1、一、 項目整體管理1、制訂項目章程； 2、制訂項目范圍說明書（初步） ； 3、制訂項目管理計劃；4、指導(dǎo)和管理項目實施； 5、監(jiān)督和控制項目工作； 6 整體變更控制； 7、項目收尾1、制訂項目章程輸入工具與技術(shù)輸出合同：來自客戶的采購組織項目選擇方法項目章程工作說明書（ SOW）：對內(nèi)部項目：基于業(yè)收益測量方法（即對比法、評分模型、收益分布或經(jīng)濟(jì)務(wù)需要或產(chǎn)品（服務(wù)）的需求。對外部項目：模型）；數(shù)據(jù)模型；決策模型、作為投標(biāo)文檔的一部分從客戶那里得到。項目管理方法：幫助項目管理團(tuán)隊有效地制定項目章程。環(huán)境的和組織的因素項目管理信息系統(tǒng)（PMIS ）組織過程資產(chǎn)。專家判斷2、目范圍說明書輸入工具與技

2、術(shù)輸出項目章程項目管理方法論。制定出范圍工作說明書（ SOW）項目管理信息系統(tǒng)（PMIS ）。說明書環(huán)境與組織因素專家判斷組織過程資產(chǎn)3、制訂項目管理計劃輸入工具與技術(shù)輸出項目范圍說明書（初步）項目管理方法論。項目管理計劃項目管理過程項目管理信息系統(tǒng)（PMIS ）環(huán)境和組織因素專家判斷組織過程資產(chǎn)4、指導(dǎo)和管理項目實施輸入工具與技術(shù)輸出1、項目管理計劃項目管理方法論可交付物2、已批準(zhǔn)的糾正措施 項目管理信息系統(tǒng)（PMIS ）申請的變更3、已批準(zhǔn)的預(yù)防措施已實施的變更申請4、已批準(zhǔn)的變更申請已實施的糾正措施5、已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)已實施的預(yù)防行動6、確認(rèn)缺陷修復(fù)已實施的缺陷修復(fù)7、管理收尾規(guī)程工作績

3、效信息、監(jiān)督和控制項目工作 .5輸入工具與技術(shù)輸出項目管理計劃項目管理方法論建議的糾正措施工作績效信息項目管理信息系統(tǒng)（PMIS ）建議的預(yù)防措施被拒絕的變更需求掙值管理預(yù)測專家判斷建議的缺陷修復(fù)變更申請6、整體變更控制輸入工具與技術(shù)輸出項目管理計劃項目管理方法論已批準(zhǔn)的變更申請申請的變更項目管理信息系統(tǒng)（PMIS ）被拒絕的變更申請工作績效信息專家判斷項目管理計劃更新建議的預(yù)防措施項目范圍說明書更新建議的糾正措施已批準(zhǔn)的糾正措施建議的缺陷修復(fù)已批準(zhǔn)的預(yù)防措施可交付物已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)可交付物7、項目收尾輸入工具與技術(shù)輸出1、項目管理計劃項目管理方法論。管理收尾規(guī)程2、合同文件項目管理信息系統(tǒng)（

4、 PMIS ）合同收尾規(guī)程3、企業(yè)環(huán)境因素專家判斷最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果和項目結(jié)果4、組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn)（已更新）5、工作績效信息6、可交付物二、 項目范圍管理1、范圍計劃； 2、范圍定義； 3、工作分解結(jié)構(gòu)；4、范圍確認(rèn)； 5、范圍控制；1、范圍計劃范圍計劃是指進(jìn)一步形成各種文檔，為將來項目決策提供基礎(chǔ)，這些文檔中包括用以衡量一個項目或項目階段是否已經(jīng)順利完成的標(biāo)準(zhǔn)等。作為范圍計劃過程的輸出，項目組要制定一個范圍說明書和范圍管理計劃。輸入工具與技術(shù)輸出企業(yè)環(huán)境因素專家判斷范圍管理計劃組織過程資產(chǎn)；項目章程模板、表格和標(biāo)準(zhǔn)項目范圍說明書（初步）項目管理計劃2、范圍定義：范圍定義是指將項目主

5、要的可交付成果細(xì)分成較小的、更易管理的組分。范圍定義最重要的任務(wù)就是詳細(xì)定義項目范圍邊界。輸入工具與技術(shù)輸出組織過程資產(chǎn)產(chǎn)品分析項目范圍說明書（詳細(xì)）項目章程可選方案識別變更請求項目范圍說明書（初步）專家判斷法(3) 項目管理計劃（更新）(4)項目范圍管理計劃(4) 項目干系人分析(5)批準(zhǔn)的變更申請3、創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS ）是面向可付物的項目元素的層次分解，詳細(xì)描述了項目所要完成的工作。WBS 的最低層次元素是能夠被評估的、安排進(jìn)度的和被跟蹤的。它是組織管理工作的主要依據(jù)。輸入工具與技術(shù)輸出組織過程資產(chǎn)1、 WBS 模板1、范圍說明書項目范圍說明書2、 分解技術(shù)2、WBS

6、 和 WBS 字典項目范圍管理計劃3、范圍基線(4)批準(zhǔn)的變更申請4、項目管理計劃（更新）5、變更申請4、范圍確認(rèn)輸入工具與技術(shù)輸出項目范圍說明書項目范圍管理計劃檢查1、已接受的交付物 WBS 和WBS 字典2、變更申請項目范圍管理計劃3 推薦的糾正措施可交付物5、范圍控制輸入工具與技術(shù)輸出1、范圍說明書變更控制系統(tǒng)1、范圍說明（新）2、范圍管理計劃偏差分析2、WBS 和 WBS 字典（更新）3、 WBS 和WBS 字典重新規(guī)劃3、范圍基線更新4、績效報告配置管理系統(tǒng)4、變更申請5、工作績效信息5、建議的糾正措施6、批準(zhǔn)的變更需求6、組織過程資產(chǎn)（更新）7、工作績效信息7、項目管理計劃（更新）

7、三、 項目時間管理1、活動定義； 2、活動排序； 3、活動資源估算； 4、活動歷時估算；5、制訂進(jìn)度計劃； 6、進(jìn)度控制；1、活動定義為得到工作分解結(jié)構(gòu)（WBS ）中最底層的交付物執(zhí)行的一系列活動，對這些活動的識別以及歸檔的過程就做活動的定義輸入工具與技術(shù)輸出1、企業(yè)環(huán)境因素1、分解項目活動清單2、組織的過程資產(chǎn)2、模板活動清單屬性3、項目范圍說明書3、滾動式規(guī)劃里程碑清單4、 WBS、 WBS字典4、專家判斷發(fā)起的變更5、項目管理計劃5、規(guī)劃組成部分2、活動排序：活動排序也稱為工作排序，即確定活動之間的依賴關(guān)系，形成文檔。輸入工具與技術(shù)輸出1、活動清單 , 即在活動定義過程所得的結(jié)果1、前導(dǎo)

8、圖法1、項目計劃網(wǎng)絡(luò)圖2、活動清單屬性2、箭線圖法2、項目活動清單3、項目范圍說明書3、進(jìn)度計劃網(wǎng)絡(luò)模板3、活動清單屬性4、里程碑清單4、確定依賴關(guān)系4、發(fā)起的變更5、批準(zhǔn)的變更請求5、提前、滯后3、活動資源估算輸入工具與技術(shù)1、企業(yè)環(huán)境因素專家判斷法2、組織的過程資產(chǎn)替換方案確定3、活動清單公開的估算數(shù)據(jù)4、活動屬性估算軟件5、資源可用性自下而上的估算輸出1、活動資源需求2、更新過的活動屬性3、資源分解結(jié)構(gòu)（RBS）4、更新的資源日歷5、變更請求6、項目管理計劃4、活動歷時估算。輸入工具與技術(shù)輸出1、企業(yè)環(huán)境因素； 2、組織的過程資產(chǎn)； 3、項1、專家判斷活動歷時估算結(jié)果目范圍說明書； 4、

9、活動清單；5、活動清單屬2、類比估算法活動清單、屬性（更新）性； 6、活動資源需求；7、資源日歷； 8、項目3、參數(shù)式估計管理計劃；4、歷時的三點估算5、預(yù)留時間5、制訂進(jìn)度計劃輸入工具與技術(shù)輸出1、組織的過程資產(chǎn)； 2、項目范圍說明書；3、1、進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析；2、關(guān)鍵路徑1、項目進(jìn)度計劃（進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖、甘特活動清單、活動屬性；4、項目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖；5、法； 3、進(jìn)度壓縮； 4、假設(shè)情景圖、里程碑圖）；2、速度模型數(shù)據(jù)； 3、活動資源要求； 6、資源日歷；7、活動歷時估分析； 5、資源平衡； 6、關(guān)鍵鏈；進(jìn)度基準(zhǔn)； 4、資源需求更新；5、活動算； 8、 項目管理計劃7、項目管理軟件；8、所采用的屬性

10、更新； 6、項目日歷更新；7、請求日歷； 9、超前和滯后； 10、速的變更； 8、項目管理計劃更新；度模型；6、進(jìn)度控制輸入工具與技術(shù)輸出1、項目進(jìn)度計劃1、進(jìn)展報告； 2、進(jìn)度更新控制1、速度模型數(shù)據(jù)更新； 2、進(jìn)度基準(zhǔn)更2、進(jìn)度基準(zhǔn)系統(tǒng)； 3、績效測量； 4、項目管新； 3、績效衡量； 4 、變更需求； 5、3、績效報告理軟件； 5、偏差分析； 6、計劃建議的糾正措施； 6、組織過程資產(chǎn)； 7、4、已批準(zhǔn)的變更需求比較甘特圖；活動清單、屬性； 7、項目管理計劃；四、 項目成本管理1、成本估算； 2、成本預(yù)算； 3、成本控制；1、成本估算輸入工具與技術(shù)輸出1、企業(yè)環(huán)境因素； 2、組織過程資產(chǎn)

11、；3、項目1、類比估算法（自上而下法）；1、項目成本估算結(jié)果范圍說明書； 4、WBS 、WBS 字典； 5、項目管2、確定資源費(fèi)率；2、相關(guān)支持性細(xì)節(jié)文件和結(jié)果理計劃（進(jìn)度管理計劃、員工管理計劃、風(fēng)險3、自下而上成本估算（工料清3、請求的變更事件）；單法）； 4、項目管理軟件；5、4、成本管理計劃更新賣方投標(biāo)分析； 6、準(zhǔn)備金分析；7、質(zhì)量成本；2、成本預(yù)算輸入工具與技術(shù)輸出1、目范圍說明書；成本總計1、成本基準(zhǔn)計劃2、 WBS 、WBS 字典；管理儲備2、項目資金需求3、活動成本估算；參數(shù)模型3、項目管理計劃（更新）4、動成本估算的支持性細(xì)節(jié)；支出的合理法原則4、請求的變更5、項目進(jìn)度計劃；

12、3、成本控制輸入工具與技術(shù)輸出1、成本基準(zhǔn)；、1、成本變更控制系統(tǒng)；1、成本估算；2、成本基線更新；2、項目資金需求；2、績效測量；3、預(yù)測完工；4、績效衡量； 5、請求3、成本績效報告；3、預(yù)測技術(shù)；的變更； 6、建議糾正措施； 7、組織過4、工作績效報告；4、項目績效評估（偏差、趨勢、程資產(chǎn)（新）；8、項目管理計劃（新）5、批準(zhǔn)的變更申請；掙值分析）；6、項目管理計劃5、項目管理軟件；6、偏差管理；四個關(guān)鍵值PV （計劃值）：成本估算部分的總價值；AC （實際成本）：在規(guī)定時間內(nèi)，完成的成本總額；EV （掙值）實際完成工作的預(yù)算價值，即到某一點已完成工作應(yīng)當(dāng)?shù)耐度胭Y金。ETC （剩余工作的

13、成本估算）ETC=總的 PV已完成的EV ；ETC=剩余工作的PV×CPI最常用的尺度：CV （成本偏差）：CV=EV-AC CV>0（成本節(jié)?。〤V<0 （成本超支）SV （進(jìn)度偏差）：SV=EV-PV SV>0 （超過進(jìn)度）SV<0 （落后進(jìn)度）CPI （成本績效指數(shù)）：CPI=EV/AC CPI>1.0 （成本節(jié)余） CPI<1.0 （成本超支）SPI（進(jìn)度績效指數(shù)）：SPI=EV/PV SPI>1.0 （進(jìn)度超前） SPI<1.0（進(jìn)度滯后）五、 項目質(zhì)量管理1、質(zhì)量規(guī)劃； 2、質(zhì)量保證； 3、質(zhì)量控制；1、質(zhì)量規(guī)劃輸入項目章程

14、項目管理計劃項目范圍說明書 （用來定義項目干系人需求，閾值和接受標(biāo)準(zhǔn)）組織過程資產(chǎn)環(huán)境何組織因素2、質(zhì)量保證。輸入質(zhì)量管理計劃質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)（清晰的規(guī)劃說明和完善的標(biāo)準(zhǔn)）過程改進(jìn)計劃工作績效信息變更請求質(zhì)量控制測量3、質(zhì)量控制。輸入質(zhì)量管理計劃質(zhì)度量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量檢查表組織過程資產(chǎn)工作績效信息已批準(zhǔn)的變更請求產(chǎn)品、服務(wù)和結(jié)果工具與技術(shù)輸出成本 /效益分析質(zhì)量管理計劃基準(zhǔn)分析：質(zhì)量度量指標(biāo)實驗設(shè)計質(zhì)量檢查單質(zhì)量成本過程改進(jìn)計劃項目管理計劃（更新）工具與技術(shù)輸出質(zhì)量計劃工具和技術(shù)（成本 / 效益分析、基請求的變更準(zhǔn)分析、實驗設(shè)計、質(zhì)量成本）建議的糾正措施質(zhì)量審計組織過程資產(chǎn)（更新）過程分析項目管理計劃（更

15、新）質(zhì)量控制工具和技術(shù)（檢查、控制圖、帕累托圖、統(tǒng)計抽樣、流程圖、趨勢分析）基準(zhǔn)分析工具與技術(shù)輸出1、檢查；1、建議的糾正措施2、控制圖；2、建議的預(yù)防措施3、帕累托圖；3、請求的變更4、抽樣統(tǒng)計；4、建議的缺陷修復(fù)5、流程圖（魚刺圖） ；5、已確認(rèn)的缺陷修復(fù)6、趨勢分析；6、項目管理計劃（更新）7、缺陷修復(fù)審查；7、質(zhì)量控制質(zhì)度量8、組織過程資產(chǎn)（更新）預(yù)防 （把錯誤排除在過程之外）和檢查（把錯誤排除在到達(dá)客戶之前）屬性抽樣 （結(jié)果合格或不合格）和變量抽樣（按量度合格度的連續(xù)尺度衡量所得結(jié)果）。特殊原因 （異常事件）和隨機(jī)原因（正常過程偏差）。許可誤差 （如果其結(jié)果落入誤差范圍所界定的范圍內(nèi)

16、，那么這個結(jié)果就是可接受的） 和控制界限 （如果其成果落入控制界限內(nèi)。那么該項目在控制之中）。六、 人力資源管理1、人力資源計劃編制；2、組建項目團(tuán)隊；3、項目團(tuán)隊建設(shè)；4、管理項目團(tuán)隊1、人力資源計劃編制輸入工具與技術(shù)輸出活動資源估計組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述角色和職責(zé)環(huán)境和組織因素人力資源模板人際網(wǎng)絡(luò)項目的組織結(jié)構(gòu)圖項目管理計劃組織理論：人員配備管理計劃：2、組建項目團(tuán)隊；輸入工具與技術(shù)輸出角色和職責(zé)事先分派項目人員分配項目的組織結(jié)構(gòu)圖談判資源日歷人員配備管理計劃采購人員配備管理計劃（已更新）環(huán)境的和組織因素虛擬團(tuán)隊組織過程資產(chǎn)3、項目團(tuán)隊建設(shè)；輸入工具與技術(shù)項目人員分配一般管理技能人員配備管理

17、計劃培訓(xùn) 團(tuán)隊建設(shè)活動基本原則同地辦公（集中）認(rèn)可和獎勵4、管理項目團(tuán)隊輸入工具與技術(shù)項目人員分配觀察和對話角色和職責(zé)項目績效評估項目的組織結(jié)構(gòu)圖沖突管理（問題解決、妥協(xié)、人員配備管理計劃求同存異、撤退、強(qiáng)迫）績效報告問題日志組織過程資產(chǎn)七、 項目溝通管理1、溝通計劃編制；2、信息分發(fā)； 3、績效報告； 4、項目干系人管理1、溝通計劃編制輸入工具與技術(shù)組織過程資產(chǎn)項目干系人分析項目章程溝通需求分析項目管理計劃溝通技術(shù)項目范圍說明書）2、信息分發(fā)。輸入工具與技術(shù)工作績效信息1、溝通技術(shù)（正式溝通、非正式溝通）溝通管理計劃2、信息收集和檢索系統(tǒng)3、信息分發(fā)方法4、取得的經(jīng)驗教訓(xùn)3、績效報告（狀態(tài)、

18、進(jìn)展報告）、輸入工具與技術(shù)工作績效信息信息表示工具項目管理計劃績效信息收集和編輯預(yù)測狀態(tài)評審會議已批準(zhǔn)的變更請求可交付物4、項目干系人管理輸入工具與技術(shù)項目管理計劃1、溝通方法溝通管理計劃2、問題日志組織過程資產(chǎn)資源可用性輸出團(tuán)隊績效評估（提高人個技能；提高團(tuán)隊能力；較低的員工流動率）輸出人員配備管理計劃（更新）變更請求組織過程資產(chǎn)（更新）輸出1、 溝通管理計劃輸出更新的項目管理計劃組織過程資產(chǎn)輸出績效報告預(yù)測需求變更更新的項目管理計劃建議的糾正措施組織過程資產(chǎn)輸出問題解決更新的項目溝通管理計劃組織過程資產(chǎn)團(tuán)隊內(nèi)溝通1、事前準(zhǔn)備2 、確認(rèn)需求3 、闡述觀點4 、處理異議5 、達(dá)成協(xié)議6 、共同

19、實施把握項目溝通基本原則1、溝通內(nèi)外有別2 、非正式溝通有利于關(guān)系融洽3 、采用對方能接受的溝通風(fēng)格4 、溝通升級原則（和對方溝通；和對方上級溝通；和自己上級溝通；自己的上級和對方上級溝通）沖突的化解與處理（查清沖突的具體原因、公平原則、選擇處理的策略、盡量采用雙贏原則）沖突的管理與防范（ 1、 親自解決爭端；2 、 鼓勵坦率的情感表達(dá)；3 、 確立準(zhǔn)則、職務(wù)示范和勸導(dǎo)；4、 利用沖突的意識； 5 抑制和控制潛在沖突）八、 項目風(fēng)險管理1、風(fēng)險管理計劃編制；2、風(fēng)險識別； 3、定性風(fēng)險分析；4、定量風(fēng)險分析；5、風(fēng)險應(yīng)對計劃編制；6、風(fēng)險監(jiān)控與跟蹤1、風(fēng)險管理計劃編制輸入項目章程項目范圍說明書

20、項目管理計劃組織過程資產(chǎn)環(huán)境和組織因素2、風(fēng)險識別工具與技術(shù)輸出1、 計劃會方法論；角色和職責(zé)；預(yù)算制訂時間表；風(fēng)險類別；風(fēng)險概率和影響力的定義； 概率及影響矩陣已修訂的項目干系人對風(fēng)險的容忍度；報告的格式；跟蹤輸入工具與技術(shù)輸出項目章程 ； 項目范圍說明書； 項1、文檔評審； 2、信息收集技術(shù)；3、1、風(fēng)險記錄；目管理計劃； 組織過程資產(chǎn)； 環(huán)境及檢查表； 4、假設(shè)分析； 5、圖解技術(shù)；2、項目管理計劃組織因素3、定性風(fēng)險分析輸入工具與技術(shù)輸出項目管理計劃 風(fēng)險概率及影響評估；1、風(fēng)險記錄（新）（包括風(fēng)險管理計劃、風(fēng)險記錄）概率 - 影響矩陣組織過程資產(chǎn)；風(fēng)險數(shù)據(jù)質(zhì)量評估；風(fēng)險種類工作績效信

21、息風(fēng)險緊急度評估項目范圍說明4、定量風(fēng)險分析輸入工具與技術(shù)輸出項目管理計劃1 數(shù)據(jù)收集和表示技術(shù)更新的風(fēng)險記錄組織過程資產(chǎn)訪談概率分布專家判斷項目可能性分析風(fēng)險記錄2 定量風(fēng)險分析和建模技術(shù)實現(xiàn)成本和進(jìn)度目標(biāo)的可能性靈敏度分析期望貨幣價值分析 （EMV ）已量化風(fēng)險優(yōu)先級列表決策樹分析建模和仿真定量風(fēng)險分析結(jié)果中的趨勢5、風(fēng)險應(yīng)對計劃編制輸入工具與技術(shù)輸出風(fēng)險管理計劃；1、負(fù)面風(fēng)險（威脅）的應(yīng)對策略( 避免、轉(zhuǎn)1、 風(fēng)險記錄（新）風(fēng)險記錄移、減輕 )2、 風(fēng)險相關(guān)合同協(xié)議2、正面風(fēng)險（機(jī)會）的應(yīng)對策略（開拓、分享、強(qiáng)大）3、同時適用威脅和機(jī)會的應(yīng)對策略4、應(yīng)急響應(yīng)策略6、風(fēng)險監(jiān)控、跟蹤在項目的整個生命期內(nèi)，監(jiān)視殘余風(fēng)險，識別新的風(fēng)險，執(zhí)行降低風(fēng)險計劃，以及評價這些工作的有效性。輸入工具與技術(shù)輸出1、項目管理計劃1、風(fēng)險評估1、