1、如何做好客戶回訪1、 回訪的重要性眾所周知，客戶維護(hù)得好可以為我們帶來莫大的幫助，做好客戶回訪，從小來說，可以帶來銷售額的必然提升，從大來說，顧客的口碑效應(yīng)帶來無法估量的市場(chǎng)價(jià)值。既然我們已經(jīng)成為了一名妙啟堂代理，那就相當(dāng)于我們擁有了一個(gè)自己的品牌和店鋪，擁有了自己的客源，那么我們也應(yīng)該讓顧客享受到在專柜一般的服務(wù)，這樣才能讓我們的經(jīng)營繼續(xù)下去?；卦L是讓銷售的信任延續(xù)下去的雙贏工作，由誰銷售即由誰回訪最好，當(dāng)初我們進(jìn)行銷售時(shí)，顧客所有情況也是我們最熟悉的。如果當(dāng)時(shí)我們的服務(wù)令人滿意，一般來說是很容易讓顧客接受你的回訪的；即使當(dāng)時(shí)的服務(wù)還沒有100%完美，也可以在回訪時(shí)進(jìn)行修正，讓顧客對(duì)你產(chǎn)生更

2、好的印像。在銷售結(jié)束前進(jìn)行回訪的預(yù)告并進(jìn)行詳細(xì)資料的登記。這些很多人會(huì)忽略，冷不丁地給顧客打電話的后果是顧客對(duì)你的“突然襲擊”沒有任何心理準(zhǔn)備，超出她的心理預(yù)期。預(yù)告的話術(shù)可以是：為了讓您不舒服的癥狀得到最好改善（或使用產(chǎn)品得到最佳效果），我們?cè)趲滋旌髮⑴c您電話溝通一下，確保使用妙啟堂擁有最好的感覺，您看什么時(shí)候接聽電話比較方便呢？資料的登記中，關(guān)于客人試用產(chǎn)品的時(shí)間，試用中身體出現(xiàn)狀態(tài)、需求、原先使用其他的產(chǎn)品藥膏、購買及贈(zèng)送產(chǎn)品,均作登記，以備電話回訪時(shí)有一定的談資。同時(shí)，也會(huì)讓顧客感覺你的服務(wù)是非常周到地站在她的角度來考慮的，好感度會(huì)提升很多。2、 回訪對(duì)象的分類我們做妙啟堂代理，需要作

3、回訪的人有很多，總結(jié)一下包括以下幾類：1、僅試用過妙啟堂的顧客。試用覺得好，也不來找我們。2、買過一盒的顧客。對(duì)我們妙啟堂抱著試試的態(tài)度。3、買過幾盒的顧客，對(duì)我們妙啟堂忠度較高的。4、買過十盒以上，當(dāng)初有作代理意向的。三、針對(duì)不同對(duì)象的回訪技巧回訪原則就是要及時(shí)、熱情、真誠，切忌只針對(duì)妙啟堂理敷貼進(jìn)行回訪，而應(yīng)該了解顧客本身，去聽她的故事。先做朋友，再談交易。那么回訪你可以采取電話回訪、微信回訪以及面對(duì)面的回訪方式。1、僅試用過妙啟堂的顧客。這類人如果試用得好，自然而然就成為我們的購買意向客戶，甚至?xí)ベ徺I我們的產(chǎn)品，成為忠誠的客戶，因?yàn)樾Чw驗(yàn)到了。但是你也會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些人試用以后，也不來

4、找你，沒有下文沒有音訊了，那么遇到這樣的客戶，怎么回訪。回訪時(shí)間：當(dāng)天或用過產(chǎn)品當(dāng)天，如果是地推活動(dòng)，早上有客戶試用過產(chǎn)品?；卦L內(nèi)容：您好！XXX!今天您試用我們妙啟堂產(chǎn)品了吧，今天看到您在使用的過程中，排出來很多水珠。（根據(jù)當(dāng)時(shí)試用的情況描述）比如刺痛、紅疙瘩等，對(duì)我們產(chǎn)品感覺怎么樣？因?yàn)閯倓傇囉眠^妙啟堂，加上效果，會(huì)有很多感觸,讓顧客自己談，我們做好記錄。原因分析：1、當(dāng)時(shí)試用妙啟堂時(shí)產(chǎn)生了某些反映，比如皮膚上出現(xiàn)了紅疹子，誤以為產(chǎn)品導(dǎo)致皮膚過敏不適合自己等等。針對(duì)不同狀態(tài)，對(duì)皮膚出現(xiàn)的問題給與耐心的解答，這些問題在妙啟堂FQA里已經(jīng)有說明，如果在客戶體驗(yàn)中還沒有能解釋清楚的，借助回訪時(shí)間

5、多多跟客戶溝通講解。2、因?yàn)榻?jīng)濟(jì)因素，覺得產(chǎn)品貴。那你可以幫她分析使用理敷貼產(chǎn)品的價(jià)值，不要一直糾結(jié)在產(chǎn)品價(jià)格上，我們要用產(chǎn)品的價(jià)值說名它是值得購買并且不貴的產(chǎn)品。比如了解客戶有沒有去美容院，按摩院做護(hù)理，價(jià)格一次也要幾百塊，而我們的理敷貼，一盒才398元，一天可以使用3次，每次每片可以使用40分鐘以上，一盒可以使用15天呢，這樣算下來，每貼每次才8.8元，效果您也試過了，還是很不錯(cuò)的。相對(duì)于398元來說，肯定是您的身體更重要了，對(duì)吧？所以，這398元，能給咱們的身體帶來健康和美麗，一點(diǎn)也不貴，您說呢？以引導(dǎo)的方式，用產(chǎn)品價(jià)值作為主，讓顧客覺得咱們的產(chǎn)品是物有所值的，劃算的。2、買過一盒的顧客

6、。這類顧客對(duì)我們的產(chǎn)品抱著試試的態(tài)度買去使用?；卦L時(shí)間：當(dāng)天，使用一周后，使用半個(gè)月?；卦L內(nèi)容：1、（當(dāng)天和一周后）先聊聊生活及其他情況，再引方出我們是來做產(chǎn)品使用后回訪的。問是不是已經(jīng)開始使用了呢？當(dāng)天購買的使用幾次了呢？有沒有連續(xù)使用？使用多久了？使用感受如何？2、（快使用完即半個(gè)月）這類顧客可以引導(dǎo)他繼續(xù)購買，因?yàn)橐化煶淌侨?，一定要讓他繼續(xù)使用，讓身體舒適度得到有效的好轉(zhuǎn)，如果用一段時(shí)間又不用了，很難達(dá)到我們想要的效果。你可以讓他描述一下使用半個(gè)月以來的效果，或者有拍片的再去醫(yī)院檢查拍一次看看使用效果。鼓勵(lì)客戶堅(jiān)持下去才會(huì)獲得想要的療效和效果。分析：如果一個(gè)月后他也不再找你購買，一個(gè)是

7、他的保養(yǎng)意識(shí)沒有跟上，一個(gè)是覺得產(chǎn)品價(jià)格因素。一個(gè)可能確實(shí)是皮膚沒有辦法使用我們的產(chǎn)品。根據(jù)不同的原因進(jìn)行分析，鼓勵(lì)堅(jiān)持使用。3、買過一個(gè)療程三盒的顧客。這類顧客一定是對(duì)我們的產(chǎn)品經(jīng)較信任的。回訪時(shí)間：使用當(dāng)天，使用一周后，使用半個(gè)月后，使用一個(gè)月后，使用一療程后。回訪內(nèi)容：前面半個(gè)月的回訪內(nèi)容跟上一條一樣，那么到了使用半個(gè)月后，效果是有的了，那么在此基礎(chǔ)上叮囑客戶要堅(jiān)持使用，可以自己做一個(gè)使用日記，到達(dá)一個(gè)月之后，再次回訪，除了關(guān)心身體噓寒問暖之外，最重要的還是看看顧客使用情況，既然買了一個(gè)療程，這么信任我們的產(chǎn)品，我們現(xiàn)在有一個(gè)方法可以讓您長期便宜使用，又能做一份兼職，賺到另一份收入，其實(shí)

8、就是招代理，然后按招代理的程序和他談。當(dāng)然，這要考慮這個(gè)客戶的年齡，如果年級(jí)比較大，可以跟他家人或者孩子談，為他們省更多的錢，分享給身邊的人，效果好了，還能得到利潤，再來買理敷貼繼續(xù)調(diào)理身體，一舉兩得。分析：這類顧客一定是對(duì)我們的產(chǎn)品經(jīng)較信任的。我們要抓住機(jī)會(huì)和他分享我們的使用心得，我們的創(chuàng)業(yè)心得，告訴他公司的企業(yè)文化，發(fā)展情況和具有保證的產(chǎn)品質(zhì)量及從事代理的發(fā)展前景。PS:自己因?yàn)榛卦L到一個(gè)剛剛辭職的顧客，真誠的和她聊天，和她聊做代理的事情，很順利地達(dá)成意向。4、買兩三療程6-9盒以上的顧客。回訪時(shí)間：半個(gè)月到一個(gè)月左右回訪一次。這類人對(duì)產(chǎn)品認(rèn)可，最開始可能有做代理的意向，可是因?yàn)榭吹阶龅目?/p>

9、能不多，因?yàn)槲覀兊氖切庐a(chǎn)品，又因?yàn)闀r(shí)間，精力等各種原因放棄了，你可以和他談，找準(zhǔn)他真正不愿做的原因。跟他講公司那些成功的例子，鼓勵(lì)他要相信自己。四、回訪的頻率和時(shí)間很多人以為回訪越多越好，有的人總顧客打電話會(huì)很煩，還有的人是不敢給交情一般的人打電話，只愿意挑好說話的人做回訪。這些都是不恰當(dāng)?shù)模绻卦L的心理關(guān)克服后，最后就是如何把握適度的問題，根據(jù)心理學(xué)家艾賓浩斯的“遺忘規(guī)律圖”，可以得出遺忘的規(guī)律是：先快后慢。所以，回訪應(yīng)是先緊后松的結(jié)構(gòu)。根據(jù)不同購買周期來定適當(dāng)?shù)念l次。可以是：當(dāng)天、一周、半個(gè)月，1個(gè)療程。(1)以一星期為標(biāo)準(zhǔn)：星期一，這是雙休日結(jié)束后上班的第一天，客戶肯定會(huì)有很多事情要處

10、理，一般公司都在星期一開商務(wù)會(huì)議或布置這一周的工作，所以大多會(huì)很忙碌。所以如果要聯(lián)系業(yè)務(wù)的話，盡量避開這一天。如果我們找客戶確有急事，應(yīng)該避開早上的時(shí)間，選擇下午會(huì)比較好一些。星期二到星期四，這三天是最正常的工作時(shí)間，也是進(jìn)行電話業(yè)務(wù)最合適的時(shí)間，應(yīng)該充分利用好這三天。這也是業(yè)績好壞與否的關(guān)鍵所在。星期六，一周的工作結(jié)尾，如果這時(shí)打過去電話，多半得到的答復(fù)是：“等下個(gè)星期我們?cè)俾?lián)系吧！”這一天可以進(jìn)行一些信息的整理工作。(2)以一天為標(biāo)準(zhǔn)：早上8:0010:00,這段時(shí)間大多客戶會(huì)緊張地做事，這時(shí)接到業(yè)務(wù)電話也無暇顧及，所以這時(shí)，我們不妨先為自己做一些準(zhǔn)備工作。10:00-11:00,這時(shí)客戶大多不是很忙碌，一些事情也會(huì)處理完畢，這段時(shí)間應(yīng)該是電話銷售的最佳時(shí)段。11:30-下午1:00,午飯及休息時(shí)間，除非有急事否則不要輕易打電話。下午1:003:00,這段時(shí)間人會(huì)感覺到煩躁，尤其是夏天，所以，現(xiàn)在不要去和客戶談生意。下午3:005:00,努力地打電話吧，這段時(shí)問是我們創(chuàng)造佳債的最好時(shí)間。發(fā)微信回訪一般可以選擇晚上9:30到10:30左左右，因?yàn)榘滋齑蠹叶己苊?，發(fā)微信也沒有時(shí)間回你，但晚上這時(shí)候大家差不多收拾好準(zhǔn)備休息，在睡覺之前可能會(huì)玩一下手機(jī)，刷一下微信。有人和他聊天他也會(huì)比較樂意。見面回訪，一定要衣著得體，形象