萬科物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)學(xué)習(xí)教案_第1頁
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1、會計(jì)學(xué)1萬科物業(yè)綜合萬科物業(yè)綜合(zngh)經(jīng)營服務(wù)經(jīng)營服務(wù)第一頁，共23頁。第2頁/共23頁第二頁，共23頁。第3頁/共23頁第三頁，共23頁。第4頁/共23頁第四頁，共23頁。第5頁/共23頁第五頁，共23頁。第6頁/共23頁第六頁，共23頁。第7頁/共23頁第七頁，共23頁。第8頁/共23頁第八頁，共23頁。第9頁/共23頁第九頁，共23頁。第10頁/共23頁第十頁，共23頁。第11頁/共23頁第十一頁，共23頁。第12頁/共23頁第十二頁，共23頁。第13頁/共23頁第十三頁，共23頁。第14頁/共23頁第十四頁，共23頁。第15頁/共23頁第十五頁，共23頁。第16頁/共23頁第十六

2、頁，共23頁。第17頁/共23頁第十七頁，共23頁。，提供全天候、提供全天候、全方位、一對全方位、一對一的一的“私人貼私人貼心管家心管家”服務(wù)，服務(wù)，開創(chuàng)了萬科物開創(chuàng)了萬科物業(yè)管理的新模業(yè)管理的新模式。式。n睿服務(wù)模式以睿服務(wù)模式以客戶為中心，客戶為中心，由管家全方位由管家全方位接待客戶，實(shí)接待客戶，實(shí)現(xiàn)客戶與管家現(xiàn)客戶與管家間便捷的間便捷的“一一對一對一“交辦，交辦，管家全面調(diào)度管家全面調(diào)度服務(wù)資源為客服務(wù)資源為客戶提供尊享服戶提供尊享服務(wù)。圍繞客戶務(wù)。圍繞客戶在入伙前、入在入伙前、入伙、裝修、喬伙、裝修、喬遷、長居等。遷、長居等。第18頁/共23頁第十八頁，共23頁。藏在細(xì)節(jié)當(dāng)中”，其實(shí)物業(yè)管理企業(yè)在管理模式和內(nèi)容上基本都是“大同小異”的，最能反映企業(yè)管理水平高低的，恰恰就是對細(xì)節(jié)的處理。萬科物業(yè)對于細(xì)節(jié)問題的關(guān)注一直保持(boch)著近乎于“挑剔”的認(rèn)真。如“零打擾服務(wù)”，以對客戶生活與出行影響最小化為原則，確定物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程與工作時(shí)間。第19頁/共23頁第十九頁，共23頁。第20頁/共23頁第二十頁，共23頁。第21頁/共23頁第二十一頁，共23頁。第22頁/共23頁第二十二頁，共23

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