、廢棄物材料、報廢、退貨、廢棄物現(xiàn)代的定義現(xiàn)代的定義2021過剩浪費過剩浪費 加工浪費加工浪費不良浪費不良浪費 動作浪費動作浪費等待浪費等待浪費 搬運浪費搬運浪費 庫存浪費庫存浪費何為浪費?三.1.發(fā)現(xiàn)問題的工具人（Who）時When地Where事What理由Why如何How程度How much 誰做的？ 誰正在做？ 該誰做？ 還有誰能做？ 還有誰該做？ 要什麼時候做？ 什麼時候完成的？ 該在什麼時候完成？ 還該在什麼時候完成？ 為什麼在那個時候做？ 要在哪裡做？ 在哪裡完成的？ 該在哪裡完成？ 還可以在哪裡做？ 還該在哪裡做？ 要做什麼？ 已經(jīng)做了

11、什麼？ 應(yīng)該完成什麼？ 還能做什麼？ 還該做什麼？ 為什麼使他做？ 為什麼要做？ 為什麼在那裡做？ 為什麼那樣做？ 要如何做？ 是如何完成的？ 該如何完成？ 這套方法可用在別的地方嗎？ 還有別的方法嗎？1.事情發(fā)生的范圍程度如何？5W2H檢查法問五次為什麼？（例鐵屑灑在地上）l “為何你將鐵屑灑在地面上？” “因為地面有點滑，不安全?！眑 “為什么會滑，不安全？” “因為那兒有油漬。”l “為什么會有油漬？” “因為機(jī)器在滴油?！眑 “為什么會滴油？” “因為油是從聯(lián)結(jié)器泄漏出來的。”l “為什么會泄漏？” “因為聯(lián)結(jié)器內(nèi)的橡膠油封已經(jīng)磨損了。”25 解決問題的 6 步法發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo)分析

12、問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實施解決方法評估解決方法PDCA561234標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 2.解決問題生產(chǎn)問題的分析與對策(口訣)l點異常問題要抓真因,真因往往只有一個l面改善問題要抓要因,5M1E面面俱到l管理要三現(xiàn)(現(xiàn)時,現(xiàn)場, 現(xiàn)物)l改善=三現(xiàn)+經(jīng)驗+直覺+膽識+專業(yè)知識 當(dāng)問題發(fā)生時第一時間到達(dá)現(xiàn)場,查看現(xiàn)物,了解現(xiàn)狀,憑著自己的經(jīng)驗結(jié)合專業(yè)知識,小心的去求證,大膽的做假設(shè)異常問題的分析方法l問題攤在你面前的時候,你唯一的想法就是:我能做什麼?l根據(jù)想像了解真相追原因查真因思對策QC七大手法在解決生產(chǎn)問題上的應(yīng)用手 法目 的圖 示層別法將混合的數(shù)據(jù)層別開來，以利比較 ABAB

13、查檢法柏拉圖特性要因圖（魚骨圖）推移圖散布圖真方圖管制圖作為收集數(shù)據(jù)之用找出重要項目找出因果關(guān)系將數(shù)據(jù)推移看其趨勢觀察二種特性數(shù)據(jù)間之關(guān)系觀察品質(zhì)的分配狀況判斷制程是否正常之用28改善的工具改善的工具: 魚骨圖魚骨圖 M 人員人員問問 題題M 設(shè)備設(shè)備M 物料物料M 方法方法E 環(huán)境環(huán)境材料機(jī)器人員極板變形極板毛刺隔離板潮濕極板表面鉛渣短路測試機(jī)故障靈敏度不夠教育不足隔離板包偏焊接漏鉛交連漏鉛極板變形未挑出作業(yè)桌未及時清掃輸送帶未及時清潔標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定不當(dāng)電池漏測調(diào)蓋不當(dāng)致極板變形插入不當(dāng)插破隔離板插入倒鉛動作執(zhí)行不到位方法短路不良短路不良原因魚骨圖短路不良原因魚骨圖其它交連虛焊端子虛焊鉛橋虛焊極板

14、虛焊極柱虛焊安全帽吸附不良缺少硅油安全帽破孔安全帽內(nèi)有雜質(zhì)中蓋破孔其它制程不良密合不良單局內(nèi)有雜質(zhì)注酸孔損壞電槽破孔內(nèi)外漏隔離板軟化極柱斷層中蓋反裝缺少極板端子腐蝕包錯極板極柱熔斷漏膠於單局內(nèi)隔離板質(zhì)量不佳群加壓控制不當(dāng)充電不足過（深）放電過充電放置久未回充電充放電電流太大充電膨脹包板不齊焊接不良?xì)饷懿涣汲浞烹姼綦x板破損鉛悄銅絲等刺破隔離板短路枝晶成長漏鉛短路短路端子短路鉛屑毛刺極板變形電槽隔間短路端子燒傷微短路極柱下沉短路端子異常(氣泡花膠)電池碰傷中蓋斜頭印刷不良外觀不良中蓋變形電池摔傷端子用錯漏AB膠電池擦傷極板活性物質(zhì)鬆散極板白斑少(沒)加配方極耳氣孔極耳斷裂極板硬化極板硫酸鹽化極板轉(zhuǎn)

15、化率不良格子體腐蝕極板斷框極板孔隙度不良極板氧化硫酸雜質(zhì)硫酸不足鐵含量偏高混酸雜質(zhì)硫酸比重失控極板不良硫酸影響結(jié)果的因素:y=f(x1. x2. x3. xn)(f(x)關(guān)鍵因子）造成不良電池問題點造成不良電池問題點31 改善的概念改善的概念第一要素第一要素更容易地更容易地第二要素第二要素更便利地更便利地第三要素第三要素更安全地更安全地第四要素第四要素更穩(wěn)定地更穩(wěn)定地第五要素第五要素持續(xù)不斷地變化持續(xù)不斷地變化改善使操作變得改善使操作變得更容易、更方便更容易、更方便更安全、更穩(wěn)定更安全、更穩(wěn)定改善的改善的思考思考 3. 問題的改善321、拋棄固有的傳統(tǒng)觀念、拋棄固有的傳統(tǒng)觀念2、思考如何做，而

16、不是為何不能做、思考如何做，而不是為何不能做3、不找借口，從否定現(xiàn)有的做法開始、不找借口，從否定現(xiàn)有的做法開始4、不求完美，馬上去做、不求完美，馬上去做5、立即改正錯誤、立即改正錯誤6、從不花錢的項目開始改善、從不花錢的項目開始改善7、遇難而進(jìn)，凡事總有辦法、遇難而進(jìn)，凡事總有辦法8、問、問5次次“為什么？為什么？”，找出根本原因，找出根本原因9、眾人拾柴火焰高、眾人拾柴火焰高10、改善無止境、改善無止境現(xiàn)現(xiàn)場場改改善善的的基基本本原原則則 改善的基本原則改善的基本原則33改善的優(yōu)先順序改善的優(yōu)先順序改善時，以改善時，以成本成本和是和是否否容易容易達(dá)到來決定優(yōu)達(dá)到來決定優(yōu)先順序。先順序。改善的

17、優(yōu)先順序改善的優(yōu)先順序34計劃計劃PlanPlan試行試行 DoDo 核查核查CheckCheck實施實施 ActionAction 未達(dá)未達(dá)到預(yù)到預(yù)計的計的結(jié)果結(jié)果找到浪費找到浪費 / 收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)確定預(yù)計結(jié)果確定預(yù)計結(jié)果 / 找到方案找到方案實施方案實施方案評估結(jié)果評估結(jié)果達(dá)到預(yù)期結(jié)果達(dá)到預(yù)期結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化防止再發(fā)生防止再發(fā)生改善的流程改善的流程聆聽講座聆聽講座 四.管理應(yīng)用l早期管理:管人理事l現(xiàn)代管理:管事理人l戴明博士PDCA管理循環(huán)P:Plan D:DoC:Check A:Action 確定目標(biāo)目的達(dá)到目標(biāo)的方法培訓(xùn)執(zhí)行定期檢查查找異常的真因應(yīng)急措施再發(fā)防止重要不重要急1.優(yōu)

18、先快速不急計劃P1P2D1D2C1C2A1A2處理事情的先後順序管理人員與作業(yè)員的關(guān)係l區(qū)別不在于是否技術(shù)高超,而是在于思想不同l管理人員要把自己定位在更高層次來看問題l我心中有你,你心中有我(你儂我儂)l用人的宗旨：管理是門藝術(shù).學(xué)問,講究人際和方法才華才華肯干肯干方法方法授權(quán)授權(quán)激勵激勵教導(dǎo)教導(dǎo)指揮指揮員工的心病:l對人不知感恩l對己不知克制l對事不知盡力l對物不知珍惜做為主管要以身作則,要有自省功夫自主自律自覺良心面子快樂苦中尋未曾經(jīng)驗的事務(wù)正面進(jìn)攻付之努力/心血達(dá)到成功/得到自信良性成長路線 管理的六進(jìn)一出(烏龜圖) 資源 制度 輸入 活動 輸出 負(fù)責(zé)人 監(jiān)控上一次活動的輸出即為下一次

19、活動的輸入39現(xiàn)場管理者的六大職責(zé)現(xiàn)場管理者的六大職責(zé)Delivery 交貨Production 生產(chǎn) Quality 質(zhì)量Safety、Morale安全、士氣Cost 成本 走動式管理走動式管理 到工作現(xiàn)場去，在工作現(xiàn)場來回走動，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的管理方式。 工廠的現(xiàn)場管理一定是走動管理。 “三現(xiàn)主義三現(xiàn)主義”現(xiàn)時、現(xiàn)場(地)、現(xiàn)物(象)當(dāng)事情發(fā)生時,立即(現(xiàn)時)去現(xiàn)場,看現(xiàn)(象)?，F(xiàn)場管理的金科玉律 1）當(dāng)問題/異常發(fā)生時（現(xiàn)時），要先去現(xiàn)場。 2）檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物件）。 3）當(dāng)場采取暫行處置措施。 4）發(fā)掘真正原因（現(xiàn)實）并將之排除。 5）標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生。 l 日常管理至少應(yīng)該包括日常管理至少應(yīng)該包括 三個不同層面的內(nèi)容三個不同層面的內(nèi)容：l事后管理事后管理：問題發(fā)生后實施處置；l事中管理事中管理：通過監(jiān)督控制，防止問題的發(fā)生；l事前管理事前管理：預(yù)知和未然防止可能發(fā)生的問題。 三個不同水準(zhǔn)管理之間的關(guān)系三個不同水準(zhǔn)管理之間的關(guān)系 管理類別管理