1、中銀都市卡營銷培訓(xùn)銀行卡部銀行卡部 市場營銷團(tuán)隊(duì)市場營銷團(tuán)隊(duì)來自資料搜索網(wǎng)() 海量資料下載中銀都市卡營銷培訓(xùn)發(fā)卡背景、意義發(fā)卡背景、意義我行首次嘗試使用成熟漫畫形象，首次以年青、活潑的整體形象我行首次嘗試使用成熟漫畫形象，首次以年青、活潑的整體形象出現(xiàn)，首次面向整個(gè)年輕客群推出的信用卡產(chǎn)品，有利于開拓新出現(xiàn)，首次面向整個(gè)年輕客群推出的信用卡產(chǎn)品，有利于開拓新客戶，豐富品牌形象、豐富產(chǎn)品線；不會與原有客群形成此消彼客戶，豐富品牌形象、豐富產(chǎn)品線；不會與原有客群形成此消彼漲的關(guān)系漲的關(guān)系我行第一張具備了靈活分期付款、密碼消費(fèi)可選等代表信用卡發(fā)我行第一張具備了靈活分期付款、密碼消費(fèi)可選等代表信用卡

2、發(fā)展最新趨勢的流行功能，同時(shí)還具備了展最新趨勢的流行功能，同時(shí)還具備了“昵稱昵稱”等個(gè)性化設(shè)置的等個(gè)性化設(shè)置的選項(xiàng)選項(xiàng)我行發(fā)行銀行卡我行發(fā)行銀行卡20周年盛典之際的美麗相遇周年盛典之際的美麗相遇國內(nèi)第一張使用銀聯(lián)新標(biāo)識、按照銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)、適用銀聯(lián)國內(nèi)第一張使用銀聯(lián)新標(biāo)識、按照銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)、適用銀聯(lián)BIN號發(fā)號發(fā)行的標(biāo)準(zhǔn)貸記卡行的標(biāo)準(zhǔn)貸記卡建立在我行與銀聯(lián)戰(zhàn)略合作基礎(chǔ)之上，有利于發(fā)展民族品牌，弘建立在我行與銀聯(lián)戰(zhàn)略合作基礎(chǔ)之上，有利于發(fā)展民族品牌，弘揚(yáng)民族精神揚(yáng)民族精神中銀都市卡營銷培訓(xùn)第一部分第一部分 產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識中銀都市卡營銷培訓(xùn)產(chǎn)品定義產(chǎn)品定義品牌：品牌： “中銀中銀”品牌下的細(xì)分產(chǎn)品牌下的細(xì)

3、分產(chǎn)品品名稱：名稱：中銀都市卡中銀都市卡(BOC) City Card(BOC) City CardBINBIN：622760622760幣種：人民幣單幣種幣種：人民幣單幣種屬性：貸記卡，享受最長屬性：貸記卡，享受最長5050天天免息還款期免息還款期類型：個(gè)人卡，卡面不分金普類型：個(gè)人卡，卡面不分金普卡卡有效期：有效期：3年年附屬卡：每張主卡可帶有附屬卡：每張主卡可帶有3張附張附屬卡屬卡照片卡：照片卡：不設(shè)照片卡不設(shè)照片卡信用額度：信用額度：2,00050,000元元取現(xiàn)額度：信用額度的取現(xiàn)額度：信用額度的30使用范圍：使用范圍： 適用于境內(nèi)以及適用于境內(nèi)以及19個(gè)已開個(gè)已開通銀聯(lián)業(yè)務(wù)的國家和

4、地區(qū)通銀聯(lián)業(yè)務(wù)的國家和地區(qū) 最新受理范圍及類型可參見最新受理范圍及類型可參見中國銀聯(lián)網(wǎng)站中國銀聯(lián)網(wǎng)站中銀都市卡營銷培訓(xùn)卡面設(shè)計(jì)卡面設(shè)計(jì)經(jīng)過面向員工的調(diào)查征集，以及與廣告公司反復(fù)討論，最終選定以幾米經(jīng)過面向員工的調(diào)查征集，以及與廣告公司反復(fù)討論，最終選定以幾米繪本繪本向左走，向右走遇見篇向左走，向右走遇見篇為設(shè)計(jì)元素的卡面設(shè)計(jì)方案（如下圖為設(shè)計(jì)元素的卡面設(shè)計(jì)方案（如下圖所示）所示）根據(jù)打樣效果，確定卡面材質(zhì)為亞光鍍膜（含四色印刷）。根據(jù)打樣效果，確定卡面材質(zhì)為亞光鍍膜（含四色印刷）。中銀都市卡營銷培訓(xùn)基本功能基本功能分期輕松購，幸福帶回家分期輕松購，幸福帶回家 消費(fèi)滿消費(fèi)滿10001000元的單

5、筆金額，即可致電元的單筆金額，即可致電2424小時(shí)服務(wù)熱線，申請分期付款。除小時(shí)服務(wù)熱線，申請分期付款。除少量手續(xù)費(fèi)外，無須其他費(fèi)用少量手續(xù)費(fèi)外，無須其他費(fèi)用昵稱自定義，卡片我做主昵稱自定義，卡片我做主 卡片正面左下方加印自選昵稱的個(gè)性化設(shè)置，幫您打造世上獨(dú)一無二的?？ㄆ孀笙路郊佑∽赃x昵稱的個(gè)性化設(shè)置，幫您打造世上獨(dú)一無二的專屬卡片，讓您脫穎而出屬卡片，讓您脫穎而出申請附屬卡，額度隨您定申請附屬卡，額度隨您定 可為指定的年滿可為指定的年滿1616周歲的直系親屬申領(lǐng)附屬卡，并為其自由指定信用額度周歲的直系親屬申領(lǐng)附屬卡，并為其自由指定信用額度（主卡額度的（主卡額度的10%10%的倍數(shù)）的倍數(shù)

6、）密碼加簽名，使用更安心密碼加簽名，使用更安心 任選憑任選憑“簽名簽名”或憑或憑“密碼密碼+ +簽名簽名”進(jìn)行刷卡消費(fèi)，讓您使用更放心。隨時(shí)進(jìn)行刷卡消費(fèi)，讓您使用更放心。隨時(shí)隨地致電隨地致電2424小時(shí)服務(wù)熱線即可自由轉(zhuǎn)換。小時(shí)服務(wù)熱線即可自由轉(zhuǎn)換。中銀都市卡營銷培訓(xùn)短信及時(shí)通，賬戶有靈犀短信及時(shí)通，賬戶有靈犀 為持卡人提供交易短信服務(wù)，內(nèi)容包括實(shí)時(shí)交易通知、自動還款結(jié)果提示、可疑交易確認(rèn)，讓您盡享信用，高枕無憂。刷卡滿五次，次年年費(fèi)免刷卡滿五次，次年年費(fèi)免 一年內(nèi)只需刷卡滿5次，不限金額，即可輕松免去本卡次年年費(fèi)。還款更輕松，消費(fèi)更自在還款更輕松，消費(fèi)更自在掛失零風(fēng)險(xiǎn)，高枕無憂行掛失零風(fēng)險(xiǎn)，

7、高枕無憂行信用有循環(huán)，理財(cái)又享受信用有循環(huán)，理財(cái)又享受積分筆筆送，禮品隨心領(lǐng)積分筆筆送，禮品隨心領(lǐng)優(yōu)惠商戶網(wǎng)，折扣天天有優(yōu)惠商戶網(wǎng)，折扣天天有基本功能基本功能中銀都市卡營銷培訓(xùn)分期付款介紹分期付款介紹 分期輕松購分期輕松購 分期付款定義分期付款定義 分期付款主要模式分期付款主要模式 商戶分期概況商戶分期概況 分期輕松購概況分期輕松購概況 分期輕松購業(yè)務(wù)流程分期輕松購業(yè)務(wù)流程 分期輕松購業(yè)務(wù)規(guī)則分期輕松購業(yè)務(wù)規(guī)則 同業(yè)簡介同業(yè)簡介中銀都市卡營銷培訓(xùn)分期付款定義分期付款定義 分期付款是指持卡人在一次性進(jìn)行大額購物消費(fèi)的時(shí)分期付款是指持卡人在一次性進(jìn)行大額購物消費(fèi)的時(shí)候，根據(jù)銀行的業(yè)務(wù)規(guī)則完成交易，

8、由銀行代持卡人候，根據(jù)銀行的業(yè)務(wù)規(guī)則完成交易，由銀行代持卡人向商戶一次性支付持卡人所采購商品或者服務(wù)的總金向商戶一次性支付持卡人所采購商品或者服務(wù)的總金額，再將持卡人對于該筆消費(fèi)總金額平均分解成若干額，再將持卡人對于該筆消費(fèi)總金額平均分解成若干期數(shù)（月份），每月（期）按時(shí)進(jìn)行償還分期款項(xiàng)。期數(shù)（月份），每月（期）按時(shí)進(jìn)行償還分期款項(xiàng)。分期付款介紹分期付款介紹中銀都市卡營銷培訓(xùn)分期付款主要模式分期付款主要模式 商戶分期商戶分期(POSC Online交易交易)： 客戶在中行的特約商戶通過指定分期客戶在中行的特約商戶通過指定分期POS機(jī)完成分機(jī)完成分期交易期交易 分期輕松購分期輕松購(EasyPa

9、y): 客戶可通過客服申請直接將一筆普通消費(fèi)轉(zhuǎn)成分期客戶可通過客服申請直接將一筆普通消費(fèi)轉(zhuǎn)成分期交易，前提條件是符合相關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)則，并支付一交易，前提條件是符合相關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)則，并支付一定數(shù)額的靈活分期手續(xù)費(fèi)定數(shù)額的靈活分期手續(xù)費(fèi)分期付款介紹分期付款介紹中銀都市卡營銷培訓(xùn)商戶分期概況商戶分期概況 手續(xù)簡便手續(xù)簡便 無需額外申請，中銀都市卡持卡人均可享受分期付款服務(wù)無需額外申請，中銀都市卡持卡人均可享受分期付款服務(wù) 操作方便操作方便 不用簽署繁瑣合同，與一般不用簽署繁瑣合同，與一般POS刷卡消費(fèi)基本一致，簽購單刷卡消費(fèi)基本一致，簽購單將體現(xiàn)分期計(jì)劃、分期期數(shù)、首付金額、每期分期金額將體現(xiàn)分期計(jì)劃、

10、分期期數(shù)、首付金額、每期分期金額 蘇州地區(qū)現(xiàn)有的分期付款商戶：蘇州地區(qū)現(xiàn)有的分期付款商戶： 蘇寧電器、五星電器、奇瑞蘇寧電器、五星電器、奇瑞QQ、北歐風(fēng)情、伊奈衛(wèi)、北歐風(fēng)情、伊奈衛(wèi)浴、聯(lián)想電腦、宏圖三胞浴、聯(lián)想電腦、宏圖三胞分期付款介紹分期付款介紹中銀都市卡營銷培訓(xùn)分期輕松購概況分期輕松購概況 應(yīng)用廣泛應(yīng)用廣泛 不限分期特約商戶不限分期特約商戶 不限分期指定商品不限分期指定商品 操作簡捷操作簡捷 客戶只需致電客服即可將普通交易轉(zhuǎn)變成靈活分期客戶只需致電客服即可將普通交易轉(zhuǎn)變成靈活分期 客服只需點(diǎn)下客服只需點(diǎn)下“轉(zhuǎn)分期轉(zhuǎn)分期”的操作即可完成：授權(quán)檢查、分期的操作即可完成：授權(quán)檢查、分期可用余額檢

11、查、建立分期計(jì)劃等操作可用余額檢查、建立分期計(jì)劃等操作分期付款介紹分期付款介紹中銀都市卡營銷培訓(xùn)分期輕松購業(yè)務(wù)規(guī)則分期輕松購業(yè)務(wù)規(guī)則分期輕松購前提分期輕松購前提 當(dāng)月已入帳、未入賬單的消費(fèi)交易當(dāng)月已入帳、未入賬單的消費(fèi)交易 單筆消費(fèi)金額達(dá)到單筆消費(fèi)金額達(dá)到1000元以上（含元以上（含1000元）元） 通過賬戶、卡片狀態(tài)、分期可用余額等相關(guān)的授權(quán)檢查通過賬戶、卡片狀態(tài)、分期可用余額等相關(guān)的授權(quán)檢查分期輕松購手續(xù)費(fèi)分期輕松購手續(xù)費(fèi) 6期期 4.2% 9期期 6.3% 12期期 8.4% 不接受不接受3期分期申請期分期申請分期輕松購采用免息分期方式分期輕松購采用免息分期方式分期付款介紹分期付款介紹中

12、銀都市卡營銷培訓(xùn)分期付款信用額度分期付款信用額度系統(tǒng)區(qū)別賬戶整體信用額度、取現(xiàn)信用額度，單獨(dú)設(shè)立了分系統(tǒng)區(qū)別賬戶整體信用額度、取現(xiàn)信用額度，單獨(dú)設(shè)立了分期信用額度用于賬戶分期交易的處理控制期信用額度用于賬戶分期交易的處理控制為賬戶總信用額度的為賬戶總信用額度的100100，但最高不超過，但最高不超過5 5萬元萬元貸方余額不應(yīng)用于增加分期付款信用額度貸方余額不應(yīng)用于增加分期付款信用額度臨時(shí)增加額度不應(yīng)用于增加分期付款信用額度臨時(shí)增加額度不應(yīng)用于增加分期付款信用額度卡函顯示分期付款信用額度卡函顯示分期付款信用額度賬戶每期對賬單展示分期付款可用余額賬戶每期對賬單展示分期付款可用余額分期付款介紹分期付

13、款介紹中銀都市卡營銷培訓(xùn)分期輕松購業(yè)務(wù)流程分期輕松購業(yè)務(wù)流程靈活分期付款流程靈活分期付款流程 客戶刷中銀都市卡消費(fèi)客戶刷中銀都市卡消費(fèi) 在刷卡在刷卡72小時(shí)后、出賬單前，客戶致電客服申請轉(zhuǎn)分期小時(shí)后、出賬單前，客戶致電客服申請轉(zhuǎn)分期 客服識別客戶身份、核實(shí)客戶申請的交易是否符合業(yè)務(wù)規(guī)則客服識別客戶身份、核實(shí)客戶申請的交易是否符合業(yè)務(wù)規(guī)則 客服在線進(jìn)行轉(zhuǎn)分期操作。系統(tǒng)自動進(jìn)行相應(yīng)的授權(quán)檢查，并反饋客服在線進(jìn)行轉(zhuǎn)分期操作。系統(tǒng)自動進(jìn)行相應(yīng)的授權(quán)檢查，并反饋授權(quán)結(jié)果，對拒絕的授權(quán)將提示具體被拒絕的原因；授權(quán)結(jié)果，對拒絕的授權(quán)將提示具體被拒絕的原因； 若分期授權(quán)失敗，坐席回復(fù)客戶，并告知失敗原因若分期

14、授權(quán)失敗，坐席回復(fù)客戶，并告知失敗原因 若分期授權(quán)成功，賬戶分期付款計(jì)劃同時(shí)建立，并按交易金額和期若分期授權(quán)成功，賬戶分期付款計(jì)劃同時(shí)建立，并按交易金額和期數(shù)收取分期輕松購手續(xù)費(fèi)；坐席回復(fù)客戶，提示已收取手續(xù)費(fèi)，并數(shù)收取分期輕松購手續(xù)費(fèi)；坐席回復(fù)客戶，提示已收取手續(xù)費(fèi)，并告知可用余額告知可用余額 系統(tǒng)在賬戶每期賬單日自動進(jìn)行每期分期付款交易的扣款，直到分系統(tǒng)在賬戶每期賬單日自動進(jìn)行每期分期付款交易的扣款，直到分期付款計(jì)劃結(jié)束后，不再自動發(fā)起分期扣款交易期付款計(jì)劃結(jié)束后，不再自動發(fā)起分期扣款交易分期付款介紹分期付款介紹中銀都市卡營銷培訓(xùn)分期輕松購?fù)瑯I(yè)簡介分期輕松購?fù)瑯I(yè)簡介分期付款介紹分期付款介紹

15、中銀都市卡營銷培訓(xùn)年費(fèi)政策年費(fèi)政策 主卡主卡100100元，附屬卡元，附屬卡5050元元 首年年費(fèi)不減免首年年費(fèi)不減免 適用刷卡適用刷卡5 5次免次年年費(fèi)的政策次免次年年費(fèi)的政策 員工申辦都市卡的年費(fèi)政策員工申辦都市卡的年費(fèi)政策中銀都市卡營銷培訓(xùn)第二部分第二部分 發(fā)卡營銷政策發(fā)卡營銷政策中銀都市卡營銷培訓(xùn)你辦卡，我充值你辦卡，我充值 2007年3月20日之前成功申領(lǐng)中銀都市卡主卡并繳納首年年費(fèi)（100元）的客戶在2007年4月30日前刷卡消費(fèi)滿5次，即可獲贈100100元的元的手機(jī)話費(fèi)（限移動、聯(lián)通手機(jī)）手機(jī)話費(fèi)（限移動、聯(lián)通手機(jī)）開卡即送禮開卡即送禮 2007年2月18日之前申請中銀都市卡，

16、并在三個(gè)月內(nèi)開卡并消費(fèi)或取現(xiàn)一次，不限金額，即可獲贈價(jià)值￥125125元的元的向左走向右走向左走向右走相框相框一個(gè)。（僅限繳納首年年費(fèi)的客戶）中銀都市卡推廣期營銷優(yōu)惠政策中銀都市卡推廣期營銷優(yōu)惠政策對外政策對外政策中銀都市卡營銷培訓(xùn)0707年分行全員客戶經(jīng)理獎勵（同業(yè)員工銷售卡片最高獎勵金額）年分行全員客戶經(jīng)理獎勵（同業(yè)員工銷售卡片最高獎勵金額） 不收年費(fèi)獎勵不收年費(fèi)獎勵2020元元/ /張，收取年費(fèi)獎勵張，收取年費(fèi)獎勵100100元元/ /張推薦的張推薦的卡片按照年消費(fèi)（含取現(xiàn)金額）千分之五提取獎金。卡片按照年消費(fèi)（含取現(xiàn)金額）千分之五提取獎金。 活動推廣期間獎勵標(biāo)準(zhǔn)另行決定?；顒油茝V期間獎

17、勵標(biāo)準(zhǔn)另行決定。 銀行卡本崗位營銷不在獎勵范圍內(nèi)。銀行卡本崗位營銷不在獎勵范圍內(nèi)。中銀都市卡推廣期營銷優(yōu)惠政策中銀都市卡推廣期營銷優(yōu)惠政策對內(nèi)政策對內(nèi)政策中銀都市卡營銷培訓(xùn)第三部分第三部分 營銷技巧營銷技巧中銀都市卡營銷培訓(xùn)營銷方式營銷方式 主動營銷挖掘 關(guān)系營銷、陌生拜訪、電話營銷、客戶引導(dǎo) 被動營銷服務(wù) 柜面收件、發(fā)卡活動、現(xiàn)場路演銀行卡是銀行所有產(chǎn)品中具備最容易推廣基礎(chǔ)的產(chǎn)品銀行卡是銀行所有產(chǎn)品中具備最容易推廣基礎(chǔ)的產(chǎn)品中銀都市卡營銷培訓(xùn)信用卡客戶營銷基本流程信用卡客戶營銷基本流程目標(biāo)客戶尋找產(chǎn)品選擇需求激發(fā)產(chǎn)品介紹釋疑辦卡中銀都市卡營銷培訓(xùn)目標(biāo)客戶的尋找目標(biāo)客戶的尋找目標(biāo)客戶無處不在

18、一個(gè)人熟悉的社會關(guān)系一般平均維持在200人左右。 一個(gè)人一生接觸的社會關(guān)系人數(shù)不計(jì)其數(shù)。 優(yōu)秀的客戶經(jīng)理善于把握每一個(gè)與人接觸的機(jī)會，并能將各種社會關(guān)系有效地組織及利用起來。中銀都市卡營銷培訓(xùn)發(fā)掘客戶需求從了解客戶做起發(fā)掘客戶需求從了解客戶做起客戶的職業(yè)職務(wù)客戶的職業(yè)職務(wù)客戶的收入水平客戶的收入水平客戶的用卡歷史客戶的用卡歷史客戶的用卡習(xí)慣客戶的用卡習(xí)慣客戶的愛好客戶的愛好客戶的用卡顧慮客戶的用卡顧慮客戶最在意的卡片服務(wù)功能客戶最在意的卡片服務(wù)功能客戶私人近期打算客戶私人近期打算需求激發(fā)需求激發(fā) 不可能有一種產(chǎn)品可以滿足任何一種客戶需求。不可能有一種產(chǎn)品可以滿足任何一種客戶需求。但我們可以努力

19、為客戶提供滿足其需求的產(chǎn)品。但我們可以努力為客戶提供滿足其需求的產(chǎn)品。中銀都市卡營銷培訓(xùn)產(chǎn)品選擇產(chǎn)品選擇什么樣的產(chǎn)品適合什么樣的客戶什么樣的產(chǎn)品適合什么樣的客戶中銀都市卡營銷培訓(xùn)產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹要點(diǎn)：要點(diǎn)： 1 1、根據(jù)客戶的需求突出介紹符合客戶需求的產(chǎn)品功能、根據(jù)客戶的需求突出介紹符合客戶需求的產(chǎn)品功能 2 2、適當(dāng)做一些同業(yè)的比較，著重說我們功能的長處、適當(dāng)做一些同業(yè)的比較，著重說我們功能的長處 3 3、介紹產(chǎn)品的促銷政策、介紹產(chǎn)品的促銷政策 4 4、不要對客戶講太多的細(xì)節(jié)與功能，客戶不可能在短時(shí)間內(nèi)了解清楚、不要對客戶講太多的細(xì)節(jié)與功能，客戶不可能在短時(shí)間內(nèi)了解清楚所有細(xì)節(jié)。所有細(xì)節(jié)。

20、5 5、對一些必須闡明的收費(fèi)項(xiàng)目要做提示（如年費(fèi)、滯納金）、對一些必須闡明的收費(fèi)項(xiàng)目要做提示（如年費(fèi)、滯納金） 6 6、適當(dāng)介紹自己使用信用卡產(chǎn)品的一些切身體會、適當(dāng)介紹自己使用信用卡產(chǎn)品的一些切身體會中銀都市卡營銷培訓(xùn)釋疑釋疑客戶永遠(yuǎn)會有疑慮，積極回應(yīng)是正確處理的關(guān)鍵?？蛻粲肋h(yuǎn)會有疑慮，積極回應(yīng)是正確處理的關(guān)鍵。 客戶有疑慮并不代表他拒絕辦卡客戶有疑慮并不代表他拒絕辦卡客戶有拒絕的權(quán)利，但要確保這不是由于他不了解卡片及客戶有拒絕的權(quán)利，但要確保這不是由于他不了解卡片及其功能造成的其功能造成的回顧與客戶溝通的全過程，找到客戶拒絕的原因，發(fā)現(xiàn)客回顧與客戶溝通的全過程，找到客戶拒絕的原因，發(fā)現(xiàn)客戶

21、的真正訴求戶的真正訴求回應(yīng)的基本策略回應(yīng)的基本策略中銀都市卡營銷培訓(xùn)辦卡辦卡指導(dǎo)客戶填寫申請表格（親筆簽名千萬注意）搜集辦卡資料合規(guī)性檢查交單中銀都市卡營銷培訓(xùn)中銀都市卡的營銷策略與技巧中銀都市卡的營銷策略與技巧中銀都市卡營銷培訓(xùn)中銀都市卡目標(biāo)客戶定位中銀都市卡目標(biāo)客戶定位都市卡主要面向感性、樂觀、獨(dú)立、充滿自信、崇尚健康生活都市卡主要面向感性、樂觀、獨(dú)立、充滿自信、崇尚健康生活的年青族群的年青族群目標(biāo)年齡層多集中于目標(biāo)年齡層多集中于25-35歲，心理特征趨于感性歲，心理特征趨于感性其中女性占其中女性占60左右，稍多于男性左右，稍多于男性崇尚時(shí)尚和流行、具有消費(fèi)沖動，循環(huán)信用使用者，比較喜愛崇

22、尚時(shí)尚和流行、具有消費(fèi)沖動，循環(huán)信用使用者，比較喜愛逛各類百貨類商場、購買數(shù)碼產(chǎn)品逛各類百貨類商場、購買數(shù)碼產(chǎn)品 男女兩款設(shè)計(jì)更吸引夫妻、情侶、兄弟姐妹等男女兩款設(shè)計(jì)更吸引夫妻、情侶、兄弟姐妹等中銀都市卡營銷培訓(xùn)都市卡營銷渠道發(fā)掘都市卡營銷渠道發(fā)掘哪里尋找目標(biāo)客戶群？哪里尋找目標(biāo)客戶群？A、通過新興行業(yè)、外資企業(yè)等集團(tuán)批量發(fā)卡B、我行代發(fā)工資公司客戶中年輕群體C、年輕群體社團(tuán)D、某些知名年輕品牌客戶群體E、年輕群體消費(fèi)場所中銀都市卡營銷培訓(xùn)客戶狀態(tài)客戶狀態(tài)話述范例話述范例推廣營銷話術(shù)推廣營銷話術(shù)客戶擁有他行信用卡.客戶有大規(guī)模購買計(jì)劃客戶有旅行計(jì)劃客戶剛從學(xué)校畢業(yè)，且工作時(shí)間較短您可以嘗試一下

23、我們的“分期輕松購”功能，提前把東西買回家，之后再按月分期付款就可以了客戶為情侶或即將結(jié)婚客戶喜歡購物，嘗試新鮮事務(wù)中銀都市卡除了具備信用卡的一般功能外，還有特別的設(shè)計(jì)，比如卡面首次以臺灣著名漫畫作家?guī)酌椎淖髌废蜃笞呦蛴易叩哪信魅斯鳛槎际锌ǖ脑O(shè)計(jì)版面，使您無論身處何地幸福都伴隨在您的左右中銀都市卡是為具備一定的都市文化內(nèi)涵且引領(lǐng)時(shí)代消費(fèi)潮流的人士而量身打造的，無論是從卡面上還是從功能上。想追求個(gè)性，我們有自定義昵稱，要使用便利，我們有“分期輕松購”。中銀都市卡有許多旅行社類、酒店類和餐飲類的特約商戶，憑卡消費(fèi)有優(yōu)惠折扣的，能幫您更好的規(guī)劃您的出行為您的另一半或您未來的另外一半一同申請中銀都

24、市卡吧，你們還可以在卡面上印上僅屬于你們的昵稱；中銀都市卡還支持附屬卡的申請，您可以為配偶申請附屬卡，您也可以為未來的那個(gè)“他”“她”申請另一張主卡，將你們牢牢綁定在一起。中銀都市卡的卡面和功能都是目前最時(shí)尚的，既有凸顯個(gè)性的昵稱，您可以自由任意的選擇“簽名”或“密碼簽名”的交易方式，便您體會到雙重保險(xiǎn)的無限享用。中銀都市卡營銷培訓(xùn)回應(yīng)客戶的置疑回應(yīng)客戶的置疑客戶可能的反映客戶可能的反映理想的回答理想的回答我的信用卡已經(jīng)夠多了中銀都市卡除了具備信用卡的一般功能外，還有特別的設(shè)計(jì)：比如在卡面上加印自選昵稱，還有免費(fèi)的短信服務(wù)，還可對任何一筆超過1000元的交易進(jìn)行分期付款。這些服務(wù)您不一定能在其

25、他信用卡上享受到。100元年費(fèi)太多了，其他銀行都不收年費(fèi)都市卡的年費(fèi)平均到每天也只有3角錢不到，而且相對那些不收取年費(fèi)的信用卡，都市卡的設(shè)計(jì)更加新穎，功能也更人性化，還有刷卡5次免除次年年費(fèi)的政策，現(xiàn)在申請都市卡您的100元年費(fèi)還可獲得100元的話費(fèi)返還！的確，大多數(shù)人都認(rèn)為雙幣卡比單幣卡多一種選擇，可能更加便利，但實(shí)際上我們絕大部分刷卡消費(fèi)都發(fā)生在國內(nèi)；另外，中銀都市卡也可以在新加坡、馬來西亞、法國、德國、澳大利亞、美國等19個(gè)國家和地區(qū)使用。而且相對于一般的雙幣卡，中銀都市卡海外消費(fèi)不需要支付貨幣兌換手續(xù)費(fèi)，另外還有一系列海外商戶優(yōu)惠活動，能給您帶來更多實(shí)惠。單幣卡用起來沒有雙幣卡方便信用

26、卡的還款太麻煩，要去銀行排隊(duì)要準(zhǔn)備的資料太多了，我沒有時(shí)間您如果怕去銀行，您可以通過我行的活期帳戶建立自動還款功能，您只需保證您的活期帳戶中有足夠余額可以支付最低還款額或全額還款。我們正在努力開發(fā)更多的還款方式，以滿足客戶多樣化的需求。根據(jù)行業(yè)慣例，這些資料都是必須的，這也是中行對客戶負(fù)責(zé)任的體現(xiàn)，而且，這些資料準(zhǔn)備起來其實(shí)還是很容易的，您如果提供比較全面的證明材料，有助于我們可以向您提供倍享尊貴的信用額度。比如您的房產(chǎn)證復(fù)印件、汽車行駛證復(fù)印件。您只需花一點(diǎn)時(shí)間準(zhǔn)備，就能一勞永逸，享受中銀都市卡的便利了。中銀都市卡營銷培訓(xùn)常見問題常見問題FAQ銀聯(lián)單一標(biāo)識信用卡銀聯(lián)單一標(biāo)識信用卡與一般信用卡

27、有區(qū)別與一般信用卡有區(qū)別么？么？在大陸地區(qū)，兩者基本上沒有區(qū)別。在大陸以外在大陸地區(qū)，兩者基本上沒有區(qū)別。在大陸以外19個(gè)已經(jīng)開通銀聯(lián)業(yè)務(wù)的國個(gè)已經(jīng)開通銀聯(lián)業(yè)務(wù)的國家和地區(qū)，兩者基本上也可以通用，如香港、澳門、美國等；只有在尚未開家和地區(qū)，兩者基本上也可以通用，如香港、澳門、美國等；只有在尚未開通銀聯(lián)業(yè)務(wù)的地區(qū)，銀聯(lián)單一標(biāo)識的信用卡將無法使用，而帶有通銀聯(lián)業(yè)務(wù)的地區(qū)，銀聯(lián)單一標(biāo)識的信用卡將無法使用，而帶有VISA和和MC標(biāo)識的信用卡則可以在相應(yīng)的機(jī)具上使用。另外，銀聯(lián)標(biāo)識的信用卡在海外標(biāo)識的信用卡則可以在相應(yīng)的機(jī)具上使用。另外，銀聯(lián)標(biāo)識的信用卡在海外消費(fèi)將免受貨幣兌換手續(xù)費(fèi)。消費(fèi)將免受貨幣兌換手續(xù)費(fèi)。信用額度通常如何確信用額度通常如何確定？定？信用額度通常是根據(jù)申請人提供的申請資料，根據(jù)銀行內(nèi)部一套完整的評分信用額度通常是根據(jù)申請人提供的申請資料，根據(jù)銀行內(nèi)部一套完整的評分系統(tǒng)確定的，申請人提交的資產(chǎn)信息將有助于增加其信用額度，此外，在持系統(tǒng)確定的，申請人提交的資產(chǎn)信息將有助于增加其信用額度，此外，在持卡人使用卡片的過程中，還可以申請臨時(shí)調(diào)整信用額度和長期調(diào)整信用