1、項(xiàng)目三項(xiàng)目三 展覽會服務(wù)展覽會服務(wù)1項(xiàng)目要點(diǎn)項(xiàng)目要點(diǎn)一、學(xué)習(xí)目標(biāo)一、學(xué)習(xí)目標(biāo)1. 1. 熟悉展覽會籌備期間的服務(wù)內(nèi)容熟悉展覽會籌備期間的服務(wù)內(nèi)容2. 2. 掌握展出期間向客戶提供的服務(wù)內(nèi)容與技巧掌握展出期間向客戶提供的服務(wù)內(nèi)容與技巧3. 3. 熟悉展覽會配套活動的類型，增強(qiáng)學(xué)生配套活動策熟悉展覽會配套活動的類型，增強(qiáng)學(xué)生配套活動策劃與服務(wù)的能力劃與服務(wù)的能力4. 4. 了解展會結(jié)束后要做的相關(guān)工作，提高服務(wù)意識了解展會結(jié)束后要做的相關(guān)工作，提高服務(wù)意識二、學(xué)習(xí)重點(diǎn)二、學(xué)習(xí)重點(diǎn)1. 1. 展覽會展出現(xiàn)場服務(wù)展覽會展出現(xiàn)場服務(wù)2. 2. 展覽會配套活動的服務(wù)展覽會配套活動的服務(wù)三、學(xué)習(xí)難點(diǎn)三、學(xué)習(xí)

2、難點(diǎn) 展覽會展出現(xiàn)場服務(wù)展覽會展出現(xiàn)場服務(wù)2任務(wù)一任務(wù)一 展覽會籌備期間的服務(wù)展覽會籌備期間的服務(wù)3一、展覽會主題的確定一、展覽會主題的確定產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)因素產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)因素1主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)因素主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)因素 2城市自然因素城市自然因素 3市場細(xì)分因素市場細(xì)分因素 45辦展企業(yè)自身因素辦展企業(yè)自身因素 4二、確定展覽會主題的原則二、確定展覽會主題的原則前瞻性原則前瞻性原則 1234完整性原則完整性原則 規(guī)模最大化原則規(guī)模最大化原則 專業(yè)性原則專業(yè)性原則 51.1.辦展機(jī)構(gòu)的確定辦展機(jī)構(gòu)的確定2.2.展覽會標(biāo)識的設(shè)計展覽會標(biāo)識的設(shè)計3.3.展出場館的落實(shí)展出場館的落實(shí)4.4.展區(qū)的劃分展區(qū)的劃分5.5.招展函的制

3、作招展函的制作6.6.執(zhí)行方案的策劃執(zhí)行方案的策劃7.7.參展指南的制作參展指南的制作8.8.人員招聘人員招聘9.9.資金籌措資金籌措10.10.營銷網(wǎng)絡(luò)的建立營銷網(wǎng)絡(luò)的建立1.1.信息發(fā)布服務(wù)信息發(fā)布服務(wù)2.2.對營銷人員的服務(wù)對營銷人員的服務(wù)3.3.對代理商的服務(wù)對代理商的服務(wù)4.4.咨詢服務(wù)咨詢服務(wù)5.5.展位預(yù)定服務(wù)展位預(yù)定服務(wù)1.1.營銷隊(duì)伍管理營銷隊(duì)伍管理2.2.營銷目標(biāo)管理營銷目標(biāo)管理3.3.加強(qiáng)營銷計劃加強(qiáng)營銷計劃 的執(zhí)行力的執(zhí)行力4.4.招展進(jìn)度管理招展進(jìn)度管理5.5.資金管理資金管理6.6.招展代理管理招展代理管理三、招展三、招展階段的服階段的服務(wù)與管理務(wù)與管理招展前的準(zhǔn)備

4、招展前的準(zhǔn)備 招展期間的服務(wù)招展期間的服務(wù) 招展工作管理招展工作管理 61.1.觀眾邀請函的制作觀眾邀請函的制作2.2.宣傳推廣宣傳推廣3.3.觀眾登記表的準(zhǔn)備觀眾登記表的準(zhǔn)備4.4.證件的準(zhǔn)備及郵寄證件的準(zhǔn)備及郵寄5.5.觀眾信息的收集與整理觀眾信息的收集與整理1.1.咨詢服務(wù)咨詢服務(wù)2.2.為觀眾服務(wù)要注意細(xì)節(jié)為觀眾服務(wù)要注意細(xì)節(jié)3.3.酒店預(yù)訂酒店預(yù)訂4.4.境外觀眾的邀請境外觀眾的邀請5.VIP5.VIP觀眾的接待觀眾的接待1.1.實(shí)行招商計劃的過程管理實(shí)行招商計劃的過程管理2.2.實(shí)行招商目標(biāo)管理實(shí)行招商目標(biāo)管理四、招商階段的服務(wù)與管理四、招商階段的服務(wù)與管理招商工作準(zhǔn)備招商工作準(zhǔn)備

5、 招商期間的服務(wù)招商期間的服務(wù) 招商工作管理招商工作管理 7任務(wù)二任務(wù)二 展覽會展出現(xiàn)場服務(wù)展覽會展出現(xiàn)場服務(wù)一、布展服務(wù)與管理一、布展服務(wù)與管理二、展出期間辦展機(jī)構(gòu)的服務(wù)與管理二、展出期間辦展機(jī)構(gòu)的服務(wù)與管理三、參展企業(yè)的服務(wù)三、參展企業(yè)的服務(wù)四、撤展服務(wù)與管理四、撤展服務(wù)與管理8一、布置服務(wù)與管理一、布置服務(wù)與管理（一）正式布展前的準(zhǔn)備（一）正式布展前的準(zhǔn)備（二）辦展機(jī)構(gòu)的服務(wù)與管理（二）辦展機(jī)構(gòu)的服務(wù)與管理（三）場地提供機(jī)構(gòu)的服務(wù)（三）場地提供機(jī)構(gòu)的服務(wù)（五）運(yùn)輸公司的服務(wù)（五）運(yùn)輸公司的服務(wù)（四）展位搭建商的服務(wù)（四）展位搭建商的服務(wù)（六）禮儀公司的服務(wù)（六）禮儀公司的服務(wù)9（一）正式

6、布展前的準(zhǔn)備（一）正式布展前的準(zhǔn)備1.1.有關(guān)報批手續(xù)的辦理有關(guān)報批手續(xù)的辦理 展覽會資格審批展覽會資格審批 消防審批消防審批 辦理境外展品入關(guān)和監(jiān)管手續(xù)辦理境外展品入關(guān)和監(jiān)管手續(xù) 上報當(dāng)?shù)毓膊块T上報當(dāng)?shù)毓膊块T2.2.與服務(wù)商溝通與服務(wù)商溝通3.3.展館的整體規(guī)劃展館的整體規(guī)劃10（二）辦展機(jī)構(gòu)的服務(wù)與管理（二）辦展機(jī)構(gòu)的服務(wù)與管理1.1.咨詢服務(wù)咨詢服務(wù)2.2.展位搭建的管理與服務(wù)展位搭建的管理與服務(wù) 展位搭建服務(wù)展位搭建服務(wù) 展位搭建的管理展位搭建的管理3.3.現(xiàn)場施工管理與驗(yàn)收現(xiàn)場施工管理與驗(yàn)收4.4.境外展品入關(guān)服務(wù)境外展品入關(guān)服務(wù)5.5.安保服務(wù)安保服務(wù)6.6.布展車輛管理布展車

7、輛管理11（三）場地提供機(jī)構(gòu)的服務(wù)（三）場地提供機(jī)構(gòu)的服務(wù)1.1.按要求在規(guī)定時間內(nèi)搭設(shè)標(biāo)準(zhǔn)展位按要求在規(guī)定時間內(nèi)搭設(shè)標(biāo)準(zhǔn)展位2.2.負(fù)責(zé)提供展具租賃服務(wù)負(fù)責(zé)提供展具租賃服務(wù)3.3.負(fù)責(zé)提供參展企業(yè)用電、用水和用氣服務(wù)負(fù)責(zé)提供參展企業(yè)用電、用水和用氣服務(wù)4.4.協(xié)助辦展機(jī)構(gòu)通過消防安全檢查協(xié)助辦展機(jī)構(gòu)通過消防安全檢查5.5.展品及其包裝物存儲服務(wù)展品及其包裝物存儲服務(wù)6.6.提供清潔服務(wù)提供清潔服務(wù)7.7.協(xié)助做好安保及車輛管理與疏導(dǎo)工作協(xié)助做好安保及車輛管理與疏導(dǎo)工作8.8.提供餐飲及復(fù)印、打字、傳真等服務(wù)提供餐飲及復(fù)印、打字、傳真等服務(wù)12（四）展位搭建商的服務(wù)（四）展位搭建商的服務(wù)1.1

8、.接受委托，負(fù)責(zé)為參展企業(yè)進(jìn)行特裝展位接受委托，負(fù)責(zé)為參展企業(yè)進(jìn)行特裝展位的搭建與裝修工作的搭建與裝修工作2.2.受辦展機(jī)構(gòu)的委托，負(fù)責(zé)中心展臺的搭建受辦展機(jī)構(gòu)的委托，負(fù)責(zé)中心展臺的搭建與裝修工作與裝修工作3.3.受辦展機(jī)構(gòu)的委托，負(fù)責(zé)開幕式主席臺及受辦展機(jī)構(gòu)的委托，負(fù)責(zé)開幕式主席臺及背景板的搭建與裝修工作背景板的搭建與裝修工作4.4.受辦展機(jī)構(gòu)的委托，負(fù)責(zé)咨詢處的搭建與受辦展機(jī)構(gòu)的委托，負(fù)責(zé)咨詢處的搭建與裝修工作裝修工作13（五）運(yùn)輸公司的服務(wù)（五）運(yùn)輸公司的服務(wù)1.1.受參展企業(yè)的委托，負(fù)責(zé)展品的運(yùn)輸工作受參展企業(yè)的委托，負(fù)責(zé)展品的運(yùn)輸工作2.2.負(fù)責(zé)將展品從機(jī)場、碼頭運(yùn)至展臺負(fù)責(zé)將展品從

9、機(jī)場、碼頭運(yùn)至展臺3.3.提供境外展品清單及展品入關(guān)所需的各種單證，提供境外展品清單及展品入關(guān)所需的各種單證，并負(fù)責(zé)辦理境外展品的入關(guān)手續(xù)并負(fù)責(zé)辦理境外展品的入關(guān)手續(xù)4.4.提供展品及包裝物的寄存和倉儲服務(wù)提供展品及包裝物的寄存和倉儲服務(wù)14（六）禮儀公司的服務(wù)（六）禮儀公司的服務(wù)1.1.負(fù)責(zé)展出現(xiàn)場和開幕式現(xiàn)場氣氛烘托物的負(fù)責(zé)展出現(xiàn)場和開幕式現(xiàn)場氣氛烘托物的設(shè)置和維護(hù)設(shè)置和維護(hù)2.2.負(fù)責(zé)提供開幕式禮儀服務(wù)負(fù)責(zé)提供開幕式禮儀服務(wù)3.3.為參展企業(yè)提供禮儀服務(wù)為參展企業(yè)提供禮儀服務(wù)15 1.1.入場觀眾登記服務(wù)入場觀眾登記服務(wù)2.2.咨詢與引導(dǎo)服務(wù)咨詢與引導(dǎo)服務(wù)3.3.會展資料發(fā)放服務(wù)會展資料

10、發(fā)放服務(wù)4.4.征求意見與建議服務(wù)征求意見與建議服務(wù)5.5.知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)服務(wù)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)服務(wù)6.6.安全保衛(wèi)服務(wù)安全保衛(wèi)服務(wù)7.7.清潔服務(wù)清潔服務(wù)辦展機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)辦展機(jī)構(gòu)提供的服務(wù) 辦展機(jī)構(gòu)的服務(wù)管理辦展機(jī)構(gòu)的服務(wù)管理 1.1.證件與門票管理證件與門票管理2.2.展出現(xiàn)場秩序管理展出現(xiàn)場秩序管理 適當(dāng)控制觀眾流量適當(dāng)控制觀眾流量 適當(dāng)控制音量適當(dāng)控制音量 展位轉(zhuǎn)租與擠占通道展位轉(zhuǎn)租與擠占通道管理管理3.3.突發(fā)事件管理突發(fā)事件管理二、展出期間辦展機(jī)構(gòu)的服務(wù)與管理二、展出期間辦展機(jī)構(gòu)的服務(wù)與管理16三、參展企業(yè)的服務(wù)三、參展企業(yè)的服務(wù) 4.4.市場調(diào)研市場調(diào)研 2. 2.展臺記錄展臺記錄 6

11、. 6.業(yè)務(wù)洽談業(yè)務(wù)洽談1.1.展臺接待服務(wù)展臺接待服務(wù)3.3.資料和紀(jì)念品的發(fā)放資料和紀(jì)念品的發(fā)放 5.5.展品演示展品演示17（一）撤展管理（一）撤展管理（二）撤展工作（二）撤展工作四、撤展服務(wù)與管理四、撤展服務(wù)與管理1.1.展位拆除展位拆除2.2.租用展具退還租用展具退還3.3.展品處理展品處理4.4.展場清潔展場清潔5.5.費(fèi)用結(jié)算費(fèi)用結(jié)算撤展工作主要包括撤展工作主要包括展位拆除、參展商展位拆除、參展商租用展具退還、展租用展具退還、展品處理和回運(yùn)、展品處理和回運(yùn)、展場的清潔和撤展安場的清潔和撤展安全保衛(wèi)等工作。全保衛(wèi)等工作。 18任務(wù)三任務(wù)三 展覽會展出現(xiàn)場服務(wù)展覽會展出現(xiàn)場服務(wù)191

12、.1.開幕式地點(diǎn)的確定開幕式地點(diǎn)的確定2.2.開幕式主席臺和背景板的策劃與搭建開幕式主席臺和背景板的策劃與搭建3.3.確定禮儀公司，并落實(shí)相關(guān)事宜確定禮儀公司，并落實(shí)相關(guān)事宜4.4.確定出席開幕式嘉賓和媒體的名單確定出席開幕式嘉賓和媒體的名單5.5.準(zhǔn)備開幕式講話稿和新聞稿準(zhǔn)備開幕式講話稿和新聞稿6.6.確定開幕式的程序確定開幕式的程序7.7.落實(shí)貴賓休息室、接待人員及所需物品落實(shí)貴賓休息室、接待人員及所需物品8.8.確定與購置禮品或紀(jì)念品的確定與購置禮品或紀(jì)念品的9.9.聘請臨時接待人員，并對其進(jìn)行短暫培訓(xùn)聘請臨時接待人員，并對其進(jìn)行短暫培訓(xùn)1.1.貴賓的迎接與引導(dǎo)貴賓的迎接與引導(dǎo)2.2.貴

13、賓室服務(wù)貴賓室服務(wù)3.3.開幕式現(xiàn)場檢查與管理開幕式現(xiàn)場檢查與管理4.4.媒體接待與管理媒體接待與管理5.5.車輛調(diào)度車輛調(diào)度6.6.安保服務(wù)安保服務(wù)7.7.禮品或紀(jì)念品的發(fā)放禮品或紀(jì)念品的發(fā)放一、開幕式的服務(wù)與管理一、開幕式的服務(wù)與管理開幕式前的準(zhǔn)備開幕式前的準(zhǔn)備 開幕式現(xiàn)場的服務(wù)開幕式現(xiàn)場的服務(wù)與管理與管理 20二、開幕式招待會二、開幕式招待會 開幕招待會是會展活動的一項(xiàng)重要公關(guān)活動，它可開幕招待會是會展活動的一項(xiàng)重要公關(guān)活動，它可以進(jìn)一步密切辦展機(jī)構(gòu)與參展商、行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及各合作機(jī)構(gòu)以進(jìn)一步密切辦展機(jī)構(gòu)與參展商、行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及各合作機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系。開幕招待會一般在展覽會開幕當(dāng)天的中午或之間的關(guān)系

14、。開幕招待會一般在展覽會開幕當(dāng)天的中午或晚上舉行。出席的人員主要包括出席開幕式的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓、晚上舉行。出席的人員主要包括出席開幕式的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓、辦展機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)和代表、行業(yè)協(xié)會和商會的領(lǐng)導(dǎo)、參展商辦展機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)和代表、行業(yè)協(xié)會和商會的領(lǐng)導(dǎo)、參展商代表、行業(yè)主管部門官員、新聞媒體、有關(guān)外國駐華機(jī)構(gòu)代表、行業(yè)主管部門官員、新聞媒體、有關(guān)外國駐華機(jī)構(gòu)代表以及合作機(jī)構(gòu)代表等。代表以及合作機(jī)構(gòu)代表等。21三、論壇或行業(yè)峰會三、論壇或行業(yè)峰會1.1.論壇主題的確定論壇主題的確定2.2.成立論壇組織機(jī)構(gòu)成立論壇組織機(jī)構(gòu)3.3.論壇嘉賓的邀請論壇嘉賓的邀請4.4.論壇日程安排論壇日程安排5.5.論壇的宣傳推廣論

15、壇的宣傳推廣6.6.論壇的贊助論壇的贊助7.7.論壇的現(xiàn)場管理論壇的現(xiàn)場管理8.8.善后處理善后處理22四、產(chǎn)品推介會四、產(chǎn)品推介會 產(chǎn)品發(fā)布會又稱為產(chǎn)品推介會，這是企業(yè)在產(chǎn)品發(fā)布會又稱為產(chǎn)品推介會，這是企業(yè)在新產(chǎn)品投放市場前經(jīng)常采用的一種產(chǎn)品推廣方式。新產(chǎn)品投放市場前經(jīng)常采用的一種產(chǎn)品推廣方式。由于展覽會的特殊作用，許多參展企業(yè)都會在展由于展覽會的特殊作用，許多參展企業(yè)都會在展覽會展出現(xiàn)場組織這一活動，以提高自己產(chǎn)品的覽會展出現(xiàn)場組織這一活動，以提高自己產(chǎn)品的知名度。在展出期間舉辦的絕大部分產(chǎn)品發(fā)布會知名度。在展出期間舉辦的絕大部分產(chǎn)品發(fā)布會都是由辦展機(jī)構(gòu)和產(chǎn)品發(fā)布者共同完成的，產(chǎn)品都是由辦

16、展機(jī)構(gòu)和產(chǎn)品發(fā)布者共同完成的，產(chǎn)品發(fā)布者承擔(dān)主要工作和全部費(fèi)用，辦展機(jī)構(gòu)則處發(fā)布者承擔(dān)主要工作和全部費(fèi)用，辦展機(jī)構(gòu)則處在配合與協(xié)助的地位。在配合與協(xié)助的地位。 23五、其他活動五、其他活動 現(xiàn)在，在展出期間組織一些其他相關(guān)的配套現(xiàn)在，在展出期間組織一些其他相關(guān)的配套活動已經(jīng)成為一個會展業(yè)的發(fā)展趨勢。主要目的活動已經(jīng)成為一個會展業(yè)的發(fā)展趨勢。主要目的是活躍展出現(xiàn)場氣氛，豐富展出內(nèi)容，增強(qiáng)展覽是活躍展出現(xiàn)場氣氛，豐富展出內(nèi)容，增強(qiáng)展覽會的影響力。展出期間除了組織開幕式、招待會、會的影響力。展出期間除了組織開幕式、招待會、論壇和產(chǎn)品推介會之外，還會組織下列活動：論壇和產(chǎn)品推介會之外，還會組織下列活動

17、： 1. 1.競賽競賽 2. 2.表演表演 3. 3.文藝晚會文藝晚會24任務(wù)四任務(wù)四 展覽會結(jié)束后的服務(wù)展覽會結(jié)束后的服務(wù)25一、意見與建議的收集與反饋一、意見與建議的收集與反饋1.1.意見與建議收集的方法意見與建議收集的方法2.2.觀眾意見的收集觀眾意見的收集3.3.參展商的意見收集參展商的意見收集4.4.媒體意見的收集媒體意見的收集5.5.社會公眾社會公眾6.6.意見收集的目的意見收集的目的7.7.意見反饋意見反饋26二、合作機(jī)構(gòu)間的溝通與感謝二、合作機(jī)構(gòu)間的溝通與感謝 會展活動合作機(jī)構(gòu)包括：主辦單位、承辦單位、協(xié)辦會展活動合作機(jī)構(gòu)包括：主辦單位、承辦單位、協(xié)辦單位、支持單位、贊助單位、

18、場館提供單位、招商與招展單位、支持單位、贊助單位、場館提供單位、招商與招展代理、運(yùn)輸代理、旅游代理、指定賓館及餐飲提供等機(jī)構(gòu)代理、運(yùn)輸代理、旅游代理、指定賓館及餐飲提供等機(jī)構(gòu)等?；顒咏Y(jié)束后，辦展機(jī)構(gòu)可以組織一次由上述機(jī)構(gòu)代表等?；顒咏Y(jié)束后，辦展機(jī)構(gòu)可以組織一次由上述機(jī)構(gòu)代表參加的宴請活動，既表示辦展機(jī)構(gòu)的謝意，又可提供一次參加的宴請活動，既表示辦展機(jī)構(gòu)的謝意，又可提供一次相互交流、增進(jìn)感情和聽取意見與建議的機(jī)會。另外，相相互交流、增進(jìn)感情和聽取意見與建議的機(jī)會。另外，相互之間有利益關(guān)系的，辦展機(jī)構(gòu)要及時與其結(jié)清相關(guān)費(fèi)用，互之間有利益關(guān)系的，辦展機(jī)構(gòu)要及時與其結(jié)清相關(guān)費(fèi)用，這樣有利于合作關(guān)系的建

19、立與維護(hù)。這樣有利于合作關(guān)系的建立與維護(hù)。27 1.1.績效制度的執(zhí)行績效制度的執(zhí)行2.2.績效評估績效評估 注意評估方法的適用性注意評估方法的適用性 注意評估員工的表現(xiàn)力注意評估員工的表現(xiàn)力 注意評估標(biāo)準(zhǔn)的合理性注意評估標(biāo)準(zhǔn)的合理性 注意提高員工的滿意度注意提高員工的滿意度 注意評估過程的完整性注意評估過程的完整性（一）內(nèi)部員工績效機(jī)（一）內(nèi)部員工績效機(jī)制的執(zhí)行與評估制的執(zhí)行與評估1.1.雙方簽訂合約，明確各自的責(zé)雙方簽訂合約，明確各自的責(zé)任與義務(wù)任與義務(wù)2.2.加強(qiáng)對代理商的培訓(xùn)加強(qiáng)對代理商的培訓(xùn)3.3.加強(qiáng)對代理商的指導(dǎo)加強(qiáng)對代理商的指導(dǎo)4.4.建立有效的溝通機(jī)制建立有效的溝通機(jī)制5.5.加強(qiáng)對代理商的價格管理加強(qiáng)對代理商的價格管理 6.6.加強(qiáng)對代理商的目標(biāo)管理加強(qiáng)對代理商的目標(biāo)管理7.7.加強(qiáng)代理商的過程管理加強(qiáng)代理商的過程管理 8.8.及時撥付相關(guān)費(fèi)用及時撥付相關(guān)費(fèi)用（二）代理商管理制度（二）代理商管理制度執(zhí)行與評估執(zhí)行與評估三、績效制度的執(zhí)行與評估三、績效制度的執(zhí)行與評估282.2.會展評估的作用會展評估的作用 3.3.會展評估的目的會展評估的目的 4.4.會展評估服務(wù)會展評估服務(wù) 1.1.會展評估的概念會展評估的概念 29項(xiàng)目小結(jié)項(xiàng)目小結(jié) 展覽會作為會展活動的主要組成部分，本項(xiàng)