1、 公司規(guī)章制度第一章 總則1.為使本公司人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率和員工責(zé)任感、歸屬感，特制定本制度。 適用范圍。 一、本公司員工的管理，除遵照國家和地方有關(guān)法令外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。2.企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任公司3.股東股東們按注冊資金承擔(dān)有限責(zé)任。4. 管理體制實(shí)行董事長領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制及總經(jīng)理（副總經(jīng)理）、部門經(jīng)理、員工的三級垂直管理體制?？偨?jīng)理、副總經(jīng)理和財(cái)務(wù)部經(jīng)理由董事長委任，任職時(shí)間根據(jù)公司的章程和董事長決定。第二章 勞動(dòng)條例1.用工性質(zhì)實(shí)行全員合同制。公司視職位、崗位情況確定雇傭標(biāo)準(zhǔn)，公開招收，經(jīng)面試、體檢、培訓(xùn)、考試合格后報(bào)總經(jīng)理（

2、副總經(jīng)理）批準(zhǔn)后錄用，同時(shí)要求被錄用人員向公司人事部呈交指定的證件及資料并填寫相應(yīng)的表格，證件不齊者不得辦理正式錄用手續(xù)。 員工應(yīng)將有關(guān)個(gè)人資料的變更事宜及時(shí)告知公司人事部。2.錄用本公司各部門如因工作需要，必須增加人員時(shí)，應(yīng)先依據(jù)人員甄選流程提出申請，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由人事部門統(tǒng)一納入聘用計(jì)劃并辦理甄選事宜。 本公司員工的甄選，以學(xué)識、能力、品德、體格及適合工作所需要條件為準(zhǔn)。采用考核和面試兩種，依實(shí)際需要選擇其中一種實(shí)施或兩種并用。 新進(jìn)人員經(jīng)考核或面試合格和審查批準(zhǔn)后，由人事部門辦理試用手續(xù)。原則上員工試用期三個(gè)月，期滿合格后，方得正式錄用；但成績優(yōu)秀者，可適當(dāng)縮短其試用時(shí)間3.體檢

3、所有旅行社員工在正式受聘前，必須前往當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫站接受健康檢查。公司每年為員工組織一次健康檢查，對患有傳染性或其他不利于工作的疾病患者，在規(guī)定的醫(yī)療期后仍未康復(fù)者，將予以辭退。規(guī)定的醫(yī)療期為一個(gè)月，醫(yī)療期內(nèi)員工只發(fā)給基本生活費(fèi)，按照焦作市政府頒布的最低工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4. 試用期員工自錄用之日起，須經(jīng)過最長不超過四個(gè)月的試用期，試用期內(nèi)公司可隨時(shí)辭退不稱職的員工，員工亦可提出辭職。5. 合同員工在進(jìn)入公司之日起，即與公司簽訂勞動(dòng)合同，合同經(jīng)員工本人簽字、公司蓋章及勞動(dòng)部門鑒證后生效。合同期滿，視公司和員工本人的意愿，中止或續(xù)簽合同。公司錄用的所有員工必須與公司簽訂保密合同。6. 工薪公司實(shí)行月薪

4、制度，每月15號之前支付上月1號31號的全月工資。公司實(shí)行崗位等級工資制度，并根據(jù)盈利狀況、員工業(yè)績進(jìn)行工薪調(diào)整。員工職務(wù)、崗位變動(dòng)后，工資重新確定。7. 調(diào)動(dòng)、晉升與任免公司根據(jù)需要調(diào)動(dòng)員工，員工應(yīng)服從安排。公司推行內(nèi)部晉升制度，公司將不拘一格提升業(yè)績突出者至較高職位，各層管理人員應(yīng)從多方面觀察員工，不斷發(fā)現(xiàn)內(nèi)部人才。員工在公司的成長和晉升有賴于其工作的積極性、主動(dòng)性、工作的技能和業(yè)績。如有新的機(jī)會(huì)，公司將優(yōu)先考慮本公司的員工。員工提升后，若因工作不勝任或有過失，公司可視情節(jié)對其作出免職或降職的決定。8.培訓(xùn)關(guān)于培訓(xùn)：所有員工均有義務(wù)和權(quán)利參加公司和部門組織的各類培訓(xùn)，并達(dá)到相應(yīng)的要求。關(guān)于

5、計(jì)劃：公司人事部與各部門均按要求制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工參加培訓(xùn)。關(guān)于檔案：公司為員工制作培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)檔案是員工晉升的重要依據(jù)之一，員工的培訓(xùn)成績將被真實(shí)的記錄在檔。關(guān)于費(fèi)用：* 公司內(nèi)的培訓(xùn)為免費(fèi)培訓(xùn)，包括教材和學(xué)費(fèi)；* 公司外培訓(xùn)為計(jì)費(fèi)培訓(xùn)。公司以外的培訓(xùn)費(fèi)用先由公司墊付，但員工須與公司簽訂相應(yīng)的培訓(xùn)合同，并遵守此合同。9.辭職員工在合同期內(nèi)要求辭職者，須提前30天以書面形式遞交辭職報(bào)告，經(jīng)所在部門、人事部批準(zhǔn)后依合同及公司的相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)，擅自離職者，須在賠償公司損失后補(bǔ)辦手續(xù)。10. 辭退公司可根據(jù)合同和有關(guān)規(guī)定辭退員工，辭退通知須提前30天以書面形式送達(dá)員工本人，被辭退者按公司的規(guī)

6、定辦理辭退手續(xù)。第三章 休假制度1、 法定假日正常休假以不耽誤工作的前提下，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書面同意，可自由支配休假時(shí)間，由于業(yè)務(wù)需要，公司可臨時(shí)安排員工于休假日照常上班。 節(jié)假日期間通常是旅行社的高峰季節(jié)，由于旅游行業(yè)的特殊性質(zhì)，我們也許會(huì)要求你超時(shí)工作或在很短時(shí)間內(nèi)通知你回來工作。發(fā)生這種情況時(shí)我們要求你得全力合作。2、 有薪假期及其它員工連續(xù)工齡滿二年時(shí)間后，每年可獲得帶薪休假一次，假期為5天，工齡每增加一年假期延長2天，最長15天。員工休假期間，原待遇不變。未得到部門經(jīng)理及總經(jīng)理室的批準(zhǔn)，員工在規(guī)定日期內(nèi)提前離開或推遲返回公司的行為將被視為違紀(jì)，有可能導(dǎo)致辭退。6、 喪假員工如遇直系親屬（指父母

7、、公婆、岳父母、配偶、子女或同胞兄弟姐妹）不幸去世，公司給予3天有薪喪假。員工請喪假，須由部門經(jīng)理同意后方能離崗，可事后補(bǔ)交請假條，并由部門經(jīng)理和人事部共同審核。第4章 福 利工齡滿2年員工與公司簽訂勞動(dòng)合同后，公司將按規(guī)定為員工辦理參加焦作市有關(guān)的職工社會(huì)保障體系的手續(xù)，員工可享受社會(huì)保障第5章 出差規(guī)范與加班1.公司要根據(jù)需要安排員工出差，受派遣的員工，無特殊理由應(yīng)服從安排。2.員工出差在外，應(yīng)注意人身及財(cái)物安全，遵紀(jì)守法，按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和使用交通工作，合理降低出差費(fèi)用。 3.公司對出差的員工按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)給報(bào)銷費(fèi)用和交通費(fèi)用。并給予一定的生活補(bǔ)貼，具體標(biāo)準(zhǔn)見公司的意見辦理。 4.出差人員返

8、回公司后，應(yīng)及時(shí)向主管敘職，并按規(guī)定報(bào)銷或核銷相關(guān)費(fèi)用。 加班1.責(zé)任人員平時(shí)加班工作時(shí)間，經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)有效工作時(shí)間，不計(jì)發(fā)加班工資，在考核月度獎(jiǎng)金中加以考慮。 2.員工如在加班時(shí)間內(nèi)擅離職守者，除不計(jì)有效工作時(shí)間外，就其加班時(shí)間按曠職(工)論處。 第六章 考 勤 制 度全體員工必須自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，做到不遲到、不早退，不擅離崗位。1、 關(guān)于遲到、早退1） 遲到、早退月累計(jì)30（含30分鐘）分鐘者，扣發(fā)50元；2） 遲到、早退一次達(dá)10分鐘（含10分鐘）者，扣發(fā)50元；3） 遲到、早退月累計(jì)達(dá)三次者，將被辭退。2、關(guān)于病假、事假、病 假任何病假都須在得到管理人員批準(zhǔn)后方可離崗，未經(jīng)任何批準(zhǔn)的

9、離崗將視為違紀(jì)，可能會(huì)導(dǎo)致辭退；任何病假者必須出具醫(yī)院證明，無醫(yī)院證明將被視為事假。1） 病假1天，或臨時(shí)病假，時(shí)間不超過2小時(shí)的，由部門經(jīng)理審批，事后24 小時(shí)內(nèi)補(bǔ)交請假條及指定醫(yī)院的證明；2） 病假3天以上（含3天），由當(dāng)事人出具請假條及指定醫(yī)院的診斷證明，交部門經(jīng)理、人事部共同審批后方可生效；3） 員工急病不能上班，須用電話告知部門，事后應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)提供指定醫(yī)院開據(jù)的有效急診證明，違者按事假或有關(guān)規(guī)定處理；4） 員工一般病假須提前24小時(shí)遞交請假條，并附指定醫(yī)院的醫(yī)生診斷證明，交由部門經(jīng)理核準(zhǔn)，報(bào)人事部備案后方可生效；無診斷證明者，以事假或按規(guī)定處理；5） 當(dāng)月病假在7天以下（含7天）

10、，按日扣發(fā)工資+50元；8天以上（含8天）者，發(fā)給基本生活費(fèi)。6） 病假經(jīng)批準(zhǔn)后離崗超過兩個(gè)小時(shí)者，按半天計(jì)；超過五個(gè)小時(shí)者，按一天計(jì)。事 假任何事假都須在得到部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離崗，未經(jīng)任何批準(zhǔn)的離崗將視為曠工，將導(dǎo)致辭退。1） 事假一天，或臨時(shí)事假，時(shí)間不超過2小時(shí)的，由部門經(jīng)理審批，事后24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)交請假條；2） 事假3天以下（含3天），由當(dāng)事人出具請假條，交由部門經(jīng)理審批后方可生效；3） 員工請事假須提前24小時(shí)遞交請假條，交由部門經(jīng)理核準(zhǔn)，報(bào)人事部備案后方可生效；4） 當(dāng)班時(shí)遇家中出現(xiàn)急事，可隨時(shí)請假，經(jīng)批準(zhǔn)后離崗，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫離崗位者按曠工處理；5） 當(dāng)月事假6天以下者（含6天）

11、，按日扣發(fā)工資；7天以上者（含7天），10天以下（含10天），發(fā)給基本生活費(fèi)；超過10天，則扣除當(dāng)月月薪；若無特殊事宜，事假超過15天，公司將解除合同，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定辦理；6） 事假經(jīng)批準(zhǔn)后離崗超過兩個(gè)小時(shí)者，按半天計(jì)；超過五個(gè)小時(shí)者，按一天計(jì)。4、 關(guān)于曠工有下列情況者，按曠工處理：* 遲到早退月累計(jì)超過30分鐘者；* 工作以外委托他人代考勤、替他人考勤或偽造、涂改考勤時(shí)間者；* 未按公司和部門要求參加培訓(xùn)擅自缺課1次者；* 未經(jīng)許可擅自離崗者；曠工一天扣罰40%的月工資總額5、 關(guān)于考勤1） 所有員工一律考勤后上崗，無考勤者作無此人處理；2） 考勤表不得涂改或亂寫，如遇涂改時(shí)須有部門經(jīng)理簽

12、名，否則視為遲到/早退；3） 月底由部門經(jīng)理共同審核每位員工的考勤表，隨同考勤匯總表于每月2日之前上交公司人事部；4） 員工的休息時(shí)間應(yīng)準(zhǔn)確填寫在考勤表上，以備查；5） 考勤工作由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，遇特殊情況可暫時(shí)由指定人員替代；6） 員工如在公司內(nèi)部調(diào)動(dòng)，須到相應(yīng)部門參加考勤；7） 公司將不定時(shí)地抽查員工的考勤情況和部門經(jīng)理的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)有徇私舞弊者，嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度進(jìn)行處理。第七章 投訴處理1、 游客投訴1） 所有員工必須認(rèn)真、耐心聽取游客投訴的內(nèi)容，將投訴的客人引至一旁，以免影響正常工作，并立即請部門經(jīng)理處理游客投訴，不得以任何借口推卸責(zé)任；2） 當(dāng)處理權(quán)限超過本身職權(quán)時(shí)，應(yīng)

13、記錄下對方的資料及要求以最快時(shí)間報(bào)告上司處理，同時(shí)感謝其指出的不妥之處，或?qū)σ鹩慰筒环奖愕牡胤奖硎厩敢猓?） 處理游客投訴時(shí)，態(tài)度應(yīng)真誠、友好，保持冷靜，不得提高嗓門，鼓勵(lì)游客提供主要的細(xì)節(jié)，不要對游客說這是他的錯(cuò)；4） 公司內(nèi)任何員工不得私自答應(yīng)游客有關(guān)負(fù)責(zé)或商討責(zé)任賠償問題；5） 所有投訴結(jié)果均應(yīng)記錄在案。2、 員工投訴1） 公司歡迎來自員工的批評或建議，所有員工對自己工作或其他方面有意見或建 議，可與管理人員直接交換意見；2） 員工如果對公司不滿意或涉及到直接管理人員，可以書面形式向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴，投訴的內(nèi)容必須真實(shí)、詳細(xì)；3） 在公正的原則下，公司管理人員對投訴者和投訴內(nèi)容均須以保護(hù)的

14、態(tài)度并及時(shí)妥善的處理員工的投訴。第八章 安全守則所有員工均應(yīng)遵守日常安全事項(xiàng)，在緊急情況下，全體員工必須服從指揮，發(fā)揚(yáng)見義勇為，顧全大局的精神，全力保護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)和游客的生命安全。并在日常工作中特別強(qiáng)調(diào)“誰主管誰負(fù)責(zé)，誰在崗誰負(fù)責(zé)，誰操作誰負(fù)責(zé)”的安全原則?；疽螅?） 了解政府相關(guān)法規(guī)、法令、條例，平時(shí)通過培訓(xùn)讓每位員工掌握有關(guān)安全操作的規(guī)則；2） 員工應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程工作，排除不安全隱患，發(fā)現(xiàn)有事故苗頭或可疑形跡，要立即查找原因，及時(shí)處理或報(bào)告有關(guān)管理人員；3） 下班時(shí)，應(yīng)確保門窗關(guān)好后方可離開；4） 定期學(xué)習(xí)安全法規(guī)和案例，杜絕不安全隱患；5） 在工作時(shí)，必須遵守公司制訂的所有安全程

15、序。必須使用公司所規(guī)定的安全作業(yè)制度。6） 如在工作時(shí)發(fā)生傷人事故時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告部門經(jīng)理并采取措施；7） 凡遇各類安全事故或發(fā)現(xiàn)隱患，部門須對事故狀況、原因、處理過程和結(jié)果詳加記錄，以資查對和指導(dǎo)工作。第九章 公 共 關(guān) 系1） 所有關(guān)于公司需對外發(fā)布的信息由公司辦公室處理；2） 如遇工商、衛(wèi)生、消防、街道等有關(guān)機(jī)構(gòu)到訪或檢查，員工應(yīng)立即通知經(jīng)理，同時(shí)必須禮貌的接待，認(rèn)真聆聽；不可與其發(fā)生爭執(zhí)，或?qū)ζ洳焕聿徊?。以免事態(tài)惡化；3） 如處理權(quán)限超過本職權(quán)范圍時(shí)，應(yīng)禮貌告知該項(xiàng)目的相關(guān)負(fù)責(zé)人在何處，請其留下姓名及聯(lián)系電話。不可以冷漠的態(tài)度對待；4） 任何員工不可私下答應(yīng)對方提出的任何要求，對方人員離

16、開后應(yīng)立即向經(jīng)理報(bào)告。第十章 獎(jiǎng) 懲1.嘉獎(jiǎng)： 一、品性端正，工作努力，按時(shí)完成重大或特殊事務(wù)者。 二、培訓(xùn)考核，成績優(yōu)秀者。 三、熱心服務(wù)，有具體事實(shí)者。 四、有顯著的善行佳話，足為公司榮譽(yù)者。 五、在艱苦條件下工作，足為楷模者。 六、檢舉違規(guī)或損害公司利益者。 七、發(fā)現(xiàn)職責(zé)外的危機(jī)處理，予以速報(bào)或妥善處理防止損害者。 2.表彰： 一、對銷售或管理制度提出改進(jìn)建議，經(jīng)采納實(shí)施，卓有成效者。 二、遇有災(zāi)難，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)者。 三、遇有意外或?yàn)?zāi)害，奮不顧身，不避危難，因而減少損害者。 四、維護(hù)員工安全，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)，確有功績者。 五、維護(hù)公司重大利益，避免重大損失者。 六、有其它重大功績者。

17、 3.特別獎(jiǎng)： 一、兢兢業(yè)業(yè)，不斷改進(jìn)工作，業(yè)績突出者。 二、熱情為客戶服務(wù)，經(jīng)常得到客戶書面表揚(yáng)，為公司贏得很高信譽(yù)，成績突出者。 三、開發(fā)新客戶，市場銷售成績顯著者。 四、對有其它特殊貢獻(xiàn)，足為全公司表率者。 4.懲罰. 一、罰款：由主管或有關(guān)部門負(fù)責(zé)人書面提出，員工所屬部門經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 二、批評：由員工的主管或有關(guān)人員書面提出，報(bào)部門備案。 三、記過：由員工所屬經(jīng)理書面提出，主管經(jīng)理審核、批準(zhǔn)，報(bào)人事部執(zhí)行，并下達(dá)通知，受記過者同時(shí)扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。 四、降級：由員工所屬部門經(jīng)理書面提出，主管經(jīng)理審核批準(zhǔn)后報(bào)人事部執(zhí)行。 五、除名：由員工所屬部門經(jīng)理書面提出，主管經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 5.罰

18、款或批評： 一、工作時(shí)間，擅自在公司推銷非本公司產(chǎn)品者。職責(zé)所需，經(jīng)批準(zhǔn)者不在此限。 二、上班時(shí)間，躺臥休息，擅離崗位，怠慢工作者。 三、因個(gè)人過失致發(fā)生錯(cuò)誤，情節(jié)輕微者。 第十一章 員 工 紀(jì) 律嚴(yán)密的紀(jì)律能幫助員工集中精力工作并保持一個(gè)公正、和諧、安全的工作環(huán)境，違反公司制度將導(dǎo)致紀(jì)律處分。根據(jù)違紀(jì)頻率及嚴(yán)重性，可導(dǎo)致辭退或開除。1、 紀(jì)律處分程序第一次違紀(jì) 口頭警告口頭警告正式發(fā)出后，管理人員應(yīng)以書面形式記錄，并納入員工檔案；第二次違紀(jì) 書面警告如口頭警告后仍然出現(xiàn)工作違紀(jì)現(xiàn)象，管理人員（部門經(jīng)理、總經(jīng)理）將發(fā)出警告過失單，該過失單記錄員工的違紀(jì)細(xì)節(jié)，每單按違紀(jì)程度扣罰當(dāng)月工資10元50

19、元，該罰單經(jīng)部門經(jīng)理簽署處理意見后。并由員工本人簽名后 將副本送人事部備案（如違紀(jì)行為屬實(shí)，當(dāng)事人拒簽，過失單依然有效）。 此通知書上將告知員工持續(xù)違紀(jì)將導(dǎo)致辭退。第三次違紀(jì) 辭退或開除如員工出現(xiàn)第三次違紀(jì)時(shí)，人事部將根據(jù)其違紀(jì)情節(jié)，予以辭退或開除。以上違紀(jì)次數(shù)每月累計(jì)，人事部將每月公布當(dāng)月的違紀(jì)及罰單的處理情況。屬遲到、早退、病事假、曠工等考勤類罰單的扣罰根據(jù)公司的相關(guān)制度執(zhí)行。2、 導(dǎo)致辭退的違紀(jì)行為1） 公司保留對財(cái)產(chǎn)的所有權(quán)，公司財(cái)產(chǎn)不能用于個(gè)人使用，損壞公司的財(cái)產(chǎn)，并造成相應(yīng)經(jīng)濟(jì)損失或連帶責(zé)任者；2） 無正當(dāng)理由不服從工作調(diào)動(dòng)及分配，在規(guī)定期限1天內(nèi)不到崗工作者；3） 惡意頂撞上司者

20、；4） 服務(wù)態(tài)度粗暴蠻橫，與游客吵架或出言不遜，影響極壞，造成一定后果者；5） 工作期間，未按公司操作程序、不能勝任工作、工作怠慢、工作效率低，或?qū)е掠慰屯对V者；6） 違反收銀操作程序，導(dǎo)致現(xiàn)金嚴(yán)重漲短款者；7） 利用工作之便，營私舞弊、弄虛作假、卡供應(yīng)商油水者；8） 采用價(jià)高供應(yīng)商，造成經(jīng)濟(jì)損失者；9） 有賭博、酗酒、打架斗毆等惡習(xí)，嚴(yán)重影響工作和社會(huì)秩序者；11） 散播其它員工的流言蜚語者；12） 無故曠工2天以上（含2天）者；13） 被開具3張以上（不含3張）過失單者。犯有與上例所述性質(zhì)相同的其它違紀(jì)行為。3、 導(dǎo)致開除的行為1） 所有關(guān)于公司的文件是保密的，惡意泄漏、私自拷貝、挪用或未

21、經(jīng)同意帶出公司允許范圍者，包括私自帶出或復(fù)印本守則的行為；2） 一切偷盜公司及同事財(cái)物的行為和任何形式的偷竊行為，除開除外，有必要時(shí)公司將訴諸法律；3） 違反公司財(cái)經(jīng)紀(jì)律，造成一定后果者；4） 所有公司貨品（含贈(zèng)品），未經(jīng)上司同意，不得以任何形式帶離工作場所，或放入個(gè)人衣柜或贈(zèng)送他人的；5） 在公司內(nèi)參加旅游者無故未付款或?yàn)槭湛钫?，或蓄意未將銷售額如實(shí)記賬和報(bào)賬，或收款后未及時(shí)將現(xiàn)金上交公司財(cái)務(wù)；6） 嚴(yán)重違反公司安全制度，或不遵守安全操作規(guī)程，危害游客生命安全者；8） 工作時(shí)間以外的刑事犯罪，公司將有權(quán)終止合同直至辭退或開除；9） 偽造任何與公司有關(guān)的記錄，如工作時(shí)間考勤表，醫(yī)生證明以及提供

22、不真實(shí)的或偽造的個(gè)人資料；犯有與上例所述性質(zhì)相同的其它違紀(jì)行為。第十二章 員工基本行為準(zhǔn)則作為“ ”的一員，任何時(shí)候你都代表著公司。你的模范行為會(huì)提高公司的形象。記住，第一印象最難改變，因此，確保你自己給我們所有的游客留下了最好的公司第一印象。簡要十則一、 遵守作息時(shí)間，不遲到，不早退，不的無故曠工。二、 工作人員要從消費(fèi)者利益出發(fā)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，遵循“賓客至上，服務(wù)至上”的原則。三、 服從組織分配，顧全大局，搞好協(xié)作配合。四、 上班時(shí)間不得隨意說笑，干一些與工作無關(guān)的事。五、 工作人員必須佩戴工號牌，著裝整齊，儀表端莊。六、 服務(wù)主動(dòng)熱情，周到禮貌 ，使用規(guī)范語言，對外統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)用語普通話

23、。七、 每天做好衛(wèi)生工作，保持室內(nèi)外清潔衛(wèi)生。八、 嚴(yán)守單位商業(yè)機(jī)密，不得泄露，如若泄露，將根據(jù)清潔輕重給予處分。九、 實(shí)事求是，廉潔奉工，不準(zhǔn)弄虛作假，欺上瞞下。十、 愛護(hù)公司財(cái)物，不得隨意浪費(fèi)，損壞單位的物品。 細(xì)則1、 上 班上班時(shí)間只允許處理公司的業(yè)務(wù)，不允許處理私人事務(wù)（電話、郵件或來訪等）。只有在緊急狀態(tài)下可以打私人電話。2） 員工準(zhǔn)時(shí)參加每日小會(huì)，了解當(dāng)日的任務(wù)、計(jì)劃和應(yīng)做的工作；3） 神態(tài)自然，面帶微笑，對所有人員均用標(biāo)準(zhǔn)禮儀致意；用語文明、禮貌、規(guī)范；4） 遵紀(jì)守法，執(zhí)行公司規(guī)章制度，并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)程序工作或操作；5） 不在工作和間歇期間在任何工作時(shí)喝酒或飲用含有酒精的飲料，亦

24、不允許員工酒后上班；6） 工作時(shí)間不允許吸煙、吃零食、干私活；7） 員工的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)間里保持警覺和充沛的精力。員工應(yīng)該在前一天休息好以避免工作時(shí)打瞌睡；8） 主動(dòng)為游客服務(wù)；認(rèn)真回答游客提出的問題，并在回答中不輕易對顧客說“不”；9） 在任何時(shí)候，均應(yīng)誠懇地接受游客批評，不得與之發(fā)生任何口角和爭辯；10） 服從管理人員的調(diào)配，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得以任何借口中止或擅離工作崗位；11） 愛護(hù)公司的一切財(cái)物，不得以任何借口浪費(fèi)財(cái)物和損害設(shè)備，發(fā)生損害要照價(jià)賠償，并盡快通知上級；12） 不得利用工作之便，假公濟(jì)私，或與客戶拉關(guān)系辦私事；13） 認(rèn)真維護(hù)辦公環(huán)境及帶團(tuán)過程的整潔、安全，對不整

25、潔、不安全現(xiàn)象立即進(jìn)行整改或報(bào)上級處理；14） 了解緊急情況下自己的職責(zé)，當(dāng)需要幫助時(shí)，應(yīng)盡快通知上級；15） 與同事相互尊重，主動(dòng)溝通，并在任何時(shí)候、場所講究團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；17） 上班時(shí)間不接打私人電話，遵守旅行社辦公室管理規(guī)定。2、 儀容儀表1） 必須保持面貌整潔，男員工不得奇裝異服；女員工必須淡妝上崗，不得濃妝艷抹；3） 所有員工必須保持良好的個(gè)人衛(wèi)生。必須保持高標(biāo)準(zhǔn)的衣著和個(gè)人衛(wèi)生。3、 著裝所有員工必須著規(guī)定的制服、佩戴員工牌上崗；工作服須在上班前五分鐘更換，未到下班時(shí)間不能更換制服；制服應(yīng)保持干凈、無污跡、無破損、無補(bǔ)丁，如有明顯污跡、破損或丟失，應(yīng)及時(shí)上報(bào)人事部，申請更換，如責(zé)任

26、在個(gè)人，將按規(guī)定補(bǔ)交款；部門經(jīng)理應(yīng)在每天的小會(huì)上檢查員工的著裝，發(fā)現(xiàn)不合格者應(yīng)立即請其改正后方能上崗；4、 禮貌禮節(jié)游客是我們的衣食父母，對客戶要熱情大方，有禮貌，與客戶交流必須要有問候語，對客戶提出的問題要耐心解答，不得有不耐煩的言語及態(tài)度；對待同事要真誠、用語文明禮貌。同事間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)助，不得拉幫結(jié)派，散布流言蜚語。帶新員工要認(rèn)真，有耐心，有責(zé)任心，不得出現(xiàn)不耐煩情緒，更不能出言不遜；尊重上司，對上司彬彬有禮，主動(dòng)與上司問好，認(rèn)真完成上司交與的工作，服從上司的管理。不得背后議論上司，不得對上司出言不遜。必須時(shí)刻保持微笑服務(wù)；5、 服從員工有責(zé)任遵守經(jīng)理的指示，如果你對于正當(dāng)?shù)闹甘居兴愖h，你

27、可以與更高一級管理人員討論此事，但前提是必須首先完成所指示的工作。6、 利益沖突作為員工，你必須對公司忠實(shí)。因此不得為其他旅行社、“光大”的合作商或公司業(yè)務(wù)競爭對手工作。7、 偷竊行為偷竊是嚴(yán)重的犯罪。以下行為將被視為偷竊：1） 未經(jīng)付款即讓客人參團(tuán)；2） 接待的客戶未做進(jìn)日報(bào)表，；3） 偽造銷售紀(jì)錄、文件或命令等；4） 修改訂單及其他任何形式的欺詐行為。8、 內(nèi)部管理必須保持工作場所、辦公場所、休息場所的衛(wèi)生整潔，將衛(wèi)生制度落實(shí)到個(gè)人，按時(shí)檢查；對于公司下發(fā)的相關(guān)通知，請各部門及各部門經(jīng)理務(wù)必認(rèn)真閱讀，在必要時(shí)必須在班前會(huì)上告知各位員工，及時(shí)辦理公司通知事宜，不得拖延。與部門經(jīng)理及公司保持溝

28、通，及時(shí)上報(bào)或處理有關(guān)事宜，不得故意拖延或隱瞞不報(bào)。公司可根椐實(shí)際情況及需要隨時(shí)修訂本守則的相關(guān)條款；本守則的解釋權(quán)在公司人事部；本守則發(fā)放到公司各部門經(jīng)理，員工可以隨時(shí)查詢；各部門應(yīng)妥善保管本守則，公司將隨時(shí)進(jìn)行抽查。9.保密員工所掌握的有關(guān)公司的信息、資料和成果，應(yīng)對上級領(lǐng)導(dǎo)全部公開，但不得向其它任何單位或個(gè)人公開或透露。 員工不得泄露業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機(jī)密，凡是意見涉及公司的，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)許可，不得對外發(fā)表。 明確職責(zé)，對于非本人工作職權(quán)范圍內(nèi)的機(jī)密，做到不打聽、不猜測，不參與小道消息的傳播。 非經(jīng)發(fā)放部門或文件管理部門允許，員工不得私自復(fù)印和拷貝有關(guān)文件。 樹立保密意識，涉及公司機(jī)密的書籍

29、、資料、信息和成果，員工應(yīng)妥善保管，若有遺失或偷竊，應(yīng)立即向上級主管匯報(bào)。 發(fā)現(xiàn)其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機(jī)密行為和動(dòng)機(jī)，應(yīng)及時(shí)制止并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。電話管理制度a嚴(yán)禁使用辦公電話打私人電話。b非業(yè)務(wù)需要嚴(yán)禁上班時(shí)間上網(wǎng)。c接聽電話要快，必須使用普通話，吐字要清晰，語氣要適中。d接聽用語：“您好！_”。e要耐心細(xì)致的回答顧客提出的問題。f要認(rèn)真做好電話來訪紀(jì)錄，明確記錄訪客電話、出游意向、時(shí)間、人數(shù)、工作單位及其他特殊要求，并立即向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。第十三章 導(dǎo)游員管理制度一、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照國家要求及公司要求進(jìn)行各項(xiàng)工作。二、導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，帶團(tuán)嚴(yán)禁穿高

30、跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。三、導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)抵達(dá)團(tuán)隊(duì)集合的地點(diǎn)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：攜帶話筒、社旗、出團(tuán)預(yù)算書、確認(rèn)書、意見表、團(tuán)款。團(tuán)隊(duì)出發(fā)時(shí)致歡迎詞，景區(qū)概況，注意事項(xiàng)，路途中要盡量調(diào)動(dòng)游客情緒，最少要表演三到五個(gè)節(jié)目，結(jié)束時(shí)要致歡送詞。四、導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心周到，體貼入微，盡量滿足游客合理要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報(bào)公司解決。五、導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機(jī)、地陪工作，尊重領(lǐng)隊(duì)意見。團(tuán)隊(duì)夜間行車時(shí)導(dǎo)游要提醒司機(jī)行車安全，不開疲勞車。六、導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重，時(shí)刻維護(hù)公司利益與游客合法權(quán)益。七、導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明，嚴(yán)禁與地陪聯(lián)合鼓動(dòng)游

31、客購物，擅自增加景點(diǎn)與購物點(diǎn)，嚴(yán)禁私拿回扣，發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立即中止。八、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)帳目要清楚，隨時(shí)記清每一筆開支，保存好發(fā)票，嚴(yán)禁虛開虛報(bào)，損公肥私，團(tuán)隊(duì)返回后兩天內(nèi)賬目交清。九、導(dǎo)游員嚴(yán)禁與游客共餐（特殊團(tuán)隊(duì)除外），每餐最少要看三次，住宿時(shí)要檢查好房間，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。十、導(dǎo)游人員要時(shí)刻與游客在一起，嚴(yán)禁脫離游客，單獨(dú)活動(dòng)。十一、導(dǎo)游人員要與駕駛員、地陪保持距離，嚴(yán)禁與司機(jī)、地陪單獨(dú)行動(dòng)或交頭接耳。十二、導(dǎo)游人員要保守公司各項(xiàng)機(jī)密，不得泄露。十三、導(dǎo)游人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在上團(tuán)前要熟知前往地的景點(diǎn)特色、民俗風(fēng)情，沿途交通狀況，途經(jīng)省份、城市、景點(diǎn)概況，要準(zhǔn)備好調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)氣氛的節(jié)目。十四、遇到緊

32、急事件應(yīng)立即通知公司，并采取各種應(yīng)急措施。十五、導(dǎo)游人員應(yīng)時(shí)刻監(jiān)督團(tuán)隊(duì)食宿游行質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，嚴(yán)禁把問題團(tuán)帶回來，確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量。十六、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)期間，要嚴(yán)格按照團(tuán)隊(duì)確認(rèn)書上行程執(zhí)行，如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失，由導(dǎo)游個(gè)人承擔(dān)。十七、導(dǎo)游帶團(tuán)返回，周末團(tuán)及長線團(tuán)休息一天。第十四章 財(cái)務(wù)管理制度一、對財(cái)務(wù)人員的要求1所有參與財(cái)務(wù)管理的人員要有高度責(zé)任心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),按章辦事。2總經(jīng)理審批一定要嚴(yán)格控制在年度預(yù)算范圍內(nèi)，如果因特殊情況超出必須經(jīng)股東會(huì)研究同意方可執(zhí)行。主管會(huì)計(jì)要及時(shí)做好各項(xiàng)報(bào)表和帳目，現(xiàn)金會(huì)計(jì)每周六要及時(shí)準(zhǔn)確地把收支情況報(bào)給現(xiàn)金會(huì)計(jì)，并要謹(jǐn)慎審核各項(xiàng)開支實(shí)

33、行錢帳分開。3現(xiàn)金會(huì)計(jì)和主管會(huì)計(jì)一定要配合好，把所有帳目要每月一結(jié)，每月一公布，做到帳款相符，不得拖延。4任何人不得擅自挪用公款，不得損公肥私，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以_元-_元的罰款。二、辦公室開支審批1所有辦公室開支要先做出預(yù)算，報(bào)經(jīng)總經(jīng)理簽字批復(fù)后憑借條從現(xiàn)金會(huì)計(jì)處借款，憑發(fā)票報(bào)銷。無批條擅自開支的不予報(bào)銷，由個(gè)人自理。如總經(jīng)理不在，必須經(jīng)電話同意后方可執(zhí)行。2辦公開支_元以上必須經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定，若時(shí)間緊急且有人外出必須電話征求同意后方可執(zhí)；_元以下（含_元）由總經(jīng)理簽字。3各位員工的開支要及時(shí)報(bào)給總經(jīng)理簽字后到財(cái)務(wù)處報(bào)帳。4所有報(bào)銷單具一律粘好，并干凈、利落、美觀。三、團(tuán)隊(duì)帳目審批1所有團(tuán)

34、隊(duì)、散客一經(jīng)簽定合同，應(yīng)及時(shí)把所收團(tuán)款交到財(cái)務(wù)部，不得個(gè)人保留團(tuán)款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以_元-_元的罰款。2原則上團(tuán)款?？顚Ｓ?，導(dǎo)游外出帶團(tuán)需從財(cái)務(wù)部借款時(shí)，現(xiàn)金會(huì)計(jì)必須查看該團(tuán)團(tuán)款回收情況，以計(jì)調(diào)部出具的預(yù)算單上所需金額為準(zhǔn)借出費(fèi)用。如需墊款必須經(jīng)總經(jīng)理同意，以保持公司正常的現(xiàn)金流量3所有團(tuán)隊(duì)的支一律由計(jì)調(diào)部出具團(tuán)隊(duì)預(yù)算單并簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部要嚴(yán)格審核各項(xiàng)開支是否在預(yù)算內(nèi)，各種票據(jù)數(shù)字是否吻合且有效后，方可予以報(bào)賬。4所有團(tuán)隊(duì)團(tuán)款出團(tuán)前付_%，余款在團(tuán)隊(duì)返回后_日之內(nèi)必須全部結(jié)清，出現(xiàn)呆帳、壞帳追究責(zé)任，誰造成的損失誰負(fù)責(zé)；散客出團(tuán)前必須全部交清費(fèi)用，否則不予發(fā)團(tuán)，特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可

35、。5所有團(tuán)隊(duì)在報(bào)帳時(shí)必須有合同、計(jì)調(diào)部預(yù)算單、行程、報(bào)銷清單、意見反饋表、導(dǎo)游日志，缺一不可，否則不給予報(bào)帳。四、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)開支審批1公司所有因業(yè)務(wù)需要的開支必須事先征求業(yè)務(wù)副總同意后方可支付，否則公司不予報(bào)銷。2業(yè)務(wù)副總審批時(shí)必須嚴(yán)格把關(guān)，根據(jù)團(tuán)隊(duì)競爭情況靈活把握，節(jié)約一切不必要開支，把業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)控制在年初預(yù)算內(nèi)，單團(tuán)經(jīng)費(fèi)原則上不超過該團(tuán)毛利潤的10%，并且單團(tuán)單列。3業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)包括：請客、送禮、乘車費(fèi)、團(tuán)隊(duì)加酒等其他開支。4總經(jīng)理對業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督。五、門市部1門市部的所有團(tuán)隊(duì)收入一律及時(shí)匯到財(cái)務(wù)帳戶上，不得擅自保留團(tuán)款和挪用團(tuán)款。2門市部的所有開支一律列好所需開支清單并用傳真方式傳至總公司處，

36、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方，財(cái)務(wù)把所需費(fèi)用匯至其門市部帳戶上，然后憑發(fā)票報(bào)帳。3門市部每月來總公司報(bào)2次帳，并匯報(bào)門市部的近期情況。六、工資、獎(jiǎng)金、出差補(bǔ)助1員工當(dāng)月工資于次月_日發(fā)放，門市人員工資由財(cái)務(wù)部直接匯至門市部帳戶上。2業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金一旦團(tuán)款全部收清，立即發(fā)放，門市的業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金由財(cái)務(wù)部直接匯至其帳戶上。3出差時(shí)需通知業(yè)務(wù)經(jīng)理和辦公室，經(jīng)同意后方可，出差補(bǔ)助由總經(jīng)理簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)。4下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑業(yè)務(wù)時(shí)，費(fèi)用一律列入各自團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營費(fèi)用當(dāng)中。七、財(cái)務(wù)部與計(jì)調(diào)部的合作1財(cái)務(wù)部與計(jì)調(diào)部之間要協(xié)作共進(jìn)，互相幫助，共同把公司的核心工作做好，為公司的其他工作做好后勤工作。2計(jì)調(diào)部每天下班之前把當(dāng)天的所出團(tuán)隊(duì)情況報(bào)給財(cái)務(wù)部

37、，以便財(cái)務(wù)及時(shí)掌握所出團(tuán)隊(duì)的情況，并做好團(tuán)款的預(yù)支。附導(dǎo)游出團(tuán)前準(zhǔn)備工作1 導(dǎo)游出團(tuán)前應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備和閱讀團(tuán)隊(duì)文件，了解、研究帶團(tuán)文件中涉及的問題，向?qū)в尾拷?jīng)理、負(fù)責(zé)操作該團(tuán)的計(jì)調(diào)、了解詳細(xì)情況。2 導(dǎo)游出團(tuán)前應(yīng)與客戶、司機(jī)、資源單位進(jìn)行電話溝通，核實(shí)團(tuán)隊(duì)情況。3 導(dǎo)游出團(tuán)前應(yīng)查閱團(tuán)隊(duì)游覽涉及的相關(guān)資料，豐富講解服務(wù)所需知識。4 導(dǎo)游出團(tuán)前應(yīng)認(rèn)真參加出團(tuán)說明會(huì)，對重點(diǎn)內(nèi)容要做記錄，不清楚問題要及時(shí)提問。5 新導(dǎo)游帶團(tuán)前，應(yīng)向熟悉此條線路的老員工請教，老員工有責(zé)任和義務(wù)幫助新員工做好出團(tuán)準(zhǔn)備。6 導(dǎo)游出團(tuán)前領(lǐng)取團(tuán)費(fèi)時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)并妥善保管，領(lǐng)

38、取帶團(tuán)物品要過數(shù)，并填寫領(lǐng)物出庫單。二、導(dǎo)游帶一日學(xué)生團(tuán)服務(wù)1 導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)提前三十分鐘抵達(dá)帶車（接車）地點(diǎn)，如帶車（接車）過程中出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)向部門經(jīng)理或公司匯報(bào)。2 導(dǎo)游在帶車時(shí)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)熱情與司機(jī)打招呼，介紹接人地點(diǎn)等情況，檢查車輛衛(wèi)生等是否符合用車標(biāo)準(zhǔn)，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向公司匯報(bào)。3 遇團(tuán)隊(duì)用車數(shù)量較多時(shí)，總負(fù)責(zé)導(dǎo)游應(yīng)在出發(fā)前召集司機(jī)說明行駛路線和景點(diǎn)停車地點(diǎn)等事宜，避免車輛走散或停錯(cuò)地點(diǎn)。4 導(dǎo)游提前組織車輛按指定地點(diǎn)停車，之后粘貼車號并在團(tuán)隊(duì)司機(jī)聯(lián)系記錄單上記錄每輛車的車牌號和大潮車號。5 粘貼車號之后與學(xué)校負(fù)責(zé)老師聯(lián)系，組織學(xué)生有序上車。

39、6 發(fā)車前與學(xué)校負(fù)責(zé)老師一起清點(diǎn)各班人數(shù)、核實(shí)當(dāng)天實(shí)到人數(shù)，爭得學(xué)校負(fù)責(zé)老師同意后發(fā)車。7 總負(fù)責(zé)導(dǎo)游應(yīng)與學(xué)校負(fù)責(zé)老師一起乘座首車先行，途中照應(yīng)后面車輛，確保正確線路行駛。8 抵達(dá)景區(qū)停車場后組織學(xué)生先上衛(wèi)生間，同時(shí)景區(qū)售票處辦理購票手續(xù)，避免因購票中出現(xiàn)問題使學(xué)生等候時(shí)間較長。9 景區(qū)游覽前，導(dǎo)游應(yīng)向?qū)W生講解景區(qū)游覽及安全注意事項(xiàng)，約定返程集合地點(diǎn)和時(shí)間。10導(dǎo)游應(yīng)與學(xué)校負(fù)責(zé)老師一起在檢票處檢票，請學(xué)校負(fù)責(zé)老師與景區(qū)檢票人員一起核實(shí)人數(shù)，并與負(fù)責(zé)老師填寫每日人數(shù)確認(rèn)單，避免因人數(shù)不清產(chǎn)生矛盾糾紛。11檢票后，導(dǎo)游應(yīng)全程陪同學(xué)校負(fù)責(zé)老師組織學(xué)生活動(dòng)，不得

40、擅自離開。12提前在約定的返程集合地點(diǎn)召集學(xué)生集合，清點(diǎn)人數(shù)。13返程前請學(xué)校負(fù)責(zé)老師填寫團(tuán)隊(duì)質(zhì)量客人回執(zhí)表，嚴(yán)禁無關(guān)人員或?qū)в巫约禾顚憽?4將學(xué)生送至接人地點(diǎn)，提醒學(xué)生下車前帶好個(gè)人物品，避免遺失。三、導(dǎo)游帶一日成人團(tuán)服務(wù)1 導(dǎo)游帶一日成人團(tuán)時(shí)，除應(yīng)做好接人粘貼車號等服務(wù)外，須更加注重講解服務(wù)，通過講解促進(jìn)與客人互動(dòng)加強(qiáng)與客人溝通。2 加強(qiáng)安全注意事項(xiàng)的宣講，注意安全提示。3 注重成人團(tuán)午餐準(zhǔn)備工作。提前預(yù)訂，及時(shí)解決用餐過程中出現(xiàn)的問題，確?？腿擞貌唾|(zhì)量。4 導(dǎo)游與客戶負(fù)責(zé)人核實(shí)人數(shù)并填寫每日人數(shù)確認(rèn)單。下團(tuán)前認(rèn)真填寫團(tuán)隊(duì)質(zhì)量客人回執(zhí)表，真實(shí)反映團(tuán)隊(duì)

41、服務(wù)質(zhì)量。四、導(dǎo)游帶多日團(tuán)隊(duì)服務(wù)1 導(dǎo)游帶多日團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在吃、住、行、游、購、娛等旅游要素上規(guī)范服務(wù)；2 在客人用餐時(shí)要做到經(jīng)常巡視，及時(shí)解決用餐時(shí)出現(xiàn)的各種問題；3 客人入住酒店后要告訴客人自己所住房間號碼及電話、方便客人尋找；4 分完房間后要注意巡視客人入住客房有無問題，如房間設(shè)施有問題，須協(xié)助客人調(diào)換；5 在乘車旅途中除要講解之外，還須為客人準(zhǔn)備其它娛樂活動(dòng)，（如：組織唱歌、講笑話、唱卡拉OK、看光盤等），及時(shí)安排服務(wù)區(qū)停車休息，上衛(wèi)生間等事項(xiàng)；6 在游覽過程中要全程陪同，全程講解，并提示客人注意安全；7 導(dǎo)游安排客人購物一定要到公司指定的購物點(diǎn)購物，導(dǎo)游不得擅自安排客人購物；8 協(xié)助客人安排娛樂活動(dòng)，提醒客人娛樂時(shí)注意安全。9 導(dǎo)游與客戶負(fù)責(zé)人核實(shí)人數(shù)并填寫每日人數(shù)確認(rèn)單。下團(tuán)前認(rèn)真填寫團(tuán)隊(duì)質(zhì)量客人回執(zhí)表，真實(shí)反映團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量。五、導(dǎo)游地接團(tuán)服務(wù)1 導(dǎo)游應(yīng)按公司指定接人地點(diǎn)：火車團(tuán)在進(jìn)站臺車廂門口接人；飛機(jī)團(tuán)在機(jī)場出口；自帶車團(tuán)在高速路出口處接車；2 導(dǎo)游接站時(shí)應(yīng)舉接站牌或?qū)в纹旖訄F(tuán)；3&