1、僑夢苑公館來電說辭一、來電接聽注意事項? 接聽電話時請講：“您好，僑夢苑公館，很高興為您服務 ” 切忌接起電話講“喂” ！? 電話鈴響三聲內將電話接聽； 如電話鈴聲超過三聲， 接聽電話說：“不好意思讓您久等，歡迎致電僑夢苑公館，很高興為您服務”? 接聽中，隨時保持對方的稱謂（如 x 先生， x 小姐）? 接聽客戶電話時，客戶在講話的過程中請不要打斷對方講話。? 準備掛斷時，應客戶先掛斷后，置業(yè)顧問才可將電話掛斷? 保持正確姿勢，左手接電話，右手拿筆記錄來電信息。? 接聽電話時要保持面帶微笑，聲音音量適中，吐字清晰，內容要言簡意賅，避免口音、禁用方言? 客戶留下電話后，應重復一遍電話號碼，避免記

2、錯? 一通電話接聽應控制在 35 分之內? 在接聽客戶客戶來電的過程中，需了解客戶的基本信息和產(chǎn)品需求，主要有以下內容：媒體渠道、所在區(qū)域、產(chǎn)品需求、面積區(qū)間、產(chǎn)品喜好、客戶姓名、聯(lián)系方式（最好是兩個聯(lián)系方式） 、預約到訪時間（目前項目暫不需要）? 在接聽電話的過程中，請注意不要為了填寫資料一直詢問客戶問題，要掌握好尺度，要在客戶沒有了解到想要的項目信息之前，置業(yè)顧問要將客戶的基本信息和產(chǎn)品需求了解到，如客戶已經(jīng)將自己想要了解的信息都了解清楚后，置業(yè)顧問再想去了解客戶基本信息和產(chǎn)品需求，客戶會不予以配合并掛斷電話。? 在接聽電話時，需在交談的過程中將自己的名字報給客戶，并讓客戶記住自己名字 （

3、三次為最佳記住姓名方式） ，可以在電話即將掛斷時確定客戶是否記得自己的名字。? 接聽電話過程中，不對客戶透露實際折扣及實際每套具體房源價格。? 在電話接聽過程中要將客戶的聯(lián)系方式留下，在掛斷電話之前和客戶再校對一下客戶的聯(lián)系方式是否準確。二、電話說辭對答置：您好，僑夢苑公館，很高興為您服務。先生（女士）請問怎么稱呼您？（如客戶不愿意透露自己的姓名，不要繼續(xù)追問，以下交流時，適時詢問）客: 免貴姓趙置：趙先生，您好，您是怎么得知咱們僑夢苑公館的！客：路過項目，看到圍擋信息看見的1、你們項目在哪??？置：僑夢苑公館位于咱們某某城市河套濕地公園西側；2、你們那有什么房子啊？多大面積的啊？置：我們項目規(guī)

4、劃有3 種產(chǎn)品類型，分別為類獨棟別墅、聯(lián)排別墅、疊拼別墅、及 17 層高層產(chǎn)品，其中別墅面積約為160 平 300 平左右；高層產(chǎn)品面積 80 平-120 平不等。置：趙先生，您想選擇哪種產(chǎn)品？想要多大面積的呢？（反問客戶需求，因為這是他主要關注點）客：我想看看 120 平米左右的高層。置：趙先生，您是想選一套三室的住宅吧！客：是的置： 我們項目 120 平米標準三室的住宅， 格局南北通透的戶型設計，格局設計完全根據(jù)我們北方人的需求而設計置：趙先生，您選房是投資還是打算自?。窟€是改善現(xiàn)住房條件？我可以根據(jù)您家的情況，給您介紹一套合適的房源?？停何椰F(xiàn)在住的有點小，想換個大點的，給老人接來一起住置

5、：那您家里幾口人居?。靠停?4 口人住置：趙先生，那剛剛我們說的那套 120 平米的就非常適合您，您打算與老人一起居住， 有時間您帶老人一起來現(xiàn)場看看戶型， 我再帶您及家人到現(xiàn)場看看現(xiàn)房，讓您親身感受一下。 買房子畢竟是大事，相信一定有你喜歡的戶型，您來的時候直接找我就行，我叫 XXX，您記一下。3、多少錢一平米？（無價格）置：（無價格） 趙先生，價格現(xiàn)在具體的還沒有確定，但是咱們現(xiàn)在可以預約登記， 您把電話告訴我，我?guī)湍鲆粋€登記，這邊價格出來我馬上打電話通知您，開盤會有一定的優(yōu)惠政策4、你那怎么付款??？置：一次性或按揭都可以，趙先生您打算怎么付款？客：按揭，公積金能做嗎？置：您之前是否做過住房貸款客：沒做過置：商業(yè)貸款，首付 30%，公積金只要您連續(xù)繳納 12 個月的就可以使用，首付也是 30%，而且目前我們正推出優(yōu)惠活動，您現(xiàn)在來還能參加?？停耗鞘赘兜枚嗌馘X?。恐茫黑w先生，因為咱們每套房子價格都不一樣，所以首付也不一樣，這樣，您到現(xiàn)場后我在給您詳細的算算。售樓未開放置：趙先生，現(xiàn)在售樓還沒有正式對外開放， 我已經(jīng)給你做完登記了，這邊售樓處一開放， 我第一時間打電話通知您， 您有什么問題也可以隨時給我打電話。客：好的，我等你電話置：和您再校對一下您的聯(lián)系方式？客：對置：售樓處對外開放時，我會第一時間通