1、第六章第六章 供應(yīng)鏈管理環(huán)境供應(yīng)鏈管理環(huán)境 下的物流管理下的物流管理本章學(xué)習(xí)要點本章學(xué)習(xí)要點 第一節(jié)第一節(jié) 物流管理的基本概念物流管理的基本概念1.1.物流的定義、分類和功能物流的定義、分類和功能2.2.物流與傳統(tǒng)儲運(yùn)的區(qū)別物流與傳統(tǒng)儲運(yùn)的區(qū)別第二節(jié)第二節(jié) 物流網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)鏈管理物流網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)鏈管理1.1.物流網(wǎng)絡(luò)在供應(yīng)鏈管理中的地位物流網(wǎng)絡(luò)在供應(yīng)鏈管理中的地位2.2.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流網(wǎng)絡(luò)的特征供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流網(wǎng)絡(luò)的特征3.3.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流系統(tǒng)管理需供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流系統(tǒng)管理需要解決的問題要解決的問題 第三節(jié)第三節(jié) 物流管理在企業(yè)中的作用物流管理在企業(yè)中的作用1.1.企業(yè)物流的

2、運(yùn)作內(nèi)容企業(yè)物流的運(yùn)作內(nèi)容2.2.物流管理在企業(yè)競爭中的作用物流管理在企業(yè)競爭中的作用3.3.我國企業(yè)在物流管理方面存在的問我國企業(yè)在物流管理方面存在的問題題第四節(jié)第四節(jié) 供應(yīng)鏈中的物流組織與管理供應(yīng)鏈中的物流組織與管理1.1.企業(yè)流入物流、內(nèi)部物流、流出物企業(yè)流入物流、內(nèi)部物流、流出物流、逆向物流的概念及其組織管理的流、逆向物流的概念及其組織管理的相關(guān)內(nèi)容相關(guān)內(nèi)容第五節(jié)第五節(jié) 物流外包與自營的決策分析物流外包與自營的決策分析1.1.物流外包的優(yōu)勢分析物流外包的優(yōu)勢分析2.2.物流外包失敗的根源物流外包失敗的根源3.3.物流模式的選擇物流模式的選擇 第一節(jié)第一節(jié) 物流管理的基本概念物流管理的基

3、本概念本節(jié)學(xué)習(xí)要點本節(jié)學(xué)習(xí)要點1.1.物流的定義物流的定義2.2.物流的分類物流的分類3.3.物流的功能物流的功能一、物流的定義一、物流的定義國家標(biāo)準(zhǔn)國家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語物流術(shù)語中將物流中將物流定義為：定義為：物品從供應(yīng)地向接收地的實體流物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程。根據(jù)實際需要，將運(yùn)輸、動過程。根據(jù)實際需要，將運(yùn)輸、儲存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通儲存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功加工、配送、信息處理等基本功能實施有機(jī)結(jié)合。能實施有機(jī)結(jié)合。二、二、 物流的分類物流的分類按物流的范疇分為社會物流和企業(yè)物流；按物流的范疇分為社會物流和企業(yè)物流；根據(jù)作用領(lǐng)域的不同，物流分為生產(chǎn)

4、領(lǐng)域根據(jù)作用領(lǐng)域的不同，物流分為生產(chǎn)領(lǐng)域物流和流通領(lǐng)域物流；物流和流通領(lǐng)域物流；根據(jù)發(fā)展的歷史進(jìn)程，將物流分為傳統(tǒng)物根據(jù)發(fā)展的歷史進(jìn)程，將物流分為傳統(tǒng)物流、綜合物流和現(xiàn)代物流；流、綜合物流和現(xiàn)代物流；根據(jù)提供服務(wù)的主體不同，將物流分為代根據(jù)提供服務(wù)的主體不同，將物流分為代理物流和生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部物流；理物流和生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部物流；按物流的流向不同，還可以分為流入物流按物流的流向不同，還可以分為流入物流和流出物流。和流出物流。三、物流的功能三、物流的功能運(yùn)輸功能運(yùn)輸功能儲存功能儲存功能配送功能配送功能裝卸搬運(yùn)功能裝卸搬運(yùn)功能包裝功能包裝功能流通加工功能流通加工功能廢舊物回收處廢舊物回收處理功能理功能信息

5、處理功能信息處理功能第二節(jié)第二節(jié) 物流網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)鏈管理物流網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)鏈管理本節(jié)學(xué)習(xí)要點本節(jié)學(xué)習(xí)要點1.1.物流網(wǎng)絡(luò)在供應(yīng)鏈管理中的地位物流網(wǎng)絡(luò)在供應(yīng)鏈管理中的地位2.2.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流網(wǎng)絡(luò)的特征供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流網(wǎng)絡(luò)的特征3.3.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流系統(tǒng)管理需供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流系統(tǒng)管理需要解決的問題要解決的問題一、物流網(wǎng)絡(luò)在供應(yīng)鏈管理中的地位一、物流網(wǎng)絡(luò)在供應(yīng)鏈管理中的地位物流管理在供應(yīng)鏈管理中發(fā)揮著重要物流管理在供應(yīng)鏈管理中發(fā)揮著重要的作用：的作用：1.1.創(chuàng)造用戶價值，降低用戶成本；創(chuàng)造用戶價值，降低用戶成本；2.2.協(xié)調(diào)制造活動，提高企業(yè)敏捷性；協(xié)調(diào)制造活動，提高企業(yè)敏捷性；3

6、.3.提供滿意服務(wù)，塑造企業(yè)形象；提供滿意服務(wù)，塑造企業(yè)形象；4.4.提供信息反饋，協(xié)調(diào)供需矛盾。提供信息反饋，協(xié)調(diào)供需矛盾。二、供應(yīng)鏈環(huán)境下物流網(wǎng)絡(luò)的特征二、供應(yīng)鏈環(huán)境下物流網(wǎng)絡(luò)的特征（一）供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的物流網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（一）供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的物流網(wǎng)絡(luò)環(huán)境供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流環(huán)境的幾個特點供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流環(huán)境的幾個特點如下表所示。如下表所示。競爭的需求競爭的需求競爭特性競爭特性競爭策略要素競爭策略要素對顧客化產(chǎn)品的開發(fā)、對顧客化產(chǎn)品的開發(fā)、制造和交貨速度制造和交貨速度敏捷性敏捷性通過暢通的運(yùn)輸通道快速通過暢通的運(yùn)輸通道快速交貨交貨資源動態(tài)重組能力資源動態(tài)重組能力合作性合作性通過即插即用的

7、信息網(wǎng)絡(luò)通過即插即用的信息網(wǎng)絡(luò)獲得信息共享與知識支持獲得信息共享與知識支持物流系統(tǒng)對市場變化的物流系統(tǒng)對市場變化的實時響應(yīng)能力實時響應(yīng)能力柔性柔性多種形式的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)多種形式的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)多條途徑獲取信息多條途徑獲取信息用戶對服務(wù)能力的要求用戶對服務(wù)能力的要求滿意度滿意度多樣化產(chǎn)品、滿意服務(wù)、多樣化產(chǎn)品、滿意服務(wù)、可靠質(zhì)量可靠質(zhì)量（二）供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理新特點（二）供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理新特點1.1.傳統(tǒng)物流管理的特點傳統(tǒng)物流管理的特點（1 1）縱向一體化的物流系統(tǒng)；）縱向一體化的物流系統(tǒng)；（2 2）不穩(wěn)定的供需關(guān)系，缺乏合作；）不穩(wěn)定的供需關(guān)系，缺乏合作；（3 3）資源的利用率較低，沒有充

8、分利）資源的利用率較低，沒有充分利用企業(yè)的有用資源；用企業(yè)的有用資源；供應(yīng)商供應(yīng)商制造商制造商分銷商分銷商用戶用戶圖圖1 1 傳統(tǒng)的物流供應(yīng)鏈傳統(tǒng)的物流供應(yīng)鏈物流物流需求信息需求信息供應(yīng)信息供應(yīng)信息（4 4）信息利用率較低，沒有共享相關(guān)）信息利用率較低，沒有共享相關(guān)的信息資源，需求信息扭曲現(xiàn)象嚴(yán)重。的信息資源，需求信息扭曲現(xiàn)象嚴(yán)重。2.2.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的新特點供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的新特點零售商零售商分銷商分銷商制造商制造商用戶用戶原材料商原材料商零部件供應(yīng)商零部件供應(yīng)商物流物流需求信息需求信息供應(yīng)信息供應(yīng)信息共享信息共享信息圖圖2 2 供應(yīng)鏈的物流與信息流供應(yīng)鏈的物流與信息流歸

9、納起來，供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流歸納起來，供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的新特點可以用如下幾個術(shù)語管理的新特點可以用如下幾個術(shù)語簡要概括：簡要概括：（1 1）信息）信息共享；共享；（2 2）過程）過程同步；同步；（3 3）合作）合作互利；互利；（4 4）交貨）交貨準(zhǔn)時；準(zhǔn)時；（5 5）響應(yīng)）響應(yīng)敏捷；敏捷；（6 6）服務(wù)）服務(wù)滿意。滿意。 三、供應(yīng)鏈管理與物流網(wǎng)絡(luò)的整合三、供應(yīng)鏈管理與物流網(wǎng)絡(luò)的整合需要解決的問題：需要解決的問題：實現(xiàn)快速準(zhǔn)時交貨的措施問題；實現(xiàn)快速準(zhǔn)時交貨的措施問題；低成本、準(zhǔn)時化的物資采購供應(yīng)策略低成本、準(zhǔn)時化的物資采購供應(yīng)策略問題；問題；物流信息的準(zhǔn)確輸送，信息反饋與共物流信息的準(zhǔn)

10、確輸送，信息反饋與共享問題；享問題；物流系統(tǒng)的敏捷性和靈活性問題；物流系統(tǒng)的敏捷性和靈活性問題；供需協(xié)調(diào)，實現(xiàn)供應(yīng)鏈無縫銜接問題。供需協(xié)調(diào)，實現(xiàn)供應(yīng)鏈無縫銜接問題。第三節(jié)第三節(jié) 物流管理在企業(yè)中的作用物流管理在企業(yè)中的作用本節(jié)學(xué)習(xí)要點本節(jié)學(xué)習(xí)要點1.1.企業(yè)物流概述企業(yè)物流概述2.2.物流管理在企業(yè)競爭中的作用物流管理在企業(yè)競爭中的作用3.3.我國企業(yè)在物流管理方面存在我國企業(yè)在物流管理方面存在的問題的問題一、一、 企業(yè)物流概述企業(yè)物流概述1.1.企業(yè)生產(chǎn)物流企業(yè)生產(chǎn)物流2.2.企業(yè)供應(yīng)物流企業(yè)供應(yīng)物流3.3.企業(yè)銷售物流企業(yè)銷售物流4.4.企業(yè)回收物流企業(yè)回收物流5.5.企業(yè)廢棄物物流企業(yè)廢

11、棄物物流原材料供應(yīng)商原材料供應(yīng)商零部件供應(yīng)商零部件供應(yīng)商其它供貨廠商其它供貨廠商集中采購與集中采購與接收管理接收管理原材料倉儲原材料倉儲管理與控制管理與控制半成品庫存半成品庫存產(chǎn)成品庫存產(chǎn)成品庫存一次物流一次物流中轉(zhuǎn)庫及配中轉(zhuǎn)庫及配送中心管理送中心管理二、三次二、三次物流物流接收接收檢驗檢驗加工加工零部件庫存零部件庫存組裝組裝（停滯）（停滯）產(chǎn)品檢驗產(chǎn)品檢驗產(chǎn)品庫存產(chǎn)品庫存捆包捆包發(fā)貨發(fā)貨銷售物流系統(tǒng)銷售物流系統(tǒng)配送中心配送中心配送中心配送中心配送中心配送中心零售店零售店大百貨公司大百貨公司超市超市生產(chǎn)數(shù)生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫據(jù)庫銷售銷售訂貨數(shù)據(jù)訂貨數(shù)據(jù)退貨數(shù)據(jù)退貨數(shù)據(jù)銷售數(shù)據(jù)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)款數(shù)據(jù)進(jìn)款數(shù)據(jù)供供

12、應(yīng)應(yīng)物物流流生生產(chǎn)產(chǎn)物物流流企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)物物流流分分銷銷物物流流批發(fā)商批發(fā)商配送配送回流回流配送配送回流回流工工廠廠配送配送圖圖3 3 企業(yè)物流與信息流企業(yè)物流與信息流二、物流管理在企業(yè)競爭中的作用二、物流管理在企業(yè)競爭中的作用表表2 2 物流成本在不同企業(yè)中的比例物流成本在不同企業(yè)中的比例流入與流出流入與流出物流運(yùn)輸物流運(yùn)輸庫存維持庫存維持倉儲倉儲管理管理接收與發(fā)接收與發(fā)運(yùn)運(yùn)包裝包裝訂單處理訂單處理總計總計所有制造企業(yè)所有制造企業(yè) 6.2%3.6%3.6%0.5%0.8%0.7%0.5%13.6% 化工與塑料化工與塑料6.31.63.30.30.71.40.614.1 食品加工食品加工8.1

13、0.33.50.40.9a0.213.4 醫(yī)藥醫(yī)藥1.4a1.20.70.50.10.54.4 電子電子3.22.53.21.20.91.10.513.3 造紙造紙5.80.14.60.20.3a0.211.2 機(jī)床與工具機(jī)床與工具4.51.02.00.50.51.00.510.0 其它其它6.81.02.91.21.40.40.4141.1所有商業(yè)企業(yè)所有商業(yè)企業(yè) 7.4%10.3%4.2%1.2%0.6%1.2%0.7%25.6% 消費(fèi)品商品消費(fèi)品商品8.18.54.01.30.9 0.90.524.2 工業(yè)品工業(yè)品5.913.72.90.70.22.01.026.4物流管理在企業(yè)競爭中的

14、作用主要體物流管理在企業(yè)競爭中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：現(xiàn)在以下幾個方面：1.1.物流過程對供應(yīng)鏈響應(yīng)周期的影響物流過程對供應(yīng)鏈響應(yīng)周期的影響 2.2.物流過程對供應(yīng)鏈總成本的影響物流過程對供應(yīng)鏈總成本的影響 3.3.物流過程對供應(yīng)鏈總庫存水平的影物流過程對供應(yīng)鏈總庫存水平的影響響 4.4.物流過程對供應(yīng)鏈按期交貨的可靠物流過程對供應(yīng)鏈按期交貨的可靠性影響性影響 5.5.物流過程對供應(yīng)鏈整體服務(wù)水平的物流過程對供應(yīng)鏈整體服務(wù)水平的影響影響三、我國企業(yè)物流管理方面存在的問題三、我國企業(yè)物流管理方面存在的問題1.1.物流網(wǎng)點建設(shè)欠缺統(tǒng)一規(guī)劃物流網(wǎng)點建設(shè)欠缺統(tǒng)一規(guī)劃 2.2.組織結(jié)構(gòu)不科學(xué)、不合

15、理問題組織結(jié)構(gòu)不科學(xué)、不合理問題 3.3.物流費(fèi)用居高不下問題物流費(fèi)用居高不下問題4.4.庫存管理問題庫存管理問題 5.5.信息系統(tǒng)建設(shè)問題信息系統(tǒng)建設(shè)問題 6.6.運(yùn)輸合理化問題運(yùn)輸合理化問題 第四節(jié)第四節(jié) 供應(yīng)鏈中的物流組織與管理供應(yīng)鏈中的物流組織與管理本節(jié)學(xué)習(xí)要點本節(jié)學(xué)習(xí)要點1.1.企業(yè)流入物流企業(yè)流入物流2.2.企業(yè)內(nèi)部物流企業(yè)內(nèi)部物流3.3.企業(yè)流出物流企業(yè)流出物流4.4.逆向物流的概念及其組織管逆向物流的概念及其組織管理的相關(guān)內(nèi)容理的相關(guān)內(nèi)容一、企業(yè)流入物流一、企業(yè)流入物流供應(yīng)物流供應(yīng)物流企業(yè)為了保證本身生產(chǎn)的節(jié)奏，滿足準(zhǔn)企業(yè)為了保證本身生產(chǎn)的節(jié)奏，滿足準(zhǔn)時化生產(chǎn)或精細(xì)生產(chǎn)對物料準(zhǔn)

16、時化補(bǔ)充時化生產(chǎn)或精細(xì)生產(chǎn)對物料準(zhǔn)時化補(bǔ)充的要求，需要不斷組織供應(yīng)原材料、零的要求，需要不斷組織供應(yīng)原材料、零部件、燃料、輔助材料的物流活動。部件、燃料、輔助材料的物流活動。有效的流入物流可以實現(xiàn)以下目標(biāo)：有效的流入物流可以實現(xiàn)以下目標(biāo)：1.1.降低運(yùn)輸成本；降低運(yùn)輸成本；2.2.降低庫存水平；降低庫存水平；3.3.減少人力和物流設(shè)備。減少人力和物流設(shè)備。供應(yīng)物流的過程：供應(yīng)物流的過程：1.1.取得資源取得資源 2.2.組織到廠物流組織到廠物流3.3.組織廠內(nèi)的物流組織廠內(nèi)的物流供應(yīng)物流模式：供應(yīng)物流模式：第一種是銷售企業(yè)代理供應(yīng)物流模第一種是銷售企業(yè)代理供應(yīng)物流模式；式；第二種是委托第三方物

17、流企業(yè)代理第二種是委托第三方物流企業(yè)代理供應(yīng)物流模式；供應(yīng)物流模式；第三種是企業(yè)自供物流模式。第三種是企業(yè)自供物流模式。 二、企業(yè)內(nèi)部物流二、企業(yè)內(nèi)部物流生產(chǎn)物流生產(chǎn)物流企業(yè)生產(chǎn)物流涉及到生產(chǎn)運(yùn)作管理，企業(yè)生產(chǎn)物流涉及到生產(chǎn)運(yùn)作管理，指企業(yè)在生產(chǎn)工藝過程中的一系列物指企業(yè)在生產(chǎn)工藝過程中的一系列物流活動，也就是生產(chǎn)企業(yè)的車間或工流活動，也就是生產(chǎn)企業(yè)的車間或工序之間，其原材料，零部件或半成品，序之間，其原材料，零部件或半成品，按工藝流程的順序依次流動，使其最按工藝流程的順序依次流動，使其最終成為產(chǎn)成品，送達(dá)產(chǎn)成品倉庫暫存終成為產(chǎn)成品，送達(dá)產(chǎn)成品倉庫暫存的過程。的過程。企業(yè)生產(chǎn)物流過程大致為：企

18、業(yè)生產(chǎn)物流過程大致為：原材料、零部件、燃料等輔助材料從企原材料、零部件、燃料等輔助材料從企業(yè)原料倉庫的業(yè)原料倉庫的“門門”開始，進(jìn)入到生產(chǎn)開始，進(jìn)入到生產(chǎn)線起始端，再進(jìn)一步隨生產(chǎn)加工過程各線起始端，再進(jìn)一步隨生產(chǎn)加工過程各個環(huán)節(jié)運(yùn)動，在運(yùn)動過程中，本身被加個環(huán)節(jié)運(yùn)動，在運(yùn)動過程中，本身被加工，同時產(chǎn)生一些邊角余料和廢料工，同時產(chǎn)生一些邊角余料和廢料 （進(jìn)（進(jìn)入到逆向物流），直到生產(chǎn)加工結(jié)束，入到逆向物流），直到生產(chǎn)加工結(jié)束，再運(yùn)動至產(chǎn)成品倉庫，就終結(jié)了企業(yè)生再運(yùn)動至產(chǎn)成品倉庫，就終結(jié)了企業(yè)生產(chǎn)物流的全過程。產(chǎn)物流的全過程。三、企業(yè)流出物流三、企業(yè)流出物流銷售物流銷售物流銷售物流是企業(yè)的流出物流

19、，是將生銷售物流是企業(yè)的流出物流，是將生產(chǎn)出的產(chǎn)品向批發(fā)商、零售商傳遞的產(chǎn)出的產(chǎn)品向批發(fā)商、零售商傳遞的物流，它是企業(yè)為保證本身的經(jīng)營效物流，它是企業(yè)為保證本身的經(jīng)營效益，不斷伴隨銷售活動，生產(chǎn)企業(yè)通益，不斷伴隨銷售活動，生產(chǎn)企業(yè)通過購銷或代理協(xié)議，將產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)過購銷或代理協(xié)議，將產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)讓給用戶（或者說將產(chǎn)成品轉(zhuǎn)移到流讓給用戶（或者說將產(chǎn)成品轉(zhuǎn)移到流通環(huán)節(jié)）的物流活動。通環(huán)節(jié)）的物流活動。銷售物流的起點，銷售物流的起點，一般情況下是生產(chǎn)企一般情況下是生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)成品倉庫，經(jīng)過分銷物流，完成業(yè)的產(chǎn)成品倉庫，經(jīng)過分銷物流，完成遠(yuǎn)距離、干線輸送的物流活動，再經(jīng)過遠(yuǎn)距離、干線輸送的物流活動，再

20、經(jīng)過配送完成市內(nèi)和一定區(qū)域范圍內(nèi)的物流配送完成市內(nèi)和一定區(qū)域范圍內(nèi)的物流活動，到達(dá)企業(yè)、商業(yè)用戶或最終消費(fèi)活動，到達(dá)企業(yè)、商業(yè)用戶或最終消費(fèi)者。者。銷售物流有三種主要模式：銷售物流有三種主要模式：由生產(chǎn)企業(yè)由生產(chǎn)企業(yè)自己組織銷售物流；委托第三方組織銷自己組織銷售物流；委托第三方組織銷售物流；由購買方上門取貨。售物流；由購買方上門取貨。四、逆向物流四、逆向物流企業(yè)回收物流企業(yè)回收物流（一）逆向物流的其概念（一）逆向物流的其概念逆向物流有狹義和廣義之分。狹義的逆向物流逆向物流有狹義和廣義之分。狹義的逆向物流（returned logisticsreturned logistics）就是指由于環(huán)境問

21、題、）就是指由于環(huán)境問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題或產(chǎn)品過期的原因而被回收的產(chǎn)品、產(chǎn)品質(zhì)量問題或產(chǎn)品過期的原因而被回收的產(chǎn)品、零部件或物料的過程；它是對廢棄物中有再生利零部件或物料的過程；它是對廢棄物中有再生利用價值的部分，進(jìn)行分揀、加工、分解，使其成用價值的部分，進(jìn)行分揀、加工、分解，使其成為有用的資源再重新進(jìn)入生產(chǎn)和消費(fèi)領(lǐng)域。為有用的資源再重新進(jìn)入生產(chǎn)和消費(fèi)領(lǐng)域。（二）逆向物流的特點及其分類（二）逆向物流的特點及其分類而廣義的逆向物流（而廣義的逆向物流（reverse logisticsreverse logistics）除了包）除了包含狹義的逆向物流的的定義之外，還包括廢棄物含狹義的逆向物流的的定義

22、之外，還包括廢棄物物流的內(nèi)容，其最終目標(biāo)是減少資源使用，并且物流的內(nèi)容，其最終目標(biāo)是減少資源使用，并且通過減少資源的使用來達(dá)到廢棄物減少的目標(biāo)，通過減少資源的使用來達(dá)到廢棄物減少的目標(biāo)，同時使正向物流和回收物流的效率更高。同時使正向物流和回收物流的效率更高。逆向物流具有以下幾個特點：（逆向物流具有以下幾個特點：（1 1）分散性；）分散性；（2 2）緩慢性：（）緩慢性：（3 3）混雜性；（）混雜性；（4 4）多變性。）多變性。逆向物流的分類如表逆向物流的分類如表3 3所示所示：類別類別周期周期驅(qū)動因素驅(qū)動因素處理方式處理方式例證例證投訴退貨投訴退貨運(yùn)輸短少、偷盜、質(zhì)量運(yùn)輸短少、偷盜、質(zhì)量問題、重

23、復(fù)運(yùn)輸?shù)葐栴}、重復(fù)運(yùn)輸?shù)榷唐诙唐谑袌鰻I銷市場營銷 客客戶滿意服務(wù)戶滿意服務(wù)確認(rèn)檢查，退換確認(rèn)檢查，退換貨補(bǔ)貨貨補(bǔ)貨電子消費(fèi)品如手機(jī)、電子消費(fèi)品如手機(jī)、DVD機(jī)、錄音筆等機(jī)、錄音筆等終端退回終端退回經(jīng)完全使用后需處理的經(jīng)完全使用后需處理的產(chǎn)品產(chǎn)品長期長期經(jīng)濟(jì)活動經(jīng)濟(jì)活動市場營銷市場營銷再生產(chǎn)、再循環(huán)再生產(chǎn)、再循環(huán)電子設(shè)備的再生產(chǎn)，地電子設(shè)備的再生產(chǎn)，地毯循環(huán)，輪胎修復(fù)毯循環(huán)，輪胎修復(fù)法規(guī)條例法規(guī)條例再循環(huán)再循環(huán)白色和黑色家用電器白色和黑色家用電器資產(chǎn)恢復(fù)資產(chǎn)恢復(fù)再生產(chǎn)、再循環(huán)、再生產(chǎn)、再循環(huán)、處理處理電腦元件及打印硒鼓電腦元件及打印硒鼓商業(yè)退回商業(yè)退回未使用商品退回還款未使用商品退回還款短到短到

24、中期中期市場營銷市場營銷再使用、再生產(chǎn)、再使用、再生產(chǎn)、再循環(huán)、處理再循環(huán)、處理零售商積壓庫存，時裝、零售商積壓庫存，時裝、化妝品化妝品維修退回維修退回缺陷或損壞產(chǎn)品缺陷或損壞產(chǎn)品中期中期市場營銷市場營銷法規(guī)條例法規(guī)條例維修處理維修處理有缺陷的家用電器、零有缺陷的家用電器、零部件、手機(jī)部件、手機(jī)生產(chǎn)報廢和副產(chǎn)品生產(chǎn)報廢和副產(chǎn)品生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的副產(chǎn)生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的副產(chǎn)品和廢品品和廢品較短較短期期經(jīng)濟(jì)法規(guī)經(jīng)濟(jì)法規(guī)條例條例再循環(huán)、再生產(chǎn)再循環(huán)、再生產(chǎn)藥品行業(yè)，鋼鐵業(yè)藥品行業(yè)，鋼鐵業(yè)包裝包裝包裝材料和產(chǎn)品載體包裝材料和產(chǎn)品載體短期短期經(jīng)濟(jì)活動經(jīng)濟(jì)活動再使用再使用托盤、條板箱、器皿托盤、條板箱、器皿法規(guī)條例法規(guī)條例再循環(huán)再循環(huán)包裝袋包裝袋表表3 3 逆向物流逆向物流第五節(jié)第五節(jié) 物流外包與自營的決策分析物流外包與自營的決策分析 本節(jié)學(xué)習(xí)要點本節(jié)學(xué)習(xí)要點1.1.物流外包的優(yōu)勢分析物流外包的優(yōu)勢分析2.2.物流外包失敗的根源物流外包失敗的根源3.3.物流模式的選擇物流模式的選擇一、物流外包的優(yōu)勢分析一、物流外包的優(yōu)勢分析（一）解決資源有限的問題，使（一）解決資源