1、全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)1 .基礎(chǔ)管理（總分：32分）1 .按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用（1分）評分細(xì)則：符合1.0;不符合02 .已辦理接管驗收手續(xù)（1分）評分細(xì)則：符合1.0,不符合03 .由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理（1分）評分細(xì)則：符合1.0,不符合04 .建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)明確（1分）評分細(xì)則：符合1.0;基本符合0.5;不符合05 .在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)明確（2分）評分細(xì)則：符合2.0,基本符合1.0,不符合06 .建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)

2、規(guī)定（1分）評分細(xì)則：符合1.0,已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5,未建立07 .房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善（2分）評分細(xì)則：完善2.0,基本完善1.0,不完善08 .業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)（2分）評分細(xì)則：符合2.0,基本符合1.0,不符合09 .業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確（2分）評分細(xì)則：符合2.0,基本符合1.0,不符合010 .物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意（1分）評分細(xì)則：符合1.0,不符合011 .小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、并制定具體的落實

3、措施和考核辦法（2分）評分細(xì)則：制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全2.0,主要檢查：物業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.5;未制定具體的落實措施扣0.5;未制定具體的考核辦法扣0.512 .物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)（2分）評分細(xì)則：管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每一人無證上崗扣0.1:著裝及標(biāo)志符合0.5,不符合013 .物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率（2分）評分細(xì)則：符合2.0,基本符合1.0,不符合014 .物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算

4、、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況（2分）評分細(xì)則：執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1.0,未執(zhí)行0;公開1.0,未公開015 .房屋及共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便（2分）評分細(xì)則：包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計成冊，房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計安裝圖紙資料和臺帳。每發(fā)現(xiàn)一項不齊全或不完善扣0.216 .建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便（2分）評分細(xì)則：每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.217 .建立并落實便民維修服務(wù)承諾制，24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建

5、議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄（2分）評分細(xì)則：符合2.0,沒有值班制度扣0.5,未設(shè)服務(wù)電話扣0.5分，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣0.2,對報修沒有回訪記錄每次扣0.218 .定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達(dá)95%以上（2分）評分細(xì)則：符合2.0,基本符合1.0,不符合019 .建立并落實便民服務(wù)承諾制，零修急修及時率100%、返修率不高于1%并有回訪記錄（2分）評分細(xì)則：建立并落實1.0,建立但未落實扣0.5,未建立扣1.0;及時率符合0.5,每降低1個百分點扣1.0:返修率符合0.3,不符合0;回訪記錄完整0.

6、2,記錄不完整或無回訪記錄02 .房屋管理與維修（總分：14分）1 .主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)志明顯（2分）評分細(xì)則：符合2.0,無示意圖扣0.5,無路標(biāo)扣0.5,幢、單元、戶號每缺一個扣0.22 .無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象（2分）評分細(xì)則：符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋用途扣1.03 .房屋外觀完好、整潔；外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡（2分）評分細(xì)則：符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污跡扣0.24 .室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損（2分）評分細(xì)則：符

7、合2.0,未按規(guī)定設(shè)置0分；按規(guī)定設(shè)置但不整齊或有破損每處扣0.1,有安全隱患每處扣0.55 .封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等（2分）評分細(xì)則：符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.26 .空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕（2分）評分細(xì)則：符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.57 .房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象（2分）評分細(xì)則：符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.58 .共用設(shè)施設(shè)備管理（總分：15分）1,共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途（1分）評分細(xì)則：符合0.1,每發(fā)

8、現(xiàn)一處不符合扣0.52,共用設(shè)施設(shè)備運行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范（2分）評分細(xì)則：設(shè)施設(shè)備運行按規(guī)定記錄0.5,無事故隱患0.5,遵守操作規(guī)程0.6,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2遵守保養(yǎng)規(guī)范0.4,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.13,室外共用管線統(tǒng)一入地或公共管道，無架空管線，無礙觀瞻（2分）評分細(xì)則：符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.24,排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象（1分）評分細(xì)則：符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.55,道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行（2分）評分細(xì)則：通暢、平整1.0,每發(fā)現(xiàn)

9、一處不通暢、不平整、積水扣0.2;發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失每一處扣0.6,路面井蓋不影響通行0.4,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.26,供水設(shè)備運行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水及事故處理方案（2分）評分細(xì)則：設(shè)備運行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染0.6,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2;保障措施嚴(yán)格0.4,無措施或措施不嚴(yán)0,水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)0.5,不符合0;有處理方案0.5,無處理方案007 .制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好（2分）評分細(xì)則：符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.58

10、.電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設(shè)施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案（2分）評分細(xì)則：符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.59 .三北地區(qū)，冬季供暖居室內(nèi)溫度不低于16攝氏度（1分）評分細(xì)則：符合1.0,不符合04 .保安、消防、車輛管理（總分：10分）1 .小區(qū)基本實行封閉管理（1分）評分細(xì)則：符合1.0;不符合02 .有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)（2分）評分細(xì)則：符合2.0,無專業(yè)保安隊伍扣1.0,其他每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23 .危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和

11、具體的防范措施（1分）評分細(xì)則：符合1.0;不符合04 .消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制定消防應(yīng)急方案（2分）評分細(xì)則：符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.55 .機(jī)動車停車場管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記（2分）評分細(xì)則：制度完善0.5,基本完善0.3,不完善0,因管理責(zé)任造成車輛丟失扣0.5（管理單位公開承諾賠償?shù)牟豢郏?；每發(fā)現(xiàn)一臺車輛亂停亂放扣0.1,出入無記錄扣0.26 .非機(jī)動車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序（2分）評分細(xì)則：符合2.0,制度不全或不落實的扣1.0,亂停放每輛車扣0.25 .環(huán)境衛(wèi)生管理（總分：14分）1 .環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃

12、圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站（1分）評分細(xì)則：符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.22 .清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔（2分）評分細(xì)則：未實行責(zé)任制的扣1.0,無專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣0.5,未實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.53 .垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺（2分）評分細(xì)則：每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2,未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.5,未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.54 .房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害（1分）評分細(xì)則：符合1.0;每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.25 .小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物（2分）評分細(xì)則：符合2.0;每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.26 .房屋共

13、用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶攔、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈（2分）評分細(xì)則：符合2.0;每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.27 .商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象（2分）評分細(xì)則：符合2.0;每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.28 .無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽家畜（1分）評分細(xì)則：符合1.0;不符合09 .排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染（1分）評分細(xì)則：符合1.0;每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.26 .綠化管理（總分：7分）1 .小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小區(qū)配置得當(dāng)（1分）評分細(xì)則：符合1.0;基本符合0.5,不符合02 .綠地?zé)o改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象（2分）評分細(xì)則：符合2.0;基本符合1.0,不符合03 .花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿（2分）評分細(xì)則：長勢不好扣1.0,其他每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.24 .綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物（2分）評分細(xì)則：符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.27 .精神文明建設(shè)（總分：3分）1 .開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動（2分）評分