1、2016年南院內一科優(yōu)質護理實施方案護理人文關懷規(guī)范化病房試運行方案為深化“以病人為中心”的服務理念，更好的體現護理專業(yè)的核心 和精髓-關懷照顧，旨在創(chuàng)建人文關懷規(guī)范化病房，總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務”活動經驗的基礎上，制定適合本科特色的實施方案：一、指導思想：深入貫徹衛(wèi)生部關于“優(yōu)質護理服務示范工程”部署及 文件精神，配合護理部開展“創(chuàng)建人文關懷規(guī)范化病房”活動，將“一 切以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中， 在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時，加強與患者的溝通，為患 者提供真正人性化的護理服務。二、工作主題：以“溝通連接你我他，人文服務創(chuàng)最佳”為主題創(chuàng)建優(yōu)

2、質護理服務品牌。三、工作目標：1、提高患者依從性2、創(chuàng)建和諧護患關系3、創(chuàng)建人文關懷規(guī)范化病房四、優(yōu)質護理實施措施：（一）提高患者依從性1、加強治療指導，闡明藥物作用(1)對老年或耳聾、記憶力差的患者要有耐心，可以與醫(yī)師溝通， 住院期間避免讓患者自備口服藥物。特殊原因患者自備口服時在藥盒上 統(tǒng)一規(guī)范中文寫劑量、頻率、服用特殊要求，防止錯服或誤服。(2)住院期間責任護士負責向病人宣教用藥知識，與醫(yī)師溝通及時為 患者提供出院小結，遵醫(yī)囑宣教出院帶藥，提高病人的服藥依從性。2、注重健康教育制作健康教育知識刊板及血糖監(jiān)測溫馨提示牌。不定期進行糖尿病看圖對話講課，加強糖尿病?？平逃?。繼續(xù)開展南院大科的健

3、康教育講堂。發(fā)放科室自制的健康宣教手冊。延續(xù)護理：社區(qū)義診。3、規(guī)范服務用語科室制定各個環(huán)節(jié)的護士規(guī)范用語模板，護理人員規(guī)范化的語言會給病 人帶來很大的安慰，取得病人的信任，能在一定程度上提高病人用藥的 依從性。4、調動支持系統(tǒng)責任護士對分管的慢性病(糖尿病、COPD)患者家屬進行慢性病相關知 識的培訓，告之家屬積極的態(tài)度、良好的接受能力會影響患者的身心健 康，通過提供正確、合理的家庭社會支持，從而提高患者依從性。(二)創(chuàng)建和諧護患關系隨著現代醫(yī)學模式的轉變，患者和家屬維權意識的提高，人們越來 越重視良好護患關系的重要作用，良好的護患關系是保證護理工作順利 進行的前提與關鍵。能減少護患糾紛的發(fā)

4、生，對提高護理質量加快患者 康復至關重要。1、熱情接待，消除患者顧（1）應用6秒鐘印象法，給患者及家屬一個溫和的眼神、一個友好 的微笑、一句溫馨的話語，消除患者顧慮是建立良好護患關系的必要條 件。（2）科室制作有?？铺厣慕】敌讨R模板，使患者易記易懂， 對科室醫(yī)護人員產生信任感和安全感，為建立良好的護患關系奠定基 礎。2、設身處地為患者著想，理解患者的感受（1）科室每個病房放置自制溫馨提醒牌，讓患者每天輕松知曉我的 責任護士、病區(qū)的護士長及科主任是誰。（2）患者發(fā)自內心的感謝要給予回應，把護士得到的表揚信，錦旗 等納入科室績效分配方案。3、具有專業(yè)修養(yǎng)，過硬的護理操作技能護士在臨床實踐中擁

5、有過硬的護理操作技能，以精湛的護理技術贏 得患者信任。（1）科室以護理部規(guī)范化技能培訓為契機，制定2016年科室規(guī)范 化技能培訓計劃，鞏固2015年規(guī)范化技能培訓成果。（2）科室以模擬考核的形式組織N0級護士進行常見操作技能比 武，成績優(yōu)者給予表揚并納入績效考核。（3）鼓勵科室在職護理人員進修更高學歷，在2016年都達到本科 或本科在讀。不斷學習新理論，擁有豐富的專業(yè)理論知識，能對患者做 到有問必答、言之有據，讓患者更加信賴，讓護患關系得到進一步的發(fā) 展。4、加強語言修養(yǎng)，提高溝通水平語言是一門藝術，是人們心靈的聲音，也是護士與患者進行信息傳 遞、交流感情、溝通人際關系的重要工具。（1）科室護

6、理人員自學護患溝通技巧，制作學習心得感悟課件。（2）科室組織進行溝通技巧學習后的感悟交流，提高護患溝通技巧 是護理人員與患者保持良好和諧的關系基礎。5、做好細節(jié)管理（1）病房配置血糖監(jiān)測溫馨提示牌、評估高危患者放置溫馨標示標 識，配備圖文并茂的健康宣傳冊，營造溫馨病房。（2）加強病房衛(wèi)生管理，營造干凈、整潔、安靜、安全的病房 環(huán)境，病房衛(wèi)生檢查內容責任護士周計劃內容。（3）加強保潔個人管理，為保潔個人制定保潔工作的周計劃， 每月由科室院感護士負責對其進行院感知識的培訓，由科室安全員對其 進行安全知識的培訓。四、創(chuàng)建人文關懷規(guī)范化病房人文關懷”這一理念必須優(yōu)先在護理人員中得到普及和積極響應， 護

7、士自覺給予患者付出感情，對患者同情、理解、尊重和關愛?？剖页?立人文關懷規(guī)范化病房創(chuàng)建小組 組長：趙娟副組長：鄭亞娣顧問成員：楊新梅、馬馳宇、陳曉艷制定科室特色護士長關懷工作職責、護士關懷工作職責（一）護理人員對患者實施人文關懷1、科室放置?護理倫理學?護理心理學?關懷護理學?等人文關懷相 關書籍供護士閱讀，相關內容納入科室理論考試，注重培養(yǎng)護理人員的 人文素質，提高護理的品質。2、患者入院，啟動“6秒鐘印象”即6秒鐘就能決定第一印象想， 給患者及家屬一個溫和的眼神、一個友好的微笑、一句溫馨的話語。3、5分鐘溝通納入護理班職責，責任護士對分管患者做到每天5分 鐘溝通，通過溝通建立患者基本信息檔

8、案，旨在了解患者除疾病外的其 他信息。4、人文關懷融入護理操作中，操作前評估充分了解患者需求，對操 作的接受程度及顧慮；操作中使用關懷的語言，針對不同患者不同病情 組織貼切、生活化的人文關懷用語；操作后相關宣教指導，及時巡視，處理異常?？剖抑贫▽？铺厣淖o理操作的人文關懷用語模板，旨在引 領護理人員認知人文關懷的重要性。5、住院患者發(fā)放內容詳細、體現人文特色的檢查指引單，科室配備 輪椅、平車供行動不變的患者使用。6、落實個性化的服務，科室制定簡單易懂的圖譜介紹醫(yī)?；颊叱鋈?院臨床、患者復印病歷流程。7、患者出院提前通知，指導辦理出院手續(xù)、出院帶藥、發(fā)放預約診 療單，告知復診時間及地點，送患者進

9、電梯，行動不便的患者協(xié)助使用 運輸工具送至樓下。8、人性化臨終關懷，臨終患者安排單間，給予家屬精神支持，為家 屬準備簡易床。9、科室制定人文關懷滿意度調查表從多個維度質控人文關懷病房創(chuàng) 建后的成效，選出知心護士，每月一次。（二）科室對護理人員實施人文關懷1、排班本設置需求欄，為有特殊情況的護士提供方便。2、節(jié)假日提前排班，讓護士規(guī)劃節(jié)假日安排。3、建立護士互動機制，護士長有計劃的與科室護士談話。4、建立科室護理人員特長檔案，適時的為護士創(chuàng)建發(fā)揮平臺。5、護士生日沒有特殊情況，給予休班，送上科室全體姐妹的祝福。6、護生入科的第一次授課即為護理人文關懷相關內容，納入2016 年的帶教計劃中?？茖W教

10、人做事，人文教人做人，護理人員的人文素質修養(yǎng)從護生抓起。7、為護士進行職業(yè)規(guī)劃，根據科室專業(yè)特色進行護士專業(yè)分組：內分泌系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、消化系統(tǒng)，制定每個專業(yè)組各自的研究方向，彌 補科室護理的短板。五、實施步驟1、推廣啟動階段（2016年1月）科室針對優(yōu)質護理服務的目標、創(chuàng)建人文關懷規(guī)范化病房實施方案進行培訓，制定運行表格，為計劃的實施做好各項準備。2、組織實施階段（2016年2月-6月）實施計劃達成目標，人文關懷規(guī)范化病房創(chuàng)建小組成員負責對目標的落實進行跟蹤、督導。3、階段性總結分析階段（2016年7月）根據“溝通連接你我他，人文服務創(chuàng)最佳”的主題，總結目標落實情況，分析存在的問題和不足，修訂落實措施。4、持續(xù)改進實施階段（2016年8月-11月）繼續(xù)實施修訂后的工作措施