1、衛(wèi)生潔具生產(chǎn)、供貨及安裝實(shí)施方案、衛(wèi)生潔具示意圖二、工藝技術(shù)流程圖原料檢割原料倉庫三、陶瓷馬桶生產(chǎn)工藝流程1.驪從開發(fā)到出庫共經(jīng)過60道生產(chǎn)工麻2,在馬桶生產(chǎn)過程中共有15道工序檢驗(yàn)，全過程的質(zhì)量管控確保品質(zhì)如一,裝鞘包修整毛坯模具制作產(chǎn)品跚內(nèi)夕卜翻轆1嚴(yán)格的榔幽矗1:1微眥2.表面平整底觸蛹上檢恥工上大林糊蛹,施辟昌瑞醺間麻證漿料就成型成3桶印模樣;*瞅P碣期旃 物（率，一定要清晰拿糕 K而控制馬輜附壁屋u膏表層，將翱石膏瞰長而從液態(tài)變成固態(tài)；2設(shè)定時間到達(dá)后雌內(nèi) 的液態(tài)泥林I流出一期的主要工藝流程介紹T整毛坯主要工藝流程介紹一改洗胚體改洗胚f改善坯體表面的外觀.提高毛坯質(zhì)量，提 升成品率和

2、檔次.主要工藝流程介紹一干燥京檢查平整度入檢查外觀4整機(jī)檢查主要工藝流程介紹一噴釉1, g 2、ffigfifi軸；3,暖釉；4.整體檢查后，可 熊送入白旗入庫燒成窯爐1.112M的軌道窯，蘸 一次產(chǎn)量1200個；2控制室為恒溫120。度， 保證全天候1附播爐每 段溫度控制點(diǎn)；3擋雕明an姓偏 差時，及時調(diào)節(jié)軟氣 量及空的量；主要工藝流程介紹一試水.成品檢查關(guān)鍵六個工序點(diǎn)的品質(zhì)控制全過程的質(zhì)量管控確保品翻一四、馬桶產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)勢國家衛(wèi)生陶省執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn):GB6952-2015衛(wèi)生陶瓷GB/T23131電子坐便器GB/T26750壓力沖水裝置GB/T26730重力沖水裝置JC/T764坐便器圈

3、和蓋JC/T932 M城配件馬桶產(chǎn)品優(yōu)勢抗菌智潔釉面設(shè)計抗國自清功能干凈采用國內(nèi)優(yōu)質(zhì)釉料, 三次施釉，釉面厚 0.810毫米,經(jīng) ”小時1200的 高溫燃成，表面鼓 化程度直，軸面微 晶硬度高：3層施觸技術(shù) 鹿兔一冠面-贏釉1、吸水率小等于 0.2%-0.3 %r ffi 于國家杭隹0.5 %2、連質(zhì)細(xì)膩，釉 面光潔致密，使水 和污垢不易滲入r 容易沖凈,細(xì)菌不 易姓馬桶產(chǎn)品優(yōu)勢人體工程學(xué)設(shè)計坐感舒適舒適設(shè)計久坐不麻d臺相人號哨生兌出i夕出也口防1.馬桶的設(shè)計各項(xiàng)參數(shù)符合國標(biāo)2,通過設(shè)計師們反復(fù)測流測出符合人槌條曲統(tǒng)承托性好,貼合人體坐姿坐感舒適，從而達(dá)到既美觀又翻施渦虹吸沖洗設(shè)計 超強(qiáng)兩就死

4、角驪產(chǎn)品優(yōu)勢1.產(chǎn)品醒構(gòu)水密封果用雙層PSM 技術(shù)有別于市面產(chǎn)品單層隔臭技術(shù) 勵I(lǐng)強(qiáng)了隔臭功能，又觸密掰附 褐的從而廨虹戚黑2、采用噴射旋渦虹吸設(shè)計技術(shù)有別 于目前場產(chǎn)品：單一的噴嬲禍設(shè) 計,沖洗更醐.更順1 .采用大眸姍：雕副由明公司標(biāo)鬻45mm，管道口徑尤怫污能力更強(qiáng).2 .國標(biāo)測試標(biāo)能在14 3.5. 55公斤壓力下A,淵;2400粒+100 團(tuán)礫 S3100-125名調(diào)雕是4 30個B, 18米整PES85必沖出12米雨標(biāo)準(zhǔn)耕出2 15米3 .乒乓球?qū)嵗諊鴺?biāo)是注水片電布*每陀屯船 能全聊恍公司屣是不創(chuàng)色球6色蹈E 沖詵nil ,sxdl=355翟甥 f 三 4裝一曩胃占 l?t_l&a

5、mp;wX盤 ramIT -SST M f BIT 7 燃Y面ft叁器-H掂口要2三 nmzzssMg掃 1iis六、五金衛(wèi)浴產(chǎn)品6.1五金衛(wèi)浴示意圖6.2工藝流程6.3主要工藝流程及介紹i嚴(yán)格的按照圖患urn 2.像具的材質(zhì)一般分三大類：一碧通黃批二黑時三破弱主要工藝流程介紹一鑄造1 .默利IMR重墟熊備，T楸型而成產(chǎn)品具有銅維嘴酰滲漏，內(nèi)部光潔無砂眼 等銀唬2產(chǎn)品出廠前全部實(shí)行試水試氣雙重檢驗(yàn),排除產(chǎn)生內(nèi)部缺陷,影響成品性能.主要工藝流程介紹一機(jī)加1.美國哈斯一體化加工設(shè)備,加工精度可以達(dá)到0.001 mm2.產(chǎn)品一次裝夾并全套加工工序完成，大大提高了生產(chǎn)效率,主要工藝流程介紹一拋光L大件

6、產(chǎn)品需通過六道曲，分別是60#砂J8CW320#砂聞0#砂加0#砂.布輪清此2,普通小件產(chǎn)品，如快開龍頭要四道拋光工序：180#砂,320做600#砂，麻輪清光.3,熟維工匠使用不同標(biāo)號的砂翱布輪對產(chǎn)品表面曲諼眼拋光處理，工序均手工完成使之表面平滑，對于鏡面效果的IE控不僅體現(xiàn)苛刻的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，更體現(xiàn)了申鷺達(dá)對卓端質(zhì)追求的信念主要工藝流程介紹一電鍍堿銅+及葡+酸銅+半光鍥+光亮煤+鍍絡(luò)1,專用肋扳手裝配，確保手感輕盈擁有自己的全自動一 體化無塵強(qiáng)化電鍍工廠， 在全自動環(huán)形電鍍線上， 產(chǎn)品表面經(jīng)五層電鍍處理, 抗強(qiáng)酸腐甌通過2/時 酸性鹽霧+跛測SL獨(dú)特 的星理工藝，使申鷺這產(chǎn) 品蹦層能細(xì)膩而富有

7、 質(zhì)感，星光般閃耀，歷久 彌統(tǒng)主要工藝流程介紹一組裝適中、阻尼適中、使用器適，耐磨耐 電脂50斤欠以上2、蛆裝后的產(chǎn)品需100%曲聲壓測滿口水壓測試3、陶芯測試要求通過氣壓0.75MPa測試后無漏氣現(xiàn)象4最高水壓1.6MPa測試后無漏水現(xiàn)象.5,檢測殼體是否有碰傷、劃痕,裝配不良等愉幾經(jīng)各 道檢測工序后的產(chǎn)品才能包裝入愿203,采用專眠峋鼠內(nèi)有七層過愉鳳前過濾各6.4五金產(chǎn)品執(zhí)行的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)勢五金衛(wèi)浴產(chǎn)品執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn):水山頭：GB18145-2014沖詵斷 JC/T 931-2003感應(yīng)器：Q/T194-2004恒蝌：QB 2806-2006五金掛件：QB/T1560-2006三角閥：GB/T

8、26712-2011地漏：0186-2003不銹例盆：QB/T21312-951, T滴水的水魁,力可以颼侄研的水, T漏水郵胤出要浪費(fèi)3至25升的本2,國標(biāo)新摘準(zhǔn)：GB255012010搬轆0JM阿質(zhì)E分3個等緞A.一級翻砒0.1 L/SB,二瞬蜥準(zhǔn)：0125L/SC,獨(dú)蹴磁：0-1517S（水麟塘（僦為水效二紡陶淀粉fflE空甯IRK猛致脅翻娟0K 糊變得更柔覘 詢瞪他同解僻達(dá)30%, 就邠I用水資源的作用優(yōu)質(zhì)tm電鍍精密鍍層工藝通詼業(yè)罐試臉更耐融：歷久常樂 舞潔標(biāo)準(zhǔn)（國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)九電麴層厚度：檬Ni 2 12-1 5um, Cr2大于025um,耐瞰惟謝縱 完全符合GB18145-20

9、14緲。升麟睹公司目前蒯解管:經(jīng)濟(jì)那賽用 30杯翻皂申酬產(chǎn)品果用眼目前市場上大黝是采用201不狒?管, 瑜膩電蟒春容器梳公司頂嘛酒產(chǎn)品采用全銅球 頭,防止在客戶轉(zhuǎn)動過酬離前市肚大部分是 采用塑料球頭,靚出刪牖 而砸傷人現(xiàn)氟升降雕花酒雕龍頭出嵋無公司廚劇蝶產(chǎn)品，出水管全部采用無解材固 跳管內(nèi)磁跚生陳同時具前通作胤而 目就貼大部分是采用硒52。"嘏 棉 何容易出現(xiàn)生銹及污染水源的現(xiàn)象生物學(xué)研糠明：供水申的大瞬璃在嗣管道內(nèi)不能 再繼續(xù)繁殖；99%以上的水中姐菌酬銅管道5個 ，陽醐隘丸面然底部固定配件公司面頷部雕酣探碓鼠恥在水龍頭長期在潮泓礴林易生覽目前市場主要采用201不銹酗者蝴質(zhì)容易生鼠

10、造蕨法臃16.5產(chǎn)品創(chuàng)新豪華置物淋浴花灑簡潔大方的造型r僧添了浴室空間的時尚與豪華感一犍切般術(shù)緋出懈式開發(fā)設(shè)計超大置物平生 師浴用品觸手可及負(fù)離利源環(huán)保淋浴觸辛苦一無或比躺個觸潮 k有隹樣咖麗6重過濾系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)pp和，菊建一杜.p姊推 UU嫌甜白力原苗匕會毫力更檢 嫦鼓骷范百孤卿U時 機(jī)雕JI M物bUtt申本a n產(chǎn)輪奸鼠碼是桶軸的空 力跟干，.M然杷孫域曾*B或浦宛林帕有余豌關(guān)!余成愎捌）含1標(biāo)斷媵心齷W4翻潮i姓神】 煙眼川洲，柳 髓斕軸攙趟福曲自豺:觸打艇曲瞅麟/高低溫保護(hù)技術(shù)/溫度直觀顯示/ 一鍵式防水觸控數(shù)控恒溫龍頭智能，人性化/微電腦控制技術(shù)/溫度精準(zhǔn)控制七、施工準(zhǔn)備7.1 施工組

11、織與管理各級管理人員職責(zé):序號職務(wù)工作內(nèi)容1項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目總負(fù)責(zé)、總協(xié)調(diào)2技術(shù)員負(fù)責(zé)處理施工中存在的技術(shù)問題、解決圖紙問題3質(zhì)檢員負(fù)責(zé)質(zhì)量控制并監(jiān)督整改4安全員負(fù)責(zé)現(xiàn)場安全、環(huán)保、保衛(wèi)各項(xiàng)工作5資料員負(fù)責(zé)項(xiàng)技術(shù)資料的收集，整理工作6工長按照工程經(jīng)理的安排，落實(shí)進(jìn)度、技術(shù)方面的要求7.2 技術(shù)準(zhǔn)備（1）、施工前，施工技術(shù)管理人員必須認(rèn)證審圖，將施工圖中存在的問 題及時納入自審記錄中，通過圖紙會審給予解決，并做好施工前的技術(shù)準(zhǔn)備 工作。（2）、積極參與包括客戶、監(jiān)理、設(shè)計、總包等各方參加的技術(shù)交底和 協(xié)調(diào)會議，提出施工過程中需要解決和澄清的問題，確保施工順利進(jìn)行。（3）、技術(shù)人員熟悉施工圖紙，對各房

12、間的護(hù)欄數(shù)量心中有數(shù)，對本工 程的重點(diǎn)、難點(diǎn)部位引起足夠重視，并針對工程實(shí)際情況確定施工方法。對 施工中的新工藝、新材料、新方法和重點(diǎn)部位編制作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行重點(diǎn)交待， 把好關(guān)鍵部位的技術(shù)質(zhì)量關(guān)。（4）、崗前培訓(xùn)：工人上崗前，由技術(shù)人員和工長組織工人崗前培訓(xùn)， 提高工人操作的技術(shù)水平和熟練程度。方案交底先行：裝修開始前完成專項(xiàng)工程施工方案和主要分項(xiàng)工程技 術(shù)交底的編寫工作，并保證交到各施工班組?，F(xiàn)場標(biāo)高線、降板尺寸、預(yù)留孔位置100%驗(yàn)收合格后，再進(jìn)行施工。7.3 安裝及施工工具準(zhǔn)備根據(jù)材料進(jìn)場計劃，提前將主要材料運(yùn)抵工地，并及時搬運(yùn)至施工現(xiàn)場 堆放妥當(dāng)。材料進(jìn)場前，必須及時提交相關(guān)質(zhì)量證明文件

13、，并提前通知甲方 和監(jiān)理現(xiàn)場進(jìn)行檢查和驗(yàn)收。獲得同意后，方可進(jìn)行安裝施工。根據(jù)進(jìn)場計劃調(diào)撥和采購工具，輔助小工具，檢查性能滿足安裝要求后 進(jìn)場使用。施工工具到場登記造冊后，及時發(fā)放給相關(guān)施工人員，施工人員 檢查沒有問題后前領(lǐng)。備用施工工具存放于有人看管的材料倉庫。資深技術(shù)人員將在接到通知后24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，為用戶提供安裝、 調(diào)試，嚴(yán)格按照技術(shù)資料、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、圖紙及說明書進(jìn)行安裝，并充分配合 客戶，采取一切必要措施，使衛(wèi)生潔具設(shè)備盡快投入使用。衛(wèi)生潔具設(shè)備安裝完畢后，派人參加調(diào)試，調(diào)試時間應(yīng)按照客戶要求為 準(zhǔn)。在合同履行過程中，對由于原因需要進(jìn)行的檢查、試驗(yàn)、再試驗(yàn)、修理 或更換，應(yīng)承擔(dān)進(jìn)行上

14、述工作所需的費(fèi)用。當(dāng)衛(wèi)生潔具設(shè)備運(yùn)抵交貨地點(diǎn)，客戶按國家、行業(yè)及客戶標(biāo)準(zhǔn)開展現(xiàn)場 交接試驗(yàn)，對交接試驗(yàn)不合格的，按照客戶認(rèn)可的方案負(fù)責(zé)處理并再次進(jìn)行 交接試驗(yàn)，相關(guān)處理、試驗(yàn)的費(fèi)用由承擔(dān)。若因交接試驗(yàn)不合格不能達(dá)到合 同要求，承擔(dān)延遲交貨的違約責(zé)任。安裝、調(diào)試、交接試驗(yàn)驗(yàn)收中，衛(wèi)生潔具設(shè)備的本體或任何組件如有缺 陷及時處理。對衛(wèi)生潔具設(shè)備缺陷的處理不能達(dá)到合同要求，客戶有權(quán)退貨。 安裝過程中處理缺陷超過客戶要求期限的，按延遲交貨承擔(dān)違約責(zé)任。7.4 基層驗(yàn)收和材料檢驗(yàn)聯(lián)系總包單位，提前協(xié)調(diào)使用現(xiàn)場水、電、電器照明、接線電箱、運(yùn)輸 電梯等事宜。驗(yàn)收降板尺寸和預(yù)留孔位置尺寸，降板基層清潔，發(fā)現(xiàn)問題

15、技術(shù)與監(jiān)理 和總包溝通修改。安裝前應(yīng)該核對材料品種及規(guī)格，檢查其是否符合設(shè)計施工要求。八、配送服務(wù)體系專人跟蹤負(fù)責(zé)訂單情況，按照客戶規(guī)定的時間送達(dá)指定地點(diǎn)。配送宗旨是“三按”，按時、按質(zhì)、按量。按時一一嚴(yán)格按照招標(biāo)方的時間要求和規(guī)定配送；按質(zhì)一一保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個送貨批次；按量一一按照招標(biāo)方的配送明細(xì)、數(shù)量、地址認(rèn)真執(zhí)行配送工作。嚴(yán)格執(zhí)行的“五心”標(biāo)準(zhǔn)誠心誠心誠意貼心-站在對方角度考慮問題，以心換心細(xì)心細(xì)致周到，不漏掉一個問題，不放過一個細(xì)節(jié)。耐心始終保持服務(wù)耐心，最苛刻的客戶是我們最好的教練舒心客戶放心，更開心，這就是我們的工作客戶1%的不滿意等于100%的不滿意，在

16、整個服務(wù)鏈上我們確保服務(wù)的 精致性，不漏掉一個問題，不放過一個細(xì)節(jié)。交付的所有衛(wèi)生潔具設(shè)備均符合相關(guān)包裝儲運(yùn)指示標(biāo)志的規(guī)定，按照 國家有關(guān)部門最新的規(guī)定進(jìn)行包裝，滿足長途運(yùn)輸、能承受水平受力、垂直 受力、多次搬運(yùn)、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。按照衛(wèi)生潔具設(shè)備的特點(diǎn)，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防腐 蝕、防凍、防盜的保護(hù)措施，以便衛(wèi)生潔具設(shè)備在沒有任何損壞和腐蝕的情 況下安全地運(yùn)抵衛(wèi)生潔具設(shè)備安裝現(xiàn)場。衛(wèi)生潔具設(shè)備包裝前，應(yīng)負(fù)責(zé)按部套進(jìn)行檢查清理，不留異物，并保證 零部件齊全。接到供貨通知后，將及時安排車輛進(jìn)行貨物裝運(yùn)，在裝運(yùn)貨物 時做到輕拿輕放，嚴(yán)禁碰撞或劃傷貨物，嚴(yán)格清點(diǎn)數(shù)量，盡

17、量避免發(fā)生差錯 給用戶帶來損失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋， 貨物在運(yùn)輸時均辦理貨物保險，并督促駕駛?cè)藛T必須按照運(yùn)輸合同規(guī)定按 時將產(chǎn)品安全、迅速、準(zhǔn)確無誤和保質(zhì)保量地運(yùn)交到用戶指定的卸貨地點(diǎn)。 認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、運(yùn)輸規(guī)程，避免長時間燥曬，運(yùn)輸中注意支點(diǎn)位置、捆 綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據(jù)衛(wèi)生潔具設(shè)備的特點(diǎn)和在運(yùn)輸中的不同要求，在包裝箱上醒目地 標(biāo)明“小心輕放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字樣以相應(yīng)的標(biāo)記圖案。應(yīng)在 衛(wèi)生潔具設(shè)備包裝物外表明確標(biāo)注貨物的倉儲保管要求，包裝物外表的標(biāo) 注應(yīng)清晰、牢固、防水、耐磨。如果未提出明確要求或客戶按要求進(jìn)行倉儲 保管，衛(wèi)生潔

18、具設(shè)備在保管期間發(fā)生損壞的，承擔(dān)由于修理或更換損壞的衛(wèi) 生潔具設(shè)備而發(fā)生的一切費(fèi)用。若因車輛限制或調(diào)配原因無法運(yùn)輸而由客 戶車輛承運(yùn)部分，則按市場價格向客戶支付運(yùn)輸費(fèi)用。8.1 供貨流程（1）接受訂單環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)人員收到客戶的訂單后，首先要詳細(xì)檢查并填寫好有關(guān)內(nèi)容：產(chǎn)品的名稱及數(shù)量客戶的姓名、地址、電話號碼接單日期接單經(jīng)手人簽名1）確認(rèn)訂單內(nèi)容準(zhǔn)確無誤后，統(tǒng)一由商務(wù)負(fù)責(zé)，傳訂單到財務(wù)審核， 再由總經(jīng)理審核，審核通過后再傳到采購員手中。2）客戶員把當(dāng)天的原始訂單整理好，統(tǒng)一交商務(wù)保管，編寫當(dāng)日訂單 的流水號，按時間順序裝訂成冊。3）客戶員當(dāng)天采購訂單所需要的材料，經(jīng)采購檢測合格后，直接裝車 運(yùn)送至客

19、戶指定地點(diǎn)，其余材料運(yùn)至倉庫存儲，由倉庫管理員統(tǒng)一發(fā)貨。（2）倉庫出貨環(huán)節(jié)1）倉庫主管接到客戶訂單后，首先要檢查清除訂單的詳細(xì)內(nèi)容，如有 不明確之處，要及時聯(lián)系商務(wù)。2）倉庫主管要準(zhǔn)備根據(jù)訂單的要，安排各組做好出貨工作。3）填寫發(fā)貨單（送貨單）時，要在發(fā)貨單上注明貨品名稱及數(shù)量，客 戶名稱、地址等，并在備注欄上注明該批貨物的訂單日期，是否有欠貨，發(fā) 貨單一式三份，倉庫及各存檔一份，客戶一份。4）填寫補(bǔ)發(fā)欠貨的發(fā)貨單時，要在備注欄注明原訂單的日期，并注明 “補(bǔ)發(fā)”的字樣，如：補(bǔ)發(fā)x年乂月乂日的訂單產(chǎn)品。5）如果新訂單和補(bǔ)發(fā)的訂單同時發(fā)貨時，要分開填寫發(fā)貨單。倉庫主管要在已確定發(fā)貨的訂單上寫明“已

20、發(fā)貨”字樣，有欠貨的要寫 明“欠貨”字樣，已補(bǔ)發(fā)欠貨的要在傳真訂單上取消“欠貨”字樣。當(dāng)天已 發(fā)送的貨物的發(fā)貨單要送回存檔。6）因出貨所造成的問題，責(zé)任由倉庫工作人員負(fù)責(zé)，由此使造成損失 的，將對當(dāng)事人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。4、物流送貨環(huán)節(jié)（1）裝貨前要由司機(jī)和倉庫主管一起核對清點(diǎn)貨物的名稱及件數(shù)，裝車后再清點(diǎn)一次，檢查是否有遺漏。（2）貨物裝好后，司機(jī)要檢查車輛的性能狀況，如輪胎壓力、油箱儲 量、關(guān)好車門等。（3）發(fā)車前檢查發(fā)貨單上的收貨人與地址是否相符，檢查準(zhǔn)確后方可 出發(fā)，避免誤送。（4）司機(jī)在發(fā)車前對送貨路線要明確，以免走錯路線，浪費(fèi)能源；行 車時要遵守交通規(guī)則，時刻注意交通安全；留意并熟記送

21、貨的路線，以便下 次送貨時要順利快速。（5）貨物送達(dá)目的地后，要由收獲簽收；送到貨運(yùn)站的，物流人員要 明確分清不同客戶的貨物，并注意貨運(yùn)站的環(huán)境安全，確保貨物安全；當(dāng)貨 運(yùn)站工作人員填寫貨運(yùn)單時，要認(rèn)真核對發(fā)往地點(diǎn)、客戶名稱、電話號碼、 貨物數(shù)量等等，確認(rèn)無誤后方可返回。物流人員要把當(dāng)天已發(fā)貨的發(fā)貨單交回給物流主管，最后由專人帶回 存檔，黏貼在原始訂單上面。（6）因送貨所造成的問題，責(zé)任由物流人員負(fù)責(zé)，由此使造成損失的， 將對當(dāng)事人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。8.2 運(yùn)輸應(yīng)急保障方案在運(yùn)輸途中發(fā)生突發(fā)事件時采取以下措施：1、如發(fā)生事故時第一時間報警通知，簡述整個事件。2、如發(fā)生車輛損壞不能按時送達(dá)時，安排距

22、離最近的車輛進(jìn)行交接， 并按時到達(dá)客戶指定地點(diǎn)。3、當(dāng)不能盡快解決時我將啟動備用車輛，盡快裝配訂單的貨物，并在 有效時間內(nèi)到達(dá)客戶指定的地點(diǎn)。4、提前安排配送車輛及線路避免發(fā)生突發(fā)事件。保證在配送過程中發(fā)生突發(fā)事件造成的一切損失與客戶無關(guān)，一切損 失由我方承擔(dān)。保證發(fā)生突發(fā)事件后仍可保證送貨時效，保證不會因?yàn)榇耸录绊懙?客戶的正常運(yùn)行。5、材料質(zhì)量突發(fā)事件如發(fā)生材料質(zhì)量問題時，第一時間到達(dá)現(xiàn)場并配合客戶處理本次事件。 若因我材料出現(xiàn)問題，負(fù)責(zé)因此帶來的一切后果，接受客戶的相關(guān)訴求。3、因節(jié)假日等因素造成車輛擁堵的關(guān)于應(yīng)對突發(fā)緊急物料采購配送，做出如下方案：（1）整合車輛資源，保證貨物運(yùn)輸?shù)募?/p>

23、時性。把自有車輛與社會固有 車輛進(jìn)行合理搭配，對不同噸位及目的地的貨物，安排合適的車型，以保證 貨物到達(dá)的及時性。（2）在駕駛?cè)藛T的學(xué)習(xí)教育及車輛出行前的安全檢查上下功夫，駕駛 人員做為運(yùn)輸中的主導(dǎo)者在技能及思想方面必須過硬，車輛在運(yùn)輸途中的 穩(wěn)定性是安全的重要保障。（3）做好貨物運(yùn)輸途中的安全防護(hù)舉措，針對不同季節(jié)及天氣配備相應(yīng)的防護(hù)用具，如：防雨布，棉被，膠墊及固定保護(hù)裝置等。保證貨物的安全運(yùn)達(dá)。（4）及時調(diào)整，保證以最快的時間將物資送達(dá)甲方指定地點(diǎn)。九、貨物質(zhì)量保證措施9.1、 提供合格的產(chǎn)品按照客戶提供的供應(yīng)計劃（包括調(diào)整計劃）及要求的品種和數(shù)量向客戶 提供滿足行業(yè)技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合

24、格、全新的貨物。對于采購急需的貨物 承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時性，因此所發(fā)生的所有費(fèi)用由我 方承擔(dān)。9.2、 檢驗(yàn)（測）、試驗(yàn)按照質(zhì)量體系的要求，從貨物進(jìn)庫到貨物的出庫，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全過 程的控制，每個環(huán)節(jié)均嚴(yán)格把關(guān)，為了保障交貨質(zhì)量。供應(yīng)的所有衛(wèi)生潔具 設(shè)備都是從企業(yè)信譽(yù)、質(zhì)量、售后服務(wù)擇優(yōu)選擇合格的產(chǎn)品供應(yīng)商。進(jìn)入的 物資入庫前檢驗(yàn)員首先要驗(yàn)證該批供貨單位是否為合格供應(yīng)商，并驗(yàn)證其 有關(guān)質(zhì)量證明文件（如合格證，檢驗(yàn)報告等），再對進(jìn)貨實(shí)施必要的檢驗(yàn)和 測量。如該貨物不屬合格供應(yīng)商的產(chǎn)品，則予以拒檢。檢驗(yàn)人員首先對產(chǎn)品 包裝、外觀、色澤進(jìn)行檢驗(yàn)并根據(jù)實(shí)測情況和相關(guān)檢驗(yàn)的要求，作出合

25、格與 否的決定，經(jīng)檢測合格后通知庫房保管部門。根據(jù)結(jié)果辦理入庫手續(xù)，庫房 保管對所填物資的數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，并分類堆放。承諾供應(yīng)的所有衛(wèi)生潔具設(shè)備是全新，未經(jīng)使用過的。各個方面滿足招 標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求?？蛻粲袡?quán)對衛(wèi)生潔具設(shè)備進(jìn)行抽檢， 積極配合并提供抽檢所需的資料和必要條件。抽檢中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具設(shè)備存 在缺陷需要修理或更換時，修理和更換兩種措施的使用次數(shù)限制為1次， 經(jīng)修理、更換后仍然檢測不合格的，采取退貨處理。抽檢中發(fā)現(xiàn)存在缺陷的 設(shè)備經(jīng)修理或更換后，在原有的質(zhì)保期基礎(chǔ)上順延質(zhì)保期年限：緊急缺陷順 延3年，重大缺陷順延2年，一般缺陷順延1年。9.3、 出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題退換貨（售后）

26、承諾客戶在交貨地點(diǎn)有權(quán)隨時抽檢交貨產(chǎn)品的質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合行 業(yè)規(guī)定，有權(quán)拒收貨物、拒付合同價款，并追究賣方由此造成的經(jīng)濟(jì)損 失。供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標(biāo)不符合合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，自行處理并承擔(dān)由 此所發(fā)生的全部費(fèi)用。給客戶造成損失的，給予賠償。在質(zhì)保期內(nèi)，衛(wèi)生潔具設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)維修后仍然出現(xiàn)同樣質(zhì)量 問題，予以無償更換。質(zhì)量保修期內(nèi)，未能按客戶要求修復(fù)出現(xiàn)的缺陷，客 戶有權(quán)另行委托其他單位修復(fù)，由此發(fā)生的費(fèi)用，由我方承擔(dān)。1.1.1 驟：（1）、發(fā)現(xiàn)問題指派經(jīng)驗(yàn)豐富，有較高技術(shù)水平的技術(shù)人員到現(xiàn)場提供技術(shù)服務(wù)，負(fù)責(zé) 解決衛(wèi)生潔具設(shè)備在安裝、調(diào)試（試運(yùn)行）過程中發(fā)現(xiàn)的問題。若不能勝任 工作

27、，按客戶要求重新（或增加）選派技術(shù)人員，并保證不影響客戶工作需 要和進(jìn)度。相關(guān)費(fèi)用由負(fù)責(zé)。在接到客戶通知后，及時問清出現(xiàn)的問題的大概情況，技術(shù)人員在30 分鐘之內(nèi)給予答復(fù)并在24小時內(nèi)帶上備品和維修設(shè)備響應(yīng)到現(xiàn)場，及時查 出問題原因并完成維修或更換，以保證客戶工作的正常開展。技術(shù)人員在沒 有得到客戶通知時，每月定期對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，保障設(shè)備的正常 運(yùn)轉(zhuǎn)，做到用戶對服務(wù)滿意。技術(shù)人員在現(xiàn)場提供技術(shù)服務(wù)時應(yīng)嚴(yán)格遵守施工現(xiàn)場的各項(xiàng)安全規(guī)章 制度，自覺做好安全保護(hù)措施（如進(jìn)入施工現(xiàn)場需佩戴安全帽等），接受現(xiàn) 場的監(jiān)督管理；在施工現(xiàn)場未經(jīng)許可，不得拆卸、涂抹、損壞任何貨物；對 衛(wèi)生潔具設(shè)備的調(diào)試

28、要在現(xiàn)場監(jiān)理的監(jiān)督下進(jìn)行操作，必要時須經(jīng)過現(xiàn)場 監(jiān)理或項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人的同意。若技術(shù)人員違反現(xiàn)場安全規(guī)章制度，客戶有權(quán) 提出更換違反上述規(guī)章制度或不符合要求的現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員，應(yīng)根據(jù)現(xiàn) 場需要，重新選派客戶認(rèn)可的服務(wù)人員。因上述原因引起的一切后果，由承 擔(dān)。在接到客戶通知后15日內(nèi)以傳真方式向客戶提交執(zhí)行技術(shù)協(xié)議約定的 技術(shù)服務(wù)工作的組織計劃一份，雙方據(jù)此確定技術(shù)聯(lián)絡(luò)會的次數(shù)、時間和地 點(diǎn)。嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方就有關(guān)問題召開會議的紀(jì)要或簽訂的協(xié)議。按合同規(guī) 定為客戶舉辦有關(guān)貨物安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)技術(shù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。隨時滿足 客戶對備品備件的要求。無論在何種情況下，決不以任何理由刁難客戶。（2）、投訴評

29、估及時分析生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及顧客的反饋，分析是由于原輔料的 質(zhì)量造成產(chǎn)品質(zhì)量問題還是產(chǎn)品本身缺陷。（3）、產(chǎn)品回收及處理過程對于的確存在質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品，要根據(jù)情況向社會發(fā)布召回隱患信息， 及時召回；對于召回的產(chǎn)品立即通過溯源管理制度，進(jìn)行原輔料和成品的雙 向追溯,追蹤不合格批次數(shù)量生產(chǎn)的成品批次，實(shí)行召回。對于召回的產(chǎn)品， 如的確無法整改的，由總經(jīng)理監(jiān)督銷毀并通報執(zhí)法機(jī)關(guān)；對于可以整改的， 提出整改方案，進(jìn)行整改，再次經(jīng)擴(kuò)大三倍抽樣量，檢測合格后，予以發(fā)貨。1.1.2 投訴處理的原則1、保護(hù)顧客的合法權(quán)益。2、積極同政府有關(guān)機(jī)構(gòu)和新聞媒體配合。3、努力提高完善產(chǎn)品質(zhì)量管理。4、采取統(tǒng)一的處理程序和解決方式。1.1.3 建立投訴處理小組1、投訴處理小組由營銷部、品質(zhì)部、生產(chǎn)部抽出人員組成2、營銷部負(fù)責(zé)接受投訴，獲取被投訴產(chǎn)品及投訴人的盡可能詳細(xì)的資 料；及時通知品質(zhì)部相關(guān)人員或公關(guān)經(jīng)理；向顧客回復(fù)一般投訴的處理結(jié)果； 向顧客解釋嚴(yán)重投訴的處理結(jié)果。3、品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織被投訴問題的調(diào)查并向投訴處理小組提供調(diào)查及問 題的危害分析結(jié)果；向顧客解釋嚴(yán)重投訴的處理結(jié)果。提高對被投訴問題的 技術(shù)分析;協(xié)助對被投訴問題的調(diào)查。4、生產(chǎn)部負(fù)責(zé)提供對被投訴產(chǎn)品的原始生產(chǎn)記錄；協(xié)助對被投訴問題 的調(diào)查.1.1.4 處理投訴程序（一）聽取投訴并記錄投訴內(nèi)容1、聆聽顧客所提出